最新外呼質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)能力優(yōu)質(zhì)

人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會覺得范文很難寫？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

外呼質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)能力篇一

1.制定外呼營銷發(fā)展規(guī)劃，包括運(yùn)營模式（自營、外包）、商務(wù)模式（酬金、考核等模式）、隊(duì)伍規(guī)模（人員、臺席等）、系統(tǒng)規(guī)劃（訂單處理、信息流傳、投訴處理等）。

2.統(tǒng)籌管理外呼需求，對省分、地市營銷中心的外呼營銷需求進(jìn)行統(tǒng)籌管理，合理安排每個(gè)項(xiàng)目的外呼時(shí)間和外呼量，使客戶接觸頻次合理分布。對目標(biāo)客戶群相同的需求進(jìn)行內(nèi)容的整合；對宣傳內(nèi)容相同的需求進(jìn)行目標(biāo)數(shù)據(jù)的整合。如客戶接觸頻次超限時(shí)，可以對予以謝絕。

3.負(fù)責(zé)外呼營銷政策優(yōu)化建議，審核外呼營銷的腳本提出優(yōu)化建議。

4.外呼銷售相關(guān)報(bào)表數(shù)據(jù)提供、外呼營銷效果分析、外呼通話錄音的質(zhì)檢。

5.合作方管理：在外包模式下，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)合作方的資源，監(jiān)控合作方外呼營銷的質(zhì)量： （1）作為公司與合作方的聯(lián)絡(luò)員，協(xié)調(diào)合作方資源，合理分配任務(wù)，確保外呼項(xiàng)目的順利開展；

（2）對合作方人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，不定期收集合作方的問題需求，及時(shí)解決反饋；

（3）對合作方日常運(yùn)作的規(guī)范性進(jìn)行監(jiān)督、約束，每月統(tǒng)計(jì)、分析業(yè)務(wù)發(fā)展及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，形成分析報(bào)告，并幫助合作方制定改進(jìn)措施；

（4）對合作方按月考核，根據(jù)考核得分和業(yè)務(wù)量支付外包費(fèi)用。

外呼質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)能力篇二

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外呼質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)： 語言規(guī)范性

1.語速適中，可以讓用戶聽清楚；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，無口音（避免導(dǎo)致用戶誤解）； 3.用語規(guī)范；

4.引導(dǎo)語：按浙江網(wǎng)通提供腳本下發(fā)的引導(dǎo)語操作。 服務(wù)態(tài)度

1、是否有意回避用戶提出的問題，特別是關(guān)于資費(fèi)及使用方法、撥打范圍等方面；

2、語氣是否親切；

3、營銷過程中是否表現(xiàn)出不耐煩；故意打斷用戶說話并不給用戶說話的機(jī)會；

4、用戶是老人、小孩即使?fàn)I銷成功也視為質(zhì)檢不合格；

5、用戶表示未聽清楚時(shí)是否主動重新介紹業(yè)務(wù)并再次與用戶核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)類似情況需回訪；

6、用戶表示不需要業(yè)務(wù)后，營銷員態(tài)度是否會馬上轉(zhuǎn)變；

7、是否強(qiáng)行營銷；

8、錄音狀態(tài)下用戶明確表示不注冊或?qū)I(yè)務(wù)不感興趣而為用戶開通。 業(yè)務(wù)熟練程度

1、熟練掌握對業(yè)務(wù)資料的要求，基本知識反映迅速并介紹清晰，同時(shí)對營銷過程中用戶的疑問是否給予正確的解答，如遇到不清楚的可以指導(dǎo)用戶撥打相應(yīng)咨詢電話，不要在自己不清楚的情況下隨意敷衍用戶或錯誤應(yīng)答；

2、介紹業(yè)務(wù)時(shí)要介紹全面。 溝通程度與營銷結(jié)果判定的準(zhǔn)確性

1、營銷員是否在一段營銷錄音中同時(shí)向幾個(gè)用戶核實(shí)是否是機(jī)主；

2、與用戶核實(shí)是否注冊時(shí)用戶是否明確回答（如：用戶回答“可以，需要，行，開通”），對不確定或模糊的回答要再次向用戶確認(rèn)（如用戶回答“嗯”、“好了，好了，就這樣”、“哦”、“啊”等，發(fā)現(xiàn)此情況時(shí)該營銷屬違規(guī)操作）；

客戶確認(rèn)的回答

1.

好的/好/行/行的/可以/好吧/行吧/好的，我試一下/好的，謝謝/好的,再見/好的，-1

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