時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。通過制定計(jì)劃，我們可以更加有條理地進(jìn)行工作和生活，提高效率和質(zhì)量。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文，我們一起來了解一下吧。
后期工作計(jì)劃和規(guī)劃 后期工作計(jì)劃篇一
古語云：“行百里者半九十”,高三沖刺階段的班主任工作是很關(guān)鍵、很重要的，做好了，就能錦上添花，做不好，可能會(huì)功敗垂成。我覺得高三沖刺階段班主任的工作重點(diǎn)應(yīng)該是營造氛圍，增強(qiáng)信心，指導(dǎo)方法，調(diào)整心態(tài)，解決問題這幾個(gè)方面。20xx屆我擔(dān)任高三13班班主任，在13年的高考中，我班上重點(diǎn)人數(shù)達(dá)29人，重點(diǎn)率超過50%,居學(xué)校普通班之首，取得一定的成效，下面我就高三沖刺階段，班主任在營造氛圍，增強(qiáng)信心，指導(dǎo)方法，調(diào)整心態(tài)，解決問題這幾個(gè)方面談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的班主任是非常注重營造班級(jí)氛圍的，他會(huì)通過班級(jí)活動(dòng)、班會(huì)、宣傳欄等各種途徑去營造積極團(tuán)結(jié)向上的班級(jí)氛圍。而有些班主任可能會(huì)認(rèn)為，高三沖刺階段就是學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，一些形式上的東西能免則免了，班會(huì)課也全變成自習(xí)課了。我認(rèn)為這是一個(gè)誤區(qū)，高三沖刺階段，學(xué)生本身心理壓力就很大，如果外部的環(huán)境也很枯燥，甚至一抬頭教室的環(huán)境都很糟糕，這是不利于學(xué)生備考的。備考沖刺階段更應(yīng)注重優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境，營造學(xué)習(xí)氛圍。教室的布置要簡潔明快，溫馨舒適，有積極向上的名人名言和奮斗標(biāo)語，班會(huì)課同學(xué)之間，師生之間可以交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，交流最新的社會(huì)資訊，分享一些勵(lì)志的歌曲，也可以好好利用宣傳欄，我在沖刺階段把13班一年來拍下的經(jīng)典照片打印出來，專門搞了一個(gè)圖片展，效果很好。我們還可以精心設(shè)計(jì)體鍛課的內(nèi)容和形式等等，這些都可以為備考沖刺服務(wù)，為學(xué)生營造良好的備考氛圍。
到了高三沖刺階段，有相當(dāng)一部分學(xué)生經(jīng)過高三以來多次大考的打擊，自信心明顯不足，在這個(gè)時(shí)候班主任就要想方設(shè)法增強(qiáng)學(xué)生的信心。增強(qiáng)學(xué)生信心的方法是很多的，但效果可能大相徑庭，例如在面對全班學(xué)生時(shí)，以熱情洋溢的語言表揚(yáng)一些學(xué)生，這種“表揚(yáng)”,對增強(qiáng)信心當(dāng)然會(huì)有一定的作用，但從被“表揚(yáng)”的學(xué)生本身所產(chǎn)生的變化效果來看，則顯然是微不足道的，甚至有其負(fù)面作用。我認(rèn)為在沖刺階段通過個(gè)別側(cè)面暗示效果更好，一個(gè)優(yōu)秀學(xué)生，要是他在無意中能夠了解到，班主任對自己每一次的摸擬考試成績原來如此關(guān)注，而且大都一清二楚，則勢必產(chǎn)生一種“長風(fēng)破浪”的勁頭;一個(gè)中等學(xué)生，如果他偶然發(fā)覺，班主任原來將自己跟班上學(xué)習(xí)最好的同學(xué)看作是一個(gè)圈的，則必然信心大增，頑強(qiáng)拼搏，向前看齊;一個(gè)后進(jìn)生，假若他有幸遇到班主任主動(dòng)打招呼，甚至只是一個(gè)充滿信任的眼神、一個(gè)飽含真誠的微笑，都可能會(huì)讓他“浪子回頭”,恢復(fù)許多自信，頓生巨大的爆發(fā)力，苦學(xué)不止。所以我們可以利用各種側(cè)面暗示的機(jī)會(huì)去增強(qiáng)學(xué)生的信心。
隨著高考的臨近，學(xué)生普遍會(huì)出現(xiàn)易怒、急躁、焦慮等心理癥狀，也就是我們常說的“考試綜合癥”.作為班主任要充分利用班會(huì)、個(gè)別談話等方式，讓學(xué)生明確：“物競天擇，適者生存”,在生活、學(xué)習(xí)和工作中，有壓力、有競爭是常態(tài)，有挫折、有逆境也是常態(tài)，學(xué)生要做的不是逃避，不是退卻，而是勇敢地迎接風(fēng)浪的考驗(yàn)，善于在逆境中成長。要幫助學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自己、給自己合理定位。高考固然重要，但它既不是命運(yùn)的大決戰(zhàn)，亦非人生的終極點(diǎn)，即便高考失敗，也不是末日來臨，明天太陽照樣會(huì)升起。班主任要教給學(xué)生一些調(diào)節(jié)心態(tài)的方法，要有效地利用好每周的升旗禮和班會(huì)課開展一些專題性的活動(dòng)，例如，如何做時(shí)間的主人，如何把高中最后階段變成美好的回憶，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，意志教育等等。一次班會(huì)課，我給每位同學(xué)準(zhǔn)備了一張白紙，讓大家將它固定在身后，然后要求大家寫下“你是一個(gè)……的人，給我留下印象最深的是……”等這樣的積極評(píng)價(jià)。每位同學(xué)都積極參與，在愉快的氣氛中每個(gè)同學(xué)都收獲了來自其他同學(xué)的贊賞，深入每個(gè)學(xué)生的內(nèi)心，觸動(dòng)每個(gè)學(xué)生的心靈動(dòng)力，增強(qiáng)了班級(jí)凝聚力，留下了美好的回憶，調(diào)整了同學(xué)們的心態(tài)，收到了很好的效果。
作為班主任要善于發(fā)現(xiàn)問題和及時(shí)解決問題，在高三沖刺階段發(fā)現(xiàn)問題和及時(shí)解決問題尤為重要。在高三的后期，可能會(huì)有部分同學(xué)由于失眠而找班主任聊天，班主任除了做好安撫工作外，要注意，失眠問題適合個(gè)別談心安撫，而不要集體宣講，如果集體宣講容易使原來沒失眠的學(xué)生會(huì)由于被強(qiáng)化而導(dǎo)致失眠的。在高三的后期，也會(huì)有部分學(xué)生可能會(huì)申請走讀，作為班主任了解情況以后不要立即作定論，因?yàn)槿绻⒓床慌鷮W(xué)生會(huì)認(rèn)為你不重視他的申請，如果立即批準(zhǔn)，萬一走讀以后影響學(xué)生學(xué)習(xí)也很難挽回，我們可以給學(xué)生機(jī)會(huì)，讓他先請假走讀幾天，然后根據(jù)效果幫助其分析再作決定，包括有些學(xué)生在后期不愿意上體鍛課也可以用類似的處理方式，班主任不用擔(dān)心個(gè)別會(huì)影響集體，其實(shí)這只是個(gè)別，嘗試后仍堅(jiān)持走讀或不上體鍛的同學(xué)更是極少數(shù)的。班主任還要作好班級(jí)的協(xié)調(diào)工作，包括每個(gè)科的時(shí)間分配，作業(yè)量，要經(jīng)常與科任老師和學(xué)生溝通。要注意學(xué)生的飲食問題，作息問題，要經(jīng)常到學(xué)生宿舍了解情況。高三后期也是早戀的另一個(gè)易發(fā)階段，要做好預(yù)防和疏導(dǎo)工作，另外還要與家長保持聯(lián)系，做好溝通。記得離高考還有一個(gè)月的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)有一個(gè)同學(xué)上課總是精神恍惚，找其談話也沒了解到原因，后來與家長聯(lián)系才知道原來是他爺爺住院了，知道原因再與其談話效果就好多了。
總之，教無定法，班主任工作的方式和方法要靈活多變，要與時(shí)俱進(jìn)，但班主任工作有一點(diǎn)是不變的，那就是要勤，要勤下班，勤觀察，勤輔導(dǎo)。在高三沖刺階段的班主任工作，每一周，每一天，每一節(jié)課，都要精心設(shè)計(jì)，用心管理，為學(xué)校的發(fā)展，學(xué)生的幸福，作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
后期工作計(jì)劃和規(guī)劃 后期工作計(jì)劃篇二
在我心中，法律是正義的保護(hù)傘。從封建時(shí)期到社會(huì)高速發(fā)展的今天，法律在不斷的發(fā)生著變化，不斷完善以適應(yīng)廣大人民群眾的需求。雖然法律并不是萬能的，它是由統(tǒng)治階級(jí)來制定的，它并不能代表所有人民群眾的意愿，但是如果我們的生活中沒有了法律，那么人民的權(quán)力和義務(wù)得不到保障，我們的社會(huì)秩序?qū)?huì)陷入混亂，所以沒有法律是萬萬不能的。
法官，是在司法機(jī)關(guān)中，依法行使國家審判權(quán)的審判人員，是司法權(quán)的執(zhí)行者。我們的法律能不能帶來正義，和法官有著極大的關(guān)系。
法官，首先就是要能不偏不倚，不受他人影響或掣肘、剛正無私得根據(jù)法律來判案。就像亞里士多德的名言所說：“理想的法官是正義的化身?！蔽艺J(rèn)為一個(gè)好的法官必然是追求公正的。公正是司法的生命線，司法公正是法律的內(nèi)在精神要求。如果在司法機(jī)關(guān)中不能保證其公正性，那么司法機(jī)關(guān)也就失去了其存在的社會(huì)基礎(chǔ)。人們一直常說，司法公正是社會(huì)正義的最后一道防線。而法官在司法公正的過程當(dāng)中，扮演著極其重要的角色。英國作家培根在《論司法》中寫道：“一次不公正的裁判，其惡果甚至超過十次犯罪。因?yàn)榉缸镏皇敲胺阜?，好比污染了水流，而不公正的審判，則毀壞法律，好比污染了水源?！彼砸粋€(gè)好的法官一定要維護(hù)司法公正，維護(hù)社會(huì)正義，追求公平公正。
在司法活動(dòng)中，法官歷來扮演著裁判者的身份，主要職能是懲罰犯罪和定分止?fàn)?。但是在要求司法公開，民眾積極參與司法的今天，法官主持的審判不僅僅是為了裁決，還應(yīng)該有傳播法律知識(shí)，宣揚(yáng)公平正義的作用。在信息高速發(fā)展，媒體廣泛參與的時(shí)代，法官的審判活動(dòng)逐漸走入了民眾的視野。人民陪審員以及司法公開的誕生，導(dǎo)致人民群眾對于司法公正有了更高的要求。一旦當(dāng)事人對法官的判決不滿，往往會(huì)利用微博、微信等自媒體在審判的任何一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)發(fā)布信息，制造輿論。這種小范圍的民意有可能在媒體的介入下使得輿情迅速擴(kuò)散，從而引發(fā)大范圍的民意，進(jìn)而影響司法審判，破壞司法公信力。所以法官在處理個(gè)案過程中，不僅要化解矛盾，更要對司法進(jìn)行宣傳。在審判的過程中，法官可以因地制宜得開展以案釋法，多一些說理，多一些啟示和參考指引，讓老百姓更愿意接受判決結(jié)果。所以一個(gè)好的法官，不光要自己追求正義，還要傳播正義，宣揚(yáng)法律知識(shí)。
首先要具備法律專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。嫻熟的法律知識(shí)是成為一個(gè)好法官的基礎(chǔ)。無論是作為一名法官還是其他任何從事法律工作的人員，一定要具備較好的法律素養(yǎng)。其次還要有專業(yè)的技能，法官在開庭審理過程中駕馭和指揮訴訟的方式方法，極大的影響一次庭審是否出色、簡潔。最后是是否具備制作優(yōu)秀法律文書的能力也非常重要，當(dāng)代的法律文書不但要注重法理的宣示，更要有語言表達(dá)的魅力，這樣才能既宣揚(yáng)了法理，同時(shí)更容易被當(dāng)事人和公眾接受。這就要求法官不僅要精通法律，還要勤于學(xué)習(xí)，了解時(shí)事和政治，了解更多的國家方針和政策，。
其次要有清晰的政治認(rèn)識(shí)。法律是上層建筑，和政治不是相對立的。依法辦案在中國還應(yīng)考慮到政治后果和社會(huì)效應(yīng)。做一名好的法官一定不能脫離黨的領(lǐng)導(dǎo)。
07年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對xx市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。
對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個(gè)，加上沒有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時(shí)，客戶對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。 在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場。
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
5、銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的.關(guān)鍵。
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。
在新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，
后期工作計(jì)劃和規(guī)劃 后期工作計(jì)劃篇三
第一，進(jìn)一步建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)做好排查。
按照規(guī)范完善街一級(jí)，大力加強(qiáng)居一級(jí)，延伸網(wǎng)格一級(jí)的思路，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。充分發(fā)揮基層第一道防線作用，將矛盾化解在基層。要求社區(qū)每周對轄區(qū)內(nèi)的所有隱患進(jìn)行一次全面的排查，對排查出的不穩(wěn)定因素，逐一建立電子臺(tái)帳，并上報(bào)街道信訪辦，便于實(shí)行信訪信息動(dòng)態(tài)管理。
第二，進(jìn)一步高度重視處理初訪，并做好回訪工作。
所有的群體性上訪都是由初訪解決不及時(shí)而引起的，因此對群眾初訪反映的問題，應(yīng)該解決并且能夠解決的，要立即解決，暫時(shí)解決不了的，要做好解釋工作，取得群眾的理解和信任，對提出不合理要求的，要做好說服教育工作，處理情況向分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，并定期做好回訪工作。
第三，進(jìn)一步加大信訪案件的處理，著力解決“事”。
強(qiáng)化初信初訪的辦理，抓好初信初訪立案率、解決率，慎重處理每一個(gè)問題，避免小事拖大。抓好“突出問題”的專項(xiàng)治理工作，努力消化各種矛盾，切實(shí)解決好群眾的合理訴求，對應(yīng)該解決的問題，依法予以妥善解決，不留尾巴;對不應(yīng)解決的問題，作出明確結(jié)論，并切實(shí)做好重點(diǎn)人員教育疏導(dǎo)工作，防止出現(xiàn)反彈。
第四，進(jìn)一步加大穩(wěn)控工作力度，著力維護(hù)敏感時(shí)期。
一是抓重點(diǎn)穩(wěn)控，對排查出的不穩(wěn)定因素全部逐人落實(shí)穩(wěn)控措施，對有非正常上訪苗頭的重點(diǎn)對象實(shí)行“人盯人”穩(wěn)控到位，做到24小時(shí)不失控。二是強(qiáng)化應(yīng)急處理，堅(jiān)持以“問題發(fā)現(xiàn)得早、基層化解得了、當(dāng)?shù)乜刂频米?、結(jié)果處置得好”的要求，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)急小分對，責(zé)任到人。
第五，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作的制度化、規(guī)范化和科學(xué)化。
一是進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理。二是繼續(xù)推行“三項(xiàng)”便民措施。即信訪首問責(zé)任制、信訪回訪制和居級(jí)信訪接待制，著力解決推諉扯皮、久拖不辦、亂辦敷衍了事、跟蹤教育不夠的問題。
總之，我將集中精力、全力以赴做好今年的信訪維穩(wěn)工作，不辜負(fù)街道領(lǐng)導(dǎo)的`希望!
后期工作計(jì)劃和規(guī)劃 后期工作計(jì)劃篇四
進(jìn)入九月份以后，秋高氣爽，天天漸漸轉(zhuǎn)涼，本公司主打產(chǎn)品冷風(fēng)機(jī)也隨之進(jìn)入銷售淡季。淡季了，公司的出路在哪里呢？就讓員工每天閑著無所事事嗎？絕對不行！一個(gè)公司要發(fā)展，必須要保證員工有事做，不然會(huì)讓員工對自己慢慢懈怠，久而久之變的頹廢、沒有激情，這種情況對一個(gè)公司而言是很不利的。
為了應(yīng)對目前這種狀況，現(xiàn)對公司接下來的這幾個(gè)月做一個(gè)工作規(guī)劃。
第一部分項(xiàng)目介紹
本公司的主打產(chǎn)品冷風(fēng)機(jī)進(jìn)入銷售淡季了，所以接下來會(huì)引進(jìn)一種新產(chǎn)品——防盜報(bào)警器。即利用主機(jī)，通過無線或則有線連接各類探測器，實(shí)現(xiàn)防盜報(bào)警功能的一種設(shè)施。主機(jī)連接固定電話線，如有警情，按照客戶設(shè)定的手機(jī)或則電話號(hào)碼撥號(hào)報(bào)警。
第二部分市場潛力
入室搶竊、偷盜等社會(huì)問題的發(fā)生，引發(fā)人們對安全問題的憂慮和關(guān)注。傳統(tǒng)的社區(qū)防盜模式日漸暴露出其滯后與不足，傳統(tǒng)的家居防盜系統(tǒng)（如：防盜門等）在實(shí)際使用中暴露了很多問題，而智能化、網(wǎng)絡(luò)化、多系統(tǒng)集成、無線等元素不斷豐富著智能防盜產(chǎn)品，逐漸成為應(yīng)用趨勢。
第三年部分市場定位
別墅、住宅、商鋪、財(cái)務(wù)室、工廠倉庫、中小型超市、車庫、金融營業(yè)所、機(jī)房、變電站、配電房、無人值守崗位等重要場所。
第四部分新產(chǎn)品定位策略
新產(chǎn)品定位策略一般有以下幾種：
1、功能定位
企業(yè)產(chǎn)品功能定位是指在目標(biāo)市場選擇和市場定位的基礎(chǔ)上，根據(jù)潛在的目標(biāo)消費(fèi)者需求的特征，結(jié)合企業(yè)特定產(chǎn)品的特點(diǎn)，對擬提供的產(chǎn)品應(yīng)具備的基本功能和輔助功能作出具體規(guī)定的過程，其目的是為市場提供適銷對路、有較高性能價(jià)格比的產(chǎn)品。
2、價(jià)格定位
所謂價(jià)格定位，就是營銷者把產(chǎn)品、服務(wù)的價(jià)格定在一個(gè)什么樣的水平上，這個(gè)水平是與競爭者相比較而言的。
價(jià)格定位一般有三種情況：一是高價(jià)定位，即把不低于競爭者產(chǎn)品質(zhì)量水平的產(chǎn)品價(jià)格定在競爭者產(chǎn)品價(jià)格之上。這種定位一般都是借助良好的品牌優(yōu)勢、質(zhì)量優(yōu)勢和售后服務(wù)優(yōu)勢。二是低價(jià)定位，即把產(chǎn)品價(jià)格定得遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于競爭者價(jià)格。
后期工作計(jì)劃和規(guī)劃 后期工作計(jì)劃篇五
1、行政部各績效考核崗位規(guī)范前期已確認(rèn)，實(shí)施后持續(xù)規(guī)范，保證行政部職能與公司總體發(fā)展戰(zhàn)略相配套，通過行政部績效考核專項(xiàng)會(huì)議，將各崗位考核指標(biāo)詳細(xì)說明，后期加強(qiáng)追蹤與協(xié)調(diào)工作，爭取使行政部盡快發(fā)揮其權(quán)威與服務(wù)并行的高效職能。
2、近期對前期工作中不夠積極主動(dòng)、相互推諉，違背行政部整體團(tuán)隊(duì)建設(shè)要求的人員進(jìn)行談話溝通，并辭退部分人員（已辭退原安全主管時(shí)昌偉；對不能滿足工作需求、容易給公司帶來額外損失的駕駛員趙立予以辭退；對前期不注意勞動(dòng)紀(jì)律的劉守亮多次談話，如后期不能有所改善，堅(jiān)決予以辭退）。
4、建議對前期行政部工作貢獻(xiàn)較大的人員予以內(nèi)部晉升：從5月底thd人權(quán)驗(yàn)廠、wm反恐驗(yàn)廠開始，行政部人事專員杜繼妹積極響應(yīng)，并主動(dòng)承擔(dān)起相關(guān)驗(yàn)廠文件的制作任務(wù)，愿意接受加班，并且能組織協(xié)調(diào)好相關(guān)部門抽調(diào)人員的協(xié)助工作，保障順利完成上述驗(yàn)廠，并且在人員招聘、職業(yè)病、政府機(jī)關(guān)事務(wù)、工傷處理中均能主動(dòng)響應(yīng)、主動(dòng)利用其個(gè)人關(guān)系幫助公司完成相關(guān)工作。為此，建議公司將其晉升為人力資源課長，以挖掘出實(shí)際潛能，使其能持續(xù)為公司創(chuàng)造既定價(jià)值。
5、由于網(wǎng)絡(luò)管理員樓曉佳一貫的工作作風(fēng)，對工作任務(wù)響應(yīng)較慢，不能保證公司的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)滿足公司日常經(jīng)營的需要，在下一步工作中，會(huì)積極與其保持溝通，如果其工作不能有所改觀，將重新進(jìn)行招聘相關(guān)人員替代其工作。
季裁員旺季招人的現(xiàn)狀，目前成型工、倉庫倉管員招聘工作壓力較大，在接下來的工作中，除采取發(fā)動(dòng)老員工回廠、員工關(guān)懷等措施以外，將采用廣告招聘、外省實(shí)地招聘的方式，竭力保證訂單下達(dá)后不因人員不能滿足產(chǎn)能影響公司正常運(yùn)營及出貨。
后期工作計(jì)劃和規(guī)劃 后期工作計(jì)劃篇六
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
i. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：
1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向客服工作計(jì)劃書客服工作計(jì)劃書。
2. 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：
1. 在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來源。
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