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酒店銷(xiāo)售部預(yù)訂中心文員崗位職責(zé)篇一
直接上級(jí)：預(yù)訂部經(jīng)理
直接下屬：無(wú)
一、崗位職責(zé)
1.在預(yù)訂部經(jīng)理的指導(dǎo)下工作。
2.接收和處理有關(guān)散客和團(tuán)體訂房的電話、電傳和文件。
3.核對(duì)團(tuán)體訂房和散客訂房的變更和取消情況。
4.打印和處理由銷(xiāo)售部送來(lái)的團(tuán)體訂房單或變更單，并按規(guī)定安排好散客和團(tuán)隊(duì)的訂房及訂餐。
5.負(fù)責(zé)發(fā)出各種信件、傳真、備忘錄，與旅行社及其他客戶(hù)落實(shí)訂房事宜。
6.準(zhǔn)備第二天的“vip”到店計(jì)劃安排及有關(guān)資料，經(jīng)預(yù)訂部經(jīng)理審核后交市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。
7.每月底做房間銷(xiāo)售分析表，分送市場(chǎng)總監(jiān)，總經(jīng)理，及有關(guān)部門(mén)。
二、素質(zhì)要求
基本素質(zhì)：工作認(rèn)真、細(xì)致、踏實(shí)、聽(tīng)力好、語(yǔ)言清晰。
自然條件：身體健康、年齡20歲以上，女性為佳。
文化程度：大專(zhuān)文化程度。
外語(yǔ)水平：高級(jí)英語(yǔ)水平，本崗位業(yè)務(wù)的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)達(dá)到熟練。
工作經(jīng)驗(yàn)：在中外合資酒店中做過(guò)前廳工作，做過(guò)預(yù)訂者尤佳。
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