在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
接打電話禮儀對話劇本短文篇一
接電話禮儀
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
1、接電話的時間
接電話最完美的時間，最專業(yè)的時間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來，一些客戶會認為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次，客戶會認為你不在意生意。
2、接電話的聲音
頂尖的銷售員接電話用有點興奮的聲音。他的聲音有些快樂的訊息，有些熱誠。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音，保證客戶不會想和你見面。這也是為什么你要在第三個電話鈴響響接起電話的理由之一，因為在第一響時，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識提高起來。這是簡單的小計謀。不管你什么時候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。
3、承認他人的興趣
讓給你來電的人告訴你他為什么打電話來。他或她可能會拒絕你的廣告或者問你一些關(guān)于特殊項目的事情。你可以這樣回答：是的，先生(女士)，我們已經(jīng)接到好多電話詢問我們的新產(chǎn)品，我們真的很高興。然后你繼續(xù)下一步。
看你的更誰打電話，打電話又電話禮儀，若是和客戶，那在交談完成掛斷電話必須是你客服先掛斷電話，不能你先掛斷電話。其實電話禮儀也是一門學問，生意場上，我們可以說結(jié)束的話語：祝：我們合作愉快!希望我們有新的合作機會!等等，很多的。
接打電話禮儀對話劇本短文篇二
準備記錄工具：如果大家沒有準備好記錄工具，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。
停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。
使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。
1、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：
2、注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑;
3、注意語調(diào)的速度;
4、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;
5、注意雙方接聽電話的環(huán)境;
6、注意當電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認原因;
7、注意打電話雙方的態(tài)度。
8、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的.”等來表示你在聽。
9、主動問候，報部門介紹自己;
10、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎?”;
須擱置電話時或讓賓客等待時;應(yīng)給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>
11、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。
12、要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。
13、當手機出現(xiàn)未接電話時要及時回復短信或者電話，詢問是否有要事等
14、若非有要緊事，晚上十點后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息
在打電話時，假如尊重對方，禮貌熱情，會給對方良好的印象。通話應(yīng)選擇恰當?shù)臅r間，無緊急情況，一般，白天應(yīng)在8點以后(假日在9點以后)，夜間則在21點以前，以免打攪他人休息。有午睡的季節(jié)，不應(yīng)在中午打電話。一般通話時間以3～5分鐘為宜，盡量提高通話效率，減少占用時間。
使用電話應(yīng)做好充分的預備。通話以前，應(yīng)對談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹、有的放矢，避免詞不達意、結(jié)結(jié)巴巴的通話;電話機旁應(yīng)備有記事簿，以免需要記錄時忙亂而耽擱對方的時間。
向外打電話時，應(yīng)記準電話號碼，以免打錯。假如撥錯號碼，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼?，不可隨手掛機。撥通后，首先應(yīng)說“你好!”然后迅速通報自己的單位，必要時還應(yīng)報上自己的姓名;再告訴接電話的人你要找的是誰：“請麻煩您找一下××先生聽電話，謝謝。”如對方答應(yīng)找人后，應(yīng)手持聽筒靜候，不要在此時離開或做其它的事。對方告訴你要找的人不在時，切不可當即掛斷，而應(yīng)當說“謝謝，打攪了!”或請對方幫助傳達：“假如可以的話，能不能麻煩您轉(zhuǎn)他……”等。若對方答應(yīng)你的請求，應(yīng)表示感謝;假如要找的人接電話，應(yīng)先致以簡短的禮貌的問候，而后進入正式談話。
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌
粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。
對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。
我們首先應(yīng)確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽;表示意見時，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。
接到責難或批評性的電話時，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。
電話交談事項，應(yīng)注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應(yīng)即錄案把握時效，盡快地寄達。
接打電話禮儀對話劇本短文篇三
1、“鈴聲不過三”原則
鈴響后馬上拿起電話，會讓對方感到唐突;超過三聲則是缺乏效率的表現(xiàn)，同時讓對方不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。因此，電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，是一個最為合適恰當?shù)臅r機。
如電話確實不在身邊或走不開造成不能及時接聽，應(yīng)在拿起電話后先向?qū)Ψ奖硎厩敢?，如“很抱歉，讓你久等了”?/p>
規(guī)范電話用語：接聽電話，首先應(yīng)自報家門。對外接聽要報出單位名稱，內(nèi)部接聽要報出部門名稱，如“您好，這里是某某公司”。自報家門既是對對方的尊重，使對方確認撥打是否正確;也能給自己帶來方便，不會因為打錯電話而多費口舌。此外就是“您好”“對不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。
2、注意通話語氣
電話是非直面的溝通形式，因此聽者不僅關(guān)心內(nèi)容，同時也會注意你與他(她)通話的語氣。在工作電話中，盡量采用積極主動的語氣，聲調(diào)應(yīng)是愉快的，語速應(yīng)是較慢的，擁有能讓對方產(chǎn)生共鳴的熱心。理想的效果是聽音如見其人，聽者如沐春風，且不能顯得矯揉造作。
3、注意“后掛電話”原則
當對方與你說再見的時候后，也要熱情回答再見，并且為表達尊重，要等對方掛斷電話后再進行掛機，且掛機過程中小心輕放，切不可將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現(xiàn)。
復誦重要事項：通話過程中，復誦重要事項和電話號碼，是核實結(jié)果、減少偏差必不可少的一個步驟。通過復誦，可以使電話內(nèi)容得到非常準確的傳達，使得相關(guān)人員能夠按照指令實施工作計劃，避免因為信息傳達偏差而導致的誤會甚至沖突。
4、注意左手持聽筒
很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項，卻忽略了電話接聽的姿勢。大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。
為了消除這種現(xiàn)象，合適的姿勢是用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。
除了拿聽筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢最有利于聲音自然、流暢和動聽。
5、控制音量，注意態(tài)度
有些人打電話嗓門特別大，周圍人說不定都得戴上耳機圖個清靜。容易被貼上沒有公德心的標簽。還有人打電話很情緒化，尤其在作為甲方的公司很常見。
打電話的時候，請您控制分貝，注意態(tài)度。體現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)，是優(yōu)秀職場人的必備特質(zhì)。
細節(jié)決定成敗，一個小小的辦公室接打電話，便反映出職場人的的基本禮儀素質(zhì)。
接打電話禮儀對話劇本短文篇四
選擇方便于雙方的時間與場所。由于電話面試主要是由面試官打電話，因此，求職者要通知對方方便接聽電話的時間和場所。
求職者中不乏這樣的人，他們沒有考慮外國的時差，通知對方可以任何時間撥打電話，最終熬夜等電話的時候不小心睡著，結(jié)果在頭腦不清醒的狀態(tài)下接聽電話而以失敗告終。不僅是時間方面，還要選擇能安靜接聽電話的場所。另外，由于隨時都有可能來電話，所以要把本人的簡歷、便簽、筆等物品放在電話附近。
由于看不到對方的面孔，有的人可能會更加緊張。這時，可以尋找適合自己的消除緊張的方法來應(yīng)付面試。例如，如果你覺得在便簽上寫東西或緊拳頭可以消除緊張情緒，不妨可以試試。
對招聘公司的信息了解得越多，就越容易應(yīng)對面試。第一，容易理解面試官的提問；第二，當面試官了解到你掌握很多公司的信息時，會對應(yīng)聘者產(chǎn)生好感，面試也會變得輕松起來。
掌握提問的內(nèi)容。任何面試都是雙方之間相互觀察和了解，而不是面試官單方面"審問"應(yīng)聘者。面試官會對應(yīng)聘者提出各種問題，以此來衡量你是否適合本公司，同時應(yīng)聘者也可以向面試官提出任何你想了解的問題。面試官會認為有疑問的人對公司更加關(guān)心。
電話面試可能會突然結(jié)束。這時，即使面試進行得很順利，你也會產(chǎn)生后顧之憂?；ハ嗖辉儆幸蓡柖Y(jié)束面試時，最好說些感謝話語和下一步的內(nèi)容。電話面試結(jié)束后，如果面試官未談到是否有會面面試或面試結(jié)果公布時間時，請不要再問下去。
接打電話禮儀對話劇本短文篇五
商務(wù)電話禮儀在商務(wù)接待中是很關(guān)鍵的一部分，大部分情況下都是先通過電話進行初步溝通再有后續(xù)情況的發(fā)展。因此，要掌握一定的商務(wù)電話禮儀。
接電話的時間要控制在鈴響三聲以內(nèi)。如果超過三聲，要先想對方致歉否則會被認為失禮。商務(wù)電話應(yīng)答時，第一句要自報家門，即告訴對方所撥打的電話是什么單位或哪個部門。
聲音很重要，由于電話溝通不存在視覺因素影響，客戶主要通過你的聲音來判斷。正確的聲音應(yīng)該是有點興奮，聲音聽起來令人愉快，這樣給人的感覺是熱誠而且表明很樂意接聽客戶電話。如果你的聲音聽上去懶洋洋，又或者心不在焉，保證客戶不會再有想和你見面的想法。
專業(yè)的接聽技巧，應(yīng)該是左手拿話筒，右手隨時準備記錄。當然，電話旁紙和筆是必不可少的。記錄時遵照“3w”原則，即“when”，“who”，“what”。記錄要盡量簡潔完整。
如果沒有聽清楚對方的說話內(nèi)容，應(yīng)禮貌的請對方再講一遍，千萬不要自行揣測對方意圖以免信息傳達錯誤。
如果對方所要表達的問題自己解決不了，應(yīng)告訴對方稍等，并詢問對方是選擇在線等結(jié)果還是稍后回撥過去。
如果是在線等，這時候，接電話的人應(yīng)盡快解決事情，如果時間過長，應(yīng)每隔2、3分鐘告知對方進展情況，并再次詢問是否掛電話等回撥。
如果是掛電話等回撥，事情最好在5分鐘內(nèi)解決。電話回撥過去要先致歉說久等。
掛電話前的禮貌同樣不容忽視。要確定對方掛斷了再掛，如果是己方先掛電話，最好的做法是先用手輕輕按住掛機鍵然后在放下話筒。
1.遲到或請假一定要自己親自打電話，不能讓他人代打。
2.商務(wù)外出辦事要告知去處及電話并隨時與公司保持聯(lián)系。
3.拜訪客戶前應(yīng)電話確認一下以免臨時有變導致約會取消。如果延誤拜訪客戶時間要先與對方聯(lián)絡(luò)取得諒解。
4.用傳真機傳送文件后，用電話確認一遍是否收到。
5.同事家中的電話不要輕易透漏給別人。
6.借用他人公司電話時間不要太長，如果確實需要通話很久，要事先征得對方同意。
接打電話禮儀對話劇本短文篇六
在商務(wù)活動中，必須了解的電話禮儀有如下幾條：
別輕易說出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接聽電話，先弄清對方的身份和用意；
盡量不要使上司受無意義的電話打擾；但對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機會的意識；
上司如果不在場，要有禮貌地請對方留言，不要簡單的回絕對方；
上司如不接電話，應(yīng)該設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安；
通話時如果有他人進來，不得目中無人，應(yīng)該點頭致意。如果需要與同事講話，應(yīng)講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談；
重要會議（特別是會見客戶時）應(yīng)關(guān)閉手機或改為震動方式；
商務(wù)交談中盡量不要接聽電話。如有必要接聽的手機電話，一定要離位。但有一點要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶的不滿，盡管他并不表示出來；
不要借用客戶的手機打電話。
接打電話禮儀對話劇本短文篇七
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和分工越來越明細，電話會議已經(jīng)成為商務(wù)人士最有效的溝通手段。但是很多朋友卻不了解參加電話會議的一些禮節(jié)常識，這勢必會造成會議的不和諧，也會影響他人對你的印象，因此學習掌握電話會議是商務(wù)人士的必修課程之一。
1、安靜的區(qū)域
在開電話會議的時候，參加會議的人員一定要找一個安靜的地方，如果你是在家里附近有小孩玩?；蛴朽须s的狗，這時候會很分心給其他的參與者，所以在這里建議，一定要找一個不被打擾的地方，如果是在家里或者是辦公室，最好是提前給家里人或者同事下屬提前講清楚，你要開電話會議，這段時間不要打擾你，我想在電話會議上的其他參與者將對你不勝感激。
2、話機檢查
參加電話會議的人員在會議開始之前要對自己的電話進行檢查，確保沒有任何問題，以免影響到會議的進行，如果使用固話進行電話會議，請檢查自己的線路是否磨損;使用手機進行通話請檢查是否信號問題或者附近有其他電磁波之類的干擾，如微波爐等;在使用手機耳機的時候，要使用品質(zhì)和良好的手機耳機，確保音質(zhì)的良好。
3、制定會議基本規(guī)則
會議組織者需要在會議開始之前，申明必須遵守的基本規(guī)則，包括：會議的主題、會議參加的人員、會議的時間、會議阻止人員分工、會議的紀律等，以保證會議的有效進行。
1、準時參加會議
在參加會議時必須要準時到場，特別是在有地區(qū)時間差的時候，參會人員更要有時間觀念。守時是一種專業(yè)性的標志，因為它是使參加者很難在電話會議上閑聊，同時又為后來者等待。電話會議不應(yīng)該暫停，因為參與者將被迫聽你持有的音樂，否則將無法確定何時和是否會繼續(xù)通話。
2、做介紹的禮儀
作介紹包括會議主持人做介紹和參與會議的人員做自我介紹，在所有的參與者都將抵達，主持人應(yīng)引入每個人，并提供一個簡短的背景或在電話會議上說人的責任的說明。這個介紹是必要的，因為可能有客人或在電話會議上新人。 個人做自我介紹也是非常有必要的，雖然大家不能見面，然而互相介紹是建立良好關(guān)系的過程，尤其是當您的客戶或客人參加電話會議時。
3、會議發(fā)言禮儀
所有參加會議的人員要把電話會議看作是面對面的溝通，參會者在發(fā)言時一定要放松心情，按事先準備的內(nèi)容，有條理地發(fā)表個人觀點或建議，參會者在表達觀點時一定要簡單、清楚，避免重復詢問帶來的不便，發(fā)言結(jié)束后一定要向參會者表示感謝。
1、避免噪音
在電話會議的時候要避免不斷清除喉嚨，拿著筆敲擊桌子，或者玩弄你的手機，更有甚者玩弄手機發(fā)出聲音，這都是不應(yīng)該出現(xiàn)的。
2、避免打斷別人的發(fā)言
隨意打斷別人的發(fā)言無論是在電話會議或者是在平時與別人溝通交流的時候都是不禮貌的。即使別人和你的觀點不一樣，也要等到別人把話講完你再陳述自己的觀點，這是風度素養(yǎng)的表現(xiàn)。
接打電話禮儀對話劇本短文篇八
1、電話響了，立刻拿出筆記本放到手邊
2、響3次鈴后才接電話的話要說“久等了”「お待たせいたしました。」
在商務(wù)場合要做到迅速接聽電話。如果電話鈴響了3次之后才接的情況下，要記得說“久等了”。
3、不能說“喂喂”
接聽電話后一般模式是說“謝謝您的電話，這里是●●股份有限公司?！薄袱娫挙ⅳ辘趣Δ搐钉い蓼?。株式會社●●でございます。」
「はい、株式會社▲▲でございます?！埂笆堑模瘛窆煞萦邢薰尽?/p>
4、即使是接聽電話也要保持笑容和良好的儀態(tài)
一定要將自己的態(tài)度傳達給對方。姿勢要保持像是對方就在眼前一樣，有意識的用好的姿勢來說話吧。
5、即使是不認識的人也要說“一直承蒙您關(guān)照”「いつもお世話になっております?！?/p>
即使是頭一回見面的人，不是自己認識的人，也請不要忘了說這句話。這是商務(wù)場合不可欠缺的客套話。
6、對方?jīng)]有報上姓名，必須要確認清楚
因為有急事就忘了自報姓名，直接問“○○先生/女士，在嗎?”，對于這樣的人，應(yīng)當去詢問確認對方的公司名以及姓名，說“不好意思，能問一下您貴姓?！被颉按驍_了，能問一些您的姓名嗎?”
「失禮ですが、お名前をうかがってもよろしいでしょうか?！埂缚挚sですが、お名前をお聞かせいただけますか?！?/p>
7、聽不清楚的情況說“電話信號好像不太好。”「お電話が遠いようなのですが。」
即使不是信號不好的問題，或者是僅僅是對方的聲音太小了聽不清楚的情況下，都請說電話信號不好。說“聽不清?！?責怪對方聲音問題)是失禮的表現(xiàn)，所以就把錯推到機器身上就好了。
8、如果自己聽不清的原因，要誠實的說“對不起。”申し訳ございません
剛剛說到如果是對方機器、聲音大小的問題導致聽不清，那么就說電話信號不好。如果遇到是自己聽不清的情況下，就要老實道歉并請求對方再重復一遍。(“非常抱歉，能否請您再重復一遍貴公司的名字。”)
「申し訳ございませんが、もう一度御社名をお願いいたします。
9、負責人不在的情況下，要向?qū)Ψ酱_認怎樣聯(lián)系。
對方想找的負責人不在的時候，要告訴對方負責人不在，同時詢問對方之后要怎么聯(lián)系，根據(jù)對方的意向來認真確認聯(lián)系方法。
10、負責人不在的情況下，不要把多余的信息傳達出去
不要告訴外人負責人具體的走向，住所，手機號碼。
11、筆記要遵循5w2h原則，簡潔、明確
5w2h：when、who、where、what、why(how much)(how many)但是沒必要全部都記下來。這樣只會給自己造成負擔，只要有意識的把必要的記下來就好了。
12、最后要記得重復一遍筆記內(nèi)容
13、電話要安靜切斷
電話結(jié)束后，屏氣，安靜的放下話筒。不要“噶強"一聲把話筒蓋上讓對方聽到，首先用手指緩慢壓下電話的卡頭，然后電話切斷后再小心放下話筒。
接打電話禮儀對話劇本短文篇九
客套話
在獲悉對方是誰后，平日要進行方便的客套。在公司接另外公司的人打來的電話時，最多見的客套話即是「いつもお世話になっております」(總是承蒙您的照顧)，「どうも」(您好)。假設(shè)和對方有段時間未見了，則要說「ごぶさたしております」(好久不見)。而在夜晚或早晨打電話時，打電話的人平日都要說句「夜分遅く(朝早く)おそれいります?！?抱歉夜晚(清晨)打電話給您)等等。
通話
通電話時，沒辦法以實物，手勢，神采等來幫助說明你的話，所以用日語通話時，要注重講得清楚，切勿急躁。何況，中途要向前進展，以便對方進行反映或記錄。日本人平日不直接詢問對方是否聽懂了。因而，切忌說「わかりましたか」(領(lǐng)會了嗎?)
聽電話
聽電話時，假設(shè)你聽領(lǐng)會了對方講的意思，那么就要在對方講話停立時答復一聲「はい」，以泄漏表現(xiàn)我正在聽您講話何況聽懂了，請您繼續(xù)往下說。除答復「はい」之外，有時還要頻頻對方所講的意思，或不有聽清楚時，要說「すみませんが、もう一度おっしゃってください」(對不起，請再說一遍)。
接打電話禮儀對話劇本短文篇十
國際商務(wù)運作離不開電話這一便捷的通訊工具，當你的聲音通過話筒傳向世界各地時，是否也能做到彬彬有禮？
語調(diào)的魅力 用清晰而愉快的語調(diào)接電話能顯示出說話人的職業(yè)風度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調(diào)流露出來。打電話時語調(diào)應(yīng)平穩(wěn)柔和、安詳，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。
得體的問答 來電應(yīng)在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問候?qū)Ψ街髴?yīng)主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰？”同樣，來電話人需要留話也應(yīng)以簡潔的語言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。結(jié)束電話交談時，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。無論什么原因電話中斷，主動打電話的一方應(yīng)負責重撥。
電話留言 在商業(yè)投訴中，不能及時回電話最為常見。為了不喪失每一次成交的機會，有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內(nèi)答復的規(guī)定。一般應(yīng)在24小時之內(nèi)對電話留言給予答復，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過電話了。如果自己確實無法親自回電，應(yīng)托付他人代辦。
留意時差 打電話前要搞清地區(qū)時差以及各國工作時間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。
恰當?shù)厥褂秒娫?在美國你可以通過電話向一個素不相識的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話促銷或在電話中長時間地談生意就難以讓人接受。發(fā)展良好商務(wù)關(guān)系的最佳途徑是與客戶面對面地商談，而電話主要用來安排會見。當然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。
接打電話禮儀對話劇本短文篇十一
1.電話一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽。否則，被認為失禮，應(yīng)向?qū)Ψ街虑浮Ｉ虅?wù)電話應(yīng)對時，第一句話當自報單位名稱或所屬部門，不論內(nèi)線或外線，應(yīng)一律用統(tǒng)一的客套話應(yīng)答。
2. 接聽電話時，在不明白對方是誰的情況下應(yīng)主動詢問對方所屬單位或部門，以便利被指名來接聽電話的人。
3. 接聽電話時，左手拿聽筒，右手準備備忘錄。因此，在電話旁，要事先準備好隨時會用到的紙和筆，并依照3w原則記錄， 即when(什么時間)、who(對象是誰)、what(什么事)。電話記錄既要簡潔又要完備。
4. 如果對方要找的人不在，要試著詢問對方有無重要事情，或者試著了解對方來電的目的，再看情況決定處理的方式。
5. 打電話時，應(yīng)禮貌地問請問你現(xiàn)在有空嗎？我可不可以請教你幾個問題？或者對不起，現(xiàn)在和您談話方便嗎？
6. 聽不清楚對方說話內(nèi)容時應(yīng)確切地將情況告訴對方，并請對方改善，如聽筒好象有問題，聽不太清楚，可不可以大聲點？
7. 掛電話前的禮貌應(yīng)對也不可忽視，確定對方已掛電話后才能放下聽筒，并且一定要親切、禮貌地對待來電的對方。
接打電話禮儀對話劇本短文篇十二
1。 電話一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽。否則，被認為失禮，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?。商?wù)電話應(yīng)對時，第一句話當自報單位名稱或所屬部門，不論內(nèi)線或外線，應(yīng)一律用統(tǒng)一的客套話應(yīng)答。
2。 接聽電話時，在不明白對方是誰的情況下應(yīng)主動詢問對方所屬單位或部門，以便利被指名來接聽電話的人。
3。 接聽電話時，左手拿聽筒，右手準備備忘錄。因此，在電話旁，要事先準備好隨時會用到的紙和筆，并依照3w原則記錄， 即when（什么時間）、who（對象是誰）、what（什么事）。電話記錄既要簡潔又要完備。
4。 如果對方要找的人不在，要試著詢問對方有無重要事情，或者試著了解對方來電的目的，再看情況決定處理的方式。
5。 打電話時，應(yīng)禮貌地問請問你現(xiàn)在有空嗎？我可不可以請教你幾個問題？或者對不起，現(xiàn)在和您談話方便嗎？
6。 聽不清楚對方說話內(nèi)容時應(yīng)確切地將情況告訴對方，并請對方改善，如聽筒好象有問題，聽不太清楚，可不可以大聲點？
7。 掛電話前的禮貌應(yīng)對也不可忽視，確定對方已掛電話后才能放下聽筒，并且一定要親切、禮貌地對待來電的對方。
接打電話禮儀對話劇本短文篇十三
在商務(wù)接待中，掌握電話禮儀也非常關(guān)鍵，因為很多情況下我們需要在電話中交流。商務(wù)電話禮儀包含的內(nèi)容也比較多，本文先給大家介紹一下商務(wù)電話禮儀基本要點，幫助大家快速掌握商務(wù)人員的電話禮儀。
接電話的時間：接電話最完美的時間，最專業(yè)的時間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來，一些客戶會認為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次，客戶會認為你不在意生意。
接電話的聲音：頂尖的銷售員接電話用有點興奮的聲音。他的聲音有些快樂的訊息，有些熱誠。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音，保證客戶不會想和你見面。這也是為什么你要在第三個電話鈴響響接起電話的理由之一，因為在第一響時，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識提高起來。這是簡單的小計謀。不管你什么時候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。
承認他人的興趣：讓給你來電的人告訴你他為什么打電話來。他或她可能會拒絕你的廣告或者問你一些關(guān)于特殊項目的事情。你可以這樣回答：是的，先生(女士)，我們已經(jīng)接到好多電話詢問我們的新產(chǎn)品，我們真的很高興。然后你繼續(xù)下一步。
盡量得到對方的名字：如果你能在電話中叫出對方的名字，對方會非常高興，這樣非常有助于與來電的人建立聯(lián)系。得到名字的方法很簡單，但正確的話語十分重要，如下：當你回到線上，說：謝謝你的等候。通常用禮貌來贊揚他們的耐心。然后說：我是把你的名字報上去。但是不要嘗試用等待逼他說--只是給他一個機會說出他的名字，如果他那時覺得自然，他會說出來，如果沒有，那就回到原來的溫柔和信心的語調(diào)說：請問我可以知道您是哪一位嗎?你總是可以知道他們的名字，如果他真的對你和你的公司有興趣，而在詢問購買的問題。
用問句回答他大部分問題：你所要的會面機會可能需要你去他們家里，可能意味著他們到你的展示或陳列區(qū)域去看你公司的產(chǎn)品，也可能是去客戶的辦公室，不管怎樣，你都必須去赴約。 當客戶電話來說：你們的復印機可以打折嗎?一個頂尖的推銷員不會回答這個問題的有或者沒有。而是他可能說：那一型的復印機正是你要買的嗎?是的，正是那種。好，我今天或明天可以跟你多談一點，你要來我們的展示間還是我到你那里去?
當約定約會時間時，要重復告訴客戶所有的細節(jié)：當你約會時，什么事情都可能發(fā)生，他們不是完全忘了，就是不能確定你在哪里。他們可能忘記會面時間，可能不記得你的名字，這就是為什么要在約會時要確認好幾次的原因。注意請他們寫下適當?shù)募毠?jié)。如：你有沒有隨手的鉛筆?我想要你寫下一些適當?shù)募毠?jié)。適當?shù)募毠?jié)包括銷售員的姓名、他公司的地點、地址、時間、及任何來電者需要聯(lián)絡(luò)你資料。
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