計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列有條理的行動(dòng)步驟。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
快遞工作計(jì)劃篇一
年度銷售計(jì)劃制定的依據(jù)，便是過去一年市場形勢及市場現(xiàn)狀的分析，而李經(jīng)理采用的工具便是目前企業(yè)經(jīng)常使用的swot分析法，即企業(yè)的優(yōu)劣勢分析以及競爭威脅和存在的機(jī)會(huì)，通過swot分析，李經(jīng)理可以從中解市場競爭的格局及態(tài)勢，并結(jié)合企業(yè)的缺陷和機(jī)會(huì)，整合和優(yōu)化資源配置，使其利用最大化。比如，通過市場分析，李經(jīng)理很清晰地知道方便面的市場現(xiàn)狀和未來趨勢：產(chǎn)品(檔次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分銷)，寡頭競爭初露端倪，營銷組合策略將成為下一輪競爭的熱點(diǎn)等等。
1、樹立全員營銷觀念，真正體現(xiàn)_營銷生活化，生活營銷化_。
2、實(shí)施深度分銷，樹立決戰(zhàn)在終端的思想，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地指導(dǎo)經(jīng)銷商直接運(yùn)作末端市場。
3、綜合利用產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷、傳播、服務(wù)等營銷組合策略，形成強(qiáng)大的營銷合力。
4、在市場操作層面，體現(xiàn)_兩高一差_，即要堅(jiān)持_運(yùn)作差異化，高價(jià)位、高促銷_的原則，揚(yáng)長避短，體現(xiàn)獨(dú)有的操作特色等等。營銷思路的確定，李經(jīng)理充分結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，不僅翔實(shí)、有可操作性，而且還與時(shí)俱進(jìn)，體現(xiàn)創(chuàng)新的營銷精神，因此，在以往的年度銷售計(jì)劃中，都曾發(fā)揮很好的指引效果。
1、根據(jù)上一年度的銷售數(shù)額，按照一定增長比例，比如20%或30%，確定當(dāng)前年度的銷售數(shù)量。
2、銷售目標(biāo)不僅體現(xiàn)在具體的每一個(gè)月度，而且還責(zé)任到人，量化到人，并細(xì)分到具體市場。
3、權(quán)衡銷售目標(biāo)與利潤目標(biāo)的關(guān)系，做一個(gè)經(jīng)營型的營銷人才，具體表現(xiàn)就是合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將產(chǎn)品銷售目標(biāo)具體細(xì)分到各層次產(chǎn)品。
比如，李經(jīng)理根據(jù)企業(yè)方便面產(chǎn)品abc分類，將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例定位在a(高價(jià)、形象利潤產(chǎn)品)：b(平價(jià)、微利上量產(chǎn)品)：c(低價(jià)：戰(zhàn)略性炮灰產(chǎn)品)=2：3：1，從而更好地控制產(chǎn)品銷量和利潤的關(guān)系。銷售目標(biāo)的確認(rèn)，使李經(jīng)理有沖刺的對(duì)象，也使其銷售目標(biāo)的跟蹤有基礎(chǔ)，從而有利于銷售目標(biāo)的順利達(dá)成。
1、產(chǎn)品策略，堅(jiān)持差異化，走特色發(fā)展之路，產(chǎn)品進(jìn)入市場，要充分體現(xiàn)集群特點(diǎn)，發(fā)揮產(chǎn)品核心競爭力，形成一個(gè)強(qiáng)大的產(chǎn)品組合戰(zhàn)斗群，避免單兵作戰(zhàn)。
2、價(jià)格策略，高質(zhì)、高價(jià)，產(chǎn)品價(jià)格向行業(yè)標(biāo)兵看齊，同時(shí)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品運(yùn)輸半徑，以600公里為限，實(shí)行_一套價(jià)格體系，兩種返利模式_，即價(jià)格相同，但返利標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)距離遠(yuǎn)近不同而有所不同的定價(jià)策略。
3、通路策略，創(chuàng)新性地提出分品項(xiàng)、分渠道運(yùn)作思想，除精耕細(xì)作，做好傳統(tǒng)通路外，集中物力、財(cái)力、人力、運(yùn)力等企業(yè)資源。
在這個(gè)模塊，李經(jīng)理主要鎖定兩個(gè)方面的內(nèi)容：
1、人員規(guī)劃，即根據(jù)年度銷售計(jì)劃，合理人員配置，制定人員招聘和培養(yǎng)計(jì)劃。
比如，20xx年銷售目標(biāo)5個(gè)億，公司本部的營銷員隊(duì)伍要達(dá)到200人，這些人要在什么時(shí)間內(nèi)到位，落實(shí)責(zé)任人是誰等等，都有一個(gè)具體的規(guī)劃明細(xì)。
一、健全和完善規(guī)章制度，從企業(yè)的_典章_、條例這些_母法_，到營銷管理制度這些_子法_，都進(jìn)行修訂和補(bǔ)充。比如，制定《營銷人員日常行為規(guī)范及管理規(guī)定》、《營銷人員_三個(gè)一_日監(jiān)控制度》、《營銷人員市場作業(yè)流程》、《營銷員管理手冊(cè)》等等。
二、強(qiáng)化培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。比如，制定全年的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)分為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)兩種，內(nèi)訓(xùn)又分為潛能激發(fā)、技能提升、操作實(shí)務(wù)等。外訓(xùn)則是選派優(yōu)秀的營銷人員到一些大企業(yè)或大專院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)等等。
三、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，建立良好的激勵(lì)考核機(jī)制。通過定期晉升、破格提拔、鼓勵(lì)競爭上崗、評(píng)選營銷標(biāo)兵等形式，激發(fā)營銷人員的內(nèi)在活力。李經(jīng)理旨在通過這一系列的團(tuán)隊(duì)整合，目地是強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合力，真正打造一支凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力、爆發(fā)力、威懾力較強(qiáng)的_鐵血團(tuán)隊(duì)_。
六、費(fèi)用預(yù)算。李經(jīng)理所做銷售計(jì)劃的最后一項(xiàng)，就是銷售費(fèi)用的預(yù)算。即在銷售目標(biāo)達(dá)成后，企業(yè)投入費(fèi)用的產(chǎn)出比。比如，李經(jīng)理所在的方便面企業(yè)，銷售目標(biāo)5個(gè)億，其中，工資費(fèi)用：500萬，差旅費(fèi)用：300萬，管理費(fèi)用：100萬，培訓(xùn)、招待以及其他雜費(fèi)等費(fèi)用100萬，合計(jì)1000萬元，費(fèi)用占比2%，通過費(fèi)用預(yù)算，李經(jīng)理可以合理地進(jìn)行費(fèi)用控制和調(diào)配，使企業(yè)的資源_好鋼用在刀刃上_，以求企業(yè)的資金利用率達(dá)到最大化，從而不偏離市場發(fā)展軌道。
李經(jīng)理在做年度銷售計(jì)劃時(shí)，還充分利用表格這套工具，比如，銷售目標(biāo)的分解、人員規(guī)劃、培訓(xùn)綱目、費(fèi)用預(yù)算等等，都通過表格的形式予以體現(xiàn)，不僅一目然，而且還具有對(duì)比性、參照性，使以上內(nèi)容更加直觀和易于理解。
年度銷售計(jì)劃的制定，李經(jīng)理達(dá)到如下目的：
1、明確企業(yè)年度營銷計(jì)劃及其發(fā)展方向，通過營銷計(jì)劃的制定，李經(jīng)理不僅理清銷售思路，而且還為其具體操作市場指明方向，實(shí)現(xiàn)年度銷售計(jì)劃從主觀型到理性化的轉(zhuǎn)變。
2、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、制度化、流程化等等基礎(chǔ)性營銷管理。不僅量化全年的銷售目標(biāo)，而且還通過銷售目標(biāo)的合理分解，并細(xì)化到人員和月度，為每月營銷企劃方案的制定做技術(shù)性的支撐。
3、整合企業(yè)的營銷組合策略，通過年度銷售計(jì)劃，確定新的一年?duì)I銷執(zhí)行的模式和手段，為市場的有效拓展提供策略支持。
4、吹響_鐵鷹_團(tuán)隊(duì)打造的號(hào)角，通過年度銷售計(jì)劃的擬訂，確定_鐵鷹_打造計(jì)劃，為優(yōu)秀營銷團(tuán)隊(duì)的快速發(fā)展以及創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、顧問型的營銷團(tuán)隊(duì)打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
快遞工作計(jì)劃篇二
摘要：校園快遞物流配送存在很大的問題，本文將以自治區(qū)h高校為例，探究校園快遞物流問題，建議以校方作為法人代表設(shè)立公益性質(zhì)的校園快遞物流中心，規(guī)范校園快遞物流配送，拓展校園快遞物流業(yè)務(wù)，提供勤工助學(xué)崗位，提供專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，從而實(shí)現(xiàn)多贏。
關(guān)鍵詞：校園物流 公益性 實(shí)訓(xùn)基地
中圖分類號(hào)： 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： a
1 當(dāng)前自治區(qū)h高校校園快遞物流服務(wù)的特點(diǎn)
高校校園快遞物流服務(wù)情況
當(dāng)前高校校園快遞物流服務(wù)形式主要存在三種：快遞、快遞代收、快遞自提。
一是快遞。絕大部分快遞物流公司采取快遞，在校內(nèi)固定地方或非固定的地方，實(shí)行定時(shí)或非定時(shí)由快遞員投遞和攬收快遞。大部分高校在校內(nèi)較為偏僻的地方留有專門場地給快遞物流公司，條件較好的有臨時(shí)搭建的活動(dòng)板房、頂棚之類的基礎(chǔ)設(shè)施，能夠基本適應(yīng)自然環(huán)境，能夠在一定程度上抵抗風(fēng)霜雨雪等等惡劣天氣；條件不好的，就只有一塊露天場地，受制于自然環(huán)境，不能在風(fēng)霜雨雪等惡劣天氣的條件下投遞和攬收快遞物件。
二是校園代收。部分學(xué)校采用校企合作、學(xué)生創(chuàng)業(yè)等方式，引進(jìn)了菜鳥驛站，在校園里的固定地方開辟場所設(shè)立菜鳥驛站，基本能夠保證師生權(quán)益，能夠給師生提供便捷高效的服務(wù)。
自治區(qū)h高校當(dāng)前校園快遞物流服務(wù)情況
校園快遞物流沒有固定場所
目前自治區(qū)h高校校園里面沒有固定場地作為校園快遞物流集散市場，快遞員投遞和攬收快遞，猶如打游擊，三天兩頭更換地方，并且是在露天場地。存在兩大弊端，一是受到自然天氣的影響與制約，風(fēng)霜雨雪天氣不能正常投遞和攬收快遞物件，進(jìn)而造成快遞物件積壓和二次投遞；二是快遞物件安全無保障，容易被別有用心的人順手牽羊，造成損失。
校園快遞物流投遞效率過低
由于當(dāng)前校內(nèi)沒有固定場地，同時(shí)因?yàn)槊刻煊谐砂偕锨Ъ旒M(jìn)入校園，需要投遞到各位師生手中，投遞量大、時(shí)間緊、任務(wù)重，直接促使快遞員臨時(shí)找一個(gè)地方，將所有快遞簡單粗暴地堆放在地上。存在三大問題：一是時(shí)間短暫不靈活，固定在13：30到14：00這個(gè)時(shí)間段，師生不能很好休息，用戶體驗(yàn)感差；二是安全隱患問題大，因?yàn)轭I(lǐng)取快遞物件時(shí)間集中、地點(diǎn)集中，也就直接導(dǎo)致師生人流量集中，容易引發(fā)踩踏等惡性事故；三是配送資源易浪費(fèi)，因?yàn)闀r(shí)間短暫，快遞物件不能快速定位，容易造成部分快遞物件無法投遞，就需要二次投遞，從而浪費(fèi)社會(huì)的人力資源。
校園快遞物流業(yè)務(wù)種類單一
當(dāng)前自治區(qū)h高校校園快遞物流基本只是單向投遞，很少攬收。根據(jù)調(diào)查，師生有需求，但是沒有攬收服務(wù)。在開學(xué)季，因?yàn)闆]有固定的校園快遞物流，師生無法郵寄物品，特別是學(xué)生，郵寄早了不能查收、郵寄晚了不方便生活。在畢業(yè)季，畢業(yè)生在論文答辯、就業(yè)應(yīng)聘、考研學(xué)習(xí)等問題中焦頭爛額，更加需要方便快捷的郵寄服務(wù)。
校園快遞物流人員更換過快
根據(jù)調(diào)查，快遞員群體不穩(wěn)定，服務(wù)素質(zhì)存在偏差。有的快遞員服務(wù)態(tài)度好，愿意耐心等待生前去領(lǐng)取快件；有的快遞員服務(wù)態(tài)度很不好，導(dǎo)致師生當(dāng)天沒辦法領(lǐng)取到自己的快件，并且還會(huì)跑空路；有的快遞員很專業(yè)，能夠核實(shí)前去領(lǐng)取快件的師生的身份；有的快遞員則很業(yè)余，根本不核實(shí)領(lǐng)取快件的師生的身份，容易導(dǎo)致領(lǐng)錯(cuò)甚至于是冒領(lǐng)。
自治區(qū)h高?？爝f物流服務(wù)現(xiàn)狀的原因
當(dāng)前，自治區(qū)h高校的校園快遞物流服務(wù)之所以呈現(xiàn)出沒有固定場所、投遞效率過低、業(yè)務(wù)種類單一、人員更換過快等現(xiàn)象，主要是三大原因。一是沒有固定的集散場所，因?yàn)閷W(xué)校沒有規(guī)劃相應(yīng)的校園物流集散場地，也沒有簡易的活動(dòng)板房等，出于節(jié)省成本和接近市場的目的，快遞公司自然就沒有動(dòng)力去校園附近租用門店，而是直接在校園里的露天空地上；二是沒有完善的配送體系，目前都是快遞公司的快遞員直接面對(duì)師生客戶群體，對(duì)于快遞員而言，時(shí)間緊、任務(wù)重，沒有時(shí)間更沒有精力允許快遞員去進(jìn)行更多的改進(jìn)和創(chuàng)新；三是沒有健全的保障措施，學(xué)校沒有將校園快遞物流配送納入到校園建設(shè)的總體管理當(dāng)中，只是為了保證師生安全，簡單地禁止了部分行為而已，如此，對(duì)于快遞員和師生而言，各自的權(quán)益都沒有相應(yīng)的保障。
2 建立健全校園快遞物流服務(wù)的措施及其意義
要從根本上解決當(dāng)前的問題，就必須從學(xué)校的高度進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。一是規(guī)劃建設(shè)專門的校園快遞物流集散中心，二是成立“自治區(qū)h高校校園快遞物流中心”。這樣，既能夠提高校園快遞物流配送效率，提升師生體驗(yàn)感，又能夠讓學(xué)生在校園快遞物流中心將理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提升綜合素質(zhì)。
規(guī)劃建設(shè)專門的校園快遞物流集散中心
規(guī)劃建設(shè)專門的校園快遞物流集散中心。根據(jù)自治區(qū)h高校建筑物總體呈現(xiàn)出以食堂為中心，學(xué)生宿舍區(qū)和教工宿舍區(qū)基本呈對(duì)稱式集中分布的布局模式，學(xué)生宿舍區(qū)和教工宿舍區(qū)距離食堂都在300米以內(nèi)，因此，響應(yīng)國家關(guān)于“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號(hào)召，以建設(shè)校園大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地為基礎(chǔ)工程，將“校園快遞物流集散中心”作為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地的子工程和重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行建設(shè)，在學(xué)校食堂附近的空地規(guī)劃建設(shè)專門的校園快遞物流集散中心，師生領(lǐng)取快遞方便。同時(shí)，有專門固定場所作為校園快遞物流集散中心，為全天候收攬和發(fā)放快遞、精確定位快遞、提高發(fā)放效率提供了保證。
成立“自治區(qū)h高校校園快遞物流中心”
創(chuàng)新和完善自治區(qū)h高校校園快遞物流配送，就需要打破當(dāng)前快遞物流公司自營、設(shè)立點(diǎn)、設(shè)立自提柜、加入菜鳥驛站以及大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)等形式，創(chuàng)設(shè)一種全新的模式。
成立“自治區(qū)h高校校園快遞物流中心”。該中心定義為公益性組織，不以營利為目的，將營收扣除該中心基本營運(yùn)成本后，都以公正、公開的方式分享給該中心的學(xué)生。
學(xué)校出資、學(xué)生作為職業(yè)經(jīng)理人和員工、快遞公司負(fù)責(zé)運(yùn)輸。學(xué)校作為法人代表，負(fù)責(zé)審核經(jīng)營方案、審核通過薪酬計(jì)劃、監(jiān)督運(yùn)行情況、定期審核財(cái)務(wù)、招聘和遴選管理層（注：管理層由高年級(jí)學(xué)生擔(dān)任）；學(xué)生作為管理者，全權(quán)負(fù)責(zé)經(jīng)營管理事務(wù)、編制投遞和攬收計(jì)劃、設(shè)計(jì)和招聘勤工助學(xué)；快遞公司負(fù)責(zé)運(yùn)輸和接收。
自治區(qū)h高校校園快遞物流中心的優(yōu)勢分析
成立“自治區(qū)h高校校園快遞物流中心”能夠創(chuàng)造出一個(gè)多贏的結(jié)果。對(duì)于學(xué)校而言，在降低管理成本的同時(shí)提升師生體驗(yàn)感，贏得良好的口碑；對(duì)于學(xué)生而言，能夠在真實(shí)的場景中得到實(shí)踐鍛煉；對(duì)于快遞物流公司而言，能夠降低快遞成本，增加營業(yè)收入。
保證校園穩(wěn)定，降低學(xué)校管理成本
因?yàn)槭窃诠潭ǖ膱鏊旌驍埵蘸桶l(fā)放，擁有足夠大的空間和足夠長的時(shí)間，師生可以選擇自己方便的時(shí)間前來領(lǐng)取，所以能夠?qū)崿F(xiàn)師生人流量分散，分散了人流量，消除了安全隱患；快遞物流公司只負(fù)責(zé)運(yùn)輸，不設(shè)立定點(diǎn)位置，方便管理，減輕安保壓力。
提供實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，提高學(xué)生綜合素質(zhì)
中心營運(yùn)涉及到企業(yè)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、物流管理、成本管理、技術(shù)支持等，能夠?yàn)閷W(xué)生提供一個(gè)真實(shí)的訓(xùn)練場。經(jīng)管類專業(yè)的學(xué)生通過維系中心營運(yùn)，能夠?qū)⒗碚撝R(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化成為新的理論知識(shí)；信息技術(shù)類專業(yè)的學(xué)生可以通過研發(fā)和維護(hù)相關(guān)app，提升實(shí)踐操作技能。
提供勤工助學(xué)，緩解學(xué)生經(jīng)濟(jì)壓力
面向全校提供勤工助學(xué)崗位，能夠在一定程度上幫助家庭困難的學(xué)生緩解經(jīng)濟(jì)壓力。因?yàn)樵撝行亩ㄎ粸楣娼M織，將盈利都直接反饋給學(xué)生，比一般性的勤工助學(xué)崗位的補(bǔ)貼要高，更有利于緩解學(xué)生的經(jīng)濟(jì)壓力，讓其安心學(xué)習(xí)。與此同時(shí)，在校園里勤工助學(xué)，時(shí)間更加靈活，安全更加有保障。
拓展業(yè)務(wù)范圍，提升師生物流體驗(yàn)
一是因?yàn)樵撝行挠蓪W(xué)校投資，不會(huì)因?yàn)閷W(xué)生畢業(yè)離校而產(chǎn)生營運(yùn)危機(jī)，同時(shí)，能夠拓展業(yè)務(wù)，從之前的單向投遞快遞物件到實(shí)現(xiàn)攬收快遞物件和投遞快遞物件以及上門配送和攬收快遞物件為一體。二是將全體師生作為一個(gè)整體，量大、實(shí)力強(qiáng)，在郵寄快遞，特別是假期和畢業(yè)季郵寄行李，讓師生享受更低價(jià)格更高品質(zhì)的服務(wù)。三是有足夠的空間和時(shí)間對(duì)快遞進(jìn)行較為精準(zhǔn)的定位，首先按照物流公司進(jìn)行分類，將郵政、順豐、圓通、申通等分別歸置在不同貨架上；其次根據(jù)客戶手機(jī)號(hào)碼后4位進(jìn)行編碼陳列，按照手機(jī)號(hào)碼倒數(shù)第4個(gè)數(shù)字，從0到9分為10組，分別陳列到貨架的各層各框內(nèi)，師生能夠迅速找到自己的快遞。四是根據(jù)師生需求可以增加上門配送和攬收服務(wù)，讓師生時(shí)間安排更加自由靈活。
3 結(jié)束語
成立“自治區(qū)h高校校園快遞物流中心”能夠針對(duì)性地解決當(dāng)前自治區(qū)大學(xué)校園快遞物流因?yàn)闆]有固定場所、投遞效率過低、業(yè)務(wù)種類單一、人員更換過快等造成的師生w驗(yàn)感差、快遞物流配送混亂、校園管理成本高等諸多問題。與此同時(shí)，還能夠保證校園穩(wěn)定以降低學(xué)校管理成本，提供鍛煉平臺(tái)以增強(qiáng)學(xué)生綜合素質(zhì)，提供勤工助學(xué)以緩解學(xué)生經(jīng)濟(jì)壓力，拓展業(yè)務(wù)范圍以提升師生物流體驗(yàn)，最終創(chuàng)造出一個(gè)多贏的結(jié)果。
參考文獻(xiàn)：
快遞工作計(jì)劃篇三
按照《社會(huì)治安綜合治理責(zé)任書》的要求，堅(jiān)決貫徹一票否決權(quán)制，在總結(jié)20__年綜合工作總評(píng)的基礎(chǔ)上，召開干會(huì)，表彰綜治工作成績突出的先進(jìn)單位和個(gè)人，黨委、政府主要負(fù)責(zé)人同各村委會(huì)、鄉(xiāng)直單位負(fù)責(zé)人簽訂治安責(zé)任書;村與組、組與戶也要簽訂治安責(zé)任書，進(jìn)一步明確工作目標(biāo)，增強(qiáng)廣大干群治安責(zé)任意識(shí)。
二、積極開展綜治宣傳活動(dòng)，切實(shí)抓好普法宣傳工作的宣傳活動(dòng)，通過宣傳車、請(qǐng)法律專家來我鎮(zhèn)中小學(xué)、集市公共場所講解法律知識(shí)，送法下鄉(xiāng)，要求綜治成員單位努力營造普法宣傳的氛圍，確保普法工作順利進(jìn)行。
三、崇尚科學(xué)，反對(duì)_，深入社會(huì)摸查，建立防范組織，加強(qiáng)宣傳教育
四、以“嚴(yán)打”整治為契機(jī)，嚴(yán)厲打擊各種違法犯罪活動(dòng)
適時(shí)開展專項(xiàng)斗爭和重點(diǎn)區(qū)域治理，重點(diǎn)打擊盜竊、搶劫等犯罪行為，案件查破要及時(shí)，有效遏制犯罪案件的發(fā)生，確保人民生命 財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)刑事案件要配合上級(jí)公安機(jī)關(guān)做好破案工作，做到有敬必接，出警及時(shí)。
五、加大對(duì)流動(dòng)人口管理工作力度，做好安置幫教工作
各村委會(huì)、單位都要對(duì)流動(dòng)人口(包括流入、流出)進(jìn)行詳細(xì)登記、摸底、建檔辦證，及時(shí)掌握動(dòng)向，以實(shí)際行動(dòng)幫助他們提高法律意識(shí)，增強(qiáng)懂法、守法的自覺性，走勞動(dòng)致富道路。
六、加強(qiáng)安全防范工作
一、加大矛盾糾紛排查調(diào)處力度
二、本著“把矛盾化解在基層，消滅在萌芽狀態(tài)”的原則，積極主動(dòng)及時(shí)化解社會(huì)矛盾和民間糾紛排查一例，決不推逶，決不造成激化，防止“民轉(zhuǎn)刑”案件，群眾越上訪事件發(fā)生。
三、抓好集鎮(zhèn)市容規(guī)劃建設(shè)專項(xiàng)治理工作
四、主要抓好交通車輛的管理、攤位擺設(shè)，維護(hù)集市貿(mào)易，徹底扭轉(zhuǎn)臟、亂、差的現(xiàn)象，保持街道通通暢，為創(chuàng)建文明集鎮(zhèn)創(chuàng)造良好條件。
快遞工作計(jì)劃篇四
轉(zhuǎn)眼間2019年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。自6月份該項(xiàng)目對(duì)外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對(duì)外搖號(hào)開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動(dòng)，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的一致好評(píng)與認(rèn)可。
1、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不是很高。
2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)待工作熱情不是很高。
3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。
4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵(lì)員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。
一、深化落實(shí)客服部內(nèi)部建設(shè)與思想交流。
1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)
團(tuán)隊(duì)就如同一臺(tái)機(jī)器，每一位客服員工就像這臺(tái)機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。
如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。
升遷計(jì)劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。
第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并依照獎(jiǎng)懲制度根據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。
2、強(qiáng)化部門內(nèi)部思想交流
因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理需要，客服人員的崗位流動(dòng)性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會(huì)有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會(huì)，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動(dòng)思想、提高認(rèn)識(shí)、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平
1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。
客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對(duì)客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評(píng)價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時(shí)間后就會(huì)忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強(qiáng)對(duì)客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計(jì)劃，提高客服人員對(duì)其的重視。
2、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對(duì)她們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理?xiàng)l例，_第195號(hào)令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。
3、加強(qiáng)對(duì)各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。
崗位職責(zé)和工作流程是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強(qiáng)對(duì)崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯(cuò)。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進(jìn)去，同時(shí)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對(duì)性強(qiáng)，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。
非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。
非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。
1．終端培訓(xùn)
2、收集小票信息
2．建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；
3．?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見；
4．客情維系
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問等等。及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
5．客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
2．人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間。
快遞工作計(jì)劃篇五
1.終端培訓(xùn)
2、收集小票信息
2.建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；
3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見；
4.客情維系
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問等等。及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
5.客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
2.人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間。
快遞工作計(jì)劃篇六
在我們咸寧學(xué)院，快遞服務(wù)業(yè)卻處在兩難的境地，存在一定程度的市場空缺，需要我們建立校園快遞服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行填補(bǔ)。
同時(shí)在社會(huì)主流都在追求快速生活時(shí)，總有不少年輕人顛覆了傳統(tǒng)意義上的^v^快遞^v^概念，^v^慢遞^v^作為一種全新的郵遞概念正逐漸被越來越多的人接受。所以，我們計(jì)劃打造一家以校園快遞業(yè)務(wù)為主，以romantic mail(咸寧慢遞業(yè)務(wù))為特色的速度^v^弟^v^工作室。
1、業(yè)務(wù)介紹
(2)學(xué)校師生將需發(fā)送的快件送到我們工作室(我們也可上門取件) ，我們會(huì)在當(dāng)天中午或下午由快遞公司派送員統(tǒng)一取件，既方便了快遞公司，也方便了師生，大大提高了工作效率。
2、市場分析
目前在我校承接校園快遞業(yè)務(wù)的主流公司有：申通、圓通、宅急送、中國郵政ems、武漢特能。申通、圓通、宅急送主要以受理環(huán)節(jié)以發(fā)件人電話預(yù)約，業(yè)務(wù)員取件為主要方式;而中國郵政ems的快遞受理主要是發(fā)件客戶自行到學(xué)校收發(fā)室辦理。收件客戶簽收環(huán)節(jié)，中國郵政ems、申通、圓通、宅急送派送員通過電話聯(lián)系收件人約定好取件地址。
通過很長時(shí)間的調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)我校快遞市場存在一些漏洞，具體如下：
(1)快件簽收的安全性，由于領(lǐng)取快件時(shí)不需要出具任何身份證明，不少同學(xué)反映，隨便一個(gè)同學(xué)都可以冒充收件人將快件領(lǐng)走，快遞公司至今仍未出臺(tái)相關(guān)的預(yù)防方法，可見快件安全性不強(qiáng)。
(2)派送員與收件人約定的地點(diǎn)一般都是露天的，時(shí)常會(huì)碰到打雷下雨、烈日炎炎等惡劣天氣，給他們工作帶來很大的不便。
(3)時(shí)間問題：有時(shí)候派送員暫時(shí)無法聯(lián)系到收件人或者收件人因有事不能取件，那么會(huì)給派送員帶來工作不便，并且派送員在等待收件人一個(gè)個(gè)取件的過程中也浪費(fèi)很多時(shí)間和精力，效率不高。
所以學(xué)?？爝f業(yè)務(wù)處在兩難的境地，有許多需要完善的地方。
3、可行性分析
(3)行業(yè)競爭與狀況分析：據(jù)調(diào)查本行業(yè)暫無競爭對(duì)手，可以開拓市場
(二)romantic mail(咸寧慢遞業(yè)務(wù))
1、項(xiàng)目介紹：^v^慢遞^v^概念最早源于美國，一開始只負(fù)責(zé)投遞信件，形成市場后，商家的業(yè)務(wù)也逐漸向物品擴(kuò)展。在國內(nèi)也是近期開始流行，受到青少年和廣大白領(lǐng)階層的熱捧。慢遞是一種普通郵局一樣的信件投遞業(yè)務(wù)，但不同的是慢遞時(shí)間由寄信人自己決定，可以是幾個(gè)月后、一年幾年后，也可以是十年后、甚至更長時(shí)間，慢遞是一種類似行為藝術(shù)的方式，提醒人們?cè)诳焖侔l(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)去關(guān)注自己的當(dāng)下。比如，給5年后的自己寫信，寄遞內(nèi)心的目標(biāo)與希望;給未來的孩子寫信，分享父母相識(shí)、相知的歷程;給3年后畢業(yè)的朋友寫信，重溫學(xué)生時(shí)代的美好回憶……我們相信這項(xiàng)^v^把今天寄給未來^v^的慢遞服務(wù)必將在咸寧引領(lǐng)新的時(shí)尚潮流，我們計(jì)劃加盟北京熊貓慢遞郵局，在細(xì)分寄遞業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上掘金郵遞市場。
2、市場分析： 年輕人群是最朝氣蓬勃的一個(gè)群體，我們的感情正處于一個(gè)興奮期，對(duì)新鮮事物的好奇，也有對(duì)現(xiàn)狀的不滿，有盲目自滿與陶醉，也有對(duì)未來的憧憬… …這樣的一種狀態(tài)必定有著一定的心理壓力，我們需要一個(gè)可以排解心理壓力的位置，從某種程度上引導(dǎo)忙碌的都市人重新關(guān)注^v^時(shí)間^v^的意義。romantic mail 就能給出這樣一個(gè)機(jī)會(huì)。并不高的費(fèi)用，外加新穎的方法，必定能吸引很多大學(xué)生和咸寧白領(lǐng)階層。并且慢遞市場在咸寧暫未開發(fā)，受武漢慢遞業(yè)務(wù)的影響，在咸寧有著很大的潛在價(jià)值。
3、可行性分析
(1)宏觀環(huán)境分析
隨著現(xiàn)在大學(xué)生的物質(zhì)生活質(zhì)量的提高，在精神生活質(zhì)量卻沒有與之相同的提高進(jìn)度，romantic mail契合了都市人的心理需求，人們寄信的動(dòng)機(jī)可能不盡相同，有人為了祝福，有人為了宣泄。很多在生活中不便直接表達(dá)的情緒，通過拉長收信時(shí)間，可以有效緩解寄信人的尷尬和焦慮感，幫助減壓。此外，如果將生命視為一趟旅程，那么每一天都值得享受。當(dāng)你選擇讓親友或自己等待一封未來將至的信，其實(shí)就是在有意識(shí)地放慢腳步，感受時(shí)間的傳遞與寄托，romantic mail 就是這樣一項(xiàng)提高精神生活質(zhì)量為目的的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，此外，送禮物已經(jīng)是很常見的事情了，如果媽媽的生日上學(xué)期間，又想給媽媽送一個(gè)禮物，romantic mail 可以幫助你，按時(shí)的送出這份禮物。
(2)產(chǎn)品及服務(wù)分析
(3)行業(yè)競爭與狀況分析
精神產(chǎn)業(yè)無疑是低成本的，而且在精神產(chǎn)業(yè)這方面學(xué)校內(nèi)絕對(duì)是無人問津，在學(xué)生好奇心的驅(qū)使下 romantic mail在學(xué)校內(nèi)定能掀起一波熱潮，romantic mail的romantic氣息能吸引大量情侶，讓我們?yōu)橹峁┓?wù)。
(4)消費(fèi)市場及購買力行為分析
romantic mail幫客戶保存信件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是這樣的，一年為25元，兩年為30元，每增加一年，費(fèi)用增加5元。我們是在用今天的錢來做將來的事。我們并沒有想在郵費(fèi)上賺到什么錢，這些費(fèi)用對(duì)于大學(xué)生和白領(lǐng)階層能接受。
1、團(tuán)隊(duì)精神：誠實(shí) 敬業(yè)，團(tuán)結(jié)，奮斗
2、經(jīng)營理念：以最快的速度送快件
以最負(fù)責(zé)的態(tài)度郵遞慢件
以最誠信的心態(tài)構(gòu)建共贏
4、競爭策略：本著人無我有，人有我優(yōu)的原則。誠信經(jīng)營，熱忱服務(wù)
5、營銷策略
a.通過宣傳單等平面媒體向全校師生宣傳我們的特色服務(wù)
b.通過bbs等立體媒體介紹我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
c.開展優(yōu)惠活動(dòng)
6、核心競爭力分析
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