為了確保事情或工作有序有效開展，通常需要提前準備好一份方案，方案屬于計劃類文書的一種。寫方案的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關內容，希望對大家有所幫助。
產品售后服務方案簡單的 產品售后服務流程圖篇一
1、服務作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質，高效率的售后服務?？蛻羰瞧髽I(yè)經營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務質量成為企業(yè)生存壯大的關鍵。
2、質量第一，客戶至上。將優(yōu)質的產品提供給客戶，本身就是最佳服務，把客戶放在第一位，充分關注我們的客戶是公司經營的出發(fā)點。
3、做售后服務工作，是為了最大限度地保護客戶的權益，及時收集產品在出廠后的質量問題，把客戶權益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務質量，公司對產品質量負責。
1、對售出產品，向客戶公開承諾：質量第一，顧客至上。
2、對售出產品，均要建立售后服務檔案，長期跟蹤服務。
3、聽取客戶意見和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿意。
4、對售出產品，保質保量，對售出確有質量問題的產品，盡最大努力滿足客戶訴求。
1、公司員工要用誠懇、熱情的服務態(tài)度，一流的服務質量，宣傳企業(yè)文化，樹立公司形象；
2、服務及時，快捷，準確。
3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。
4、公司市場營銷部負責如下服務工作：
（1）負責售前、售中、售后宣傳和售后服務工作；
（2）負責兌現公司對客戶服務承諾；
（3）負責及時把客戶的各種信息反饋給公司；
（4）負責建立售后服務網絡，及其收集客戶反饋的信息；
（5）負責利用機算計和互聯網，建立并保管好服務檔案；
（6）負責產品服務定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等；
（7）負責投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，詳細記錄客戶名稱，具體地址、聯系方式、商品等級、購買日期等有關信息，查清存在的問題，以上內容登記清楚后，根據權限范圍報總經理辦公會或總經理批準后落實實施。
（8）負責開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求，實施客戶關懷計劃。
1、公司通過熱線服務電話、信件或其它方式，接受客戶和消費者的服務咨詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶，公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復，對有價值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考采用。
2、按照“顧客第一”的觀念，經常開展各種形式的客戶意見調查活動，與顧客交流聯絡，調查結果作為售后服務和生產改進工作的重要依據，不斷改進服務措施，提高服務質量。
3、對產品涉及到有關質量問題引起用戶投拆的由公司技術質量部參與解決，對質量有爭議的產品由合同約定的檢驗機構檢定并最終認定。
近期，食品質次價高、以劣充優(yōu)等事件紛紛曝光，給超市及食品經營帶來極惡劣的影響，為提供合格產品，杜絕質次價高、假冒偽劣的商品，本公司鄭重承諾；
一、嚴格遵守國家有關法律法規(guī)，合法經營。
二、履行食品進貨查驗制度。對供貨企業(yè)和生產企業(yè)的企業(yè)資信證明證件和食品質量證明進行檢查登記。將索取的各種資信證明、商品質量證明的原件或復印件存檔備查，并在經營中亮明食品的產地或進貨渠道。
三、建立進銷臺賬制度。進貨臺賬記載生產廠家或供貨單位、購進數量以及產品生產日期，銷貨臺賬注明產品銷售數量及食品銷售去向等情況。
四、不銷售國家明令禁止的商品和物品：
（一）假冒偽劣商品，國家規(guī)定淘汰的商品，過期、失效、變質商品；
（二）法律、法規(guī)禁止銷售的動植物及其制成品；
（三）有毒、有害、腐爛變質的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產及其制品。
（四）低價商品冒充高價商品。
五、實行不合格食品自查退市制度。發(fā)現不合格食品自查退市，對已銷售的有安全隱患的食品，主動召回，徹底消除消費安全隱患。
六、超市經營人員持有效健康證上崗，持證率為100%。
七、提供優(yōu)質的售后服務，對于顧客投訴，實行先行承諾制。如違反上述條款，一切行政、經濟及法律均由本公司承擔。
產品售后服務方案簡單的 產品售后服務流程圖篇二
一、__家具嚴格執(zhí)行國家有關產品“三包（包修、包換、包退）”的規(guī)定，從__家具產品交貨之日起，實行“三包”、五年保修、終身維護的優(yōu)質售后服務。
二、從產品交貨之日起，__家具在“三包”期內出現有關家具/家居產品質量問題，本公司將積極提供優(yōu)質的售后服務，以最大限度地維護廣大消費者的消費權益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費?！叭逼谝酝猓竟咎峁┯袃攦?yōu)質服務，零配件等材料費用由客戶承擔。
三、本公司將不定期地回訪消費者，了解、檢查東港家具產品在使用中的性能、質量狀況，如發(fā)現問題將及時幫助處理、維護。
四、如消費者有家具/家居調整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。
五、在接到客戶維修服務電話后，本公司將24小時內給予電話明確回復，__家具售后服務網點如在客戶所在地區(qū)的，售后服務人員將在24小時內做出響應；如在周邊縣市的，將在3天內做出響應；如屬跨省市的，將在7天內做出響應。若問題特殊，無法在短時間內解決的，本公司也將在36小時內做出合理解釋并明確解決時間及方案。
________公司
售后服務電話：_____
家具售后服務承諾書
我公司認真按照以下要求作出承諾：
1 、生產過程嚴格按iso9001：__質量體系和iso14001環(huán)保認證實施，確保產品質量。
2、自驗收合格之日起，提供三年的免費質量保修期，在保修期內，對需方非人為原因出現質量問題的產品或配件進行免費維修，確定不能使用的進行免費更換，免收維修費、零件費、上門服務費、交通費。
3、售后中心專門成立此批辦公家具售后服務小組，小組安排專人負責，解釋產品使用功能及保養(yǎng)細則：每三個月進行一次檢查和保養(yǎng)，每年進行一次系統(tǒng)的全面檢查于維護，包括面料的清潔、油漆表面上臘、結構件的緊固、軌道加油等。
4、收到有關售后服務要求的電話或傳真后，2小時內到達現場，若問題嚴重無法短時間解決的，做出書面解釋并明確解決時間。
5、貨物安裝完畢后，加塑膜進行保護，全面使用前派人員進行一次全面清潔服務。
6、具體保修細則如下：
1、班臺、會議臺類：保修范圍為臺面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。
2、文件柜、鋼制文件柜類：保修范圍為進出阻礙、路軌不暢等。
3、椅類：保修范圍為脫膠、斷線、椅座椅背膠板開裂、自動回復功能失調、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。
4、職員臺系列：保修范圍為臺面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。
5、沙發(fā)類：保修范圍為脫膠、斷線、木架不穩(wěn)、配件損壞等。
7、 保修服務：若產品有上述問題，本省顧客請與我公司維修部聯系。外省顧客請與我公司駐當地售后服務機構聯系。
8、 客戶責任：客戶應愛惜家具，正確使用，若有認為損壞，不在本公司免費維修之列，但可提供所需服務，酌情收費。
9、 產品售后延伸服務：所有投標產品的面料翻新、搬遷重組等，如顧客今后有此要求，我公司負責施工，只收取成本費用。
單位名稱：
其實售后服務承諾書主要包括
一、有專業(yè)的售后服務部，專業(yè)的安裝維修人員，專門的售后服務熱線二十四小時專聽客戶的召喚；
二、免費為客戶提供家具樣式及擺放設計，免費為用戶制定詳細需求計劃；
三、免費送貨上門，免費上門安裝，免費上門維修，免費為您清場；
四、一年包換、三年維修、五年維護、終身服務（屬商品質量問題五年包換）
五、木質樣式家具一年上光打臘一次，皮質鐵質家具半年清潔維護一次；
六、三年內維修材料費、工時費全免；
七、五年內維修不收任何費用；
八、每年六月為免費維修、維護活動月；
九、建立完整的客戶檔案，隨時為您提供家具發(fā)展新信息、新趨勢；
十、接到售后服務電話，安裝維修人員在20分鐘內趕到現場維修；
十一、實行客戶經理制，專車專人為您服務
產品售后服務方案簡單的 產品售后服務流程圖篇三
我公司做出如下售后服務計劃及承諾：
(一) 安裝、調試、培訓及驗收方案
我公司對本公司的所提供的設備進行方案設計、系統(tǒng)集成、現場安裝、設備調試及驗收等做如下承諾：
1、安裝調試
☆ 我公司負責按合同中規(guī)定的設備型號、數量將設備免費送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作；
☆ 我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；
☆ 我公司提供詳細的技術培訓；
☆ 我公司提供現場安裝、檢查、測試、操作和維護的手冊及圖紙；
☆ 保證滿足功能規(guī)范中所述運行要求，負責合同中所有設備的現場安裝管理、現場驗收測試。
☆ 貨物到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點貨物，并檢查貨物的外觀。
☆ 本公司工程師在現場安裝其設備時，應遵守用戶單位規(guī)定及當地的法律、法令。
2、技術培訓
設備正常運行驗收后，我公司負責在項目現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年的（五月份和十月份）公司組織培訓兩次（地點另行通知）：
☆ 正確使用調校功能
☆ 識別初級故障及必要的恢復方法
☆ 系統(tǒng)各項功能的應用
☆ 常見故障排除方法
3、最終驗收測試
所有設備完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。所有的設備基本功能技術性能符合指標后，雙方即可簽署設備驗收合格書。
我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質的售后服務，以支持我們客戶的成功。本公司技術人員素質高，其服務質量、效率、態(tài)度各方面都得到國內客戶的好評。為了確保我公司所供設備的優(yōu)質運行，本公司愿為用戶的整套系統(tǒng)提供高質量的維護服務。
4、性能保證
我公司確保所提供的工程施工方案及提供的設備材料的完整性和可用性，保證系統(tǒng)能夠投入正常運行。若出現由于我公司提供的設備材料不能滿足要求或提供的技術支持和服務不全面而導致系統(tǒng)功能無法實現或不能完全實現，由我公司負擔全部責任。
用戶方可以根據技術規(guī)范實施測試以檢驗系統(tǒng)是否滿足要求。我公司工
程技術人員將在現場并予以協(xié)助及監(jiān)管測試。
（二）、售后服務體系及維修保養(yǎng)方案
我們以客戶第一、服務第一的宗旨，進行系統(tǒng)的售后服務工作，除按照廠家的售后服務承諾外，我公司承諾所有設備提供三年質保、三年上門服務、終身保修。凡設備和系統(tǒng)出現故障接到貴單位的報修電話后1小時內到達現場， 12小時解決問題，如不能及時解決問題我公司會提供備機，直到原設備修復。（保修期自安裝驗收報告簽字之日起生效）
保證用戶的故障投訴（投訴熱線-總銷售經理辦：0371--63213668）都得到及時的調查和解決。報修專線，24小時接聽來電，技術維護人員全天值守，在接到用戶報修電話后1小時內到達現場， 12小時解決問題。
定期巡檢：公司對用戶每月一次電話回訪，每一個季度上門巡檢（一年四次上門巡檢），上門巡檢的技術人員會對設備的隱含故障源等進行檢測及排除。并會請用戶相關負責人填寫巡檢反饋信息單。
（三）、伴隨服務及保證
1、隨產品提供一套完整的技術資料：包括說明書、維修保養(yǎng)手冊等。
2、我方到現場安裝、裝配、校配、啟動測試設備，維修人員會提前7天通知用戶方。
3、我們在質量保證期內安裝的任何零配件，都是原設備廠家生產的或是經過其認可的。
針對本項目的售后服務及培訓計劃
1、質保期（免費維護期）自工程完成并驗收簽字次日開始計算，質保期為三年。
2、在質保期內由我公司于廠商質保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯系。
3、我公司提供365天×24小時可靠的服務熱線電話及技術有員聯系方式。
4、如遇故障，公司在60分鐘內派（至少1人的認證工程師）骨干技術人員到現場進行維修服務。服務響應為365天×24小時。
5、在質保期內，凡設備和系統(tǒng)出現故障接到貴單位的報修電話后1小時內到達現場， 12小時解決問題，如不能及時解決問題我公司會提供備機，直到原設備修復。
6、所有設備全部安裝到位。
7、安裝的工程隊人數、時間安排；指導培訓的工程師人數、時間安排等詳見工程實施計劃方案。
8、詳細培訓計劃詳見工程實施計劃方案。
產品售后服務方案簡單的 產品售后服務流程圖篇四
產品售后服務承諾書
郴州市恒榮工貿有限公司本著“高質量、優(yōu)服務、求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質產品、合理價格、貼心服務”為理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾：
一、我公司保證出廠的產品均按有關國家標準生產和檢驗，不合格產品決不出廠。保證嚴格履行、兌現產品三包，嚴格執(zhí)行國家工業(yè)產品售后服務有關規(guī)定。
二、用戶對我公司產品提出質量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內作出處理意見。若需現場解決的，保證派出專業(yè)技術人員，并做得到質量問題不解決，服務人員不離場。 售后服務電話：2234964
承諾人：郴州市恒榮工貿有限公司
法人代表授權書
湖南黑金時代股份有限公司：
本授權書聲明：注冊于郴州市恒榮工貿有限公司的法定代表人代表本公司授權鄺陽雄經理為本公司合法代理人，就貴方組織的有關湖南黑金時代股份有限公司20xx年度生產建設所需標準件采購計劃項目（招標編號：hnhjsd20xx年機字16號）的投標及合同簽訂、執(zhí)行、完成，以本單位名義處理一切與之有關的事務。
本授權書20xx年1月1日簽字生效。特此聲明。
委托單位： 法定代表人簽名：
簽發(fā)日期：20xx年1月1日
附：1、委托代理人工作單位：郴州市恒榮工貿有限公司
職務：經理性別：男年齡：36
身份證號碼：432826197612071215
2、委托人企業(yè)有效的營業(yè)執(zhí)照號碼：431001000011369 地址：郴州市燕泉路31-5號經濟性質：有限責任公司 注冊資金：叁拾萬元整 經營方式：生產、銷售 經營范圍：標準件、五金交電、機械設備銷售、生產
郴州市恒榮工貿有限公司
項目名稱：湖南黑金時代股份有限公司
項目編號：
投 標 人：郴州市恒榮工貿有限公司
投標文件 20xx年度生產建設所需標準件采購計劃 hnhjsd20xx年機字16號
投 標 函
湖南黑金時代股份有限公司：
根據貴方湖南黑金時代股份有限公司20xx年度生產建設所需標準件采購計劃（項目編號：hnhjsd20xx年機字16號），正式授權下述簽字人鄺陽雄全權代表投標人郴州市恒榮工貿有限公司參加貴方組織的有關采購活動，并提交投標文件正本一份，副本四份，電子文檔一份。
據此函，簽字人茲宣布同意如下：
1、按招標文件貨物需求一覽表和投標報價表，投標總報價（大寫）捌佰玖拾陸元壹角玖分整，人民幣（￥896.19元）。分項報價表如下：
2、我方同意委派下述簽字人在現場進行再次投標報價，該現場報價同樣對我方具有約束力。
3、我方同意在投標人須知規(guī)定的開標日期起遵循本投標文件，并在投標人須知中規(guī)定的投標文件有效期滿之前均具有約束力，并有可能中標。
4．保證遵守招標文件中的有關規(guī)定和收費標準。
5．除技術規(guī)格偏離表及商務條款偏離表列出的偏離外，我方完全響應招標文件的任何條款。
6．保證忠實地執(zhí)行供需雙方所簽的經濟合同，并承擔合同規(guī)定的責任義務。
產品售后服務方案簡單的 產品售后服務流程圖篇五
(1) 售后服務的目標：
1. 定期維護產品，保證產品的質量
2. 樹立公司形象，維系客戶的忠誠度
3. 反饋產品的相關信息
4. 及時為客戶解決在消費產品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度
5. 明確售后服務的內容，以使售后服務人員更好的開展工作
6. 通過服務賺取一定的傭金
7. 通過優(yōu)質的售后服務，發(fā)展?jié)撛诳蛻?，對于其他產品的銷售做好鋪墊工作
8. 根據產品的種類、客客戶群體分門別類簡歷檔案
9. 站在客戶的立場，對其所提出的問題進行有效的分析
(2) 知識準備：
1. 掌握售后服務的基本理論之時
2. 熟悉國家售后服務相關的法律法規(guī)
3. 掌握服務的方法、技巧、禮儀等
(3) 售后前、后的準備
1. 電話預約時間，盡量在約定的時間前到達，若有可能遲到，提前打電話給客戶道明原因
2. 若客戶遲到，電話聯系客戶，若時間較長，又有其他工作安排，協(xié)商客戶安排下一次服務時間，并在下次服務時對以上客戶做好標記
3. 在于客戶交代產品時，盡量詳盡，使用方法、注意事項做好相應的提示
4. 在不能完全滿足客戶了解產品信息時，制作一些產品說明，以達到客戶使用的效果
5. 定期電話或是上門對客戶回訪，以有效的溝通來減少一些隱患問題的發(fā)生
（4）電話客服
1、首先，注意余元的規(guī)范，針對不同的客戶可適當調整，保持親切度
2、在能立即答復問題的前提下，盡量簡短分析，解決問題
3、在不能立即給出問題答案的前提下，給出客戶一定期限，盡早給客戶答復
4、在面對客戶物理要求時不能立即回絕，或以引導方式或暗示不能解決等，若客戶反映激烈，在保持一定原則的前提下，反饋給公司，做進一步的安排
（5）服務時注意事項
1、 遵守時間
重申時間的重要性，這也是對客戶的尊重，同事也能樹立公司的形象，從個人來說也是良好素質的基本體現，工作效率高低也跟時間有著密切的關系
2、 維護、處理產品問題
這首先是要求對產品的深度的了解，另一方面也是需要產品技術的沉淀，對于所產品發(fā)生的問題即使的匯總，總結良好的處理方法，在現場竟然有序的解決問題和產品的維護
3、 責任的界定
在現場時客戶的其他產品可能需要處理，對于其問題，在客戶沒有要求下不可輕易處理，即使當時能處理，問題的責任也需與客戶界定清楚
4、 整理環(huán)境，全面測試，不留隱患
在安裝完產品后，做好產品的測試，對于其他可能影響產品效果的隱患，建議業(yè)主剔除，并做相應的處理
5、 現場工具的管理
在施工階段可能有其他人員同時施工，有專人管理好工具和材料，以免給造成浪費，對于非本公司的工具、材料，在未經得同意不得使用
（6）績效考核
1、時間、效果的考核
服務人員是否在規(guī)定的時間內抵達服務現場，通過回訪，來了解現場處理的效果等
2、服務質量的考核
首先從服務的禮儀考核。是否有不符合公司規(guī)定的，在問題服務后的后期處理效果上的考核
3、成本的考核
在車輛、耗材等的使用，集中服務以減少車輛使用的浪費，在耗材超出預支時，說明使用的地方并注明原因
產品售后服務方案簡單的 產品售后服務流程圖篇六
“現代汽車一家親 服務健康行”——夏季空調系統(tǒng)免費清洗檢查---任你穿梭酷暑，坐享清涼 清新車居，健康同行 隨著溫度的升高，在夏季到來前，要做好客戶的空調系統(tǒng)檢查、清洗工作，傳遞現代汽車汽車“家人般的溫暖、親情式服務”的品牌形象，擬在夏季到來前期間開展老客戶空調系統(tǒng)清洗活動，也是一家親服務品牌中“親情四季”的重要組成部分。
1) 饋贈客戶，傳遞現代汽車公司貼心關愛的服務品牌形象；
2) 提升客戶滿意度，幫助專賣店挽留老客戶，尤其是找回流失客戶；
3) 幫助專賣店做好dms系統(tǒng)維護，及時全面上傳客戶進場記錄，及時更新客戶聯系方式等信息，保障客戶服務活動權利；
活動準備：活動下發(fā) – 5月18日活動開展： 6月18日 – 8月18日四、 客戶群：滿足里程條件的現代汽車乘用車車主。（新車無需進行空調系統(tǒng)清洗工作）營運車輛如在4s店定點維修的可在該4s店按照里程數享受此項活動。
現代汽車一家親 服務健康行
夏季送清涼服務活動安全免費檢測服務活動開始，歡迎您的光臨。
從2**年6月18日至2**年8月18日，只要你在售后消費，
驚喜等著你，
讓你“快”到家
“省”到家
“漂漂亮亮”到家
感恩回饋
驚喜1：圍繞清涼一夏檢測項目：空調、風窗清洗系統(tǒng)、范文安全檢查
驚喜2：空調清洗殺毒除煙味價格220元，只收材料費168元。
驚喜3：更換空調濾網免人工費，只收材料費。
驚喜4：更換金美孚機油材料費9折免費送機濾一次
驚喜5：更換全合成機油材料費9折
驚喜6：更換無骨雨刷送玻璃清潔劑一瓶
驚喜7：更換電瓶人工費5折
驚喜8：更換輪胎人工費5折
驚喜9：養(yǎng)護用品清洗9折
驚喜10：活動期間正常維修工時費7折優(yōu)惠（優(yōu)惠政策不含事故車）
驚喜11：更換機油機濾2個工時，空濾1個，汽濾1個，換三濾3個工時。 驚喜12：當天日常維修費用達到880元，贈送內清洗一次。
驚喜13：當天日常維修費用達到1580元，贈送四輪定位一次。
驚喜14：當天日常維修費用達到1880元，贈送全車封釉一次。
驚喜15：安全免費檢測，主要針對發(fā)動機冷卻，空調暖風，風窗，
車輪，制動，照明，免費添加油液，車內易燃物品檢查，底盤等系統(tǒng)的檢測，
歡 迎 您 常 回 家 看 看
詳情請咨詢售后服務熱線
產品售后服務方案簡單的 產品售后服務流程圖篇七
（一） 負責本中心的客戶關系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。
（二） 負責本中心的預約和跟蹤服務運作。
（三） 負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。
（四） 負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。
（五） 負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。
（六） 負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。
服務質量跟蹤員崗位描述：
3日后回訪跟蹤是發(fā)現售后服務中心不足的重要手段。服務質量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。
服務質量跟蹤員工作職責：
（一） 及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。
（二） 及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。
（三） 定時后續(xù)跟蹤服務：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至時再次通知。
（四） 提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。
（五） 將跟蹤信息按時匯總。
（六） 及時將質量跟蹤的結果與相關的部門進行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。
（七） 統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學地進行管理。
產品售后服務方案簡單的 產品售后服務流程圖篇八
去年一年的工作主要是客服相關以及b2b的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起；
一、提高客戶轉化率。去年總客戶咨詢量是1459，成單臺數42，客戶轉化率是2.88%。明年將從2個方面來提高客戶轉化率：
1，提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯系。
為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。
客戶會帶著各種問題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能給予我一些支持。
客服工作做好的同時，明年會著力提高自身網絡營銷能力
首先需從接待網絡客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時，網絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產品。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時，爭取網絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識，了解產品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調q、led光動力、co2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產品的知識將重點加強避免核對成單信息的障礙。
在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。
今年的工作已經接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網絡人員。
這屆的辦公室是一個嶄新的辦公室，有著新的成員，新的管理思路，新的工作方法。作為新人的我們有著滿腔的熱情與十足的干勁，恰如一只展翅欲飛的雛鷹。但是光憑一腔熱血是不能做好工作的，只有在完善的計劃指導下，我們這只雛鷹才能自由翱翔，才能直沖九霄。
這次我們辦公室的工作計劃分為三部分：一、新成員的部門教育，作好銜接工作為了增強辦公室的工作實力，在學期初我部已吸納了一批踏實肯干，頭腦靈活的新成員，在近期，我部將組織成員對本部職能的學習，使其明確并熟悉本部的基本工作任務。另外還將做好新成員能力的培養(yǎng)，多鍛煉新人，為下一屆分團委學生會培養(yǎng)好人才。
二、以提高效率為原則，科學的管理檔案上屆辦公室的文書檔案以初具規(guī)模，這為我們今后的工作提供了參考。在此基礎上我們將加入科學的管理方法完善文書檔案的管理，如在原有基礎上加上目錄，索引，以提高查閱的方便性。另外我們將開展文書檔案與電子檔案同步管理方法，利用電子檔案的快捷性與便于修改的特點，提高管理效率。三、突破傳統(tǒng)，敢于創(chuàng)新辦公室給人的印象往往是做一些檔案管理、文件的打印和發(fā)放等工作。在本學年我們將使大家改變這一看法。首先，我們將做好老師與分團委學生會的橋梁作用，使分團委學生會始終行駛在正確的航道上。其次，我們將在對活動組織上下功夫，結合各部的特點，以專部專用，以長補短，用最短的時間完成最多的任務為組織活動的原則，協(xié)助院、系舉辦一系列健康活潑的活動，以鍛煉我部的組織能力。以上就是我部在本學年的工作計劃，希望我們的工作能順利開展，也希望在今后的工作中能得到不斷的完善。
新時期教師應該是什么樣的教師？有人作了這樣形象素描：具備崇高的師德、廣博的知識、精湛的教藝、健康的心理、強健的體魄。我渴望成為這樣的教師。通過這次寫個人學習和專業(yè)發(fā)展計劃，我又重新審視了自己，“解剖”了自己，在認真學習領會的基礎上，我為自己制定的發(fā)展目標為：
一、理論方面：提升自己的生命質量，做一個高雅的人。
首先，加強理論學習。積極參與學校組織的各項活動。學習新的課程標準，豎立與新課程完全想適應的教學觀念，提高對課程、教材的研究與實踐能力。
其次，繼續(xù)認真學習《教師職業(yè)道德規(guī)范》具備良好的師德。師德不是一個抽象的政治說教，而是具有深刻的知識和文化品格的，一個有廣博知識的教師才會有道德感召力，僅僅依靠說教的道德教育必然是蒼白的。同樣，教師的師德魅力也是以其深厚的文化為底蘊的。唯有如此，教師才能完成其教書育人的神圣使命。
再次，要把“學習與思考”真正成為自己的一個習慣。
二、業(yè)務方面：
1、掌握自己所教學科的學科特點，教的化要落實到學的化，形成自己的教學風格。
2、多讀書，多學習，認真完成讀書筆記、教育敘事、讀書感悟。
3、通過課后反思，運用所學的理論知識分析課堂教學中的得與失，進一步做好課堂教學的整改計劃的實施，提高課堂教學實效。
4、做一個有心人，隨時記錄教學感想、教學體會，學習捕捉教學中的靈感，歸納教學中的閃光點，以便于寫好教學敘事和教學論文。提高自己的教學科研能力。
三、專業(yè)發(fā)展的期望
1、以豐富的理論知識武裝自己，以銳意創(chuàng)新的精神、正確的學科價值觀指導日常的課堂教學。學會設計彈性化教學方案，使課堂教學更適合于學生的實際狀態(tài)，更好地指導學生自主學習數學。
2、靈活駕馭課堂。在課堂的整個教學過程中，能夠將學生擺在主體地位，做課堂學習的主人。能夠及時關注學生課堂上是否以飽滿的熱情、濃厚的興趣參與學習，是否真正做到自主學習、自主讀書、自主合作、自主探索，從每一節(jié)課中體驗到學習成功的樂趣。
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