計劃是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標而制定的一系列行動步驟和時間安排。因此，我們應該充分認識到計劃的作用，并在日常生活中加以應用。那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
收銀工作總結(jié)及工作計劃 收銀員工作計劃篇一
作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。
雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。
領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領導的肯定。
收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。
通過年終的總結(jié)，我有幾點感觸：
其一是要發(fā)揚團隊精神。
因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質(zhì)、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。
那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢？具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。
其二是要學會與部門、領導之間的溝通。
公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。
與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>
其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。
這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
3、掌握簡單的人事管理和知識以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧；
7、解決零錢，使收銀員有充足的零錢為顧客找零；
8、嚴守本店商業(yè)秘密，防止其它企業(yè)的暗察。
收銀工作總結(jié)及工作計劃 收銀員工作計劃篇二
作為一名收銀主管，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好和管好下面的人員。
1、認真組織本部門員工積極參加店內(nèi)各階段的主題培訓，積極參與其他部門的培訓和學習。
2、組織好每周一的衛(wèi)生大質(zhì)檢，每月至少一次的收銀員集中學習，學業(yè)務，學政策，使財務室的工作計劃落實具體，并在學習中總結(jié)成績，找差距。
3、開展技能比拼，今后我們將開展收銀結(jié)帳速度比拼、點鈔（識別偽鈔）速度比拼、普通話比拼等一系列技能比拼。
1、搞好資金的收集和運用，確保資金安全完整。
2、嚴格遵守會《公司財務制度》，嚴格做好收銀稽核工作。每天及時編制好簽單表，上交財務室。
3、主動做好各部門間的協(xié)調(diào)工作，做到遇事有商量，有事不推諉。
（1）專業(yè)能力
1、從書本上學來。
2、在實際工作中向同事，下屬去學習?！安粣u下問”是每個基層管理者所應具備的態(tài)度。
（2）管理能力
管理能力對于一個主管而言尤為重要，管理能力包括：指揮能力；判斷能力；溝通協(xié)調(diào)能力；工作分配能力等等。管理能力更多來自實踐，因此提高管理能力需要不斷的反思日常工作，用腦袋時常去回顧工作，總結(jié)工作。
（3）溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括下屬、同事和上級）。公司是一個整體，所領導的部門是整體中一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就不可缺少。作為主管，下屬的工作問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬的生活問題都需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去關心。反之，對于上級，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。
（4）培養(yǎng)下屬能力
讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。
收銀員工作不累，但得細心。收銀員任何時候都需要心態(tài)和旺盛精力，在給幾名員工作排班時，既要讓收銀員休息好，又要使店里收銀工作正常有序的進行，除工作外還要照顧好她們特殊情況。
收銀工作總結(jié)及工作計劃 收銀員工作計劃篇三
今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xxx年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調(diào)研，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。
回顧xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：
服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。
1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。
根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。
2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。
品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。
升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。并引進了中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。
領班不算大但也管著一堆人，信任才讓我擔此重任在工作中，我總對們要求誰違紀決不姑息遷就正。我能嚴于律已大膽管理在生活中又能無微不至關懷下面員工。工作中常聽到周圍主管抱怨工作繁忙總有忙不完事總有加不完班總有挨不完罵總有吵不完架等等諸多抱怨里粗淺談談如何領班。
(1)、專業(yè)能力
(2)、管理能力
管理能力領班而言與專業(yè)能力應當你職位需要，專業(yè)越多而言需要你管理能力就越少，反之當你職位越高管理能力要求就越高管理能力一項綜合能力，需要你指揮能力，需要你決斷能力，需要你溝通能力，需要你專業(yè)能力，也需要你工作分配能力等等。管理能力來自書本但更多來自實踐，要你管理能力需要反思你日常工作用你腦袋時常去回顧。
(3)、溝通能力
所謂溝通指疏通彼此意見溝通，包括兩個跨間溝通本內(nèi)溝通。公司整體你所整體中一分子會與其溝通也就必不可少溝通，目不誰輸誰贏問題而解決問題，解決問題點公司利益利益，服從公司利益內(nèi)溝通也要下屬工作中問題，下屬思想甚至下屬生活上問題主管你需要和去去協(xié)助去，反之你主管你也要去報告報告也溝通。
(4)、職業(yè)道德
但丁有一句話：智慧缺陷可以用道德彌補但道德缺陷無法用智慧去彌補工作中人不管員工還主管職業(yè)道德位這就好比人而言健康、財富、地位、愛情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”(健康)個人意義才能無限大職業(yè)道德工作人而言就那個“1”職業(yè)道德上述六種能力才有意義公司而言才合格之人才職業(yè)道德不等同于對企業(yè)向心力但員工主管不管公司好與不好不管職位高低不管薪水多少對職業(yè)素養(yǎng)個人發(fā)展根基“做一天和尚撞一天鐘”只要你在公司一天就要好好去撞一天鐘。
僅僅個人看法要領班要做事還我堅信一句話：師傅領進門修行靠個人一切一切個人以為都要靠去感悟?qū)⒁磺幸磺凶兂蓶|西。
年工作了成績,但還有發(fā)展空間我相信只要我和收銀員一起努力會把工作做得很好。
收銀工作總結(jié)及工作計劃 收銀員工作計劃篇四
1、每日按規(guī)定時間到公司出納處交清前一天的營業(yè)款項及報表。
2、按時到崗備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準備及清潔工作。
3、收款時認真審核服務員開出的單據(jù)確認金額及數(shù)量正確如有錯誤立即退還服務員交總經(jīng)理確認誤單后簽字作廢。
4、認真識別現(xiàn)金真?zhèn)伟l(fā)現(xiàn)假鈔應立即退還該服務員向客人解釋并調(diào)換。
5、認真填寫營業(yè)后的交款單據(jù)須做到帳物相符。
6、嚴禁在收銀臺存放酒水或與工作無關的私人物品。
8、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款損害公司利益如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟損失。
11、收銀員應嚴格遵守財務保密制度必須嚴格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權限操作如有超出及時提醒，否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。
12、收銀員在操作過程中如遇錯單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認可否則一切損失由承接責任人承擔。
1.整理收銀臺進行衛(wèi)生清潔
2.收銀臺上無私人用品或雜物堆放包裝袋放置有序整齊。
3.開機并確定其運作正常如故障及時匯報給店長并找人修理。
4.準備營業(yè)中所需物品打印紙、發(fā)票、包裝袋、促銷品、筆、訂書機、記事本、鐵夾。
5.到店長處領取備用的零錢清點無誤后分類置于收銀機中。
6.將前一天晚班的銷售數(shù)據(jù)上傳并下載有關信息。
7.檢查打印機是否完好。
8.將各類照明用燈、空調(diào)及音響開啟。
10.正常進行收銀作業(yè)。
1.接待收銀員必須向每位前來付款的顧客進行問候接待顧客時應面帶微笑并由衷地進行歡迎。
3.結(jié)賬讀出憑證上顧客所購買的商品及價格同時將貨號及價格快速無誤地輸入收銀機計算出總額并清晰、準確地告知顧客。
4.唱收收銀員收到顧客的錢款后應清晰讀出所收錢款的金額。顧客交款時當客人的面點清請客人確認如有差錯或收入假鈔照價賠償。
5.唱找收銀員快速無誤地計算出應找金額將找零及發(fā)票交付給顧客時同樣清晰讀出所找錢款并提醒顧客收好發(fā)票。
6.道別顧客離開收銀臺時收銀員應面帶微笑真誠地向顧客道別。
1.顧客使用打折卡、優(yōu)惠卡、免費卡須店長或領班簽字。將售貨憑單輸入電腦打印收款憑證開具發(fā)票。
2.檢驗售出商品并加以包裝。
3.結(jié)賬時一定要及時成交成交金額與實收金額相符。
4.每日做銷售日報表要求刷卡金額、現(xiàn)金數(shù)量、存款金額、備用金等合計齊全帳目清楚。
5.收銀員不得擅自離開店鋪如有事離開須經(jīng)店長同意并把鑰匙交給店長同時將錢款交接清楚。
6.隨時留意營業(yè)用品及零鈔是否缺漏。
7.每天按時將錢款上交或存入銀行。
8.每日下午三點正按時結(jié)算營業(yè)款打印或制作當日銷售日報表。
9.結(jié)帳完畢核對無誤后將營業(yè)款到指定銀行進行結(jié)款和找零。
10.經(jīng)財務授權并批準后方可代理支付電話、稅款、水電等相關費用。
11.制作價目牌保持收銀區(qū)域的整潔及對收銀臺各項物品的清潔維護保養(yǎng)。
12.協(xié)助營業(yè)員做好各項銷售工作確實完成店長交辦的事項。
13.當商品旺銷時收銀員也應照顧好每位顧客禮貌提醒顧客排隊付款。
14.當商品淡銷時收銀員也可配合店員活絡門店氣氛切忌在無顧客時發(fā)呆或者閑聊。票據(jù)整理。
15.打烊后要清點上機前領取的零用錢數(shù)額確認零錢使用情況并將剩下的數(shù)額整理好以備翌日使用。
16.將營業(yè)中所作廢的發(fā)票與取消票據(jù)訂再一起于店長確認審核后做收銀系統(tǒng)的取消登錄。
17.禮卷依價格分開整理支票用橡皮筋捆好信用卡結(jié)賬報表逐筆簽單等放入收銀憑證袋中。
18.收銀機、信用卡刷卡機列印結(jié)賬單整理好后統(tǒng)一交予店長。
1晚班收銀員應提前30分鐘到位準備晚班工作所需的備用金及相關物料。
31500準時播音告知員工進行整點交接同時早班收銀員退出收銀系統(tǒng)打印早班銷售記錄及員工銷售業(yè)績并核對銷售金額。
5早班收銀員審核完數(shù)據(jù)并清點所收金額后由店長確認在收銀交接本上簽字。
6早班收銀員將核對后的金額存入公司指定戶頭將存款單交予店長確認簽字并同當天銷售單據(jù)上交統(tǒng)一保管。
7晚班收銀員待營業(yè)結(jié)束后打印晚班收銀金額及員工業(yè)績退出收銀系統(tǒng)關閉計算機、空調(diào)、及音響準備打烊。
收銀工作總結(jié)及工作計劃 收銀員工作計劃篇五
一、超市領班，首先是一名收銀員，在做好本職工作的同時，也要能夠贏得同事們的支持，帶好、管好下面的員工。我從事收銀員工作比較久，且有了一定的了解，但的，超市的`發(fā)展，對收銀員的工作了新的要求，為此，我努力學習電腦操作技術，希望能為下面的同志做表率和提供幫助。
二、了解員工的管理。
工作領班不算大，但也管著一堆人，是信任才讓我擔此重任，，在工作中，我對，是誰，違紀，決不姑息遷就，正是我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中，常聽到的主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。里，粗淺的如何領班。
(1)、能力
1是從書本，2是從工作。而工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習?！安粣u下問”是每主管所應具備的。
(2)、管理能力
管理能力領班而言，與能力是應的，當你的職位需要的越多，而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力就越高。管理能力是一項能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通能力，需要你的能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力書本，但更多的實踐，要你的管理能力，需要的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。
(3)、溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此的意見。溝通包括，跨間的溝通，本內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的)。公司是整體，你所的是整體中的一分子，會與，溝通也就必少。溝通的目的誰輸誰贏的，解決，解決的點是公司利益，利益公司利益。內(nèi)的溝通也要，下屬工作中的，下屬的思想，下屬生活上的，主管你需要和，去，去協(xié)助，去。反之，你的主管，你也要去報告，報告溝通。
(4)、培養(yǎng)下屬的能力
領班，培養(yǎng)下屬是一項的，的工作。你所的有，你要牢記你所的是整體，團隊的力量解決。主管都不愿將事交給下屬去做，理由也很。交給下屬做，要跟他講，講的還不明白，需要重復，還要復核，與其，還做來得快。但關鍵的是，發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做你可以的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的職責。的強弱，主管能力的強弱，下屬工作的強弱。綿羊可以一群獅子輕易地去打敗獅子的一群綿羊，主管，職責要將下屬訓練成獅子，而不需要將獅子。
(5)工作判斷能力
常的。培養(yǎng)人的判斷能力，要有率直的心胸，說是要有的道德品質(zhì)，工作判斷的基礎。的對錯，有的判斷，明辨是非。，你所從事的工作，是大事，小事，該做，該如何做，該由誰做，主管，應該有清晰的判斷，說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。
(6)、學習能力
當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也是學習型的企業(yè)，人也是學習型的主體。學習分兩種，書本學習，實踐學習，兩者應交替。你不停的學習，你的、更快的進步，跟上趕上社會的發(fā)展。社會的，要完全的去學習，視學習為習慣，為生活的常態(tài)。學習應該是的，的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各樣，學習。未來人與人的競爭，你的能力怎樣，的能力怎樣？你學習怎樣，的學習是你未來競爭的。
(7)、職業(yè)道德
但丁有話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷用智慧去彌補。工作中人，是員工，主管，職業(yè)道德是位的。這就好比人而言，健康、財富、地位、愛情等都要，但健康是“1”，的“0”，只要“1”(健康)的，個人的意義無限大。職業(yè)道德工作而言，“1”，的職業(yè)道德的，上述的六種能力才有的意義，公司而言，才是合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但員工，主管。公司的好與不好，職位的高低，薪水的，對職業(yè)的，是的素養(yǎng)，人發(fā)展的根基?！白龊蜕凶茬姟?，只要你在公司，好好的去撞鐘人的看法，要領班，要做的事還。我堅信話：師傅領進門，修行靠個人。的，個人，都要靠去感悟，將的的東西。
都非常尊重我，都管理，一年，的工作了經(jīng)理的肯定。
三、安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得細心，收銀員都的心態(tài)和旺盛的精力。，在給幾名員工作排班時，我挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又超市的工作，還要照顧好她們的特殊。
收銀工作總結(jié)及工作計劃 收銀員工作計劃篇六
一、部門獎罰：年元月，根據(jù)超市各項規(guī)章制度，再結(jié)合本部門的實際情況，特制定員工考核細則，并利用早會的形式組織員工學習，該細則主要以現(xiàn)金的方式實施獎罰，提倡多獎多罰，并建立詳細的獎罰臺帳，力求獎罰平衡，到目前為止，獎勵和處罰的金額基本持平。由于該獎罰細則的目的主要是杜絕員工出錯，所以對于老員工多掃漏掃等原則性錯誤，嚴懲不怠，而對于才上崗不久的新員工則以批評教育為主，處罰為輔，在嚴肅處罰的其礎上體現(xiàn)出人性化管理。
二、輪崗：由于本年度人員離職率居高不下，且部分員工走上管理階層，崗位調(diào)整幅度較大，服務臺，收銀臺，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動，本著培養(yǎng)全方位人才的想法，實行輪崗制，將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往服務臺鍛煉，將服務臺優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦，截止目前為止，各崗位員工均適應新崗位，且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下去。
三、保潔工作：在年上半年，超市還未成立保潔組，故保潔工作暫時由前臺部代理，由于保潔人員普遍年齡偏大，造成人員難以管控，且勞動松散，勞動力低下，鑒于此種情況，特根據(jù)其每日實際工作情況和人員數(shù)量，制定崗位操作要點，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每一塊都有專人負責，杜絕由于各種原因造成的人員脫崗，串崗行為，保潔工作的細化，在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀況。
四、現(xiàn)金辦工作：鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性，在便于管理的基礎上，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份詳細的操作流程，并組織現(xiàn)金辦人員學習，由組長每日跟進員工工作完成情況，閑時整帳，忙時上機，不僅提高的了現(xiàn)金辦的工作效率，也在一定程度上改善了收銀臺排隊結(jié)款的現(xiàn)象。同時，在不影響日常工作的情況下，結(jié)合現(xiàn)金辦人員的要求，減掉了一些不必要的帳目，并將5天一整帳更改為10天一整理，避免浪費時間及精力。
五、手機錢包業(yè)務：年超市新增加了手機錢包業(yè)務，由于手機pos機不與收銀pos機相關聯(lián)，且前期手機消費方式的多樣化，及手機pos機易損壞，信號不好，移動公司后臺維護錯誤等情況，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時，由于對手機支付各項功能不熟悉，造成卡紙，不打印小票，或交易重復等，對此，我部門特利用空閑時間對pos機進行專項研究，并多次請教移動公司相關人士，目前，通過各項測試及平時積攢的經(jīng)驗，對于手機支付過程中可能遇到的情況基本能夠予以解決。
六、離職率：前臺部是一個特殊的工作崗位，人員均屬80后成員，其中不乏90后，人員穩(wěn)定性相對于各營運部門來說較差一些，年輕易沖動，心理素質(zhì)差等因素在一定程度上影響了我部門的工作，對此，我們在招聘的時候側(cè)重于本地80后成家的人員，有效的降低了部門離職率。
七、短款：短款一直是本部門員工頭痛的問題，而大金額短款更是讓新員工防不勝防，且在短款之后找不到原因，更加影響了員工工作的積極性，因此，我們特地將每一次短款的情況記錄下來，并組織員工分析可能出現(xiàn)短款的原因，及避免短款的方式方法，并整理出來，公示上墻，以備員工學習。
放的贈品退回收貨部，服務臺只放置常用贈品，滕出的存包柜用于日常寄存包服務，這一措拖有效的緩解了存包柜不夠的情況，同時減輕了服務臺人員工作壓力。
九、服務臺責任分工：為使工作責任明確化，今年10月份，對服務臺的工作進行合理化分，明確到人，服務臺的每一項工作都由專人負責，并定期對其工作完成情況進行抽查，不合格者納入考核。
十、人員幫帶：人員傳幫帶一直是公司發(fā)展過程中重中之重的問題，而人才不能及時發(fā)現(xiàn)，不僅影響了日常工作，同時也不利于公司的長遠發(fā)展。因此，及時發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才成了工作中一項不可或缺的事。今年度，我部門一共上報后備人員6人，后期因個人或其它原因，最終確定服務臺兩名員工為后備幫帶對象，并指定幫帶師傅，定期組織培訓，以三個月為限，使期熟悉本部門工作情況及相關知識。為其以后走上領導崗位做好鋪墊。
十一、儲值卡辦理管控：今年9月初，現(xiàn)金辦增加一項辦卡業(yè)務，為防止辦卡過程中出現(xiàn)的一系列問題，本部門特別加強了對儲值卡辦理的管控，不時進行抽查，對私自辦理團購業(yè)務的人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴肅處罰。
一、銀聯(lián)系統(tǒng)：由于本部門所使用的收銀pos機還是超市開業(yè)時所配置的，距今已有多年，系統(tǒng)早已老化，因此在收銀過程中經(jīng)常出現(xiàn)電腦死機，線路接觸不良等情況，再次由于平時儀器保管不善，操作不當，銀聯(lián)刷卡器損壞，系統(tǒng)壞死，造成未刷卡顯示交易成功，或刷卡后無銀聯(lián)顯示等，而且在收銀溢缺報告中看不到此單交易，一旦出現(xiàn)問題無從查起，一定程度上對顧客購物造成不便，影響了超市在顧客心中的形象，也增加了后臺對帳的壓力，因此建議前臺收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步。
消費方式之一的儲值卡消費可以在pos機中查到余額，而對于現(xiàn)如今消費最多的手機紅包則查不到余額，且在不知道余額多少的情況下無法消費，造成消費浪費和增加顧客對這一消費方式的不信任。
三、人員傳幫帶：超市發(fā)展一直走年輕化道路，無論從人員招聘還是管理經(jīng)驗來說，都傾向于年輕有發(fā)展?jié)摿Φ模芭_部一向以年輕化為主，但由于名額限制等原因，只有少數(shù)的人可以有機會向前發(fā)展，而對于一些剛進入公司不久（這一部分員工文化程度普遍較高），希望在此長期發(fā)展下去的員工，或者是已進入公司很長時間（經(jīng)驗充足），但一直都未得到提升的員工來說是遠遠不夠的，希望公司能夠打破常規(guī)，在人員幫帶這方面不僅局限于部分員工，而是著眼于全局，充份利用員工的精力和經(jīng)歷，為公司的發(fā)展儲備更多的人才。
四、培訓：培訓已成為日常工作必不可少的一門課程，通過培訓使員工更多的了解到超市的經(jīng)營發(fā)展狀況，提升了員工的職業(yè)素養(yǎng)，但對于不斷發(fā)展的企業(yè)來說是遠遠不夠的.，希望在以后的培訓中，不僅有理論知識培訓，更多的加入實操演練，以理論和實際相結(jié)合的方式全面提高員工及管理人員的水平。
不能依據(jù)法律法規(guī)處理問題，遇事不敢說話。2、團隊意識不強，遇到客訴不能團結(jié)協(xié)作，共同解決問題。
3、不能舉一反三地看待問題。4、依賴心理，辦事拖拉，從而使事件復雜化。這一度成為前臺部一大難點，為合理有效的解決這一問題，希望超市加強法律法規(guī)及商品知識，語言技巧等方面的學習，并定期組織考試，演講，辯論，現(xiàn)場測試等，以文字和實際相結(jié)合，全面提高這一方面的技能。
一、全面提高個人業(yè)務技能，除本部門業(yè)務技能外，多學習營運方面知識，了解公司的經(jīng)營狀況及未來發(fā)展方向，確立目標，不局限于此。
二、注重服務質(zhì)量，通過早會學習，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務工作執(zhí)行情況，對因服務不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴肅處罰。
三、繼續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計劃中去，使其不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才。
四、加強區(qū)域管理力度，對違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，對于突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場解決，不能解決的，立即上報，同時做好詳細紀錄。
五、對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈品發(fā)放，會員卡辦理，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放。
六、定期對員工進行業(yè)務技能培訓和考核，新老員工對比，在全部門形成一種比、學、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績進行對比，對考核成績優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎勵，對考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰。
七、加強部門之間的溝通，了解各部門的發(fā)展狀況，打造良好的工作環(huán)境。
收銀工作總結(jié)及工作計劃 收銀員工作計劃篇七
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
1、熟練掌握oms系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總上報領導。
2、oms系統(tǒng)不僅要掌握收銀部門，對營業(yè)員開單部門也要知曉，因為我們是“服務窗口”營業(yè)員不會開單的，我們也應該幫助營業(yè)員，確保收銀工作正常進行。
3、負責商場的統(tǒng)一收銀工作，收取現(xiàn)金時需當面點清，識別假鈔，防止商場損失。
4、認真，熱情地接待顧客的咨詢，熱情為顧客提供咨詢服務。
5、熟悉商場各類企劃營銷方案、促銷活動流程。
6、配合好財務辦公室其他崗位人員的工作。
7、完成上級領導臨時交辦的其他工作。
2.其它方面
（1）做好各部門服務：加強與各部門之間的溝通。
（2） 配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作。
（3）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：
（1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。
（2）向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。
（3）通過個人自主的學習來提升知識層次。
立足本職工作，確保收銀錯誤率為零，確保客戶零投訴，提高自己的工作技能并保持好的服務態(tài)度及心態(tài)；加強學習，培養(yǎng)自己的溝通和協(xié)作能力，加強與同事和領導溝通，對工作中出現(xiàn)的問題能夠提出自己的解決辦法，加強與顧客的溝通，以便更好的改進自己的工作。
以上就是我對自己8月份工作的一些計劃，希望在以后的工作中我能夠和信和團隊一起共同發(fā)展，一起創(chuàng)造公司新的輝煌。
我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。
當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。
相信照著自己的目標走下去，我一定會都到頂峰，相信在這一年里我的收獲和成長會上一個層次，我會和xx的努力、加油相信一定會成功。
收銀工作總結(jié)及工作計劃 收銀員工作計劃篇八
二、了員工管理、工作
(1)、專業(yè)能力
(2)、管理能力
(3)、溝通能力
(4)、培養(yǎng)下屬能力
(5)、工作判斷能力
所謂工作能力個人以為本質(zhì)上就工作判斷能力所有工作人都非
(6)、學習能力
(7)、職業(yè)道德
但丁有一句話：智慧缺陷可以用道德彌補但道德缺陷無法用智慧去彌補工作中人不管員工還主管職業(yè)道德位這就好比人而言健康、財富、地位、愛情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”(健康)個人意義才能無限大職業(yè)道德工作人而言就那個“1”職業(yè)道德上述六種能力才有意義公司而言才合格之人才職業(yè)道德不等同于對企業(yè)向心力但員工主管不管公司好與不好不管職位高低不管薪水多少對職業(yè)素養(yǎng)個人發(fā)展根基“做一天和尚撞一天鐘”只要你在公司一天就要好好去撞一天鐘。
【本文地址：http://aiweibaby.com/zuowen/3141963.html】
