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客戶投訴主管崗位職責(zé) 客戶投訴主管招聘篇一
1.在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務(wù)管理職責(zé)范
疇的質(zhì)量目標。
2.負責(zé)對客戶服務(wù)部實施全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作，根據(jù)社區(qū)實際情況，制定本
部門工作目標、工作計劃并組織實施。
3.
4.及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門。 負責(zé)調(diào)動本部門員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)情況，提高員工
素質(zhì)，把“為客戶服務(wù)”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責(zé)。
5.隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。
6.建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務(wù)和日常工作的開展。
7.
8.樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。 定期開展問卷調(diào)查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良
好的合作關(guān)系。
9.定期組織部門人員進行培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力，使工
作更規(guī)范。
10.負責(zé)擬訂周、月、年工作計劃，并
總結(jié)
計劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報。
11.
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客戶投訴主管崗位職責(zé) 客戶投訴主管招聘篇二
客戶部主管崗位職責(zé)
【篇1：客服部經(jīng)理崗位職責(zé)】
客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
客服部流程
一、客戶開發(fā)流程 針對客戶的咨詢
（1）首先要了解客戶意圖，是想做代理商，還是想自己購買。
如果是客戶自己想購買喝，就介紹給當?shù)鼗蛘呔徒慕?jīng)銷商。如果想代理先了解客戶所在位置及所要代理的區(qū)域，轉(zhuǎn)給相關(guān)客服人員。
（2）判斷客戶所要代理的區(qū)域是否是代理的空白區(qū)域。
如是空白區(qū)域，告訴客戶可以代理，但是要先了解客戶目前詳細的經(jīng)營情況等基本信息。具體流程：
介紹我們的產(chǎn)品-→讓對方確認意向產(chǎn)品-→介紹我們的招商條件-→客戶若無異議-→進行意向產(chǎn)品報價（跟據(jù)對方銷售渠道及經(jīng)銷級別報價，提供不同等級的對應(yīng)招商政策）-→后期跟蹤回訪-→落實訂貨。如果是已有經(jīng)銷商的區(qū)域，同樣要先了解客戶目前的經(jīng)營情況等基本信息、對方的意向產(chǎn)品。
? 如果對方所涉及的銷售渠道跟已有的經(jīng)銷商渠道不重合，或者對方想代理的產(chǎn)品與已有經(jīng)銷商所代理的產(chǎn)品系列
? 若渠道跟意向產(chǎn)品有重合，請報分銷商及以上價格；或者在征得客戶同意的情況下轉(zhuǎn)給當?shù)亟?jīng)銷商（不給于報價）。
二、已成交客戶維護及訂單流程
1、建立完善的客戶檔案，及時更新客戶資料（獲得客戶信息后及時錄入客戶管理軟件中，并及時修改有變更的客戶信息（如地址，聯(lián)系人，聯(lián)系方式等））。按公司要求將客戶細分分類，并在軟件中詳細勾核。2、定期電話拜訪客戶（詳見客服回訪要求）：
? 了解客戶最近銷售狀況，將客戶反饋的問題進行分析，并及時處理。
? 挖掘客戶新需求，進行再銷售，包含推薦公司新產(chǎn)品或該客戶未銷售過的產(chǎn)品。
? 接受客戶提出的意見，匯報給上級，并跟蹤處理。3、訂單的接收與處理
? 客服部接收訂單后交商務(wù)助理，由商務(wù)助理確認倉庫是否有庫存，并聯(lián)絡(luò)物流部安排運輸事項。? 商務(wù)助理在確認數(shù)量、運輸沒問題的情況下，由客服部匯報給客戶并督促其匯款。? 營銷中心財務(wù)確認收款。? 營銷總監(jiān)審核。
? 商務(wù)助理制單，安排發(fā)貨事項。? 物流發(fā)貨后及時提供單號給商務(wù)助理。
? 商務(wù)助理將單號轉(zhuǎn)告給客服部，由客服部通知客戶，并跟蹤客戶收貨。
1、客服部對于意向客戶可根據(jù)情況，填寫《樣品申請單》申請樣品。
2、營銷總監(jiān)審批通過后，由商務(wù)部開具《出倉單》給物流部、財務(wù)部。 3、物流部辦理樣品出庫，發(fā)送給客戶。4、財務(wù)部存檔。四、合同簽訂流程 詳見《合同管理制度》
1、客服部針對客戶的在常規(guī)政策外的市場政策，填寫《特殊政策申請》遞交營銷總監(jiān)審批。 2、審批通過后，交由商務(wù)部、財務(wù)部存檔。六、部門聯(lián)絡(luò)函流程
12、收函部門將處理意見填寫清楚后回復(fù)發(fā)函部門，并抄送給直接上級、總經(jīng)理。 3、直接領(lǐng)導(dǎo)給予處理意見，回傳至發(fā)函部門、收函部門及抄送行政部。4、行政部進行電子存檔及紙質(zhì)存檔。七、客訴處理流程
【篇2：客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)】
客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)
1.在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務(wù)管理職責(zé)范
疇的質(zhì)量目標。
2.負責(zé)對客戶服務(wù)部實施全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作，根據(jù)社區(qū)實際情況，制定本
部門工作目標、工作計劃并組織實施。3.4.及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門。 負責(zé)調(diào)動本部門員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)情況，提高員工
素質(zhì)，把“為客戶服務(wù)”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責(zé)。
5.隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。6.建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務(wù)和日常工作的開展。7.8.樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。 定期開展問卷調(diào)查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良
好的合作關(guān)系。
9.定期組織部門人員進行培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力，使工
作更規(guī)范。
10.負責(zé)擬訂周、月、年工作計劃，并總結(jié)計劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯
報。11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
【篇3：營銷部客戶經(jīng)理崗位職責(zé)】
營銷部客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
一、崗位名稱：營銷部客戶經(jīng)理
二、崗位級別：客戶經(jīng)理
三、
直接上司：營銷部分部經(jīng)理四、直接下級：無
五、崗位概要：根據(jù)營銷部市場開發(fā)及客戶管理的統(tǒng)籌規(guī)劃，在營銷部副（分部）經(jīng)理的具體指導(dǎo)下負責(zé)門店產(chǎn)品銷售及客戶維護工作。
六、主要職責(zé)：
1、根據(jù)營銷部經(jīng)理的指示與銷售計劃，在分部經(jīng)理的直接督導(dǎo)下確定
營業(yè)目標和銷售重點，制定具體的銷售計劃，并認真加以實施，確保銷售計劃的完成。
2、同各類客戶保持良好的關(guān)系，有計劃地登門拜訪或以信函等形式對
各類客戶進行促銷，在與老客戶聯(lián)系的同時不斷開發(fā)新客戶并做好協(xié)調(diào)和組織工作。
3、經(jīng)授權(quán)代表門店與客戶談判和簽訂各種銷售協(xié)議，并與其他部門溝 通協(xié)調(diào)，保證銷售協(xié)議的認真落實。
4、主動收集整理市場信息和客源情況，將銷售情況統(tǒng)計分類、歸檔并
提出建設(shè)性意見，供部門經(jīng)理參考。
5、了解和掌握門店各項產(chǎn)品的價格體系及預(yù)訂情況，及時處理銷售中的日常事務(wù)工作，及時向各有關(guān)部門傳遞相關(guān)信息，做好各類客戶的接待工作。
6、負責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘潛在客戶，擴大門店經(jīng)營的市場范圍，為客戶提供細致周到的服務(wù)。
7、擬寫接待計劃，落實細節(jié)安排，迎送重要賓客，努力實現(xiàn)銷售承諾，確?？蛻魸M意度，發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
8、根據(jù)部門分工負責(zé)會員、散客、團隊、餐飲、康樂及會議等服務(wù)項
目的銷售工作，并參與各類接待服務(wù)工作。
9、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，定期走訪客戶，與客戶保持良好的合作關(guān)系，搜集整理市場信息并向部門反饋，為正確分析市場提供資料。
10、利用公關(guān)技巧，廣為交際，結(jié)識各界人士，宣傳門店的優(yōu)良服務(wù)和
各項設(shè)施，擴大門店影響，樹立門店良好形象。
11、利用電話薄、報紙、行業(yè)期刊等，通過等電話形式進行信息捕捉，鎖定客戶，有針對性的進行推銷。
12、自覺遵守門店和部門規(guī)章制度，不斷學(xué)習(xí)市場營銷知識，努力提高
業(yè)務(wù)水平。
13、高效完成上級交辦的其它工作。
七、任職條件：
1、基本素質(zhì)：具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，遵章守紀，有責(zé)任心、服從意識強，具有團隊精神；身體健康、精力充沛、善于學(xué)習(xí)，能吃苦耐勞。2、文化程度：高中以上學(xué)歷，門店服務(wù)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)。3、語言能力：普通話流利，語言表達能力強，反應(yīng)靈活、善于社交，具有極強的親和力。
4、儀容儀表：端莊大方氣質(zhì)佳。
5、工作經(jīng)驗：兩年以上高星級門店本崗位工作經(jīng)驗；具有較強的自我管理及市場拓展能力；客戶管理及團隊接待經(jīng)驗豐富，能夠勝任壓力環(huán)境下開展工作；熟練使用現(xiàn)代辦公設(shè)備。
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