我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。
大學(xué)生寒假心得體會字篇一
在上海愛晚亭酒店學(xué)習(xí)的東西有很多，和老員工的相處也就是從師傅、徒弟這樣稱呼調(diào)節(jié)和融洽起來的，在每天的跟班學(xué)習(xí)中都可以了解不少的服務(wù)技能，回過頭看看當(dāng)初的生疏和膽怯現(xiàn)在都消減了不少，如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們著想，如何在不影響酒店正規(guī)制度的情況下，做到客人和領(lǐng)導(dǎo)都滿意。在實(shí)習(xí)期間我應(yīng)用所學(xué)的酒店管理知識，做到理論與實(shí)踐結(jié)合，了解并掌握酒店的有關(guān)服務(wù)流程與技能。同時(shí)，提升自身素質(zhì)，完善自己的知識體系，達(dá)到鍛煉能力的目的。
在正式實(shí)習(xí)之前。我們經(jīng)過了一周的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容有：酒店的產(chǎn)品知識與服務(wù)技能，單位的規(guī)章制度等等。在后面的實(shí)習(xí)期間，我熟悉掌握了酒店的各項(xiàng)流程與技巧，并很好的實(shí)施于我的工作當(dāng)中，同時(shí)，自我的服務(wù)意識與技巧在不斷的得以提升，給顧客最為滿意的服務(wù)。
磨刀不誤砍財(cái)工，之前的鍛煉也就是為迎接上崗所準(zhǔn)備。初嘗當(dāng)班是提著心吊著膽的，可是當(dāng)你站在工作臺邊看見客人對你謙和的微笑的時(shí)候那就是一種滿足、一種很莫名的成就感。以下就是我實(shí)習(xí)的心得。
1、你必須具有非常好的溝通能力。
2、你心思縝密，具有很好的處理突發(fā)事件的能力。在工作之中我們必須掌握服務(wù)意識與技巧。
服務(wù)意識是指酒店全體員工在與一切酒店利益相關(guān)的人或組織的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。而且它所提供的服務(wù)不涵蓋個(gè)人職位大小，都要以竭誠服務(wù)態(tài)度去面對每一個(gè)顧客，使他們感受到真正的賓至如歸。
服務(wù)技巧是指酒店的全體員工在酒店經(jīng)營時(shí)間內(nèi)，對于任何損害酒店利益或遭到顧客投訴，都要有機(jī)敏的工作方式予以服務(wù)的周到，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題亦或是突發(fā)事件，都得到及時(shí)糾正，做到上情下達(dá)，互相合作，使得在不損害顧客利益的情況下把酒店利益最大化。
禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，對于酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。始終如一堅(jiān)持"客人永遠(yuǎn)是對的"的方針?？腿耸蔷频陿I(yè)的靈魂，沒客人那么酒店就不會存在了。
大學(xué)生寒假心得體會字篇二
假期漸行漸遠(yuǎn)，在經(jīng)歷了社會實(shí)踐的磨練，我變得更加成熟、更加自信。我認(rèn)為社會實(shí)踐是一筆財(cái)富，社會實(shí)踐是一種動力，社會實(shí)踐是體味人生的“百味筒”，社會實(shí)踐是驗(yàn)證自我實(shí)力的“試金石”。
社會實(shí)踐是一筆財(cái)富。一分付出，一分收獲。有付出就必須有收獲。在此次社會實(shí)踐中我學(xué)到了書本上學(xué)不到的知識，比如：如何招待顧客，如何介紹自我的產(chǎn)品，如何回答并解決顧客所提的問題，等等。這使我更好的處理同學(xué)與室友之間的關(guān)系，不僅僅如此，這還讓我開闊了視野，了解了社會，深入了生活。其實(shí)社會實(shí)踐這一過程本身就是一筆財(cái)富。
社會實(shí)踐是一種動力。今年暑假，我在家鄉(xiāng)的一家電子廠作焊接工(錫焊)。一方面可能是焊接本身技術(shù)含量不高，另一方面是農(nóng)村勞動力富余，導(dǎo)致價(jià)值尤其的低，一件僅有九毛五，有200根，要做40~45分鐘。在自我工作的過程中，自我親自體驗(yàn)的過程中，使我深沉的理解了父母為什么屢次叮囑我要好好學(xué)習(xí)，為什么每次看到父母他們都是那樣的憔悴、那樣的疲勞。這不僅僅不會讓我變得悲觀，反而只會讓我更加自信、更加努力的學(xué)習(xí)并要學(xué)好。
社會實(shí)踐是體味人生的“百味筒”。它我深刻體味了一下生活的酸甜苦咸。我再次應(yīng)聘上___，雖然經(jīng)過了，但這次應(yīng)聘并不像第一次那樣的順利，而是在面臨諸次考驗(yàn)中才晉級“決賽”的。第一次我和幾位校友順利經(jīng)過。是騾子是馬，溜溜就明白。在元旦前的周末就挑了幾個(gè)去實(shí)踐實(shí)踐。打電話叫我去，我因有事沒去。結(jié)果這些導(dǎo)購們不夠格，重新再來。我和__學(xué)院的一位同學(xué)處于待定人選，之后與新增的幾十號人為三個(gè)買場的七個(gè)名額競爭。
當(dāng)時(shí)我很是害怕，準(zhǔn)備選擇退出競爭，因?yàn)槠谕烀?，但我對自我說再堅(jiān)持一下，在結(jié)果沒出來之前決不能退縮。正如《亮劍》中所說的——狹路相逢勇者勝。最終以敢于表現(xiàn)且表現(xiàn)出色順利經(jīng)過。應(yīng)聘路上的坎坎坷坷，為我以后步入社會將面臨的現(xiàn)實(shí)作好心理準(zhǔn)備，是自我到時(shí)候不再彷徨、不再迷茫的小案例。
社會實(shí)踐是驗(yàn)證實(shí)力的“試金石”，是走出校門融入社會的大舞臺。我才真正體驗(yàn)到自身知識的欠缺、本事的有限。任何理論知識僅有與實(shí)踐密切結(jié)合，才能真正發(fā)揮它的價(jià)值。在社會實(shí)踐中，我清楚的看到我所需要學(xué)的東西還很多，我要虛心向前輩、同行請教，不斷的充實(shí)自我、壯大自我。
過去常聽人說剛出社會的大學(xué)生往往無法適應(yīng)社會的人際關(guān)系，導(dǎo)致生活和工作找不到自我的平衡點(diǎn)，錯(cuò)失不少成功機(jī)遇。經(jīng)過這幾次社會實(shí)踐，讓我深刻認(rèn)識到這一點(diǎn)的確沒錯(cuò)。每一次人際的交往事實(shí)上都是為我們自我積累人生閱歷，能夠說沒有好的溝通本事，再好的才華也會被埋沒在沉寂的陰影下。對工作的熱情，對任務(wù)的投入態(tài)度都決定了我們在前輩眼中被信任的程度。
總之，在這些社會實(shí)踐中我學(xué)會了很多東西，給予了很多啟發(fā)，但社會實(shí)踐也只是一個(gè)過程，真正的目的是要我們改變思想觀念，學(xué)會學(xué)習(xí)，這樣才能不斷提高，不被社會淘汰，才能為建設(shè)祖國、奉獻(xiàn)社會作出更大貢獻(xiàn)。
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