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服務保證書是什么篇一
本廠熱情為用戶服務，保證做到以下各點，請廣大顧客監(jiān)督執(zhí)行。
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致此
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服務保證書是什么篇二
第一條 網絡聯(lián)通性保證
第二條 電力的持續(xù)供應保證
第三條 初裝保證
第四條 緊急情況報告保證
第五條 客戶服務代表保證
第六條 技術支持保證
第七條 技術操作保證
第八條 投訴保證
第九條 機房開放保證
第十條 增值服務承諾
第十一條 不可抗力
為規(guī)范xxxx公司所提供的網絡資源服務及相關客戶服務的品質,使客戶能夠有效監(jiān)控xxxx公司的服務,特制定本服務品質保證書。
第一條網絡聯(lián)通性保證
1、定義與適用范圍
"網絡聯(lián)通性"是指客戶托管于xxxx公司數(shù)據(jù)中心的網絡設備同骨干網是否聯(lián)通。"網絡聯(lián)通"是指xxxx公司分配給客戶的網絡端口可以與骨干網相聯(lián)通；"網絡不聯(lián)通"是指：xxxx公司分配給客戶的網絡端口與骨干網不聯(lián)通。
2、承諾
xxxx公司保證客戶的網絡系統(tǒng)99、9%的聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。
3、違約賠償規(guī)定
xxxx公司如果在任何一個月中不能達到第一條第2款的服務品質，xxxx公司將免收客戶的當月費用。
4、其他
xxxx公司可根據(jù)客戶要求，為客戶計算每月中"網絡不聯(lián)通"時間，"網絡不聯(lián)通"時間以xxxx公司收到客戶申告為始，以客戶收到xxxx公司恢復通知為止?！熬W絡不聯(lián)通”包括由xxxx公司造的客戶設備不聯(lián)通的時間（分鐘數(shù)），但不包括網絡不聯(lián)通的5天之內客戶未向xxxx公司報告的情況，以及由以下原因所導致的客戶網絡系統(tǒng)不聯(lián)通：
4、1xxxx公司經客戶同意進行網絡系統(tǒng)維護所引起的；
4、2任何客戶的電路或設備所引起的；
4、3客戶的應用程序或安裝活動所引起的；
4、4客戶的疏忽或由客戶授權xxxx公司的操作所引起的；
4、5其他與客戶有關的原因所引起的；
4、6不可抗力所造成的。
第二條電力的`持續(xù)供應保證
1、定義與適用范圍
"電力的持續(xù)供應"是指：在一定責任范圍內，xxxx公司向客戶提供的市電或ups電源具有電力；"電力中斷"是指：在一定責任范圍內，xxxx公司向客戶提供的市電及ups電源同時不具有電力。
2、承諾
xxxx公司保證客戶網絡系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應99、99%的可用性。
3、違約賠償
xxxx公司如果在任何一個月中不能遵守第二條第2款規(guī)定的服務品質，xxxx公司將免收客戶的當月費用。
4、其他
"電力中斷時間"包括由xxxx公司造成的客戶網絡電力中斷的時間（分鐘數(shù)），但不包括網絡電力中斷的5天之內戶未向xxxx公司報告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：
4、1任何客戶的電路或設備原因造成的；
4、2客戶的應用或安裝等活動；
4、3客戶的疏忽或由客戶授權xxxx公司進行的操作；
4、4其他與客戶有關的原因所引起的；
4、5xxxx公司數(shù)據(jù)中心所在電力供應單位的市電中斷；
4、6不可抗力所造成的。
第三條初裝保證
1、xxxx公司的初裝服務內容隨客戶選擇的服務項目不同而不同，一般應包括：
1、1整機租用服務
1、1、1服務器硬件安裝、調試
1、1、2客戶的系統(tǒng)軟件安裝、調試
1、1、3電力供應的安裝
1、1、4網絡聯(lián)接的安裝
1、2主機托管服務
1、2、1電力供應的安裝
1、2、2網絡聯(lián)接的安裝
1、3機柜整租服務
1、3、1電力供應的安裝
3、3書面授權必須有客戶方授權人的簽字。當客戶方授權人無法以書面形式授權時，可通過電話向xxxx公司工程師授權，電話內容將被錄音，操作完成后需補交書面操作授權書。
3、4對于服務器租用托管用戶提供“8小時內備機服務”，如用戶所租用的服務器由于硬件性能引起的故障，xxxx公司承諾向用戶提供備用服務器，直至原服務器正常運行。
第七條技術操作保證
1、技術操作條件及責任
xxxx公司工程師在得到客戶的授權后方可對客戶的系統(tǒng)進行授權的無責任操作。
2、承諾
xxxx公司工程師在得到授權后30分鐘內向客戶提供第一次反饋并在操作結束后提供一份書面形式的操作情況報告。
3、其他
xxxx公司不承擔由于客戶授權操作而對客戶系統(tǒng)所產生的任何影響和責任。
第八條投訴保證
1、投訴內容
客戶可以書面形式對xxxx公司及xxxx公司某個員工進行投訴：
1、1網絡品質；
1、2客戶服務質量；
1、3技術支持質量。
2、承諾
2、1xxxx公司設立投訴專線受理客戶投訴。
2、2xxxx公司在受理客戶投訴后的4小時內向客戶提供書面形式的投訴處理情況報告。
第九條機房開放保證
1、機房開放適用條件
客戶進入機房時需向xxxx公司數(shù)據(jù)中心管理人員出示xxxx公司配發(fā)的有效證件方能被允許進入。
2、承諾
xxxx公司數(shù)據(jù)中心機房全天24小時向用戶開放，客戶可以隨時要求進入xxxx公司機房進行合理的操作。
3、其他
客戶需要進入機房時，需要先向xxxx公司數(shù)據(jù)中心管理人員提前說明：
3、1進入原因；
3、2將進行的活動（操作、參觀等）；
3、3預計進入時間；
3、4預計離開時間；
3、5所需協(xié)同作業(yè)（工具、軟件、食宿安排等）。
第十條增值服務承諾
1、對于服務器租用托管用戶提供“硬件升級服務”，包括升級cpu、硬盤、內存等，硬件升級服務屬有償增值服務。
2、提供“域名注冊、解析、ip地址租用”等相關有償服務增值服務。
3、對獨享帶寬用戶提供“數(shù)據(jù)維護線路服務”，即提供一條點對點的線路用于用戶對服務器的數(shù)據(jù)進行更新維護，用戶需承諾不利用此線路用于互聯(lián)網絡的接入。此項服務屬有償增值服務。
4、提供有償?shù)摹安僮飨到y(tǒng)和應用軟件”的安裝服務?？蛻籼峁┱孳浖陌惭b許可序列號碼后，xxxx公司提供此項服務。
第十一條不可抗力
1、不可抗力包括：
1、1地震、臺風、洪水等自然災害；
1、2戰(zhàn)爭、罷工、停電、政府行為；
1、3電信線路被人為破壞或線路、設備因調試、擴容所引起的中斷；
2、當由于上述不可抗力原因而使xxxx公司無法履行保證時，xxxx公司不承擔責任。
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