總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗，發(fā)現做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
易班技術部工作總結篇一
這個集體需要有一種精神，那就是蓬勃向上的集體主義精神，爭先創(chuàng)優(yōu)，積極向上的精神。而這種精神從何而來？它來源于輔導員堅持不懈的思想教育工作和班級文化建設。學生學習生活的具體環(huán)境就是班級，易班是我們了解學習生活的另一重要途徑，學生可以在上面暢所欲言，聊學習、談生活：班長和團支書也會定期將一些課件通知上傳。
一、文化建設：
在老師的督促下，班委都會將一些重要信息都發(fā)布在易班上，如獎學金的評定，各類活動講座的安排。逐漸將通知從飛信的形式轉到易班上來，關于各信息的發(fā)布主要還是通過易班負責人，欠缺的是其余同學發(fā)布的話題則較少。
易班建設在有條不紊的進行中，有很多還需要改進的地方，不論是易班的布置還是思想的創(chuàng)建，都離不開同學們參與。只有集思廣益，充分發(fā)揮他們的想象力和創(chuàng)造力，激發(fā)他們用自己的智慧和雙手來創(chuàng)設有特色的易班文化環(huán)境，才能使這一項工作得到實施和發(fā)展。
2015級土木工程4班 2016年6月16日
易班技術部工作總結篇二
一、主要做法
題、辨別是非的能力.（4）適應市場經濟條件下官兵思想的新變化,進一步加強思想政治工作.要加強對市場經濟條件下教育對象的研究,及時準確地把握部隊的思想狀況,切實做好干部戰(zhàn)士在國際國內發(fā)生重大事件、國家和軍隊頒布重要政策、改革方案出臺、任務轉換、工作調動、入黨人團、獎勵處分、院校招生、轉業(yè)退伍、家庭變故、婚戀受挫等情況下的思想政治工作.（5）進一步明確軍事訓練的中心地位,鞏固和發(fā)展現有訓練成果.注重打好基礎,在提高官兵軍事素質上力爭有新的突破.1是要繼續(xù)抓好干部和骨干訓練,為指導連隊訓練創(chuàng)造條件；2是抓好新兵基礎訓練,努力達到《大綱》要求；3是抓好技能訓練,切實打牢技能基?凰氖親ズ昧⑴帕郊墩絞躚盜?提高靈活處置各種復雜情況的能力；五是抓好后勤保障訓練,提高現有條件下后勤快速保障能力.要廣泛開展軍事比武競賽,堅持以比促訓,以考促訓.（6）繼續(xù)抓好《軍隊基層建設綱要》的貫徹落實,全面加強基層建設.根據我連實際,特別要抓好以下幾個方面的工作：1是充分發(fā)揮3個組織的作用；2是進一步搞好文化活動,達到“三場一室一臺”要求,力爭連隊藏書850冊以上；3是加強作風紀律培養(yǎng)；四是進一步加強基層民主建設.謝謝，但是您能不能提供2009年的啊，團級單位的，雖然有2009年字樣，但是內容太老了，現在在提科學發(fā)展觀 一年來，在黨委和首長的領導下，在同志們的關懷、支持和幫助下，自己注重政治學習，加強世界觀的改造，強化業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務能力，嚴格落實各項規(guī)章制度，工作取得了一定的成績，基本上圓滿完成了上級交給的各項工作任務。
能夠加強學習，堅定政治信念，努力提高業(yè)務素質。積極參加部里組織各類學習活動，認真學習馬列主義、^v^思想，學習^v^建設有中國特色的社會主義理論，按照“三個代表”明確的標準，樹立正確的人生觀、世界觀，時刻保持清醒頭腦，提高政治鑒別力，自覺抵制酒綠燈紅的影響，堅決同拜金主義、享樂主義作斗爭，確保在政治上合格，永遠忠誠于黨、忠誠于人民軍隊。不斷加強世界觀的改造，做到了在任何情況下都能聽黨的話，跟黨走，政治堅定，旗幟鮮明。在業(yè)務上能夠按照上級領導和本職工作的要求與標準，不斷提高自身業(yè)務素質。注重向書本學習、向同事們請教，在工作中學習。堅持在實踐中鍛煉，努力將知識轉化為能力，提高發(fā)現問題、分析問題、解決問題的能力入手，提高思維的敏銳性。善于從本職工作實際出發(fā)，吃透上情、摸準下情，強化為基層服務觀念，做到不讓領導說兩遍，不讓基層跑兩趟，樹立對工作高度負責的精神，保持飽滿的工作熱情和堅韌不拔的毅力，創(chuàng)造性地開展工作。
政治方面：認清形勢，與時俱進，在思想上、行動上努力與^v^保持高度一致。不斷加強政治理論學習，提高政治敏感性。堅持從自身做起，從嚴要求自己，從端正思想認識入手，正確處理學習和工作的關系。積極參加組織各種學習，做到不缺課、不早退，認真學、認真記，寫體會、談感受、說想法，從思想深處認識到學習的重要性，理想信念得到了進一步加強。
學習方面：堅持學以致用，不斷提高工作水平。由于自己剛剛從別的部隊調來，在業(yè)務上和工作中不是很熟悉，但我能得利用一定的時間加強學習，不斷充實完善自己，努力使自己成為工作的明白人。隨著形勢的發(fā)展，預備役工作在新的形勢下不斷出現新情況、新問題，如何在新的時期把民兵預備役工作干好，必須不斷加強學習，不斷充實完善自己。自己深深感到，學習問題是一個干到老學到老的問題，學習永無止境，只有不斷學習，適應形勢變化，勇于面對問題，勇于探索，才能使自己適應工作需要不落伍。認真學習^v^、^v^、^v^三代領導核心關于講學習、講政治、講正氣的重要論述。通過讀書學習，觀看錄像輔導，座談交流體會，加深對以開展“黨員先進性教育”為主要內容的黨性黨風教育的重要性和必要性的認識。通過學習民兵預備役工作條例、文件、《中國民兵》、《黃河民兵》等資料刊物，不斷提高理論水平。工作方面：加強責任心，完成好各項工作任務。在上半年的部首長機關訓練中，能夠撲下身子不恥下問的向大家學習請教。在訓練方面，及時掌握訓練情況，根據訓練進度，制定各期訓練計劃，協助訓練基地，完成上半年的訓練工作，并做好各類資料積累工作。
組織紀律方面：自律意識強，爭做合格軍人。認真落實《條例》、《條令》和部里規(guī)章制度，嚴格請銷假制度，公私分明，不假公濟私，以公為私。在集體利益與個人利益發(fā)生矛盾時，做到以集體利益為重。在與地方人員交往中嚴格遵守軍隊紀律，維護軍人形象。在團結同志中，講民主，重團結。與別人發(fā)生矛盾、誤會時，不背后私下議論他人，認真開展批評與自我批評，敞開思想，暢所欲言地與對方談心交心，從中達到更好地團結他人。
一是學習積極性不夠，滿足于現有的理論水平，缺乏向理論探索的意識，事業(yè)心、責任感需要進一步培養(yǎng)和加強。
級交辦的各項工作任務，為團隊全面建設快速、健康、有序發(fā)展做出了貢獻。就我個人而言，并無驚天之言，也無動地之舉，只是兢兢業(yè)業(yè)、做了一些平淡無奇的工作。我本人也并無過人之處，只是干了應該干的事，盡了一個常委、部門首長的職責。下面就一年來的思想、學習、工作、生活情況總結如下。
易班技術部工作總結篇三
20xx年，在學校、學院黨政的領導下，在黨委學工部、校團委的指導下，外國語學院本著嚴謹認真的工作態(tài)度，求實創(chuàng)新的工作作風，以思想政治教育為先導，以提高學生綜合素質為目標，積極探索學生工作新模式、新方法，求真務實，銳意進取，在學生工作管理方面取得一些成績。
以xxx理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，努力做好大學生思想政治教育工作。首先，按照學校黨校關于入黨積極分子、學生黨員的培養(yǎng)、教育和發(fā)展的相關要求，大力加強學生黨建工作，全年505人參加黨校學習并順利結業(yè)，共發(fā)展102位同志加入中國xxx。注重黨員的后期教育，充分發(fā)揮黨支部的核心作用和黨員的先鋒模范作用，真正成為保持學校安全穩(wěn)定、維護正常教學秩序的依靠力量。
其次，利用周末講評、主題班會、團組織生活、黨課培訓、座談等形式，認真組織開展政治理論學習。在黨的十八大召開期間，舉行“與信仰對話：中國xxx黨代會常識解讀”知識講座，認真學習黨的十八大精神。
第三，開展愛國主義教育，為紀念“”事變81周年，舉行“勿忘國恥,強我中華”座談會，引導學生理性愛國，確保學校和學生學習生活穩(wěn)定，促進各方面的工作的開展。
1.落實了安全責任制度，高度重視學生安全教育。利用板報、主題班會等形式對學生進行安全教育和安全穩(wěn)定工作。輔導員深入學生課堂，寢室，與學生溝通交流，嚴格落實學校黨委學工部關于清理學生校外租房的工作部署，認真清理、教育并糾正學生校外租房行為。
2.開展形式多樣，內容豐富的寢室文化建設活動，努力營造一個溫馨健康的學習和生活環(huán)境。清理并糾正學生在寢室內違規(guī)使用電器的行為，學生“星級宿舍”和衛(wèi)生合格寢室達到高水平，3幢509寢室等22間寢室被評為三星級文明寢室。
3．第二課堂活動豐富多彩，極大地豐富學生的課余生活，也為學生提高綜合素質搭建了很好的平臺。先后舉辦“情動綿師歌唱比賽”，“愛是永恒”畢業(yè)晚會，“show me”才藝展示大賽，傳統項目“師生籃球賽”，德語系“未來之夢”文藝晚會，“華麗的蛻變”——禮儀風采大賽，20xx冬季乒羽比賽、“我的90我的young”等文體活動。積極組織參加學校第十屆大學生運動會，9人次獲得運動會比賽單項名次，同時榮獲綿陽師范學院第十屆大學生運動會廣播體操一等獎和綿陽師范學院第十屆大學生運動會田徑比賽體育道德風尚獎。
4.加強學生干部隊伍建設，外國語學院團總支、學生分會在校團委和學工部、學生科的指導下，積極大膽開展工作。完成了團總支、學生分會的換屆工作。積極組織學生干部參加校團委組織的“青年馬克思主義”團學干部的培訓，發(fā)揮共青團密切聯系青年學生的特點，深入生活，深入實際，密切關注學生的思想動態(tài)，幫助他們正確的看待和解決學習、生活和就業(yè)中的困難與疑惑，為促進和諧校園建設作出積極的努力。各部門積極組織和開展了形式多樣的活動。
外國語學院制定了詳細的學風建設計劃、全面實施檢查和考核制度；學生課堂出勤率高，考試之前，認真開展考風考紀宣傳教育；建立早自習和晚自習機制，早晚自習、上課出勤率達到99%以上。本年度學風建設工作成績顯著，受學校表彰為“學風建設先進集體”。20xx級5班、9班、17班、20xx級1班被評為校級先進班集體，20xx級6班被評為學風優(yōu)良班級，294名同學獲得學校“三好學生”等表彰。大力支持學生考研，組織3場考研經驗交流會和考研宣傳講座，效果明顯。
為展示外國語學院專業(yè)特色，學院先后舉辦“ppt課件大賽”，第二屆“中西文化知多少”知識競答賽，cctv杯大學生英語演講比賽，全國高師學生英語教師職業(yè)技能大賽等專業(yè)技能競賽。
制定了外國語學院大學生心理健康教育實施方案，成立外國語學院大學生心理健康教育工作領導小組，明確小組成員主要工作職責；指派既有學生工作經驗又有專業(yè)知識的老師負責學生心理健康的宣傳教育以及心理知識培訓工作、疏導、心理危機事件干預及上報工作，成效顯著。
認真開展貧困學生認定和復核工作，及時準確傳達各項資助政策。在評定各類獎、助學金工作中做到公開、公正、公平，嚴格按照政策要求執(zhí)行。評定專業(yè)獎學金近40萬元，國家獎助學金160多萬元，工作中做到規(guī)范、到位，達到0投訴。貧困生幫扶工作及時到位，積極聯系社會力量，幫扶貧困學生。
2.規(guī)范輔導員隊伍的建設與管理工作，堅持實施輔導員“三深入”（深入學生宿舍，深入學生教室，深入學生活動）和“兩日志”（輔導員工作日志、輔導員學生談話日志）工作制度；開展談心活動，隨時和特殊學生談話，掌握學生思想動態(tài)。強化了輔導員隊伍的教育和管理，促進了工作積極性和主動性。
2.加強對畢業(yè)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育，改變就業(yè)觀念，鼓勵、引導畢業(yè)生到西部、基層和國家需要的地方就業(yè)，鼓勵和支持畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)。
20xx年以來，外國語學院學生工作在各級領導的關心和指導下，認真開展各項工作，努力完成各級領導和部門交辦的工作，雖然取得了一定的成績，但我們也發(fā)現工作中存在的一些不足之處。
一是學風建設方面還有差距，少數學生思想懈怠，學習動力不足，學習積極性不高，不夠認真刻苦，僅上學期就有110人次補考或重修。
二是學生基礎文明建設工作和紀律監(jiān)督保障工作抓的還不夠嚴、細，致使個別同學出現基礎文明素養(yǎng)低、日常行為不規(guī)范、言談舉止不文明，出現宿舍臟亂差、夜不歸宿、學習成績急劇下滑等不良現象。
三是部分學生干部工作積極性不高，缺乏大局意識、團結意識和主動意識，工作方法簡單，自我約束力差，群眾威信低，不能很好地處理好學習與工作的關系，難以發(fā)揮帶動作用。
四是學生工作干部（輔導員）陷入忙碌的日常管理、應對各級工作任務的不良狀態(tài)，缺少和同學深入細致的交流和思想教育，對違紀同學談話、處理的不夠及時。個別同志的工作做的不深入、不細致，全方位育人氣氛不夠濃厚。
在以后的工作中，我們將繼續(xù)、創(chuàng)造性地并重點做好以下工作：
1.繼續(xù)加強學生思想政治教育工作。
2.堅持不懈地抓好學風建設，開展“讀書節(jié)”等活動，并形成傳統活動。做好學生考研動員，形成長效的激勵機制。
3.以文明校園和星級宿舍建設為契機，抓好學生常規(guī)管理和文明行為養(yǎng)成教育。
4.做好團學組織建設和學生黨建工作，在學生中形成“爭先進，學先進，趕先進”的氛圍，發(fā)揮先進學生的模范帶頭作用。
5.進一步完善學生工作制度，加強學工干部隊伍建設。使學生工作科學化、制度化，強化法制意識，依法進行管理。
易班技術部工作總結篇四
本學期，國際教育管理處在學校領導和各處室的大力支持和幫助下，按照學校工作思路和工作部署，很好地完成了學期工作計劃。
1.迎接貴州省教育廳中外合作辦學檢查組到我校進行中加班教學質量檢查。檢查組通過聽取匯報、檢查檔案、與學生老師座談、實地檢查等方式對我校中澳、中加合作辦學進行了檢查，并對對我校中加班的教育教學管理給予了肯定。
2.與外教加強溝通協調工作，我處組織外教及國際班班主任舉行每周例會，及時發(fā)現和處理問題。
3.順利有序地組織國際班中外雙方半期考試、學期考試。
4.組織國際班家長會共三次，有效進行家校聯系。
5.圓滿完成外方教材的選擇及引進工作。
6.組織多倫多大學、辛辛那提大學等名校招生說明會共5次。
7.在有效的教學管理下，國際班畢業(yè)生又一次取得優(yōu)異成績。中加班學生全部升入加拿大各類排名前10的名校，其中34%的畢業(yè)生獲世界前30大學錄取。
8.順利組織了中加班文藝匯演、畢業(yè)典禮暨優(yōu)秀生頒獎典禮及新世界中美班年度慶典。
9.我處在國際部成功建立新的學習資源中心，配備大量原版英文圖書及電腦，還邀請外教每周定期到中心與學生舉辦活動、擔任圖書管理員。
10.成功申請貴陽一中成為加拿大滑鐵盧大學數學競賽考點，組織學生參加國際數學競賽，并取得優(yōu)異成績。共4名同學獲獎章、14名同學獲優(yōu)異獎。
11.組織中加班同學進行遠足暨博物館參觀活動，組織中美班同學進行野外拓展活動，取得了很好的團隊建設效果。
12.認真組織進行20xx屆新生招生工作，到初中學校宣傳共7次，舉行招生宣講會及考試共3次，進一步擴大了我校國際班知名度、提高了生源質量。
1.協助歐盟基金會wlsa獎學金在我校的宣傳、推薦及錄取工作，今年我校有兩名高一學獲得約200萬元/人的獎學金。
2.建立與德國多所高校的聯系，建立與辛辛那提大學、阿卡迪亞大學的直接聯系，為一中學生提供更多優(yōu)質留學平臺。
3.成功組織法國科技學院院長聯盟項目的宣傳報名、面試錄取工作，本學年度有3名學生赴法學習。
4.完成3名學生赴美交換生工作。
5.組織學生參加香港、臺灣、美國、澳大利亞、德國、新加坡等地游學及職業(yè)體驗活動。
1.接待法國駐華西南區(qū)總領事魏雅樹先生一行到一中參觀及舉行法國留學政策解讀活動。
2.認真優(yōu)質地做好外教管理工作，連續(xù)榮獲貴州省外國專家管理一等獎。
3.認真完成外教的教學及生活后勤服務工作。
4.完成15名外教的引智工作。
易班技術部工作總結篇五
尊敬的各位領導： 自2013年8月初入職sgs-env以來，在公司shine入職項目的指導和各位同事的言傳身教下，我清晰定位了自己的職業(yè)角色，并在實際工作中提高了自己工作勝任力。以下是我入職半年來的心得體會，敬請指正。
一、學與思
盡管在入職以前，我有過檢測行業(yè)8個月的銷售經驗，但sgs-env基于自身定位而提出的ka銷售及客服理念卻讓我對于銷售的科學性和藝術性有了全新的認識。 關于銷售 env秉承sgs的文化底蘊，發(fā)展了一系列廣泛的優(yōu)質檢測項目，在環(huán)境污染物監(jiān)測分析領域及整體環(huán)境解決方案方面為企業(yè)提供專業(yè)的服務，幫助企業(yè)創(chuàng)造穩(wěn)定的持續(xù)發(fā)展動力，實現經濟增長和環(huán)境保護的協調發(fā)展。
牢牢樹立優(yōu)質的客戶服務意識對于后期工作的開展是大有裨益的。在研習my learn平臺上《電話溝通技巧》、《直言不諱》、《行為的魔力》等課程的過程中，我逐步意識到作為接觸客戶的前線，我的一言一行都代表著公司形象。要為客戶提供專業(yè)的服務，需要每個細節(jié)上下功夫。在處理客戶call-in咨詢和call-out開發(fā)目標客戶時，我們大都采用電話、郵件等非面談的方式完成。所以為都體現sgs差異化的價值定位，我覺得致力于溝通技巧的過程中，把握幾個原則：1.一次實踐一種能力，把自己所期待達到目標分解成為各個行為組成部分，然后一次只提高一種行為；2.一種新的行為至少試三次，不要過早就評判它是否有效；3.先數量再質量，比如打陌生電話，在不斷地受挫中分析相關原因而進行修正，從而從量變引起質變。
二、行與思
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，為更好的將自己的所學所思付諸行動，在六個月來我的主要工作關鍵詞包括： 融入（第一周）
在入職深圳分公司后，在bill的引見下，認識hank、clover等同事，在和同事溝通中，明確自己的角色、職責和績效目標。熟悉相應的工作環(huán)境，獲得所有必需的設備工具，從而有效安全的開展工作。在my learning平臺上深入了解sgs及其商業(yè)活動、公司愿景和價值觀。在新員工培訓上，全面了解關鍵政策，及與我工作相關的流程，包括財務流程及技術資源，在一周左右的時間內，對于公司方方面面的規(guī)章制度都有了初步的了解，從而初步建立自己的歸屬感。探索（第一個月）
在廣州接受培訓期間，我的主要著眼點在于熟悉業(yè)務流程并高效處理客戶咨詢、了解相應的檢測能力及研習常用的標準、認識實驗室關鍵崗位同事、銳化銷售技能。
從我自己處理客戶咨詢的經歷來看，我是熱情有余而細心不足。面對客戶的咨詢，我會盡量滿足客戶的要求，但后來發(fā)現這種并不是最優(yōu)，而應管理客戶的期望值。盡管經驗的積累是個過程，但是我可以多用心琢磨下。比如郵件的抄送對象，郵件的主題如何寫能方便客戶簡單明了的了解我發(fā)送郵件的目的等等，不一而足。從戰(zhàn)略上要把握好客戶心理需求，在戰(zhàn)術上用心做好每個能滿足客戶心理需求的事情。另外由于銷售和實驗分處兩地，有效暢通的溝通必不可少，對于自己的單，采用rainn建議下的pm意識，即是說，我是完成客戶檢測的項目經理，我應全權負責，整合期sgs-env所提供的平臺資源。
“工欲善其事，必先利其器”，在上海培訓期間，在ts團隊的介紹下，系統了解各業(yè)務線的劃分，使得自己能術業(yè)有專攻，也不至于“貪多嚼不爛”，結合env busine line strategy and planning，和基于對市場容量、客戶類型、區(qū)域分布等各因素綜合考慮，我選擇三廢和職業(yè)衛(wèi)生為后期的業(yè)務方向。為高效的完成銷售目標，需要做的工作包括: 客戶分析 在我看來銷售工作首先需要分析潛在客戶及他們的需求，以確認具有相似需求的群體，從而使得銷售工作更具有針對性。因此需要先問自己如下重要的問題：（1）客戶需求類別是什么？（2）購買程序是什么？ 我們sgs-env作為獨立第三方所提供的以環(huán)境檢測服務為主解決方案傳遞專業(yè)與信任，正如sgs的核心價值“當你需要確認的時候”，循著這一銷售邏輯發(fā)散開來，以職業(yè)衛(wèi)生為例可以問問自己具體的5w1h, 客戶的篩選是個持續(xù)的過程，綜合考慮sgs的品牌，價值觀及相關的定價策略，潛在目標客戶（key client）須具備如下特征：1.認可sgs的企業(yè)文化及價值；2.資金雄厚，資信良好，價格敏感度低；3.業(yè)績穩(wěn)定且貢獻大或未來合作空間大；4.行業(yè)或區(qū)域影響力大。此外了解客戶的采購程序至關重要，因為它能讓我了解直接到達客戶的渠道。綜合分析客戶的call-in，其采購程序可能包括如下的一個或所有步驟：問題出現——信息搜尋——評估供應商——采購——反饋,給客戶提供優(yōu)質服務，需要把握好客戶在各個階段的心理變化，在此可借助客戶的行為矩陣幫助分析。
環(huán)保部《關于環(huán)保系統進一步推動環(huán)保產業(yè)發(fā)展的指導意見》提到逐步推進環(huán)境監(jiān)測服務社會化，明確社會化環(huán)境監(jiān)測的重點領域與監(jiān)測范圍，鼓勵社會監(jiān)測機構提供面向政府、企業(yè)及個人的環(huán)境監(jiān)測與檢測服務。鼓勵發(fā)展提供系統解決方案的綜合環(huán)境服務業(yè)。大力提升環(huán)保企業(yè)提供環(huán)境咨詢、工程、投資、裝備集成等綜合環(huán)境服務的能力，鼓勵環(huán)保企業(yè)提供系統環(huán)境解決方案和綜合服務。鼓勵政府、企業(yè)綜合環(huán)境服務外包。制定綜合環(huán)境服務的服務標準和技術標準，在工業(yè)園區(qū)、城市和重點行業(yè)開展綜合環(huán)境服務試點。積極探索合同環(huán)境服務等新型環(huán)境服務模式。 競爭對手 “知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。華南地區(qū)（包括深圳）的檢測機構良莠不齊，在此選擇以下較有影響力的檢測 參與（前六個月）
“唯有參與，才有認同”，入職前期主要是協助clover、selena處理客戶的檢測咨詢。在相對瑣碎的處理過程中，如何最大程度的挖掘客戶明顯及潛在需求，另外就是如何優(yōu)化流程，從而將客戶的檢測計劃有效納入我部門的業(yè)務流程中。在實際的溝通過程中，逐步意識到管理好客戶的期望及提升差異化的服務價值顯得非常重要。而在廣州及上海培訓期間，和各位同事的互動，體會到1+12的效應。
在hank培訓pro-payback吸收技巧后，我開始自己拜訪客戶的工作，從前期的準備，到現場演練，及后期的資料整理及客戶關懷，使得我的銷售逐步上了軌道。但在此過程中，我也是喜憂參半，喜的是我可以獨立的拜訪客戶，挖掘客戶需求；憂的是準確定位潛在的客戶群，覺得做了較多無用功。對于銷售技巧的把握，還 在上海參加全國的銷售會議，受益匪淺，主要體現是大局觀。即是說，從長遠來說，我部門所提供的應是環(huán)境解決方案，而不是簡單的檢測服務。隨著檢測服務門檻的降低，良莠不齊的檢測機構如雨后春筍遍地即是，在提升整個檢測行業(yè)水平的同時，大多中小型檢測機構通過價格戰(zhàn)擾亂了市場，“打鐵還需自身硬”，因此也需要我們這些frontline需要不斷地提升自己。
大型跨國跨地區(qū)企業(yè)：世界500強、美國五百強、中國五百強
行業(yè)100強（石油化工、汽車及零部件）、國家重點污染監(jiān)控企業(yè)
三、總結
四：2013年度客訴統計
計算機工程系 陳紅
本人一直以飽滿的工作熱情和扎實的工作態(tài)度，立足本職，教書育人，以主人翁的責任感和敬業(yè)精神，積極投身教育教學工作。
轉眼間一學期的工作已接近尾聲，一學期來，在學院領導的言傳身教、關心培養(yǎng)下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強思想政治學習，對工作精益求精，較為圓滿地完成了自己所承擔的輔導員工作任務，個人思想政治素質和業(yè)務工作能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎。為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，現將教學工作情況總結如下： 回顧這一學期的工作，在我跟學生取得共同成長的過程中，心中充滿感激。我要感謝我的學生，是她們讓我感受到在工作中不斷成長的快樂和對自己逐步建立的自信，是她們讓我找到作為教師進行專業(yè)發(fā)展的支撐點——基于實踐的學習與反思，是她們給予了我很多關于教育、關于人生、關于學習、關于生活的思考的火花；我要感謝學院和學院主管教學工作的領導和同事們，是你們兢兢業(yè)業(yè)的認真負責的態(tài)度給了我榜樣的力量，是你們每一次會議語重心長的囑托，讓我深深感受到教師工作的重要與偉大。是工作，是實踐，給我提供了進行教育教學研究的生命土壤。我衷心地感謝這一切！
一、班級學生情況 高職07級計算機應用技術班，有45名學生，男生有21人，女生24人，男女人數的比例比較適中。在2009年7月2日至2009年10月28日，有17人應學院的安排到廣東偉易達實習，其他的自找實習單位進行實習。
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