總結(jié)是對前段社會實踐活動進(jìn)行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
體驗中心工作都干 呼叫中心工作總結(jié)篇一
對于一個呼叫代表來說，做呼叫工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的呼叫代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個呼叫代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯————于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的`處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的呼叫生涯。細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。
首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的呼叫代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
一、我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在呼叫行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。堅持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。一直以來我始終按照公司“六有”精神嚴(yán)格要求自己，勤勤懇懇，不斷進(jìn)取，做到愛崗敬業(yè)。同時也積極參加公司組織的各種學(xué)習(xí)活動。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。
一年以來，我在工作中嚴(yán)格按照公司的服務(wù)宗旨“客戶的滿意是我們最大的追求”積極、熱情、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行自已的職責(zé)，自覺按規(guī)范操作；平時生活中團(tuán)結(jié)同事、相互關(guān)愛。堅持做到認(rèn)真學(xué)習(xí)不自滿，努力工作不失職，勤奮務(wù)實，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，努力探索更多、更好的工作方法和管理經(jīng)驗，樹立正確的人生觀、價值觀。
二、發(fā)揮自身優(yōu)勢，目前任職呼叫中心員，主要負(fù)責(zé)日常文件撰寫、收集相關(guān)行業(yè)資料，開展每周工作總結(jié)，協(xié)助部門經(jīng)理發(fā)展增值業(yè)務(wù)等工作。由于在呼叫中心積累了不少的初級管理和工作經(jīng)驗，在工作中能抓重點、抓關(guān)鍵；能團(tuán)結(jié)他人和鼓動帶領(lǐng)他人認(rèn)真積極地工作；各項工作能按質(zhì)按量完成且文字功底較強。一年以來，在部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)下，在同志們的支持和幫助下，較好地履行了工作職責(zé)，完成了工作任務(wù)。
三、抓好質(zhì)檢管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進(jìn)步。
體驗中心工作都干 呼叫中心工作總結(jié)篇二
xx中心校在縣教育局的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府的大力支持下，全面貫徹執(zhí)行縣“xx”教育發(fā)展規(guī)劃及年度教育工作會議精神，以新教育實驗、控流保學(xué)和提高教育教學(xué)質(zhì)量為重點，積極進(jìn)行課堂教育方法研究。以創(chuàng)新占領(lǐng)高地，以內(nèi)涵謀求跨越。一年來，xx中心校團(tuán)結(jié)協(xié)作，扎實工作，求實創(chuàng)新，努力提高育人質(zhì)量。
一、 德育工作
育人為本，德育為先。成立組織，實行校長負(fù)責(zé)制，制定方案，以確保國家規(guī)定的德育目標(biāo)、內(nèi)容和要求在學(xué)校的日常的教育教學(xué)工作中得以落實。加強德育骨干隊伍的培訓(xùn)，不斷提高他們的專業(yè)化水平，充分發(fā)揮共青團(tuán)和少先隊在德育方面的突出作用。以活動為載體，深入開展紀(jì)念建黨90周年活動；認(rèn)真開展經(jīng)典誦讀比賽活動；認(rèn)真落實“四個一”和“八好”，開展行為習(xí)慣和養(yǎng)成教育活動大討論。認(rèn)真組織開展全鄉(xiāng)中小學(xué)生“寫字”比賽；開展第十八屆青少年愛國主義讀書教育活動；開展“法制進(jìn)校園”活動；要求各校加強留守兒童活動之家的建設(shè)和管理，針對留守兒童開展豐富多彩的活動, 以“心系祖國，健康成長”為主題，組織了愛國主義讀書演講比賽。開展“愛心媽媽”結(jié)對幫扶、“一對一”幫扶、“電話傳情”、“視頻傾訴”、班級主題班會等。用活動潤澤心靈、澆鑄性格，對留守兒童做到生活上關(guān)心、學(xué)習(xí)上關(guān)注、成長上關(guān)愛。全鄉(xiāng)16所留守兒童之家項目學(xué)校，經(jīng)中心校多次督查，管理規(guī)范，xx年5月4日，霍邱縣留守兒童之家建設(shè)管理觀摩、匯報、評估會孟集片會議在xx中心校舉行，朱局長等教育局領(lǐng)導(dǎo)蒞臨主持，兄弟各校也進(jìn)行了參觀交流，促進(jìn)了我鄉(xiāng)留守兒童之家建設(shè)與管理的提高。
二、教育教學(xué)工作
注重抓學(xué)校常規(guī)管理，促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的提高，完善教師教育教學(xué)工作的過程管理，繼續(xù)落實“六個抓好”，即抓好備課、作業(yè)設(shè)置和批改，抓好聽課、評課，抓好月考測試，抓好教學(xué)質(zhì)量分析，抓好教師的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，抓好教師教學(xué)工作的考核和業(yè)務(wù)檔案管理。中心校嚴(yán)格落實業(yè)務(wù)檢查制度，期初、期中、期末三次常規(guī)檢查，還有不不定期抽查等，并進(jìn)行及時的通報，督促教師認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，提高教學(xué)水平。認(rèn)真做好繼續(xù)教育“命好題”專題培訓(xùn)及校本培訓(xùn)工作，開展了本鄉(xiāng)范圍內(nèi)的“送教下鄉(xiāng)”活動，提升校本教研的實效性和針對性。利用雙休時間組織全鄉(xiāng)小學(xué)教師分學(xué)科觀看“國培光盤”，注重過程管理，保證了參與率，并在觀看結(jié)束后寫自己的心得和體會上報中心校。結(jié)合縣第九屆教壇新星暨第一屆教壇中堅、教壇宿將評選，要求各校全員練兵、全員考核，兩所初中分別以教研組為中心，分學(xué)科進(jìn)行考評，參照教育局的評選步驟，進(jìn)行規(guī)范操作。在各校考核的基礎(chǔ)上，xx中心校開展了鄉(xiāng)級教壇新星、教壇中堅、教壇宿將的評選活動。并組織評選出的中小學(xué)教師，積極參加縣局舉辦的比賽活動。重視對中青年教師的培養(yǎng)，拿出專項資金，用于中青年教師的學(xué)習(xí)和參加各級各類培訓(xùn)，研究有效課堂。抓好教科研工作，xx年我們共有5個縣級課題、2個市級課題成功立項，以研興校已蔚然成風(fēng)。
三、 新教育實驗工作
我們高度重視新教育實驗工作，擴大宣傳，營造氛圍，讓家長和社會了解新教育實驗的實質(zhì)和形式，以期獲得有力的支持和關(guān)注。成立組織，專人負(fù)責(zé)，我校根據(jù)縣新教育實驗業(yè)務(wù)指導(dǎo)組的安排，全力做好“營造書香校園”、“構(gòu)筑理想課堂”、“師生共寫隨筆”、“聆聽窗外聲音”、“培養(yǎng)卓越口才”等行動項目。以“創(chuàng)建理想學(xué)校，締造完美教室；開發(fā)卓越課程，書寫生命敘事”為重要使命，扎實做好新教育實驗工作。成立工作室，分別開展“晨誦、午讀、暮省”、“讀寫繪”、“每月一事”、“完美教室”、“理想課堂”的探究。開展“相約星期一”活動，通過國旗下講話的形式進(jìn)行誦詩，抽取不同班級的學(xué)生，檢測晨誦完成情況。在全鄉(xiāng)六所完小積極推進(jìn)新教育實驗。在學(xué)校中新建了班級文化櫥窗、作品展示欄，學(xué)生根據(jù)自己的班級特點，設(shè)計板塊內(nèi)容。結(jié)合重大節(jié)日，舉行演講比賽、作文競賽及手抄報制作等。利用上午第一節(jié)課后的三十分鐘大課間，做完廣播操后，由各年級學(xué)生輪流主持，進(jìn)行即興發(fā)言，加強學(xué)生養(yǎng)成教育。各班在今年秋學(xué)期開展了完美教室締造活動，分別確立了班級名稱、班徽、口號、班歌、愿景等。
為增強中心校本部的引領(lǐng)輻射作用，于xx年10月底進(jìn)行了本鄉(xiāng)范圍內(nèi)的新教育開放日活動，鄉(xiāng)內(nèi)開展新教育實驗的學(xué)校校長和骨干教師參加，開放日當(dāng)天，學(xué)生家長也走進(jìn)了課堂，和自己的孩子一起上課，達(dá)到了很好的宣傳效果。鄰近的兄弟中心校先后組織骨干教師來交流新教育實驗，有力地推動了新教育實驗工作。開展新教育實驗以來，我校的“新教育人”認(rèn)真研讀有關(guān)新教育的著作，在“教育在線”的專題帖及隨筆達(dá)到1560篇之多，要求青年教師制定個人成長計劃。新教育實驗課題組成員參加了不同層次的新教育實驗有關(guān)活動，這大大地開闊了視野、更新了理念。
體驗中心工作都干 呼叫中心工作總結(jié)篇三
xx年6月，經(jīng)過學(xué)校的層層篩選，我終于通過了西部計劃的選拔，成為了一名光榮的西部計劃志愿者。經(jīng)過在株洲的短暫培訓(xùn)之后，于7月31日來到團(tuán)武岡市委開始我的志愿者生活。
轉(zhuǎn)眼間，來到武岡已經(jīng)4個多月了。從之前的菜鳥選手到現(xiàn)在在有些事情上也可以獨當(dāng)一面的基層團(tuán)組織工作者；從原來的語言不通到現(xiàn)在學(xué)會唱一些簡單的本地民歌……這幾個月的時間里，我覺得自己真的學(xué)到了不少東西。這個月，按照“基層工作學(xué)習(xí)體驗月”活動的要求，我利用周末的時間到龍?zhí)镟l(xiāng)展開這次的活動。在基層工作的學(xué)習(xí)和生活中，我學(xué)到了很多在學(xué)校和機關(guān)里學(xué)不到的東西。下面，我就這一個月來，參加基層工作學(xué)習(xí)體驗的.情況總結(jié)一下：
經(jīng)過前面幾個月在團(tuán)市委的工作，也積累了一定的工作經(jīng)驗，學(xué)會了怎樣去處理一些團(tuán)組織工作中的基本問題。但是由于到農(nóng)村和社區(qū)基層學(xué)習(xí)的機會不是很多，所以還得重新去一步一步地學(xué)習(xí)。剛開始的時候確實遇到了一些問題。首先，不像在團(tuán)市委機關(guān)里面，在基層，語言問題是一個不得不去面對的問題，雖然在武岡生活了快四個月了，但是語言還是個大問題，特別是在村里的時候，很多人說話語速過快、本地口語過多，使我根本就沒辦法了解對方說話的內(nèi)容，這還是請在村里的大學(xué)生村官幫忙才得以解決。然后，就是事先沒有協(xié)調(diào)好，村里的接待人員不清楚此次活動的具體情況，安排上不是很合理，導(dǎo)致做了很多無用功，這種情況在第二次去的時候就沒有了。其實這些問題都是一些小問題，在村里和社區(qū)，在大家熱情的幫助下，我還是很好地完成了此次基層工作學(xué)習(xí)體驗活動。
二、努力工作，服務(wù)基層
得到這次基層鍛煉的機會，雖然有一定的壓力，不過還是特別的興奮。在每周末基層學(xué)習(xí)體驗的過程中，我珍惜機會，努力向基層的同志們學(xué)習(xí)，積極地開展工作。這次的活動主要是在龍?zhí)镟l(xiāng)
枧
道村開展的。在枧
道村大學(xué)生村官、團(tuán)支書伍英柿的幫助下，我得以了解到該村的方方面面，以及在村里順利地開展各項活動。在村民羅建剛家，我們對羅家四口人進(jìn)行了訪問，從農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、家庭增收、教育等方面進(jìn)行了了解，并和他們一起下地里參加勞動。在空巢老人毛雄新家，我們詳細(xì)詢問了基本生活情況、留守孫子的教育情況以及心理狀況，幫助其做一些家務(wù)活。通過走訪的幾戶村民家庭，對于一般的農(nóng)村家庭的基本情況有了初步的認(rèn)識。
在
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道村村委會，我配合伍英柿，給村支書做了一天的助理，主要負(fù)責(zé)村委會的工作。一天里，很多的事情要處理，除了村委會的日常工作以外，還有上級下達(dá)的任務(wù)、村民之間的矛盾等問題需要處理。從伍英柿那里了解到，村委會的事情可以說是面面俱到，可以從各個方面鍛煉一個干部的能力。這一天的工作，確實是讓我受益頗豐。在
枧
道村小學(xué)，我們組織了兩個年級的少先隊員到村里的孤寡老人羅朝華家里參加義務(wù)勞動，幫助打掃房屋、洗衣服、陪老人聊天。這些小朋友們都覺得這樣的活動很有意義，不僅可以幫助別人，自己也能學(xué)到很多的東西。在村委會，我們還邀請了部分沒有外出務(wù)工的青年進(jìn)行了一次訪問，了解他們的生活狀況、學(xué)習(xí)狀況、工作情況以及思想狀況。由于本地條件的限制，大部分的青年都有外出打工的愿望，但是由于年齡的原因，學(xué)業(yè)結(jié)束后，只能暫時在家，等領(lǐng)到身份證后就會出去了。
通過幾次下鄉(xiāng)的學(xué)習(xí)體驗，確實學(xué)到了很多，收獲著實不少。不過通過這段時間在農(nóng)村基層的學(xué)習(xí)，也發(fā)現(xiàn)了許多自身的不足和需要改進(jìn)的地方。比如在處理問題上確實存在不夠細(xì)心的地方（這是
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道村村支書給我提的意見），這需要我在以后的工作中隨時保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去完成每一件事情。另外，由于這次下鄉(xiāng)的時間不是很多，對于基層的了解肯定不夠全面，還需要自己以后多開展這樣的活動，真正地到基層中學(xué)習(xí)。這次的學(xué)習(xí)體驗活動已經(jīng)結(jié)束，但是我的基層體驗卻才剛剛開始。在今后的工作中，我將把這次基層工作中的經(jīng)驗運用于實際，更好地為武岡的發(fā)展服務(wù)。
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體驗中心工作都干 呼叫中心工作總結(jié)篇四
20xx年是信息中心有史以來變化最大的一年，是中心的各項工作與時俱進(jìn)向更新更廣更深方向發(fā)展最快的一年，也是這個集體團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、實干取得初見成效的一年，更是人心所向充滿希望的一年。
關(guān)于6年辦公室工作的想法
1、繼續(xù)完善各項制度，仍遵循簡約、實際、有效的原則，從實際需要出發(fā)。及時聽取群眾反映起草或修訂有關(guān)制度和規(guī)定。并在職責(zé)范圍內(nèi)督促落實。
體驗中心工作都干 呼叫中心工作總結(jié)篇五
1、積極組織教師深入學(xué)習(xí)各科課程標(biāo)準(zhǔn)、《義務(wù)教育法》和《城關(guān)鎮(zhèn)中心學(xué)校教學(xué)常規(guī)管理意見》，認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真做筆記。領(lǐng)悟新課改精神、新課程理念，轉(zhuǎn)變教師的教育教學(xué)思想。各教研組根據(jù)本組實際情況搜集有關(guān)教學(xué)理論，組織教師學(xué)習(xí)，用理論來指導(dǎo)教師的教育教學(xué)實踐，提高廣大教師的教科研理論水平，使廣大教師能運用理論知識解決教學(xué)中的實際問題。
2、積極開展教研活動。
積極組織參加校內(nèi)外研討課。本學(xué)期開展了許多教學(xué)教研活動：教研組的校級公開課；組內(nèi)教師的研討課等。每次活動都有討論，有記載，有評價，有總結(jié)。這些教學(xué)教研活動，為教師的專業(yè)成長搭建了舞臺。教師們學(xué)有所得，研有所樂。公開課活動由教導(dǎo)處主持，就教學(xué)中遇到的某些教學(xué)難點的突破展開學(xué)習(xí)討論，激發(fā)教師參與教研的主體意識和創(chuàng)造熱情，鼓勵教師合作、交流、共享教研成果。各位老師暢所欲言，大膽發(fā)表自己的意見看法。在一定程度上，提高了老師們的理論知識和實際操作能力。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)深入課堂聽課，教師互相聽課。教導(dǎo)處及各教研組長以身作則，在全校掀起了聽課熱潮。大家實實在在地研究課堂教學(xué)微觀領(lǐng)域經(jīng)常面臨的問題，發(fā)表見解，交流困惑，提高了教研組的凝聚力和科研能力。
3、理論指導(dǎo)實踐。學(xué)校對教研組的教學(xué)研究活動、集體備課、教師的聽課作了具體要求，對教師的上課、備課、聽課、教學(xué)隨筆或反思也作了具體的要求，讓理論運用于實踐當(dāng)中。
4、抓常規(guī)，促進(jìn)管理更加規(guī)范。
抓備課。備課是上好課的關(guān)鍵，我們要求教師依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造性地使用教材，恰當(dāng)?shù)剡x擇教學(xué)方式和方法，有效地提高課堂教學(xué)效率，成為大家共同關(guān)注和思考的問題。本學(xué)期教導(dǎo)處制定了規(guī)范的備課模板，嚴(yán)格按模板樣式及環(huán)節(jié)備課，教研組對各教師的教案、作業(yè)批改、校本研修手冊每月實行月檢查。每次檢查后，教導(dǎo)處都認(rèn)真總結(jié)，如實反饋，扎實開好教學(xué)常規(guī)月檢查研判會議，促使教師改正缺點，發(fā)揚優(yōu)點。
抓上課。上課是教學(xué)過程的中心環(huán)節(jié)，上好一節(jié)課是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期繼續(xù)加強聽課，采用隨堂聽課制度，促使教師的教學(xué)觀念轉(zhuǎn)變，盡可能把更多的時間留給學(xué)生，提高了課堂效率。
抓作業(yè)批改。本學(xué)期學(xué)校對教師的作業(yè)批改進(jìn)行了新的考評辦法，提高作業(yè)批改的要求，加大了激勵措施。教導(dǎo)處對各科作業(yè)批改情況抽查了四次，但大多數(shù)學(xué)生作業(yè)書寫不規(guī)范，書寫習(xí)慣也不是很好，作業(yè)本不夠整潔，卷角、撕頁現(xiàn)象仍然存在。而少數(shù)任課教師每次的作業(yè)布置也不盡人意，批改不夠認(rèn)真及時；作業(yè)量少而簡，沒有布置相應(yīng)內(nèi)容的作業(yè)。為此，我們針對這些情況，對每一位老師提出不同的整改要求，并用書面的形式通知老師，下次檢查時重點看改正的情況。不過，大部分教師還是認(rèn)真的，能夠針對學(xué)生作業(yè)中出現(xiàn)的問題，認(rèn)真處理，及時讓學(xué)生輔導(dǎo)改正。
抓課后輔導(dǎo)。要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，小學(xué)生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學(xué)習(xí)上不能按時完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)。針對這些問題，我們加強了對學(xué)生的思想教育，加強課后輔導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生加強對學(xué)習(xí)的責(zé)任心。
抓教后反思。《課程標(biāo)準(zhǔn)》要求教師要及時進(jìn)行教后反思，在反思的基礎(chǔ)上使自己的教學(xué)促進(jìn)全體學(xué)生的全面發(fā)展，可見教后反思的重要性。要促進(jìn)教師的專業(yè)化發(fā)展，教學(xué)反思也是一個重要的手段。我校要求教師課后要及時進(jìn)行反思，并對反思進(jìn)行具體要求，以書面、小組等形式進(jìn)行教學(xué)反思，達(dá)到提高自身教學(xué)水平的目的。
加強教研組建設(shè)，實行組長負(fù)責(zé)制，各位組長訂好計劃，組織學(xué)習(xí)各學(xué)科教育叢書和新教材調(diào)整意見，積極探索各種教學(xué)模式，開展各項活動，使全體教師的業(yè)務(wù)水平不斷提到提高。
加強對新教師的培養(yǎng)，做好新上崗教師的考核工作，加強對他們的指導(dǎo)，多給他們開課的機會，使他們的教育教學(xué)能力都有了一定的提高。
加強對骨干教師的培養(yǎng)，給他們定任務(wù)、壓擔(dān)子，在科組活動上，要求他們上一堂示范課，供其他老師學(xué)習(xí)，使他們迅速成長，取得了較好的效果。
加強興趣小組活動的開展、檢查、指導(dǎo)及評價。對各部室管理人員加強指導(dǎo)，規(guī)范檔案資料，完善各自工作任務(wù)，期末對各部室管理人員進(jìn)行考核。
在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和全體教師的密切配合下，本學(xué)期我們在各方面都取得了一定的成績，但是我們也清楚地看到自己目前的工作中還存在著很多不足之處。
1、在教師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面還是缺乏系統(tǒng)性和全面性，模范教師的引領(lǐng)作用還沒有得到充分的發(fā)揮，部分教師的基本素養(yǎng)還跟不上時代的要求。
2、學(xué)生良好的學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣還有待于進(jìn)一步加強。
3、在學(xué)校工作方面做得不夠細(xì)盡。平時只顧忙著盡力去做好本職工作，不太注意周圍發(fā)生的事情，對與自己無關(guān)的或關(guān)系不大的事還不夠熱心、不夠主動，也沒能更熱情更主動地關(guān)心群眾，與其他老師交流不夠，沒能熱心地幫助周圍的同志有針對性地去想辦法，幫助解決實際問題。
4、在工作協(xié)調(diào)性方面較差。平時總認(rèn)為自己能做好的事情不必勞駕他人。相反，自己關(guān)心、幫助他人也不夠，與他人談心、交流、溝通的機會比較少。
1、抓常規(guī)：檢查情況與教師工作量化考評掛鉤。
2、抓教師培養(yǎng)，全面提高教師素質(zhì)
3、組織開展興趣小組活動及評比，充分發(fā)揮教師的特長優(yōu)勢，豐富學(xué)生的課余生活，發(fā)展學(xué)生的興趣特長，做好培優(yōu)工作。
總之，下學(xué)期面臨的“雙高雙普”驗收檢查考核，教導(dǎo)處要做的事情還很多。我們只有在實踐中探索，在研究中改進(jìn)，在完善中發(fā)展，相信今后的教導(dǎo)處，工作目標(biāo)會更加明確，工作作風(fēng)會更加硬朗，工作思路會更加清晰，為全面提高教學(xué)管理水平，提高教學(xué)質(zhì)量努力工作。
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