計(jì)劃是一種為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的有條理的行動(dòng)方案。怎樣寫(xiě)計(jì)劃才更能起到其作用呢？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。
售后個(gè)人工作計(jì)劃篇一
迅速、確實(shí)、親切、友好、優(yōu)質(zhì)
1） 第一級(jí)售后服務(wù)保障
一般的用戶(hù)售后保障服務(wù)，由安裝商成立的售后服務(wù)公司負(fù)責(zé)提供相應(yīng)服務(wù)，因?yàn)榭照{(diào)是系統(tǒng)工程，安裝條件等每個(gè)項(xiàng)目均不相同，xxx要求項(xiàng)目經(jīng)銷(xiāo)商需要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安裝和設(shè)備的第一級(jí)售后服務(wù)，如果安裝商不能對(duì)應(yīng)的故障或者甲方對(duì)安裝商提供的服務(wù)不滿(mǎn)意，甲方可以隨時(shí)聯(lián)系xxx售后服務(wù)部門(mén)。
2） 第二級(jí)售后服務(wù)保障
xxx開(kāi)利空調(diào)銷(xiāo)售（上海）有限公司在各大城市均成立了特約維修商，經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)報(bào)修到xxx的項(xiàng)目，xxx會(huì)安排特約維修商第一時(shí)間提供服務(wù)，特約維修商是經(jīng)過(guò)xxx嚴(yán)格篩選，嚴(yán)格培訓(xùn)并通過(guò)測(cè)試的維修服務(wù)商，能夠處理絕大多數(shù)的設(shè)備及安裝故障。
3） 第三級(jí)售后服務(wù)保障
xxx開(kāi)利空調(diào)銷(xiāo)售（上海）有限公司在上海，北京，廣州，杭州，南京，寧波，武漢，天津，青島，長(zhǎng)沙，西安，成都，無(wú)錫，蘇州，濟(jì)南，鄭州，?？冢瑥B門(mén)等各大城市均有經(jīng)驗(yàn)豐富的，在日本接受過(guò)培訓(xùn)的售后服務(wù)工程師，能對(duì)各種重大技術(shù)難題做出及時(shí)而準(zhǔn)確的響應(yīng)，并對(duì)全國(guó)的售后服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行管理和支援。
xxx開(kāi)利空調(diào)銷(xiāo)售（上海）有限公司在上海，北京，廣州，杭州，南京，寧波，武漢，天津，青島，長(zhǎng)沙，西安，成都，無(wú)錫，蘇州，濟(jì)南，鄭州，?？冢瑥B門(mén)等地設(shè)有零配件供應(yīng)中心，及時(shí)保障易耗品得以更換。
1）保修期內(nèi)的承諾：
b、及時(shí)提供非設(shè)備本身質(zhì)量引起的其它意外故障的處理。
c、在保修期內(nèi)，凡設(shè)備在開(kāi)箱檢驗(yàn)、安裝調(diào)試、設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備及工程質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行包修、包換、包退，直至產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。承擔(dān)修理、調(diào)換、退貨發(fā)生的一切費(fèi)用和買(mǎi)方的直接經(jīng)濟(jì)損失。
d、免費(fèi)負(fù)責(zé)修理和更換任何由于設(shè)備自身的質(zhì)量問(wèn)題造成的損壞及故障。維修完成后，我方將一式兩份報(bào)告給用戶(hù)，包括故障原因，解決措施，完成修理所需時(shí)間及恢復(fù)正常運(yùn)行日期。
e、在保修期期滿(mǎn)時(shí)，我方工程師可以協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商售后人員對(duì)機(jī)組進(jìn)行另一次測(cè)試，任何故障由我方和經(jīng)銷(xiāo)商免費(fèi)解決并取得用戶(hù)的認(rèn)可。
f、維修點(diǎn)將提供足夠的備件，以適應(yīng)客戶(hù)的維修需求。
2）保修期后的維修服務(wù)
1）保修期后我們將提供按出廠價(jià)提供零配件和零部件，并接報(bào)修通知后8小時(shí)內(nèi)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)提出維修結(jié)論或重新開(kāi)通。
2）保修期后，為業(yè)主提供一套完整的運(yùn)行記錄。
3）保修期滿(mǎn)時(shí)，我方售后工程師將和業(yè)主代表對(duì)機(jī)組進(jìn)行一次總體測(cè)試，任何故障均有我方負(fù)責(zé)解決，直到業(yè)主認(rèn)可為止。
（1）在保修期內(nèi)，如是機(jī)組本身的品質(zhì)問(wèn)題，需維修時(shí)，我們將免費(fèi)提供需更換的零部件，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的修理費(fèi)和其它有關(guān)費(fèi)用。
（2）當(dāng)機(jī)組出現(xiàn)故障需修理時(shí)，用戶(hù)可即時(shí)向我們報(bào)修，接到用戶(hù)的報(bào)修電話時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)負(fù)責(zé)任地處理報(bào)修內(nèi)容。
（3）保修期外的零部件，用戶(hù)可直接向我司經(jīng)銷(xiāo)商訂購(gòu)，我們將以?xún)?yōu)惠于市場(chǎng)價(jià)格的價(jià)格提供給用戶(hù)。
（1）xxx空調(diào)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
（2）xxx開(kāi)利空調(diào)銷(xiāo)售（上海）有限公司售后服務(wù)中心
（3）完善的技術(shù)支持與服務(wù)，嚴(yán)格的質(zhì)量控制程序，詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃與教材培養(yǎng)合格的系統(tǒng)管理人員，免除用戶(hù)的后顧之憂(yōu)。
公司名稱(chēng)：xxx有限公司
地址：xxx
電話：xxx
傳真：xxx
培訓(xùn)方式：采用ppt介紹和現(xiàn)場(chǎng)相配合方式。
培訓(xùn)地點(diǎn)：甲方現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議室或者工地出現(xiàn)場(chǎng)。
培訓(xùn)師：xxx廠家安裝指導(dǎo)工程師
培訓(xùn)目的：了解xxx機(jī)組日常維護(hù)方法，簡(jiǎn)單故障排查，物業(yè)管理更加人性化。
培訓(xùn)內(nèi)容：xxx多聯(lián)機(jī)簡(jiǎn)單介紹，常見(jiàn)故障的排除，系統(tǒng)設(shè)備各部件的檢查、調(diào)整和維護(hù)，遙控器操作規(guī)程，操作注意事項(xiàng)。
培訓(xùn)方式：采用ppt介紹方式。
培訓(xùn)地點(diǎn)：物業(yè)辦公室。
培訓(xùn)師：xxx空調(diào)售后服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)
培訓(xùn)目的：了解xxx機(jī)組日常使用方法，簡(jiǎn)單故障排查，空調(diào)使用注意事
項(xiàng)，如何合理使用空調(diào)節(jié)約電費(fèi)。
培訓(xùn)內(nèi)容：xxx多聯(lián)機(jī)簡(jiǎn)單介紹，有線遙控器的操作規(guī)程，操作注意事項(xiàng)，。 培訓(xùn)方式：采用宣傳冊(cè)方式培訓(xùn)。
培訓(xùn)地點(diǎn)：上門(mén)服務(wù)
培訓(xùn)師：xxx空調(diào)銷(xiāo)售工程師團(tuán)隊(duì)
售后個(gè)人工作計(jì)劃篇二
本學(xué)期我校高一政治將以推進(jìn)政治課程改革為重點(diǎn)，根據(jù)教育局的總體部署和教研室的工作意見(jiàn)，扎扎實(shí)實(shí)做好政治課改的教學(xué)研究工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)政治教學(xué)常規(guī)，研究新的思路，采取新的舉措，提高工作實(shí)效。
具體來(lái)說(shuō)，我們主要做好以下幾方面的工作：
第一，加強(qiáng)對(duì)政治課改師資的培訓(xùn)。一方面積極參加上級(jí)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，同時(shí)制訂政治新課程的教材教法校本培訓(xùn)計(jì)劃積極開(kāi)展多種形式的政治課改研究活動(dòng)，在理論上深入研究，在實(shí)踐中積極探索，培訓(xùn)有關(guān)教師開(kāi)展政治教學(xué)觀摩研討活動(dòng)。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，充分激發(fā)政治教師的學(xué)習(xí)、研究、實(shí)踐的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
1、充分備課、明確目標(biāo)
在政治教學(xué)中，我們堅(jiān)持集體備課，充分挖掘教材中有效資源，同時(shí)把握教材的基本知識(shí)點(diǎn)，結(jié)合老教材一起研究，做到對(duì)知識(shí)的深刻把握。我們堅(jiān)持在一個(gè)星期之前就把課備好。在教研組長(zhǎng)的指導(dǎo)下，堅(jiān)持“百花齊放”，即每個(gè)人提出一套實(shí)施本課教學(xué)的思路，探討最適合本課的教學(xué)。同時(shí)堅(jiān)持“求同存異”，即每個(gè)班都有各自的特點(diǎn)，針對(duì)不同的班級(jí)進(jìn)行“個(gè)性化”教學(xué)，所以我們對(duì)于同一堂課的教案有好幾個(gè)，而且修改的地方也比較多，同時(shí)我們?cè)诖笾滤悸凡畈欢嗟那疤嵯?，?duì)于具體的環(huán)節(jié)的實(shí)施又所不同，真正做到“備學(xué)生”。
2、積極探索綜合實(shí)踐課
特別是對(duì)綜合探究課的實(shí)施，我們采取了探究式學(xué)習(xí)的方法，先創(chuàng)設(shè)有關(guān)的調(diào)查內(nèi)容，讓學(xué)生在實(shí)踐中先對(duì)其進(jìn)行初步把握。同時(shí)，在課堂中，共同探討研究的成果，充分體現(xiàn)了從實(shí)踐到理論的有效過(guò)程。對(duì)知識(shí)、原理的呈現(xiàn)不再都用“灌輸式”，主要是通過(guò)呈現(xiàn)一定的教學(xué)情境，讓學(xué)生在解決問(wèn)題中獲得知識(shí)的理解和運(yùn)用。綜合探究課的特點(diǎn)就是對(duì)學(xué)生情感、態(tài)度和價(jià)值觀的升華，基于這樣的要求，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)掌握基本知識(shí)之外，較為注重學(xué)生思想政治素養(yǎng)的提高，通過(guò)辯論、分組探討等形式對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行深層次的探究，在探究過(guò)程中充分地培養(yǎng)學(xué)生與他人合作、與他人分享成果的樂(lè)趣。同時(shí)，在表述自己的'觀點(diǎn)時(shí)，鍛煉了學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力，自我效能感增強(qiáng)。
3、及時(shí)進(jìn)行教學(xué)反思
“讓反思成為一種習(xí)慣”是我校自新課程改革以來(lái)的最顯著特征。我們政治尤其教學(xué)反思，我們現(xiàn)在已經(jīng)把反思融入自己的教學(xué)過(guò)程之中。每上完一節(jié)課，都習(xí)慣性地思考是否有需要再改進(jìn)的地方，是否教學(xué)符合學(xué)生的生活邏輯，創(chuàng)設(shè)的情境是否是在“作秀”，有沒(méi)有真正落到實(shí)處。反思的過(guò)程也是自我提高的過(guò)程。在思考中完善自己的教學(xué)，同時(shí)，把對(duì)教學(xué)的反思用書(shū)面的形式表達(dá)出來(lái)，共同交流，實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的優(yōu)化。在教師的共同探討中再進(jìn)一步提高自己的認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)反思——交流——再反思的模式。在把反思內(nèi)化的過(guò)程中，實(shí)際也就是我們自身發(fā)現(xiàn)不足，努力糾正的方向。當(dāng)然，我們反思的內(nèi)容很多，對(duì)一個(gè)教學(xué)的環(huán)節(jié)、一個(gè)教學(xué)的問(wèn)題創(chuàng)設(shè)等都可以反思。反思的形式也是多種多樣的。如錄制自己的上課全過(guò)程共同在整個(gè)教研組分析等等。
總之，反思是我們教學(xué)的一大亮點(diǎn)，也是我們提高的有效途徑。
售后個(gè)人工作計(jì)劃篇三
一、對(duì)于老客戶(hù)，和新客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。
二、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得客戶(hù)信息。
三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四、今年對(duì)自己有以下要求
1、每月要增加3個(gè)以上的新客戶(hù)。
2、每月看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。
4、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
5、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
6、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
7、自信是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
8、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
9、目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶(hù)與一般客戶(hù)，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額。
10、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶(hù)服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。
11、先友后單，與客戶(hù)發(fā)展良好的友誼，處處為客戶(hù)著想，把客戶(hù)當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。
以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
售后個(gè)人工作計(jì)劃篇四
作為一名新的財(cái)務(wù)人員，我計(jì)算從兩個(gè)方面入抄今年的工作：一是盡快熟悉出納的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，二是盡力學(xué)習(xí)管帳專(zhuān)業(yè)知識(shí)。爭(zhēng)取在年末時(shí)完成兩個(gè)目標(biāo)：控制出納的全部業(yè)務(wù)技能和管帳記賬；得到管帳從業(yè)資格證書(shū)。
為了完成既定目標(biāo)，務(wù)必堅(jiān)持以下材料：
一、嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)治理制度和部長(zhǎng)的各項(xiàng)要求。
二、學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不能不懂裝懂，要實(shí)時(shí)徹底地把問(wèn)題辦理失落。
1、做好現(xiàn)金、支票、各類(lèi)單子的保督工作，做到細(xì)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；
2、做好報(bào)銷(xiāo)等日常業(yè)務(wù)，對(duì)單子認(rèn)真核查，包管其滿(mǎn)足要求；
3、控制財(cái)務(wù)治理信息系統(tǒng)的各類(lèi)功能和使用措施；
4、熟悉銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，和銀行人員做好工作溝通。
三、學(xué)習(xí)出納崗位職責(zé)，培養(yǎng)財(cái)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
1、有關(guān)現(xiàn)金、支票的工作，做到收有記錄，支有具名；
2、做好日記賬，按日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，做到記錄實(shí)時(shí)、無(wú)誤；
3、收付現(xiàn)金兩邊務(wù)必當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生毛??；
4、做好出納核算工作，認(rèn)真、仔細(xì)，多次核查，不能心存僥幸；
5、堅(jiān)持原則，不滿(mǎn)足要求的單子果斷拒收。
四、盡力補(bǔ)習(xí)管帳知識(shí)，學(xué)習(xí)歷程做好理論和實(shí)踐的結(jié)合，相互匆匆進(jìn)。
售后個(gè)人工作計(jì)劃篇五
1、作為和客戶(hù)后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色。包括客戶(hù)數(shù)據(jù)收集，服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查，客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作。以“客戶(hù)為中心”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度”為目標(biāo)。努力做好客戶(hù)服務(wù)的工作，樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷(xiāo)15萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿(mǎn)活力的年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度。要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶(hù)需求信息。要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的理念。
按照工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：
1、不斷延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。
5、加強(qiáng)客戶(hù)檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)信心。
在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。
1、保修期內(nèi)客戶(hù)回訪率為100%。
2、服務(wù)滿(mǎn)意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
1、人員編制的完善；隨著客服工作的開(kāi)展，部門(mén)人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責(zé)；回訪制度；客戶(hù)抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。
1、客戶(hù)資料的管理：客戶(hù)資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶(hù)的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷(xiāo)售部保持良好溝通，對(duì)客戶(hù)地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改；配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶(hù)處售后工作的處理。
2、用戶(hù)信息管理：客戶(hù)反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶(hù)反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類(lèi)、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類(lèi)、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。
1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)；對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。
2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶(hù)；引導(dǎo)并幫助客戶(hù)建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車(chē)輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。
3、加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷(xiāo)商合同書(shū)》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。
在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的客戶(hù)投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理；并嚴(yán)格按照客戶(hù)投訴處理流程操作。 應(yīng)并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶(hù)要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/3141027.html】
