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窗口文明落實情況匯報材料篇一
中心組織召開《創(chuàng)建文明城市窗口單位對標達標》推進會后，安監(jiān)局窗口全體工作人員利用空閑時間，認真
學習
了中心下發(fā)的《石家莊市行政服務(wù)中心政務(wù)大廳辦事窗口工作人員規(guī)范》，為落實創(chuàng)建文明城市窗口單位的要求，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，強化窗口服務(wù)意識，安監(jiān)局窗口經(jīng)過學習、討論，從以下幾方面進行了規(guī)范。（一） 服務(wù)語言方面
1、工作時，一律使用普通話
2、現(xiàn)場接待服務(wù)對象或接受電話咨詢時，要使用文明用語，吐字清晰，語氣要親切、平和，不能生硬。
3、有特殊情況，要耐心對待，不能使用情緒化語言
（二）服務(wù)態(tài)度方面
1、用微笑接待前來辦理和咨詢的服務(wù)對象，并貫穿始終。
2、接待過程中，必須做到“六個一樣”。
3、要耐心聽取服務(wù)對象提出的意見、建議和批評。
4、與服務(wù)對象出現(xiàn)誤解時，要耐心解釋，不得與其頂撞、爭吵。
（三）服務(wù)儀表方面
1、上班時間，按中心規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴上崗證。
2、儀表舉止端莊、大方、自然，站、坐姿勢要端正。
（四）服務(wù)設(shè)施方面
1、備有相關(guān)行政許可事項的法律、規(guī)章、政策文本，做好宣傳和解答
2、所有行政許可事項都配有《一次性告知書》。
3、服務(wù)臺面，辦公桌面、地面等保持簡潔，辦公用品擺放整齊。 安監(jiān)局窗口全體工作人員，將嚴格執(zhí)行既定規(guī)范，爭做我市文明窗口單位，以嶄新的面貌、飽滿的工作熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，迎接每一位前來窗口辦理事項的群眾。并接受廣大民群眾和中心領(lǐng)導的監(jiān)督。
安監(jiān)局窗口文明落實情況匯報 [篇2]
安檢局窗口自20**年建立以來，在中心和局的雙重領(lǐng)導下，通過不斷學習和改進，各項業(yè)務(wù)工作逐步得到提高和完善，下面就將今年1-10月份的工作做一階段性的總結(jié)和匯報。一、 提高思想認識，強化行政審批科職能
年初開始，安監(jiān)局機關(guān)組織學習了市領(lǐng)導
關(guān)于
加強中心建設(shè)、效能建設(shè)的講話和指示，從思想高度和時代要求的高度認識行政審批工作，統(tǒng)一思想，落實行動，先后出臺了兩份文件，合并、規(guī)范行政審批科職能，將所有的審批事項全部由審批科歸口管理并全部進入窗口受理，部分項目審批授權(quán)由審批科和窗口直接審批。按照中心要求，協(xié)調(diào)、指導安評中心的進駐和辦件等工作。授權(quán)行政審批科制作了審批專用章，各審批件均由行政審批專用章取代原來的單位公章，局里唯一的.鋼印也交由中心窗口使用。到10月底累計完成各類辦件5300多件，做到無差錯、無投訴。二、 科室內(nèi)部加強業(yè)務(wù)學習，簡化流程
和
其他
行業(yè)一樣，安監(jiān)工作相關(guān)的法律法規(guī)也是處于動態(tài)更新過程中。為此，科室內(nèi)部加強學習，落實如何規(guī)范、高效地服務(wù)市民、服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)大局，窗口組織學習了新版的《危險化學品管理條例》等法律法規(guī)，找出新舊文本中的異同，便于對將來的業(yè)務(wù)變化做出調(diào)整。在流程再造過程中，審批科將業(yè)務(wù)量最大的農(nóng)藥證的審批、發(fā)放合二為一，受理報件后迅速制證，將制作好的證件帶到經(jīng)營戶那里，結(jié)合現(xiàn)場審查，合格的現(xiàn)場發(fā)證；不合格的要求整改，證件則交由縣（區(qū)）安監(jiān)局保管，一旦整改到位后的電子照片傳送到窗口并確認合格后，證件就由縣（區(qū)）安監(jiān)局直接發(fā)放，這樣就避免了經(jīng)營戶的來回折騰，切實提高審批效率。原先的兩項承諾件（特種作業(yè)人員資格證、安全
管理人員資格證）改為即辦件，直接在中心窗口審核、簽批。窗口主任協(xié)助指導安全評價中心在線申報辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，使得中介機構(gòu)的工作基本步入正軌。文章出自#url#，轉(zhuǎn)載請保留此鏈接！
在窗口的辦件過程中，原先的制證都是單個輸入制作，少量制證還能對付，一旦短時間大批量制證就會疲于奔命，還容易出錯，直#from 本文來自高考資源網(wǎng)#url#接影響辦件效率。為此，窗口人員動腦筋、想辦法，對制證環(huán)節(jié)也來個“技改”：通過利用word和excel程序之間的聯(lián)動，實現(xiàn)了批量制證的自動化。原先每天最多可以制作10多張證件，現(xiàn)在則可以制作百十張（新打的證的墨水要有時間晾干，否則的話只要半天就可以制作百十張證件），原先逐個輸入可能產(chǎn)生的錯誤得以徹底消除，為高效服務(wù)提供了技術(shù)層面的支撐。
三、 提高服務(wù)意識，服務(wù)客戶，服務(wù)周邊窗口及中心機關(guān)
本窗口和安評中心的兩位工作人員在平時的辦件中，十分注重和服務(wù)對象的和諧互動，有些業(yè)務(wù)還要和
專業(yè)
機構(gòu)密切協(xié)作，只要時間允許，窗口人員必要時都能帶領(lǐng)他們?nèi)ハ嚓P(guān)機構(gòu)，免去客戶來回奔波，給人以賓至如歸的溫暖。對待確實與產(chǎn)業(yè)政策相悖的申請和咨詢，則給予耐心解釋和建議，消除對行政審批工作的誤解。通過耐心的服務(wù)和高效的辦件，安監(jiān)窗口的工作得到客戶端的理解和贊揚。在服務(wù)行政相對方的同時，窗口人員還注意和周邊窗口、中心辦公室的互動，工作間隙利用自己的一技之長給他們施以援手，給公安窗口的制證用塑封機徹底大修，故障徹底消除；文廣新局的顯示器、中心的兩臺數(shù)據(jù)交換機和一臺液晶顯示器等諸多辦公用品也得到迅速、徹底的修理，降低了相關(guān)單位的設(shè)備支出，提供了高水平的后勤保障，得到了中心和周邊窗口同事們的表揚和稱贊。與此同時，還協(xié)助部分窗口制作制證模板，處理一些電腦故障等等，促進了窗口間的和諧和協(xié)同發(fā)展。
各類報告
在取得上述成果的同時，我們的工作和一些紅旗窗口相比，還存在著一些差距，和社會、市民對行政審批日益提高的要求相比，還有很多方面需要升級和改造，我們唯有從思想上的認識和業(yè)務(wù)工作中的具體行動著手發(fā)力，處處體現(xiàn)出熱心、耐心和責任心，才能不辱使命，才能給中心和大后方爭取榮譽，局、審批科領(lǐng)導計劃在新大廳落成后將審批科整體進駐，面對新的業(yè)務(wù)變化，加強對各縣區(qū)局業(yè)務(wù)上的培訓和指導，添置必要的硬件，在服務(wù)效能及服務(wù)水平上再作優(yōu)化，以期取得更大進步！
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