范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
如何經營好加油站 這些適合加油站的小創(chuàng)新學起來篇一
1．（填空）加油站的發(fā)源地：美國
2.世界上第一個真正意義上的加油站與1907年誕生于美國，距今104年。
3.（判斷）早期的加油站很簡單。（×）
4.（判斷）早期加油站經營工作涉及非油品業(yè)務（√）
5.加油站管理和油品分銷首次成為美國高等學校的授課課程。
6.1947年，自助式加油站出現。（20世紀出現）
7.（判斷）80年代西方進入加油站精細化管理的時代，而中國還沒有。（√）
8.我國第一座加油站始建于1924年，位于上海市黃浦區(qū)四川中路。
9.2000年，兩大石油公司開始大舉擴張零售網絡，掀起了一次國內加油站的并購與重組浪潮。
10.（判斷）中石化加油站質量和數量都高于中石油。（√）
11.美國加油站的運營特點：加油站的業(yè)務構成：大約有15%的加油站僅銷售油品，超過80%的加油站同時經營便利店，銷售商品。加油站的運營商構成：20%的加油站由跨國石油公司擁有并運營，70%的加油站由個體或連鎖經營商擁有，另外10%由大型超市運營商運營。加油站的利潤構成：在利潤構成中，油品利潤貢獻僅為43%，其他商品則上升為57%。
12.（論述）加油站的運營模式及其營銷模式。（若簡答就答每個小點，若論述選擇一個方面答）
13.課本p12表1-1三類油品零售運營商的業(yè)務模式與營運方式比對。
14.跨國石油公司的油品零售采取三種模式：自有自營模式（coco），自有他營模式（codo）和特許經營模式（dodo）。
15.（判斷）跨國石油公司僅經營數量很少的自有加油站，大部分加油站都是特許加盟的加油站。（√）
16.（判斷）加油站發(fā)展的總體趨勢：競爭日益激烈，利潤降低，規(guī)模經營顯著。加油站的發(fā)展將走向兩個極端——無人加油站和加油社區(qū)。超市加油站的出現將對油品零售行業(yè)產生深遠的影響。
第二章
1.（論述）成品油零售企業(yè)的核心競爭力。
2.（簡答10分）課本p38表2-2主要競爭者的競爭優(yōu)勢和劣勢分析
中石油的競爭優(yōu)勢：在北方市場具有絕對優(yōu)勢，零售網絡和市場控制力很大；有足夠的煉油能力確保銷售系統(tǒng)的資源供應；擁有獨立的運輸體系支撐；南方零售網絡為重新組建的，沒有歷史人員包袱和其他負擔，可塑性強；原油開采優(yōu)勢。
競爭劣勢：零售能力與資源能力不匹配；加油站質量偏低，旗艦站數量少；南方油品消費高密區(qū)進入比較困難、代價較大；零售網絡發(fā)展相對滯后，質量不高，市場空白區(qū)較大；成品油運距較遠，輻射范圍以沿海為主；品牌價值相對不高。
中石化的競爭優(yōu)勢：主要市場區(qū)域位于南方，這里是中國主要的成品油消費市場；在南方市場擁有龐大規(guī)模的零售網絡，控制著該地區(qū)60%以上的零售市場份額；主要煉廠大多布局在沿海地區(qū)，距離消費市場很近；主要煉油基地規(guī)模經濟突出，油品質量相對占優(yōu)；品牌價值相對占優(yōu)；零售網絡相對完善，分布也比較合理。
競爭劣勢：南方市場化程度高，競爭較為激烈；南方零售網絡員工中全民工比重大，人員成本高、管理難度大；北方零售網絡發(fā)展期短只能在局部形成規(guī)模。
3.（判斷）中石化加油站的數量高于中石油。（√）
4.（簡答/論述）油品零售企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。（若簡答就答每個小點，若論述選擇一個方面答）
第三章
1.加油站規(guī)劃有廣義和狹義之分，廣義的加油站規(guī)劃既包括政府意義上的行政規(guī)劃，也包括石油公司的企業(yè)規(guī)劃；狹義的加油站規(guī)劃僅包括政府的行政規(guī)劃。
2.加油站規(guī)劃一般以5—10年為周期。
3.（選擇/判斷）加油站規(guī)劃的本質就是研究和解決消費量和設施量的均衡問題。
4.我國加油站不是越多越好。
5.（判斷）便利型零售業(yè)將成為行業(yè)發(fā)展的總體趨勢。（√）
6.（市場計劃≠網絡規(guī)劃）市場計劃和網絡規(guī)劃的基本原則：符合政府的加油站規(guī)劃；與企業(yè)的總體發(fā)展目標相適應；也企業(yè)的油庫網絡相匹配；長期與短期相結合；基于充分的市場調研。
7.（簡答）不同類型市場加油站網絡規(guī)劃的總體思路：優(yōu)勢市場：鞏固和調整；劣勢市場：重點突出、多樣發(fā)展；新入市場：打開關鍵門戶，以點帶面。
8.兩個一切：一切為了顧客、一切為了經營。
9.（判斷）新建加油站的報批和證照辦理（如：需要出具、辦理的證照《同意選址意見書》、《建設用地規(guī)劃許可證》、《同意選址的消防批復（環(huán)保批復）》、國有土地使用權證）
10.對于一體化的石油企業(yè)而言，擴張自己的銷售網絡有3種方式：資產擴張、品牌擴張和資源擴張，前兩種是主要的。
11.加油站并購的類型：兼并目標公司收購目標公司的資產收購目標公司的股份
12.（簡答）加油站并購的一般程序：選擇收購對象，對目標加油站進行全面審查；與業(yè)主進行談判，確定并3.購的方式和價格；風險評估和可行性分析；項目評審和報批；簽訂正式合同和合同履行；辦理相關登記手續(xù)；接收和包裝改造。
13.加油站并購中的風險：合同風險、規(guī)劃風險、稅務風險、環(huán)保風險、消防風險。
14.租賃≠并購
15.特許經營是一種雙贏的商業(yè)發(fā)展模式，它可以使特許方在不直接投資的情況下，通過與被特許方簽訂合同的方式，迅速復制的發(fā)展，實現零售網絡的低成本擴張。
16.（填空）美國直營加油站與特許加油站比例為1:3
17.（選擇）網絡優(yōu)化的途徑：提升現有網絡的質量新建與并購合并與資產置換關閉
第四章
1.（名詞解釋/填空/判斷）加油站作業(yè)流程有狹義和廣義之分。狹義的流程僅指加油站的核心流程，即與外部顧客打交道的流程；廣義的流程不僅包括與外部顧客打交道的核心流程，還包括加油站進銷存環(huán)節(jié)的操作流程和日常運作中的管理流程。本書采用廣義的說法，即加油站的作業(yè)流程既包括最核心的顧客服務流程、也包括進銷存環(huán)節(jié)的操作流程，還包括開業(yè)指導、設備管理、hse管理、事故管理等內部管理流程。
2.（判斷）加油站作業(yè)流程的演變：以油品銷售為中心的流程以顧客滿意為中心的流程以應用新技術和自助式服務為特征的流程
3.加油站開業(yè)分為新收購后開業(yè)、新建設后開業(yè)和停業(yè)改造后開業(yè)3種情況。
4.加油站開業(yè)的前期準備工作包括開業(yè)計劃、物資準備、財務準備、人員準備、開業(yè)調試等方面。
5.課本p93圖4-1加油作業(yè)流程十三步曲
6.加油作業(yè)流程中的關鍵點：哪怕再繁忙，微笑與顧客打招呼也是非常必要的；為什么要說“請問加滿嗎”，而不是“請問多少”；注重一線服務人員與顧客的溝通； “99.99”、“100.00”“100.01”的區(qū)別。
7．服務現場管理是加油站日常作業(yè)管理的核心內容之一，管理的好壞直接關系到顧客的滿意程度。
8.交接班作業(yè)流程：接班準備交接班會庫存交接泵碼交接設備交接安全交接
9.卸油操作流程：卸油準備進貨驗收 ?“兩上兩下”卸油操作法
10.油品計量管理：石油計量方法：重量法、體積法、體積重量法人工計量自動計量
11.油品質量管理：嚴把煉油廠的出廠質量關強化油品流轉過程中的質量控制在銷售環(huán)節(jié)選擇使用油品添加劑
12.油品損耗是指油品在運輸、收卸、貯存直至銷售的過程中，由于各種原因造成質量的降低和數量的減少，進而導致其經濟價值的損失。
13.損耗的分類：自然損耗事故損耗
14.設別管理的原則：保養(yǎng)重于維修科學管理、定期檢修
15.儲油罐及相關工藝設備（課本p104看一下）
16.收銀六步曲：迎接收款找零收取支票開具發(fā)票推薦便利店商品送行
第五章
1.（名詞解釋）hse管理即健康、安全與環(huán)境管理，是一種以風險管理為核心的科學、系統(tǒng)、規(guī)范的管理方法。
2.（判斷）hse是石油企業(yè)進入國際石油市場的“準入證”。（√）
3.（判斷）hse管理體系與傳統(tǒng)安全管理的主要區(qū)別（課本p108）
4.（簡答/判斷）加油站hse管理的知道原則：著眼于持續(xù)改進著眼于事故預防立足于全員參與
5.（簡答）加油站hse的基本政策（課本p109）
6.三違：違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動紀律
7.（判斷）邊卸油邊加油的操作時錯誤的。（√）
8.加油站的重點防火部位為：油罐區(qū)、加油現場、配電室、營業(yè)室等。
9.（判斷/填空）安全檢查分為日檢查、月檢查和年檢查3種。
10.加油站最易發(fā)生事故的地方：改造施工、卸接過程
11.（名詞解釋）加油站事故管理就是將加油站中存在的不安全因素和事故隱患，或者已經發(fā)生的各類事故進行調查分析、歸納分類，進而制定預防和控制事故發(fā)生的策略。
12.（判斷/選擇）不安全因素的分類：人的因素物的因素環(huán)境因素管理上的缺陷
13.事故處理程序：事故報告事故調查和分析事故處理事故檔案
第六章
1.中石油加油類型：全資+控股+參股+租賃+特許
中石油服務宗旨：全員全面 ?全過程 ?全心全意服務
中石油服務承諾：質量達標 ?計量準確 ?環(huán)境整潔 ?安全快捷
2.中石油加油站管理模式——6個統(tǒng)一：資源統(tǒng)一配送、價格統(tǒng)一制定、財務統(tǒng)一核算、外觀統(tǒng)一包裝、服務統(tǒng)一規(guī)范、對外統(tǒng)一宣傳
3.中石油加油站管理指導思想：對加油站實施專業(yè)化、標準化與信息化管理，提高加油站的經濟效益和綜合管理水平，實現股東、管理者、員工、顧客以及社區(qū)利益的最佳組合。
4.客戶服務技巧：遵循“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我細，人細我變”的方針，不斷提高加油站服務水平；研究不同類型客戶消費需求的異同，在嚴格執(zhí)行加油站服務規(guī)范的基礎上，根據不同類型顧客提供專業(yè)化服務；通過品牌效應，讓顧客感受和認可加油站的專業(yè)水準，增強顧客對加油站的信心；利用企業(yè)文化背景開展有效的公關促銷活動和社會公益活動，進一步擴大知名度；通過對加油員工看、聽、笑、說、動5項服務技巧和“加油操作十三步曲”及“唱收唱付”等的培訓，讓顧客感受服務的魅力，拉近與顧客的距離；及時處理客戶的抱怨；調節(jié)服務的能見度，增強顧客對服務的參與感、接近感，提高加油站的吸引力。
5.（選擇）常見的服務方式：隨機客戶服務定期客戶服務完整的客戶服務體系 ?“一對一”服務客戶關懷
6.（判斷）加油站服務質量的原因是主觀的。（√）
7.（簡答）如何提高加油站服務質量：把顧客滿意度列入加油站經營管理績效指標；讓管理人員高度重視服務質量；重視加油員工培訓工作；建立有效的激勵機制；加強與顧客的溝通。
8.（選擇）客戶關系管理（crm）的目標在于通過提供快速、周到、優(yōu)質的服務來吸引和保持更多的客戶，通過優(yōu)化面對客戶的工作流程以減少獲取客戶和保留客戶的成本。
9，（選擇）crm的原則：客戶中心原則——以客戶為中心一致性原則——加油站一個聲音對外戰(zhàn)略原則——把客戶管理放在戰(zhàn)略高度老客戶優(yōu)先原則——保留老客戶，拓展新客戶
10.（簡答）crm的內容：顧客分析對顧客的承諾信息交流留住客戶，開發(fā)客戶反饋信息管理
11.（簡答）crm的過程：識別客戶客戶價值分析客戶調查客戶開發(fā)顧客管理
12.（簡答）加油站滿意度測評的幾個關鍵事項：識別客戶確定關鍵測量指標調查方法滿意度數據分析與改進
13.（簡答）加油站客戶投訴的分類和原因：分類：油品投訴、服務投訴、其他投訴；原因：客戶對服務態(tài)度不滿意；客戶對油品數質量不滿意。
14.（論述）客戶投訴處理及對策。（包括客戶投訴原因、處理客戶投訴原則、解決客戶投訴的方法三個方面內容 ? 課本p160-164）
第九章
1.（選擇/填空/簡答）影響消費者加油行為的因素：文化因素、社會因素、個人因素、心理因素。
2.從加油站的角度分析，可以將顧客分為4類：新顧客、老顧客、離去的顧客、未開發(fā)的顧客。
4.按照消費主體的性質，將成品油用戶分為：車輛用戶、非車輛用戶
5.（論述）加油站營銷策略分析（老師上課給的案例，詳細內容自己添加）
（1）加油站營銷不足：加油站營銷策略單一；非油品業(yè)務滯后；服務欠缺熱情。
（2）6點建議：找準客戶，提高客戶滿意度；服務人性化；業(yè)務多元化；開展競爭合作；提高員工素質，加強與客戶溝通；營銷策略多元化。
6.（判斷/填空）中石油加油站的便利店是昆侖好客，中石化加油站的便利店是實宜捷。
7.（簡答）成品油零售企業(yè)的市場定位有哪三種及其內容：城區(qū)高端市場定位。城區(qū)高端市場將目標定位于高級車輛用戶及關注高品質產品與服務的人群。城市及國道中端市場定位。城市及國道中端市場定位于既關注消費環(huán)境、也關注價格及優(yōu)惠待遇的顧客群。國道及鄉(xiāng)村低端市場定位。國道及鄉(xiāng)村低端市場定位于更關注價格利益的顧客群，價格是其購買決策的主要指標。
8.提高加油站單站銷量的“四率”：車輛進站率、油箱加滿率、顧客回頭率、顧客滿意率。
9.（判斷）加油站營銷中的誤區(qū)（課本p249-250）
第十章
課本p284案例看一下
第十二章
1. 自助加油站分兩種：全自助加油站、半自助加油站
2. 中石油銷售信息系統(tǒng)主要有：加油站管理系統(tǒng)、銷售erp系統(tǒng)、調度指揮中心、一次物流二次配送、油庫管理信息系統(tǒng)。
加油站經營與管理的主要內容（答案是課本的目錄）：加油站的歷史、現狀與趨勢；油品零售企業(yè)的戰(zhàn)略管理；成品油零售網絡建設；加油站作業(yè)流程管理；安全管理；客戶服務與客戶關系管理；人力資源管理；財務管理與會計核算；市場營銷；成品油供應鏈管理；⑾品牌管理與品牌戰(zhàn)略；⑿加油站管理信息系統(tǒng)；⒀便利店管理；⒁創(chuàng)新管理。
題型：單選、多選、判斷、填空、名詞解釋、簡答、論述、材料
如何經營好加油站 這些適合加油站的小創(chuàng)新學起來篇二
加油站經營分析報告
加油站經營分析報告
這是資料站為您提供的加油站經營分析報告，是一篇針對加油站調差分析的報告，剖析加油站存在的問題，分析并提出有效的合理化意見，希望對你有所幫助！
加油站的核心是禮待客戶，比如說加油員在與司機聊天的過程中，會很自然地隨手把車內的煙灰缸倒掉;遇到問路不加油的司機，也會熱情地認真對待。加油站還專門設立了客戶意見箱，建立了與顧客溝通的渠道。每天我都會定時閱讀反饋意見，對客戶提出的意見、問題等在晨會上進行討論，及時整改，并在第一時間將改進的措施告知客戶，感謝他們?yōu)榧佑驼咎岢龅囊庖姟?/p>
一、加油站管理動態(tài)：
1.安排對各加油站消防設施、監(jiān)控設施、加油機進行統(tǒng)一摸底，逐步完善設施設備，確保正常使用。
2.在企管部的配合下推進擬購兩臺加油車的采購事宜，目前已完成合同簽訂。
3.根據企管部標罐要求，安排各加油站對各站待標罐的具體情況進行統(tǒng)計，已報企管部呈國際實業(yè)審批。
4.協(xié)調達坂城工商局關于達坂城宏大站超市違法經營處罰事宜，目前已結案，對該站進行6390元罰款，并限期整改。5.與烏市國土資源執(zhí)法大隊協(xié)調關于蘇州路加氣站建設用地超面積處罰及整改工作，最終由30元/m2降至10元/m2，支付9600元罰款。
6.協(xié)調烏魯木齊路政局免除對公司出租給中石化5個加油站開道口罰款，并聯(lián)系公路設計院到各加油站進行現場勘查后，洽談設計費事宜。
7.起草加油站客戶關系管理辦法并制定相應的表格。8.起草下發(fā)各加油站《文件保密工作要求》。
9.根據集團公司要求，要求各加油站于每周五14：00前上報本周周報及下周工作計劃。
10.轉發(fā)集團公司《關于開展厲行節(jié)約、開源節(jié)流活動的通知》，要求各站于xx年5月14日上報開源節(jié)流計劃，加油站運營中心根據跟蹤落實工作計劃，5月31日將結果報公司
二、存在及待解決的問題：
1.達坂城宏大站監(jiān)控設施自xx年12月接站時已壞8個攝像頭。公安、消防、安監(jiān)職能部門多次下達整改通知。該站也多次以報告形式上報多次，請集團公司人力資源部盡快安排維修。
2.由于達坂城宏大站離鎮(zhèn)較遠，請人力資源給予協(xié)調給予配置使用成本較低的交通工具，以滿足該站工作生活及開發(fā)客戶之需。
3.請公司盡快解決昌吉星方站閑置地埋罐處置問題。目前，站庫區(qū)有22個地埋罐，正在使用的有8個，其余14個閑置，且管線、底閥嚴重老化，已出現滲漏現象，需盡快維修，否則，存在嚴重的安全隱患;
4.請國際實業(yè)安排盡快補辦蘇州路加氣站土地超面積手續(xù)。
三、合理化建議
1.建議公司盡快給予更新加油機，確保各站加油機正常使用及順利通過年檢。
2.建議公司考慮統(tǒng)一各加油站標志標識，便于逐步建立中油化工品牌形象。3.
四、下周工作計劃
1.安排專人負責跟進各加油站消防設施、監(jiān)控設施、加油機等設施設備的維修更新。
2.跟進擬購兩臺加油車的采購及手續(xù)辦理。
3.安排各加油站對加油站各項制度流程進行認真學習，做好培訓記錄。
4.組織各加油站站長就4月份經營情況及5月份工作進行分析和安排。
5.配合做好公司清欠工作，按照公司的統(tǒng)一要求對賒銷客戶簽訂賒銷合同。
以上這篇關于加油站經營分析報告為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。關于更多經營分析報告盡在：經營分析報告
如何經營好加油站 這些適合加油站的小創(chuàng)新學起來篇三
加油站月度經營分析報告
一、銷售分析
1．指標完成情況
本月零售成品油585噸，計劃完成率為106%，其中汽油完成283噸，柴油302噸，柴汽比為1.1：1，售卡497，卡銷比33%；年度累計完成汽柴油為1198噸，累計完成年計劃進度12%，發(fā)生費用 ?元，實現利潤為xx元。
2．銷售品種分析
各品種銷售變化的因素分析。提示：分有利因素和不利因素，分析要點有：市場供求（資源寬松、短缺等）、政策因素（如交通管制、油改氣等）、天氣、節(jié)假日、特殊社會活動、競爭情況（競爭及控銷）、道路維修改道、促銷情況、提高加油站運營效率、開展競賽及服務活動，實際營運情況（加油站停業(yè)改造）等。
節(jié)后，我站周邊大多工程還在停產階段，用油需求不大，尤其柴油銷量較小，僅為旺季的40%~65%之間，日均銷量在11噸左右，汽油比較上月減少55噸，主要減少原因是：
1、二月份少2個工作日
2、過節(jié)前外出和探親較多，增加了一月汽油銷售
二月份我站的日均加油量為20噸左右，但與去年同期相比較，油品銷售較同期增長46%，其中柴油漲幅較大，較同期增長41.2%，汽油增長了4.8%，完成當月任務的106%，實現開門紅。
3．促銷分析
本月開展了以加油卡為主題的促銷活動，促銷期間的促銷油品及銷售情況見下表：
xxxx促銷活動銷售情況
二、市場及競爭對手分析
本月所在地區(qū)總體經濟情況、油品需求情況、工農業(yè)生產活動情況，加油站所在主干道車輛通行量，進站率、加滿率情況。
本站的主要競爭對手有……，并逐一分析如下：競爭對手分析提示：競爭對手經營規(guī)模、貨源供應情況、銷售價格、銷售量、銷售結構、促銷手段（免費洗車、加水、贈送禮品、返還現金、滾動結算、賒銷以及其他促銷手段）、控銷手段，以及與本站競爭優(yōu)劣勢對比分析。
距離我站50m處的藍星加油站，油品價格與我站相同，日均銷售油品大約在8噸左右，黃河西路距離我站2公里處社會加油站油品價格比我公司優(yōu)惠0.1元，日均銷售油品9噸左右，其主要客戶群體為本單位及周邊工程車輛，無小額油品配送。在促銷方面，主要以加油辦累計卡獎勵油品、發(fā)放手套、毛巾贈品等活動。
三、客戶及服務分析
1．大客戶分析。對本季度客戶流失和主要變化情況進行分析說明，對本季度客戶開發(fā)和維護工作進行簡要概述。（如本季度著重對xx客戶進行了開發(fā)工作，xx客戶已成為固定客戶，固定客戶比例達到xx％，其中卡客戶比例為xx％，與上月對比提高xx％。未成功開發(fā)xx客戶的主要原因是：……）335 ?280 277 305
我站對現有客戶進行了梳理，今年1-2月份在我站定點加油大客戶有13家，其中協(xié)議定點客戶2家（如供電局、石油運輸公司），小額配送客戶4家（如四維金盾，鳴翠湖工地，蘭花花工程公司等）其中鳴翠湖工地，蘭花花工程公司為2月份新開發(fā)客戶，兩家客戶工程開工較早，前期用油量比較集中，日均約為7噸左右，占我站日均柴油銷量的60%，其他固定加油卡大客戶7家（如軍晧蘭、燕寶市場等），加油卡客戶比例為88%，比上月提高了6%。
2．客戶支付方式結構分析
本月，本站客戶支付方式主要變化是以卡業(yè)務占主要業(yè)務量60%以上，占有最高比例的是加油卡，ic卡比例為39.6%。我站積極引導改善客戶支付結構，對持銀行卡和現金客戶積極宣傳加油卡優(yōu)惠活動，帶動了一批原持有中油牡丹卡的忠實顧客辦理了加油卡，而且在開發(fā)小額配送油品客戶是時，積極為客戶爭取實惠，網羅了一批用油量大而且忠誠用油的大客戶，為企業(yè)沉淀了資金。
3、服務分析。本月開展了以…為主題的服務活動。活動中各班組開展服務的主要情況是……，通過服務活動，使顧客滿意率提高××%，對促進品牌知名度和美譽度有……作用
加油站開展“優(yōu)質服務月”的活動，我站緊緊圍繞活動主題，高度重視，精心部署，圓滿完成了活動任務。我站一線員工因地制宜，開展了形式多樣、豐富多彩的活動，以熱情周到、便捷細致的服務，滿足了客戶需求，展示了加油站的風采。本次“優(yōu)質服務月”活動，贏得了社會公眾的廣泛好評，推動加油站整體服務水平上了一個新臺階?？蛻魸M意率達到了98%。
四、效益效率分析
1、費用分析
根據加油站模擬核算表，本月油品銷售收入：xxxx元，當期費用xxx元，噸油收入xxxx元，噸油費用xxx元，模擬核算實現當月利潤xxxx元，本月可控因素與上季對比情況如下：
單位：元
從上表可以看出，本月加油站費用總額比上月度增大（或降低）xxxx元，需要加大控制力度的費用有xxxx、xxxx。其中，維修費主要是用于xxxx設備（房屋）的維修或整改，從本年度情況分析有利于促進銷售和節(jié)約費用的合理月費用額度是xxxx元。
2、利潤分析
銷量：xxxx噸，當月費用xxx元，可比利潤：xxxx元，利潤貢獻主要由汽油產生，本月達到盈虧平衡點：銷量要達到**噸，其中汽油需完成**噸，月度各日銷量、費用和利潤三者關系圖中可見：……
3、人均勞效分析
上級核定本站用工編制16人，人均零售量550噸/人年；本月實際使用15人（其中：合同化員工11人，市場化用工4人），節(jié)約用工編制1人；11年實際人均零售量650噸/人年，超人均勞效目標值100噸/人年。
現有用工中，加油站管理人員6人（其中：站經理1人，副經理1人，核算員1人）；加油現場操作員工9人，實行3班2運轉倒班模式；副經理及加油班長兼便利店工作人員4人；實行3班2倒，勤機動人員3人。
五、存在的主要問題及解決問題的措施和辦法
1、市場銷售面臨的問題及措施：
從1-2月份銷量來看，預計我站下月銷售比較樂觀，現有的13家客戶在2月份用油量在其實際用油量的60%~75%之間，其中有包括向銀新能源股份、通達煤業(yè)集團、榮盛鐵合金等3家客戶在3月將初陸續(xù)開工生產，油品銷售預計在2月份的基礎上有一定增加，隨著周邊各工程、物流企業(yè)開工，預計0#柴油銷量能夠增幅10%左右，汽油銷售方面，供電局在3月份要進行各點的電力維護和檢修，93#汽油在原有銷售的基礎上會略有增幅,而97#汽油從去年及前月銷售對比來看，能基本保持穩(wěn)定。
2、客戶服務及現場管理的不足:
我站在1月神秘客戶得分上全區(qū)排名第19，得分是83.4分，主要失分在現場和便利店服務方面,存在服務不細致，因此：
我站還要繼續(xù)要求全站員工按照“提供全員、全面、全過程和全心全意的服務”的服務承諾，強化三基工作。在日常工作中，嚴格按照公司規(guī)定的服務標準，做到常態(tài)化，自然化，贏得客戶的信任和認可，以展示中國石油良好的企業(yè)形象。我站還承諾：1、從強化形象，精神面貌和舉止儀態(tài)入手，做到微笑服務、儀態(tài)端莊、舉止得體大方。2、強化服務態(tài)度，把友善、禮貌、熱情的服務態(tài)度作為自身工作的一項硬指標。3.強化服務語言，做到與客戶交流時親切、清晰、應答如流。
我站通過進一步延伸服務方式、拓展服務功能，積極為顧客排憂解難，在便利店免費供應熱水、配備方便油桶、提供簡易維修工具等相關服務，另外，為不識路的司機朋友提供道路咨詢，讓每位進站加油的客戶都感覺到家的溫暖，感受到我們的愛心。為了隨時接受顧客監(jiān)督，我站還設置了服務滿意率調查表，服務監(jiān)督崗，向顧客公布服務、投訴，定期對由專人對顧客的意見進行梳理分析，每月開展神秘客戶自查，并利用站務會、班前會等機會，對顧客反映的情況進行通報，極大程度上強化了員工接受監(jiān)督的自覺性，使加油站服務工作水平得到了進一步提高?？蛻魸M意率達到了98%。
3. 商品管理存在的問題：
1-2月我站油品未出現短少及數質量等問題，并且油品購、銷、存將繼續(xù)按照公司的各項規(guī)章制度要求，嚴把安全接卸，進行動態(tài)監(jiān)測，促銷保障有力，嚴把油品損益，保持在合理圍。
4．費用控制（及時發(fā)現費用控制方面的問題）；
員工的壞習慣造成加油站水、電、辦公費用浪費，我站建立了費用對比分析檔案，每月對加油站的各項費用進行了對比分析，并將節(jié)約納入了日常考核之中，杜絕了長明燈、長流水等浪費現象，將節(jié)能降費落到了實處。
5、提高利潤（要開展以提高汽油銷量為長期主題的活動，找準量費利之間的關系，查找制約提高效益的主要問題）；
我站汽油銷售比較穩(wěn)定，2月份卡業(yè)務量基超額完成300%，油品的卡銷比達到了33%，公司下達的各項汽油促銷活動我站都能積極落實，并且組織全站員工開展各項宣傳活動。
從客戶調查分析來看，大多顧客對優(yōu)惠活動比較支持，但在卡自助操作中業(yè)存在部分問題。市多數加油站加油設備都存在自助操作流程不一致（比如我站就與中心、唐徠等站的自助加油的操作和加油機上存在差異）顧客在使用過程中容易因操作不當而造成無法加油的情況，當顧客遇到問題時，除了員工幫助外并沒有其他更快捷的解決方式，不僅增加了加油員工作量，還低了服務效率，更加容易引發(fā)了矛盾。并且在自助加油機缺乏溫馨提示容（如：加油完畢后，槍卡鍵沒回位，高峰期時顧客在加油時就可能冒油，而引發(fā)投訴）
六、下一步工作目標
1．下月銷售計劃達到650噸，其中汽油300噸，柴油350噸；努力將可控費用控制在2500元；力爭將熱電廠客戶發(fā)展為固定客戶，其中卡客戶要達到90%，達到利潤xxxx元。
1）汽油上量
大力宣傳卡機連接自助加油機每升0.02元優(yōu)惠活動，鼓勵顧客自助加油，依靠硬件優(yōu)勢、優(yōu)化人員排班、在現有的自助操作流程中加入溫馨提示、自助加油操作中的常見問題牌等，實實在在的為顧客提供方便快捷的服務，規(guī)員工操作，提高加油效率。突出績效引導，提高汽油指標在勞動競賽項目中的權重，將汽、柴油純槍量分別考核，在每月站務會上通報各班組汽油純槍量增幅排名。同時，依托昆侖加油卡促銷優(yōu)勢，深入宣傳“加油有驚喜、積分送好禮”活動。在加油站醒目位置貼海報，發(fā)放宣傳手冊等一系列手段，提高發(fā)卡量，從而帶動汽油銷售。
2）提高利潤
（1）加強對零售工作的協(xié)調，提供政策支持將“凸顯零售業(yè)務”真正由喊口號轉變到切實行動上來，本著“一切服務于零售，一切從零售工作實際需要出發(fā)”的原則，加強對零售工作的協(xié)調，提供各方面最有力的支持。業(yè)務、財務、勞資等部門不斷加強對零售在資源、政策、價格等方面的指導、協(xié)調和服務，處理好零售、配送和批發(fā)與銷量、利潤、費用和分配之間的關系，以優(yōu)先考慮零售增量和創(chuàng)利為前提，真正確立零售在經營工作中的首要地位，從上到下迅速形成支持零售、服務零售、配合零售的喜人局面。（2）建立適應市場競爭的定價機制，量價互動，弛有節(jié)，進退有度，促銷工作游刃有余。 [1]．強化對零售經營全過程的監(jiān)控。重點是對每座加油站進行經常性的量價平衡關系的分析，根據其地理環(huán)境位置、周邊網點布局、區(qū)域油品需求量等情況，確定其正常的經營量，當周邊情況變動時，加油量會上升或下降在一個合理幅度區(qū)間，當銷量超過此幅度圍，就要研究分析是價格還是其他可能的因素導致銷售量變化，不斷總結經驗，建立完善量價預警體系。 [2]．貼近和細分目標市場，實施差別化定價營銷策略。選擇不同區(qū)域市場對我們影響較大的系統(tǒng)外加油站，作為價格信息采集點，每天把握價格和營銷動向，及時發(fā)現本系統(tǒng)零售經營的薄弱環(huán)節(jié)和區(qū)域市場營銷動向，為制定有針對性的銷售價格提供第一手資料。[3]．在采集系統(tǒng)外價格的基礎上，對競爭激烈的區(qū)域，根據分析的量價預警結果，有針對性地實施“區(qū)域定價、梯度定價、重點加油站統(tǒng)一定價”等辦法，細分到每個站、每條路價格不一樣，城區(qū)、郊區(qū)、干道不一樣，競爭對手點對點的站不一樣。重點是城市中心區(qū)域穩(wěn)價保效益，城鄉(xiāng)結合部、公路干道點對點順價搶市場。還可采取“時點價”定價的辦法，根據早上與晚上、白天與夜間、平時與節(jié)假日等加油量的不同，在加油高峰期穩(wěn)定價格，在加油低峰期適當降低價格，吸引用戶。 [4]．結合實際情況，因地制宜地開展零售營銷攻勢。根據零售用戶多樣化、流動性大的特點，零售單位成立客戶服務中心，設立專職客戶服務人員，從記賬加油用戶入手，逐步向相對穩(wěn)定的流動性用戶延伸，盡可能多地建立不同類型的流動性用戶檔案，并深入用戶中間，真實了解用戶的消費心理、消費習慣、購買力、購買決策的主要因素等，有針對性地進行多種類型、豐富多彩的推介、推銷公關活動，不斷壯大自身的顧客群。以批發(fā)調控手段，協(xié)助零售業(yè)務參與市場競爭。對用油量大的系統(tǒng)外加油站，嚴格控制其批發(fā)量。從上到下調動各方面促銷積極性 為達到促銷增量的目的，本著“效益和銷量優(yōu)先，兼顧費用”的考核原則，在深化分配制度改革上下功夫，完善激勵機制，從根本上調動促銷積極性。 1．改變零售分配的“惟量”標準，將加油站的考核由“聯(lián)量計酬”變?yōu)椤奥?lián)量、聯(lián)利、聯(lián)費計酬”方式。具體操作辦法：一方面，加油站工資分別與銷量、利潤掛鉤，銷量、利潤所占比例分別為60％、40％。根據測算出的噸油銷量工資和噸油利潤系數，每月按完成的實際銷量和利潤，撥付單站工資總額，由加油站部根據每個崗位的貢獻大小和日常規(guī)化服務方面的表現自主分配，站長、核算員、加油班長、加油員可參考按1．8：1．5：1．3：1的比例發(fā)放。此舉使加油站在促銷中主動正確處理好量價互動的關系，找準價格最佳的切入點和結合點，既考慮到銷量，不遺余力地爭取用戶，又兼顧到效益，在擴大市場份額的情況下，最大限度地爭取效益，提高銷售的含金量和盈利能力。另一方面，每月從撥付的工資總額中拿出20％的工資與本站可控費用掛鉤，費用超出了，同比例扣減工資總額；費用降低了，降低部分由本站自由支配，用于促銷的各項開支和對職工的獎勵，同時發(fā)放全部工資。這樣，加油站既養(yǎng)成了在費用開支上精打細算的好習慣，又節(jié)約出來促銷資金，一舉兩得。 2．企業(yè)的整體分配政策向零售業(yè)務傾斜。在工資總額基數和零售計劃難以改變的情況下，應充分認識到“效益就在油站”的重要性，在工資分配上由其他崗位向加油站傾斜，盡最大努力、想方設法提高加油員的待遇，使之同等于或高于社會同等勞動力的收入，使加油員看到石化企業(yè)的希望所在，充滿自豪感，身心愉快、情緒穩(wěn)定地投入工作，發(fā)揮自己的最大潛能和智慧，最終不僅留住精通加油業(yè)務的員工，而且吸引更多的高素質人才。二是在按銷量定編加油站人員的基礎上，活化定編政策，根據加油站實際工作量的大小，按20％的比例相互調整定編崗位，既使大站和小站工作量相對均衡，又使大站人員滿足業(yè)務量大的需要，不影響工作。同時提高大站的噸油、利潤工資系數，真正體現“按勞分配”的原則。三是在加油早、晚兩個高峰期，可雇用“鐘點工”進行加油，避免人員不夠而客戶流失。四是每月根據加油量的大小，按比例給一定的促銷費用，站長有使用權，像拉批發(fā)用戶那樣拉零售用戶和大的車輛用油單位，取得“投資少、見效快”的效果。
3）客戶服務
點滴入手、從著裝、站容、站貌、服務用語著手，要求每個員工牢記“引、問、開、加、蓋、擦、唱、送”八個字，并能分細每步操作程序，按章嚴格操作。規(guī)員工的行體動作，同時要求員工做到三個“一點”，對用戶熱情一點，服務周到一點和耐心一點，給客戶一個好的環(huán)境，好的心情，讓他們感受到一種回家的溫馨，讓他們真正體會到在中石油加油站花錢不僅是買到了油品，而且還買到了上呈的服務。讓司機們走了想回來，來了不想走，確保司機回頭率100%、油箱加滿率100%
4）市場分析
5）促銷策略
采取合適的激勵措施。調動班組之間的競爭，激發(fā)加油站的活力。通過班組之間的競爭和挑戰(zhàn)，形成加油站抓業(yè)績、促銷售的氣氛、渲染和帶動全員促銷上量的熱情，定期開展各項競賽，薪酬拉開距離，激勵員工團結，爭優(yōu)創(chuàng)先，達到促銷上量的目的。
依托硬件優(yōu)勢開展加油站多元化服務。以特色服務，親情服務為基礎，在公司給予的權限，最大限度的為顧客提供優(yōu)質服務，以非油擴銷作為突破口，在洗車，汽車保養(yǎng)，便利店銷售這三方面，帶動油品銷售。依托市場調研、聯(lián)系、登門拜訪等方式，聯(lián)系客戶做大團購銷售；對原有客戶的信息及時更新，客戶的需求及時回應，客戶的抱怨及時處理，形成緊密、牢固、友好、和諧的客戶關系。走訪大客戶，特別是西夏建材市場周邊的中小企、及物流公司等可發(fā)展客戶，應盡快把這部分用戶聚攏起來，力保市場不失，做大銷量。
6）現場管理
強化油站管理，抓好現場管理，從加油站形象和員工精神面貌著手，擴大優(yōu)勢面，繼續(xù)強化精品加油站建設。明確劃分衛(wèi)生責任區(qū)、完善責任制，抓好交接班，強化執(zhí)行力。培養(yǎng)員工班結班清，當班工作當班完成的好習慣，確保加油站什么時候都干干凈凈，班班責任分明。效仿高速服務區(qū)推行的“四步工作法”。從細節(jié)細節(jié)管理入手，一周用四天，每天重點干一項。周二擦加油機部、卸油口、操作井、主機設備，叫“設備日”。周三擦貨架、整理商品、清理過期商品，叫“貨架日”。周五擦雨棚、沙桶、防撞柱、加油島底座、營業(yè)室玻璃叫“立柱日”。周六全面清洗床單、被罩，整理衣柜、抽屜，叫“務日”。
強化銷售公司開展的“強三基、促發(fā)展、抓執(zhí)行、提水品”活動。繼續(xù)深入開展全員安全培訓，學習安全知識；練加油十三步曲、應急預案、卸油八步曲，查安全隱患、崗位風險；考加油站學、練成果。每月分別開展一次以安全、服務、細節(jié)管理為重點的主題月活動。踏踏實實提高員工的業(yè)務技能和服務技巧。
通過三級安全檢查，確保加油站消防器材、設備、設施的完好使用。班組進行一級日常維護和日檢查，嚴格巡檢卡的使用；站經理進行二級日檢查和周檢查；站務組以考核形式進行三級月檢查，所有查出的未整改隱患及管理紕漏作為考核依據對包括經理在的各崗位進行績效考評。在加油站牢固樹立“安全第一、環(huán)保優(yōu)先、以人為本”的理念，著重強化接卸油品、加油程序和收銀、投幣等程序的執(zhí)行。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/305788.html】
