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會(huì)務(wù)接待基本禮儀及規(guī)范要求 會(huì)務(wù)接待禮儀有哪些篇一
一、承運(yùn)人。雙方同意在航班總量相等的情形下，各自指定包機(jī)承運(yùn)人，并事先知會(huì)對(duì)方。
二、搭載對(duì)象。雙方同意凡持有效旅行證件往返兩岸的旅客均可搭乘客運(yùn)包機(jī)。
三、飛行航路。雙方同意盡快協(xié)商開通兩岸直達(dá)航路和建立雙方空管方面的直接交接程序。在直達(dá)航路開通前，包機(jī)航路得暫時(shí)繞經(jīng)香港飛行(航)情報(bào)區(qū)。
四、通關(guān)便利。雙方同意簡(jiǎn)化客、貨通關(guān)手續(xù)，為旅客及機(jī)組人員提供便利。
五、保稅措施。雙方同意對(duì)承運(yùn)人租用機(jī)場(chǎng)公共保稅倉庫儲(chǔ)備飛機(jī)維修配件，提供便利并予以保稅監(jiān)管。
六、互設(shè)機(jī)構(gòu)。雙方同意包機(jī)承運(yùn)人得在對(duì)方航點(diǎn)設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)。在本紀(jì)要簽署后，大陸包機(jī)承運(yùn)人即可派出員工駐臺(tái)，辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)籌備處。臺(tái)灣方面同意大陸承運(yùn)人于六個(gè)月內(nèi)設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)。
七、輔助安排。雙方同意有關(guān)地面代理、銷售途徑、票款結(jié)算、航空器及機(jī)組證照證明與檢查、機(jī)務(wù)及飛行前安全檢查、檢驗(yàn)檢疫等事宜，比照節(jié)日包機(jī)做法處理。如遇飛行安全、急難救助等特殊情況，雙方同意以個(gè)案方式協(xié)商處理，并提供必要協(xié)助。
八、申請(qǐng)程序。包機(jī)承運(yùn)人按照各方規(guī)范逐月申請(qǐng)飛行班次，每次飛行前十五日提出申請(qǐng)。
九、準(zhǔn)用事項(xiàng)。雙方同意節(jié)日包機(jī)、緊急醫(yī)療包機(jī)等仍暫按雙方已經(jīng)公布的框架性安排執(zhí)行，并得準(zhǔn)用本紀(jì)要搭載對(duì)象等條款。
十、貨運(yùn)事宜。雙方同意在周末客運(yùn)包機(jī)實(shí)施后三個(gè)月內(nèi)就兩岸貨運(yùn)包機(jī)進(jìn)行協(xié)商，并盡速達(dá)成共識(shí)付諸實(shí)施。
十一、定期航班。雙方同意盡快就開通兩岸定期直達(dá)航班進(jìn)行協(xié)商，以實(shí)現(xiàn)兩岸人民的共同愿望、增進(jìn)兩岸人民的福祉。
十二、聯(lián)系機(jī)制。本會(huì)談紀(jì)要議定事項(xiàng)，由海峽兩岸航空運(yùn)輸交流委員會(huì)與臺(tái)北市航空運(yùn)輸商業(yè)同業(yè)公會(huì)相互聯(lián)系。必要時(shí)，經(jīng)雙方同意得指定其他單位進(jìn)行聯(lián)系。
十三、簽署生效。本會(huì)談紀(jì)要自雙方簽署之日起七日后生效。紀(jì)要的附件與本紀(jì)要具有同等效力。
本會(huì)談紀(jì)要于六月十三日簽署，一式四份，雙方各執(zhí)兩份。
附件：海峽兩岸周末包機(jī)時(shí)段、航點(diǎn)及班次
海峽兩岸關(guān)系協(xié)會(huì) 財(cái)團(tuán)法人海峽交流基金會(huì)
會(huì)長(zhǎng) 董事長(zhǎng)
xxx xxx
在應(yīng)用寫作實(shí)踐中，有兩個(gè)文種的名稱非常相似，一個(gè)是行政公文中的會(huì)議紀(jì)要，一個(gè)是商務(wù)文書中的會(huì)談紀(jì)要，兩個(gè)文種不只是名稱相似，在文種功用、文種特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)內(nèi)容、正文寫法等方面也有許多相近、相通之處。但是，二者不是等同關(guān)系，有許多區(qū)別。本文試對(duì)這兩個(gè)相似文種作一些比較，以求對(duì)寫作實(shí)踐中準(zhǔn)確應(yīng)用兩個(gè)文種有所幫助。
會(huì)議是有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有規(guī)則地商議事情的集會(huì)，一般由一個(gè)或幾個(gè)單位作為會(huì)議的召集者或組織者，有較多的單位或人員作為參加者，通過這種形式解決各種問題。對(duì)會(huì)議精神或議定事項(xiàng)的上傳下達(dá)往往需要借助于會(huì)議紀(jì)要。所以，會(huì)議紀(jì)要的文種含義一般表述為：根據(jù)會(huì)議記錄和會(huì)議文件以及其他有關(guān)材料加工整理而成的，適用于記載、傳達(dá)會(huì)議的主要精神和議定事項(xiàng)的公文文種。會(huì)議紀(jì)要是《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》中規(guī)定的公文文種之一，適用于國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位等。會(huì)議紀(jì)要的文種功用是對(duì)會(huì)議的目的、要求、主要精神及議定事項(xiàng)加以文字歸納整理，以上傳下達(dá)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，要求與會(huì)單位或其他有關(guān)單位領(lǐng)會(huì)精神，遵照或參照?qǐng)?zhí)行，進(jìn)而推動(dòng)工作。概言之，會(huì)議紀(jì)要的核心功用是傳達(dá)。
會(huì)談則是社會(huì)組織之間在業(yè)務(wù)方面特別是商務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)方面進(jìn)行的磋商、洽談乃至談判（以下統(tǒng)稱會(huì)談），一般在雙方之間進(jìn)行（少數(shù)在三方或三方以上之間進(jìn)行），而且參與會(huì)談雙方的主體資格是平等的。對(duì)會(huì)談的初步結(jié)果的記載備忘往往需要借助于會(huì)談紀(jì)要。所以，會(huì)談紀(jì)要的文種含義可以表述為：在商務(wù)洽談活動(dòng)中，經(jīng)過雙方初步討論或協(xié)商后，用簡(jiǎn)明的文字將雙方會(huì)談的具體事項(xiàng)和結(jié)果記錄下來，以作為進(jìn)一步洽談時(shí)參考的記事性商務(wù)文書，也稱為會(huì)談備忘錄、談判備忘錄、談判紀(jì)要等。會(huì)談紀(jì)要是在商務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)實(shí)踐中因需而逐漸產(chǎn)生的商務(wù)文種之一，被廣泛應(yīng)用于商務(wù)領(lǐng)域的會(huì)談性活動(dòng)中。會(huì)談紀(jì)要的文種功用是把會(huì)談雙方的意見、諒解、承諾等記錄下來，起到備忘的作用，更多是為了進(jìn)一步建立合作關(guān)系，也可以為了解決合作過程中出現(xiàn)的問題或結(jié)束現(xiàn)有合作關(guān)系。概言之，會(huì)談紀(jì)要的核心功用是備忘。
（一）相同之處
1、二者都具有紀(jì)實(shí)性或客觀性的特點(diǎn)。會(huì)議紀(jì)要必須如實(shí)反映會(huì)議的內(nèi)容和議定事項(xiàng)，不能把會(huì)議沒有進(jìn)行或討論的內(nèi)容寫進(jìn)來；會(huì)談紀(jì)要也要如實(shí)反映會(huì)談的目的、議程、內(nèi)容、結(jié)果等，不能擅自增刪會(huì)談的內(nèi)容或改動(dòng)會(huì)談商定的事項(xiàng)。
2、二者都具有提要性或概括性的特點(diǎn)。會(huì)議紀(jì)要必須對(duì)會(huì)議情況和內(nèi)容進(jìn)行綜合整理，要概括出主要精神、歸納出主要事項(xiàng)、分析出主要思想；會(huì)談紀(jì)要也要根據(jù)會(huì)談和各種會(huì)談材料整理而成，是在分析、綜合會(huì)談情況的基礎(chǔ)上錘煉而成，不是簡(jiǎn)單的再現(xiàn)。
（二）不同之處
1、會(huì)議紀(jì)要具有指導(dǎo)性特點(diǎn)，會(huì)談紀(jì)要具有備忘性特點(diǎn)。會(huì)議紀(jì)要所記載、傳達(dá)的主要精神和議定事項(xiàng)通常要求有關(guān)單位據(jù)此遵守或執(zhí)行，是有關(guān)單位落實(shí)、執(zhí)行會(huì)議精神和議定事項(xiàng)的依據(jù)，具有一定的約束性，有的甚至起著類似于決定等指揮性公文的作用。會(huì)談紀(jì)要?jiǎng)t全面記錄會(huì)談中的相關(guān)事項(xiàng)，包括尚未達(dá)成共識(shí)甚至存在爭(zhēng)議的事項(xiàng)，為進(jìn)一步洽談和簽訂協(xié)議、合同等提供參考性依據(jù)，充分體現(xiàn)了其備忘性特點(diǎn)。
2、會(huì)議紀(jì)要具有一致性特點(diǎn)，會(huì)談紀(jì)要具有協(xié)商性特點(diǎn)。會(huì)議紀(jì)要所傳達(dá)的會(huì)議精神和議定事項(xiàng)都是在會(huì)上達(dá)成一致的，即使是兩個(gè)或兩個(gè)以上平行或無隸屬關(guān)系的單位，就某一問題開會(huì)磋商而形成的協(xié)商性會(huì)議紀(jì)要，也一定是達(dá)到一致意見后整理出來的，以共同遵守執(zhí)行，分歧性的內(nèi)容一般不會(huì)寫進(jìn)會(huì)議紀(jì)要。會(huì)談紀(jì)要?jiǎng)t充分尊重和考慮會(huì)談雙方的每一點(diǎn)意見，并作如實(shí)記載，體現(xiàn)了明顯的協(xié)商性，所以會(huì)談紀(jì)要對(duì)與會(huì)雙方的制約不存在程度上的差異，一般不具有法律約束力。
（一）會(huì)議紀(jì)要的結(jié)構(gòu)內(nèi)容
1、標(biāo)題。常見的有兩種形式，一是會(huì)議名稱或會(huì)議內(nèi)容+文種名稱，如《××企業(yè)集團(tuán)辦公會(huì)議紀(jì)要》、《關(guān)于研究近年農(nóng)產(chǎn)品收購資金問題的會(huì)議紀(jì)要》等；二是正標(biāo)題+副標(biāo)題，正標(biāo)題一般說明會(huì)議主旨、意義或內(nèi)容，副標(biāo)題一般說明會(huì)議名稱和文種名稱，如《探討新時(shí)期文學(xué)的發(fā)展——中國(guó)當(dāng)代文學(xué)研究會(huì)第一次學(xué)術(shù)討論會(huì)紀(jì)要》。
2、成文日期。一般將會(huì)議紀(jì)要的成文日期加圓括號(hào)居中寫在標(biāo)題之下。也可以將成文日期寫在正文之后的落款處。
3、正文。一般由前言、主體、結(jié)語三部分構(gòu)成。前言部分概述會(huì)議的基本情況，一般簡(jiǎn)要地交代會(huì)議的名稱、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、參加人員、主要議題、會(huì)議情況、會(huì)議成果和對(duì)會(huì)議的評(píng)價(jià)等。主體部分概述會(huì)議的主要精神和議定事項(xiàng)，是對(duì)會(huì)議的主要精神和議定事項(xiàng)的系統(tǒng)整理和集中反映，緊緊圍繞中心議題，把會(huì)議的基本精神特別是會(huì)議形成的決定、決議準(zhǔn)確地表達(dá)清楚。結(jié)語部分一般強(qiáng)調(diào)會(huì)議所研究工作或討論問題的意義，提出希望、發(fā)出號(hào)召等，要求與會(huì)者或有關(guān)單位認(rèn)真貫徹會(huì)議精神，努力完成會(huì)議決定的事項(xiàng)或任務(wù)，還可以對(duì)會(huì)議的情況進(jìn)行一些補(bǔ)充說明。一般性會(huì)議紀(jì)要也可不寫結(jié)語。
（二）會(huì)談紀(jì)要的結(jié)構(gòu)內(nèi)容
1、標(biāo)題。常見的也有兩種形式，一是會(huì)談事由+文種名稱，如《關(guān)于籌建工藝品公司的會(huì)談紀(jì)要》。二是直接寫文種名稱，即《會(huì)談紀(jì)要》，也可以寫成《備忘錄》。如果會(huì)談次數(shù)較多，也可以加上次數(shù)，如《第×次會(huì)談紀(jì)要》。
2、正文。一般也由前言、主體、結(jié)語三部分內(nèi)容構(gòu)成。前言部分概要介紹會(huì)談的基本情況，包括會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)、目的、項(xiàng)目及雙方單位名稱、會(huì)談代表姓名等。主體部分具體明確地寫清會(huì)談的基本內(nèi)容、雙方取得一致意見的主要目標(biāo)及具體事項(xiàng)、各自的意見或承諾等。結(jié)語部分則為雙方對(duì)可能考慮不周到、不細(xì)致的問題或一時(shí)未能估計(jì)到的問題留有一定的磋商余地。
3、落款。在正文的下方署上合作雙方單位名稱、會(huì)談代表姓名，在署名的下方寫上紀(jì)要形成的日期。
會(huì)務(wù)接待基本禮儀及規(guī)范要求 會(huì)務(wù)接待禮儀有哪些篇二
1、如何迎接客人？
一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過多。
二是掌握到達(dá)和離開的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來賓到達(dá)和離開的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點(diǎn)。
三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上?？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向所有來賓分別獻(xiàn)花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清；對(duì)首次前來，又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽，并自我介紹；而對(duì)比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。
五是留下一定時(shí)間?？腿说诌_(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。
2、如何稱呼、介紹和握手？
關(guān)于稱呼。國(guó)際上，對(duì)男子通常稱先生，對(duì)女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對(duì)已婚女子稱夫人，對(duì)未婚女子稱小姐；而對(duì)不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀(jì)稍大的可稱女士。對(duì)地位高的官方人士，還可直接稱其職務(wù)、閣下。
迎接一批客人，如何介紹呢？是先介紹客人，還是先介紹主人？通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個(gè)人互相認(rèn)識(shí)時(shí)，怎么介紹呢？是先介紹男士，還是先介紹女士？是先介紹年幼者，還是先介紹年長(zhǎng)者？是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者？是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士？西方是先卑后尊，我國(guó)是先尊后卑，西方與我國(guó)正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題？伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場(chǎng)合，年長(zhǎng)者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。
3、如何陪車和引導(dǎo)？
客人抵達(dá)后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢？
乘坐轎車時(shí)，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí)，小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。
如果是主人自己開車，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。
中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。
乘坐中大型面包車時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次越高。為客人關(guān)車門時(shí)，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過急關(guān)門，損傷客人。
當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門時(shí)，引領(lǐng)者主動(dòng)開門、關(guān)門。出入無人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。
4、如何會(huì)見和會(huì)談？
會(huì)見座位的安排。通常將客人安排在主人的右側(cè)，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。主方陪見人員在主人一側(cè)就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì)見的內(nèi)容等綜合排定。
會(huì)談座位的安排。雙邊會(huì)談通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人坐背門一側(cè)，客人坐面門一側(cè)。主談人居中。我國(guó)習(xí)慣把譯員安排在主談人右側(cè)。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面，當(dāng)會(huì)談人員較少時(shí)，記錄員也可安排在會(huì)談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì)見的內(nèi)容等綜合排定。
如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門，則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。
如果有合影，如何安排就座呢？
一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場(chǎng)地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。
如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來視察，安排合影時(shí)，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開會(huì)時(shí)主席臺(tái)上的就座次序排列。為了突出主要領(lǐng)導(dǎo)，保證主要領(lǐng)導(dǎo)居中，通常排單數(shù)就座，1號(hào)人員即身份最高者居中，2號(hào)人員在1號(hào)人員左手位置，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置，以此類推。
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