時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
餐飲標準化服務的重要性 餐飲服務員工作計劃篇一
語言是服務員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。
三、觀察能力
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領(lǐng)。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調(diào)服務員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
餐飲標準化服務的重要性 餐飲服務員工作計劃篇二
標準化是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理重要組成部分；是穩(wěn)定提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證；是實現(xiàn)管理科學和現(xiàn)代化生產(chǎn)的一項重要手段；是不斷提高企業(yè)技術(shù)水平的重要途徑。為使本公司標準化工作更加深入和全面開展建立企業(yè)標準體系，以適應市場經(jīng)濟發(fā)展，在總結(jié)以前標準推行工作的基礎上，制訂20xx年標準化工作規(guī)劃和計劃。
1.1 建立企業(yè)標準體系，不斷提高標準水平
1.1.1 充分發(fā)揮以技術(shù)標準為主體，以管理標準和工作標準相配套。建立和完善企業(yè)標準體系，在調(diào)查和研究的基礎上重新對原有的標準進行清理、修訂，同時按照體系表中需要標準不斷完善標準的制定。
1.1.2 做好物料標準的制定和標準化審查工作。
1.1.2 爭取開展采用國際標準和國外先進標準，引進、吸收和轉(zhuǎn)化自己的企業(yè)標準，納入標準體系之中。
1.1.3 做好標準文本有效性檢查，拒絕體系中出現(xiàn)無效和廢止標準。
1.2 開展標準化培訓工作
1.2.1 要求中層領(lǐng)導以上及標準化管理員能夠熟悉有關(guān)標準化的法律、法規(guī)。
1.2.2 在公司范圍內(nèi)開展標準化基礎知識、技術(shù)標準、管理標準、工作標準宣貫。
1.2.3 積極參加臨工舉辦的各項標準化培訓活動。
1.2.4 對宣貫和培訓后進行考核，了解和掌握標準知識的情況和效果。
1.3 加強標準實施和監(jiān)督檢查
1.3.1 建立公司各部門統(tǒng)一領(lǐng)導和分工負責相結(jié)合的標準實施，以保證企業(yè)標準體系的正常運轉(zhuǎn)。
1.3.2 通過建立的企業(yè)標準體系進行運行、實施，由公司文件下達日期為準。
1.3.3 建立考核制度，定期或不定期的通過檢查進行考核，把標準的執(zhí)行深入到生產(chǎn)和管理各個領(lǐng)域。
1.3.4 負責監(jiān)督檢查人員要做好檢查記錄以形成文件作為改進依據(jù)。
餐飲標準化服務的重要性 餐飲服務員工作計劃篇三
根據(jù)公司對餐廳服務員的工作要求，經(jīng)過系統(tǒng)學習，培訓優(yōu)秀的服務人員，使培訓過的服務員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，掌握餐廳服務基礎知識和各項操作技能。
二、培訓對象
公司各店在職服務人員。
三、培訓課程
崗位培訓課程設置采用能力模塊組合，共設置公司管理項目、餐廳服務員職業(yè)素質(zhì)、餐飲服務基本技能、酒水服務、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務基本程序等七個培訓模塊。
四、培訓形式
半脫產(chǎn)，分期分批學習。
五、培訓內(nèi)容
1、公司管理項目餐廳服務員培訓
1.1講究職業(yè)道德
(3)從業(yè)原則：自尊、自愛、自信、自立、自強
2公司員工手冊
3公司管理制度
2、餐廳服務員職業(yè)素質(zhì)
2.4餐飲服務安全：火災防范與處理：盜竊和意外事故防范與處理
3、餐飲服務基本技能
3.3擺臺服務：了解中、西餐擺臺的基本要求
4、酒水服務
5、上菜及分菜
5.1了解菜品知識：了解中國菜的特點;了解西餐菜的主要特點
6、撤換餐用具
餐飲標準化服務的重要性 餐飲服務員工作計劃篇四
為認真貫徹落實食品藥品監(jiān)管工作暨黨風廉政建設工作會議和食品經(jīng)營監(jiān)管工作會議精神，按照“四個最嚴”的要求，以“四有兩責”為抓手，緊緊圍繞“餐飲業(yè)食品安全提升工程”這條主線，落實監(jiān)管舉措，切實提高全縣餐飲業(yè)質(zhì)量安全水平。
（一）嚴格經(jīng)營許可準入。按照簡政放權(quán)的要求，貫徹執(zhí)行《食品經(jīng)營許可管理辦法》《食品經(jīng)營許可審查通則》，對轄區(qū)內(nèi)新辦、變更、延續(xù)許可的餐飲服務提供者經(jīng)營場所進行現(xiàn)場核查，符合條件的，做出準予行政許可；不符合規(guī)定條件的，做出不予行政許可，并書面說明理由。
（二）協(xié)助做好小餐飲備案。貫徹執(zhí)行《省食品小作坊、小經(jīng)營店及攤販管理條例》《省食品小作坊、小經(jīng)營店及攤販管理辦法》，協(xié)助做好小餐飲的備案工作。研究制定小餐飲的認定標準。
（三）落實業(yè)主主體責任。督促餐飲服務提供者認真落實《食品安全法》《餐飲服務食品安全操作規(guī)范》等法律法規(guī)及規(guī)范性文件要求，強化自查自糾，切實落實原料控制、環(huán)境衛(wèi)生、餐飲具清洗消毒、餐廚廢棄物處置等制度要求，自覺規(guī)范加工制作行為，防范食品安全風險。
（四）落實校長主體責任。督促學校和幼兒園負責人落實主體責任，全面落實學校原料采購驗收、人員健康管理、餐飲具清洗消毒、食品留樣等制度要求，自覺規(guī)范加工制作行為，及時消除安全隱患。
（六）開展日常監(jiān)督檢查。按照屬地管理原則，完善“網(wǎng)絡化”管理機制。按照日常監(jiān)督檢查要點表和檢查結(jié)果記錄表的要求，對餐飲服務提供者資質(zhì)、從業(yè)人員健康管理、原料控制、加工制作過程、食品添加劑使用管理及公示、餐飲具清洗消毒等情況進行日常監(jiān)督檢查，確定檢查結(jié)果。
（七）開展量化分級管理。按照量化分級動態(tài)等級評定要點表的要求，對餐飲服務提供者的食品安全狀況進行現(xiàn)場檢查，并對照評定內(nèi)容進行動態(tài)等級量化打分。
（八）開展風險分級管理。按照靜態(tài)風險因素量化分值表和動態(tài)評價表的要求。對餐飲服務提供者以風險分析為基礎，結(jié)合經(jīng)營的食品類別、經(jīng)營業(yè)態(tài)及經(jīng)營規(guī)模、食品安全管理能力和監(jiān)督管理記錄情況，劃分其風險等級，并對餐飲服務提供者實施不同程度的監(jiān)督管理。
（九）開展“明廚亮灶”工程。繼續(xù)深入開展“明廚亮灶”工程活動，督促和引導餐飲服務提供者積極開展“明廚亮灶”工程。根據(jù)《省餐飲服務環(huán)節(jié)“明廚亮灶”工程實施方案》規(guī)定的目標任務，實施并完成的餐飲服務提供者“明廚亮灶”工程。
（十）加強學校及周邊監(jiān)管。貫徹執(zhí)行《國務院食品安全辦等6部門關(guān)于進一步加強學校校園及周邊食品安全工作的意見》，開展學校校園及周邊食品安全專項整治工作。重點抓好春秋季開學后和中高考期間學校食堂食品安全專項檢查，并與轄區(qū)內(nèi)各類學校簽訂食品安全責任書，明確和落實各自責任。會同縣教育行政部門，對學校食堂食品安全工作開展專項督查。
（十一）加強小餐飲攤販監(jiān)管。開展小餐飲、食品攤販清理普查工作，引導小餐飲改善經(jīng)營條件，提升管理能力，實現(xiàn)布局基本合理，設施基本齊全，制度基本完善，安全基本保障。
（十二）加強農(nóng)牧區(qū)餐飲治理。貫徹執(zhí)行《國務院食品安全辦等五部門關(guān)于進一步加強農(nóng)村食品安全治理工作的`意見》，認真查找和梳理農(nóng)牧區(qū)食品安全問題多發(fā)、易發(fā)的餐飲服務提供者進行專項治理。加強對農(nóng)村集體性宴席的指導和聚餐承辦者的培訓。
（十四）加大餐飲培訓力度。以《食品安全法》《食品經(jīng)營許可審查通則》等法律法規(guī)為重點，開展餐飲服務環(huán)節(jié)食品安全管理相對人及管理人員的培訓，抓好餐飲服務食品安全知識和法律法規(guī)的培訓。
（十五）構(gòu)建社會共治格局。貫徹執(zhí)行《食品藥品投訴舉報管理辦法》，引導消費者理性消費、參與共治的社會責任。發(fā)揮人大代表、政協(xié)委員監(jiān)督作用和新聞媒體輿論監(jiān)督作用，引領(lǐng)全社會關(guān)心支持監(jiān)管工作。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會優(yōu)勢，加強行業(yè)宣傳、教育和培訓，督促引導餐飲業(yè)提升食品安全保障水平。
餐飲標準化服務的重要性 餐飲服務員工作計劃篇五
餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗，業(yè)務知識與服務技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，因此，下半年計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務的進度和新老員工的情況進行必要的分層次培訓，培訓方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬，并督導其在工作中學而用之。
同時在每個月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的`培訓計劃，方便酒店質(zhì)檢部及時給予監(jiān)督指導。
進一步加強吧臺餐飲預訂的靈活性以及包廂服務員的酒水推介意識和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟效益。
利用一切機會不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念；同時激勵員工發(fā)揚團結(jié)互助的精神，增強員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。
1、嚴抓日常消耗品的節(jié)約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。
2、降低設備運行的消耗。如空調(diào)合理開啟及時關(guān)閉等。
3、杜絕馬桶長流水、長明燈等。
計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，保證溝通程序的暢通，根據(jù)員工提出合理性的要求，管理人員時刻將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。
如果解決不了的及時上報酒店領(lǐng)導尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個好心情，這樣更有助于更好地服務于顧客。
每日質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀律、餐中服務細節(jié)、宿舍紀律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報請酒店質(zhì)檢部來本門監(jiān)督指導工作，并主動匯報部門質(zhì)檢情況，從而不斷提高本門質(zhì)檢水準。
20xx年下半年是新的征程，新的起點。我決心一如既往地視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。
餐飲標準化服務的重要性 餐飲服務員工作計劃篇六
1、用心認真配合主管做好餐廳的日常工作。
2、加強學習，拓展知識面，靈活用運到自我的工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
3、做好餐廳的物品盤點工作。
4、針對新員工和操作不規(guī)范的服務員進行手把手的指導，提高員工的業(yè)務水平和服務意識。
5、對日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關(guān)合理安排好計劃衛(wèi)生。
6、配合主管做好節(jié)能措施，隨時的給員工講節(jié)能的重要性，加強員工的節(jié)能意識。
7、認真學習，準備培訓，把培訓潛力提高，掙取做到。
【本文地址：http://aiweibaby.com/zuowen/3141180.html】
