最新公司的員工手冊可以拒簽嗎 公司的員工手冊可以不簽字嗎優(yōu)秀

格式:DOC 上傳日期:2023-05-24 12:55:18
最新公司的員工手冊可以拒簽嗎 公司的員工手冊可以不簽字嗎優(yōu)秀
時間:2023-05-24 12:55:18     小編:cyyllee

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公司的員工手冊可以拒簽嗎 公司的員工手冊可以不簽字嗎篇一

一、銷售過程中銷的是什么?

答案:自己

1、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說:“我賣的不是我的雪佛蘭汽車,我賣的是我自己”;

2、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己;

3、產(chǎn)品與顧客之間有一個重要的橋梁:銷售人員本身;

4、面對面銷售過程中,假如客戶不接受你這個人,他還會給你介紹產(chǎn)品的機會嗎?

5、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的,產(chǎn)品是一流的,服務是一流的,可是,如果顧客一看你的人,像五流的,一聽你講的話更像是外行,那么,一般來說,客戶根本就不會愿意跟你談下去。你的業(yè)績會好嗎?

6、你要讓自己看起來更像一個好的產(chǎn)品。

7、為成功而打扮,為勝利而穿著。

銷售人員在形象上的投資,是銷售人員最重要的投資。

二、銷售過程中售的是什么?

答案:觀念。

1、賣自己想賣的比較容易,還是賣顧客想買的比較容易呢?

2、是改變顧客的觀念容易,還是去配合顧客的觀念容易呢?、

3、所以,在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前,先想辦法弄清楚他們的觀念,再去配合它。

4、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務的觀念有沖突,那就先改變顧客的觀念,然后再銷售。

5、是客戶掏錢買他想買的東西,而不是你掏錢;我們的工作是協(xié)助客戶買到他認為最適合的。

三、買賣過程中買的是什么?

答案:感覺

1、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配,那就是感覺。

2、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素。

3、它是一種人和人、人和環(huán)境互動的綜合體。

4、假如你看到一套高檔西裝,價錢、款式、布料各方面都不錯,你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你,讓你感覺很不舒服,你會購買嗎?

假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上,你會購買嗎?不會,因為你的感覺不對。

5、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語言、語調(diào)、肢體動作都會影響顧客的感覺。

6、在整個銷售過程中能為顧客營造一個好的感覺,那么,你就找到了打開客戶錢包“鑰匙”。

四、買賣過程中賣的是什么?

答案:好處

好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益,能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。

1、客戶永遠不會因為產(chǎn)品本身而購買,客戶買的是通過這個產(chǎn)品或服務能給他帶來的好處。

2、二流的銷售人員販賣產(chǎn)品(成份),一流的銷售人員賣結(jié)果(好處)。

3、對顧客來講,顧客只有明白產(chǎn)品會給自己帶來什么好處,避免什么麻煩才會購買。

所以,一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上,而是會放在客戶會獲得的好處上,

4、當顧客通過我們的產(chǎn)品或服務獲得確實的利益時,顧客就會把錢放到我們的口袋里,而且,還要跟我們說:謝謝!

五、面對面銷售過程中客戶心中在思考什么?

答案:面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句?

1、你是誰?

2、你要跟我談什么?

3、你談的事情對我有什么好處?

4、如何證明你講的是事實?

5、為什么我要跟你買?

6、為什么我要現(xiàn)在跟你買?

這六大問題顧客不一定問出來,但他潛意識里會這樣想。

舉個例子來說:顧客在看到你的一瞬間,他的感覺就是:這個人我沒見過,他為什么微笑著向我走來?他的潛意識在想,這個人是誰?你走到他面前,張嘴說話的時候,他心里想你要跟我談什么?當你說話時他心里在想,對我有什么處?假如對他沒好處他就不想往下聽了,因為每一個人的時間都是有限的,他會選擇去做對他有好處的事。當他1覺得你的產(chǎn)品確實對他有好處時,他又會想,你有沒有騙我?如何證明你講的是事實?

當你能證明好處確實是真的時,他心里就一定會想,這種產(chǎn)品確實很好,其他地方有沒有更好的,或其他人賣得會不會更便宜,當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時,他心里一定會想,我可不可以明天再買,下個月再買?我明年買行不行?所以,你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處,現(xiàn)在不買的損失。

因此,在拜訪你的客戶之前,自己要把自己當客戶,問這些問題,然后把這些問題回答一遍, 設計好答案,并給出足夠的理由,客戶會去購買他認為對自己最好最合適的。

六、如何與競爭對手做比較?

1、不貶低對手。

你去貶低對手,有可能客戶與對手有某些淵源,如現(xiàn)在正使用對手的產(chǎn)品,他的朋友正在使用,或他認為對手的產(chǎn)品不錯,你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯誤,他就會立即反感。

千萬不要隨便貶低你的競爭對手,特別是對手的市場份額或銷售不錯時,因為對方如何真的做得不好,又如何能成為你的競爭對手呢?你不切實際地貶低競爭對手,只會讓顧客覺得你不可信賴。

一說到對手就說別人不好,客戶會認為你心虛或品質(zhì)有問題。

2、拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點做客觀地比較。

俗話說,貨比三家,任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點,在做產(chǎn)品介紹時,你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較,即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比,高低就立即出現(xiàn)了。

3、強調(diào)獨特賣點。

獨特賣點就是只有我們有而競爭對手不具備的獨特優(yōu)勢,正如每個人都有獨特的個性一樣,任何一種產(chǎn)品也會有自己的獨特賣點,在介紹產(chǎn)品時突出并強調(diào)這些獨特賣點的重要性,能為銷售成功增加不少勝算。

七、服務雖然是在成交結(jié)束之后,但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功,那么,怎么樣才能讓你的售后服務做得讓客戶滿意呢?

答案:你的服務能讓客戶感動。服務=關(guān)心。

關(guān)心就是服務??赡苡腥藭f銷售人員的關(guān)心是假的,有目的。如果他愿意有目的地關(guān)心你一輩子,你是不是愿意?

1、讓客戶感動的三種服務:

主動幫助客戶拓展他的事業(yè):沒有人樂意被推銷,同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。 誠懇關(guān)心客戶及其家人:沒有人樂意被推銷,同時也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。

做與產(chǎn)品無關(guān)的服務:如果你服務與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián),客戶會認為那是應該的,如果你服務與你的產(chǎn)品無關(guān),那他會認為你是真的關(guān)心他,比較容易讓他感動,而感動客戶是最有效的。

2、服務的三個層次:

份內(nèi)的服務:你和你的公司應該做的,都做到了,客戶認為你和你的公司還可以。

邊緣的服務(可做可不做的服務):你也做到了,客戶認為你和你的公司很好。

與銷售無關(guān)的服務:你都做到了,客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴,同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關(guān)系競爭對手搶都搶不走,這是不是你想要的結(jié)果?

3、服務的重要信念:

我是一個提供服務的人,我提供服務的品質(zhì),跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比。

假如你不好好的關(guān)心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。

第二部分:電話行銷

據(jù)統(tǒng)計80%的營銷公司80%的推銷員每天用80%的時間進行電話行銷,但只有20%的人才能達到電話高手。

流程圖:預約→市場調(diào)查→找客戶→服務老客戶→目標要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什么反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客戶會買我的單→轉(zhuǎn)介紹。

一、打電話的準備。

1.情緒的準備(顛峰狀態(tài))

2.形象的準備(對鏡子微笑)

3.聲音的準備:(清晰/動聽/標準)

4.工具的準備:(三色筆黑 藍 紅;14開筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便簽紙,計算器)。

成功的銷售,會從一點一滴的細節(jié)開始的,客戶細節(jié)上去看我們的工作風格,簡單的事情重復做,是成功銷售的關(guān)鍵。

二、打電話的五個細節(jié)和要點:

1.用耳朵聽,聽細節(jié);用嘴巴講,溝通與重復;用手記,記重點(記錄來電時間和日期內(nèi)容)。

2.集中時間打電話,同類電話同類時間打,重要電話約定時間打,溝通電話不要超過8分鐘。

3.站起來打電話,站著就是一種說服力。配合肢體動作參與,潛意識學習。

4.做好聆聽:全神貫注當前的電話(了解反饋建議及抱怨)。

5.不要打斷顧客的話,真誠熱情積極的回應對方。

三、電話行銷的三大原則:大聲、興奮、堅持不懈。

四、行銷的核心理念:

愛上自己,愛上公司,愛上產(chǎn)品

1.每一通來電都是有錢的來電。

2.電話是我們公司的公關(guān)形象代言人。

3.想打好電話首先要有強烈的自信心。

4.打好電話先要贊美顧客,電話溝通是自己的一面鏡子。

5.電話行銷是一種信心的傳遞,情緒的轉(zhuǎn)移,是否可以感染到對方。

6.電話行銷是一種心理學的游戲,聲音清晰,親切,見解,根據(jù)對方頻率適中。

7.沒有人會拒絕我,所謂的拒絕只是他不夠了解,或是我打電話的時間或態(tài)度可以更好。

8.聽電話的對方是我的朋友,因為我?guī)椭砷L,幫他的企業(yè)盈利,所以我打電話給他。

9.廣告的品質(zhì),取決業(yè)務電話接聽溝通的品質(zhì),所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一。

10.介紹產(chǎn)品,塑造產(chǎn)品價值:用數(shù)據(jù)、人物、時間、講故事、很感性表達出來,證明產(chǎn)品的價值。

五、電話中建立親和力的八種方法:

1.贊美法則。

2.語言文字同步。

3.重復顧客講的。

4.使用顧客的口頭禪話。

5.情緒同步、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見,把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時”。

6.語調(diào)語速同步:根據(jù)視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統(tǒng)溝通。

7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應)

8.幽默。

六、預約電話:

1、對客戶有好處。

2、明確時間地點。

3、有什么人參加。

4、不要談細節(jié)。

七、用六個問題來設計我們的話術(shù):

1.我是誰?

2.我要跟客戶談什么?

3.我談的事情對客戶有什么好處

4.拿什么來證明我談的是真實的、正確的?

5.顧客為什么要買單?

6.顧客為什么要現(xiàn)在買單?

八、行銷中專業(yè)用語說習慣用語:

習慣用語:你的名字叫什么?

專業(yè)表達:請問,我可以知道您的名字嗎?

習慣用語:你的問題確實嚴重

專業(yè)用語:我這次比上次的情況好。

習慣用語:問題是那個產(chǎn)品都賣完了

專業(yè)表達:由于需求很高,我們暫時沒貨了。

習慣用語:你沒必要擔心這次修后又壞

專業(yè)表達:你這次修后盡管放心使用。

習慣用語:你錯了,不是那樣的!

專業(yè)表達:對不起我沒說清楚,但我想它運轉(zhuǎn)的方式有些不同。

習慣用語:注意,你必須今天做好!

專業(yè)表達:如果您今天能完成,我會非常感激。

習慣用語:你沒有弄明白,這次就聽好了

專業(yè)表達:也許我說的不夠清楚,請允許我再解釋一遍。

習慣用語:我不想再讓您重蹈覆轍

專業(yè)表達:我這次有信心,這個問題不會再發(fā)生。

第三篇:服務營銷

服務三階段:售前,售中,售后。售前服務>售后服務

服務的四級:基本服務,渴望服務,物超所值,不可替代的服務。(服務=用心)

服務的目的:讓陌生人成為朋友;從一次性消費成為持續(xù)性消費和更多的消費。

服務的定義:隨時注意身邊所有人的需求和渴望,迅速達到所有人的需求和渴望。

一、顧客是什么?

1.顧客是我們企業(yè)的生命所在

2.顧客是創(chuàng)造財富的源泉

3.企業(yè)生存的基礎

4.衣食行住的保障

二、服務的重要性:

1.服務使企業(yè)價值增加

2.優(yōu)質(zhì)服務具有經(jīng)濟的意義

3.市場競爭的加劇(微利時代,高品質(zhì)服務決定顧客的導向)

三、服務的信念

服務就是銷售,銷售就是服務;服務是手段,銷售是目的:

a.假如你不好好的關(guān)心顧客、服務顧客,你的競爭對手樂意代勞

b.我是一個提供服務的人.我提供服務品質(zhì),跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比

c.我今天的收獲是我過去的結(jié)果,假如我想增加明天的收入,就要增加今天的付出

d.維護老客房的時間是開發(fā)新客戶的1/6,顧客因為需要才了解,因為服務在決定

e.沒有服務不了的客戶,只有不會服務的人。《功心為上》

f.所有行業(yè)都是服務和人際關(guān)系

四、用心服務讓客戶感動的三種方法:

1.主動幫助客戶拓展他的業(yè)務:同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務事業(yè)。

2.做與產(chǎn)品無關(guān)的服務:把常規(guī)性客戶變成忠誠客戶,變成朋友,終身朋友(感動的服務)。

3.誠懇地關(guān)心顧客及顧客的家人:(因為沒有人會拒絕關(guān)心)同時把客戶變成我們的事業(yè)伙伴。

五、銷售跟單短信服務法則:

1.善用工具(手機、商務電話、公司建立電腦短信平臺?)。

2.群發(fā)、分類發(fā)送、重要短信親自編送、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫。

3.要因時因地因人、有針對性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā)。

4.用心:個性化、生動化、差異化、讓客戶一次性就記住你。

5.感性的寫、理性的發(fā),新朋友24小時內(nèi)發(fā)信息。

6.備用短信:

a.成長激勵20條;

b.祝福祈禱20條;

c.客服售后10條

(對公司比較有價值意義)。

六、服務的五大好處:

1.增加客戶的滿意度。

2.增加客戶的回頭率。

3.更多地了解客戶過去的需求,現(xiàn)在的需求。

4.人際關(guān)系由量轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變。

5.擁有更多商機。

七、抗拒點解除的七大步驟:

1.是否是決策者。

2.耐心傾聽完抗拒點。

3.先認同客戶的抗拒點。

4.辨別真假抗拒點。

5.鎖定客戶抗拒點。

6.得到客戶的承若。

7.解除客戶抗拒點。

如:鎖定抗拒點:

請問服務、品質(zhì)、價錢哪一方面比較重要?

絕對成交銷售話術(shù)

狀況一: 這次不要了,下次再買.

沒關(guān)系,什么時候買多不重要,最重要的是這個產(chǎn)品能否幫助到您,您既然決定再買就說明您已經(jīng)認同這個產(chǎn)品對您有幫助,對不對?

如果您不用這個產(chǎn)品,您的頭發(fā)跟昨天沒有任何改變,如果您今天就開始用這個產(chǎn)品您的頭發(fā)就從今天開始改變呢?還是要等一段時間后再改變呢?

狀況二: 可是我沒有帶夠錢

我們這里每天都有很多客人來的時候沒有計劃購產(chǎn)品而沒帶夠錢.當他們了解到這個產(chǎn)品對他們了解到這個產(chǎn)品對他們有這么好的效果后一般都會打電話叫朋友幫忙送錢過來?或者在我們這里留下少量的定金?我們派人送過去?能夠讓你今天開始就使用產(chǎn)品,讓您的頭發(fā)盡快往更好的方面改,就是我們的服務宗旨.”某小姐:,您是打電話叫朋友送錢過來呢?還是我們幫您送過去呢?

狀況三: 可是賣的太貴了

某小姐,您一定不會按產(chǎn)品的價格來選用產(chǎn)品,我們每個人都希望用最好的錢買到最好的產(chǎn)品,但這種機會很少,便宜的產(chǎn)品雖然可以節(jié)省一點錢,但達不到您需要的效果,那樣損失就大了,我個人認為價格不是最重要的,您的頭發(fā)能不能得到改善才是最重要的,您說對嗎?<試算每日消費多少錢>

狀況四: 可是我家里還有沒用完啊!

像您這樣注重自己形象的小姐,一定會有很多護發(fā)產(chǎn)品陪伴在您的身邊,而且這些產(chǎn)品幫助您保護頭發(fā)也起到了重要的作用.不過美發(fā)的專業(yè)經(jīng)驗告訴我沒有一件產(chǎn)品可以解決所有問題.只要正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有好壞之分,只有更加合適的區(qū)別.以我專業(yè)經(jīng)驗,目前您的頭發(fā)最需要的是?..所以 某某 產(chǎn)品最適合您目前的頭發(fā)狀態(tài).

狀況五:別的地方好象更便宜哦

某小姐,您了解的情況完全是真的,我們都希望以最底的價格購買到最高質(zhì)量的產(chǎn)品,顧客購買產(chǎn)品一般考慮三件事

1. 產(chǎn)品的品質(zhì)

2. 產(chǎn)品的價格

3. 售后的服務

但我從未發(fā)現(xiàn)哪家公司會以最低價格賣最好的產(chǎn)品和服務,就象奔馳不能象桑塔納的價格一樣.某某小姐,為了您的頭發(fā)健康---這三項當中您愿意犧牲哪一項呢?您愿意犧牲產(chǎn)品質(zhì)量嗎?您愿意犧牲我們良好的服務嗎?所以?.有時候我們多一點投資一點點來獲得我們真正的產(chǎn)品,這也是蠻值得的.

狀況六:我需要考慮一下

某某小姐,您需要考慮一下,說明您對我們產(chǎn)品真正感到有興趣,是嗎?我相信您回去后會很認真地考慮我們的產(chǎn)品.不過,我還是不明白我剛才到底漏講了什么?可能哪里還沒有解釋清楚,導致您需要考慮一下呢?某某小姐,說真的,您不會是在回避我吧?

狀況七: 對產(chǎn)品不放心

某某小姐,我非常認同您的擔憂,我也跟您一樣,在購買產(chǎn)品的時候經(jīng)常擔心買到假冒產(chǎn)品,以我的經(jīng)驗,除了對產(chǎn)品更深入了解外,賣產(chǎn)品給我的人的態(tài)度和眼神也是非常的重要.您懷疑我們的產(chǎn)品是假的,是不是我的態(tài)度讓您感到不誠實呢?

狀況八: 不需要

某某小姐,您去每家店里消費時,可能都會有服務人員向您介紹產(chǎn)品時,您可以向他們說不需要,不過,在我服務過的客人中還沒有一個人說過不需要.當她對我的服務說不需要時,實際上是在對自己的快樂和自信說不需要,因為頭發(fā)好了,帶給您的是無窮快樂和自信,對嗎?

狀況九: 用過沒效果

我相信這會是真的,我經(jīng)常碰到客人跟您有同樣的感受,我服務過的顧客也許也會有沒效果的感覺,不過,還是有很多客人來找人來做這項服務.某某小姐,您不希望也像他們一樣吧?

什么叫做不簡單?

能夠把簡單的事情,天天做好就是不簡單.

什么叫做不容易?

大家公認的非常容易的事情,非常認真的做好它,就是不容易.

同樣的事情當你重復做21次就會養(yǎng)成習慣,重復50次就會產(chǎn)生奇跡!!!

公司的員工手冊可以拒簽嗎 公司的員工手冊可以不簽字嗎篇二

第一部分 公司的經(jīng)營理念

客戶 客戶的滿意與成功是度量我們工作成績最重要的標尺。

員工 是公司最重要的財富,員工素質(zhì)及專業(yè)知識水平的提高就是公司財富的增長,員工的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營業(yè)績的具體體現(xiàn)。

產(chǎn)品 不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是公司發(fā)展的軌跡。

質(zhì)量 產(chǎn)品及服務質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線。

品牌 是公司產(chǎn)品及服務的一面明鏡。

市場 尋找、開拓最適合我們的市場并力爭取得最高占有率。

管理 一切經(jīng)營活動的基本方針,高科技、專業(yè)化、集團化、國際化。

第二部分 人事政策

2-1員工招聘和錄用

2-1-1招聘和錄用條件

根據(jù)本公司特點,按工作能力、業(yè)務水平、敬業(yè)精神擇優(yōu)。

所招員工須通過專業(yè)知識及技能的測試(根據(jù)需要選擇口頭或書面兩種方式)。

2-1-2招聘程序

根據(jù)公司發(fā)展需要,由部門經(jīng)理提交用人方案由人事部轉(zhuǎn)總經(jīng)理批復決定。

人事部通過各大院校及人才中心或其他渠道為部門經(jīng)理提供初步人選的各類人才資料。

部門經(jīng)理參考人才資料確定面試人員。

人事部通知面試并將面試意見呈報總經(jīng)理。

總經(jīng)理匯總各方面意見確定試用人員。

人事部下發(fā)錄用通知并辦理試用手續(xù)。

2-1-3招聘人員要求

技術(shù)人員

高級技術(shù)人員:博士或高級職稱,對電子信息工程或軟件專業(yè)有豐富科研、開發(fā)經(jīng)驗中級技術(shù)人員;具有電子信息、軟件開發(fā)三年以上專業(yè)開發(fā)經(jīng)驗,碩士中級職稱以上技術(shù)人員;具有電子信息、計算機專業(yè)本科以上學歷。

管理類人員

經(jīng)理:管理或電子類專業(yè)院校本科以上,在大型算機專業(yè)公司從事經(jīng)營管理工作三年以上,有強烈的責任心和事業(yè)心。35歲以下。

市場人員:電子類專業(yè)院校本科以上,1-3年工作經(jīng)驗,具有市場開拓能力。

財務人員:財經(jīng)類大學本科,熟悉會計電算化。

文秘人員:文科類大學本科,辦公管理經(jīng)驗三年以上,協(xié)調(diào)能力強。

質(zhì)管人員:熟悉is09000,至少有三年電子類質(zhì)量管理工作經(jīng)驗。

2-1-4報到手續(xù)

經(jīng)核定錄用人員于報到日攜帶:一寸免冠照兩張,學歷證書及身份證復印件到人事部報到辦理就職手續(xù)。

2-2試用

新進員工試用期不超過三個月,試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個人表現(xiàn),提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報告,由人事部報總經(jīng)理審核批復。

2-3轉(zhuǎn)正及合同簽訂

轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證,雙方必須嚴格執(zhí)行。

2-4離職

員工離職分為“辭職、解雇、開除、自動離職”四等(試用期內(nèi)員工及出國留學網(wǎng)公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇,而不負擔任何補償。離職前須與公司結(jié)清各項手續(xù)。)

辭職:試用期過之后,職員辭職需提前一個月通知公司,到職日期結(jié)算工資,但不結(jié)算任何福利。

自動離職:凡無故擅自曠工三天以上者,均作自動離職論,不予結(jié)算任何工資、福利。

解雇:工作期內(nèi),員工因工作表現(xiàn)、工作能力等互不符合本公司要求,無法勝任本職,公司有權(quán)解雇,屆時結(jié)算工資及福利。

開除:員工因觸犯法律,嚴重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴重過失者,即予革職開除,計薪到革職日止。

2-5內(nèi)部調(diào)動

2-5-1原則

公司根據(jù)工作需要,本著人盡其才發(fā)揮潛力的原則,鼓勵合理的人才內(nèi)部流動。

2-5-2程序

員工填寫《員工內(nèi)部調(diào)動申請》。

本部門及用人部門經(jīng)理審批。

人事部報總經(jīng)理批準。

2-6晉升

2-6-1依據(jù)業(yè)績突出,并具有進一步發(fā)展?jié)摿矮I身精神。

2-6-2程序。

由上一級主管提名管理層審核總經(jīng)理批準。

發(fā)文任命由人事部備案通知各部門。

2-7培訓

2-7-1培訓政策:培訓是一種人力資源的投資,公司將培訓機會更多地給予工作表現(xiàn)出色,具有較大潛力職員。

2-7-2公司將不斷培訓職員,如英文、計算機專業(yè)培訓等。

2-7-3參加培訓前提:工作表現(xiàn)出色,有進一步發(fā)展?jié)摿Γ艺\獻身公司。

2-7-4培訓協(xié)議:若參加投資大的培訓,應與公司簽訂培訓協(xié)議,包括服務年限和服務期未滿需補償條款等(具體參考聘任合同中的《培訓協(xié)議》)。

2-8獎懲條例

2-8-1公司將根據(jù)員工工作業(yè)績及表現(xiàn)于每季度末進行一次業(yè)績評估,并分三等級(優(yōu)秀、良好、較差),并在經(jīng)濟上給予不同獎勵,辦法如下:

優(yōu)秀 500元

良好 200元

較差 5元

具體評估由人力部及部門經(jīng)理考核打分報總經(jīng)理批復。

2-8-2對工作成績持續(xù)不佳及違紀員工,視情況給以經(jīng)濟懲罰、留職查看直至解除勞動合同處分,具體內(nèi)容如下:

第三部分 考勤制度

3-1公司統(tǒng)一實行每周五天工作制(星期六、日休息)

3-2公司作息時間:

夏季(5/1—10/1)

早:8:00—12:00

下:14:30—18:00

冬季(10/1-5/1)

早:8:30—12:00

下:13:00—17:30

3-3全體員工不得遲到、早退、曠工。

3-4每月遲到不得超過兩次,每次不得超過10分鐘,凡超過10分鐘,每分鐘罰款兩元,依此類推,第三次起凡超過半小時,按曠工半天論處,早退與遲到處罰相同。

3-5曠工一天倒扣三天基本工資,曠工三天以上者,從第四天起視作自動離職,不予結(jié)算任何工資福利。

3-6全月按規(guī)定之工作日上班,無遲到、早退、曠工及加班缺勤者為全勤,全勤獎金100元。

3-7未轉(zhuǎn)正員工不享受全勤獎。

3-8如因工作需要,公司要求員工于正常工作時間外超時工作時,各員工皆不得找藉詞推搪,應以工作為主,發(fā)揚良好服務精神。

3-9對經(jīng)各部門經(jīng)理批準安排超時工作員工,均給予調(diào)休或發(fā)加班費。

3-10職員請假須由本人填寫假條,經(jīng)主管批準后方可離開,無特殊原因不可電話、捎話請假。

3-11職員請假三天之內(nèi)由部門經(jīng)理批準,三天以上由總經(jīng)理批準,各部門經(jīng)理請假,一律由總經(jīng)理批準。

3-12公司設考勤員,員工上班須自覺到考勤員處簽到,如不作簽到視曠工處理。

3-13月末財務部根據(jù)考勤記錄核發(fā)工資。

第四部分 薪資及福利

4-1薪資

4-1-1原則

崗位職責

勞動力市場價格

教育背景

工作經(jīng)驗

業(yè)績成果

司齡

4-1-2結(jié)構(gòu)

月收人:基本工資十午餐補貼+全勤獎+效益獎金

(效益獎金:公司綜合各部門月工作效益以各部門為單位提取比例)

年收入:12×月收人+年終獎金

4-1-3公司依崗位職責將工資劃分五崗,每崗參考教育背景、工作經(jīng)驗、業(yè)績成果、司齡等分a、 b、c三等級,具體標準如下:

崗位 職務 等級 基本工資

一崗 總經(jīng)理 總工程師

副總經(jīng)理 財務總監(jiān)

其他董事會直接聘任人員 a 30一35檔

b 25一30檔

c 20一25檔

二崗 總經(jīng)理助理 高級顧問

副總工程師 部門總監(jiān)

高級文秘 a 25一30檔

b 20一25檔

c 15一20檔

三崗 部門經(jīng)理 高級(項目主管程序員、系統(tǒng)分析員、

營銷人員、會計、經(jīng)濟師等)

a 20一25檔

b 15一20檔

c 10一15檔

四崗 程序開發(fā)人員

工程技術(shù)人員

市場銷售人員高級文員

會計

a 15一20檔

b 10一15檔

c 8一10檔

五崗 文員 庫管 物流

說明:

每檔以rmb100元計

a等:

博士、高工,五年以上工作經(jīng)驗,司齡不少于三年。

本科以上學歷或有中級職稱,五年以上工作經(jīng)驗,司齡不少于五年。

b等:

博士、高工,三年以上工作經(jīng)驗,司齡不少于一年;

本科以上學歷或有中級職稱,三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,司齡不少于二年。

??埔陨蠈W歷,五年以上工作經(jīng)驗,司齡不少于五年。

c等:專科學歷以上,一年以上工作經(jīng)驗,司齡不少于一年。

上述每崗各等級工資標準,如有特殊情況,一崗職員的工資由董事會決定,二、三崗職員的工資由總經(jīng)理決定并報董事會備案,四、五崗職員的工資由經(jīng)理辦公會決定,報請總經(jīng)理批準后核發(fā)。

公司新聘人員,試用期滿后,原則上從各崗位起始檔開始支付基本工資。

對于在公司各項考核中成績優(yōu)異,受到嘉獎的職員,工資可上浮一檔,對于成績不合格、或受到公司處分的職員工資可下浮一檔或重新試用。

原則上對公司四、五崗的正式職工在公司工作每滿一年工齡,重新審定一次工資,由經(jīng)理辦公會決定是否給予升檔。對于收人達到或超過本崗位平均檔的職員,其每年晉升與否由總經(jīng)理決定。

對于試用期人員,無論資歷或崗位一律定為四檔(特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準例外)。

本標準的解釋權(quán)歸經(jīng)理辦公室。

4-1-4支付方式

每月5日現(xiàn)金支付。

4-2福利

4-2-1住房:

4-2-1-1租房(暫定)

條件:對現(xiàn)時經(jīng)公司核實確需解決住房的正式職員(家在 的單身職工、已婚且一方有房職員或已有住所的職員均不在考慮之列)可申請集體租房,經(jīng)總經(jīng)理批準后辦理。

租金支付:公司負擔月租金的50%,個人負擔月租金的50%。

租房標準:城區(qū)標準單元套房,交通費自負。

人員限制:每單間不超過2人。

4-2-1-2住房公積金

是職工及其所在單位按規(guī)定繳存的具有保障性和互助性的職工個人住房基金,歸職工個人所有,職工離職時本息余額一次結(jié)清,退還職工本人。

住房公積金定向用于:

員工購買、建造、大修理自住住房抵押貸款。

城市經(jīng)濟適用住房專項貸款。

單位購買、建造員工住房專項貸款。

公積金來源方式:員工每月交納其基本工資的5%,公司付給員工月基本工資5%,這筆公積金將存人房產(chǎn)服務公司為個人所設的帳戶中,按規(guī)定備用。

與公司正式簽約的正式職員有權(quán)申請參加此項計劃。

公司5%款項的提取按參加公積金計劃的年限而定。

參加年限 提取比例

0-5年 5%

5-10年 10%

10-15年 15%

15-20年 20%

20-25年 25%

25-30年 30%

4-2-2醫(yī)療合作基金制度

基金來源:職員交納月基本工資2.5寫(由財務直接從職員工資中扣除),公司支付職員月基本工資總額的2.5%作為公司職工月醫(yī)療合作基金。專項儲備,??顚S?。用完為止。

基金管理:由職員選定代表成立基金管理委員會單設帳戶統(tǒng)一管理,由財務部監(jiān)督執(zhí)行。

醫(yī)療費報銷辦法:

醫(yī)療費用不論大小須經(jīng)職工選定的基金管理委員會初步審核,報總經(jīng)理簽字由財務部具體辦理。

職員報銷時普通門診必須持市級以上醫(yī)療病歷、處方、發(fā)票等單據(jù),經(jīng)基金委員會及總經(jīng)理審批后方可報銷,累計最高限額不得超過職工年交納基金的3倍。

除普通門診外的醫(yī)療費,如職員住院等大額醫(yī)療費用按進人公司年限長短承擔比例費用,標準如下:

下列費用不予報銷:

各類滋補藥品、保健藥品、貴重藥品等;

因打架、斗毆、美容及違犯計劃生育政策所致費用;

未經(jīng)主管批準在市級以下醫(yī)院就診、住院者;

未經(jīng)批準自行外購藥等;

病歷、處方、發(fā)票手續(xù)不全者。

4-2-3休假

可享受的帶薪假日:

法定假日(七天);

婚假三天;

喪假:直系一天(配偶、子女,父母、公婆、岳父母);

非直系半天(兄弟、姐妹、姐夫、妹夫、兄嫂、弟媳、祖父母、外祖父母、孫子女、外孫子女、兒媳);

產(chǎn)假:女方90天男方2天;

哺乳假:每天有一小時的哺乳時間,可晚上班一小時或早下班一小時,工資、福利及補貼按100寫發(fā)給;

年假:服務滿一年的員工可享受10天年休假;

工傷假:工傷期間工資及一切福利、補貼按100%發(fā)給;

病假期間的工資支付:在國家規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)福利補貼按100%發(fā)給;

工齡滿3年工資按70%發(fā)放;

工齡滿3-5年工資按80%發(fā)放;

工齡滿5年以上工資按90%發(fā)放。

4-2-4正式職員申請可享受公司每年提供的常規(guī)體檢一次

4-2-5全勤員工月午餐補貼120元

4-2-6員工生日公司將為其訂做賀卡一張,生日蛋糕一個以示祝福。

第五部分 差旅報銷辦法

5-1原則:

差旅費用實行總額包干,節(jié)約歸己,超支不補

5-2標準:

說明:

職員出差前應填寫出差申請單,出差期限由派遣主管視情況事先核準。

出差人員持標準的申請單可向財務部借相應數(shù)額的差費,出差回來后必須在一周內(nèi)填寫出差報銷單并結(jié)清手續(xù)。如無特殊情況又未能在一周內(nèi)結(jié)清差費,財務部有權(quán)暫停支付其工資,等報銷完再核付。

出差人員可乘坐火車、輪船、飛機等交通工具,由派遣主管根據(jù)任務需要在出差申請單中審定,費用實報實銷。

出差期間因公支出下列費用,可實報實銷。

乘坐出租車按發(fā)票面值。

因公長途電話費按電信局收據(jù)為憑。

因公宴客費用,按正式發(fā)票為準。

第六部分 安全衛(wèi)生

6-1公司內(nèi)嚴禁吸煙

附:公司禁煙通知

自 年 月 日起嚴禁在公司、辦公場所、上班時間內(nèi)吸煙。違者一次罰款人民幣50元,當場付清。如經(jīng)理辦、市場部、會議室有客戶要求吸煙者,僅限在本部辦公室內(nèi),公司職員不得陪抽,如違反,按規(guī)定處罰!

6-2非電氣作業(yè)人員不得裝拆修理電氣設備。

6-3愛護公司公物,注重所有設備的定期維修保養(yǎng),節(jié)約用水、用電、易耗品。

6-4養(yǎng)成衛(wèi)生,不隨地吐痰,不亂丟紙屑,煙頭、雜物,如在公共場所發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等,應隨時撿起放人垃圾桶,保持公司清潔。

6-5應急電話:

市內(nèi)觸電急救: 市內(nèi)傷病急救:

火警:119 匪警:110

第七部分 保密

7-1總則

7-1-1公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益,在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。

7-1-2公司全體職員都有保守公司秘密的義務。

7-2保密范圍

7-2-1經(jīng)營信息

公司重大決策中的秘密事項;

公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策;

公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報告、主要會議記錄;

供銷情報及客戶檔案;

公司財務預決算報告及各類財務報表、統(tǒng)計報表;

公司所掌握的尚未進人市場或尚未公開的各類信息;

公司職員人事檔案、工資、勞務性收人及資料;

公司內(nèi)部管理制度。

7-2-2技術(shù)信息

各類技術(shù)資料;

職員在工作期間完成的技術(shù)成果及著出的論文、著作、書籍或在工作期間總結(jié)、覺察到信息均屬公司。

7-2-3其他經(jīng)公司確定應當保密的事項。

7-3公司秘級的確定

7-3-1公司經(jīng)營發(fā)展中,直接影響公司權(quán)益的重要決策文件及技術(shù)信息資料為絕密級。

7-3-2公司的規(guī)劃、財務報表、統(tǒng)計資料、重要會議記錄、客戶資料、經(jīng)營狀況、管理制度等為機密級。

7-3-3公司人事檔案、合同、協(xié)議、職員工資、尚未進人市場或尚未公開的各類信息為秘密級。

7-4保密措施

7-4-1屬于公司秘密的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀,由經(jīng)理辦專人執(zhí)行。

7-4-2對于密級的文件、資料和其他物品,必須采取以下保密措施:

非經(jīng)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理批準,不得復制和摘抄;

收發(fā)、傳遞和外出攜帶,由指定人員擔任,并采取必要的安全措施,在設備完善的保險裝置中保存。

7-4-3屬開公司秘密的設備或產(chǎn)品的研制、使用、保存、維修、銷毀,由公司指定專門部門負責執(zhí)行,并采用相應的保密措施。

7-4-4在對外交往與合作中需要提供公司秘密事項的,應當事先經(jīng)總經(jīng)理批準。

7-4-5不準在私人交往和通信中泄露公司秘密,不準在公共場所談論公司秘密,不準通過其他方式傳遞公司秘密。

7-4-6公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時,應當立即采取補救措施并及時報告總經(jīng)理辦公室。

7-5責任與處罰

7-5-1出現(xiàn)下列情況之一者,給予警告,并扣發(fā)工資10-500元:

泄露公司秘密,尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失;

已泄露公司秘密但采取補救措施的。

7-5-2出現(xiàn)下情況之一的,給予辭退并酌情賠償經(jīng)濟損失直至追究法律責任:

故意或過失泄露公司秘密,造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失;

違反本保密制度規(guī)定,為他人竊取、刺探、收買、或違章提供公司秘密的;

利用職權(quán)強制他人違反保密規(guī)定的。

第八部分 行為規(guī)范

您的儀容:

衣著整潔

修飾大方

精神飽滿

您上班時:

不遲到不串崗

不怠工不務私

您下班時:

不早退不拖拉

關(guān)好水電門窗

保證安全

您打電話時:

不閑談

不泄密

您接電話時:

先答“您好, 公司”

您開會時:

準時到場

認真記錄

積極參與

您與同事們:

不過問工資、獎金及其他機密事宜

不傳遞小道消息

主動關(guān)心和幫助別人的病痛疾苦及其他困難

第九部分 附則

9-1《職員手冊》為公司內(nèi)部管理資料,屬機密文件,職員只可借閱,不可抄襲、翻印、私存、泄露。如有泄密,公司將根據(jù)保密制度給予相應懲罰直至追究法律責任。

9-2本手冊解釋權(quán)歸公司經(jīng)理辦公室

注:

公司正式職員:指試用期滿,與公司正式簽訂聘任合同5年以上的專職人員。(兼職、臨時工、簽約不足5年均為非正式職員)

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