時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。通過制定計劃，我們可以更加有條理地進行工作和生活，提高效率和質(zhì)量。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。
后期工作計劃和規(guī)劃 后期工作計劃篇一
古語云：“行百里者半九十”,高三沖刺階段的班主任工作是很關(guān)鍵、很重要的，做好了，就能錦上添花，做不好，可能會功敗垂成。我覺得高三沖刺階段班主任的工作重點應(yīng)該是營造氛圍，增強信心，指導(dǎo)方法，調(diào)整心態(tài)，解決問題這幾個方面。20xx屆我擔(dān)任高三13班班主任，在13年的高考中，我班上重點人數(shù)達29人，重點率超過50%,居學(xué)校普通班之首，取得一定的成效，下面我就高三沖刺階段，班主任在營造氛圍，增強信心，指導(dǎo)方法，調(diào)整心態(tài)，解決問題這幾個方面談?wù)勎业男牡皿w會。
一個有經(jīng)驗的班主任是非常注重營造班級氛圍的，他會通過班級活動、班會、宣傳欄等各種途徑去營造積極團結(jié)向上的班級氛圍。而有些班主任可能會認為，高三沖刺階段就是學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，一些形式上的東西能免則免了，班會課也全變成自習(xí)課了。我認為這是一個誤區(qū)，高三沖刺階段，學(xué)生本身心理壓力就很大，如果外部的環(huán)境也很枯燥，甚至一抬頭教室的環(huán)境都很糟糕，這是不利于學(xué)生備考的。備考沖刺階段更應(yīng)注重優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境，營造學(xué)習(xí)氛圍。教室的布置要簡潔明快，溫馨舒適，有積極向上的名人名言和奮斗標(biāo)語，班會課同學(xué)之間，師生之間可以交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗，交流最新的社會資訊，分享一些勵志的歌曲，也可以好好利用宣傳欄，我在沖刺階段把13班一年來拍下的經(jīng)典照片打印出來，專門搞了一個圖片展，效果很好。我們還可以精心設(shè)計體鍛課的內(nèi)容和形式等等，這些都可以為備考沖刺服務(wù)，為學(xué)生營造良好的備考氛圍。
到了高三沖刺階段，有相當(dāng)一部分學(xué)生經(jīng)過高三以來多次大考的打擊，自信心明顯不足，在這個時候班主任就要想方設(shè)法增強學(xué)生的信心。增強學(xué)生信心的方法是很多的，但效果可能大相徑庭，例如在面對全班學(xué)生時，以熱情洋溢的語言表揚一些學(xué)生，這種“表揚”,對增強信心當(dāng)然會有一定的作用，但從被“表揚”的學(xué)生本身所產(chǎn)生的變化效果來看，則顯然是微不足道的，甚至有其負面作用。我認為在沖刺階段通過個別側(cè)面暗示效果更好，一個優(yōu)秀學(xué)生，要是他在無意中能夠了解到，班主任對自己每一次的摸擬考試成績原來如此關(guān)注，而且大都一清二楚，則勢必產(chǎn)生一種“長風(fēng)破浪”的勁頭;一個中等學(xué)生，如果他偶然發(fā)覺，班主任原來將自己跟班上學(xué)習(xí)最好的同學(xué)看作是一個圈的，則必然信心大增，頑強拼搏，向前看齊;一個后進生，假若他有幸遇到班主任主動打招呼，甚至只是一個充滿信任的眼神、一個飽含真誠的微笑，都可能會讓他“浪子回頭”,恢復(fù)許多自信，頓生巨大的爆發(fā)力，苦學(xué)不止。所以我們可以利用各種側(cè)面暗示的機會去增強學(xué)生的信心。
隨著高考的臨近，學(xué)生普遍會出現(xiàn)易怒、急躁、焦慮等心理癥狀，也就是我們常說的“考試綜合癥”.作為班主任要充分利用班會、個別談話等方式，讓學(xué)生明確：“物競天擇，適者生存”,在生活、學(xué)習(xí)和工作中，有壓力、有競爭是常態(tài)，有挫折、有逆境也是常態(tài)，學(xué)生要做的不是逃避，不是退卻，而是勇敢地迎接風(fēng)浪的考驗，善于在逆境中成長。要幫助學(xué)生正確認識自己、給自己合理定位。高考固然重要，但它既不是命運的大決戰(zhàn)，亦非人生的終極點，即便高考失敗，也不是末日來臨，明天太陽照樣會升起。班主任要教給學(xué)生一些調(diào)節(jié)心態(tài)的方法，要有效地利用好每周的升旗禮和班會課開展一些專題性的活動，例如，如何做時間的主人，如何把高中最后階段變成美好的回憶，學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會，意志教育等等。一次班會課，我給每位同學(xué)準(zhǔn)備了一張白紙，讓大家將它固定在身后，然后要求大家寫下“你是一個……的人，給我留下印象最深的是……”等這樣的積極評價。每位同學(xué)都積極參與，在愉快的氣氛中每個同學(xué)都收獲了來自其他同學(xué)的贊賞，深入每個學(xué)生的內(nèi)心，觸動每個學(xué)生的心靈動力，增強了班級凝聚力，留下了美好的回憶，調(diào)整了同學(xué)們的心態(tài)，收到了很好的效果。
作為班主任要善于發(fā)現(xiàn)問題和及時解決問題，在高三沖刺階段發(fā)現(xiàn)問題和及時解決問題尤為重要。在高三的后期，可能會有部分同學(xué)由于失眠而找班主任聊天，班主任除了做好安撫工作外，要注意，失眠問題適合個別談心安撫，而不要集體宣講，如果集體宣講容易使原來沒失眠的學(xué)生會由于被強化而導(dǎo)致失眠的。在高三的后期，也會有部分學(xué)生可能會申請走讀，作為班主任了解情況以后不要立即作定論，因為如果立即不批學(xué)生會認為你不重視他的申請，如果立即批準(zhǔn)，萬一走讀以后影響學(xué)生學(xué)習(xí)也很難挽回，我們可以給學(xué)生機會，讓他先請假走讀幾天，然后根據(jù)效果幫助其分析再作決定，包括有些學(xué)生在后期不愿意上體鍛課也可以用類似的處理方式，班主任不用擔(dān)心個別會影響集體，其實這只是個別，嘗試后仍堅持走讀或不上體鍛的同學(xué)更是極少數(shù)的。班主任還要作好班級的協(xié)調(diào)工作，包括每個科的時間分配，作業(yè)量，要經(jīng)常與科任老師和學(xué)生溝通。要注意學(xué)生的飲食問題，作息問題，要經(jīng)常到學(xué)生宿舍了解情況。高三后期也是早戀的另一個易發(fā)階段，要做好預(yù)防和疏導(dǎo)工作，另外還要與家長保持聯(lián)系，做好溝通。記得離高考還有一個月的時候，我發(fā)現(xiàn)有一個同學(xué)上課總是精神恍惚，找其談話也沒了解到原因，后來與家長聯(lián)系才知道原來是他爺爺住院了，知道原因再與其談話效果就好多了。
總之，教無定法，班主任工作的方式和方法要靈活多變，要與時俱進，但班主任工作有一點是不變的，那就是要勤，要勤下班，勤觀察，勤輔導(dǎo)。在高三沖刺階段的班主任工作，每一周，每一天，每一節(jié)課，都要精心設(shè)計，用心管理，為學(xué)校的發(fā)展，學(xué)生的幸福，作出應(yīng)有的貢獻。
后期工作計劃和規(guī)劃 后期工作計劃篇二
在我心中，法律是正義的保護傘。從封建時期到社會高速發(fā)展的今天，法律在不斷的發(fā)生著變化，不斷完善以適應(yīng)廣大人民群眾的需求。雖然法律并不是萬能的，它是由統(tǒng)治階級來制定的，它并不能代表所有人民群眾的意愿，但是如果我們的生活中沒有了法律，那么人民的權(quán)力和義務(wù)得不到保障，我們的社會秩序?qū)萑牖靵y，所以沒有法律是萬萬不能的。
法官，是在司法機關(guān)中，依法行使國家審判權(quán)的審判人員，是司法權(quán)的執(zhí)行者。我們的法律能不能帶來正義，和法官有著極大的關(guān)系。
法官，首先就是要能不偏不倚，不受他人影響或掣肘、剛正無私得根據(jù)法律來判案。就像亞里士多德的名言所說：“理想的法官是正義的化身?！蔽艺J為一個好的法官必然是追求公正的。公正是司法的生命線，司法公正是法律的內(nèi)在精神要求。如果在司法機關(guān)中不能保證其公正性，那么司法機關(guān)也就失去了其存在的社會基礎(chǔ)。人們一直常說，司法公正是社會正義的最后一道防線。而法官在司法公正的過程當(dāng)中，扮演著極其重要的角色。英國作家培根在《論司法》中寫道：“一次不公正的裁判，其惡果甚至超過十次犯罪。因為犯罪只是冒犯法律，好比污染了水流，而不公正的審判，則毀壞法律，好比污染了水源。”所以一個好的法官一定要維護司法公正，維護社會正義，追求公平公正。
在司法活動中，法官歷來扮演著裁判者的身份，主要職能是懲罰犯罪和定分止?fàn)?。但是在要求司法公開，民眾積極參與司法的今天，法官主持的審判不僅僅是為了裁決，還應(yīng)該有傳播法律知識，宣揚公平正義的作用。在信息高速發(fā)展，媒體廣泛參與的時代，法官的審判活動逐漸走入了民眾的視野。人民陪審員以及司法公開的誕生，導(dǎo)致人民群眾對于司法公正有了更高的要求。一旦當(dāng)事人對法官的判決不滿，往往會利用微博、微信等自媒體在審判的任何一個時間節(jié)點發(fā)布信息，制造輿論。這種小范圍的民意有可能在媒體的介入下使得輿情迅速擴散，從而引發(fā)大范圍的民意，進而影響司法審判，破壞司法公信力。所以法官在處理個案過程中，不僅要化解矛盾，更要對司法進行宣傳。在審判的過程中，法官可以因地制宜得開展以案釋法，多一些說理，多一些啟示和參考指引，讓老百姓更愿意接受判決結(jié)果。所以一個好的法官，不光要自己追求正義，還要傳播正義，宣揚法律知識。
首先要具備法律專業(yè)知識和專業(yè)技能。嫻熟的法律知識是成為一個好法官的基礎(chǔ)。無論是作為一名法官還是其他任何從事法律工作的人員，一定要具備較好的法律素養(yǎng)。其次還要有專業(yè)的技能，法官在開庭審理過程中駕馭和指揮訴訟的方式方法，極大的影響一次庭審是否出色、簡潔。最后是是否具備制作優(yōu)秀法律文書的能力也非常重要，當(dāng)代的法律文書不但要注重法理的宣示，更要有語言表達的魅力，這樣才能既宣揚了法理，同時更容易被當(dāng)事人和公眾接受。這就要求法官不僅要精通法律，還要勤于學(xué)習(xí)，了解時事和政治，了解更多的國家方針和政策，。
其次要有清晰的政治認識。法律是上層建筑，和政治不是相對立的。依法辦案在中國還應(yīng)考慮到政治后果和社會效應(yīng)。做一名好的法官一定不能脫離黨的領(lǐng)導(dǎo)。
07年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責(zé)市場部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。
對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。 在xx區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。(建議試行)
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5、銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的.關(guān)鍵。
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，
后期工作計劃和規(guī)劃 后期工作計劃篇三
第一，進一步建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)，切實做好排查。
按照規(guī)范完善街一級，大力加強居一級，延伸網(wǎng)格一級的思路，進一步加強信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。充分發(fā)揮基層第一道防線作用，將矛盾化解在基層。要求社區(qū)每周對轄區(qū)內(nèi)的所有隱患進行一次全面的排查，對排查出的不穩(wěn)定因素，逐一建立電子臺帳，并上報街道信訪辦，便于實行信訪信息動態(tài)管理。
第二，進一步高度重視處理初訪，并做好回訪工作。
所有的群體性上訪都是由初訪解決不及時而引起的，因此對群眾初訪反映的問題，應(yīng)該解決并且能夠解決的，要立即解決，暫時解決不了的，要做好解釋工作，取得群眾的理解和信任，對提出不合理要求的，要做好說服教育工作，處理情況向分管領(lǐng)導(dǎo)及時匯報，并定期做好回訪工作。
第三，進一步加大信訪案件的處理，著力解決“事”。
強化初信初訪的辦理，抓好初信初訪立案率、解決率，慎重處理每一個問題，避免小事拖大。抓好“突出問題”的專項治理工作，努力消化各種矛盾，切實解決好群眾的合理訴求，對應(yīng)該解決的問題，依法予以妥善解決，不留尾巴;對不應(yīng)解決的問題，作出明確結(jié)論，并切實做好重點人員教育疏導(dǎo)工作，防止出現(xiàn)反彈。
第四，進一步加大穩(wěn)控工作力度，著力維護敏感時期。
一是抓重點穩(wěn)控，對排查出的不穩(wěn)定因素全部逐人落實穩(wěn)控措施，對有非正常上訪苗頭的重點對象實行“人盯人”穩(wěn)控到位，做到24小時不失控。二是強化應(yīng)急處理，堅持以“問題發(fā)現(xiàn)得早、基層化解得了、當(dāng)?shù)乜刂频米?、結(jié)果處置得好”的要求，進一步完善應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)急小分對，責(zé)任到人。
第五，進一步強化信訪工作的制度化、規(guī)范化和科學(xué)化。
一是進一步建立健全各項規(guī)章制度，強化內(nèi)部管理。二是繼續(xù)推行“三項”便民措施。即信訪首問責(zé)任制、信訪回訪制和居級信訪接待制，著力解決推諉扯皮、久拖不辦、亂辦敷衍了事、跟蹤教育不夠的問題。
總之，我將集中精力、全力以赴做好今年的信訪維穩(wěn)工作，不辜負街道領(lǐng)導(dǎo)的`希望!
后期工作計劃和規(guī)劃 后期工作計劃篇四
進入九月份以后，秋高氣爽，天天漸漸轉(zhuǎn)涼，本公司主打產(chǎn)品冷風(fēng)機也隨之進入銷售淡季。淡季了，公司的出路在哪里呢？就讓員工每天閑著無所事事嗎？絕對不行！一個公司要發(fā)展，必須要保證員工有事做，不然會讓員工對自己慢慢懈怠，久而久之變的頹廢、沒有激情，這種情況對一個公司而言是很不利的。
為了應(yīng)對目前這種狀況，現(xiàn)對公司接下來的這幾個月做一個工作規(guī)劃。
第一部分項目介紹
本公司的主打產(chǎn)品冷風(fēng)機進入銷售淡季了，所以接下來會引進一種新產(chǎn)品——防盜報警器。即利用主機，通過無線或則有線連接各類探測器，實現(xiàn)防盜報警功能的一種設(shè)施。主機連接固定電話線，如有警情，按照客戶設(shè)定的手機或則電話號碼撥號報警。
第二部分市場潛力
入室搶竊、偷盜等社會問題的發(fā)生，引發(fā)人們對安全問題的憂慮和關(guān)注。傳統(tǒng)的社區(qū)防盜模式日漸暴露出其滯后與不足，傳統(tǒng)的家居防盜系統(tǒng)（如：防盜門等）在實際使用中暴露了很多問題，而智能化、網(wǎng)絡(luò)化、多系統(tǒng)集成、無線等元素不斷豐富著智能防盜產(chǎn)品，逐漸成為應(yīng)用趨勢。
第三年部分市場定位
別墅、住宅、商鋪、財務(wù)室、工廠倉庫、中小型超市、車庫、金融營業(yè)所、機房、變電站、配電房、無人值守崗位等重要場所。
第四部分新產(chǎn)品定位策略
新產(chǎn)品定位策略一般有以下幾種：
1、功能定位
企業(yè)產(chǎn)品功能定位是指在目標(biāo)市場選擇和市場定位的基礎(chǔ)上，根據(jù)潛在的目標(biāo)消費者需求的特征，結(jié)合企業(yè)特定產(chǎn)品的特點，對擬提供的產(chǎn)品應(yīng)具備的基本功能和輔助功能作出具體規(guī)定的過程，其目的是為市場提供適銷對路、有較高性能價格比的產(chǎn)品。
2、價格定位
所謂價格定位，就是營銷者把產(chǎn)品、服務(wù)的價格定在一個什么樣的水平上，這個水平是與競爭者相比較而言的。
價格定位一般有三種情況：一是高價定位，即把不低于競爭者產(chǎn)品質(zhì)量水平的產(chǎn)品價格定在競爭者產(chǎn)品價格之上。這種定位一般都是借助良好的品牌優(yōu)勢、質(zhì)量優(yōu)勢和售后服務(wù)優(yōu)勢。二是低價定位，即把產(chǎn)品價格定得遠遠低于競爭者價格。
后期工作計劃和規(guī)劃 后期工作計劃篇五
1、行政部各績效考核崗位規(guī)范前期已確認，實施后持續(xù)規(guī)范，保證行政部職能與公司總體發(fā)展戰(zhàn)略相配套，通過行政部績效考核專項會議，將各崗位考核指標(biāo)詳細說明，后期加強追蹤與協(xié)調(diào)工作，爭取使行政部盡快發(fā)揮其權(quán)威與服務(wù)并行的高效職能。
2、近期對前期工作中不夠積極主動、相互推諉，違背行政部整體團隊建設(shè)要求的人員進行談話溝通，并辭退部分人員（已辭退原安全主管時昌偉；對不能滿足工作需求、容易給公司帶來額外損失的駕駛員趙立予以辭退；對前期不注意勞動紀(jì)律的劉守亮多次談話，如后期不能有所改善，堅決予以辭退）。
4、建議對前期行政部工作貢獻較大的人員予以內(nèi)部晉升：從5月底thd人權(quán)驗廠、wm反恐驗廠開始，行政部人事專員杜繼妹積極響應(yīng)，并主動承擔(dān)起相關(guān)驗廠文件的制作任務(wù)，愿意接受加班，并且能組織協(xié)調(diào)好相關(guān)部門抽調(diào)人員的協(xié)助工作，保障順利完成上述驗廠，并且在人員招聘、職業(yè)病、政府機關(guān)事務(wù)、工傷處理中均能主動響應(yīng)、主動利用其個人關(guān)系幫助公司完成相關(guān)工作。為此，建議公司將其晉升為人力資源課長，以挖掘出實際潛能，使其能持續(xù)為公司創(chuàng)造既定價值。
5、由于網(wǎng)絡(luò)管理員樓曉佳一貫的工作作風(fēng)，對工作任務(wù)響應(yīng)較慢，不能保證公司的整個網(wǎng)絡(luò)建設(shè)滿足公司日常經(jīng)營的需要，在下一步工作中，會積極與其保持溝通，如果其工作不能有所改觀，將重新進行招聘相關(guān)人員替代其工作。
季裁員旺季招人的現(xiàn)狀，目前成型工、倉庫倉管員招聘工作壓力較大，在接下來的工作中，除采取發(fā)動老員工回廠、員工關(guān)懷等措施以外，將采用廣告招聘、外省實地招聘的方式，竭力保證訂單下達后不因人員不能滿足產(chǎn)能影響公司正常運營及出貨。
后期工作計劃和規(guī)劃 后期工作計劃篇六
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計劃目標(biāo)
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
i. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：
1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向客服工作計劃書客服工作計劃書。
2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：
1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
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