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不知你是否注意到自己經(jīng)常說，“我喜歡這個(gè)想法，但是，我們要以不同的方式去做？”
一旦你說出了“但是”這個(gè)詞，別人就會立刻忘記你喜歡這個(gè)想法這句話。因?yàn)椤暗恰边@個(gè)詞讓人覺得前面的話是完全沒有意義的，而“但是”之后的話才是重點(diǎn)。
然而，如果你用了“或許”，同樣的話可以表述成：“我喜歡這個(gè)想法，或許去做的時(shí)候稍微改變一下方式會更有效果。”
聽出來不同了嗎？
在tina fey的《bossypants》這本書中，她打破了即興表演的規(guī)則。這些規(guī)則中有一條就總是說“是的，或許…”這表明你對你的合作伙伴所說內(nèi)容的尊重（即使你不認(rèn)同對方的觀點(diǎn)），這會幫助你在表演過程中保持一個(gè)樂觀開放的心態(tài)，并且對你在參與交流時(shí)，建立在他人觀點(diǎn)的`基礎(chǔ)上增加自己的想法也是有很大好處的。工作中的溝通也同樣如此。
我經(jīng)常會聽到有些人陳述時(shí)并沒有基于事實(shí)——就像“這是她給我的”，“我老板討厭我”，或“我知道她后悔聘用了我”。
對于這些我總會反問：“這是事實(shí)嗎？是她告訴你的嗎？或者基于什么觀察讓你得出這些結(jié)論？”
有效溝通確實(shí)很難，但也不用在不知道事實(shí)的情況下胡言亂語。一個(gè)優(yōu)秀的溝通者一定會以事實(shí)說話。
記住任何問題的事實(shí)都有可能不同于你對它的想法。或許你看到的情況只是和你獨(dú)特的工作風(fēng)格有關(guān)，或者僅僅是你老板當(dāng)時(shí)壓力很大，心情焦躁，正好發(fā)泄到了你身上。不管怎么說，除非你了解事實(shí)，否則你最好不要戴著有色眼鏡評論，而要去關(guān)注問題的事實(shí)真相。
當(dāng)人們在工作過程中交流出現(xiàn)問題時(shí)，大家很少去溝通，更多的是去捍衛(wèi)自己的立場。
舉個(gè)例子，megan和jason是同事，他們正在討論一個(gè)項(xiàng)目，megan說：“這個(gè)項(xiàng)目對我們團(tuán)隊(duì)來說有點(diǎn)困難，我們需要更多的人幫助。”jsson卻說：“每個(gè)人多花一點(diǎn)時(shí)間，我們一定能完成?！彼麄兊年P(guān)注點(diǎn)不同，因此這不是一個(gè)有意義的對話，沒有達(dá)到良好的溝通效果。megan感到沮喪因?yàn)閖ason并沒有聽她在講什么。而jason認(rèn)為megan像一個(gè)壞掉的唱片，一點(diǎn)底氣和信心都沒有。這不是溝通，而是立場辯護(hù)。
優(yōu)秀的溝通者，會提出問題并努力理解問題的各方面——而不是一直重述自己的觀點(diǎn)。
比如，jason可以這樣說：“這個(gè)項(xiàng)目的哪個(gè)部分讓你困擾？”或者，“跟我談?wù)劯嚓P(guān)于你認(rèn)為薄弱的地方”。
同樣，megan可以這樣表達(dá)：“聽起來我們對這個(gè)項(xiàng)目的想法完全不同，我在想如果每個(gè)人都多花點(diǎn)時(shí)間是否能真正解決這個(gè)問題，”或者這樣說：“我們是不是應(yīng)該仔細(xì)評估一下這個(gè)項(xiàng)目并確保在我們現(xiàn)有資源的情況下多花時(shí)間是否現(xiàn)實(shí)？”
你有沒有發(fā)現(xiàn)，只要我們仔細(xì)聆聽和探索別人的觀點(diǎn)就不會這么沮喪，反而會讓你達(dá)到更高的境界？
在《 the 7 habits of highly effective people》一書中，stephen covey信奉：“我們要先學(xué)會去理解，然后才是被理解?！敝挥形覀兿热ダ斫鈩e人的想法，別人同樣才會來理解我們。
許多對話沒有效果是因?yàn)閰⑴c者都在忙于考慮接下來要說什么從而忽略了聆聽對方所講的內(nèi)容。如何補(bǔ)救呢？那就要努力利用沉默的時(shí)刻了。
當(dāng)你覺得沉默很消極或者不舒服時(shí)，這就需要聆聽者談?wù)剟倓偹v的內(nèi)容并且給發(fā)言者時(shí)間來組織他們回應(yīng)的想法以此緩和這種氣氛。
因此，下次你在與別人交流時(shí)，一定要集中精力聆聽，好好利用沉默的時(shí)間，在這段時(shí)間里試著理解對方所講的內(nèi)容并且認(rèn)真考慮在你張口講時(shí)如何回應(yīng)。學(xué)學(xué)會珍惜和利用沉默的時(shí)刻而不是畏懼，這也是建立一個(gè)更好的溝通的方法。
最近一個(gè)在英國一家連鎖酒店實(shí)習(xí)回來的美國大學(xué)生，我問他在這期間工作中最具挑戰(zhàn)的部分。他說工作地點(diǎn)人員的多樣性讓他很驚訝，每個(gè)人似乎都來自不同的國家并且各自說著不同的方言。
其中最具挑戰(zhàn)的是他不知道該如何與他的同事交流才能讓對方真正理解。為了做到更好，他必須了解同事來自何處，英語口語如何，以及所擔(dān)任的職務(wù)，更重要的是他們每個(gè)人的不同之處。
如此高性能的交流確實(shí)是一個(gè)很好的例子！
為了讓人們能真正理解你以及你去更好地理解別人，你需要去過濾對方所講的主要內(nèi)容，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槲幕蛩貢λ麄兊挠^點(diǎn)有影響。最困難的是，你不可能親自看到他們所經(jīng)歷的事情。
簡而言之，因?yàn)槟阒v的東西并不意味著別人都能聽懂，良好的溝通需要時(shí)間去了解對方來自哪里，他們是否受到當(dāng)?shù)匚幕I(yè)和個(gè)人因素的影響，一旦你理解了這些差異，一定程度上，在溝通中你會更好的被他人理解。
優(yōu)秀的溝通者或許是天生的，但也需要后天的努力。這次他們用這種溝通方式有效，但下次就不一定了，因?yàn)槟愕耐聲⒁獾健Ｋ阅阋粩噙m時(shí)改變，才會在接下來的溝通和工作中更有信心，從而才會在工作中不斷進(jìn)步，更上一層樓！
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