體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
青年文明號心得體會500字篇一
一、以開展優(yōu)質(zhì)服務活動為總抓手，促進青年文明號創(chuàng)建活動的開展
我們首先從加強服務環(huán)境建設入手，完善了全套服務設施，各信用社服務臺、鋼筆、老花鏡、意見簿等樣樣齊全;顧客休息椅、茶座一塵不染。第二，規(guī)范員工服務行為，臨柜人員掛牌服務，著裝統(tǒng)一整潔、禮貌熱情，微笑服務，自覺使用文明用語。對外辦理業(yè)務全部能夠做到自然站立、面帶微笑、說話溫雅、目光溫和，辦理業(yè)務時做到有條不紊、及時準確。同時，積極推行了文明用語、限時服務，延時服務、上門服務等全新服務項目和評選星級營業(yè)員活動，增強員工實行優(yōu)質(zhì)文明服務的自覺性。使柜臺服務做到了一禁、三笑和八個一樣。兩年來，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大評議活動中，全縣信用評議成績都名列前茅，人民滿意單位占比率達80%以上，聯(lián)社黨組收到客戶各類表揚信100多封。第三，加強對社會的公益性金融服務，兩年來，全社上下把三尺柜臺變成文明窗口的同時，主動深入基層，為企事業(yè)單位，廣大客戶兌換殘損人民幣;**年度，我們還組織10名有實踐經(jīng)驗的出納員總結(jié)防范新、舊版假幣的信息，并印成明白紙，在社會上廣泛散發(fā)，增強了群眾反假幣的意識和能力。受到人民群眾的一致好評。
二、加強教育引導，提高農(nóng)信系統(tǒng)員工整體素質(zhì)
我們首先加強了思想政治教育，形勢教育和職工道德教育，引導青年職工認真學習xx大精神及三個代表重要思想、鄧小平理論和《公民文明手冊》，使全體員工樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。第二，利用典型引路的辦法，組織職工學習孔繁森等先進人物的事跡，教育職工樹立高度的責任感和主人翁意識，提高自身優(yōu)質(zhì)服務水平。第三，創(chuàng)建了法律夜校，每星期一、三、五晚上，組織職工認真學習《人民銀行法》《票據(jù)法》《金融違法處罰辦法》等各類金融法規(guī)，并定期對35歲以下員工進行英語培訓，以全方位提高員工金融法規(guī)意識和整體素質(zhì)。使員工能夠自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕，做到依法操作，合法經(jīng)營。第四，積極開展崗位技術練兵活動。我們根據(jù)8個爭創(chuàng)單位青年多、思想活躍、上進心強的特點，每月開展二次大練基本功的活動、組織員工進行點鈔、珠算、計算機輸入等業(yè)務技術比賽，并把比賽成績同評先樹優(yōu)、獎金掛鉤，凡預期達到標準要求的，給予表彰獎勵，在信用社系統(tǒng)內(nèi)掀起了一股比、學、幫、趕、超的學習練功熱潮。因此，我社在市辦10月份組織的業(yè)務技術比賽中，取得團體總分第一名的好成績。
隨著全社創(chuàng)建活動的深入開展、隊伍整體素質(zhì)有明顯提高。社風社貌發(fā)生了翻天覆地的變化，職工學技術練基本功的多了，無所事事、串崗聊天的少了;服務中使用文明用語的多了，態(tài)度冷淡的幾乎沒有了;廉潔奉公的多了，私心雜念的少了。職工的向心力，凝聚力大大增強，說文明話、辦文明事成為每個職工的自覺行動。同時，各項金融業(yè)務也得到全面發(fā)展，截止年底，各項存款達到13億元，比年初最高時點增加18億元，各項貸款余額11億元，比年初增加1.8億元,不良貸款下降5000萬元，信貸資產(chǎn)質(zhì)量及經(jīng)營管理水平都有明顯提高，效益興社的觀念進一步增強。
三、明確指導思想，強化對創(chuàng)建活動的領導
近年來，聯(lián)社領導充分認識到，要塑造企業(yè)形象，搞好兩個文明建設，就必須以青年文明號創(chuàng)建活動為總載體，把創(chuàng)建活動作為提高干部職工工作積極性的一項重要措施來抓。該項創(chuàng)建活動過程中，做到了三到位，一是組織領導到位，聯(lián)社成立了由聯(lián)社主任任組長、分管主任任副組長、有關科室負責人任成員的創(chuàng)建領導小組，領導小組辦公室在人事綜合部，負責創(chuàng)建日常工作。并在基層社也成立了創(chuàng)建領導小組，實行一崗雙責，兩副擔子一肩挑，真正做到思想共建、目標共立、決策共謀、責任共擔，全社形成了上下左右共同創(chuàng)建，黨、政、工、團共同管的格局。并制定印發(fā)了創(chuàng)建青年文明號的活動實施方案，既有爭創(chuàng)省級青年文明號的五年規(guī)劃，又有保住市級的短期計劃，二是措施到位，在硬件建設上舍得投資，建起了四室二中心，并經(jīng)常性地組織全縣農(nóng)信系統(tǒng)開展籃球比賽、乒乓球、歌詠比賽，知識競賽等健康向上的文體活動50余次，豐富了職工文化生活，陶冶了員工的愛國主義情操。由于認真貫徹執(zhí)行一把手抓兩手和兩手抓、兩手都要硬的方針，使全社在文明創(chuàng)建上形成了制度健全，齊抓共管，措施得力的良好局面。
今后創(chuàng)建工作計劃突出抓好如下幾個方面:
一、認真貫徹xx大會議精神，結(jié)合三個代表重要思想和科學發(fā)展觀，不斷深化創(chuàng)建內(nèi)容。
今后全社在創(chuàng)建活動過程中，要以xx大會議精神，三個代表為中心內(nèi)容，結(jié)合全社中心工作，進一步研究和制定具體的創(chuàng)建規(guī)劃，切實把創(chuàng)建活動引向深入。
一是繼續(xù)下大力氣抓好青年職工的政治教育。這是整個創(chuàng)建活動的首要任務。通過引導青年職工政治理論學習，培養(yǎng)他們堅定的政治立場，努力塑造出一支政治素質(zhì)高、業(yè)務精、技術硬、作風好的金融干部職工隊伍。二是要結(jié)合開展爭當青年文明崗位能手活動，繼續(xù)抓好青年職工的職業(yè)技能培訓，同時，樹立超前意識，組織青年職工認真學習現(xiàn)代科學技術知識，提高自身科學文化素質(zhì)，增強對市場經(jīng)濟的適應能力。三是進一步規(guī)范服務，推動優(yōu)質(zhì)文明服務活動再上新水平。加強青年職工職業(yè)道德文化建設，把窗口服務作為突破口，抓緊抓好，充分體現(xiàn)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務和良好的社風社貌。
二、進一步提高認識，加強領導，切實把創(chuàng)建活動更加廣泛深入開展下去。
開展創(chuàng)建活動可以激發(fā)廣大青年職工的工作積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮他們的聰明才智，可以使青年職工不斷提高自身的政治、業(yè)務素質(zhì)，是建設高素質(zhì)金融干部隊伍的有效途徑。今后聯(lián)社一定要把創(chuàng)建活動擺上重要位置，引起足夠重視，當作全社工作的一個重要組成部分而納入總規(guī)劃，一同部署，一同考核，采取措施，加強領導，堅決克服只從形式上滿足的做法。要把開展優(yōu)質(zhì)文明服務，創(chuàng)建青年文明號活動作為全社提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益的有效措施，作為實現(xiàn)社會效益和自身效益的有效紐帶，作為提高職工隊伍素質(zhì)的有效途徑，真正做到兩個文明一起抓，兩個成果一起要。
三、加大管理力度，不斷推動創(chuàng)建活動再上新臺階。
進一步落實創(chuàng)建活動方案和措施的執(zhí)行，層層分解，解決時松時緊的問題，一是建立健全管理制度，將創(chuàng)建活動納入規(guī)范化管理。在總結(jié)前段創(chuàng)建經(jīng)驗基礎上，根據(jù)實際情況，制定出新的管理辦法。二是建立目標責任制，實行一崗兩責，黨、政、工、團及業(yè)務部門等密切配合，齊抓共管，形成合力，切實做到兩個文明一起抓，還要做好結(jié)合滲透文章，把精神文明建設滲透到業(yè)務工作和管理之中，使兩者同頻共振、彼此融通。三是在條件成熟時聯(lián)社積極創(chuàng)建省級文明單位，營業(yè)部爭創(chuàng)分行級青年文明號、夏莊、棋山、浮來、龍山、洛河、東莞共6處信用社爭創(chuàng)市級青年文明號。
青年文明號心得體會500字篇二
一、堅持科學管理，建立和完善運行機制，推動青年文明號工作向規(guī)范化方向發(fā)展。
青年文明號創(chuàng)建活動如果沒有領導的重視，沒有建立一個運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的工作班子，沒有一套切實可行的工作方法，要想達到預期目的，是不可能的。因此我們從建組織構(gòu)架，定工作機制入手，在整體推進的同時，兼顧點的突破，在創(chuàng)建活動中，做到認識到位、組織到位、工作措施到位。把創(chuàng)建工作和日常教育教學工作結(jié)合起來，在校園內(nèi)日漸形成良好的創(chuàng)建氛圍。二、以爭創(chuàng)青年文明號活動為契機，加強成員思想、業(yè)務素質(zhì)學習，鍛煉和培養(yǎng)青年人才，提高隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1、加強對團員的教育和管理，增強團員意識，增強團組織的凝聚力。鼓勵優(yōu)秀團員積極向黨組織靠攏，使團員認識黨、了解黨、向往黨，使團組織真正成為黨組織的后備軍。20xx年，我校開展了“八榮八恥”的專題學習，進行了團員青年“八榮八恥”的主題演講比賽。引導團員青年樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，組織青年團員進行道德規(guī)范學習，建成一支師德高尚、行風優(yōu)良的青年隊伍。2、組織青年團員教師學習教育教學理論，從不同角度探討教育所面臨的形勢、挑戰(zhàn)、機遇，以及當前教育改革和發(fā)展的方向、目標和任務。結(jié)合自身工作實際，以高度的政治責任心和銳意進取創(chuàng)新精神努力工作，以一流的工作業(yè)績來體現(xiàn)我們共青團員的先進性和與時俱進的時代精神，成為“三個代表”的實踐者，素質(zhì)教育的力行者，師德教風的示范者。3、注意發(fā)揮青年教師在教育教學中的骨干作用。團員青年積極承擔教研組的公開課，積極撰寫論文，積極參加各級教學比武，取得不錯成績，多篇論文獲縣市獎。下半年又有四名團員在片級公開課評比中分獲一、二等獎各兩名。一名教師承擔了縣級教研活動的公開課任務，也取得不錯成績。組織團員青年進行4次多媒體課件制作學習，在上課之前，制作和使用一些多媒體課件，充分利用學?，F(xiàn)有的比較現(xiàn)代化的教學設施，課后開展活動，提供給大家互相交流的機會。在縣多媒體教學課件制作評比中，4名教師獲得二等獎，一名教師獲得三等獎。
沒有過硬的業(yè)務水平和知識儲備，是很難成為讓人信服和受人尊敬的好老師，團員全部具有大專學歷，并都在參加本科的函授或者自學考試。另外，青年教師也積極參加繼續(xù)教育的各項培訓，以不斷提高自己的文化專業(yè)知識。三、堅持“關愛弱勢群體，營造和諧樂園”，立足崗位、扎實工作，為深化青年文明號創(chuàng)建工作找到了新的突破口。建立青年教師德育導師制度，關愛學困生、思想后進生、貧困生、新嘉善人子女學生，寫好德育案例。寫好后進生轉(zhuǎn)化記錄，召開德育導師實踐活動經(jīng)驗交流會。在課堂教學中，要求教師至少給學生一次發(fā)言的機會，以鼓勵學生的學習積極性。
積極參加各類扶貧幫困活動。青年團員與多名貧困學生結(jié)對，與他們交流學習、生活情況，鼓勵他們好好學習，長大后成為對社會有用的人，向他們贈送學習用品、衣物等。在捐款等等活動中都表現(xiàn)出了極高的參與熱情，體現(xiàn)了青年教師應有的精神品質(zhì)和風貌。真誠的付出也換來了豐碩的回報，通過后進生轉(zhuǎn)化工作，他們的成績有明顯的進步，通過德育案例的分析，部分后進生也有了明顯的進步，通過資助貧困生，我校沒有出現(xiàn)一個流生，通過對新嘉善人的關愛，到我校就讀的嘉善人日益增多，一年級學生中新嘉善人子女占全體學生的將近50%。
四、以開展各種活動為載體，樹立青年教師的良好形象。1、深入組織發(fā)動青年教師基本功競賽。過硬的教學基本功是青年教師的生命力之所在。因此青年文明號十分重視團員青年在大賽中的磨練。青年文明號為了進一步促使團員增長見識，擴大視野，促進業(yè)務素質(zhì)的提高，在學校的大力支持下，不定期組織他們外出聽課學習，使大家受益匪淺。上半年開展全體團員教師參加的優(yōu)質(zhì)課評比，在全校師生中產(chǎn)生了良好的反應。2、加強全團帶隊工作，配合學校搞好各種少先隊活動，進一步規(guī)范團組織對少先隊的管理，積極配合學校做好對學生的教育工作。進一步提高青年團員的思想素養(yǎng)，收到了一定的實效。9月份進行了少先隊大隊部的直選工作，少先隊組織的作用進一步發(fā)揮，少先隊建設得到加強。3月份和重陽節(jié)，團支部和少先隊兩次到下甸廟敬老院看望老人，不但送上水果、蛋糕等物品，少先隊員還獻上精彩的節(jié)目，團員進行了義務勞動。組織團員青年帶領少先隊員到上?！皷|方綠洲”進行參觀。團支部還帶領少先隊員到新農(nóng)村示范村——禮廟村進行參觀，感受新農(nóng)村建設的成果，團員們還進行了義務植樹活動。
回顧全年，我校共青團工作取得一些成績，但也還存在一些差距和不足。我們青年文明號的全體成員，決心更加緊密地團結(jié)起來，在已經(jīng)取得的成績上力求有所創(chuàng)新和突破，我們要繼續(xù)努力拓寬團組織的覆蓋面、增強團組織的社會影響力，積極提升服務水平，發(fā)展、豐富共青團的工作內(nèi)容，著力加強我校團的信息化建設，推進共青團組織在我校各項事業(yè)的全面發(fā)展，開創(chuàng)青年文明號工作的新局面而努力奮斗!
青年文明號心得體會500字篇三
創(chuàng)新的希望在于青年，青年是最具活力，最具創(chuàng)造力的群體。青年文明號要以激發(fā)青年創(chuàng)新潛能，培養(yǎng)高素質(zhì)青年人才為目標，著眼于現(xiàn)代科學技術和經(jīng)濟發(fā)展趨勢，積極引導和鼓勵青年職工學習新知識，掌握新技術，采用新技能為群眾提供更高標準的服務。在工作方式上，青年文明號要積極探索適應青年成才需要，符合青年特點的形式，開展各種具有行業(yè)特色的崗位培訓、技術練兵、技能比武、導師帶徒等活動，有效提高青年教師學技術、鉆業(yè)務的積極性，從而發(fā)現(xiàn)和樹立一大批先進典型，培養(yǎng)大批適應時代發(fā)展要求的高素質(zhì)青年人才。實踐證明，作為青年文明號，只有每一個成員都有自覺學習，不斷創(chuàng)新的理念和行動，才能永葆青春、永葆活力。.
一、創(chuàng)建“青年文明號”是順應時代要求，與時具進的必然要求。
首先，開展創(chuàng)建“青年文明號”活動是進一步推動實施跨世紀青年文明工程的重要載體，是凝聚青年、團結(jié)青年、帶領青年建功立業(yè)的有效形式。它是以青年為主體，在工作中創(chuàng)建體現(xiàn)高度的職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績的青年集體。開展創(chuàng)建“青年文明號”活動，旨在組織和引導青年立足本職崗位，誠實勞動，文明從業(yè)，樹立適應新形勢下的一切為了學生，為了學生的一切全面服務學生的新觀念，在全社會展示當代青年的精神風貌，塑造行業(yè)和職業(yè)文明，為推動社會物質(zhì)文明和精神文明進步做貢獻。
二、開展創(chuàng)建“青年文明號”活動是實施跨世紀青年文明工程的重要組成部分，是共青團組織攥緊拳頭，打出名牌，為青年成長服務的有效工作載體，是各行業(yè)基層團組織發(fā)揮作用的有形依托和有效途徑。創(chuàng)建“青年文明號”活動是以倡導職業(yè)文明為核心，以行業(yè)管理規(guī)范為標準，以科學管理為手段，以崗位建設、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點，以先進典型為導向的群眾性勞動競賽。實踐證明，在教育行業(yè)的基層集體中開展創(chuàng)建“青年文明號”活動，具有良好的社會效益、人才效益，得到了青年的廣泛歡迎。概括地說，“青年文明號”是優(yōu)秀青年集體的標桿，是基層管理的先進模式，是經(jīng)得起競爭考驗的名牌，正在成為青年集體崇高榮譽的標志，成為當代青年職工倡導職業(yè)文明，建功立業(yè)的一面旗幟。
三、創(chuàng)建“青年文明號”，努力實踐“三個代表”重要思想。
高舉鄧小平理論偉大旗幟，全面貫徹“三個代表”重要思想，繼往開來，與時俱進，全面建設小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化，為開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面而奮斗。這既是中國共產(chǎn)黨第十六次全國代表大會的主題，同時也是新時期，我們創(chuàng)建“青年文明號”活動所要為之奮斗的最終目的。
第一，要在思想上深刻認識新世紀堅持與時俱進的重要性。正如在“五?三一”講話中指出的：“堅持與時俱進，就一定要看到《共產(chǎn)黨宣言》發(fā)表150多年來世界政治、經(jīng)濟、文化、科技等發(fā)生的重大變化，一定要看到我國社會主義建設發(fā)生的重大變化，一定要看到廣大黨員干部和人民群眾工作生活條件和社會環(huán)境發(fā)生的重大變化，一定要充分估計這些變化對我們執(zhí)政黨提出的嚴峻挑戰(zhàn)和嶄新課題。”這四個“一定要”，揭示了堅持與時俱進的必要性。因此，貫徹好“三個代表”要求，必須使“青年文明號”保持與時俱進的精神狀態(tài)，不斷開拓跨世紀青年文明工程發(fā)展的新境界;必須把發(fā)展作為團組織工作的第一要務，不斷開創(chuàng)“青年文明號”活動的新局面。實踐告訴我們，只有從思想上深刻認
識與時俱進的重要性，才能增強堅持與時俱進的自覺性和主動性，在工作中真正的實踐“三個代表”的重要思想。 “三個代表”中首要的是要做先進生產(chǎn)力發(fā)展要求的代表。有了先進的生產(chǎn)力，又有先進的社會制度，就能創(chuàng)造出更多更好的物質(zhì)財富和精神財富，就能促進經(jīng)濟實力的不斷增強和人民生活水平的不斷提高，從而更好地代表最廣大人民群眾的根本利益。
青年文明號心得體會500字篇四
我們認為，青年文明號資料歸檔需要做到以下方面：
指導思想
及時收集 認真整理 查漏補缺 系統(tǒng)管理 持之以恒
具體做法
1、及時收集
衛(wèi)生業(yè)務工作繁多，工作完成后不一定能夠及時收集資料。我們的做法是：
(1)對于一些會議，我們要求每人準備一個記事本，會議結(jié)束前要求每人把會議精神記錄好;
(2)對于需要定期登記、收集和統(tǒng)計的資料，我們要求按期完成，上級定期審核;
(3)對于一些活動的記錄，我們同時準備照相機、錄音筆甚至攝影機，當場記錄活動實際情況;
(4)上級下達的文件要及時復印、歸入同類文件夾;
(5)一周摘要：每周一讓創(chuàng)建集體里每個成員回憶上周完成的工作，把摘要內(nèi)容寫入記錄本，另外把摘要內(nèi)容錄入到“一周摘要”軟件里面，方便以后查詢和統(tǒng)計。
2、認真整理
資料日積月累，需要定期整理。我們選擇每個季度末來整理資料，把同類文件按時間為順序排列，然后制作每個文件夾的目錄、裝訂。一些列表資料雖然登記了(如團員花名冊)，但沒有分類統(tǒng)計，到檢查的時候，如立即取團員
的總數(shù)、科別團員數(shù)、年齡段團員數(shù)、男女比例等，就會措手不及，為解決這個問題，我們在整理資料的同時，也把需要統(tǒng)計的內(nèi)容做好。
3、查漏補缺
(1)科室工作繁多，有一些資料不一定能及時記錄，這需要定期翻看一周摘要記錄本或翻看一周摘要軟件，如：突發(fā)探望某位生病了的科室人員，這些突發(fā)事情不一定能及時記錄，需要補記。
(2)定期檢查在架資料，對照目錄檢查每一項內(nèi)容是否存在、完整、借走或丟失，及時整理。
4、系統(tǒng)管理 資料越來越多，給存閱資料帶來難度，這時，我們需要把資料再細分，然后存放到大的資料架里，貼好分類標簽，制作總目錄表。資料架旁有資料借閱登記本。
5、持之以恒 收集資料貴在堅持，持之以恒的收集和整理資料，相信能把資料歸檔有聲有色。
以上是我們資料歸檔的方法，存在不足和錯漏的地方，請領導和朋友們指正和多提寶貴意見、建議。
青年文明號心得體會500字篇五
移動通信分公司營業(yè)中心現(xiàn)有員工39人，青年人數(shù)占98%。在公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，我中心連續(xù)四年被授予省級“青年文明號”榮譽稱號。工作中，我們以爭創(chuàng)全國青年文明號為目標，認真貫徹落實“服務與業(yè)務領先”戰(zhàn)略，不斷提高對外服務質(zhì)量和服務水平。三年來，營業(yè)中心的服務得到了客戶的廣泛贊譽。
一、在創(chuàng)建活動中，始終以堅持抓好服務工作為目標。營業(yè)廳作為公司的服務窗口，不僅是企業(yè)經(jīng)營工作的前沿陣地，而且也代表企業(yè)形象。因此，在創(chuàng)建文明號活動中，我們感到必須要把人員素質(zhì)達到新標準，管理達到新要求，從而使服務工作達到新水平作為活動的主體，深入細致的抓好抓實。在幾年的實際工作中，我們不斷加強員工的政治思想教育、形勢任務教育、職業(yè)道德教育，大力進行業(yè)務培訓，使員工的思想政治水平和業(yè)務能力適應工作要求。同時，我們還加強各類人員的績效考核、業(yè)務考核和服務工作的現(xiàn)場監(jiān)督，堅決貫徹執(zhí)行《服務工作標準》，加大經(jīng)濟處罰的力度，使員工的思想統(tǒng)一到做好服務工作上來。我們還開展了“近學百貨大樓遠學李素麗”活動，使大家學有方向趕有目 標，從而使員工自覺地養(yǎng)成良好的從業(yè)習慣，使員工心系客戶，事事為企業(yè)負責，有力地促進了中心服務質(zhì)量和服務水平的快速提高，大大推動了公司業(yè)務的迅猛發(fā)展。我中心和員工先后被授予省級巾幗明星、市級最佳營業(yè)員、市級服務明星、市級女工先進單位、最佳服務單位、雙文明先進單位等多項榮譽稱號。20xx年全省星級營業(yè)廳評比中，我中心以良好的營業(yè)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務、嚴格的管理贏得了省公司的好評。
二、在創(chuàng)建活動中，始終堅持以加強管理為保證。我們深知沒有規(guī)矩不成方圓，要使服務工作適應形勢發(fā)展需要，必須有制度做監(jiān)督和保證。我們根據(jù)崗位實際先后制定了《營業(yè)中心崗位職責》、《前廳經(jīng)理績效考核辦法》、《sim卡管理績效考核辦法》、《營業(yè)員績效考核辦法》、《營業(yè)中心規(guī)范化服務考核制度》、《星級營業(yè)員考核辦法》、《營業(yè)員業(yè)務操作管理辦法》、《違反業(yè)務規(guī)定處罰辦法》等多項制度，建立健全了21項管理記錄，完善了各項業(yè)務流程。營業(yè)員的考核每月進行一次，內(nèi)容包括業(yè)務技能考試、業(yè)務差錯考核、業(yè)務量考核、服務規(guī)范考核，對綜合評定不滿80分的營業(yè)員，要求下崗待業(yè)，三個月后考核上崗，業(yè)務考試不滿95分的不能參加四星級營業(yè)員的評定，客戶有理由投訴的不能參加星級評定。三年來，營業(yè)員中共有30多人次受到通 報批評和4人因綜合成績不滿80分被淘汰。通過嚴格的管理和考核，建立良好的激勵機制，廣大員工的工作熱情得到了充分的發(fā)揮，為搞好服務工作起到了關鍵作用。
三、在創(chuàng)建活動中，始終堅持把加強員工思想教育和業(yè)務培訓做為基礎工作來抓。加強員工思想教育工作，提高員工業(yè)務素質(zhì)是保持集體旺盛活力的前提。幾年來，我們千方百計，多渠道、全方位的開展培訓教育工作，堅持日小結(jié)，周例會、月講評，適時對員工進行形勢任務教育、人生觀、價值觀教育、職業(yè)道德教育、法制教育、鐵人精神、大慶精神教育，提高員工的思想覺悟，更新員工的從業(yè)觀念，并根據(jù)工作實際，有針對性的進行業(yè)務知識、微機操作、服務禮儀方面的培訓。幾年來，我們對員工的思想政治教育達到30多場次，有300多人次參加，員工平均培訓8人次，業(yè)務培訓達到100多場次，培訓了1000多人次，員工平均培訓25人次。業(yè)務培訓堅持做到了多樣化、具體化，利用晚上下班后的時間進行客戶現(xiàn)場模擬演示和每日工作點評，通過換位思考、互相提問、互相交流等形式促進服務技能的提高。我們還在員工中廣泛開展各種勞動競賽、爭先創(chuàng)優(yōu)活動和技術練兵活動，營造積極向上的文化氛圍。20xx年全省業(yè)務技能大賽，營業(yè)中心營業(yè)員任麗輝獲得了全省第一的好成績。 3
通過開展扎實的創(chuàng)建工作，為我們的集體夯實思想政治基礎和業(yè)務技能基礎，使我們的工作目標更加明確，顯示了旺盛的生機和活力。在做好窗口服務工作的同時，我們還積極走出柜臺宣傳和發(fā)展業(yè)務。幾年來，我們到政府機關、企事業(yè)單位、公共場所宣傳業(yè)務上百場次，現(xiàn)場辦公兩萬多人次，辦理業(yè)務一萬多筆。堅持社會走訪，征詢客戶的意見和建議，對客戶在營業(yè)廳留下的意見和建議，我們要求前廳經(jīng)理12小時內(nèi)回復。幾年來，走訪機關、企事業(yè)單位達20xx多人次，發(fā)出征求客戶意見函一萬多份。市里召開黨代會、人代會、政協(xié)會，我們派出最好的員工到現(xiàn)場為各位代表服務，接待代表咨詢800多人次，現(xiàn)場辦理業(yè)務400多筆。每年的3.15消費者權益日和5.17世界電信日，營業(yè)中心的全體員工都活躍在宣傳一線，現(xiàn)場辦公，宣講業(yè)務。我們還堅持做好大客戶和集團客戶的服務工作。營業(yè)中心轄區(qū)共有集團400多個、大客戶1萬多人，為了給企業(yè)創(chuàng)造更大的效益，也使我們的服務更深入更具體，我們對集團客戶、大客戶進行專人承包，管咨詢、管查費、管應急通信。通過多樣化、個性化的服務，贏得了廣大客戶的信賴和支持。20xx年營業(yè)中心用戶數(shù)達到19萬多戶、業(yè)務收入實現(xiàn)1.7億元。
四、在做好移動服務工作中，員工做到了不計 4
工時，不講報酬，任勞任怨。據(jù)不完全統(tǒng)計，一年中員工自愿獻時達到23400小時，2925個工作日，平均每人獻時75個工作日。在節(jié)假日工作繁忙時，他們不要加班費、不要求工作餐，不要求串休，無論加班到多晚，第二天都準時微笑的走上工作崗位。今年九月份，時逢各大院校開學，我們組織員工在校園現(xiàn)場辦公整一個月，沒有人休息過一天，沒有一天按時下班，沒有一次按時吃過飯。大家都盼望在“十.一”長假時能串休，可“十.一”期間公司開展購機贈卡活動，業(yè)務量聚增，營業(yè)員郝立君退掉了回家的火車票，營業(yè)員黨勇本來約好相處了幾個月的男朋友第一次到家里看望父母，就是走不了，男朋友生氣的說她太過分了，中心主任辛國蘭連帶孩子吃一次肯德基都成了奢侈的愿望。七天假期，營業(yè)中心全體員工沒有休息過一天，每天的午飯都放到了下午三點鐘，可還是有人沒能吃上，前廳經(jīng)理于春明每天都是三點后才能吃上午飯。這些小小的事例充分的體現(xiàn)了我們集體的道德風貌和為客戶服務的奉獻精神。
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