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人力資源外包風(fēng)險論文結(jié)語 人力資源服務(wù)外包的風(fēng)險防控技巧篇一
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人力資源外包是指企業(yè)為了降低管理成本，將一些與商業(yè)機(jī)密無關(guān)聯(lián)的、基本性的人力資源工作以合約的形式委托給專業(yè)機(jī)構(gòu)并向?qū)Ψ街Ц兑欢▓蟪甑耐獍鼧I(yè)務(wù)。人力資源外包作為我國的新興業(yè)務(wù)得到很多企業(yè)的青睞，可以有效避免大量人力資本投資所帶來的不確定風(fēng)險、大幅度降低用工成本、提升管理效率，使企業(yè)能將主要資源集中在核心業(yè)務(wù)上，提高公司核心競爭力，有利于人力資源部的工作由事務(wù)性管理向戰(zhàn)略性管理的轉(zhuǎn)變。但企業(yè)也應(yīng)該清晰的意識到人力資源外包業(yè)務(wù)解決不了很多企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中細(xì)節(jié)的問題，并不是所有的企業(yè)，所有的人力資源模塊均適用于外包，如何規(guī)避外包帶來的風(fēng)險、保證外包項目的成功實施值得每一個企業(yè)思考。
人力資源外包所產(chǎn)生的風(fēng)險，可分為兩類:一類是實施外包后所達(dá)到的效果，企業(yè)為了更好的實施外包項目從前期外包商的選擇到最后的評估工作均需要投入大量的精力，若效果不明顯不僅會造成成本投入的浪費(fèi)，還可能失去獲得競爭優(yōu)勢的機(jī)會;另一類是由于實施外包可能對企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響，如核心信息泄露、管理職能下降等。具體講，人力資源外包風(fēng)險來自以下幾個方面:
1.外包服務(wù)行業(yè)整體不規(guī)范
首先我國沒有設(shè)立相關(guān)的法律法規(guī)來約束整個行業(yè)，行業(yè)進(jìn)入門檻低，人力資源管理咨詢公司、獵頭公司等如雨后春筍般涌現(xiàn)。其次，行業(yè)整體中沒有一致的規(guī)定，加大了外包實施的風(fēng)險。如今人力資源服務(wù)市場服務(wù)水平不一、服務(wù)內(nèi)容單一，服務(wù)人員專業(yè)化程度低，既有世界頂級服務(wù)提供商，也有一人一臺電腦的獨(dú)立顧問。同時在外包合作的初始階段，需要建立實施外包項目的平臺，增加了企業(yè)的開銷。
2.外包服務(wù)商價值觀與企業(yè)文化的矛盾
每個企業(yè)都有各自的企業(yè)文化、核心理念、發(fā)展戰(zhàn)略，這些都影響著一個企業(yè)的氛圍和發(fā)展方向。若外包商的價值觀與企業(yè)文化存在較大的沖突，兩者對外包項目的理解就會存在差異，這樣，外包商將無法準(zhǔn)確的完成企業(yè)給予的外包項目，則會造成服務(wù)質(zhì)量與效率的下降，其中跨國性外包在文化沖突上表現(xiàn)的尤為明顯。事實上這種沖突可以從外包服務(wù)商和企業(yè)本身兩個角度去理解，一方面是外包服務(wù)商能否理解企業(yè)文化的`意義，從企業(yè)的角度出發(fā)思考問題，另一方面是企業(yè)能否適應(yīng)外包服務(wù)，比如企業(yè)現(xiàn)有的管理制度、組織架構(gòu)、相關(guān)工作流程等能否保證外包服務(wù)效果。
3.外包服務(wù)商服務(wù)水平存在問題
由于我國現(xiàn)今人力資源外包行業(yè)發(fā)展仍不成熟，企業(yè)沒法全面了解外包商的整體狀況、行業(yè)評價、社會口碑、成本結(jié)構(gòu)、客戶群體等相關(guān)信息，極其有可能因選擇不合適的外包商而出現(xiàn)工作漏洞，隨著漏洞的逐步擴(kuò)大將形成無法挽回的局面。人力資源外包服務(wù)質(zhì)量的高低與外包商的實力有直接關(guān)系，因此服務(wù)商選擇的決策風(fēng)險不能輕易忽視。
4.外包后企業(yè)整體運(yùn)作效率下降
任何一個沒有使用過外包服務(wù)的企業(yè)都有自己內(nèi)部的一套運(yùn)行方式，而且每一位員工都已經(jīng)適應(yīng)了這種辦法，實施外包實際上就是在企業(yè)原有的運(yùn)作方式中再增加一套方法以此來提高企業(yè)整體的運(yùn)作效率。但值得考慮的是外包服務(wù)是企業(yè)為減少內(nèi)部投資才實行的，在一定程度上可能會阻礙企業(yè)原有的運(yùn)行方式，其次，實施外包后員工難以馬上適應(yīng)新的運(yùn)作方法很難在較短的時間內(nèi)提高整體的運(yùn)作效率反而會下降。
5.企業(yè)內(nèi)部信息可能遭到泄露
當(dāng)企業(yè)進(jìn)行外包業(yè)務(wù)時必然需要向服務(wù)商說明企業(yè)的相關(guān)信息，例如，企業(yè)將培訓(xùn)模塊外包后就要將企業(yè)文化建設(shè)、產(chǎn)品技術(shù)、經(jīng)營理念、發(fā)展方向等一系列與企業(yè)特色有關(guān)的內(nèi)容告知外包服務(wù)商，如果外包服務(wù)商將這些機(jī)密泄露給竟?fàn)帉κ志蜁o企業(yè)帶來巨大的損失，對企業(yè)的發(fā)展造成極其不利的影響。由于我國還沒有完善的法律信息對外包業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范，企業(yè)的某些權(quán)益得不到正當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)，增加了企業(yè)的經(jīng)營安全風(fēng)險。
6.外包業(yè)務(wù)影響企業(yè)員工的發(fā)展
企業(yè)若進(jìn)行外包工作必定會給企業(yè)自身員工造成極大的沖擊，企業(yè)原有的管理辦法、職責(zé)職權(quán)、匯報關(guān)系及員工個人職業(yè)發(fā)展方面都會有不同程度的改變，員工自然會產(chǎn)生疑慮和焦慮感從而影響員工的工作情緒，員工會懷疑自己是否還能在企業(yè)謀得一職半位，從而加劇企業(yè)內(nèi)部人員的流動，導(dǎo)致部分員工自動離職，企業(yè)可能會因此損失一部分人才。另外，外包時由外包商的員工來行駛企業(yè)內(nèi)部部分的職能，一定程度上挫傷了員工的工作積極性。
7.成本增加
企業(yè)實施人力資源外包后雖然可減少人員、降低運(yùn)營成本，但值得我們注意的是，實施外包后高額的成本問題是企業(yè)需要解決的問題。實施外包后，人力資源部門并不能完全從中脫離全權(quán)交給外包服務(wù)商，相反，人力資源部需要幫助外包商了解企業(yè)各類工作的基本操作流程，花費(fèi)大量的時間，這樣花費(fèi)的成本不一定比人力資源部門本身做這些工作花費(fèi)的少，需要企業(yè)進(jìn)一步進(jìn)行估量。
8.管理職能退化
人力資源外包的實施會涵蓋部分人力資源職能，從簡單的員工檔案管理、工資發(fā)放到具有戰(zhàn)略意義的人力資源規(guī)劃，雖然減輕了日常事務(wù)性工作量但有可能導(dǎo)致管理人員從實際工作中獲得的知識、經(jīng)驗、技能越來越少，也會產(chǎn)生管理人員過分依賴于外包業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，逐漸削弱了自身的人力資源管理能力。若持續(xù)長時間會使企業(yè)自身員工無法準(zhǔn)確把握不斷變化的人力資源需求。另外，外包必定使得人力資源部人員的需求量下降，部分人才流失給企業(yè)帶來一定的管理風(fēng)險。
人力資源外包不是簡單的將一些職能剝離給服務(wù)商便可撒手不管，在外包的各個環(huán)節(jié)中都有可能產(chǎn)生對企業(yè)成長經(jīng)營的不利因素，如何有效的避免外包中的風(fēng)險，選擇適合本企業(yè)的外包業(yè)務(wù)顯得極其重要。特別是在目前外包服務(wù)質(zhì)量良蕎不齊的情況下，如何規(guī)避外包項目產(chǎn)生的各種風(fēng)險，成為任何正在進(jìn)行人力資源外包的企業(yè)需要深入思考的一個問題。為了有效的規(guī)避各類風(fēng)險可以采取以下規(guī)避措施:
1.企業(yè)實行人力資源外包業(yè)務(wù)的可行性分析
企業(yè)在選擇需要外包的人力資源管理業(yè)務(wù)時首先要明確進(jìn)行外包的目標(biāo)，企業(yè)是否真的有外包需求，外包是否有利于企業(yè)的整體發(fā)展，根據(jù)企業(yè)本身的需求確定外包服務(wù)項目切不可盲目跟風(fēng)選擇。實踐證明，招聘、薪酬、勞動關(guān)系、培訓(xùn)等人力資源管理活動適合外包，而人力資源規(guī)劃、企業(yè)價值觀文化的建設(shè)等活動不適合外包。再者，要準(zhǔn)確計算外包成本與實施外包帶來的收益。最后要考慮外包服務(wù)商的業(yè)務(wù)能力，是否符合企業(yè)文化等問題。選擇外包服務(wù)商時應(yīng)遵循以下原則:合作過的外包服務(wù)商為首選，防正因相互不了解帶來的企業(yè)機(jī)密的泄露，若第一次進(jìn)行外包工作則選擇綜合實力強(qiáng)、業(yè)內(nèi)口碑好、信用記錄好的服務(wù)商，或者通過進(jìn)行過人力資源外包的企業(yè)，了解外包服務(wù)商的實際情況，以確保企業(yè)可以選擇合適的外包服務(wù)商。
2.簽訂完善的合同
人力資源外包工作存在諸多風(fēng)險，外包合同是企業(yè)規(guī)避這些風(fēng)險的法律手段，同時外包合同能起到一定的約束作用是保證雙方合法權(quán)益的有效措施。在制定外包合同的內(nèi)容前一定要進(jìn)行詳細(xì)的分析，盡可能的考慮運(yùn)行過程中會出現(xiàn)的問題，制定合同時要詳細(xì)地說明雙方應(yīng)盡的責(zé)任、義務(wù)與權(quán)力等各個方面，同時要注意合同的靈活性，必要時可簽訂保密協(xié)議。為使外包商全心全意的為企業(yè)服務(wù)，可以根據(jù)外包商的業(yè)績來支付相應(yīng)的費(fèi)用以最大限度保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。在合同簽訂的時候可以要求專業(yè)人員到場進(jìn)行檢查公正，避免后續(xù)法律糾紛問題的出現(xiàn)，合同的內(nèi)容應(yīng)要包括外包模式、具體項目、工作流程、方案報價、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)、激勵與約束條款等。
3.細(xì)分外包職能
在進(jìn)行人力資源外包時要避免只關(guān)注成本不關(guān)注過程的情況，企業(yè)要詳細(xì)的告知外包服務(wù)商每一個步驟所要達(dá)到的效果。企業(yè)要細(xì)分外包職能、計算每一個步驟的預(yù)算成本，然后進(jìn)一步細(xì)化整個過程中每個步驟如何完善，避免外包商存在偷工減料、投機(jī)取巧的行為，從而提高外包服務(wù)的整體質(zhì)量。
4.加強(qiáng)內(nèi)部溝通
做好溝通工作是外包業(yè)務(wù)取得成功的關(guān)鍵因素。企業(yè)在進(jìn)行人力資源外包前，應(yīng)與相關(guān)部門的員工進(jìn)行詳盡的溝通，積極營造變革氛圍，充分做好員工的思想工作，讓員工清楚地認(rèn)識到外包不僅是為企業(yè)著想，而且還為員工的利益考慮，避免員工產(chǎn)生不必要的猜疑導(dǎo)致工作積極性的降低。同時也要聽取員工的意見，安排好必要的人事變動工作，解除員工的疑慮和猜忌。另外，可能會出現(xiàn)企業(yè)其他部門無法適應(yīng)外包合作方式，與外包服務(wù)商配合不默契的情況，這就需要人力資源部積極協(xié)調(diào)外包服務(wù)商和企業(yè)其他部門的關(guān)系，以利于各方盡快融合為一個團(tuán)隊，更好地提高企業(yè)的運(yùn)作效率。
5.建立有效的管理機(jī)制
為避免外包服務(wù)商只按流程辦事，缺乏創(chuàng)新導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低，企業(yè)可以建立一套管理機(jī)制約束外包服務(wù)商不盡力執(zhí)行企業(yè)委托工作的行為同時企業(yè)可以設(shè)立外包專員與外包服務(wù)商共同實施外包項目以達(dá)到對其監(jiān)控的目的。人力資源外包專員的設(shè)立不僅可以了解服務(wù)商的實際工作情況還能對其進(jìn)行監(jiān)督，及時糾正工作中出現(xiàn)的偏差，減少企業(yè)發(fā)生損失的可能性，同時可以讓外包專員獲得向外包服務(wù)商學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會，提高企業(yè)員工自身的業(yè)務(wù)水平，提升人力資源管理能力，避免人力資源管理職能的邊緣化，減少因人力資源外包造成的人才流失。另外為了激勵外包服務(wù)商提高服務(wù)水準(zhǔn)可以設(shè)立獎勵報酬，但要注意報酬必須與其承擔(dān)風(fēng)險的成本平衡。通過嚴(yán)格的管理辦法保障人力資源外包業(yè)務(wù)的順利開展，避免外包風(fēng)險帶來的損失。
6.做好與外包服務(wù)商合作結(jié)束后的工作
人力資源外包順利實施后，外包服務(wù)商就獲得了部分企業(yè)的核心信息。當(dāng)企業(yè)要與外包服務(wù)商解除合作關(guān)系時要處理好與外包商的關(guān)系、外包合同的終止金錢利益的清償?shù)仁乱耍苊夤竞诵男畔⒌男孤洞_保企業(yè)利益不受損害。另外，在合作結(jié)束時企業(yè)應(yīng)對外包服務(wù)商的服務(wù)達(dá)標(biāo)率和整體滿意度進(jìn)行調(diào)研，制定反饋方案，為下次選擇外包服務(wù)商時提供依據(jù)。
人力資源外包本質(zhì)上是把事務(wù)性工作委托給服務(wù)機(jī)構(gòu)處理，從某種程度上減輕了管理者的負(fù)擔(dān)使其集中精力于核心業(yè)務(wù)上，同時能節(jié)約大量的運(yùn)營成本，提高企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)合理的做法應(yīng)是將人力資源事務(wù)性工作如福利發(fā)放等外包出去，而企業(yè)內(nèi)部管理人員應(yīng)投放更多精力到人力資源的核心職能上，如人力資源戰(zhàn)略的制定等，這樣既巧妙地規(guī)避了風(fēng)險，又成功地實現(xiàn)了人力資源部門工作的轉(zhuǎn)換，達(dá)到“雙贏”的局面。因此，企業(yè)在實施外包工作之前一定要結(jié)合企業(yè)實際情況進(jìn)行可行性分析，選擇好外包業(yè)務(wù)，制定合理的防范計劃，促使人力資源的外包工作達(dá)到企業(yè)想要的效果。當(dāng)然，隨著法律法規(guī)的健全，人力資源外包業(yè)務(wù)的規(guī)范，企業(yè)對外包服務(wù)認(rèn)識的加深，風(fēng)險也會逐漸減弱，提前評估風(fēng)險的能力也會逐步提高，人力資源外包服務(wù)的積極作用會逐步顯現(xiàn)
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