總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
酒店前臺(tái)接待個(gè)人總結(jié)篇一
⑶熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);
⑷客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好;
⑸為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
⑹準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);
⑺與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
⑼做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;
⑽能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);
⑿靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題;
⒀了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;
⒁認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
⒂準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);
⒃當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù);
⒄當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)
酒店前臺(tái)年度工作總結(jié) | 酒店前臺(tái)年終工作總結(jié) | 酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)
酒店前臺(tái)接待個(gè)人總結(jié)篇二
不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到此刻獨(dú)擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。一年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑”。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
前廳部根據(jù)市場(chǎng)狀況，用心地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來必須的負(fù)面影響。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況，請(qǐng)求幫忙。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！xx的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
酒店前臺(tái)接待個(gè)人總結(jié)篇三
酒店前臺(tái)接待個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)
前臺(tái)接待實(shí)訓(xùn)是酒店業(yè)務(wù)的一個(gè)重要方面，在實(shí)習(xí)過程中，酒店的各部門領(lǐng)導(dǎo)和員工都給予了很高的評(píng)價(jià)，
通過這次實(shí)習(xí)，使我更加了解酒店的組織結(jié)構(gòu)、職能分工、工作內(nèi)容和各個(gè)部門的功能，為日后酒店業(yè)務(wù)開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，培訓(xùn)又使我了解和掌握了酒店行業(yè)基本知識(shí)與技能，為日后的工作打下基礎(chǔ)。
1)通過此次實(shí)習(xí)，我們從實(shí)踐中對(duì)酒店業(yè)務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)、服務(wù)項(xiàng)目、競(jìng)爭對(duì)手等有了初步了解;
2)酒店管理專業(yè)的學(xué)生要從實(shí)踐中去總結(jié)酒店管理的經(jīng)驗(yàn)和管理方法，在酒店的大力支持、幫助和領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步提高專業(yè)能力，加深對(duì)酒店企業(yè)文化、企業(yè)管理制度、企業(yè)文化的理解和運(yùn)用，加深對(duì)酒店?duì)I銷管理特點(diǎn)與主要業(yè)務(wù)內(nèi)容的掌握。
一)酒店介紹：
酒店的前臺(tái)接待，主要由店領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)助工作，主要負(fù)責(zé)接待大廳的日常工作，輔助各部門的管理，分發(fā)傳真、復(fù)印資料、前臺(tái)的接待工作，為酒店業(yè)務(wù)部門提供滿意的服務(wù)。
二)實(shí)習(xí)單位介紹：
酒店前臺(tái)接待工作是一項(xiàng)很重要的工作，不僅要注意自己的形象，還要提高自己的服務(wù)質(zhì)量，給客人留下良好的印象。
三)酒店介紹：
前臺(tái)的工作主要分成接待、客房、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。另外，前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心，今后還要配合各部門做好工作。
一)前臺(tái)的工作
作為酒店的前臺(tái)人員，需要對(duì)酒店的所有業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要熟悉，這樣才能更好為客人提供滿意的服務(wù)。在工作中，我也學(xué)會(huì)了人際交往和待人處事的技巧，要禮貌、謙虛、真誠，也讓自己更好的融入到集體中。
二)人力資源的工作
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱心、細(xì)心是應(yīng)具備的基本素質(zhì)，但也要注意的。我對(duì)酒店的熱愛不是很多，我一直覺得畢業(yè)以后就想找一份適合自己愛好的工作，但是其中我也并不明白該怎么去做好這個(gè)工作，做起事來總是犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤，總結(jié)起來主要有以下幾個(gè)方面：
3)關(guān)于自己和其他人的溝通時(shí)間
其實(shí)，不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
4)關(guān)于酒店的其他工作事宜
都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
5)學(xué)到了前臺(tái)的工作方法
我在前臺(tái)工作期間，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在為人處世上，我始終遵循“認(rèn)真、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的工作作風(fēng)，堅(jiān)持做好“三個(gè)服務(wù)”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格按照酒店的要求，工作上不斷求進(jìn)步，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善自我，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上有所提高。
三、實(shí)習(xí)體會(huì)
一)前臺(tái)的工作非常繁瑣，還有很多小細(xì)節(jié)沒有考慮到，在以后的工作中我會(huì)努力提高服務(wù)質(zhì)量。做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確
酒店前臺(tái)接待個(gè)人總結(jié)篇四
前臺(tái)接待是酒店的第一個(gè)門面。我們前臺(tái)接待人員的一言一行都會(huì)直接影響到客人對(duì)酒店的第一印象。
前臺(tái)是酒店對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著酒店的形象。
在這次的前臺(tái)接待中，我們禮貌熱情，謙虛謹(jǐn)慎，服務(wù)周到，并始終貫徹了"賓客至上，服務(wù)第一"的宗旨，讓客人真正體會(huì)到"以人為本，為客人提供優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)。
看似簡單的工作，做起來卻需要有足夠的耐心，就好像在旁邊耐心的講解。
主要包括以下三個(gè)方面：
1、房間的清潔和儀容儀表：每天的早中晚迎客所提出的問題總是讓人覺得有些疲倦，總希望第二天要早一天。但是實(shí)習(xí)期間的每一件小事卻都影響到我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。有些時(shí)候會(huì)忽略一些細(xì)節(jié)，雖然這些小事卻影響了客人對(duì)酒店的印象。
客人的問題在平常的工作中經(jīng)常發(fā)生，而這些客人往往是最容易忽略的，但是不是客人的錯(cuò)誤。
比如有一次客人說酒店的茶水柜是沒有空調(diào)的，客人沒有在意了以后才匆匆走了。
這件事情在以后的工作中經(jīng)常發(fā)生，并且屢次影響到我們的服務(wù)質(zhì)量。
2、前臺(tái)的儀容儀表：前臺(tái)是酒店對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著酒店的形象，前臺(tái)是酒店的形象，一言一行都代表著酒店。
對(duì)此，前臺(tái)人員一定要注意自己的儀容，注意自己的禮貌。
3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)：主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！
前臺(tái)英語的培訓(xùn)是我們英語的基本功，但實(shí)際工作中程序非常復(fù)雜，所以我們要學(xué)習(xí)的東西很多，加強(qiáng)自己的英語水平。
總而言之，前臺(tái)英語的培訓(xùn)是非常有必要的，我們每個(gè)前臺(tái)接待員都要不斷地加強(qiáng)英語的學(xué)習(xí)，提高工作效率，做到一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)員工。
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