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物業(yè)質(zhì)量保證書篇一
尊敬的業(yè)主閣下：
您好！歡迎您順利入住xx-x。天時、地利、人和，為了給您提供一個舒適、優(yōu)雅、高尚的生和環(huán)境，濟(jì)南鼎盛物業(yè)管理有限公司將珍重每個家的期望，“真誠服務(wù)，微笑第一”力爭做您的額貼心管家。我們的成功離不開您的支持！全體員工現(xiàn)向廣大業(yè)主做出如下承諾：
客戶服務(wù)做到職業(yè)道德化 以業(yè)主至上的經(jīng)營理念為指導(dǎo)，一點一滴地滲透到每一項服務(wù)當(dāng)中，為業(yè)主提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對業(yè)主資料保存完整并做到保密；對業(yè)主提出的合理要求做到及時準(zhǔn)確地解決。在物業(yè)服務(wù)管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。
業(yè)務(wù)服務(wù)做到
專業(yè)
標(biāo)準(zhǔn)化 我們現(xiàn)擁有多名具有專業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術(shù)的人才。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)在社會“招兵買馬”，聘用管理和技術(shù)過硬的專門人才。在遵循市場變化中求發(fā)展，在保證服務(wù)質(zhì)量中求生存，為我們的業(yè)主提供最滿意的服務(wù)。工程服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)快捷化 工程服務(wù)是保證整個物業(yè)能源輸出正常運行的服務(wù)。在服務(wù)中我們本著急業(yè)主所急、想業(yè)主所想的原則，開通工程熱線，基本保證業(yè)主隨叫隨到。做到勤巡查、勤檢修、勤保養(yǎng)。以經(jīng)常性工作來保證設(shè)備故障的減少。做到入戶有登記、檢查有簽字、質(zhì)量有保證、信息有反饋。切實保證物業(yè)的正常運行。
財務(wù)服務(wù)做到詳實透明化 物業(yè)經(jīng)費取之于業(yè)主，用之于業(yè)主，本著收費合理、微利經(jīng)營的原則，我公司和小區(qū)業(yè)主委員會簽訂監(jiān)管協(xié)議。在業(yè)主委員會的監(jiān)管下，我們定期公布財務(wù)狀況，方便業(yè)主查閱，增加透明度，減少不必要的誤解，加強業(yè)主對物業(yè)管理的信心。同時做到財務(wù)檔案齊全、賬據(jù)詳實準(zhǔn)確。嚴(yán)格遵守《會計法》、《公司法》和《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，運用法律手段組織企業(yè)的財務(wù)活動。
物業(yè)服務(wù)承諾書
銅仁市全鑫物業(yè)服務(wù)有限公司服務(wù)承諾
一、總體要求：參照三級物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
二、基本要求：
1、 公司證照手續(xù)齊全，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。
2、 配合完善廉租房的相關(guān)驗收手續(xù)，與住建部門和業(yè)主鑒訂相關(guān)托管、服務(wù)協(xié)議等。
3、 有專職的管理人員、衛(wèi)生保潔人員、設(shè)施維修人員。
4、 按照管理方案，出臺相關(guān)規(guī)章制度，建立檔案管理制度。
5、 保安值勤巡邏須佩帶相關(guān)標(biāo)志、行為規(guī)范、服務(wù)熱情。
6、 公示值班電話，業(yè)主有求必應(yīng)，按照協(xié)議相關(guān)約定，解決維修等相關(guān)事宜。
7、 按有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)費收支情況。
8、 公布本年度物業(yè)維修情況，并向業(yè)主征求相關(guān)服務(wù)意見等。
三、房屋管理
1、 對房屋共用部位、公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，建立檢修記錄和檔案等。
2、 房屋屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)，屬于大、中修范圍的，及時制定維修計劃，
向住建局申請專項維修資金，并通報該小區(qū)業(yè)主管委會。
3、 根據(jù)住宅裝修管理辦法（住建部2002第110號），建立和完善裝修管理制度。裝修
前需提供裝修申請和裝修方案，由物業(yè)公司告之裝飾裝修的禁止行為和注意事項。發(fā)現(xiàn)問題，及時制止并上報主管部門。
4、 對違反規(guī)劃亂搭亂建的擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并予公布和上級不、主
管部門。
四、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
1、 對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，確保共用設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。
2、 共用設(shè)施設(shè)備屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)。屬于大、中修范圍或需更新改造的，
及時制定維修計劃，向住建局申請維修或改造，并向小區(qū)業(yè)主大會通報。
物業(yè)管理服務(wù)承諾書
本人（業(yè)主）為鄒城市名鑒田園小區(qū) 號樓 單元室房屋的買受人，為維護(hù)和遵守本小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)定，本人承諾如下：本人已詳細(xì)閱讀《業(yè)主臨時公約》,同意遵守本公約內(nèi)的相關(guān)條款。如有違約，愿承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。
物業(yè)公司（簽章）： 承諾人（簽字）：
年 月 日年 月 日
前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議
甲方：_________乙方：_________
甲方是指：房地產(chǎn)開發(fā)單位或公房出售單位（產(chǎn)權(quán)單位）。
乙方是指：購房人（產(chǎn)權(quán)人）或承租人。
本物業(yè)名稱：_________
房屋買賣（預(yù)售）合同、租賃合同編號為：_________
乙方所購買（租賃）物業(yè)基本情況：_________
物業(yè)類型：_________
建筑面積：_________平方米
座落位置：_________
根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，在甲乙雙方簽訂《房屋買賣（預(yù)售）合同》或《房屋租賃合同》的同時，就前期物業(yè)管理服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議。
第一條雙方的權(quán)利和義務(wù)
（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)
1、有權(quán)委托物業(yè)管理企業(yè)實施前期物業(yè)管理。
2、有權(quán)將本協(xié)議甲方的有關(guān)權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給委托的物業(yè)管理企業(yè)。
3、監(jiān)督所委托的物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)行為，保證所委托的物業(yè)管理企業(yè)按本協(xié)議規(guī)定實施物業(yè)管理，并對物業(yè)管理企業(yè)的行為承擔(dān)責(zé)任。
4、根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合實際情況，制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》并書面告知乙方。
5、按《濟(jì)南市住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理暫行辦法》及其配套文件規(guī)定代收維修基金。
6、負(fù)責(zé)建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料。
7、在保修期內(nèi)按規(guī)定承擔(dān)保修責(zé)任，甲方可委托物業(yè)管理企業(yè)提供保修服務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)費用。
8、依據(jù)本協(xié)議向乙方收取物業(yè)管理費用。
9、與乙方訂立《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》。
1o、制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》的行為。
11、按規(guī)定組織召開業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
12、不得占用本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。
13、甲方委托的物業(yè)管理企業(yè)可委托專業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)專項工程任務(wù)，但不得將本物業(yè)的整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三人。
14、自本協(xié)議終止之日起7日內(nèi)，與業(yè)主委員會選聘的物業(yè)管理企業(yè)辦理本物業(yè)的物業(yè)管理移交手續(xù)，物業(yè)管理移交手續(xù)須經(jīng)業(yè)主委員會確認(rèn)。
（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)
1、參加、出席業(yè)主大會或被推選參加、出席業(yè)主代表大會，享有相應(yīng)的權(quán)力。
2、監(jiān)督甲方及其委托的物業(yè)管理企業(yè)的.物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理的有關(guān)問題向甲方或其委托的物業(yè)管理企業(yè)提出意見和建議。
3、遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》。
4、依據(jù)本協(xié)議交納物業(yè)管理服務(wù)費用及其它費用。
5、裝飾裝修房屋時，遵守有關(guān)規(guī)定并與甲方委托的物業(yè)管理企業(yè)簽訂《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》。
6、不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知甲方或其委托的物業(yè)管理企業(yè)，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀；造成損失的，應(yīng)給予賠償。
7、轉(zhuǎn)讓房屋時應(yīng)事先通知甲方，告知受讓方與甲方簽訂本協(xié)議。
8、對承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》造成的損失、損害承擔(dān)民事責(zé)任。
9、按照
安全
、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益。10、接受甲方所委托的物業(yè)管理企業(yè)的管理和服務(wù)。
第二條甲方委托物業(yè)管理企業(yè)向乙方提供下列物業(yè)管理服務(wù)：
（一）按《住宅質(zhì)量保證書》的規(guī)定，提供保修服務(wù)。
（二）制定物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》，制止違反物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》的行為。
（三）編制物業(yè)管理服務(wù)和財務(wù)年度計劃。
（四）當(dāng)業(yè)主、使用人裝修物業(yè)時，與其簽訂《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。
（五）為業(yè)主、使用人辦理入住手續(xù)。
（六）房屋共用部位的維護(hù)和管理。共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、樓梯間、走廊通道、_________等。
（七）房屋共用設(shè)備及其運行的維護(hù)和管理。
共用設(shè)備是指共用給排水管道、落水管、電梯、避雷裝置、公共照明、安全監(jiān)控、消防設(shè)施、郵政信箱、天線、二次加壓水泵及水箱、_________。
（八）房屋共用設(shè)施及其運行的維護(hù)和管理：共用設(shè)施是指非市政道路及路燈、化糞池、自行車棚、垃圾箱（房）、庭院燈、停車場、_________。
（九）附屬配套建筑和設(shè)施及構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)與管理。包括：物業(yè)管理辦公經(jīng)營用房、商業(yè)網(wǎng)點、文化體育娛樂場所等。
（十）公共綠地、花木、建筑小品的養(yǎng)護(hù)與管理。
（十一）公共環(huán)境衛(wèi)生管理。包括：公共場所、場地、房屋共用部位、非市政道路的清掃保潔及垃圾的收集。
（十二）經(jīng)營管理實行封閉物業(yè)管理的住宅區(qū)內(nèi)的停車車位，對未參加車輛損失保險、車輛玻璃破碎保險、車輛盜搶保險的，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)制止停放。
物業(yè)維修服務(wù)承諾書
1、物業(yè)管理服務(wù)保證分局大院內(nèi)給排水，供電、通訊、照明等配套設(shè)施的正常使用，并做好日常維修養(yǎng)護(hù)工作。2、遇到突發(fā)時間5分鐘內(nèi)到場。
3、報修不過夜。小修8小時內(nèi)完成，中修不超過24小時，大修按實際情況決定，但必須征得客戶諒解，工程維修人員接到報修單后必須30分鐘內(nèi)到場維修。
4、電梯出現(xiàn)故障時保證專業(yè)人員30分鐘內(nèi)到場。
分局管理處
2015年2月12日
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