當我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
陽光,在創(chuàng)新中鑄造輝煌心得體會篇一
為進一步創(chuàng)新服務理念，提高服務質量，自2004年開始，陽光集團又提出了“向管理要效益，靠服務促發(fā)展”的經營理念。為配合全市開展的“共鑄誠信鶴城”活動，集團公司開展“共鑄誠信鶴城、塑造陽光品牌”優(yōu)質服務活動。通過新聞媒體向社會做出了“陽光讓您屋暖心更暖”的承諾。在熱費收繳上，提出了“以熱心換熱費”、“視用戶為親人”的
口號
，堅持以法收費，以情收費，主動幫助熱用戶解決實際困難，有效地促進了熱費的收繳。兩年來熱費的收繳始終在92%以上。在供熱服務上，切實轉變服務作風，變被動服務為主動服務，在優(yōu)質服務活動中，陽光集團在所轄供熱范圍內每5棟樓房設置一塊“共鑄誠信鶴城、塑造陽光品牌”公示板，共設置了153塊，向熱用戶發(fā)放供熱服務聯(lián)系卡近10萬張。今年供熱以來，居住在物質2號樓的居民通過聯(lián)系卡上的電話陸續(xù)向集團公司第三分公司湖四供暖所反映，4、5、6單元4到7樓的室溫只有13℃左右，這引起了集團公司領導的高度重視，公司派主管領導和相關的技術人員經過一周的排查，終于找到了不熱的原因是一塊磚頭堵塞了管道，經過了幾天的搶修，使用戶享受到了正常的溫度，這件事情受到了黑龍江省電視臺的關注，《新聞夜航》欄目給予了肯定性報道。陽光集團始終堅持把提高服務質量、爭創(chuàng)陽光品牌作為大事來抓，要求全體員工牢固樹立“一切為了用戶，視用戶為親人”的觀念，時刻做到以優(yōu)質的服務詮集團的經營理念，真正使“陽光”品牌深入人心。為此還實施了三大舉措：一是建成立了服務考核體系，層層落實用戶服務維修責任制，實行首問負責制。二是24小時開通“12319”服務熱線，面向社會公開供熱方式，供熱參數，供熱責任人和投訴電話，安排專人接待處理用戶的來信、來訪，為用戶排憂解難。三是定期召開用戶座談會，聽取用戶的意見，聘請行風監(jiān)督員，主動接受群眾的監(jiān)督，實行經理接持日，為熱用戶解決實際問題。由于措施過硬，服務到位，陽光集團的社會信譽度越來越高，供熱面積越來越大，社會效益和經濟效益越來越好。在今年煤、水、電漲價，造成企業(yè)增加了3，800多萬元成本的不利條件下，圓滿完成了今冬的供暖任務，既為政府分憂，也為百姓解難。為此。陽光集團被評為市消費者信得過的知名企業(yè)，“陽光熱力”也被評為供熱行業(yè)中唯一的“我信賴、我喜歡”的知名品牌。
創(chuàng)新未來、再造輝煌
陽光人永遠不會滿足于昨天的成功，今日的輝煌，今后的路還很長。面對瞬息萬變的市場競爭，陽光人信守“事業(yè)無涯、創(chuàng)新無限、守成失去一切，創(chuàng)新贏得未來”，“靠事業(yè)吸引人，靠情感凝聚人、靠機制激勵人，靠發(fā)展留住人”，“要把企業(yè)建設成為施展才華的舞臺，增長才干的學校，過好日子的家園”等一系列具有鮮明個性的企業(yè)文化理念，給自己的未來之路編織了一個富有挑戰(zhàn)性的戰(zhàn)略構想，這就是形成條塊清晰，責任明確的三大全新的經營板塊。一是形成以七大供暖分（子）公司為經營主業(yè)的第一大經營板塊；二是形成了以熱電聯(lián)產項目建設，中心城區(qū)供熱資源整合，舊有樓房改造保溫工程。三大職能為核心的第二大經營板塊。三是形成了以煤炭經銷、物流運輸、園林工程、型煤加工、熱力工程設計、保溫材料制造成、房地產開發(fā)物業(yè)管理等為主要經營項目的多元化發(fā)展的第三大經營板塊。通過壯大供熱主體產業(yè)，拓展相關產業(yè)，開發(fā)高新技術產業(yè)三條途徑，實現著每年新增熱負荷100萬平方米的目標，到2008年，中心城區(qū)熱電聯(lián)產投產時，實現對全市中心城區(qū)熱源的科學整合，供熱總面積將達到1000萬平方米，真正成為黑龍江省西部地區(qū)供熱企業(yè)中的巨型航母。
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