2023年管理咨詢師考試用書 管理咨詢考試題庫精選

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管理咨詢師考試用書 管理咨詢考試題庫篇一

1.在管理咨詢活動(dòng)過程中，開展綜合調(diào)查分析搞清問題、專題調(diào)查分析搞清產(chǎn)生問題的原因、理清改善建議的方向和重點(diǎn)、編寫報(bào)告書、直至向客戶匯報(bào)交流使報(bào)告書得到認(rèn)可為止的活動(dòng)過程，是管理咨詢基本程序中的哪個(gè)階段?( )

a.業(yè)務(wù)洽談階段

b.診斷階段

c.改善方案設(shè)計(jì)階段

d.實(shí)施指導(dǎo)階段

【參考答案】b

【參考解析】本題考察對(duì)管理咨詢基本程序的了解與掌握，參見教材p5。答案a是咨詢機(jī)構(gòu)和客戶的互相了解、洽談，直至簽訂管理咨詢協(xié)議(合同)為止的全過程，還沒涉及到對(duì)客戶實(shí)質(zhì)問題的調(diào)查和分析，故是錯(cuò)誤的。答案c是依據(jù)診斷階段提出的改善方向和重點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)程和管理制度重新建立或在原基礎(chǔ)上進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善的過程，是錯(cuò)誤的。答案d是指改善方案被客戶認(rèn)可后，咨詢機(jī)構(gòu)在一定時(shí)間內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助客戶實(shí)施并最終結(jié)束咨詢項(xiàng)目的過程，故是錯(cuò)誤的。

3.客戶小張是m有限公司的經(jīng)理，某日，小張?zhí)みM(jìn)了s管理咨詢公司的大門，管理咨詢公司業(yè)務(wù)經(jīng)理w接待了小張。雙方在各自作了簡(jiǎn)單的情況介紹和交流后，客戶小張向w提出了以下要求，其中符合管理咨詢基本程序的是( )。

a.雙方即刻簽訂《咨詢協(xié)議書》

b.提出解決問題的思路和框架

c.盡快提交改善方案

d.邀請(qǐng)s公司盡快派人進(jìn)入m公司進(jìn)行預(yù)備調(diào)查

【參考答案】d

【參考解析】本題考察對(duì)管理咨詢基本程序的了解與掌握。答案a是錯(cuò)誤的，因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)洽談階段，簽訂協(xié)議必須在預(yù)備調(diào)查、撰寫項(xiàng)目建議書、提交及展示項(xiàng)目建議書、商務(wù)洽談等工作完畢后進(jìn)行。答案b是錯(cuò)誤的，因?yàn)樘岢鼋鉀Q問題的思路和框架是咨詢協(xié)議書簽訂后在診斷階段的一項(xiàng)工作。答案c是錯(cuò)誤的，因?yàn)樘峤桓纳品桨甘菍?shí)施指導(dǎo)階段的一項(xiàng)工作。

4.初次洽談是咨詢公司接待客戶并獲得客戶認(rèn)可和信任的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此咨詢公司初次洽談的接待和交流在方式和內(nèi)容上，都應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際情況準(zhǔn)確判斷和實(shí)施。以下哪項(xiàng)是初次洽談時(shí)不宜討論的內(nèi)容?( )

a.向客戶介紹一般咨詢程序和咨詢公司的背景專長(zhǎng)和績(jī)效

b.了解客戶需求及所在企業(yè)面臨的主要問題

c.對(duì)客戶進(jìn)行公司所有咨詢項(xiàng)目和程序優(yōu)勢(shì)的一一介紹

d.了解來訪客戶所在企業(yè)的性質(zhì)規(guī)模和成立時(shí)間等

【參考答案】c

【參考解析】本題考察業(yè)務(wù)洽談中初次洽談內(nèi)容和注意事項(xiàng)。答案a、b、d都是業(yè)務(wù)洽談中初次洽談的正確內(nèi)容。而答案c是在初次洽談中沒有了解清楚客戶需求或了解了需求時(shí)較為忌諱的談話內(nèi)容，容易造成客戶的反感和不耐煩而影響項(xiàng)目的順利進(jìn)行。因此，答案是c。

5.以下對(duì)業(yè)務(wù)洽談階段中預(yù)備調(diào)查工作的描述，錯(cuò)誤的是( )。

a.預(yù)備調(diào)查應(yīng)注意收集觀點(diǎn)

b.預(yù)備調(diào)查資料收集不必全面、完整

c.現(xiàn)場(chǎng)參觀時(shí)可以要求停止作業(yè)

d.預(yù)備調(diào)查的目的并不是提出解決問題的措施

【參考答案】c

【參考解析】本題考察預(yù)備調(diào)查。

6.預(yù)備調(diào)查的基本過程包括：和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面、參觀現(xiàn)場(chǎng)、收集必要的資料、詢問調(diào)查、資料整理、匯總、分析等，以下屬于詢問調(diào)查內(nèi)容的是( )。

a.了解企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和員工感受

b.通過資料匯總分析判斷客戶要求咨詢的`題目是否存在

c.收集資料了解客戶一般經(jīng)營(yíng)狀況并作出盈虧判斷

d.咨詢?nèi)藛T要讓客戶簡(jiǎn)單介紹一下企業(yè)的概況

【參考答案】a

【參考解析】本題考察預(yù)備調(diào)查的基本過程相關(guān)內(nèi)容。答案b是資料匯總分析的內(nèi)容。答案c是收集資料的內(nèi)容。答案d是與企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)見面涉及的內(nèi)容。只有答案a是可以通過詢問基層人員可以了解到真實(shí)內(nèi)容，因此，答案是a。

7.項(xiàng)目建議書是咨詢公司在對(duì)客戶進(jìn)行預(yù)備調(diào)查之后，向客戶說明其存在的問題、咨詢項(xiàng)目的內(nèi)容、解決問題的思路和框架，說服客戶向咨詢公司委托這項(xiàng)咨詢?nèi)蝿?wù)的書面材料。某咨詢?nèi)藛T針對(duì)項(xiàng)目需求內(nèi)容，在建議書中對(duì)客戶詳細(xì)羅列了咨詢活動(dòng)各階段的計(jì)劃和預(yù)期效果。這樣做的主要目的是( )。

a.向客戶展示咨詢公司對(duì)其問題和需求的把握程度

b.使客戶相信本咨詢公司有理由完成任務(wù)

c.向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)

d.使客戶相信本咨詢公司也有能力完成任務(wù)

【參考答案】c

【參考解析】本題考察項(xiàng)目建議書的作用。從題目描述的內(nèi)容在建議書中對(duì)客戶詳細(xì)羅列了咨詢活動(dòng)各階段的計(jì)劃和預(yù)期效果，是向顧客描述如何去做的內(nèi)容，因此，答案是c。

8.管理咨詢項(xiàng)目的費(fèi)用是客戶和咨詢公司都非常關(guān)注的內(nèi)容。以管理咨詢?nèi)藛T的人力資本投入計(jì)算咨詢費(fèi)用，屬于以下哪類報(bào)價(jià)?( )。

a.成本定價(jià)報(bào)價(jià)法

b.企業(yè)增益報(bào)價(jià)法

c.隨意報(bào)價(jià)法

d.咨詢?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法

【參考答案】a

【參考解析】本題考察管理咨詢的報(bào)價(jià)方法。從題目描述的內(nèi)容看是成本報(bào)價(jià)法也是最傳統(tǒng)最常用的報(bào)價(jià)方法，因此，答案是c。

9.以下關(guān)于成本定價(jià)報(bào)價(jià)法的說法不正確的是( )。

a.管理咨詢項(xiàng)目?jī)r(jià)格=∑(投入咨詢?nèi)藛T單位價(jià)格x該咨詢?nèi)藛T工作總時(shí)間)x(1+差旅費(fèi)比例)

b.成本定價(jià)報(bào)價(jià)法下，項(xiàng)目咨詢?nèi)藛T總的工作時(shí)間是由咨詢?nèi)藛T的實(shí)際工作時(shí)間來確定

c.項(xiàng)目延期，因客戶方面原因造成的，可以追加咨詢費(fèi)用

d.項(xiàng)目延期，一般不會(huì)追加咨詢費(fèi)用

【參考答案】b

【參考解析】本題考察管理咨詢的報(bào)價(jià)方法。答案b中，咨詢?nèi)藛T總的工作時(shí)間是由合同來確定的，因此是錯(cuò)誤的。

10.診斷準(zhǔn)備是診斷活動(dòng)重要的環(huán)節(jié)。以下哪項(xiàng)不屬于咨詢公司診斷準(zhǔn)備活動(dòng)的內(nèi)容?( )

a.確定項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)項(xiàng)目結(jié)果直接負(fù)責(zé)

b.制定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，建立有效的計(jì)劃體系

c.進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備并召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

d.咨詢活動(dòng)實(shí)施中辦公活動(dòng)和生活條件的準(zhǔn)備

【參考答案】d

【參考解析】本題考察咨詢?cè)\斷準(zhǔn)備活動(dòng)的內(nèi)容。咨詢公司診斷準(zhǔn)備活動(dòng)的內(nèi)容包括：項(xiàng)目組的組建、制訂咨詢項(xiàng)目工作計(jì)劃、項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備、項(xiàng)目組內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)、資料收集等。答案d是客戶診斷準(zhǔn)備的內(nèi)容，因此，答案是d。

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