總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!
個人總結(jié)格式示例篇一
一、做好服務(wù)工作
作為一名服務(wù)員，首先要做好的當然是自己的服務(wù)工作。所以在這三個月的試用期里面，我一直在培養(yǎng)自己的服務(wù)意識。每天出門之前，在鏡子面前，給自己展現(xiàn)一個最燦爛的笑容，告訴自己面對每一個客戶，我都要做到微笑迎接。在每天上班之前，我都會把餐飲店里的服務(wù)宗旨在心里默背一遍，告訴自己客戶的感受就是我們的感受，我們要一切以客戶為中心的做好我們的服務(wù)工作。
二、解決顧客遇到的問題
在我們的工作中，我們經(jīng)常會遇到各式各種的客戶，也會出現(xiàn)各種各樣的情況。有一些顧客是真的遇到的困難和麻煩，也有一個顧客是故意來找茬的。所以面對這兩種情況，我們都要做到心平氣和的處理。首先要先安撫客戶的情緒，其次再給出解決方案，最后幫客戶實施解決好。如果他還感到不滿意，我們也要保持好我們的良好耐心的服務(wù)態(tài)度，請出我們的主管來幫我們解決。
作為一名餐飲店的服務(wù)員，日常的工作不僅僅只是上菜洗碗這么簡單，還有很多需要我們?nèi)W會和做到的事情，比如如何在面對顧客發(fā)脾氣的時候，還能用鎮(zhèn)定的情緒來幫顧客解決問題，比如出現(xiàn)不愉快的情況，如何隨機應變的化解場面的尷尬，如何做到讓顧客對你的表現(xiàn)感到滿意，還比如如何處理好我們工作中遇到的客戶投訴事件等等。這些都是我們工作的要點，也是需要我們在平時的工作中去多多總結(jié)經(jīng)驗，去積累知識，去讓自己變得更加優(yōu)秀，才能做到。
我做為餐廳的一名服務(wù)人員，經(jīng)過自我的努力，取得了不錯成績，多次被餐廳評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我就以今年的工作情景做以下總結(jié)：
一、尊重領(lǐng)導，聽從指揮
在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導的意圖，理解領(lǐng)導，服從安排，按照領(lǐng)導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領(lǐng)導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受餐廳及客房部經(jīng)理的表揚。
二、遵規(guī)守紀，搞好服務(wù)
遵守餐廳制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。
嚴格按照工作流程及領(lǐng)導要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用禮貌用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)餐廳物品有損失時，及時和客人一齊進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。
三、團結(jié)協(xié)作，不計得失
和餐廳人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護同事。在工作中，自我的工作完成后，能及時幫忙其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍細心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關(guān)心幫忙，以此來增進友誼，促進工作。
四、虛心學習，努力提高
雖然做服務(wù)員工作有七、八年了，但在餐廳每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上進取主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自我服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。
五、存在的不足和問題：
1、有時工作熱情不高，不太進取，有拖拉的現(xiàn)象。
2、服務(wù)水平還需提高。禮貌禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。
在新的一年里，在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在_經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，我將認真做好本職工作，努力提高自我服務(wù)水平，團結(jié)同事，進取進取，做到會聽話，會服務(wù)，會學習，和餐廳全體員工一齊團結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使餐廳在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。
個人總結(jié)格式示例篇二
本學期，我園根據(jù)上級部門關(guān)于加強師資隊伍建設(shè)的要求，以《綱要》和《3——6歲兒童學習與發(fā)展指南》精神為指導，根據(jù)本園實際，加強了理論與實踐的引領(lǐng)，加強了“教”與“學”的研究，對本園教師進行了自身修養(yǎng)、教學水平、業(yè)務(wù)研究、教科研水平和新的教育教學理念等各方面培訓工作，取得了良好的培訓效果，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、抓師資隊伍建設(shè)，提高保教質(zhì)量
（一）以師德建設(shè)為先導，不斷規(guī)范師德師風。
狠抓師德師風建設(shè)工作，切實把“學高為師，身正為范”落實到保教日常工作中，樹立良好的師德形象。
1、組織教師學習《幼兒園教師日常行為規(guī)范》、《十五不準》、《教師職業(yè)道德規(guī)范》，認真貫徹落實上級部門的有關(guān)要求，明確教師工作職責與行為規(guī)范。
2、認真落實了《__區(qū)銅川一幼師德師風考核細則》，將師德師風納入教師月考核重點內(nèi)容，要求教師以師德為先，嚴格遵守幼兒園教師行為規(guī)范。
3、組織開展了“視頻回放，自我反思活動”，讓老師們通過“照鏡子”來“正衣冠”。
4、組織教師開展了“幸福教師”演講活動，提高幸福指數(shù)。
（二）立足自培，加強外訓，不斷強化教師專業(yè)水平。
1、通過園本培訓、進班指導、觀摩課、教研等形式提升教師隊伍水平。合理利用業(yè)務(wù)學習，根據(jù)教師的不同層次與需求組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣的園本培訓活動，讓教師在不斷學習中探索職業(yè)內(nèi)涵，提高專業(yè)水平。其中重點落實如下：一是扎實開展集體備課活動；二是落實部分教師技能培訓工作（教師風采大賽）。通過培訓促使教師在原有基礎(chǔ)上有顯著提升，同時參加了區(qū)級青年教師基本功大賽活動；三是加大進班指導力度，從而了解各班教學常規(guī)、教師的課程駕馭能力、環(huán)境創(chuàng)設(shè)方面進行針對性的指導和幫助。
2、鼓勵教師多閱讀有關(guān)幼教專業(yè)方面的書籍，不斷獲取新的教育信息和其他方面的一些信息，把所學的理論與教學實踐相結(jié)合，并于4月份組織教師讀書分享活動，每位老師結(jié)合自己的工作與生活，暢談自己的讀書感悟，收獲頗多，讓我們把讀書學習作為人生的必修課。
3、邀請了有關(guān)專家、__區(qū)教研員走進幼兒園，為我園課程建設(shè)、課題研究、教研做專題指導，共促教科研發(fā)展。具體有：師德培訓、億童體能、二次培訓（杭州學習）、攝影培訓、音樂游戲、鄂爾多斯市園長能力提升班二次培訓等。
4、為教師提供外出觀摩和理論學習的機會，有計劃的組織教師參加本地區(qū)的培訓活動，教師認真學習，吸取他人先進經(jīng)驗，了解新的教育策略、方法，通過學習、交流，讓教師在學習活動中進步和成長，具體培訓：參加上海南京名師游戲化教學成果博覽會、幼兒園區(qū)域個別化學習專題研討、__區(qū)一幼幼兒個別化區(qū)域觀摩、國培、鄂爾多斯市園長掛職交流學習等。
5、教師課堂。繼續(xù)開展了教師舞蹈、美術(shù)、彈唱、體育教師課堂，本學期，老師們在教師課堂中認真學習，舞蹈方面，學習蒙古舞組合；美術(shù)方面，體驗不同材料制作的樂趣，并掌握相應的技法，而且利用美術(shù)教師課堂活動，更換了2號樓環(huán)廊創(chuàng)設(shè)；體育方面，通過玩各種游戲：生命旅途、星球大戰(zhàn)、攻守到、快樂傳遞，為老師們建立相互信任的平臺，并在工作忙碌之余放松心情，提高了老師們的幸福指數(shù)；彈唱方面，提供新的兒歌曲目，老師們先輕唱兒歌，然后由教師邊談邊唱，最后進行考核。
6、師徒結(jié)對活動。在全園范圍內(nèi)繼續(xù)開展了青年教師拜師結(jié)對活動，要求區(qū)級優(yōu)秀骨干教師5名徒弟；區(qū)級骨干教師3名徒弟；園級骨干、成熟教師1名徒弟，結(jié)合結(jié)對計劃，開展了帶教指導活動，師徒共同成長。培養(yǎng)目標主要以師傅指導徒弟教學活動、家長工作、聽評課、觀察幼兒為主，讓徒弟在原有的水平基礎(chǔ)上有所提高。
二、加強教研力度，提高教學質(zhì)量
1、抓好集體備課，發(fā)揮團隊作用。
每個年級組隔周一次集中備課，鼓勵老師們分析教材，挖掘教材，針對不明確的，有異議的地方，互相探討、相互指導，改變教學策略；根據(jù)幼兒的不同發(fā)展水平，設(shè)計不同的教學形式。有效地解決一些實際問題，教育教學水平有了一定的提高。
2、一課三研，促成長。
落實了課堂三部曲“備課、上課和活動反思”。根據(jù)教材內(nèi)容，老師們發(fā)揮群策群力的功效，通過反復的磨課，研討，逐步完善教學設(shè)計與組織，老師們也在不斷的觀摩、反思與實踐中提高自己，同時也營造了一種積極向上的教學研討氛圍。
3、深入?yún)^(qū)域游戲，跟進問題反思研究。
a主題教學和區(qū)域活動的相互融合。
每個主題活動實施前一周，教研組長組織教師對本主題活動課程進行了討論、分析與調(diào)整，進行及時研討，制定出適合本班幼兒實際的主題計劃。本學期我們的主題背景下區(qū)域材料的投放也通過每次集體備課活動產(chǎn)生，實現(xiàn)了區(qū)域主題與教學主題相融合的目標。同時通過教科研我們鼓勵教師不斷學習，掌握新的教育教學方法，練就扎實的基本功，整合各科教學的能力。
b營造研討氛圍，加強區(qū)域研究。
為了提高教師的教研能力促進教師成長，也為了更好的尊重孩子的自主性學習，本學期，我們進行了區(qū)域教研的系列活動：首先，各班創(chuàng)設(shè)了信息區(qū)，在分園老師的指導和培訓下，老師們了解了信息區(qū)的作用和創(chuàng)設(shè)方法，在創(chuàng)設(shè)的過程中，以孩子為主參與其中，逐步解決了在教學活動中的一些困惑：例如，幼兒前期經(jīng)驗的儲備，材料的收集等，使教學質(zhì)量逐步提高，也尊重了孩子自主學習的方式；其次，優(yōu)秀的研究來源于優(yōu)秀的問題，在收集到老師們的困惑后我們通過集體教研的形式逐個擊破，逐步解決教師在日常工作、教學活動、家長工作中遇到的困惑；最后，在區(qū)域材料投放中老師們結(jié)合《3—6歲兒童學習與發(fā)展指南》，尋找并投放適合孩子年齡特點的材料。對區(qū)域的觀察我們以“拍視頻
回頭看”、講故事的形式，來呈現(xiàn)視頻內(nèi)容，在“回頭看”的過程中，老師們找出材料的核心經(jīng)驗、觀察材料投放是否合適、教師如何介入、嘗試分析幼兒行為背后的原因，這只是我們區(qū)域觀察方法的一個開始，相信在今后的落實中越做月細。系列教研活動展現(xiàn)了老師們優(yōu)秀的教研能力也體現(xiàn)了集體智慧的強大，我們一定會不忘初心，為了孩子繼續(xù)努力前行。
4、優(yōu)化課堂教學，提高教學質(zhì)量。
為加快我園師資隊伍建設(shè)，促進教師專業(yè)成長，促進我園教師隊伍整體素質(zhì)和教育教學質(zhì)量的全面提高，6月份我們進行了全園教師教學觀摩活動。老師們在課堂中注重激發(fā)幼兒的主動性、創(chuàng)造性，盡可能地提供各種材料、教具，讓幼兒看、摸、想、做中獲得經(jīng)驗，獲得豐富的感性認識。這次觀摩活動老師們展示出了老師們的教學水平，對于課堂的各個環(huán)節(jié)的把握越來越有條不紊，切實提升了老師們課堂的駕馭能力。
三、不斷反思，促進成長
雖然我園的培訓工作卓有成效，但也存在不足，如規(guī)劃與計劃之間還存在著一定的矛盾；各類培訓內(nèi)容的銜接落實上還有待于我們進一步思考，在課程實施中，大部分教師的水平處于實踐操作層面，研究、總結(jié)的能力相對薄弱；教師在進行教學活動實踐之后，反思的能力欠缺。
教師培訓是個系統(tǒng)工程，需要我們不斷努力，勇于探索，讓終身學習的觀念深植每位教職工的心中。在下學期的工作中，我們更應加強學習指導與督促管理，激勵教師不斷學習進取，提高綜合綜合素質(zhì)，進一步豐富培訓形式和內(nèi)容，促進培訓實效性，促進幼兒園教師培訓和管理工作更是一個臺階。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/2965694.html】
