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商務(wù)接待包括哪些內(nèi)容 商務(wù)接待禮儀篇一
最后一周是我們的實(shí)訓(xùn)周，進(jìn)行秘書禮儀實(shí)訓(xùn)，老師讓我們四人一組來完成作業(yè)，我們這一組在實(shí)訓(xùn)的第一天就開始分配好任務(wù)了，我先是負(fù)責(zé)找音樂，我們一致覺得找輕音樂好，但她們還是覺得我找的這個音樂有點(diǎn)悲傷的感覺，只是在和別的音樂比較了之后，還是選擇了這個音樂，然后我們各自翻看課堂筆記，把走姿、站姿、坐姿、圍巾的系法和領(lǐng)帶的打法確定下來，可能每個人上課聽的側(cè)重點(diǎn)不一樣，所以討論下來自己還是知道了很多之前上課沒有關(guān)注過的細(xì)節(jié)，禮儀課實(shí)訓(xùn)心得。
然后我們就一起討論怎樣的情景小品能包括問候、致意、介紹、握手、遞接名片等禮儀展示，最終我們確定了三個場景，在練習(xí)小品的時候就好像都不能把自己融入其中，每次都會笑場什么的，還有的時候哪個地方演的不好，其他的成員會指出來，有時候演一場下來要被打斷過n次，但每次的練習(xí)讓我們每個人的經(jīng)驗(yàn)增加了不少，也演的更好，但在老師面前演的時候，由于緊張，都忘了遞接名片了。其實(shí)感覺大學(xué)的作業(yè)很多都是要靠團(tuán)體的力量才會更做的更好，也更要求我們要有凝聚力。
然后我們就是化妝了，分兩組，一組化淡妝，一組化彩妝，由于我從沒化過彩妝，也從來沒給別人化過妝，所以我就負(fù)責(zé)幫另一個組員化淡妝，我們足足練習(xí)了一整個上午化妝，最后終于能完整的化出一個妝了，她從沒化過妝，所以總是有很多不舒服的地方，化一個妝要化好久。但后來，我們還是能把我們的共同成果完整的呈現(xiàn)在老師的面前了。我只想感慨一句"團(tuán)結(jié)力量大“啊!
秘書禮儀經(jīng)過一周的實(shí)訓(xùn)，學(xué)到了許多東西，從第一天的化妝，第二天的切水果，以及第四天的5分鐘化妝考試和弟子規(guī)測試，每一天都是在快樂的氛圍下學(xué)習(xí)及度過，在這種輕松的學(xué)習(xí)氛圍下，我們能學(xué)得更快，更好，心得體會《禮儀課實(shí)訓(xùn)心得》。
我們都是女孩子，第一天的化妝讓我們知道了要學(xué)會化妝是女孩子的必修課，女孩子可以不化妝，但是不能夠不會化妝，第一天的化妝老師指出了我們手法中的不足，讓我們了解我們自己的臉適合什么樣的妝容，然后老師布置作業(yè)讓我們回去自己練習(xí)化妝。
第二天的切水果可以說是大家最興奮也是覺得最有趣的一天了，我們學(xué)到了很多種水果的切法，以前拿著水果都是很沒有形象的吃，通過第二天的實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我們懂得了吃水果要優(yōu)雅，也就是老師所說的：“你在吃，別人在看”，當(dāng)然，要吃得優(yōu)雅，吃起來也就沒那么方便了，但我們禮儀課的主旨是給別人帶來方便，讓別人看著舒服，所以優(yōu)雅的吃，是非常有必要的，最后，大家把切好的水果都消滅完了，可以說是大飽口福了，所以，這一天的實(shí)訓(xùn)，大家的臉上都洋溢著滿足的笑容。
終于，實(shí)訓(xùn)要接近尾聲了，第四天的考試來了，為了考試，我們一大早就起來了，大家都在為5分鐘化妝考試以及弟子規(guī)測試準(zhǔn)備著，我們在宿舍每個人都編了個美美的發(fā)型，然后去教室忐忑的等著5分鐘化妝測試，雖然在寢室有練習(xí)化妝，但是5分鐘對我們這些化妝菜鳥來說還是太短太短，考試時緊張的聽著老師倒數(shù)的時間，手慌腳亂的，但老師喊時間到時還是把妝基本化完了，頓時松了一口氣，但是還不敢完全放松，因?yàn)檫€有接下來的弟子規(guī)要考，背書一直是我的弱項(xiàng)，雖然老師一直強(qiáng)調(diào)不要死記硬背，但是還是沒有把弟子規(guī)背下來，以至于考試的時候沒有在老師規(guī)定的時間內(nèi)答完題，這是這次實(shí)訓(xùn)中最遺憾的。
總之，通過這一周的實(shí)訓(xùn)，我們各自都學(xué)到了許多，受益匪淺，這離不開老師的悉心教導(dǎo)，也非常感謝老師能這么耐心的教導(dǎo)我們，我們會總結(jié)這次不足，加以改進(jìn)!
商務(wù)接待包括哪些內(nèi)容 商務(wù)接待禮儀篇二
對于前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的`主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
商務(wù)接待包括哪些內(nèi)容 商務(wù)接待禮儀篇三
基本要求：
1、選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范;2、制作精良;3、外觀整潔;4、講究文明。
1、介紹自己――推介自己
(1)介紹自己前問候?qū)Ψ?
(2)明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。
2、介紹他人――為他人架起溝通的橋梁
(1)原則：先提到名字者為尊重;
(2)儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人;
(3)同時還應(yīng)注意介紹的詳細(xì)次序。
3、介紹他人的次序
(1)介紹上級與下級認(rèn)識時，先介紹下級，后介紹上級;
(2)介紹長輩與晚輩認(rèn)識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩;
(3)介紹年長者與年幼者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者;
(4)介紹女士與男土認(rèn)識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士;
(5)介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者;
(6)介紹同事、朋友與家人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友;
(7)介紹來賓與主人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓;
(8)介紹與會先到者與后來者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先到者;
(9)非官方人事介紹給官方人事;
(10)注意：會談中途遇到上司到來，應(yīng)當(dāng)立即起立，將上級介紹給客人，并向上級簡單介紹會談內(nèi)容，然后重新會談。
4、尊者優(yōu)先的規(guī)則：在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹為尊者。這樣，可使為尊者先了解位卑者的情況。
(4)稍許用力。
(3)男士握位：整個手掌;(4)一般關(guān)系，一握即放;(5)屈前相握(晚輩、下級，以示尊敬)。
3、握手的伸手次序：
(1)先打招呼，后握手致意;
(2)握手的一般順序：主人、長輩、上司、女士;
(3)男女之間，女士先;
(4)長幼之間，長者先;
(5)上下級之間，上級先，下級屈前相握。
4、握手時的五大禁忌：其一，三心二意;其二，戴著墨鏡;其三，戴著手套;其四，只用左手;其五，與異性握手使用雙手。
1、名片放在什么地方?
襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋恚灰獙⒚旁谘澊铩?/p>
2、遞名片
(1)雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正;
(2)向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過名片;
(3)遞交名片時注意事項(xiàng)：不要用左手遞交名片;不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方;不要將名片舉得高于胸部;不要以手指夾著名片給人。
3、接名片
(3)如果發(fā)現(xiàn)不認(rèn)識對方名字中的'字，或不知道對方名字的發(fā)音，應(yīng)向?qū)Ψ秸埥獭?/p>
4、放名片
(2)如同時收到多個名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上;
(3)如沒有桌子，可將名片收起。應(yīng)將其放在名片夾或上衣兜里。
5、交換名片注意事項(xiàng)
(1)如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片;
(2)輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片;
(3)到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片;
(4)不可遞出污舊或皺折的名片;
(5)名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋;
(6)避免由褲子后方的口袋掏出;
(7)盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西;
(8)不要無意識地玩弄對方的名片;
(9)上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
商務(wù)接待包括哪些內(nèi)容 商務(wù)接待禮儀篇四
商務(wù)交往中，經(jīng)常要有公司與公司之間、部門與部門之間、公司與客戶之間的往來。禮貌專業(yè)的迎送代表著一個公司的整體形象，同時也可以看出接待人的基本素質(zhì)、層次和水平。
商務(wù)接待迎送賓客至關(guān)重要，如果處理不好，會在后期的合作或者交往中受到影響，也會給公司的形象打折扣。
商務(wù)接待迎送，主要是指因?yàn)樯虅?wù)需要而安排的迎接與送別，目的是為客人提供方便，盡地主之誼，有利于商務(wù)關(guān)系的融洽，有效的推進(jìn)雙方工作的進(jìn)行。
迎來送往作為常見的社交禮節(jié)，在國際交往中和組織間交往中不可缺少，對來訪客人，應(yīng)視其身份、兩國或兩組織間關(guān)系、活動的性質(zhì)等因素，安排相應(yīng)的迎送儀式。
掌握客人的到達(dá)和離開時間，準(zhǔn)時的迎送。
迎送人員必須準(zhǔn)確的掌握賓客乘坐的飛機(jī)、火車、傳播的抵達(dá)離開時間，以便及時的做好迎送的準(zhǔn)備工作。
為了不影響迎送以及表示對賓客的尊重，迎送人員最好是在提前一小時到達(dá)迎送地點(diǎn)。如果賓客時間上發(fā)生變化，迎送人員可以及時安排，做好應(yīng)急處理。
語言表達(dá)是迎送人員與賓客溝通的基本工具，因此語言表達(dá)技巧是迎送人員必須掌握的。迎送賓客要遵循熱情、主動、親切的語言技巧。
來賓一到，迎賓的主迎人員要立即上前握手，并致詞歡迎，如“您好!歡迎您光臨尸‘一路辛苦了[”等。如客人較拘謹(jǐn)時，主人應(yīng)主動與之寒暄，語氣應(yīng)熱情、誠懇。如是節(jié)假日迎賓，還應(yīng)致以節(jié)日的問候。
如賓客是首次來訪，互不相識，賓主見面時應(yīng)互作介紹。一般來講，迎賓者應(yīng)主動上前，“自報家門”，并由主方的交際人員或迎賓人員中身份最高者，將迎賓人員的姓名、職務(wù)介紹給來賓。如果還有主迎人員在來賓下榻處等候，要事先向來賓說明，以使來賓有所準(zhǔn)備。
別在談話中說一些討人嫌的話，否則光看你的態(tài)度，客戶就會受不了。
3.稱呼客人的名字。會話當(dāng)中常以“誠如xx先生（小姐）您所說的……”有意識地提對方的名字，這樣可以幫助自己記住對方名字，對方也不會介意名字一再被提及。
迎送賓客一定要注意車輛的安排和陪車。商務(wù)接待迎送人員一定要根據(jù)迎送對象的身份以及接待規(guī)格安排車輛。
如客人人數(shù)較多或是代表團(tuán)，最好用客車接送；如果無車輛接送條件的一般性客人，則要懇切地向?qū)Ψ酱騻€招呼，并告知其來回的路線。
凡以車輛迎送客人的，一般也應(yīng)安排迎送人員陪車同乘，其陪同乘車必須符合陪同乘車的禮儀規(guī)定。
如果前來的客人人數(shù)很多，首先應(yīng)保持冷靜，其次應(yīng)該留意現(xiàn)場輪流次序的維持，也就是秉持“先到先受理”的原則。
引領(lǐng)客人，常見于會議、宴請、客人拜訪等商務(wù)場合，出于對客人熱情周到的接待，主人常常會給重要客人親自帶路或安排專門人員負(fù)責(zé)將客人帶領(lǐng)到指定地點(diǎn)或座位處。
此時的引領(lǐng)人員一般應(yīng)在客人的前側(cè)（左側(cè)或右側(cè)），與客人保持2～3步的距離，并與客人大約呈130度的角度，不可獨(dú)自在前，臀部朝向客人，腳步應(yīng)伴隨著客人的步速和步幅。
上樓時，引領(lǐng)人員應(yīng)走在扶手的一邊，走在客人的前面；下樓時可走在客人的后面。當(dāng)走到拐彎處，應(yīng)停下腳步，以手示意所應(yīng)行走的方向，在到達(dá)目的地門口時，應(yīng)開門禮讓，應(yīng)請客人先進(jìn)，主人后進(jìn)，其他迎送人員跟隨其后。
引領(lǐng)的手勢要求是：手指并攏，手掌朝上，以指尖方向表示前行方向，待客人明白后，再前行。
“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見面結(jié)束，都要以將“再次見面”的心情來恭送對方回去。
當(dāng)客人起身告辭時，陪同人員應(yīng)馬上站起來，主動為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時選擇最合適的言詞送別，如“希望下次再來”等禮貌用語，尤其對初次來訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致。
當(dāng)客人帶有較多或較重的物品，送客時應(yīng)幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應(yīng)鞠躬、揮手致意，待客人移出視線后，才可結(jié)束告別儀式。
在主人的右側(cè)為上位，不論是行走，還是入座，主人都應(yīng)在客人的左首。若陪同上司同行，原則上應(yīng)走在上司的左邊或后面。迎賓時，主人應(yīng)走在前面；送賓時，主人走在后面。當(dāng)與上司一起送賓時，應(yīng)比上司稍后一步。
若陪女賓同行，不論主人是男性還是女性，都應(yīng)走在女賓的左邊；上樓時，男性主人應(yīng)走在女賓的后面，下樓時，男性則應(yīng)走在女賓的前面。
商務(wù)接待包括哪些內(nèi)容 商務(wù)接待禮儀篇五
商務(wù)交往中，經(jīng)常要有公司與公司之間、部門與部門之間、公司與客戶之間的往來。禮貌專業(yè)的迎送代表著一個公司的整體形象，同時也能夠看出接待人的基本素質(zhì)、層次和水平。
商務(wù)接待迎送賓客至關(guān)重要，如果處理不好，會在后期的合作或者交往中受到影響，也會給公司的形象打折扣。
商務(wù)接待迎送，主要是指因?yàn)樯虅?wù)需要而安排的迎接與送別，目的是為客人供給方便，盡地主之誼，有利于商務(wù)關(guān)系的融洽，有效的推進(jìn)雙方工作的進(jìn)行。
迎來送往作為常見的社交禮節(jié)，在國際交往中和組織間交往中不可缺少，對來訪客人，應(yīng)視其身份、兩國或兩組織間關(guān)系、活動的性質(zhì)等因素，安排相應(yīng)的迎送儀式。
1、迎送時間了如指掌
掌握客人的到達(dá)和離開時間，準(zhǔn)時的迎送。
迎送人員必須準(zhǔn)確的掌握賓客乘坐的`飛機(jī)、火車、傳播的抵達(dá)離開時間，以便及時的做好迎送的準(zhǔn)備工作。
為了不影響迎送以及表示對賓客的尊重，迎送人員最好是在提前一小時到達(dá)迎送地點(diǎn)。如果賓客時間上發(fā)生變化，迎送人員能夠及時安排，做好應(yīng)急處理。
2、迎送賓客語言技巧
語言表達(dá)是迎送人員與賓客溝通的基本工具，所以語言表達(dá)技巧是迎送人員必須掌握的。迎送賓客要遵循熱情、主動、親切的語言技巧。
來賓一到，迎賓的主迎人員要立即上前握手，并致詞歡迎，如“您好！歡迎您光臨尸‘一路辛苦了[”等。如客人較拘謹(jǐn)時，主人應(yīng)主動與之寒暄，語氣應(yīng)熱情、誠懇。如是節(jié)假日迎賓，還應(yīng)致以節(jié)日的問候。
如賓客是首次來訪，互不相識，賓主見面時應(yīng)互作介紹。一般來講，迎賓者應(yīng)主動上前，“自報家門”，并由主方的交際人員或迎賓人員中身份最高者，將迎賓人員的姓名、職務(wù)介紹給來賓。如果還有主迎人員在來賓下榻處等候，要事先向來賓說明，以使來賓有所準(zhǔn)備。
注意事項(xiàng)：
1、別在談話中說一些討人嫌的話，否則光看你的態(tài)度，客戶就會受不了。
2、配合對方的步調(diào)。應(yīng)對性急的客戶要先告知要點(diǎn)，個性柔和的客戶能夠緩慢地訴說。
3、稱呼客人的名字。會話當(dāng)中常以“誠如xx先生（小姐）您所說的……”有意識地提對方的名字，這樣能夠幫忙自我記住對方名字，對方也不會介意名字一再被提及。
4、讓客人有被尊敬的感覺。目的并非恭維對方，而是在你想提出反對的觀點(diǎn)時，先來一句：“??！原先如此，就像你說的一樣。可是，這樣的意見也應(yīng)當(dāng)列入研究吧！”目的是緩和氣氛。
3、迎送車輛安排
迎送賓客必須要注意車輛的安排和陪車。商務(wù)接待迎送人員必須要根據(jù)迎送對象的身份以及接待規(guī)格安排車輛。
如客人人數(shù)較多或是代表團(tuán)，最好用客車接送；如果無車輛接送條件的一般性客人，則要懇切地向?qū)Ψ酱騻€招呼，并告知其來回的路線。
凡以車輛迎送客人的，一般也應(yīng)安排迎送人員陪車同乘，其陪同乘車必須貼合陪同乘車的禮儀規(guī)定。
如果前來的客人人數(shù)很多，首先應(yīng)堅(jiān)持冷靜，其次應(yīng)當(dāng)留意現(xiàn)場輪流次序的維持，也就是秉持“先到先受理”的原則。
4、陪同細(xì)節(jié)注意
1）引領(lǐng)客人
引領(lǐng)客人，常見于會議、宴請、客人拜訪等商務(wù)場合，出于對客人熱情周到的接待，主人常常會給重要客人親自帶路或安排專門人員負(fù)責(zé)將客人帶領(lǐng)到指定地點(diǎn)或座位處。
上樓時，引領(lǐng)人員應(yīng)走在扶手的一邊，走在客人的前面；下樓時可走在客人的后面。當(dāng)走到拐彎處，應(yīng)停下腳步，以手示意所應(yīng)行走的方向，在到達(dá)目的地門口時，應(yīng)開門禮讓，應(yīng)請客人先進(jìn)，主人后進(jìn)，其他迎送人員跟隨其后。
引領(lǐng)的手勢要求是：手指并攏，手掌朝上，以指尖方向表示前行方向，待客人明白后，再前行。
2）送別客人
“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。所以，每次見面結(jié)束，都要以將“再次見面”的心境來恭送對方回去。
當(dāng)客人起身告辭時，陪同人員應(yīng)立刻站起來，主動為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時選擇最適宜的言詞送別，如“期望下次再來”等禮貌用語，尤其對初次來訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致。
當(dāng)客人帶有較多或較重的物品，送客時應(yīng)幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于回到，應(yīng)鞠躬、揮手致意，待客人移出視線后，才可結(jié)束告別儀式。
3）陪同客人
在主人的右側(cè)為上位，不論是行走，還是入座，主人都應(yīng)在客人的左首。若陪同上司同行，原則上應(yīng)走在上司的左邊或后面。迎賓時，主人應(yīng)走在前面；送賓時，主人走在后面。當(dāng)與上司一齊送賓時，應(yīng)比上司稍后一步。
若陪女賓同行，不論主人是男性還是女性，都應(yīng)走在女賓的左邊；上樓時，男性主人應(yīng)走在女賓的后面，下樓時，男性則應(yīng)走在女賓的前面。
商務(wù)接待包括哪些內(nèi)容 商務(wù)接待禮儀篇六
(b公司的人員著裝整齊的站在機(jī)場的出站口，秘書手舉著寫有“歡迎a公司的鐘總經(jīng)理等人”的牌準(zhǔn)備迎接a公司的人員。鐘總看到后，他們一行人徑直走過來)
張：您好，我是b公司的總經(jīng)理，這是我的名片(此時張從上衣口袋取出名片，并用雙手遞交給鐘)
鐘：(鐘接過名片并放在名片夾里)張總您好，我是a公司的總經(jīng)理，這是我的名片。 (張接過名片) (雙方收好名片，握手)
張：鐘總，這是我的秘書小趙
趙：鐘總，您好(握手)
鐘：您好。
鐘：這是我們公司的韋經(jīng)理。
韋：張總您好(握手)
張：韋經(jīng)理好。 小趙和韋經(jīng)理握手
張：鐘總，我們已經(jīng)在柳州飯店準(zhǔn)備好了晚宴。你們舟車勞頓的，用餐后，先好 好休息，明天我們再到公司參觀。
鐘總：辛苦了，謝謝啦。
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