在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
廣告公司ae年終總結(jié) 廣告ae轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇一
年 度 個(gè) 人 工 作 總 結(jié)
一、全年工作總結(jié)：
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之嚴(yán)峻形勢(shì)，客戶部緊緊圍繞對(duì)外——與客戶進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)、提案、收款等；對(duì)內(nèi)——制定策略、協(xié)調(diào)資源、分派工作、監(jiān)督進(jìn)程等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮客戶部承上啟下、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本人一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：上半年主要服務(wù)肇慶新世界、東方新世界比稿及天津生態(tài)城美林園（外派駐場(chǎng)）等項(xiàng)目；下半年主要跟進(jìn)東方新世界·熹園、天津生態(tài)城美林園和創(chuàng)意大廈、佳大萌芽創(chuàng)意園、華糖創(chuàng)意園、石井創(chuàng)意園及紅鉆226等項(xiàng)目。具體情況如下：
1、肇慶新世界·伴月灣尾貨包裝，設(shè)計(jì)跟稿以及服務(wù)款項(xiàng)的催收工作。
2、東方新世界5號(hào)地比稿跟進(jìn)工作。3、4-5月外派至天津，跟進(jìn)美林園項(xiàng)目，廣告主要針對(duì)全新二期的包裝，設(shè)計(jì)跟稿以及服務(wù)款項(xiàng)的催收工作。4、6月份開始東方新世界·熹園進(jìn)入前期廣告階段，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全程廣告跟進(jìn)工作，設(shè)計(jì)跟稿以及服務(wù)款項(xiàng)的催收工作。5、6-8月天津生態(tài)城項(xiàng)目以月費(fèi)服務(wù)，一份合同包括該集團(tuán)旗下三大項(xiàng)目的廣告工作，7-8月份為美林園及創(chuàng)意大廈兩個(gè)項(xiàng)目的開盤前期準(zhǔn)備工作，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全程廣告跟進(jìn)工作，設(shè)計(jì)跟稿以及服務(wù)款項(xiàng)的催收工作。6、6-11月為佳大集團(tuán)旗下萌芽創(chuàng)意園、華糖創(chuàng)意園、石井創(chuàng)意園及紅鉆226等項(xiàng)目作單項(xiàng)服務(wù)的廣告，主要涉及到各項(xiàng)目的vi、現(xiàn)場(chǎng)包裝及銷售物料的設(shè)計(jì)廣告跟進(jìn)工作，以及服務(wù)款項(xiàng)的催收工作。
二、自我評(píng)價(jià)：
本人堅(jiān)持以積極向上，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài)對(duì)待工作。工作態(tài)度端正且主動(dòng)，能夠獨(dú)力承擔(dān)組織布置各項(xiàng)任務(wù)，在項(xiàng)目工作要求加班加點(diǎn)時(shí)也毫無(wú)怨言，并且積極配合。在項(xiàng)目跟進(jìn)的過(guò)程中，得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及同事們的熱心幫助，也不斷提升了與客戶的溝通能力，使自身的綜合能力得以更進(jìn)一步的提高，同時(shí)注重與客戶保持良好的合作關(guān)系。
在工作過(guò)程中我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)精神的力量與專業(yè)知識(shí)的重要性。我向藍(lán)光的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，我也會(huì)不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，讓我們繼續(xù)努力，為藍(lán)光的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。
客戶部：譚志立 2011年11月26日 篇二：廣告公司ae&策劃 半工作總結(jié)
2011半個(gè)人工作總結(jié) 本人xxx，供職xxxx公司ae及策劃職位。今天借著這份半工作總結(jié)，既是向公司及領(lǐng)導(dǎo)作匯報(bào)，也是對(duì)我以往努力的總結(jié)和今后努力的鞭策。
入職以來(lái)，我一直以一個(gè)一流廣告人的態(tài)度嚴(yán)格要求自己，一方面積極學(xué)習(xí)做好ae及策劃工作的專業(yè)前沿知識(shí)，經(jīng)常向同事談自己的看法、交流思想；另一方面做好自己的跟蹤項(xiàng)目、拓展自己的業(yè)務(wù)范疇?，F(xiàn)將本人工作概括向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
首先是思想和智慧的洗禮。我認(rèn)識(shí)到我們的公司不僅是一個(gè)具有光輝歷史的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，更是一個(gè)銳意進(jìn)取，勇于創(chuàng)新的隊(duì)伍，把自己的專業(yè)思想推向客戶從而增強(qiáng)了專業(yè)公司的獨(dú)具魅力，也更增強(qiáng)了我要有所作為的想法。
其次是知識(shí)與能力的提升。這段時(shí)間以來(lái)，我把更多的時(shí)間和精力投入到跟蹤推進(jìn)好現(xiàn)有項(xiàng)目和為新的項(xiàng)目做策劃上。通過(guò)xxx，xxx，xxxx，xxxxx，xxxx等方案的撰寫，我一步步領(lǐng)會(huì)到一個(gè)策劃人的樂(lè)趣與痛苦所在。一名合格的策劃人，不光要有很好的表達(dá)、談判能力，更要有一定的提案、公關(guān)能力。除了在思想上要有創(chuàng)新，行動(dòng)上更應(yīng)和公司格調(diào)保持一致。通過(guò)與不同客戶的接觸，如xxxxx，我深刻體會(huì)了每一個(gè)項(xiàng)目談成的艱辛，每一個(gè)項(xiàng)目順利完成背后所面臨的許多問(wèn)題，我相信這些問(wèn)題可以得到妥當(dāng)?shù)慕鉀Q，對(duì)此投以最大的精力和毅力，并在操作過(guò)程中
取得了一定的業(yè)績(jī)。
最后是人格的塑造。入職伊始，我就在自己的心里定下了要以人格的魅力感染人，以學(xué)者的身份融入策劃，以企劃的高度解決問(wèn)題。曾記得《南風(fēng)窗》首語(yǔ)這樣記載：“愿天下學(xué)者，均秉持良知，不隨波逐流，以獨(dú)立之精神，自由之思想，允公允能，厚德自強(qiáng)，止于至善”。這里的所謂人格不光是個(gè)人的人格，更是公司的人格，把自己的人格和公司的人格統(tǒng)一起來(lái)，將自己融入到公司的大發(fā)展中來(lái)，砥礪出共同的企業(yè)文化，制造出一致的前進(jìn)目標(biāo)。
這四個(gè)月來(lái)，我在不斷的進(jìn)步中一步一步走了過(guò)來(lái)，在工作的點(diǎn)滴中鍛煉自己的水平，以求自身能力的不斷完善。
人無(wú)完人，我在追求自我完善的過(guò)程中，仍然存在各方面的不足與缺陷，在此要多謝同事及領(lǐng)導(dǎo)的胸襟、度量與幫助。
以上是我對(duì)自己工作方面的自我鑒定與總結(jié)。收獲與不足并存，我將在今后的工作中繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在xxx的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，摒棄缺點(diǎn)，早日成長(zhǎng)起來(lái)為公司的現(xiàn)在和未來(lái)而努力奮斗。
此致 敬禮！
匯報(bào)人：xxxx 2011.x.x 篇三：廣告公司ae實(shí)習(xí)報(bào)告
xxxxxx 實(shí)習(xí)報(bào)告
姓 名： xxx 學(xué)
號(hào)： xxx 系
別： xxxx 專
業(yè)： xxxx 年 級(jí)：
一、實(shí)習(xí)目的：通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，將畢生所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，找準(zhǔn)定位，實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值。以期達(dá)到拓展自身知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加理論知識(shí)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：2011年3月11日—2011年5月11日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxxxxxxx
四、實(shí)習(xí)單位：xxxxxxxx
五、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹：
六、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
經(jīng)過(guò)投遞簡(jiǎn)歷參加面試的方式，我成功進(jìn)入xxxxxx，進(jìn)行了為期兩個(gè)月的ae實(shí)習(xí)活動(dòng)。因?yàn)楣疽?guī)模不大，內(nèi)部員工可以靈活的交叉運(yùn)作，我也得以參與了文案、創(chuàng)意、客服等方面的開發(fā)和交流，獲得很多難得的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。
日常工作篇
學(xué)習(xí)怎樣寫方案，方案中的細(xì)節(jié)，大到方案的定項(xiàng)，小到方案中的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)；學(xué)習(xí)不斷培養(yǎng)自己的具有一定水準(zhǔn)的審美觀，幫助創(chuàng)作更好的讓客戶滿意的作品；學(xué)習(xí)怎樣把控項(xiàng)目進(jìn)度，跟進(jìn)催促客戶定稿下單制作；學(xué)習(xí)怎么和客戶，和潛在的客戶交流，建立公司良好的形象。
活動(dòng)項(xiàng)目篇
撰寫方案都有一套固定格式，按格式寫，大的范圍定好在往小的方面細(xì)劃，一個(gè)項(xiàng)目的好壞全在細(xì)案之中體現(xiàn)，從細(xì)案中也可以得知方案是否可行，可行性程度有多高等。實(shí)習(xí)期間有幸參與了517世界電信日項(xiàng)目開展活動(dòng)。我們內(nèi)部挑選了兩套方案送給客戶挑選，雖然我們認(rèn)為第一套方案較為合適，結(jié)果卻是，客戶選擇了第二套方案，原因很簡(jiǎn)單，領(lǐng)導(dǎo)們不想花成本冒險(xiǎn)制作。在學(xué)校的時(shí)候通常我們會(huì)被告知此時(shí)應(yīng)該力爭(zhēng)說(shuō)服客戶，以事實(shí)和數(shù)據(jù)。但是當(dāng)該行為的結(jié)果還無(wú)法呈現(xiàn)出來(lái)的時(shí)候，過(guò)往的任何事實(shí)都不會(huì)百分百地使客戶信服。商業(yè)社會(huì)，市場(chǎng)效果決定一切，而客戶擁有最終拍板權(quán)，如果客戶個(gè)人性格比較保守一點(diǎn)的話，我們只能選擇那個(gè)最安全的。這次內(nèi)部的“比稿”，使我認(rèn)識(shí)到在真正的廣告運(yùn)作當(dāng)中，很多不可控因素使真正出現(xiàn)在受眾面前的廣告，并不是最適合傳播的，最切中消費(fèi)心理的，或者說(shuō)并不是相對(duì)杰出的那則廣告。其中，我的挫折感最強(qiáng)的是軟文的撰寫：以記者的口吻，不露痕跡的，抓緊消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)，進(jìn)行廣告推廣，我認(rèn)為在這方面應(yīng)多加練習(xí)。在服務(wù)后期我參與了517電信
日集團(tuán)產(chǎn)品傳播—移動(dòng)應(yīng)用手冊(cè)指南的全程策劃、設(shè)計(jì)與推出。這本以樹立客戶企業(yè)在整個(gè)通信公司企業(yè)形象為目的而制作的生活指南，其中以多種形式滲入了客戶的形象宣傳囊括了：企業(yè)成功行業(yè)信息化應(yīng)用案例及集團(tuán)標(biāo)桿產(chǎn)品動(dòng)力100產(chǎn)品的展示。
同樣是為其進(jìn)行報(bào)廣、dm手冊(cè)的服務(wù)，我感受最深的卻是客戶強(qiáng)烈的自我感覺(jué)，對(duì)廣告投放的決定性影響。我并沒(méi)有抱怨，客戶從其自身利益相關(guān)的角度出發(fā)時(shí)候，有時(shí)反而很簡(jiǎn)單直接的修正了我們某些時(shí)候賣弄?jiǎng)?chuàng)意，炫耀文字的誤區(qū)。只是覺(jué)得，廣告不是我們最初想象的那么單純的一件事情了。它是溝通，講究溝通力，在這場(chǎng)磨合當(dāng)中，客戶的意見與消費(fèi)者的反饋一樣對(duì)于一個(gè)廣告公司至關(guān)重要。在這里，放棄似乎是進(jìn)取的一種表現(xiàn)形式。
七、實(shí)習(xí)總結(jié)：
記得羅斯福說(shuō)過(guò)這樣一句話“不做總統(tǒng)便做廣告人”。短暫的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)讓我明白首先廣告行業(yè)并不是一個(gè)瀟灑的行業(yè)更不像羅斯福說(shuō)的那般輕松。針對(duì)哈佛大學(xué)生所做的實(shí)驗(yàn)錄像帶你就可以發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我們所做的廣告，有75%的人是忽略的，所以廣告人基本是孤獨(dú)的。
ae在客戶面前代表廣告公司，是客戶交付廣告工作的“唯一窗口”，在廣告公司內(nèi)部，ae負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)研、創(chuàng)意、媒體、財(cái)務(wù)等各個(gè)部門的工作，是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，確保客戶的工作能夠準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)并預(yù)算之內(nèi)完成。在廣告公司內(nèi)部，ae是客戶的代表，是所有工作的中心。做ae需要具備的能力、流程管理的能力、財(cái)務(wù)管理的能力、團(tuán)隊(duì)合作的能力、客戶服務(wù)的能力、創(chuàng)意判斷的能力和策略思考的能力，ae在廣告公司的作用絕對(duì)不可忽視。她是絕對(duì)的“無(wú)間道”，還要黑白兩道通吃。在甲方扮演乙方，在乙方扮演甲方。全心全意服務(wù)好外部客戶和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。隨時(shí)能引導(dǎo)客戶認(rèn)清自身需求，也能給創(chuàng)作部一份點(diǎn)爆頭腦的簡(jiǎn)報(bào)。您可能被甲方罵，也可能被乙方講，而您總是要溫柔的、耐心的、博愛的、大方的不擇手段地完成任務(wù)。
實(shí)習(xí)結(jié)束了，回過(guò)頭整理這些天的經(jīng)歷和感受，其中，給我最大的感覺(jué)就是：
1、機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)屬于有準(zhǔn)備的人，做任何事情都需要有堅(jiān)韌的意志和不怕吃苦的精神。
2、術(shù)業(yè)有專攻，是永不改變的硬道理。作為廣告人必須具備專業(yè)的理論知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。
3、學(xué)做事更要學(xué)做人，崇高的人格魅力是成就事業(yè)的重要基石。
4、細(xì)節(jié)決定成敗。
希望畢業(yè)之后工作的時(shí)候，能表現(xiàn)得更優(yōu)秀。
篇四：廣告公司ae的工作崗位職責(zé)
一般ae 的工作包含兩個(gè)部分：客戶溝通和財(cái)務(wù)目標(biāo)?？蛻魷贤?ae 工作形式很大一部分都是paper-work。客戶溝通首先是與客戶策略溝通會(huì)議，ae 負(fù)責(zé)整 理會(huì)議記錄（合作的步驟、期限和責(zé)任），和客戶開完會(huì)后，一般都有一個(gè)公司的內(nèi)部會(huì)議（也應(yīng)該有會(huì)議記錄）。最后就是電話溝通和實(shí)地考察形成報(bào)告。在服務(wù)客戶的過(guò)程中，還 需要做給客戶作狀態(tài)告知的進(jìn)度表，進(jìn)度表一般指詳細(xì)的工作時(shí)間安排。假如是品牌代理的 客戶，進(jìn)度表上的工作還需要雙方簽署確認(rèn)。工作單 明確客戶需求后，ae 開始下單（創(chuàng)意工作單）。工作單的意義是承認(rèn)工作合法性。只有填 寫了工作單，該項(xiàng)工作才得到財(cái)務(wù)的監(jiān)督和承認(rèn)。有了工作卡，就盡量避免口頭交代事情，強(qiáng)調(diào)工作合法性。工作單一般有財(cái)務(wù)對(duì)應(yīng)的編號(hào)，等財(cái)務(wù)結(jié)算的時(shí)候可以很方便地得知項(xiàng)目 成本。內(nèi)部會(huì)議 作為做溝通的ae 有責(zé)任組織召開內(nèi)部會(huì)議。為了保證會(huì)議有效，所以要確認(rèn)應(yīng)該來(lái)的人，和這些應(yīng)該來(lái)的人的時(shí)間是不是能協(xié)調(diào)在一起。作為發(fā)動(dòng)者，ae 要控制會(huì)議的進(jìn)度，主題，氣氛。最后必須要有結(jié)論和分工安排（或者是確認(rèn)工作程度）。態(tài)度 廣告公司賣的是專業(yè)，這也是種產(chǎn)品。保持堅(jiān)持專業(yè)的發(fā)展的清醒。對(duì)客戶，不能敬若神明，堅(jiān)持專業(yè)，不遷就客戶的喜好（一般是不專業(yè)的個(gè)人喜好）。非是應(yīng)付客戶，而是為了專業(yè) 的發(fā)展，走的是雙贏的路。最好能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)跟客戶成為朋友。把
應(yīng)酬當(dāng)做是開會(huì)。要有 充分的思考加上良好的溝通。把事情做對(duì)是最關(guān)鍵的。保護(hù)自尊心，懂得忍耐。當(dāng)你成為了 ae，一定要有一個(gè)保險(xiǎn)箱把自己的自尊心保護(hù)起來(lái)。為了在方案或者創(chuàng)意上有點(diǎn)的激發(fā)，廣告人的工作時(shí)間應(yīng)該是24 小時(shí)any time。保持狀態(tài)，在面對(duì)客戶的時(shí)候需要投入感染力。位置感與責(zé)任 對(duì)外：ae 不適宜與客戶高層溝通。對(duì)內(nèi)：專業(yè)領(lǐng)袖做決定，ae 只是做事情。責(zé)任是明確的，沒(méi)有推卸責(zé)任的可能。不要在 a 客戶面前提起b 客戶。不要把責(zé)任往主管 身上推，也不要在公共場(chǎng)合談客戶的機(jī)密。給客戶的東西，每個(gè)環(huán)節(jié)的參與成員都要簽署，客戶簽署確認(rèn)。找到錯(cuò)誤出在什么環(huán)節(jié)。提案前后 會(huì)議前確定會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、內(nèi)容、設(shè)備，還有演示的策略。會(huì)議中ae 除了做情 況記錄，還要明確會(huì)議的共識(shí)和結(jié)論。會(huì)議后最好有一份檢討：目的是否達(dá)到？如果失敗，是什么環(huán)節(jié)出問(wèn)題：是提案的細(xì)節(jié)，還是專業(yè)上的失誤。另外最好把提案的內(nèi)容大綱先發(fā)給 客戶，讓客戶了解內(nèi)容。不能把客戶叫來(lái)，然后大家一起浪費(fèi)時(shí)間。如果提案通過(guò)了，ae 的事情就變成收錢和開發(fā)票。還有就是評(píng)估某環(huán)節(jié)工作的成本考慮外包。等發(fā)給客戶完稿，去財(cái)務(wù)哪里截卡，表明工作結(jié)束。然后開請(qǐng)款單，把發(fā)票開給客戶。45 天內(nèi)催款。注意文 件存檔（電子和paper-work）。提案過(guò)程 注意講所有思路，方向是沒(méi)有錯(cuò)的。允許客戶在我的思路完整表達(dá)后才講話。
在客戶說(shuō)話的 時(shí)候，也不打斷客戶的思路。做到言之有物，但不要把你不知道的和沒(méi)有經(jīng)過(guò)細(xì)致考慮的東 西提供給客戶。時(shí)機(jī) 電子郵件是沒(méi)有時(shí)間限制的。電話的話要爭(zhēng)每天客戶聽到的第一個(gè)電話。如果是方案討論最 好在吃飯前后，那時(shí)候人的思維比較靈活。盡量笑，客戶聽得到。客戶需要怎樣的ae 聰明的、專業(yè)的、能解決問(wèn)題的、有規(guī)矩的、有禮貌的、漂亮的/英俊的、替他著想考慮的、嚴(yán)格控制成本的、主動(dòng)的。除了相貌是其中最不重要的，其他的，你具備多少。溝通技巧： 為了達(dá)到某種目的，為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，你可能會(huì)跟一些你認(rèn)為有可能合作的人溝通。讓 他們協(xié)助你完成一些事情。這時(shí)候，你就需要與人溝通。溝通最重要的就是提問(wèn)題，這是獲 取對(duì)方信息的唯一途徑，這其實(shí)就是知己知彼，百戰(zhàn)百勝的道理。無(wú)論你的方案和想法有多 好，但是人家的想法你一定要了解。優(yōu)秀的溝通人員永遠(yuǎn)是先第一個(gè)提出問(wèn)題。根據(jù)你的情 況才開始講我的方案。提問(wèn)題有三種種類
1、close
2、open
3、probing 第一種是關(guān)門問(wèn)法，把自己的后路關(guān)死。例如“可不可以”“感不感興趣”。50%的機(jī)會(huì)就會(huì)關(guān) 上合作之門。第二種就是開門問(wèn)法，了解對(duì)方的原因，想法，態(tài)度。把關(guān)上的門再打開。例如 “when,where,who,why,what,which,how”等?！笆鞘裁丛虿缓献髂亍薄拔覀儧](méi)這筆預(yù)算”“哦，預(yù) 算多少?zèng)]關(guān)系，你們應(yīng)該看到花這筆錢能得到什么” 第三種是可以說(shuō)是激進(jìn)問(wèn)
法，落實(shí)內(nèi)容或程度。把不斷企圖關(guān)上的門完全打通，逼對(duì)方回應(yīng)。例如“明天給答復(fù)”“明天幾點(diǎn)給答復(fù)” 說(shuō)話方式 說(shuō)話聲調(diào)要高，語(yǔ)速要慢。并不需要大聲。這樣才能容易有感染力。軟環(huán)境 一坐下來(lái)就開始硬棒棒講方案，講得多出色都有隔閡存在。優(yōu)秀的溝通人員往往第一次跟人 溝通就好象對(duì)方就是認(rèn)識(shí)了很久的朋友。恰當(dāng)?shù)刂圃燔洯h(huán)境，換個(gè)氣氛消除隔閡，往往事半 功倍。不妨在一些場(chǎng)合嘗試一下70%圍繞對(duì)方所關(guān)心事情的閑聊+30%說(shuō)你要表達(dá)的正事 最影響溝通結(jié)果的因素是什么？ 溝通能力？人員素質(zhì)？人員經(jīng)驗(yàn)？ 應(yīng)該是管理。管理包括以下方面：
1、數(shù)據(jù)庫(kù)的管理：整理正確的有用的客戶群數(shù)據(jù)，分類管理。
2、溝通執(zhí)行的管理：溝通出現(xiàn)的各種情況的對(duì)應(yīng)方案和人員要求。
3、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制：獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，更好的資源。合作不成功只能由兩個(gè)原因引起：
1、方案不成功或者其他客觀條件不具備
2、溝通沒(méi)做好。沒(méi)有考慮到對(duì)方的需求。
篇五：ae項(xiàng)目2012年質(zhì)量工作總結(jié)及2013年工作計(jì)劃
2012年ae項(xiàng)目質(zhì)量工作總結(jié)及2013年工作計(jì)劃
2012年初，在按計(jì)劃成功拿到公告認(rèn)證后，新能源ae項(xiàng)目質(zhì)量工作重點(diǎn)圍繞問(wèn)題的跟進(jìn)，重要零部件設(shè)計(jì)認(rèn)可，示范運(yùn)行前整車品質(zhì)提升等方面開展。
1．質(zhì)量問(wèn)題跟進(jìn)
截止et階段，ae項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題總數(shù)667，關(guān)閉數(shù)量596，問(wèn)題關(guān)閉率88%，部分重要問(wèn)題正在有側(cè)重地重點(diǎn)跟進(jìn)，目標(biāo)是在示范運(yùn)行交車前a類問(wèn)題100%有解決方案；長(zhǎng)期來(lái)看，為混合動(dòng)力市場(chǎng)化做積極準(zhǔn)備。
2．零部件設(shè)計(jì)認(rèn)可
零部件品質(zhì)穩(wěn)定是整車質(zhì)量穩(wěn)定的前提和必要條件。ae項(xiàng)目基于平臺(tái)車，新增和變更零部件總數(shù)量222，已完成設(shè)計(jì)認(rèn)可零部件數(shù)量165，零部件設(shè)計(jì)認(rèn)可完成率74%。下一階段該項(xiàng)工作重點(diǎn)放在重要零部件設(shè)計(jì)認(rèn)可、查缺補(bǔ)漏、變更控制等方面。
3．示范運(yùn)行前整車品質(zhì)提升
響應(yīng)廣州市政府“十城千輛、新能源車示范運(yùn)行”車輛部署工作，2012年ae項(xiàng)目計(jì)劃交車200輛。針對(duì)行車低速抖動(dòng)、動(dòng)力電池使用性能、空調(diào)性能、整車噪聲等商品性問(wèn)題，質(zhì)量組會(huì)同高新技術(shù)、動(dòng)力總成、電子電器、nvh等專業(yè)，采用客觀數(shù)據(jù)分析和主觀駕乘感受相結(jié)合等手段，優(yōu)化控制策略，分階段逐步提高。目前，除高壓電保護(hù)性斷電等個(gè)別難題仍在積極解決外，大部分商品性問(wèn)題已提高到普通客戶可接受水平。
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、不足之處
ae項(xiàng)目在開發(fā)工作過(guò)程中申請(qǐng)了若干專利，歸檔了大量的混動(dòng)整車、零部件技術(shù)規(guī)范、驗(yàn)證規(guī)范、技術(shù)總結(jié)等，伴隨著該過(guò)程，質(zhì)量控制水平在技術(shù)層面上也有了一定程度的提高，為今后同級(jí)別車型混動(dòng)化打下了基礎(chǔ)。
不足之處： 1）新能源車混動(dòng)控制經(jīng)驗(yàn)不足，基于混動(dòng)控制技術(shù)的質(zhì)量手法運(yùn)用少，不夠深入；
2）工程能力有待提高，部分重要課題解決速度緩慢，質(zhì)量穩(wěn)定性和可靠性需進(jìn)一步加強(qiáng)。3）零部件尤其是混動(dòng)零部件品質(zhì)穩(wěn)定性殛待提升。
2013年工作計(jì)劃
零部件設(shè)計(jì)認(rèn)可工作
對(duì)沒(méi)有完成認(rèn)可的零部件及前期設(shè)計(jì)認(rèn)可不足、仍留有問(wèn)題的零部件全部梳理，有重點(diǎn)地進(jìn)行后期設(shè)計(jì)認(rèn)可補(bǔ)充工作，特別針對(duì)在et階段后期仍頻繁發(fā)生變更的零部件和總成，作好相關(guān)認(rèn)可和質(zhì)量確保工作。
對(duì)部分涉及方案變更的零部件重點(diǎn)關(guān)注，和工程師一起作好新方案的驗(yàn)證和設(shè)計(jì)認(rèn)可的
全面展開。
質(zhì)量問(wèn)題關(guān)閉工作
重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)突破，將top3問(wèn)題每個(gè)問(wèn)題分小組進(jìn)行攻堅(jiān)，開展不定期質(zhì)量專題討論會(huì)議，制定對(duì)策，并按計(jì)劃完成質(zhì)量跟進(jìn)工作。確保質(zhì)量問(wèn)題跟進(jìn)不重復(fù)、不漏項(xiàng)，集中精力確保示范運(yùn)行前重點(diǎn)問(wèn)題均有解決對(duì)策或得到控制。
示范運(yùn)行質(zhì)量保障工作
根據(jù)新能源政府示范運(yùn)行保障體制框架，在交車前完成質(zhì)量保障臨時(shí)辦公室的組建，對(duì)沒(méi)有完全解決的質(zhì)量問(wèn)題做充足風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并做針對(duì)性臨時(shí)對(duì)策和預(yù)案，對(duì)示范運(yùn)行可能遇見的各種困難充分分析，制定應(yīng)對(duì)方案，在技術(shù)上、行政上均做好迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
新能源項(xiàng)目質(zhì)量總結(jié)工作、向乘用車公司生產(chǎn)準(zhǔn)備過(guò)度
2012年下半年，ae項(xiàng)目按主計(jì)劃設(shè)計(jì)階段接近尾聲。質(zhì)量組計(jì)劃協(xié)同項(xiàng)目管理、混動(dòng)系統(tǒng)、控制人員作好新能源技術(shù)工作總結(jié)、開發(fā)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對(duì)混動(dòng)集成商的重點(diǎn)交付物作好最終驗(yàn)收工作，作好包含診斷、混動(dòng)控制、混動(dòng)零部件試驗(yàn)效果評(píng)價(jià)及提高等開發(fā)后期工作，將該項(xiàng)目完整地“歸檔”，為后續(xù)ae+ag等新能源項(xiàng)目提供一定程度的技術(shù)積累。
同時(shí)，在項(xiàng)目質(zhì)量工作整理完善的基礎(chǔ)上，積極配合乘用車公司做好生產(chǎn)準(zhǔn)備階段質(zhì)量工作的過(guò)度和提高，為項(xiàng)目向批量生產(chǎn)做好準(zhǔn)備。
混合動(dòng)力項(xiàng)目市場(chǎng)化質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和后續(xù)持續(xù)改善
按集團(tuán)和研究院領(lǐng)導(dǎo)的指示，混合動(dòng)力逐漸向量產(chǎn)化、市場(chǎng)化方向推進(jìn)?；谀壳绊?xiàng)目實(shí)際進(jìn)展，充分評(píng)估市場(chǎng)化進(jìn)程可能帶來(lái)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，正確認(rèn)識(shí)可能遇見的困難，充分請(qǐng)示和匯報(bào)，分析原因，制定質(zhì)量持續(xù)改善和控制的方案，拉動(dòng)供應(yīng)商提高質(zhì)量管理水平，為下一步項(xiàng)目走向作好質(zhì)量方面的策劃和保證。
廣告公司ae年終總結(jié) 廣告ae轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇二
轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
經(jīng)過(guò)6個(gè)月的工作后，我已經(jīng)基本上適應(yīng)了公司的工作流程，協(xié)助跟進(jìn)過(guò)******等項(xiàng)目，當(dāng)中包括圖文貼設(shè)計(jì)、自媒體推廣、h5程序開發(fā)、廣告投放等工作內(nèi)容，熟悉了公司的運(yùn)作程序，對(duì)公司的業(yè)務(wù)也有了初步的了解。
同時(shí)，通過(guò)6個(gè)月的工作對(duì)ae的工作有了更深的體會(huì)，作為客服人員要第一個(gè)把關(guān)客戶的問(wèn)題，學(xué)會(huì)幫助客戶解決問(wèn)題。將客戶提出的意見簡(jiǎn)單化，具體化，甚至能夠直接解決客戶的問(wèn)題，否則會(huì)增加設(shè)計(jì)和文案的工作量。發(fā)送給項(xiàng)目組同事的工作單清晰、明確、有效，工作任務(wù)合理分配、及時(shí)調(diào)整、及時(shí)跟進(jìn)溝通。從基本的項(xiàng)目服務(wù)，到后期的項(xiàng)目執(zhí)行，積極參與創(chuàng)意討論，雖然我對(duì)整體的推廣思路沒(méi)有提出建設(shè)性的意見。但是我至少能了解到基本操作流程、豐富了專業(yè)知識(shí)、學(xué)會(huì)了調(diào)節(jié)時(shí)間。
工作中我逐步地能夠了解項(xiàng)目，逐步地熟悉工作，逐步地學(xué)會(huì)初步把控好與客戶的對(duì)接工作，但是能力上還是非常不足的，更是需要長(zhǎng)時(shí)間的積累。回顧工作，存在的問(wèn)題以及改進(jìn)： 1.工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急，合理調(diào)配時(shí)間。
2.工作不夠細(xì)致，思考問(wèn)題不夠全面，應(yīng)該要注重并加強(qiáng)工作中的細(xì)節(jié)部分，形成一種習(xí)慣。對(duì)工作的每一步都要力求精細(xì)化，重細(xì)節(jié)，減少重復(fù)的工作。
3.有效溝通有效度不夠，在與客戶和同事溝通中，應(yīng)該要不斷總結(jié)、反思有效的溝通方法。4.知識(shí)儲(chǔ)備量不夠，多與具有豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，才能形成自己的一套做事方式，提升自己的工作能力。
5.在整個(gè)項(xiàng)目的操作過(guò)程中，偶有信息傳遞偏差的現(xiàn)象，信息傳遞的不準(zhǔn)確不及時(shí)，容易造成客戶不滿意，工作效率降低，成本增高。無(wú)論是客戶溝通還是與項(xiàng)目組同事溝通，及時(shí)性很關(guān)鍵：及時(shí)反饋、及時(shí)溝通、及時(shí)行動(dòng)，把每一個(gè)問(wèn)題處理得及時(shí)有效，才能獲得客戶的滿意。信息及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞，所以要提高對(duì)客戶需求的理解和消化的能力。6.按時(shí)完成安排的工作，執(zhí)行工作中及完成工作后及時(shí)、主動(dòng)反饋。嚴(yán)格按照公司流程、項(xiàng)目時(shí)間規(guī)劃表執(zhí)行相關(guān)工作，發(fā)稿件前、后充分溝通。
工作寄望：
提高工作的主動(dòng)性，合理安排時(shí)間，工作需要注重實(shí)效、注重細(xì)節(jié)，提高工作出品的質(zhì)量。與客戶和項(xiàng)目組同事有效溝通，思考更全面，把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)。同時(shí)也希望得到公司同事的幫助，多開設(shè)案例分享會(huì)，分享各種不同類型行業(yè)案例。在以后的項(xiàng)目分工中，希望有機(jī)會(huì)接觸不同的工作，同時(shí)我想更多地鍛煉撰寫總結(jié)的能力，部門同事可以多多提點(diǎn)工作中不對(duì)的地方，分享他們的工作技巧。接下來(lái)的一年，我希望自己能夠有效地完成項(xiàng)目任務(wù)，加強(qiáng)自己的各方面能力，除了具備基本的ae專業(yè)職能，還要具備比較基本的客戶關(guān)系管理和創(chuàng)意的判斷能力。
廣告公司ae年終總結(jié) 廣告ae轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇三
【試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)】廣告ae轉(zhuǎn)
正工作總結(jié)
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廣告ae轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
經(jīng)過(guò)6個(gè)月的工作后，我已經(jīng)基本上適應(yīng)了公司的工作流程，協(xié)助跟進(jìn)過(guò)******等項(xiàng)目，當(dāng)中包括圖文貼設(shè)計(jì)、自媒體推廣、h5程序開發(fā)、廣告投放等工作內(nèi)容，熟悉了公司的運(yùn)作程序，對(duì)公司的業(yè)務(wù)也有了初步的了解。
同時(shí)，通過(guò)6個(gè)月的工作對(duì)ae的工作有了更深的體會(huì)，作為客服人員要第一個(gè)把關(guān)客戶的問(wèn)題，學(xué)會(huì)幫助客戶
解決問(wèn)題。將客戶提出的意見簡(jiǎn)單化，具體化，甚至能夠直接解決客戶的問(wèn)題，否則會(huì)增加設(shè)計(jì)和文案的工作量。發(fā)送給項(xiàng)目組同事的工作單清晰、明確、有效，工作任務(wù)合理分配、及時(shí)調(diào)整、及時(shí)跟進(jìn)溝通。從基本的項(xiàng)目服務(wù)，到后期的項(xiàng)目執(zhí)行，積極參與創(chuàng)意討論，雖然我對(duì)整體的推廣思路沒(méi)有提出建設(shè)性的意見。但是我至少能了解到基本操作流程、豐富了專業(yè)知識(shí)、學(xué)會(huì)了調(diào)節(jié)時(shí)間。
工作中我逐步地能夠了解項(xiàng)目，逐步地熟悉工作，逐步地學(xué)會(huì)初步把控好與客戶的對(duì)接工作，但是能力上還是非常不足的，更是需要長(zhǎng)時(shí)間的積累?；仡櫣ぷ?，存在的問(wèn)題以及改進(jìn)：
1.工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急，合理調(diào)配時(shí)間。
2.工作不夠細(xì)致，思考問(wèn)題不夠全面，應(yīng)該要注重并加強(qiáng)工作中的細(xì)節(jié)部分，形成一種習(xí)慣。對(duì)工作的每一步都要力求精細(xì)化，重細(xì)節(jié)，減少重復(fù)的工
作。
3.有效溝通有效度不夠，在與客戶和同事溝通中，應(yīng)該要不斷總結(jié)、反思有效的溝通方法。
4.知識(shí)儲(chǔ)備量不夠，多與具有豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，才能形成自己的一套做事方式，提升自己的工作能力。
5.思想?yún)R報(bào)專題在整個(gè)項(xiàng)目的操作過(guò)程中，偶有信息傳遞偏差的現(xiàn)象，信息傳遞的不準(zhǔn)確不及時(shí)，容易造成客戶不滿意，工作效率降低，成本增高。無(wú)論是客戶溝通還是與項(xiàng)目組同事溝通，及時(shí)性很關(guān)鍵：及時(shí)反饋、及時(shí)溝通、及時(shí)行動(dòng)，把每一個(gè)問(wèn)題處理得及時(shí)有效，才能獲得客戶的滿意。
信息及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞，所以要提高對(duì)客戶需求的理解和消化的能力。
6.按時(shí)完成安排的工作，執(zhí)行工作中及完成工作后及時(shí)、主動(dòng)反饋。嚴(yán)格按照公司流程、項(xiàng)目時(shí)間規(guī)劃表執(zhí)行相關(guān)工作，發(fā)稿件前、后充分溝通。
工作寄望：
提高工作的主動(dòng)性，合理安排時(shí)間，工作需要注重實(shí)效、注重細(xì)節(jié)，提高工作出品的質(zhì)量。與客戶和項(xiàng)目組同事有效溝通，思考更全面，把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)。同時(shí)也希望得到公司同事的幫助，多開設(shè)案例分享會(huì)，分享各種不同類型行業(yè)案例。在以后的項(xiàng)目分工中，希望有機(jī)會(huì)接觸不同的工作，同時(shí)我想更多地鍛煉撰寫總結(jié)的能力，部門同事可以多多提點(diǎn)工作中不對(duì)的地方，分享他們的工作技巧。接下來(lái)的一年，我希望自己能夠有效地完成項(xiàng)目任務(wù)，加強(qiáng)自己的各方面能力，除了具備基本的ae專業(yè)職能，范文top100還要具備比較基本的客戶關(guān)系管理和創(chuàng)意的判斷能力。
廣告公司ae年終總結(jié) 廣告ae轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇四
我沒(méi)有直接接觸過(guò)廣告業(yè)務(wù)，但接觸過(guò)廣告公司的業(yè)務(wù)人員，所以，僅發(fā)表幾點(diǎn)個(gè)人看法： 1。首先弄清楚公司的主業(yè)務(wù)和主要客戶群； 2。熟悉公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及附加服務(wù)； 3。采取多跑，多拜訪的方式；
4。廣告公司的業(yè)務(wù)人員，只有一部分是可以找到電話，然后預(yù)約再拜訪的，很大一部分，都需要直接找各個(gè)公司的企劃部或市場(chǎng)部的負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
拜訪請(qǐng)?jiān)敿?xì)了解所拜訪客戶（公司）的資料，準(zhǔn)備自己公司的相關(guān)資料，衣著整潔，自信微笑。去拜訪吧。下面一點(diǎn)資料來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，我看了，有借鑒的地方，僅供參考。
廣告ae入門(比較實(shí)用）
1.良好的心態(tài)是打造金牌ae的基礎(chǔ)，專業(yè)則是廣告ae成功的關(guān)鍵。我們把專業(yè)升級(jí)分解成初級(jí)升級(jí)、進(jìn)階升級(jí)、高階升級(jí)三大部份。初級(jí)升級(jí)對(duì)剛畢業(yè)且有志于廣告行業(yè)發(fā)展的新人很有幫助，進(jìn)階升級(jí)則是為已從事廣告行業(yè)2-3年的ae提高業(yè)務(wù)能力作晉升指導(dǎo)，高階升級(jí)則是為從業(yè)5年以上的ae作職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，每個(gè)人在不同階段可結(jié)合自己的實(shí)際情況作調(diào)整.剛剛步入廣告圈子的新人感覺(jué)一切都是新鮮的，ae工作的挑戰(zhàn)性與較高的傭金制度吸引越來(lái)越多的年輕人投身于這一職業(yè)。但是國(guó)內(nèi)的中、小型廣告公司一般不會(huì)投入預(yù)算對(duì)新人進(jìn)行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。主要基于兩點(diǎn)原因：中國(guó)大陸能訓(xùn)練ae的專業(yè)培訓(xùn)師較少，邀請(qǐng)臺(tái)灣、香港、國(guó)際4a的培訓(xùn)師則花費(fèi)不菲；ae工作的高挑戰(zhàn)性，較高的人員流動(dòng)性，令廣告公司產(chǎn)生短視行為，不愿意在ae培養(yǎng)上花費(fèi)精力.國(guó)內(nèi)中、小型廣告公司采用的通常策略就是“傳”“幫”“帶”的老模式，正規(guī)一點(diǎn)的公司還有一點(diǎn)初級(jí)培訓(xùn)，如公司核心業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)流程、公司發(fā)展方向以及基本的業(yè)務(wù)開拓技巧,較次一點(diǎn)的公司就給ae新人介紹一下主要工作內(nèi)容，然后就交給客戶部經(jīng)理，或從業(yè)資歷久一點(diǎn)的ae，由他們帶著聯(lián)系一段時(shí)間客戶。并且廣告公司會(huì)為新人制訂業(yè)務(wù)指標(biāo)，一般的試用期限在1-3個(gè)月，業(yè)績(jī)好一點(diǎn)的ae會(huì)留下來(lái)，沒(méi)有業(yè)績(jī)的ae就會(huì)被淘汰，這也是中國(guó)廣告業(yè)的一大特色。除非你有較好的能力和機(jī)遇到國(guó)際4a公司或綜合實(shí)力較強(qiáng)的本土廣告公司工作，它們有系統(tǒng)的培訓(xùn)和先進(jìn)的管理體系，讓ae迅速進(jìn)入角色。而大多數(shù)的ae新人就只能靠自己從以下幾個(gè)方面做自 我升級(jí)修煉。
2.迅速進(jìn)入角色能力升級(jí)
廣告公司的短視要求與廣告業(yè)務(wù)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)不容許ae在時(shí)間上有一點(diǎn)的浪費(fèi)，要求ae迅速進(jìn)入角色。
首先：ae要清楚公司核心業(yè)務(wù)內(nèi)容。自己服務(wù)的公司是專業(yè)性的廣告公司還是綜合性廣告公司，是以經(jīng)營(yíng)平面媒介為主導(dǎo)還是以電視媒介為主導(dǎo)，是以平面設(shè)計(jì)為主還是以影視制作為主,是策劃公司還是戶外媒體公司。對(duì)于廣告公司還有很多種細(xì)分。公司服務(wù)收費(fèi)情況，這里包括三方面內(nèi)容：第三方媒介報(bào)價(jià)表、公司媒介報(bào)價(jià)表以及公司執(zhí)行扣率。這是與客戶談判的基礎(chǔ)，一個(gè)連服務(wù)價(jià)格都不清楚的ae，很難敲定客戶；公司客戶的行業(yè)屬性，一般的廣告公司服務(wù)客戶都以行業(yè)劃分，這是由于廣告公司所擁有的媒介資源及業(yè)務(wù)能力所決定的。
其次：ae要盡快熟悉公司的核心業(yè)務(wù)流程。熟悉核心業(yè)務(wù)流程的前提是對(duì)公司的職能部門進(jìn)行了解。廣告公司講究團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，ae作為利潤(rùn)前臺(tái)，內(nèi)部的其它部門就是技術(shù)保證。在綜合性的廣告公司除客戶部外，相應(yīng)的還有市場(chǎng)調(diào)查部（一般為外包）、品牌部、創(chuàng)意策劃部（一般合二為一）、設(shè)計(jì)部、制作部（一般歸并為一體）、媒介部、廣告監(jiān)測(cè)部（一般為外包）等專業(yè)部門，另外還有人力資源部、行政部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理等管理部門。ae在開拓業(yè)務(wù)過(guò)程中經(jīng)常需要各專業(yè)部門給予客戶專業(yè)的溝通和意見。對(duì)專業(yè)部門和管理部門的了解，并落實(shí)到某個(gè)人，這樣在需要專業(yè)支持的時(shí)侯，就能夠迅速的得到反應(yīng)。ae的定義與廣告業(yè)務(wù)員不僅僅是名稱上的變化，廣告業(yè)務(wù)員的工作僅僅是與客戶打交道，再具體一點(diǎn)就是尋找客戶與客戶簽廣告訂單的角
色，而ae作為維持客戶利益與公司利益雙重角色的扮演者，在完成廣告業(yè)務(wù)員的工作之外，還有一個(gè)重要的職能，就是與公司專業(yè)部門的溝通、協(xié)調(diào)、指揮、監(jiān)督的工作職責(zé)。在前面我們分析
了ae基本工作流程，但每個(gè)公司在核心業(yè)務(wù)流程上都有不同。例如在合同上面：廣告合同的領(lǐng)取、管理層對(duì)合同的認(rèn)可程序、技術(shù)部門合同復(fù)印件的分發(fā)、合同訂單的執(zhí)行程序、廣告合同的保管，不同的公司有不同的程序和方法，因此要求ae盡快熟悉公司的核心業(yè)務(wù)流程。
最后：制訂詳細(xì)的業(yè)務(wù)開拓計(jì)劃。業(yè)務(wù)開拓計(jì)劃的前提，培養(yǎng)天生慧眼的洞察力和預(yù)見力非常重要，結(jié)合自己服務(wù)公司的資源狀況，分析出哪些行業(yè)的廣告投入較大，有什么樣的廣告行為
特征，通過(guò)何種媒介表現(xiàn)，意向行業(yè)廣告投入發(fā)展趨勢(shì)等等。例如：現(xiàn)在的醫(yī)藥、保健品、洗化、家電、快速消費(fèi)品等行業(yè)是廣告商們追逐的重點(diǎn)。去年近一年的“液態(tài)奶”大戰(zhàn)，“牛奶”
廣告又成為時(shí)下熱點(diǎn)；而醫(yī)藥品廣告隨著《廣告法》對(duì)其實(shí)施的監(jiān)管，在一、兩年之內(nèi)必將退出大眾傳媒舞臺(tái)，另走專業(yè)傳媒之路； 2000年之前，為汽車整車配件的輪胎橡膠行業(yè)，因銷售的專
業(yè)性，很少在大眾媒介發(fā)布廣告，隨著家庭轎車的日漸升溫，使以前的工業(yè)品成為消費(fèi)品，其廣告需求已經(jīng)露出苗頭。另外不同的季節(jié)又有不同的季節(jié)性產(chǎn)品廣告。例如：在學(xué)生假期期間，學(xué)
生電腦，學(xué)習(xí)資料就是廣告投入的高峰期；一般是夏天的1-3個(gè)月，甚至，有少數(shù)廠家選擇反時(shí)節(jié)廣告投入，也是一個(gè)要注意問(wèn)題。不同企業(yè)有不同的銷售管理模式和產(chǎn)品渠道模式，當(dāng)年的三
株、紅桃k將“小報(bào)、車站、墻體”當(dāng)成開拓二、三級(jí)市場(chǎng)的銳器，成為“農(nóng)村包圍城市”的營(yíng)銷經(jīng)典，至今仍為很多醫(yī)藥、保健品企業(yè)仿效，只是廣告的媒介和方式上采取了變化。因此在“二 級(jí)城市電視貼片聯(lián)播”的公司工作的ae就要以醫(yī)藥、農(nóng)資產(chǎn)品、國(guó)內(nèi)服裝行業(yè)作為重點(diǎn)客戶。不同的產(chǎn)品策劃觀念又有不同的廣告表現(xiàn)形式。如“軟文”就是史玉柱的致勝法寶，“腦白金”、“黃金搭檔”廣告投入就以報(bào)刊等平面媒介為主，電視廣告為輔；哈醫(yī)藥集團(tuán)所提倡的“廣告觸點(diǎn)”理論，使電視臺(tái)的二類廣告時(shí)間成為搶手貨，其報(bào)刊平面類廣告就很少。因此廣告ae要對(duì)廣告客戶的行業(yè)特征、營(yíng)銷策略、推廣手法做到了然于胸，尋找對(duì)接客戶。客戶收集方面，ae可以在報(bào)刊廣告、電視廣告、戶外廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、直投廣告獲取客戶的通訊方式，也可以通過(guò)朋友關(guān)系介紹、企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎等方式收集客戶資料。
〔三〕
迅速、正確的行動(dòng)力升級(jí)
在作了充分的準(zhǔn)備后ae就開始了正常的客戶拜訪工作，此時(shí)的行動(dòng)卻成為許多初入門者 的第一大門檻，沒(méi)有勇氣給客戶打電話，沒(méi)有信心與客戶一對(duì)一交流，因?yàn)楹ε戮芙^、害怕失
敗。
升級(jí)改進(jìn)：
1、設(shè)定工作目標(biāo)。給自己設(shè)定一個(gè)工作目標(biāo)的前提條件就是自己的理想與報(bào)負(fù)，按照自己所期盼的生活狀態(tài)為自己設(shè)定工作目標(biāo)。例如：我的目標(biāo)是自己和家人過(guò)上富足的中產(chǎn)生活，那么
我得有體面的轎車和寬敞的高尚住房，有50-100萬(wàn)的銀行存款；三年后，我必須有一家自己的廣告公司，開公司的前提是我得有100萬(wàn)的現(xiàn)金和管理、技術(shù)的投入。要實(shí)現(xiàn)近三年的目標(biāo)，接下來(lái)
就是制訂目標(biāo)計(jì)劃；第一年，實(shí)現(xiàn)年收入10萬(wàn)元，對(duì)整個(gè)廣告行業(yè)有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。要實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，本月必須簽訂一個(gè)客戶訂單。結(jié)合自己的情況，在拜訪30家客戶的情況下，有可能
實(shí)現(xiàn)，而要達(dá)到30家客戶拜訪量，我需要電話約訪300家客戶，就意味著我每天要電話約訪15家客 戶，在完成15家客戶的基礎(chǔ)上才有可能完成我的月計(jì)劃，以及計(jì)劃。為保險(xiǎn)起見，我每天電 話約訪18家客戶。
2、運(yùn)用正確的方法來(lái)提高行動(dòng)力。如果ae一味的犯錯(cuò)誤，那么行動(dòng)力就自然遲緩。在展業(yè)初期，ae常犯的一條錯(cuò)誤就是找不到真正的買家。這里指的買家就是能夠與你簽訂合同，并且有支
付權(quán)利的人。這些人可能是合作企業(yè)的老板、總經(jīng)理，可能是營(yíng)銷總監(jiān)，也有可能是廣告部、媒介部、市場(chǎng)部的部門經(jīng)理，還有可能是駐外機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、代理商，甚至還有可能是辦公室等你
意料之外的部門。找不到真正的買家，就會(huì)繞很大圈子，又怎么能提高行動(dòng)力？解決的方法其實(shí)很簡(jiǎn)單，從客戶不同的職能部門了解真正的買家，如果從對(duì)方三個(gè)職能部門了解到的都是同一個(gè)
人，也不一定是你尋找的人，有可能他是執(zhí)行層，而真正的買家是他的上級(jí)。因此只有是決策層而又有三個(gè)不同部門確認(rèn)的話，那才是真正的買家。要完成這個(gè)過(guò)程只需要在電話中溝通深入一
點(diǎn)、技巧一點(diǎn)即可。另一種方法，用客戶的職能部門設(shè)置功能分析法。比如辦公室主任負(fù)責(zé)廣告，這是90年之前的事了，但現(xiàn)在仍有少數(shù)企業(yè)是這樣的，要么是這個(gè)企業(yè)組織架構(gòu)有問(wèn)題，要
么是“人治”思想嚴(yán)重的企業(yè)，與這種企業(yè)打交道要小心，當(dāng)心聰明反被聰明誤。大一點(diǎn)的企業(yè)，真正的買家是市場(chǎng)部，因?yàn)椋袌?chǎng)部職責(zé)就是制定企業(yè)傳播計(jì)劃。如果沒(méi)有設(shè)置市場(chǎng)部的
話，就按照總經(jīng)理、營(yíng)銷部、廣告部、策劃部、媒介部、駐外機(jī)構(gòu)、代理商這個(gè)順序去找，一定能找到真正買家。
3、轉(zhuǎn)變思維方式。讓我們來(lái)思考兩個(gè)問(wèn)題：為什么害怕拿起電話給客戶打電話？為什么沒(méi)有信心與客戶面對(duì)面交流
〔四〕
高效時(shí)間管理升級(jí)
從ae工作流程表中可以看出，ae既要收集、整理資料還要進(jìn)行客戶分析、市場(chǎng)分析還要與公司技術(shù)部門合作，更要維護(hù)客戶關(guān)系，這就需要高效的時(shí)間管理。
打破上、下班的觀念。你看到這句話一定很痛苦，其實(shí)這是一種快樂(lè)。
ae是激情工作狂，下班時(shí)間也是你的工作時(shí)間，娛樂(lè)的時(shí)間，更是你工作的更佳時(shí)間。如果把客戶資料收集工作放在上班時(shí)間去做會(huì)浪費(fèi)你太多的時(shí)間。讓我們?cè)O(shè)想一下，在上班時(shí)間摘錄報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)廣告客戶資料，更多時(shí)間會(huì)被新聞、花邊消息浪費(fèi)掉，而在下班時(shí)間做這樣的工作就完全不同，看電視、讀報(bào)、上網(wǎng)是正常的休息、娛樂(lè)，只要你拿出紙和筆把自己需要的信息記錄下來(lái)就ok,在愉快的過(guò)程中，完成了工作，自然是一舉兩得。
拜訪客戶安排。拜訪客戶安排也許你認(rèn)為非常簡(jiǎn)單，不外乎就是路線安排、見面時(shí)間把握等等，其實(shí)這都是次要的，我要提醒的是訪前時(shí)間安排和訪后返回公司的時(shí)間安排。訪前安排要求檢查所準(zhǔn)備的資料是否齊備，如果是的話就立刻出發(fā)。見面場(chǎng)景設(shè)想、話術(shù)準(zhǔn)備、談判技巧就不在公司里另花費(fèi)時(shí)間，在到客戶的路途中去構(gòu)想完全可以，訪后到返回公司的時(shí)間上，重點(diǎn)回憶與客戶見面的場(chǎng)景與細(xì)節(jié)，總結(jié)與提高自己的談判技巧，分析客戶的潛在語(yǔ)言，判斷業(yè)務(wù)成交的可能性。這樣，就做到了訪前、訪后的高效時(shí)間運(yùn)用。
3、高效工作。高效工作，就要一臺(tái)機(jī)器一樣，不停的運(yùn)轉(zhuǎn)，不讓自己有機(jī)會(huì)閑下來(lái)，一上班就投入工作，不讓自己有分散精力的機(jī)會(huì)。
從以上幾個(gè)方面進(jìn)行自我升級(jí)，你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)入門級(jí)的ae成為一個(gè)優(yōu)秀合格的廣告ae了。
〔六〕
廣告ae的升級(jí)工程。
一、廣告ae工作環(huán)境及工作流程分析
廣告ae在不同的廣告公司有不同的職能界定，在這里我們把廣告ae統(tǒng)稱為廣告業(yè)務(wù)人員，ae在廣告公司起到關(guān)鍵作用，尤其在中小型廣告公司，ae工作的核心就是整合利用廣告公司資源（包括媒介關(guān)系、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、制作、營(yíng)銷服務(wù)、品牌服務(wù)等）置換廣告主訂單資源，在這一資源置換過(guò)程中，使廣告公司、廣告主實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，同時(shí)實(shí)現(xiàn)兩方的利潤(rùn)增長(zhǎng)。要實(shí)現(xiàn)這一雙贏目標(biāo)，ae工作的重要性在兩個(gè)方面呈現(xiàn)出來(lái)。
廣告訂單爭(zhēng)取?，F(xiàn)在的廣告行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)用“慘烈”來(lái)形容最為適當(dāng)，有句行話“日增1000，夜倒800”，這是對(duì)廣告行業(yè)一個(gè)真實(shí)的寫照。在行業(yè)壁壘越低時(shí)，就有更多資金或技術(shù)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)就會(huì)有更多的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中退市。在國(guó)內(nèi)家電巨頭大打價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，廣告行業(yè)的價(jià)格大戰(zhàn)早就硝煙彌漫，作為服務(wù)型的中間商，比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造不是在服務(wù)上突破，而是走價(jià)格戰(zhàn)之路，對(duì)實(shí)力很弱小的廣告行業(yè)無(wú)疑是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。在這種市場(chǎng)環(huán)境之下，ae的工作能力承受了空前的壓力。既要爭(zhēng)取到合理利潤(rùn)的訂單，還要爭(zhēng)取到公司規(guī)定的付款條件，同時(shí)還得善于分 析了解客戶資金信譽(yù)程度，重要的是在自我理想化利潤(rùn)狀況下，還得從眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中搶下客戶訂單.實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值。爭(zhēng)取到客戶訂單是基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值才是核心。
廣告ae保持與廣告客戶長(zhǎng)期合作的唯一的手段就是使客戶價(jià)值最大化。
在廣告公司內(nèi)部要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就需要各個(gè)部門之間的協(xié)作，廣告ae 作為個(gè)利潤(rùn)前臺(tái)，媒介計(jì)劃、品牌規(guī)劃、市場(chǎng)調(diào)研、廣告創(chuàng)意、廣告制作、營(yíng)銷服務(wù)作為專業(yè)技術(shù)保證，在一個(gè)系統(tǒng)的工作流程中，理想狀態(tài)下的廣告ae，需要全程參與、協(xié)調(diào)、監(jiān)督。但因?yàn)閷I(yè)的分工不同，價(jià)值導(dǎo)向的相異，在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，廣告ae的話語(yǔ)權(quán)被專業(yè)執(zhí)行剝奪，廣告ae就經(jīng)常陷入“囚徒困境”。
二、廣告ae的升級(jí)的必要性
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1、廣告ae升級(jí)工程是激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果。
這里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)包含三層意義。
國(guó)際巨頭進(jìn)入中國(guó)。中國(guó)加入wto后，更多的國(guó)外廣告巨頭挾雄厚資金及先進(jìn)營(yíng)銷理念，搶灘中國(guó)的廣告業(yè)市場(chǎng)。4a廣告公司的巨大能量，本土廣告公司還沒(méi)有形成足以抗衡的力量。雖然像奧美等國(guó)際廣告公司在中國(guó)的服務(wù)水土不服，屢遭營(yíng)銷界、廣告界指責(zé)，但國(guó)際廣告公司在中國(guó)的發(fā)展這只是過(guò)程，不會(huì)是結(jié)果。本土廣告公司專業(yè)水準(zhǔn)，服務(wù)水平，贏利能力差距太大，在與客戶一線營(yíng)銷的廣告ae必須升級(jí)改造，以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境。
本土廣告行業(yè)同質(zhì)化價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。價(jià)格戰(zhàn)應(yīng)該屬于公司戰(zhàn)略范疇，本屬于管理層思考的對(duì)象。ae作為執(zhí)行層，怎么樣看這個(gè)問(wèn)題呢？這就需要ae在行業(yè)平均利潤(rùn)與公司利益之間平衡，如果堅(jiān)持以價(jià)格作為利器，更多的客戶訂單會(huì)成為公司利益的犧牲品，如果堅(jiān)持以公司利潤(rùn)期望值為衡量標(biāo)準(zhǔn)，那么ae的工作肯定會(huì)一籌莫展，業(yè)績(jī)毫不建樹。這就需要ae升級(jí)，作到廣告業(yè)服務(wù)價(jià)值的本性回歸。即以專業(yè)服務(wù)及客戶廣告投資增值作為競(jìng)爭(zhēng)手段。
廣告客戶面臨的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。廣告客戶行業(yè)間的激烈競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果會(huì)導(dǎo)致客戶廣告投入的降低。產(chǎn)品同質(zhì)化必然導(dǎo)致營(yíng)銷手段同質(zhì)化，接著就出現(xiàn)廣告運(yùn)作同質(zhì)化。廣告運(yùn)作同質(zhì)化導(dǎo)致廣告效果低下。廣告客戶在廣告預(yù)算方面必然更理性，會(huì)把更多的市場(chǎng)費(fèi)用向通路、終端、sp上轉(zhuǎn)移，通過(guò)廣告ae的升級(jí)改造重在提高廣告客戶的投資盈利水平，確保廣告客戶的廣告收益。
2、廣告ae升級(jí)工程是ae職業(yè)規(guī)劃的組成部份。
美國(guó)總統(tǒng)羅斯福有句名言：“不做總統(tǒng)就做廣告人”，言外之意廣告人是僅次于總統(tǒng)的職業(yè)，是什么讓廣告人有這么崇高的職業(yè)光環(huán)。原因就在于廣告所包括的學(xué)科太多，如：心理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、美學(xué)，等等，成功的廣告人應(yīng)該是集大成者。而作為ae在中國(guó)，可謂良莠不齊，魚龍混雜，更多充當(dāng)?shù)氖钦勁泄ぞ?，贏利工具的陰影角色。前幾年某些高檔寫字間標(biāo)明的“廣告業(yè)務(wù)人員請(qǐng)勿入內(nèi)”就是對(duì)廣告ae這個(gè)僅次于總統(tǒng)職業(yè)的最大諷刺。一個(gè)成功的廣告ae與一個(gè)知名企業(yè)的銷售總監(jiān)誰(shuí)的銷售能力更厲害？答案是前者。ae向客戶所銷售的更多是理念
和服務(wù)，銷售總監(jiān)的是有形產(chǎn)品，其難易程度一看即知。為什么銷售總監(jiān)能贏得社會(huì)的尊重，而中國(guó)的ae們卻得不到社會(huì)的認(rèn)同，共根本原因在于：銷售總監(jiān)擁有更多的營(yíng)銷資源調(diào)配能力，而廣告ae確不具備這種能力。文前所提到的三個(gè)案例的ae，最讓擔(dān)憂的不僅是他們的現(xiàn)狀，還更擔(dān)心他們的將來(lái)。ae應(yīng)該屬于是年青人的職業(yè)，因?yàn)樗麄冇懈蟮臒崆楹蛻?yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力，30歲的ae尚能保持這種活力，40歲的ae努力維持這種省活力，50歲的ae會(huì)怎么樣？因此我認(rèn)為：ae應(yīng)該通過(guò)不斷的升級(jí)工程把自己打造成廣告領(lǐng)域的專家，向行業(yè)的高級(jí)管理人材邁進(jìn)，向市場(chǎng)營(yíng)的專業(yè)人員轉(zhuǎn)型。我曾在一次廣告研討會(huì)上談到一個(gè)觀點(diǎn)：只要不是啞巴，在中國(guó)，任何人都可以成為廣告ae。這可以說(shuō)是中國(guó)廣告
行業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的結(jié)果。既已經(jīng)是廣告人的一員，廣告ae就需要通過(guò)系統(tǒng)的升級(jí)，來(lái)改造自己，讓升級(jí)成為自己職業(yè)生涯的重要戰(zhàn)略手段。
3、廣告ae升級(jí)工程是ae成為利潤(rùn)前臺(tái)的重要保障。
經(jīng)常和營(yíng)銷界朋友探討廣告業(yè)的發(fā)展，有相當(dāng)一部份人持相同的意見：廣告公司慣用的營(yíng)銷手段是關(guān)系營(yíng)銷，靠的是三大法寶：請(qǐng)客吃飯、人情送禮、非公平競(jìng)爭(zhēng)。我歷來(lái)都從正面進(jìn)行反駁，首先這在定義上就是個(gè)錯(cuò)誤，如果說(shuō)這就是關(guān)系營(yíng)銷，未免營(yíng)銷理論太過(guò)單薄，索斯頓.亨尼格—索羅的《關(guān)系營(yíng)銷》就毫無(wú)意義，請(qǐng)客吃飯、人情送禮，也是維持正?？颓殛P(guān)系的手段。而其中的非公平競(jìng)爭(zhēng)就涉及到法律和職業(yè)操守的問(wèn)題，非公平競(jìng)爭(zhēng)主要指的是廣告ae為廣告客戶或廣告客戶關(guān)鍵執(zhí)行人承諾的商業(yè)回扣。這在廣告行業(yè)是一個(gè)公開的秘密。有回扣，廣告ae就成為利潤(rùn)前臺(tái)，沒(méi)有回扣，ae就獲取不了訂單，即便能爭(zhēng)取到訂單，也是根本沒(méi)有利潤(rùn)過(guò)渡性訂單。同時(shí)，回扣也是一把雙刃劍，回扣的曝光，意味著廣告ae將面臨法律訴訟與職業(yè)道德的雙重危機(jī)。在社會(huì)法制的日益鍵全，廣告客戶管理措施嚴(yán)密出臺(tái)，廣告客戶自身商業(yè)道德提高的情況下，ae靠什么成為真正的利潤(rùn)前臺(tái)？重要的途徑就是靠服務(wù)營(yíng)銷來(lái)建立客戶滿意和顧客忠誠(chéng)，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。用廣告ae升級(jí)系統(tǒng)工程來(lái)提高ae與廣告客戶價(jià)格博弈過(guò)程中議價(jià)能力。
廣告公司ae年終總結(jié) 廣告ae轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇五
廣告公司ae培訓(xùn)手冊(cè)
一、提要：
1、客戶服務(wù)的角色意義；
2、明確怎樣成為一個(gè)更好的、偉大的客戶服務(wù)人員（ae）；
3、我們?nèi)绻u(píng)價(jià)我們的客戶服務(wù)。
二、廣告主聘用廣告公司做什么？
廣告主聘用我們最重要的原因是創(chuàng)意（當(dāng)然，推動(dòng)廣告的發(fā)展是我們廣告公司存在的原因或理由）。
許多廣告主認(rèn)為（不管正確與否）廣告公司提供的許多服務(wù)，諸如營(yíng)銷策劃、媒介推廣、pr研究等，他們可以和廣告公司做得一樣好甚至更好。唯一沒(méi)有一家廣告主認(rèn)為他們自己可以勝任的就是創(chuàng)意部分。
而廣告主踢開廣告公司的原因，廣告公司也許說(shuō)是創(chuàng)意的貧乏或其他商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的原因。但廣告主說(shuō)關(guān)鍵的原因是：槽糕的服務(wù)和槽糕的創(chuàng)意！
因此，牢固的廣告主與廣告公司關(guān)系是建立在服務(wù)上的：只有良好的、牢固的合作關(guān)系才可以經(jīng)受市場(chǎng)營(yíng)銷災(zāi)難的考驗(yàn)；沒(méi)有這種牢固的關(guān)系，一切都回天無(wú)力，好創(chuàng)意也不行。由此可見，最好的服務(wù)是廣告公司生存和發(fā)展的重要因素！
在以前的推銷員培訓(xùn)理論中，有一個(gè)“推銷四大要素”：推銷公司形象、推銷公司文化、推銷自己、推銷產(chǎn)品。ae同樣適用，因?yàn)閺V告公司的產(chǎn)品就是創(chuàng)意。
三、客戶服務(wù)的角色：
1、客戶服務(wù)的主要角色就是為一個(gè)好創(chuàng)意的誕生提供最適宜的條件。ae應(yīng)做好以下工作：
◇ 提供資料
◇ 明確創(chuàng)意方向和進(jìn)行協(xié)調(diào)
◇ 客戶關(guān)系良好，令溝通無(wú)阻隔
這一切組合在一起幾構(gòu)成服務(wù)。
要做好工作，這三者都必須兼?zhèn)?，缺一不可?/p>
2、客戶服務(wù)應(yīng)對(duì)以下人負(fù)責(zé)：
◇ 對(duì)廣告主
◇ 對(duì)廣告公司。具體一點(diǎn)是客戶總監(jiān)、總經(jīng)理
◇ am(有的公司是項(xiàng)目總監(jiān)或者行業(yè)經(jīng)理)
◇ 工作伙伴（含平面設(shè)計(jì)、影視制作、文案、行政、財(cái)務(wù)等直接參與個(gè)案合作的伙伴）
◇ 消費(fèi)者（廣告活動(dòng)的最終目標(biāo)市場(chǎng)）
◇ 本人（如果你不能為自己的幸福、前程等負(fù)責(zé)，也不指望你會(huì)對(duì)其他事諸如工作會(huì)有很大的責(zé)任心）
如果在為客戶服務(wù)時(shí)不能適當(dāng)擔(dān)負(fù)責(zé)任，會(huì)導(dǎo)致創(chuàng)意遭殃、客戶關(guān)系受損、廣告主受損等后果，而最終廣告公司受損和你本人受損。
3、客戶服務(wù)的特別職責(zé)，是對(duì)廣告公司所承擔(dān)之廣告業(yè)務(wù)有關(guān)的一切工作，進(jìn)行管理和控制、提供方向和指南。
客戶服務(wù)的工作可分為兩方面：
a、與廣告有關(guān)：制作有效的廣告對(duì)廣告主的業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極影響；
b、與業(yè)務(wù)有關(guān)：積極提供對(duì)業(yè)務(wù)有用的除廣告專業(yè)領(lǐng)域以外的意見和建議。
與廣告有關(guān)的自然是重要的工作，要做好這件事需要對(duì)業(yè)務(wù)深入了解。
附：am工作單 a、了解與分析
產(chǎn)品知識(shí)
→廣告主業(yè)務(wù)和品牌
→近期競(jìng)爭(zhēng)者廣告及活動(dòng) 競(jìng)爭(zhēng)這研究
→調(diào)查
→收集、檢查報(bào)告
→研究、分析和匯報(bào) b、計(jì)劃與組織
協(xié)調(diào)與組織
→簽發(fā)工作單
→制作工作單
→作品初稿和媒介預(yù)算審批
→書面工作指令
→會(huì)議截止日期
→及時(shí)與客戶、上司和公司其他部門溝通 會(huì)議
→協(xié)調(diào)會(huì)議
→議事日程
→電話日程 進(jìn)程與匯報(bào)
→每周進(jìn)程匯報(bào)
→競(jìng)爭(zhēng)廣告分析
→最新品牌介紹
→日記與筆記 內(nèi)部資料提供
→創(chuàng)意簡(jiǎn)介
→媒介簡(jiǎn)介
→書面指令
計(jì)劃
→有助于研究分析、業(yè)務(wù)回顧、廣告活動(dòng)評(píng)估、廣告策劃
客戶合同管理
→定期 c、廣告費(fèi)用控制
廣告費(fèi)用分配
→每月費(fèi)用控制、匯報(bào)
→財(cái)務(wù)責(zé)任
→有助于費(fèi)用預(yù)算
→獲取簽名同意
四、在廣告項(xiàng)目中ae的地位：
1、總的來(lái)說(shuō)：ae是廣告公司活動(dòng)的中樞，是客戶與廣告公司創(chuàng)作部、媒介部和財(cái)務(wù)部之間的交接點(diǎn)。ae工作有任何遺漏，其結(jié)果都會(huì)導(dǎo)致廣告公司與客戶關(guān)系受損。
2、對(duì)客戶關(guān)系中，ae既是客戶對(duì)廣告公司各服務(wù)部門的代表，也是整個(gè)廣告公司對(duì)客戶的代表；ae必須就客戶的要求與廣告公司有關(guān)人員進(jìn)行有效的
溝通，才能保證計(jì)劃能如期執(zhí)行。
3、客戶對(duì)ae的期望：
信任：ae必須有完美的人格，行人處事能做到“言必信、信必果”；
了解：這里指ae必須對(duì)客戶業(yè)務(wù)有深刻了解。
這兩點(diǎn)中，信任是最重要的。
如果客戶了解ae一向是信守諾言的話，他會(huì)原諒ae的諸多其他缺點(diǎn)。若要取得客戶的信任，最基本你要做到：
◆ 永不說(shuō)謊；
◆ 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。只有這樣客戶才會(huì)更相信將來(lái)你某次失誤而給他的解釋；
◆ 信守諾言，答應(yīng)任何人的任何事都一定要去做。否則除了天災(zāi)人禍、戰(zhàn)爭(zhēng)、意外傷害等因素，人們是不大可能原諒你；
◆ 不要怕告訴別人壞消息，相反要越早越詳細(xì)越好；
◆ 領(lǐng)先你的客戶，早一步行動(dòng)。在客戶帶著期望找你之前，你先替他想到。
4、廣告公司內(nèi)其他部門對(duì)ae的期望：
ae是代表廣告公司各專家對(duì)客戶的總代表！
那么廣告公司內(nèi)部對(duì)ae的最大希望是：
◆ 全面、正確的背景資料提供；
◆ 預(yù)定適當(dāng)?shù)慕刂谷掌冢?/p>
◆ 信服和了解。對(duì)于創(chuàng)作人員，只有你相信他們是最棒的，才能使客戶相信你給他的創(chuàng)意是最優(yōu)秀的；
◆ 說(shuō)服自己，一旦你自己被創(chuàng)意所折服，那提案時(shí)就能把最好的東西全面展現(xiàn)出來(lái)；
◆ 提案不會(huì)在會(huì)議結(jié)束時(shí)結(jié)束，相反是剛剛開始。跟進(jìn)很重要；
5、有恒心，自己認(rèn)為正確的堅(jiān)持到底：
ae必須堅(jiān)強(qiáng)、不易被打敗。這工作不適宜那些心靈脆弱或容易被打敗的家伙。
ae必須有恒心，不要輕言放棄，堅(jiān)強(qiáng)、努力地工作。當(dāng)然，這一行除了
天賦還需要更多的才能。
6、做一個(gè)勤奮工作者：
可以把時(shí)間轉(zhuǎn)換金錢，你也可以用金錢去買時(shí)間。在你還沒(méi)達(dá)到你對(duì)財(cái)富的目標(biāo)時(shí)，多點(diǎn)精力、韌性、勤勞，廣告界到處是聰明的人，但只有加上勤奮才會(huì)成功。
7、可以瘋狂一點(diǎn)。不過(guò)這也許不是ae必須具備的，但有用。
8、經(jīng)常給自己的思緒制造或發(fā)現(xiàn)興奮點(diǎn)，你在興奮中的工作效率會(huì)大大提高，有時(shí)甚至?xí)l(fā)現(xiàn)你在不興奮狀態(tài)下未能發(fā)現(xiàn)的東西。
五、ae的基本要求：
1、分析的能力：
◇ 洞察事實(shí)和明嘹真正問(wèn)題的能力；
◇ 僅僅天資聰明是不夠的，若缺乏常識(shí)天資在你身上便是一種資源浪費(fèi)。
2、創(chuàng)意、思考的能力：
◇ 發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造性地解決具體問(wèn)題方法的能力；
◇ 能夠把兩件無(wú)關(guān)聯(lián)的概念組合成一個(gè)新的、相關(guān)的思想，創(chuàng)造性的解決問(wèn)題；
◇ 那種罕見的既有偉大的分析力又有很好的構(gòu)思力的人，可以成為優(yōu)秀的ae。
3、誠(chéng)實(shí)的個(gè)性：
在廣告公司的ae要求具有誠(chéng)實(shí)、正直的個(gè)性：
◇ 真實(shí)的自我；
◇ 堅(jiān)持他們的原則——不管是什么原則；
◇ 不機(jī)械的向客戶或老板屈服；
◇ 即使真相對(duì)其個(gè)人有害或令其不快也要誠(chéng)實(shí)；
◇ 頭腦開放，目標(biāo)明確。
4、良好的溝通技巧：
◇ 清晰、簡(jiǎn)明地書寫、電話交談、面談、開會(huì)等；
◇ 寫作沒(méi)什么成功的秘密。先列好提綱，確定好中心思想，然后編輯、編輯再編輯；
◇ 組織會(huì)議也沒(méi)什么秘密。明白了你的主題后，預(yù)演、預(yù)演再預(yù)演。
5、團(tuán)隊(duì)合作精神：
廣告業(yè)中，沒(méi)有人可以獨(dú)立完成所有工作，ae完全依賴于他周圍的人。ae必須具備團(tuán)隊(duì)精神，必須具備三種素質(zhì)：
① 細(xì)心：
尊重并真正關(guān)心你的合作伙伴和客戶，客戶是ae真正意義上最密切的伙伴。你不必喜歡每一個(gè)客戶的個(gè)性，但必須尊重他的業(yè)務(wù)目標(biāo)、他在其公司中的地位和他想盡力做好工作的愿望；
② 傾聽的能力：
學(xué)會(huì)傾聽并充分了解。傾聽是一種積極而非消極的過(guò)程，積極主要把你喜歡蜻蜓的信息傳達(dá)給客戶，并聽清他們所要表達(dá)的意思。某些時(shí)候，要善于把話題引向你要了解的方向；
③ 相關(guān)信息的傳播：
廣告公司其他人都依賴ae獲取信息和了解方向，ae要保證相關(guān)的人得到適當(dāng)?shù)男畔?、資料去做好其工作
6、推銷才能：
ae必須能夠向客戶有說(shuō)服力的介紹廣告公司的觀點(diǎn)。如果客戶不接受，再偉大的想法也沒(méi)有用。
我們的ae里不希望有下面三種人：
（1）懦夫
不能堅(jiān)持廣告公司的立場(chǎng)。
容易過(guò)早放棄努力。對(duì)文案和設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，沒(méi)有比本來(lái)只要ae再堅(jiān)持一會(huì)，客戶就可以通過(guò)方案更令他們沮喪的了。
（2）政客
為自私的原因在做事。
在廣告界有很多這樣的嘴臉，他們嚴(yán)重影響公司的士氣和情緒。
（3）奸商
也可以冠以“漢奸”一詞。他們會(huì)為某一利己私欲，而出賣公司的商業(yè)機(jī)密。
很慶幸我們公司沒(méi)有這種人。
六、ae的職責(zé)：
客戶部客戶代表、客戶主任、客戶經(jīng)理、客戶總監(jiān)等職務(wù)之間本沒(méi)有很清楚的分界線，不同的僅在于：
1、經(jīng)驗(yàn)
2、應(yīng)用學(xué)習(xí)的能力和智慧
3、管理、協(xié)調(diào)才能
每一位ae，你都必須做到：
1、勝任你的業(yè)務(wù)；
2、你的責(zé)任、能力要與職稱相稱，所作所為要有利于工作、公司和個(gè)人；
3、在職業(yè)生涯中，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取；
4、不要對(duì)工作挑三撿四，即使對(duì)方是一個(gè)難纏的客戶或暫時(shí)不能給你帶來(lái)即得利益的客戶。你要能夠面對(duì)、接受各重類型的客戶；
5、有耐心、有毅力，時(shí)刻鞭策自己前進(jìn)，而不是快升職務(wù)；
6、勤奮工作經(jīng)常令你才氣煥發(fā)，更容易證明你的才干；
7、不管你的職務(wù)是什么，作為一個(gè)客戶服務(wù)人員，學(xué)會(huì)擔(dān)負(fù)最終責(zé)任。
七、我們公司不需要這種ae：
1、勞碌推銷員
這種人沒(méi)有意見和信仰，永遠(yuǎn)象一個(gè)唯唯諾諾的跟屁蟲。這種人最理想的職業(yè)是出租車司機(jī)，客戶叫他去哪兒就去哪兒。
2、說(shuō)“不是我的錯(cuò)，都是xx惹的禍”的人
這種人做什么都只會(huì)紙上談兵，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤首先責(zé)備別人，即使找到解決問(wèn)題的方法也不敏銳。他多嘴多舌，拒絕接受“ae對(duì)業(yè)務(wù)負(fù)有最終責(zé)任”的規(guī)定，對(duì)任何人、事都喜歡批評(píng)、責(zé)罵，卻不去找問(wèn)題的解決之道。
八、ae的12條金科玉律：
1、做筆記（不管是在客戶會(huì)議還是公司例會(huì)上）
◇ 保證資料被記錄下來(lái)；
◇ 有助于挖掘和記憶資料；
◇ 向別人標(biāo)明你有興趣；
◇ 幫助你學(xué)習(xí)。
2、要有緊迫感
◇ 如果ae都沒(méi)有緊迫感，那么別人也不會(huì)有；
◇ 你的客戶的業(yè)務(wù)都是很重要的；
◇ 注明截止日期，做事要講究輕重緩急；
◇ 經(jīng)常檢查工作進(jìn)度；
◇ 在24小時(shí)內(nèi)做好報(bào)告，打好后馬上送達(dá)客戶；
◇ 有人留言叫你回電話請(qǐng)?jiān)?個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。
3、積極思考
◇ 不在一定的壓力下工作思考很難積極；
◇ 作為一個(gè)ae，你有責(zé)任為周圍的人指明方向；
◇ 保持目標(biāo)的明確和積極性。
4、不相信書面溝通
◇ 快捷、雙向的口頭溝通比書面共同有效，尤其是廣告業(yè)；
◇ 永遠(yuǎn)不要相信一個(gè)便條、電話或工作單就能教會(huì)人們，并且及時(shí)行動(dòng)；
◇ 對(duì)每一個(gè)口頭介紹都加以書面總結(jié)。
5、要明了問(wèn)題并有行之有效的解決方法
◇ 作為ae，每個(gè)人總是向我們?cè)V說(shuō)著他們的問(wèn)題；
◇ ae的工作就是解決這些問(wèn)題，或至少試著去解決。但一開始你就應(yīng)該說(shuō)“我去解決”而不是“我試一下”；
◇ 向你的上司匯報(bào)問(wèn)題時(shí)，通常應(yīng)至少附帶一個(gè)解決問(wèn)題的行動(dòng)建議。
6、做一個(gè)體面人
◇ 廣告界應(yīng)靠公平、誠(chéng)實(shí)和友好而得到升遷；
◇ 粗魯和不誠(chéng)實(shí)會(huì)妨礙你的進(jìn)步。
7、擁有幽默感
◇ 幽默感令一項(xiàng)艱巨的工作變得容易，并使ae更具有效率；
◇ 但是不要成為一個(gè)小丑，他可以引來(lái)笑聲卻很難贏得尊重。
8、早做準(zhǔn)備
◇ 所謂人無(wú)遠(yuǎn)慮、必有近憂；
◇ 開發(fā)第六感覺(jué)，比如檢查一下定單、發(fā)票；
◇ 這樣做了，就是節(jié)省自己和公司的時(shí)間和減少不必要的麻煩。
9、接受積極的批評(píng)
◇ 99%情況下批評(píng)意見對(duì)你的職業(yè)有幫助，接受吧；
◇ 當(dāng)然，如果你實(shí)在不同意對(duì)方的批評(píng)，要學(xué)會(huì)堅(jiān)持；
◇ 不要讓批評(píng)消磨了你的斗志，要越挫越勇。開朗些；
◇ 沮喪的時(shí)候要保持冷靜和理智，不要為一只蒼蠅的鳴聲而打聾你的耳。
10、控制自己不要按個(gè)性行事
◇ 與客戶和同事打交道要目標(biāo)明確；
◇ 不管你是否喜歡他們；
◇ 將心比心。
11、高效、行動(dòng)迅速
◇ 你目前和將來(lái)最寶貴的資源是時(shí)間，不要浪費(fèi)；
◇ 也不要去浪費(fèi)別人的時(shí)間；
◇ 不要陷入加班陷阱，做事講求效率，不要把工作負(fù)擔(dān)擴(kuò)展到經(jīng)常加班加點(diǎn)；
◇ 目標(biāo)是工作得更好而不是時(shí)間更長(zhǎng)；
◇ 遵守最后期限。
12、對(duì)自己的職業(yè)負(fù)責(zé)
◇ 公司沒(méi)有責(zé)任；
◇ 你的上司沒(méi)有責(zé)任；
◇ 你自己把握自己的前途；
◇ 你必須了解你的責(zé)任；
◇ 你可以表達(dá)你的問(wèn)題、需要和不滿；
◇ 你要平衡你的事業(yè)和個(gè)人生活；
◇ 對(duì)自己職業(yè)負(fù)責(zé)將決定你可以走多快讀遠(yuǎn)。
九、總結(jié)：
1、ae的角色對(duì)廣告公司的業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)都是至關(guān)重要的；
2、這里是一種管理的角色，需要很強(qiáng)的責(zé)任心；
3、對(duì)于客戶管理凡事做好是成功的關(guān)鍵；
4、做ae是一種艱苦的工作，需要特別的人才，又不是人人可以做好；
5、廣告公司都設(shè)法聘用最好的ae ,并對(duì)他們的發(fā)展負(fù)責(zé)。
記?。?客戶會(huì)先在乎你有多關(guān)心，然后才會(huì)在乎你有多了解。
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