時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧。計(jì)劃為我們提供了一個(gè)清晰的方向,幫助我們更好地組織和管理時(shí)間、資源和任務(wù)。以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
聯(lián)通工作計(jì)劃 聯(lián)通區(qū)域維護(hù)工作計(jì)劃篇一
【范文一:聯(lián)通員工年度工作總結(jié)】
時(shí)光飛逝,不知不覺又迎來(lái)新的一年。在即將過去的xx年年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)xx年年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面。
xx年年1月至7月,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來(lái),共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面。
1、外部會(huì)議接待
2、內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3、視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來(lái),錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
xx年年7月,因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),不誤事。報(bào)送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。
聯(lián)通工作計(jì)劃 聯(lián)通區(qū)域維護(hù)工作計(jì)劃篇二
工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布2019優(yōu)秀聯(lián)通話務(wù)員工作計(jì)劃樣文,更多2019優(yōu)秀聯(lián)通話務(wù)員工作計(jì)劃樣文相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。
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我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng),跟老同事相比,我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因?yàn)檫@樣,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。
人人都說(shuō),想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)員工作計(jì)劃,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己:沒有,只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做得更好!俗話說(shuō):沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們?cè)谌粘9ぷ髦?,首先必須遵守好公司?每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外,我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,時(shí)間就是金錢,所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二、表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,通過聲音來(lái)傳達(dá)訊息,所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語(yǔ)氣平和,語(yǔ)調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當(dāng),給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái),做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng),跟老同事相比,我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因?yàn)檫@樣,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
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聯(lián)通工作計(jì)劃 聯(lián)通區(qū)域維護(hù)工作計(jì)劃篇三
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我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng),跟老同事相比,我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因?yàn)檫@樣,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。
人人都說(shuō),想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的.工作里,我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)員工作計(jì)劃,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己:沒有,只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做得更好!俗話說(shuō):沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們?cè)谌粘9ぷ髦?,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外,我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,時(shí)間就是金錢,所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二、表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,通過聲音來(lái)傳達(dá)訊息,所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語(yǔ)氣平和,語(yǔ)調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當(dāng),給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái),做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng),跟老同事相比,我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因?yàn)檫@樣,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
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聯(lián)通工作計(jì)劃 聯(lián)通區(qū)域維護(hù)工作計(jì)劃篇四
工作總 結(jié) 歲月如梭,進(jìn)入聯(lián)通大家庭又是一年時(shí)間了.2011年即將過去,2012年即將來(lái)臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,使工作更上一層樓,努力打開一個(gè)工作新局面,更好地完成工作,揚(yáng)長(zhǎng)避短。
1、正確的工作態(tài)度
維護(hù)方面,作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè),我清楚的認(rèn)識(shí)到自己所在位置的重要性。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度,進(jìn)而影響到聯(lián)通在整個(gè)市場(chǎng)上的形象!一直以來(lái),我都是以這樣的態(tài)度來(lái)看待這份工作。最能影響用戶滿意度的就是我們維護(hù)人員對(duì)故障的響應(yīng)時(shí)間!一旦接到故障,我會(huì)第一時(shí)間趕到故障現(xiàn)場(chǎng)。大部分用戶對(duì)我們的維護(hù)工作持滿態(tài)度,但是也有些用戶因?yàn)椴焕斫舛鴮?duì)我們產(chǎn)生誤會(huì),這時(shí)我都會(huì)為用戶耐心的解釋,不跟他產(chǎn)生任何沖突。我牢記自己代表公司的形象,任何不當(dāng)?shù)难孕卸紩?huì)為公司發(fā)展帶來(lái)副面影響。
資源錄入方面,及時(shí)的完成每日安裝與維護(hù)造成資料的變更。
電費(fèi)方面,按時(shí)繳納各基站電費(fèi),并整理記錄好每個(gè)基站合同的到期時(shí)間,防止漏繳,確保各基站的正常運(yùn)行。
2、扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)
3、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
人不是萬(wàn)能的,在工作的過程中我知道了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,沒有線路維護(hù)的幫忙,我查不出線路的質(zhì)量好壞;沒有客服的幫忙,我找不到用戶的信息;沒有后臺(tái)支撐,我看不到設(shè)備的狀態(tài)。沒有其他同事的幫忙,我一件小事也要花上半天的時(shí)間。只有相互幫助,才能發(fā)揮自己最大的作用!
在過去的一年里,我的能力有了很大的進(jìn)步,但是錯(cuò)誤也時(shí)而發(fā)生。在電費(fèi)繳納的過程中,幾次發(fā)生因?qū)Ψ轿纯劭疃鵁o(wú)法補(bǔ)打發(fā)票的事,浪費(fèi)了時(shí)間,也延誤了財(cái)務(wù)部門向市公司報(bào)賬的進(jìn)度。經(jīng)過此事,我深刻的認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,在以后的工作中,我一定會(huì)在事前與相關(guān)部門及時(shí)溝通,確保做每件事情都能高效率的完成!
俗話說(shuō):“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管枯燥無(wú)味的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和工作技能,過去的鮮花和掌聲是否依舊會(huì)伴隨我們一路前進(jìn),取決于我們是否具備強(qiáng)烈的責(zé)任感、孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神,我相信,只要我們腳踏實(shí)地,拼搏進(jìn)取,依法履職,牢記宗旨,必能創(chuàng)造效益,必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面!
聯(lián)通工作計(jì)劃 聯(lián)通區(qū)域維護(hù)工作計(jì)劃篇五
一、201*年主要指標(biāo)完成情況
二、繼續(xù)開展以全員營(yíng)銷模式,多措并舉抓發(fā)展,業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效。
一是發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),持續(xù)提高市場(chǎng)整體競(jìng)爭(zhēng)力。。一年來(lái)累計(jì)下發(fā)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)通知單3張4人次,下發(fā)處罰通知單8張10人次,對(duì)違反服務(wù)質(zhì)量規(guī)定的員工進(jìn)行了處罰。在投訴管理方面,我們嚴(yán)把投訴風(fēng)險(xiǎn),有效降低升級(jí)投訴,合理優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)部門協(xié)同,班組內(nèi)部加強(qiáng)學(xué)習(xí)與管理,在第三季度服務(wù)質(zhì)量考核中,**聯(lián)通投訴滿意度達(dá)100%,在全市排名第一。
2、201*年一期電纜置換:完成縣城6個(gè)交接區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)13個(gè)單項(xiàng);工程共新建寬帶端口1632個(gè),新建語(yǔ)音端口3328個(gè)。工程共拆除電纜皮長(zhǎng)公里。完成沙窩沙坪羅漢、蘇河朱店等8個(gè)gsm基站光纜傳輸工程;完成縣城、千斤、蘇河、陡山河支局電纜“以大換小”置換工程。利用現(xiàn)有庫(kù)存材料及從市公司爭(zhēng)取的pon+dsl設(shè)備,對(duì)艾洼安置小區(qū)、金海灣小區(qū)、地稅局、方灣民營(yíng)工業(yè)園區(qū)、秀水家園等急需進(jìn)線的小區(qū)進(jìn)行了寬帶覆蓋,共形成寬帶能力1024線。
五、企業(yè)基礎(chǔ)管理、安全生產(chǎn)工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
年初以來(lái),**進(jìn)一步完善了各項(xiàng)規(guī)章制度,先后制定了**聯(lián)通新的《績(jī)效考核辦法》、《勞動(dòng)紀(jì)律處罰辦法》、《車輛管理辦法》、《服務(wù)質(zhì)量考核辦》、《企業(yè)基礎(chǔ)工作管理》、《通信工具管理辦法》等規(guī)章管道制度,逐步形成制度管理化、規(guī)范化管理模式,有效提升了企業(yè)員工執(zhí)行力。
安全重在管理,而管理貴在執(zhí)行的徹底。今年以來(lái),我們?cè)谌ツ臧踩a(chǎn)量化達(dá)標(biāo)創(chuàng)建的基礎(chǔ)上繼續(xù)開展創(chuàng)建活動(dòng),進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)量化達(dá)標(biāo)軟硬件建設(shè),加大資金投入,增配消防器材,對(duì)基層營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)設(shè)施整修;在通信電纜防盜上,我們對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部大對(duì)數(shù)電纜加掛了**k2016智能型報(bào)警器,對(duì)箭河仁畈、夏家店基站加裝了催淚瓦斯、gps跟蹤定位系統(tǒng)各一套,有效提升了被盜防范能力。
六、積極開展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)。
在抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),我們繼續(xù)做好文明單位創(chuàng)建工作,將文明單位創(chuàng)建活動(dòng)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展相結(jié)合、與企業(yè)基礎(chǔ)工作管理相結(jié)合、與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合,先后開展了春節(jié)期間文藝活動(dòng)、爬山活動(dòng)、組織員工旅游等集體活動(dòng),從而有效增強(qiáng)了全體員工的凝聚率和向心力。
七、當(dāng)前存在的主要問題和困難
1、一些營(yíng)銷措施落實(shí)不夠到位,一些好營(yíng)銷政策沒有深入吃透;沒有充分調(diào)動(dòng)自有、社會(huì)渠道的發(fā)展積極性,在經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)現(xiàn)的一些問題沒能及時(shí)采取有效措施加以解決,造成部分經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成的不夠好。
2、企業(yè)機(jī)內(nèi)部各部門之間協(xié)作配合需進(jìn)一步加強(qiáng),要大力推行最小營(yíng)銷單元作業(yè)模式,逐步提高營(yíng)銷能力、服務(wù)意識(shí)、工作主動(dòng)性,要不斷探索新的營(yíng)銷思路和管理模式。
3、渠道工作還需進(jìn)一步改善。社會(huì)渠道整體銷售能力偏低,核心渠道數(shù)量較少,還需進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)渠道的服務(wù)、支撐、培訓(xùn)和政策傳達(dá)工作,提高社會(huì)渠道的整體銷售能力。
4、企業(yè)基礎(chǔ)管理工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。在服務(wù)工作方面抓落實(shí)力度不夠,營(yíng)業(yè)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠,還需進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督和管理,確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。
5、裝維及時(shí)率在市公司排名較為靠后,要加強(qiáng)對(duì)裝維人員的監(jiān)督管理,保證實(shí)現(xiàn)按時(shí)按點(diǎn)裝、移、修機(jī),在提高裝維及時(shí)率的基礎(chǔ)上,從而提升裝維服務(wù)的整體滿意度。
6、集團(tuán)客戶人員業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練,部分人員畏難情緒較為嚴(yán)重,員工的人力資源優(yōu)勢(shì)沒有充分發(fā)揮出來(lái),需要在加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。中高端市場(chǎng)沒有形成增量消費(fèi)規(guī)模,還需加大市場(chǎng)攻關(guān)宣傳,進(jìn)一步提高**聯(lián)通高端用戶群體的認(rèn)知度。
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