2023年商務(wù)信函的道歉信大全

格式:DOC 上傳日期:2023-05-08 11:12:23
2023年商務(wù)信函的道歉信大全
時(shí)間:2023-05-08 11:12:23     小編:zdfb

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商務(wù)信函的道歉信篇一

道歉是一門藝術(shù),正確掌握道歉的技巧,不但可以彌補(bǔ)過(guò)失,還可以增進(jìn)情誼。商務(wù)禮儀真誠(chéng)道歉五原則有哪些?下面是第一范文網(wǎng)小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。

商務(wù)禮儀真誠(chéng)道歉五原則

第一、道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對(duì)他人之處,宜說(shuō)“深感歉疚”,“非常慚愧”??释?jiàn)諒,需說(shuō):“多多包涵”,“請(qǐng)您原諒”。有勞別人,可說(shuō):“打擾了”,“麻煩了”。一般場(chǎng)合,則可以講“對(duì)不起”,“很抱歉”,“失禮了”。

第二、道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。知道自己錯(cuò)了,馬上就要說(shuō)“對(duì)不起”,否則越拖得久,就越會(huì)讓人家“窩火”,越容易使人誤解。道歉及時(shí),還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”,避免因小失大。

第三、道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉絕非恥辱,故而應(yīng)當(dāng)大大方方,堂堂正正,完全徹底。不要遮遮掩掩,“欲說(shuō)還休,卻道天涼好個(gè)秋”。不要過(guò)分貶低自己,說(shuō)什么“我真笨”,“我真不是個(gè)東西”,這可能讓人看不起,也有可能被人得寸進(jìn)尺,欺軟怕硬。

第四、道歉可能借助于“物語(yǔ)”。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒,寫在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言,令其轉(zhuǎn)怒為喜,既往不咎的最佳道歉方式,無(wú)過(guò)于送上一束鮮花,婉“言”示錯(cuò)。這類借物表意的道歉“物語(yǔ)”,會(huì)有極好的反饋。

第五、道歉并非萬(wàn)能。不該向別人道歉的時(shí)候,就千萬(wàn)不要向?qū)Ψ降狼浮2蝗粚?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情,搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺,為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí),也要切記,更重要的,是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn),不要言行不一,依然故我。讓道歉僅僅流于形式,只能證明自己待人缺乏誠(chéng)意。

商務(wù)禮儀真誠(chéng)道歉方式

①直接式。某件事做錯(cuò)了,某句話說(shuō)錯(cuò)了,可開(kāi)誠(chéng)布公地向?qū)Ψ降狼?,如說(shuō)“對(duì)不起”、“我錯(cuò)了”等,這種真誠(chéng)坦白的態(tài)度容易得到對(duì)方的諒解。

②書信式。如果你覺(jué)得道歉的話說(shuō)不出口,可給對(duì)方寫封信,表白歉意,這種不見(jiàn)面的方式可免去一些馗尬局面。

③轉(zhuǎn)達(dá)式。即求助于第三者,可將自己的歉意直接或者暗示給你倆都熟悉的第三者,請(qǐng)求他為你向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)達(dá)歉意。

④替代式。生活的現(xiàn)實(shí)告訴我們,一束鮮花能使前嫌盡釋,犯錯(cuò)誤后適當(dāng)?shù)厮蜕弦恍┬《Y物,可以表明悔意,尋求和解。小小禮物寄歉情,此時(shí)無(wú)聲勝有聲。

⑤改正式。有些過(guò)失是可以用口頭表示歉意就能奏效的;但有些過(guò)失不僅需要口頭向?qū)Ψ奖硎厩敢?,而且還需要有改正過(guò)失的行動(dòng);還有的過(guò)失,只需要用行動(dòng)來(lái)彌補(bǔ)。改正過(guò)失的行動(dòng),往往是最真誠(chéng)、最有力、最實(shí)際的道歉。

商務(wù)禮儀真誠(chéng)道歉禮儀

(1)應(yīng)道歉的情況。

①無(wú)意中碰撞了別人;在公交車輛上擠了別人或踩了別人的腳。

②不小心碰落了別人隨身攜帶或手持的物品。

③在狹窄的通道里,需要在別人面前勉強(qiáng)通過(guò)。

④因有事而必須打斷別人的談話。

⑤當(dāng)別人正在工作或休息時(shí),突然打擾了別人。

⑥因自己不注意而遮住了別人的視線或光線。

⑦自己失禮、失陪、失約或失手的時(shí)候。

⑧未能辦好別人托付的事情等。

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