人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧
實(shí)習(xí)單位鑒定意見篇一
"學(xué)為人師，行為世范"，是每個(gè)老師都應(yīng)該遵循的，是對老師行為的一個(gè)規(guī)范。實(shí)習(xí)期間，我很注意自身的品德行為，努力給學(xué)生樹立一個(gè)良好的榜樣。因?yàn)槲医痰氖歉咧校@個(gè)時(shí)候老師是學(xué)生最直接最容易的學(xué)習(xí)對象，作為高中老師，做好自身行為規(guī)范、為學(xué)生樹立一個(gè)良好的學(xué)習(xí)榜樣是很重要的，這也是我對自身的要求。因?yàn)槲遗c學(xué)生的年齡相近，因而共同話題比較多，同學(xué)們對我們既有新鮮感，又覺得我們親切。這是我們實(shí)習(xí)老師的優(yōu)勢，我們應(yīng)該充分利用這個(gè)優(yōu)勢，接近學(xué)生，嘗試進(jìn)入他們的內(nèi)心世界，了解他們。
在這一個(gè)月里面，我教的是高二，帶的是高二(6)班。我在高二(1)班、高二(5)、高二
(6)班一共上了9節(jié)語文課。講過作文指導(dǎo)課——謳歌親情，學(xué)習(xí)寫得充實(shí)，講過張若虛的《春江花月夜》，講過杜甫的《登岳陽樓》。我還代過李書記上了兩節(jié)德美課——演講與口才，我定一個(gè)演講題目，讓他們即興演講，然后我針對他們的演講情況作總結(jié)，并響應(yīng)他們的要求給他們作演講示范。我更代過化學(xué)老師馬老師上過2節(jié)化學(xué)選修2，他們在做練習(xí)題，我盯著，并維持紀(jì)律。上過兩節(jié)高二(6)班的班會(huì)課，一節(jié)是主題為"向往大學(xué)"的主題班會(huì)，另一節(jié)是傷感的告別班會(huì)。我更上了很多節(jié)自習(xí)課(星期一、二、三、四第九節(jié))，主要任務(wù)是維持紀(jì)律和輔導(dǎo)學(xué)生。指導(dǎo)老師陸老師和級長張老師都教給我好多東西，真的很感謝他們。
作為實(shí)習(xí)班主任，帶領(lǐng)學(xué)生參加鍛煉，帶領(lǐng)該班學(xué)生早讀、課間操時(shí)維持秩序，做了幾名后進(jìn)生的細(xì)致的思想工作，籌辦了"向往大學(xué)"主題班會(huì)。主題班會(huì)的舉辦非常成功，引起了學(xué)生對大學(xué)的強(qiáng)烈向往，讓他們找到奮斗目標(biāo)，重拾信心面對高考，并讓他們知道，高考并不可怕，它只是一次選拔考試，所以應(yīng)該以平常心對待。我還傳授了一些文科生的復(fù)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、心得給他們，讓他們更深入地了解高考。
在整個(gè)實(shí)習(xí)期間，我本著對學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度盡全力做好每一件事情，因而得到同學(xué)們的喜愛和肯定，他們不僅是我的學(xué)生，更是我的知心朋友。每次上完課，學(xué)生都會(huì)給我提很多寶貴意見，并且會(huì)鼓勵(lì)我再努力，不斷取得進(jìn)步。
大家都說現(xiàn)在的學(xué)生越來越難教，做老師的成就感越來越少。我覺得不然，我相信每個(gè)學(xué)生心中都住著一個(gè)天使，這個(gè)天使就是我們教育學(xué)生的最佳助手，只要充分利用這個(gè)助手，就根本不存在教不好的學(xué)生。
因此我認(rèn)識到，要教好學(xué)生，首先要學(xué)生接受你，喜歡你，不然一切都無從談起?，F(xiàn)在的學(xué)生都很有個(gè)性，他們不喜歡你，就要跟你對著干，排斥你，那你就無從入手，吃力又不討好了，更不用說改變他們了。 在實(shí)習(xí)期間，我與同事相處融洽，他們都對我很友善，而且樂于給我很多教學(xué)上的寶貴建議。雖然我的身份是個(gè)老師，但我不是把他們當(dāng)作我的同事，而是把他們當(dāng)作是我的師長，虛心想他們討教很多教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。 這次實(shí)習(xí)令我感受頗多。一方面，我深感知識學(xué)問浩如煙海，使得我不得不晝夜苦讀；另一方面我也深深地體會(huì)到教學(xué)相長的深刻內(nèi)涵。比如在我從事教育教學(xué)活動(dòng)時(shí)，對課堂上發(fā)生的突然事件的處理能力不夠強(qiáng)，沒注意到在教學(xué)中滲透情感價(jià)值觀的教育，更重要的是我的課堂氣氛不夠活躍。
作為一個(gè)語文老師，基礎(chǔ)知識要扎實(shí)，知識面要很廣，平時(shí)要關(guān)心身邊事，并把它們靈活地滲透于教學(xué)當(dāng)中。因?yàn)楝F(xiàn)在的學(xué)生接受信息的渠道很多，知識面也很廣，他們提問的問題有時(shí)候很深入，這對老師而言是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，所以我們要不斷充實(shí)自己，以迎接學(xué)生的挑戰(zhàn)。
我們在課堂上教授學(xué)生知識固然重要，但更重要的是育人。因此要注意在教學(xué)中滲透情感價(jià)值觀的教育。因?yàn)楝F(xiàn)在的社會(huì)很復(fù)雜，誘惑很多，對學(xué)生的不良影響很大，學(xué)生或多或少會(huì)受到不良信息的影響，因而出現(xiàn)人生觀、世界觀、價(jià)值觀的偏差，我們在教學(xué)中一發(fā)現(xiàn)這些問題，就要充分利用教學(xué)資源，靈活地糾正學(xué)生的人生觀、世界觀、價(jià)值觀所出現(xiàn)的偏差。告訴他們什么是對的，什么是應(yīng)該做的，什么是不應(yīng)該做的。
所以備課一定要充分，備課的時(shí)候要充分考慮各種細(xì)節(jié)問題，還要從教學(xué)內(nèi)容中找到學(xué)生的興奮點(diǎn)，要做到在快樂中學(xué)習(xí)。上課時(shí)要注重"以學(xué)生為本"，當(dāng)好一個(gè)引導(dǎo)者的角色，把課堂主導(dǎo)權(quán)交給他們，讓他們在課堂的舞臺(tái)上充分發(fā)揮，充分展現(xiàn)自我。而且老師在上課的時(shí)候一定要保持發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓學(xué)生感到老師給他們講課很快樂，他們自然也會(huì)受到老師的感染，愉快地學(xué)習(xí)了。
在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我受益匪淺，讓我有機(jī)會(huì)將理論與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來。站在教育的最前線，面對一雙雙求知的眼睛，心中倍感任重而道遠(yuǎn)。我一定要不斷努力學(xué)習(xí)，不斷自我增值，在工作中做好個(gè)人工作計(jì)劃，做一位勤勞、優(yōu)秀的園丁，把祖國的花朵澆灌得更加艷麗多彩。
實(shí)習(xí)單位鑒定意見篇二
20xx年初我就到xx物業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對xx管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
二、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。
三、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。
四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。對于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。
通過實(shí)習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。
實(shí)習(xí)單位鑒定意見篇三
一年的特教班主任工作實(shí)習(xí)期很快的結(jié)束了，在這一年中我作為一個(gè)學(xué)障班的班主任及兼任一個(gè)聽障班數(shù)學(xué)教學(xué)工作，有收獲也有不足，現(xiàn)在我做一下自我總結(jié)。
一年的工作經(jīng)歷，讓我深深體會(huì)到了轉(zhuǎn)換工作思維和重新定位的重要性，從學(xué)生到老師，從理論到實(shí)踐就是一個(gè)既短暫又漫長的過程，身份可以從瞬間轉(zhuǎn)換，但是思想要經(jīng)過漫漫的洗禮，因此其過程也是不容易的，但是值得欣喜的是在領(lǐng)導(dǎo)、同事和朋友的指導(dǎo)、幫助和關(guān)心下工作已經(jīng)入手，生活已經(jīng)進(jìn)入軌道。時(shí)時(shí)刻刻有一種溫暖的感覺。
在這一年的實(shí)習(xí)里，我最大的感覺就是當(dāng)老師不容易，而當(dāng)好一位特教老師就更不容易了。引用我們學(xué)校校長經(jīng)常對我們說的一句話“作為普通學(xué)校的老師最幸福的時(shí)刻，莫過于桃李滿天下，但對于一名特教老師這卻成了一種奢求”，一開始還不能真正理解她這句話的真正內(nèi)涵，可隨著自己融入特教設(shè)身處地的感受后，才明白了各種滋味。作為一名特教老師雖然不能擁有桃李滿天下的成就，但是我們也擁有屬于我們自己的幸福，根據(jù)我們學(xué)校學(xué)生的特點(diǎn)我們學(xué)校老師最大的幸福來自于學(xué)生們每一點(diǎn)在普通學(xué)校老師看來微不足道的成長，這一點(diǎn)一滴普普通通的改變包涵了老師的多少心血和付出，同時(shí)也包含了父母的多少希望與期待!正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)更加深刻的感受到幸福的來之不易，幸福的珍貴。所以我覺得從事這項(xiàng)職業(yè)，雖然也會(huì)失去很多，但是能從中體會(huì)到更大的幸福感和滿足感，正像各位老師說得那樣，一個(gè)殘疾兒童改變了整個(gè)家庭的生活，也有許多家庭因此陷入悲痛之中，我們所做的不僅是面對一個(gè)孩子，同時(shí)也可以改變一個(gè)家庭的命運(yùn)!所以我覺得自己更應(yīng)該珍惜自己所從事的事業(yè)!更應(yīng)該加倍的用心努力工作。在作為特教班班主任的實(shí) 習(xí)中，我深深地體會(huì)到我們的學(xué)生如此的渴求有一位特教知識比較豐富、能傾聽理解自己心聲的老師和朋友。作為特教老師，面對一個(gè)個(gè)折翼的天使，我精心備課、認(rèn)真組織，用我真誠的愛對待每一個(gè)同學(xué)，用我的熱情打動(dòng)孩子孤僻的心靈。作為朋友，我惟有認(rèn)真觀察孩子的言行舉止、仔細(xì)傾聽、耐心詢問，用作為一名特教老師的責(zé)任與使命，從游戲中培養(yǎng)學(xué)生的交往能力，塑造孩子的自我認(rèn)同感。并在此覺得作為一名特教老師來講應(yīng)該具備以下三種能力：
一、特教老師應(yīng)具備培養(yǎng)學(xué)生積極樂觀的心態(tài)的能力。特殊學(xué)生由于生理、心理特點(diǎn)，在與人的交往溝通上存在這樣那樣的問題，很多時(shí)候要依靠自己來思考、處理生活中的一些事情，將來走向社會(huì)以后將會(huì)遇到更多的事情，需要自己處理的事情也將更多。所以積極樂觀的心態(tài)就顯得格外重要。
二、特教老師應(yīng)具備創(chuàng)設(shè)輕松愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境的能力。我們都有這樣的體驗(yàn)：在輕松愉快的環(huán)境中學(xué)習(xí)，效果往往比在緊張焦慮的環(huán)境中好的多。對于特殊學(xué)生更是這樣。因?yàn)樘厥鈱W(xué)生的心理、生理特點(diǎn)決定了其自主性較之于正常人弱，往往更容易受周圍環(huán)境的影響。所以，特教老師應(yīng)具備為特殊學(xué)生創(chuàng)設(shè)輕松愉快環(huán)境的能力。
三、特教老師要具有創(chuàng)設(shè)平等互助生活環(huán)境的能力。面對特殊學(xué)生不能時(shí)刻以“老師”的身份自居，應(yīng)該以“朋友”的身份出現(xiàn)，要多為學(xué)生提供展示才能的機(jī)會(huì)，更要有遇到“困難”的時(shí)候，而這個(gè)“困難”就是給學(xué)生創(chuàng)造的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生顯示身手的時(shí)候，從而讓學(xué)生體驗(yàn)到幫助他人的快樂。自己能夠?yàn)槔蠋熃鉀Q困難，學(xué)生的快樂是可想而知的，無形中讓學(xué)生看到了自己的價(jià)值，為學(xué)生的人際交往及參加各種活動(dòng)樹立了信心。
當(dāng)然上面所說的只是我感受最深的一點(diǎn)，其他方面也很重要。比如說要有老師的形象、氣質(zhì)，舉止大方，語言親切，將可要有吸引力;備課關(guān)鍵在于備學(xué)生，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況選擇授課方式，講課富于變化性，與學(xué)生互動(dòng)交流……
特教老師肩負(fù)著育殘成才的重任，這些特殊的學(xué)生將來走向社會(huì)后能否以一個(gè)良好的心態(tài)面對人生道路上的各種挑戰(zhàn)，采取正確的措施來處理自己遇到的問題，很大程度上取決于老師的培養(yǎng)和教育。那么，當(dāng)他們還處在老師的視線里，期待老師給他們更多本領(lǐng)的時(shí)候，我們不妨從創(chuàng)設(shè)輕松愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境，培養(yǎng)他們積極向上的心態(tài)，教給他們平等互助的能力入手，讓他們練就一雙有力的翅膀，能在社會(huì)這個(gè)廣闊的天空中自由翱翔。
隨著對特教孩子的越來越深入的了解，越能發(fā)現(xiàn)他們的善良單純，和他們在一起，每天都能收獲快樂和幸福，也越來越深愛特教這份工作。也許有一些人會(huì)對殘疾兒童有偏見，因此會(huì)對我們的老師有偏見，這些我都不怕，既然已經(jīng)選擇了這條路，就會(huì)用心去做好，努力走下去!剛開始的時(shí)候認(rèn)為自己只要對這里的孩子多付出愛心就夠了，現(xiàn)在才明白，不僅是愛心，更要有耐心，恒心和責(zé)任心!同時(shí)作為一名教師，一定要嚴(yán)與愛相結(jié)合!同時(shí)作為一名新教師，沒有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，僅憑一腔熱情是不夠的。經(jīng)過一年的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足之處，因此在平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)中要積極向各位老師學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研課程，認(rèn)真完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)付與的各項(xiàng)任務(wù)，完成好學(xué)校的各項(xiàng)教育教學(xué)任務(wù)，使自己盡快成為一名優(yōu)秀的特教老師!
以上就是我對自己一年來工作的總結(jié)，雖然成績平平，不引人注意，但是盡心盡職，工作努力，思想進(jìn)步，希望今后在領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)心幫助下，能夠取得不斷進(jìn)步。
實(shí)習(xí)單位鑒定意見篇四
在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與
使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。 本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。
加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性
實(shí)習(xí)單位鑒定意見篇五
按照總部要求我在x月x號到x月x號在xxx空調(diào)銷售有限公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。在這段實(shí)習(xí)過程中我得到了總經(jīng)理以及各個(gè)職能部門同事的熱情幫助，真心感謝他們無私的幫助和指點(diǎn)。
與經(jīng)銷商協(xié)商溝通、查工程機(jī)、盤庫、搞小區(qū)活動(dòng)、實(shí)地安裝空調(diào)、理解和推行開盤政策……在這一系列的實(shí)習(xí)活動(dòng)中，我切實(shí)感受到了自己課本知識和實(shí)際操作之間的巨大差距，也認(rèn)識到自己還有很長的路要走。先談我的幾點(diǎn)認(rèn)識和體會(huì)：
對空調(diào)產(chǎn)品的認(rèn)識?？照{(diào)是一種類金融的產(chǎn)品。由于空調(diào)相對單價(jià)較高，其消費(fèi)占家電比重最大。此外空調(diào)受季節(jié)氣候影響較大。所以操作空調(diào)產(chǎn)品要有大規(guī)模的資金，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)也相對較高。這兩點(diǎn)的結(jié)合就使得空調(diào)的利潤空間較大才能使其流通。這也就是我理解的空調(diào)是“高投資、高風(fēng)險(xiǎn)、高利潤”的類金融產(chǎn)品。
有了上面的基調(diào)，我接著談與經(jīng)銷商談判的感受。經(jīng)銷商投入那么大的本錢的目的就是賺錢。我想我們業(yè)務(wù)人員不能只是簡單去的壓貨回款，我們要有一種換位的思考。我們客戶的庫存是什么結(jié)構(gòu)？他的零售能力有什么問題？他的管理機(jī)制有什么問題？我們?nèi)退麄兘鉀Q這些實(shí)際的問題，提出我們的建議，主導(dǎo)經(jīng)銷商去賣貨，去推進(jìn)美的的銷售，而不是把思想放在怎樣竄貨、怎樣亂價(jià)、怎樣補(bǔ)庫存、怎樣要點(diǎn)差異化政策等等這些損害公司又沒有太大利潤的空間上。只有他們賺明白錢了，我們也就能很好做好壓貨回款，最終也就是皆大歡喜的雙贏局面了。因此我們業(yè)務(wù)人員不僅僅是公司的管理者更應(yīng)該是下面經(jīng)銷商的服務(wù)者。
上面也說到經(jīng)銷商為了賺錢自然會(huì)鋌而走險(xiǎn)去竄貨，去做假工程，去亂價(jià)。關(guān)于竄貨。我們在自己的渠道建設(shè)上，劃分了代理商還有直營商，分銷商的角色。每個(gè)角色都有其游戲規(guī)則的范圍，超出了范圍就會(huì)出現(xiàn)串貨的現(xiàn)象。每個(gè)區(qū)域的供貨渠道是我們設(shè)計(jì)好的，但是在下面為了自己的利益，代理商也好，直營商也好都會(huì)在冒著被公司罰款的危險(xiǎn)下去竄貨，受苦的可能就是最最下面的分銷商了，畢竟價(jià)格沒有辦法和他們相抗衡，我們的市場也就受到了很大的破壞，所以我們要嚴(yán)格控制市場竄貨！嚴(yán)罰只是手段，不是目的。我們的目的就在于維護(hù)好各級市場的利潤空間。我通過查工程，假工程主要的表現(xiàn)形式是：最多的是多報(bào)數(shù)目，有的重復(fù)申報(bào)，有的違規(guī)沒有按申報(bào)價(jià)賣，有的安裝機(jī)型與申報(bào)機(jī)型不符。我們在審查的時(shí)候既然發(fā)現(xiàn)了問題，我們就應(yīng)該去處理，我們要一棒子打死他嗎？顯然不是，但是我們必須得讓他明白，游戲是有規(guī)則的，并不是一切都是由他來制定，處罰程度要有彈性但基數(shù)不是零。跟竄貨一樣，他們利用工程機(jī)把價(jià)格搞得很低，讓下游的客戶就更加難了。
對小區(qū)域代理加直營的理解。原先的渠道模式：中心—市級代理商—縣級代理—鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶?，F(xiàn)在加上直營渠道扁平化：中心—縣級代理—鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶。我們可以通過把渠道的扁平化將一些優(yōu)質(zhì)的渠道資源變?yōu)槲覀冏约旱淖杂少Y源，這樣一來我們以后管控市場的力度和效果也就會(huì)更好。但是在剝離優(yōu)質(zhì)資源的同時(shí)一定要處理好利益問題，西瓜和芝麻都要撿到手。在與縣級代理溝通做直營的時(shí)候遇到了兩個(gè)問題：一是發(fā)票問題，二是小單工程之類的送貨問題。
做好業(yè)務(wù)要有很強(qiáng)的執(zhí)行力，換言之就是我們工作的及時(shí)性。怎樣讓我們的經(jīng)銷商更加有信心？怎樣讓他們更加主動(dòng)的去推動(dòng)我們的品牌？我們除了讓他們有自己的利潤空間以外，一定要注意小事情的解決，換言之一定要及時(shí)解決他們隨時(shí)的一個(gè)電話問題。對于我們的政策，我們要及時(shí)跟他們傳達(dá)，而且要讓他們明白。還有政策的兌現(xiàn)不要拖拉，及時(shí)解決使他們看到我們是在很支持他們，信心自然一點(diǎn)點(diǎn)的建立起來，品牌的拉力也會(huì)隨之上升。
1、降低成本，減少浪費(fèi)?？纯次覀兊慕K端物料，看看我們贈(zèng)品的管理。大把大把的單頁扔掉換新的，宣傳海報(bào)的浪費(fèi);贈(zèng)品明細(xì)不清楚，無謂的浪費(fèi)。
2、工程機(jī)手冊。在與客戶聊得時(shí)候客戶說我們的工程機(jī)手冊是總部統(tǒng)一搞的，這樣他們在推進(jìn)的時(shí)候有些感覺太遙遠(yuǎn)，離自己的現(xiàn)實(shí)很遠(yuǎn)。如果各地的銷售公司把自己在當(dāng)?shù)刈龅煤苡杏绊懥Φ墓こ套龀勺约寒?dāng)?shù)氐墓こ虣C(jī)手冊，他們再去談工程的時(shí)候就更有說服力。
3、對導(dǎo)購的培訓(xùn)力度。導(dǎo)購是我們終端銷售的最重要的武器，終端做的好壞就是導(dǎo)購做的好壞。一個(gè)好的導(dǎo)購不僅僅了解我們產(chǎn)品的信息也要了解競品的各種信息，包括他們的產(chǎn)品信息還有他們的促銷手段、終端說辭。好的口才是必須的，還要有承受壓力的能力，畢竟不是所有的顧客都是上帝。導(dǎo)購一定要把事情做細(xì)，及時(shí)做好各類善后工作。從我們的管理角度看，我們要平衡整個(gè)系統(tǒng)中導(dǎo)購的利益，不能出現(xiàn)導(dǎo)購之間的競爭變成相互詆毀;物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)之外必要的人文關(guān)懷也是應(yīng)該要有的。導(dǎo)購培訓(xùn)要及時(shí)，一定要加強(qiáng)他們的執(zhí)行力，熟練的業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)長期終于我們品牌的導(dǎo)購。對于一些事情要做好嚴(yán)格管理，比如說返現(xiàn)臺(tái)帳，還有控價(jià)等等。
4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶。我們的一個(gè)口號是到鄉(xiāng)鎮(zhèn)去，我們要占領(lǐng)三四級市場。那么鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶就是未來的中堅(jiān)力量，但是現(xiàn)在情況來我們在鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進(jìn)的很慢很難，與他們交流起來說哪有安空調(diào)的，耗電頂?shù)腵上幾個(gè)冰箱，除非新婚富裕人家或者開酒店的。表面看來農(nóng)村經(jīng)濟(jì)實(shí)力是最大的問題，但是以后我們的能效比會(huì)降下來的，農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)情況應(yīng)該說三五千不是沒有，而是農(nóng)村的觀念是能省就省，錢得攢著，沒有舒適的消費(fèi)觀念。而現(xiàn)在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電客戶一般喜歡主推冰箱和洗衣機(jī)，對于空調(diào)不愿意投入很大的精力。所以我們得讓我們的鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶明白空調(diào)市場是絕對有的，市場徹底打開是需要努力的，越早開始對其是越有利的。還有現(xiàn)在能源（煤炭）越來越貴，使用空調(diào)制暖也是一個(gè)賣點(diǎn)。
5、淡季做市場，旺季做銷售。我們空調(diào)是淡旺季之分的，在旺季的時(shí)候大家緊張的打拼市場，提高銷售量。在淡季的時(shí)候我們更應(yīng)該造勢，把刀旗、拱門等等時(shí)刻利用上，給消費(fèi)者印象。我們就得使勁地去造勢，給經(jīng)銷商信心，才能調(diào)動(dòng)他們的積極性，也就無形中拉動(dòng)了我們的銷量。
6、推廣的力度和寬度。推廣現(xiàn)行的主要有電視電臺(tái)、報(bào)紙等等城市適應(yīng)的推廣手段。我覺得咱們在占領(lǐng)三四級市場的時(shí)候就要注意加大其力度和寬度?？赡茉诳h市級的電視做廣告會(huì)更有針對性，而且針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的集市等民俗活動(dòng)，多做點(diǎn)文章或許會(huì)更有寬度。適合的就是最好的。
7、財(cái)務(wù)兌現(xiàn)的及時(shí)性，售后服務(wù)的及時(shí)性。在下面與經(jīng)銷商談得時(shí)候他們抱怨最多的就是財(cái)務(wù)政策兌現(xiàn)不及時(shí)，售后服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)。當(dāng)然這兩方面也是很繁瑣的事情，但是營銷的一個(gè)重要組成部分就是服務(wù)。在這里各個(gè)部門要相互配合，業(yè)務(wù)要及時(shí)把該履行的手續(xù)及時(shí)收好交回，出現(xiàn)問題了大家要共同想辦法而不是推諉責(zé)任。
總之，這次實(shí)習(xí)我感到的是充實(shí)，但是自己的空白點(diǎn)還有很多，要學(xué)習(xí)的地方也還有很多，問題是不斷出現(xiàn)的，但是我始終堅(jiān)信努力去做沒有什么事情是解決不了的。
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