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工地保安門崗崗位職責制度篇一
二、裝修、維修及搬運人員進入禮貌查詢并通知相關(guān)人員跟進;
三、禮貌勸阻衣冠不整、神態(tài)不正者進入,若強行進入,通知相關(guān)人員跟進;
四、接待業(yè)主、訪客咨詢、查詢,制止及糾正違規(guī)行為時,應(yīng)首先問好并至禮, 語言規(guī)范, 行為得體, 不與業(yè)主、訪客發(fā)生糾紛;
五、維護門崗正常秩序。
大門崗操作細則
崗位操作細則目的:提高本崗隊員操作能力,達到操作統(tǒng)一。 適用范圍:門崗全體保安隊員。
內(nèi)容:
1接班前準備工作:
1、1按規(guī)定著裝(工作服一定要整潔);
1、2胡子要刮凈,頭發(fā)要整理好;
1、3和工作無關(guān)的物品不能外露;
1、4手機,鑰匙,等其它物品要放好不要放太多在口袋內(nèi)。
2、接崗時物品交接:
2.1、對講機;
2.2、對講機耳塞;
2.3、桌子椅子;
2.4、登記本;
2.5、其它臨時交接物品;
2.6、交接清點后向當值領(lǐng)班匯報物品的完好狀況,以及上班移交須跟進的事項。
3、大門崗站立時:
3.1、應(yīng)保持良好的軍姿和禮儀狀態(tài),走動時不能東搖西晃、不能在顯眼處整理衣服、抓耳撓腮、吐口水等不雅的動作;
3.2、站立時應(yīng)保持軍姿狀態(tài)(跨立);
3.3、與人說話時應(yīng)保持1、2米左右的距離,并且面帶微笑;
3.4、指引方向時,單手平舉五指伸直并攏指向所指的方向。 業(yè)主、訪客進入時標準用語:
4.1、應(yīng)用禮貌用語:“您好”;
4.2、當客人詢問事情時,如果我們對其所問的問題不是很清楚,那么就說:“對不起,我不是很清楚,請稍等,我?guī)湍樵円幌隆?。在整個服務(wù)過程中語氣一定要婉轉(zhuǎn),不能生硬;
4. 3如果來人不能確定其身份和進入的目的,可主動上前詢問:“您好!請問需要我?guī)椭鷨幔俊比绻浔砻魃矸?,有合理的目的要進入,我們應(yīng)該熱情的指引;如果來人不能說出合理的理由,又不能證明自己身份,仍要進入,那么通知相關(guān)人員跟進;
4.4 如果發(fā)現(xiàn)有衣冠不整者欲進入時,應(yīng)有禮貌地詢問客人的來意思,并說明規(guī)定,勸阻其進入;
4.5 如果有施工人員前來,應(yīng)禮貌地向其解釋,請他們走專用通道或憑證進入。
5 、 對送貨人員的管理:
5.1、小件物品,要檢查《送貨通知單》;
5.2、大件物品或是裝修材料檢查《送貨通知單》,并且要求其在指定的卸貨區(qū)卸貨;
5.3如果不能下到卸貨區(qū)的,可以讓其將貨放在指定位置。
6、 ?對物品出中心的管理:
6.1、應(yīng)檢查《物品出門條》,并對照出門條仔細核對無誤后方可放行,當值保安應(yīng)當簽字確認;
6.2、對沒有辦理《物品出門條》的,應(yīng)向其解釋清楚,這是對他們負責,希望其配合;
6.3、值班人員如發(fā)現(xiàn)有內(nèi)部員工攜帶物品出場,應(yīng)采取禮貌與恰當?shù)姆绞皆儐?,如屬公司財物?yīng)問明出場的理由并登記、簽字確認;如是貴重物品,應(yīng)及時上報值班領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)同意后可放行;
7 、 對所屬區(qū)域不間斷的觀察:
7.1、發(fā)現(xiàn)有業(yè)主、訪客亂仍雜物時,應(yīng)上前加以制止,請其保持小區(qū)環(huán)境清潔,并主動為其收拾到垃圾筒內(nèi);
7.2、如果發(fā)現(xiàn)有其它較多的雜物,或不是很容易清除的垃圾,應(yīng)及時報告領(lǐng)班,并協(xié)助保潔部進行處理。
8 、系統(tǒng)故障處理:
大門崗如果發(fā)現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備(景觀或路燈)損壞或發(fā)生故障,應(yīng)及時報告領(lǐng)班,通知辦公室報修,并協(xié)助工程部進行處理。
9、 雨天勤務(wù)處理:
9.1立即將“小心路滑“的警示牌擺放在顯眼位置;
9.2聯(lián)系保潔擺放地毯;
9.3隨時監(jiān)督地面有無水跡,發(fā)現(xiàn)有立即聯(lián)系保潔清理。
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