2023年副班長(zhǎng)工作總結(jié) 班長(zhǎng)工作總結(jié)匯總

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2023年副班長(zhǎng)工作總結(jié) 班長(zhǎng)工作總結(jié)匯總
時(shí)間:2023-08-22 13:00:08    

總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫?下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡。

2023年副班長(zhǎng)工作總結(jié) 班長(zhǎng)工作總結(jié)匯總篇一

本學(xué)期以來(lái),作為班長(zhǎng),我學(xué)到了很多東西,尤其是在與人打交道這個(gè)方面上獲益匪淺。班級(jí)的同學(xué)來(lái)自六省二十一市,各自的家庭情況也十分不同,所以在交流上有時(shí)會(huì)存在‘理解上的偏差’。這就要求我面對(duì)不同的對(duì)象,要采取最合適的方法來(lái)溝通,了解他們。也只有了解了底下所有同學(xué)們的想法,才能恰當(dāng)?shù)拈_展班級(jí)工作組織和管理班級(jí)。從這個(gè)角度來(lái)看,我認(rèn)為自己的表現(xiàn)是合格的。我基本上做到了和每一位同學(xué)保持友好的關(guān)系,并做出友善的姿態(tài)傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)。

我的另一大收獲就是學(xué)到了不少組織班級(jí)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。半年中各種文藝活動(dòng)都需要?jiǎng)訂T和選拔同學(xué)去參與,比如班級(jí)舞會(huì),聯(lián)誼會(huì)。經(jīng)過(guò)了半多工作,我現(xiàn)在與從前的自己最大的不同就是:現(xiàn)在的我樂(lè)于做一個(gè)組織者,積極的參與到管理和組織活動(dòng)中。

在這半年的時(shí)間里,班級(jí)的氣氛是融洽和諧的。

這一點(diǎn)在我們平常組織的班會(huì)出勤率以及同學(xué)們?cè)诎鄷?huì)上踴躍的發(fā)表意見(jiàn)上可以得到佐證。但是另一方面,我認(rèn)為在某些方面我的管理工作不夠嚴(yán)格,尤其是在日常生活中沒(méi)有使得大家的平時(shí)表現(xiàn)得到一種量化的評(píng)價(jià),我沒(méi)有做好和各個(gè)委員的協(xié)調(diào)工作,這使得到學(xué)年末的德育分評(píng)比中我們班沒(méi)法公平公正的為每位同學(xué)打分,這是我一個(gè)應(yīng)該改進(jìn)的地方。

從我的本職工作來(lái)講,這一學(xué)年中,我們即看到了新的希望,但也有不好的苗頭。首先我從日常的生活中看到,越來(lái)越多的同學(xué)對(duì)學(xué)習(xí)投入的精力一日不如一日。我認(rèn)為現(xiàn)在有一批同學(xué)的學(xué)習(xí)態(tài)度錯(cuò)位嚴(yán)重:平時(shí)不上課,經(jīng)常通宵上網(wǎng),60分萬(wàn)歲。在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的年代,60分的成績(jī)能干什么?對(duì)于這種現(xiàn)象我的認(rèn)識(shí):這些同學(xué)還比較幼稚,沒(méi)有開化。但是說(shuō)服教育的工作不能由我們班委會(huì)來(lái)做,我認(rèn)為應(yīng)該有輔導(dǎo)員您來(lái)進(jìn)行一些勸說(shuō)工作,講講道理。幫助他們認(rèn)清現(xiàn)實(shí)。

另一個(gè)不容樂(lè)觀的問(wèn)題就是:大家對(duì)學(xué)校安排的活動(dòng)抵觸情緒比較嚴(yán)重,很多時(shí)候,同學(xué)們需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的說(shuō)服才愿意去參加活動(dòng)。這個(gè)問(wèn)題我認(rèn)為主要是兩個(gè)方面造成的:一方面,是我們班委會(huì)教育工作做的不夠好,沒(méi)有充分的提倡重在參與的精神。另一方面:學(xué)校在安排某些活動(dòng)時(shí)欠考慮,導(dǎo)致活動(dòng)的進(jìn)程和事前宣傳的不一致,進(jìn)而破壞了學(xué)生們各自的生活安排,產(chǎn)生抵觸情緒。這個(gè)問(wèn)題我想采取的方法是:自愿優(yōu)先,分組輪流:即如果有人愿意主動(dòng)的參與到活動(dòng)中,我們鼓掌歡迎,但是如果自愿者數(shù)量不足,那采取分組輪流制:即按學(xué)號(hào)或者其他方式,輪流代表班級(jí)參加活動(dòng)。

本學(xué)期中,我班同學(xué)在院、系活動(dòng)中取得的成績(jī)有:征文第三名、窗涂大賽第三名。

2023年副班長(zhǎng)工作總結(jié) 班長(zhǎng)工作總結(jié)匯總篇二

號(hào)召同學(xué)們積極參加校、院各項(xiàng)活動(dòng),使同學(xué)們的精神世界得到充實(shí),在一定程度上調(diào)動(dòng)了廣大同學(xué)的積極性,充實(shí)了本班的校園生活。如:班級(jí)主題班會(huì)、中秋節(jié)班級(jí)活動(dòng)、教師節(jié)送祝福活動(dòng)、迎新生球賽、班級(jí)聯(lián)誼賽、協(xié)助衛(wèi)生委員組織保護(hù)環(huán)境,監(jiān)督同學(xué)們是否帶早點(diǎn)進(jìn)入教學(xué)樓等等。

1.征集同學(xué)們對(duì)我們工作的意見(jiàn)和建議,以便我們改進(jìn);

2.建立了班級(jí)公告欄和班級(jí)qq群,便于及時(shí)傳達(dá)各種信息;

6.嚴(yán)格打考勤,督促同學(xué)們的出勤;

7.協(xié)助其他班委的工作,積極開展班級(jí)建設(shè);

8.與上級(jí)保持聯(lián)系,認(rèn)真完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

時(shí)刻關(guān)心同學(xué)們的生活狀況,讓大家感受到了班集體的溫暖。

在工作中,我們存在許多的不足之處,如教師節(jié)送祝福活動(dòng),

我們送的禮物較差,準(zhǔn)備時(shí)間倉(cāng)促,沒(méi)有及時(shí)親自的送給每位老師;中秋班級(jí)活動(dòng),有很大遺憾,沒(méi)有顧及班主任老師公選課情況;運(yùn)動(dòng)會(huì)及其他班級(jí)活動(dòng)過(guò)程中人出現(xiàn)員未到,早退等現(xiàn)象,我們沒(méi)有發(fā)揮班級(jí)凝聚力;上課考勤的問(wèn)題,有些同學(xué)總是缺課,遲到等情況,我們沒(méi)有針對(duì)問(wèn)題作出相應(yīng)措施;由于大四了,同學(xué)們都在為自己的未來(lái)準(zhǔn)備著,忙碌著,班級(jí)組織的活動(dòng)實(shí)在太少。

我有很多的不足之處,作為一個(gè)班長(zhǎng),我沒(méi)有起好模范作用和帶頭作用,我深感羞愧。

還有最后一個(gè)學(xué)期了,我要認(rèn)真檢討一下自己,彌補(bǔ)過(guò)去的不足。我要以班級(jí)同學(xué)們的利益為出發(fā)點(diǎn),積極配合輔導(dǎo)員和班主任老師開展各項(xiàng)工作。起好帶頭作用,不再讓老師為我操心。

希望老師能夠繼續(xù)信任我,在以后能夠給我更多的教導(dǎo)和幫助,指正我的不足,謝謝老師!

2023年副班長(zhǎng)工作總結(jié) 班長(zhǎng)工作總結(jié)匯總篇三

這接近一年來(lái),作為班長(zhǎng),我學(xué)到了很多東西,尤其是在與人打交道這個(gè)方面上獲益匪淺。班級(jí)的同學(xué)來(lái)自五湖四海,各自的家庭也十分不同,所以在交流上有時(shí)會(huì)存在‘理解上的偏差’。這就要求我面對(duì)不同的對(duì)象,要采取最合適的方法來(lái)溝通,了解他們。也只有了解了底下所有同學(xué)們的想法,才能恰當(dāng)?shù)拈_展班級(jí)工作——組織和管理班級(jí)。從這個(gè)角度來(lái)看,我認(rèn)為自己的表現(xiàn)是合格的。我基本上做到了和每一位同學(xué)保持友好的關(guān)系,并做出友善的姿態(tài)傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)。

我的另一大收獲就是學(xué)到了不少組織大型活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。一年中各種評(píng)比、文藝活動(dòng)都需要?jiǎng)訂T和選拔同學(xué)去參與,除此以外平時(shí)的一些展覽、演出活動(dòng)的組織安排也對(duì)我是一份鍛煉。經(jīng)過(guò)了一年多工作,我現(xiàn)在與從前的自己最大的不同就是:現(xiàn)在的我樂(lè)于做一個(gè)組織者,積極的參與到管理和組織活動(dòng)中。

在這接近一年的時(shí)間里,班級(jí)的氣氛是融洽和諧的。但是,我認(rèn)為在某些方面我的管理工作不夠嚴(yán)格,尤其是在日常生活中沒(méi)有使得大家的平時(shí)表現(xiàn)得到一種量化的評(píng)價(jià),我沒(méi)有做好和各個(gè)委員的協(xié)調(diào)工作,這是我一個(gè)應(yīng)該改進(jìn)的地方。

從我的本職工作來(lái)講,這一學(xué)年中,我們即看到了新的希望,但也有不好的苗頭。首先我從日常的生活中看到,越來(lái)越多的同學(xué)對(duì)學(xué)習(xí)投入的精力要?jiǎng)儆诖笠簧蠈W(xué)期時(shí)。他們不僅僅認(rèn)真學(xué)習(xí)課堂知識(shí),還充分利用圖書館、方便的互聯(lián)網(wǎng)等資源來(lái)補(bǔ)充完善自己的知識(shí)體系。

但再看到好的一面的同時(shí)也不能忽視暴露出的問(wèn)題。我認(rèn)為現(xiàn)在有一批同學(xué)的學(xué)習(xí)態(tài)度錯(cuò)位嚴(yán)重:平時(shí)不上課,期末天天通宵,60分萬(wàn)歲。在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的年代,60分的成績(jī)能干什么?對(duì)于這種現(xiàn)象我的認(rèn)識(shí):這些同學(xué)還比較幼稚,沒(méi)有開化。作為班委會(huì),我們也相應(yīng)的不太好說(shuō)教,這一嚴(yán)峻問(wèn)題還是得讓班主任處理。另一個(gè)不容樂(lè)觀的問(wèn)題就是:大家對(duì)學(xué)校安排的活動(dòng)抵觸情緒比較嚴(yán)重,很多時(shí)候,同學(xué)們需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的說(shuō)服才愿意去參加活動(dòng)。這個(gè)問(wèn)題我認(rèn)為主要是兩個(gè)方面造成的:一方面,是我們班委會(huì)工作做的不夠好,沒(méi)有充分的`提倡教育奉賢的精神。另一方面:學(xué)校在安排某些活動(dòng)時(shí)欠考慮,導(dǎo)致活動(dòng)的進(jìn)程和事前宣傳的不一致,進(jìn)而破壞了學(xué)生們各自的生活安排,產(chǎn)生抵觸情緒。這個(gè)問(wèn)題我想采取的方法是:自愿優(yōu)先,分組輪流:即如果有人愿意主動(dòng)的參與到活動(dòng)中,我們鼓掌歡迎,但是如果自愿者數(shù)量不足,那采取分組輪流制:即按學(xué)號(hào)或者其他方式,輪流代表班級(jí)參加活動(dòng)。

競(jìng)賽中有數(shù)人得獎(jiǎng),積極參與學(xué)院組織的各類活動(dòng),并在學(xué)習(xí)、衛(wèi)生等各個(gè)方面表現(xiàn)優(yōu)良。

大家都知道,說(shuō)永遠(yuǎn)比做容易。大學(xué)班級(jí)的管理權(quán)當(dāng)作是生活中的一種體驗(yàn)吧。

以上就是我對(duì)這個(gè)學(xué)期的工作進(jìn)行的一點(diǎn)總結(jié)了,有點(diǎn)粗略,但是主題尤在,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們審核,有不好的地方,請(qǐng)予以指點(diǎn)。

2023年副班長(zhǎng)工作總結(jié) 班長(zhǎng)工作總結(jié)匯總篇四

1、原材料制備

生產(chǎn)的關(guān)鍵之一。xxx班xx制備小組組長(zhǎng)為本班員工xxx,我在管理xxx班各項(xiàng)工作的同時(shí),協(xié)助進(jìn)行生產(chǎn)用xxxx。在成員僅有兩人的情況下xxx制備小組xx年1-11月份共制備生產(chǎn)xxxx52批次,共計(jì)xxxx。在生產(chǎn)中,我們嚴(yán)格執(zhí)行《管理制度》對(duì)xxxx管理實(shí)行雙人雙鎖,建立建全xxx管理記錄和領(lǐng)用記錄。對(duì)xxxx的制備與領(lǐng)用實(shí)行嚴(yán)格控制管理。

2、半成品生產(chǎn)

xxx生產(chǎn)是整個(gè)生產(chǎn)工序的中間環(huán)節(jié),其品質(zhì)對(duì)后續(xù)生產(chǎn)工藝質(zhì)量起著決定性的作用。xxx班各個(gè)原輔小組在貫徹執(zhí)行xx規(guī)范和xxx標(biāo)準(zhǔn)操作的原則下,根據(jù)車間下達(dá)的半成品生產(chǎn)工序指令單生產(chǎn)各型xxx。其中xx型萬(wàn)毫升,x型xx萬(wàn)毫升,x型xxx萬(wàn)毫升。充分保證了成品xxxx生產(chǎn)的xxx需求,對(duì)整個(gè)生產(chǎn)工序起到了鋪磚墊瓦的作用。

3、人員、物料管理

科學(xué)化管理是企業(yè)發(fā)展的核心,小至一個(gè)集體乃至一個(gè)小組都離不開規(guī)范化的管理。xxx班在積極推行“三化”管理活動(dòng)中,對(duì)人員的配置、器材、物料的合理調(diào)配作了一定的改革和嘗試,力求規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。在人員的管理上,xxx班每個(gè)工作小組的組成都是擇人而定、優(yōu)化組合,各個(gè)工作小組雖然分工職責(zé)不同,但在工作中卻是相互協(xié)作,靈活互動(dòng)的一個(gè)整體。要求每一個(gè)操作工序嚴(yán)格按照xxx規(guī)范和xxx標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。這充分提高了全班員工的整體操作技能和效率,達(dá)到了來(lái)之能戰(zhàn)的效果;在器材、物料方面,要求做到生產(chǎn)前對(duì)原輔材料和物料名稱、批號(hào)、數(shù)量的核對(duì),器材、設(shè)備的狀態(tài)檢查。

在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中,我們切實(shí)地感到:只有實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化的管理,才能化地減少失誤和紕漏,細(xì)微之處見(jiàn)功夫,標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化是一種意識(shí),一種態(tài)度,并將逐步地成為一種理念和文化。

4、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

因其特殊的工作性質(zhì),對(duì)員工的各項(xiàng)素質(zhì)要求尤為嚴(yán)格。為確保和提高全班員工的工作素養(yǎng)和從思想上加強(qiáng)員工規(guī)范操作意識(shí)和安全生產(chǎn)知識(shí),我們定期認(rèn)真組織學(xué)習(xí),從提高員工業(yè)務(wù)技能和生產(chǎn)安全入手,利用工作之余,在班內(nèi)積極開展了法律法規(guī)、知識(shí)技能、安全生產(chǎn),特別是xx安全等方面的培訓(xùn)。xx年進(jìn)行生產(chǎn)、安全培訓(xùn)活動(dòng)21次,培訓(xùn)399人次,召開班組安全生產(chǎn)例會(huì)21次,參加會(huì)議399人次。內(nèi)容涵蓋各型x標(biāo)準(zhǔn)操作程序及質(zhì)量控制要點(diǎn)、管理、人員進(jìn)出xxxx標(biāo)準(zhǔn)程序、x管理制度及安全生產(chǎn)法、五項(xiàng)事故應(yīng)急預(yù)案……等。

通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),xxx班員工的整體無(wú)菌操作意識(shí)和生產(chǎn)知識(shí)、xxxx安全知識(shí)水平得到了極大的提高,在思想上和行動(dòng)上,充分認(rèn)識(shí)和體現(xiàn)出規(guī)范生產(chǎn)和生產(chǎn)安全、特別是xxxx安全的重要性。

5、存在問(wèn)題

xxx班在全年的生產(chǎn)工作中,認(rèn)真履行崗位工作職責(zé),對(duì)遇到的實(shí)際問(wèn)題和隱患能解決的積極進(jìn)行解決、整改,不能解決的立即上報(bào),確保按質(zhì)按量完成年度生產(chǎn)工作任務(wù)。但在工作過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)存在著不可避免的一些問(wèn)題。

如,隨著生產(chǎn)任務(wù)的增加,硬件設(shè)施產(chǎn)能不足等問(wèn)題的突出,這對(duì)xxxx班人員和各項(xiàng)生產(chǎn)工作等“軟件”方面的要求更加嚴(yán)格。

有的員工對(duì)“三化”管理要求認(rèn)識(shí)不足,工作缺乏細(xì)致深入,有的工作看似做了,實(shí)際沒(méi)做,有的做了,但細(xì)處沒(méi)做。

為保證今后生產(chǎn)任務(wù)的順利完成和生產(chǎn)工藝紀(jì)律的嚴(yán)格執(zhí)行,對(duì)存在的問(wèn)題及隱患,我們會(huì)在今后的工作中逐步改善和調(diào)整,并將努力加強(qiáng)協(xié)調(diào)xxx班各生產(chǎn)小組的整體運(yùn)作,從培養(yǎng)員工全面素質(zhì)和提高工作效率兩方面著手開展各項(xiàng)工作,充分運(yùn)用本班人力資源進(jìn)行合理安排,認(rèn)真組織生產(chǎn)。積極與其他班組間進(jìn)行合作和協(xié)調(diào),保證工藝質(zhì)量的穩(wěn)定和xxxx安全、生產(chǎn)安全。同時(shí),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際工作情況對(duì)xxx班工作及班組建設(shè)繼續(xù)實(shí)行支持和幫助。

總之,這一年通過(guò)全班員工的共同努力,在廠和車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,xxx班能夠完成各項(xiàng)工作指標(biāo)來(lái)之不易,但我們也清醒認(rèn)識(shí)到我們所做的工作離廠和車間的要求還很遠(yuǎn)。未來(lái),我們一定與時(shí)俱進(jìn)、奮勇拼搏、團(tuán)結(jié)一心,扎扎實(shí)實(shí)干好每一項(xiàng)工作,為明年的工作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),相信在我們大家的共同努力下,廠的明天會(huì)更加美好。

2023年副班長(zhǎng)工作總結(jié) 班長(zhǎng)工作總結(jié)匯總篇五

很快一月就過(guò)去了,回想自己做了一個(gè)月的副班長(zhǎng)為班里做的事情是那么的寥寥無(wú)幾。輔助正班長(zhǎng)和團(tuán)支書搞好班務(wù)團(tuán)務(wù),和其他班干保持良好的工作上的溝通和合作,這些是我的職責(zé)。

除了與正班長(zhǎng)輪流負(fù)責(zé)班長(zhǎng)例會(huì)和當(dāng)個(gè)星期的班務(wù)之外,我的另一個(gè)任務(wù)就是輔助團(tuán)支書搞好這個(gè)月的團(tuán)日活動(dòng)。其實(shí)這次我也只是在經(jīng)驗(yàn)上幫到我們新一屆的團(tuán)支書,在方案和活動(dòng)方面給了小小建議而已!

從總的角度來(lái)看,我覺(jué)得我們這一屆的班干在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,取得了比較好的成績(jī),每個(gè)班干都盡到了自己的職責(zé),在大型活動(dòng)上,都能夠給出自己的建議。這次我們班被評(píng)為優(yōu)秀班集體,靠的是班干的努力和同學(xué)們的支持和合作。站在學(xué)校獎(jiǎng)學(xué)金頒發(fā)儀式的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上代表07英語(yǔ)(商務(wù))班接受‘先進(jìn)班集體’榮譽(yù)的時(shí)候,真的為我們班的同學(xué)感到無(wú)比的驕傲!

但是在看到成果的同時(shí),我們也要看到我們做的不足的地方。就拿我個(gè)人來(lái)說(shuō)吧,也許是因?yàn)榇笕脑颍X(jué)得自己懶散很多,在很多工作上沒(méi)能及時(shí)完成,總給上級(jí)造成一定的困擾。我希望我能夠改正這一缺點(diǎn),及時(shí)完成上級(jí)交代的任務(wù)。同時(shí)感謝上級(jí)對(duì)我工作上的不足的體諒。從總的方向來(lái)看,我們班的發(fā)展趨勢(shì)還是挺樂(lè)觀的,但是就是同學(xué)們相處方面會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題,這也許是女生多所造成的吧。我希望我們能夠多點(diǎn)注重培養(yǎng)同學(xué)們的友誼,提高我們班的凝聚力。

再者我希望我們班團(tuán)干能夠再接再厲,把我們的班團(tuán)務(wù)搞得更好!讓我們班的同學(xué)能夠在精彩的班集體活動(dòng)中增強(qiáng)班集體凝聚力。

2023年副班長(zhǎng)工作總結(jié) 班長(zhǎng)工作總結(jié)匯總篇六

懷著對(duì)大學(xué)生活的憧憬,我們從五湖四海聚到了一起,來(lái)到理工大,構(gòu)建了一個(gè)新的大家庭——會(huì)計(jì)1002班,一同踏上了我們?nèi)松牧硪欢吻髮W(xué)之路。

一個(gè)班級(jí)如果沒(méi)有良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng),那么這個(gè)班級(jí)是沒(méi)有發(fā)展?jié)撃艿?。一方面,通過(guò)平時(shí)的班級(jí)活動(dòng)(包括文體、娛樂(lè)等活動(dòng))來(lái)促進(jìn)同學(xué)們互相之間的了解和情誼,增進(jìn)同學(xué)們之間的交流。同時(shí)積極參加學(xué)校及學(xué)院組織的各項(xiàng)比賽和活動(dòng),讓同學(xué)們對(duì)我們的班集體產(chǎn)生一種榮譽(yù)感和自豪感,這樣自然而然的塑造了一個(gè)良好的班風(fēng)。

在學(xué)風(fēng)上,本班絕大多數(shù)同學(xué)能認(rèn)真遵守學(xué)校的規(guī)章制度,按規(guī)定作息,保證每堂課的出勤率。班里還以張鳳龍同學(xué)為首成立了“助會(huì)學(xué)習(xí)小組”,增進(jìn)了關(guān)于專業(yè)學(xué)習(xí)的交流。同時(shí)大家積極參與早操和晨讀,通過(guò)全班同學(xué)的努力,期末考試我們?nèi)〉昧溯^為不錯(cuò)的成績(jī)。

在上學(xué)年里,我們班同學(xué)還積極參加了很多活動(dòng)。以以下幾個(gè)活動(dòng)為例:

1、趣味運(yùn)動(dòng)賽

趣味運(yùn)動(dòng)賽算是我們來(lái)到大學(xué)的第一項(xiàng)集體性體育活動(dòng)吧,通過(guò)連壞的體育比賽環(huán)節(jié),不僅和學(xué)院其他班級(jí)進(jìn)行了比賽,還和大二的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們比試了一場(chǎng),我們班的楊輝,關(guān)亞輝,高繼瑞,張鳳龍,蔣鵬程,侯君,姜麗都參與其中,其他同學(xué)也都在旁邊加油鼓勁。通過(guò)這次活動(dòng),加深了同學(xué)們的了解,同時(shí)提高了班級(jí)凝聚力。

2、“紅絲帶”杯艾滋病預(yù)防宣傳優(yōu)秀班集體大賽

獲“太原市優(yōu)秀關(guān)艾班級(jí)體”稱號(hào)

隨后我們又在“山大”賽區(qū)參加了防艾大賽復(fù)賽,楊輝,張鳳龍,高繼瑞,王孟卓,呂風(fēng)嘯,馬楠楠,龐雪林,屈美娜,李芳,李娟,崔欣,黃遠(yuǎn)慮,陳惠函,薛鴿同學(xué)通過(guò)表演的形式,向大家展示防艾的知識(shí),通過(guò)這次的比賽,更加深了同學(xué)們之間的友誼。

3、“防艾”演講比賽

在我院舉辦的第二屆“遠(yuǎn)離艾滋、關(guān)愛(ài)生命”演講比賽中,我班高繼瑞,薛鴿,張鳳龍等同學(xué)踴躍報(bào)名參與,其中我班張鳳龍同學(xué)表現(xiàn)卓越,并取得了一等獎(jiǎng)的好成績(jī),大大增強(qiáng)了班級(jí)凝聚力和自信心。

張鳳龍同學(xué)取得“一等獎(jiǎng)”的好成績(jī)

4、劉胡蘭紀(jì)念館,汾酒一游

在清明節(jié)到來(lái)的時(shí)候,為緬懷先烈,繼承前輩們的光榮傳統(tǒng),我們班組織同學(xué)們來(lái)到劉胡蘭紀(jì)念館參觀。

對(duì)先烈沉痛地哀悼

隨后我們又來(lái)到了汾酒廠,了解汾酒的歷史,制作流程,并品嘗了不同美酒。

品酒干杯

5、紅歌比賽

在紅五月的季節(jié)里,我校舉辦的“紅歌”大賽中,我班關(guān)亞輝,楊輝,蔣鵬程,高繼瑞,張升林,武江雪,許芳芳,閆珍,薛鴿等同學(xué)犧牲自己的課余時(shí)間,代表我院,練唱紅歌,最終我院以一曲“閃閃紅星”取得第一名的好成績(jī)。同時(shí),大家也增進(jìn)了彼此間進(jìn)一步的了解。

6、元旦晚會(huì)

張老師與我們一起包餃子

大家品嘗著自己的勞動(dòng)成果

在學(xué)校其他社團(tuán)組織的活動(dòng)中,我們班同學(xué)也表現(xiàn)出很高的積極性,并獲得不少獎(jiǎng)項(xiàng),為自己的大學(xué)生活又增添了絢麗的一筆。

當(dāng)然,不少同學(xué)在班級(jí)活動(dòng)和組織策劃方面做了不少努力,謝謝你們!

班級(jí)氣氛和諧融洽,班級(jí)會(huì)議發(fā)言比較積極,對(duì)班級(jí)的工作提出可行的意見(jiàn)和建議。同學(xué)之間能互相幫助,互相促進(jìn)。

班干部分工明確,都能合格完成自己的職責(zé),班務(wù)工作有所提高,雖然班委形成的較晚,但班委工作已逐漸步入正軌,同時(shí)班委會(huì)成員之間增添了不少默契。

四、班里的不足

1.有個(gè)別同學(xué)在學(xué)習(xí)態(tài)度不端正,有時(shí)上課遲到或曠課,對(duì)于某些課程不積極,課下自主學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng),因此成績(jī)不是很理想。

2.個(gè)別班委會(huì)成員要提升個(gè)人能力,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

3.全班男女同學(xué)互動(dòng)不夠,仍需通過(guò)一些活動(dòng),增進(jìn)溝通。

轉(zhuǎn)眼間,我們就一起走過(guò)了大學(xué)生涯的四分之一,大家經(jīng)過(guò)這學(xué)期的接觸和了解,已經(jīng)沒(méi)了當(dāng)初的陌生感,都結(jié)交到了新的朋友。我相信,只要通過(guò)我們的努力,我們會(huì)更加團(tuán)結(jié),更加熱愛(ài)我們的集體。

做了一年的班長(zhǎng),我學(xué)到了很多東西,學(xué)會(huì)了理解,學(xué)會(huì)了溝通。很感謝大家一年來(lái)的支持和幫助,很感謝大家賦予我的這份光榮,我會(huì)一如既往的為了大家的班集體而努力,不會(huì)辜負(fù)大家和老師的期望。

2023年副班長(zhǎng)工作總結(jié) 班長(zhǎng)工作總結(jié)匯總篇七

首先感謝同學(xué)們對(duì)我的支持和老師對(duì)我的信任,讓我當(dāng)上了我們班的班長(zhǎng),并給了我這次寶貴的機(jī)會(huì)能讓我和同學(xué)們交流一下以后的打算。

這一年多來(lái),作為班長(zhǎng),我學(xué)到了很多東西,尤其是在與人打交道這個(gè)方面上獲益匪淺。班級(jí)的同學(xué)來(lái)自五湖四海,各自的家庭也十分不同,所以在交流上有時(shí)會(huì)存在?理解上的偏差?。這就要求我面對(duì)不同的對(duì)象,要采取最合適的方法來(lái)溝通,了解他們。也只有了解了底下所有同學(xué)們的想法,才能恰當(dāng)?shù)拈_展班級(jí)工作——組織和管理班級(jí)。從這個(gè)角度來(lái)看,我認(rèn)為自己的表現(xiàn)是合格的。我基本上做到了和每一位同學(xué)保持友好的關(guān)系,并做出友善的姿態(tài)傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)。

我的另一大收獲就是學(xué)到了不少組織大型活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。一年中各種評(píng)比、文藝活動(dòng)都需要?jiǎng)訂T和選拔同學(xué)去參與,除此以外平時(shí)的一些展覽、演出活動(dòng)的組織安排也對(duì)我是一份鍛煉。經(jīng)過(guò)了一年多工作,我現(xiàn)在與從前的自己最大的不同就是:現(xiàn)在的我樂(lè)于做一個(gè)組織者,積極的參與到管理和組織活動(dòng)中。

在這一年多的時(shí)間里,班級(jí)的氣氛是融洽和諧的。這一點(diǎn)在我們平常組織的班會(huì)出勤率以及同學(xué)們?cè)诎鄷?huì)上踴躍的發(fā)表意見(jiàn)上可以得到佐證。但是另一方面,我認(rèn)為在某些方面我的管理工作不夠嚴(yán)格,尤其是在日常生活中沒(méi)有使得大家的平時(shí)表現(xiàn)得到一種量化的評(píng)價(jià),我沒(méi)有做好和各個(gè)委員的協(xié)調(diào)工作,這使得到學(xué)年末的德育分評(píng)比中我們班沒(méi)法公平公正的為每位同學(xué)打分,這是我一個(gè)應(yīng)該改進(jìn)的地方。

從我的本職工作來(lái)講,這一學(xué)年中,我們即看到了新的希望,但也有不好的苗頭。首先我從日常的生活中看到,越來(lái)越多的同學(xué)對(duì)學(xué)習(xí)投入的精力要?jiǎng)儆诖笠粫r(shí)。他們不僅僅認(rèn)真學(xué)習(xí)課堂知識(shí),還充分利用圖書館、方便的互聯(lián)網(wǎng)等資源來(lái)補(bǔ)充完善自己的知識(shí)體系。如果不是因?yàn)榘l(fā)生了那件意外的事情,我想在這學(xué)期期末的學(xué)風(fēng)班評(píng)比中,我們建電10—1班還是一只有競(jìng)爭(zhēng)力的隊(duì)伍!

但再看到好的一面的同時(shí)也不能忽視暴露出的問(wèn)題。我認(rèn)為現(xiàn)在有一批同學(xué)的學(xué)習(xí)態(tài)度錯(cuò)位嚴(yán)重:平時(shí)不上課,期末天天通宵,60分萬(wàn)歲。在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的年代,60分的成績(jī)能干什么?作為一個(gè)四川人,要是想日后留在四川工作,生活成本是很高的,一般1~200的薪水日子可不好過(guò)的。對(duì)于這種現(xiàn)象我的認(rèn)識(shí):這些同學(xué)還比較幼稚,沒(méi)有開化。但是說(shuō)服教育的工作不能由我們班委會(huì)來(lái)做,我認(rèn)為應(yīng)該有輔導(dǎo)員您來(lái)進(jìn)行一些勸說(shuō)工作,講講道理。幫助他們認(rèn)清現(xiàn)實(shí)。

另一個(gè)不容樂(lè)觀的問(wèn)題就是:大家對(duì)學(xué)校安排的活動(dòng)抵觸情緒比較嚴(yán)重,很多時(shí)候,同學(xué)們需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的說(shuō)服才愿意去參加活動(dòng)。這個(gè)問(wèn)題我認(rèn)為主要是兩個(gè)方面造成的:一方面,是我們班委會(huì)教育工作做的不夠好,沒(méi)有充分的提倡教育奉賢的精神。另一方面:學(xué)校在安排某些活動(dòng)時(shí)欠考慮,導(dǎo)致活動(dòng)的進(jìn)程和事前宣傳的不一致,進(jìn)而破壞了學(xué)生們各自的生活安排,產(chǎn)生抵觸情緒。這個(gè)問(wèn)題我想采取的方法是:自愿優(yōu)先,分組輪流:即如果有人愿意主動(dòng)的參與到活動(dòng)中,我們鼓掌歡迎,但是如果自愿者數(shù)量不足,那采取分組輪流制:即按學(xué)號(hào)或者其他方式,輪流代表班級(jí)參加活動(dòng)。

競(jìng)賽中有數(shù)人得獎(jiǎng),積極參與學(xué)院組織的各類活動(dòng),并在學(xué)習(xí)、衛(wèi)生等各個(gè)方面表現(xiàn)優(yōu)良。

1、與各班干部積極交流,讓每一個(gè)班干部了解自己的職責(zé)所在,了解其性格與能力以便各項(xiàng)工作的開展,也為本期末的軍訓(xùn)做好準(zhǔn)備。

2、嚴(yán)格管理早晚自習(xí)出勤與紀(jì)律,保證早晚自習(xí)的數(shù)量以及質(zhì)量,副班長(zhǎng)每天準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)到。對(duì)于遲到或缺勤的人做以下幾項(xiàng)工作:(1)單獨(dú)找其聊天,告知其危害及利弊;(2)寢室長(zhǎng)必須帶動(dòng)本寢室同學(xué)積極參加早晚自習(xí)。對(duì)于晚自習(xí)紀(jì)律作出以下幾點(diǎn)計(jì)劃:首先,保證每個(gè)班干部都能起好帶頭作用;其次,班干部管理好自己周邊的紀(jì)律,盡量做到班級(jí)基本無(wú)吵鬧之人;最后,副班長(zhǎng)及學(xué)習(xí)委員主要負(fù)責(zé)紀(jì)律(在班上極其吵鬧之時(shí)必須拿出魄力加以管制),晚自習(xí)外出必須告知學(xué)習(xí)委員。

3、衛(wèi)生生活:

(1)本學(xué)期對(duì)上學(xué)期的衛(wèi)生任務(wù)分配做了更改,使得衛(wèi)生任務(wù)更具靈活性也更體現(xiàn)公平原則,然而由于人員變動(dòng)對(duì)公共區(qū)域衛(wèi)生要求不甚了解,致使第一次公共區(qū)域衛(wèi)生沒(méi)有打掃得十分干凈,而讓辦公室成員幫忙返工,在此表示感謝之意,也相信本班同學(xué)有了這次經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后,會(huì)把此區(qū)域衛(wèi)生搞好,承諾只此一次,絕不再犯。

(2)每天晚自習(xí)后分配一個(gè)寢室的人打掃教室衛(wèi)生,以保證教室干凈整潔,為大家提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

4、在“學(xué)風(fēng)建設(shè)月”中,積極組織同學(xué)參加,養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣,主要是保證早晚自習(xí)出勤及上課紀(jì)律。

5、積極響應(yīng)學(xué)校開展的各項(xiàng)活動(dòng):

(1)在“科技文化藝術(shù)節(jié)”當(dāng)中,積極鼓勵(lì)同學(xué)踴躍參加,以豐厚的獎(jiǎng)金作為宣傳手段,以鍛煉自身才能輔之。

(3)對(duì)于宣傳部與社會(huì)實(shí)踐部組織的下鄉(xiāng)活動(dòng)給予大力支持,班干部起好帶頭作用積極參加此項(xiàng)有意義的活動(dòng)。

以上就是本班關(guān)于上學(xué)期的工作總結(jié)與本學(xué)期的工作計(jì)劃,相信能更好的領(lǐng)導(dǎo)本班取得優(yōu)異成績(jī)。

大家都知道,說(shuō)永遠(yuǎn)比做容易。大學(xué)班級(jí)的管理權(quán)當(dāng)作是生活中的一種體驗(yàn)吧。

2023年副班長(zhǎng)工作總結(jié) 班長(zhǎng)工作總結(jié)匯總篇八

每次寫總結(jié)的時(shí)候,總是要忍不住感嘆,“時(shí)間過(guò)得真快呀”,沒(méi)想到20xx年上半年度的就任10000號(hào)客服中心前臺(tái)值班長(zhǎng)一職工作竟然這么快就要在炎炎酷暑中結(jié)束,似乎還沒(méi)來(lái)得及作好新一輪的期待和規(guī)劃,又要開始起航揚(yáng)帆了。

在過(guò)去的6個(gè)月中,我作為10000號(hào)客服中心前臺(tái)值班長(zhǎng),帶領(lǐng)我小組的員工基本上順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此,對(duì)一直以來(lái)支持我工作的話服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有他們的努力工作,就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門同事對(duì)我工作上的支持和配合。特別感謝盧主管對(duì)我的關(guān)愛(ài),沒(méi)有盧主管不斷對(duì)我的教誨就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步。上半年,客服中心的工作是比較繁忙和辛苦,但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。

10000號(hào)客戶服務(wù)中心是中國(guó)電信在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中著力打造的品牌形象,是化解各種復(fù)雜矛盾,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),一方面通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度,增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度,保持市場(chǎng)存量;另一方面通過(guò)與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),收集市場(chǎng)需求信息,進(jìn)行客戶關(guān)系管理,它不僅是差異化服務(wù)平臺(tái),更是對(duì)渠道、對(duì)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷支撐平臺(tái)。時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間來(lái)到10000號(hào)客服中心差不多有兩年的時(shí)間了,在這兩年多的磨練中,我欣喜地看到自己的悄然變化,也親眼目睹佛山電信10000號(hào)客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。

管理是一種觀點(diǎn),是一種服務(wù),更是一種藝術(shù),激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割,區(qū)域中心的激勵(lì)工作具有人力資源管理的共性,也有它的特殊性,大家都知道,無(wú)論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性,雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工的自身價(jià)值的一個(gè)重要指標(biāo),但事實(shí)上在特定環(huán)境下,精神激勵(lì)的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的意義,我認(rèn)為:有激勵(lì)就有動(dòng)力,有期待就有沖刺,有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感,兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系。基于這個(gè)觀念,在10000號(hào)日常管理工作中,將激勵(lì)措施面向所有員工,我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴的進(jìn)步表現(xiàn),量體裁衣,靈活運(yùn)用,一張滿意的笑容,一個(gè)贊許的眼光,一句肯定的話,都會(huì)成為員工“溫馨服務(wù),天天進(jìn)步”的動(dòng)力。重視員工,欣賞員工,塑造員工,點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團(tuán)隊(duì)的合力,保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成。

為了更好的促進(jìn)工作發(fā)展,我現(xiàn)將這上半年度的個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下:

。我原由一名10000號(hào)客服代表,通過(guò)自身的努力和公司對(duì)我的工作的信任、能力的肯定,現(xiàn)成為一名10000號(hào)前臺(tái)值班長(zhǎng),管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)是我作為一名前臺(tái)值班長(zhǎng)的首要任務(wù)。我通過(guò)了解小組的組員都主要出生于80后和90后以及他們每一個(gè)人的性格、愛(ài)好、特點(diǎn),有針對(duì)性找每一位組員進(jìn)行一對(duì)一的談話交流,使他們的內(nèi)心產(chǎn)生對(duì)我的信任、對(duì)公司的未來(lái)是充滿希望。且針對(duì)組內(nèi)的新員工比例是占有絕大部分,所以他們對(duì)電信的業(yè)務(wù)會(huì)出現(xiàn)不熟悉、不了解,了解到這種情況和組員也意識(shí)到自己需要自我的提高,就利用空余休息的時(shí)間組織一場(chǎng)場(chǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)課程,使得他們提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí),在每一個(gè)話務(wù)中都能盡善盡美的回答用戶提出的疑問(wèn)。在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí),我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上,更像是一顆螺絲釘,同中心的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合,同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通與交流,將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的.努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中,對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。

我原來(lái)是一個(gè)在面對(duì)突發(fā)事件的處理能力、應(yīng)對(duì)組員間等問(wèn)題都會(huì)表現(xiàn)出毫無(wú)能力駕馭、出手無(wú)策。但公司給予了我很大的幫助和支持,我已改變,不再是以前那位什么都不懂的黃毛丫頭。例如在面對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生時(shí),現(xiàn)在我首先會(huì)讓自己的冷靜下來(lái),因只有冷靜的頭腦才可以想出好點(diǎn)子應(yīng)對(duì),如果你表現(xiàn)出手忙腳亂的神態(tài),那么組員也會(huì)跟隨你,錯(cuò)漏百出。

在做好團(tuán)隊(duì)管理工作的同時(shí),如何使自己在業(yè)務(wù)與技能方面保持持久的優(yōu)勢(shì),對(duì)大多數(shù)基層管理者來(lái)說(shuō)是一個(gè)難題。在平時(shí)忙碌的工作以后還要不斷更新自己頭腦袋里的知識(shí)庫(kù),因公司不斷地有新的業(yè)務(wù)推出,資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、受理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范等也在不斷的更改完善,這也說(shuō)明了10000號(hào)前臺(tái)值班長(zhǎng)需要擁有超強(qiáng)得學(xué)習(xí)記憶能力。

在我剛上崗不久,盧主管和麥主管給予了一個(gè)既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇的機(jī)會(huì)我——匯總?cè)_(tái)在線營(yíng)銷情況。但經(jīng)過(guò)了這六個(gè)月的在線營(yíng)銷匯總中學(xué)到很多,也得到很多同事的幫助。記得在3月份的時(shí)候,話務(wù)部對(duì)于這攬收做了一次大調(diào)整,無(wú)論是攬收上報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)則、需要在網(wǎng)廳界面錄入網(wǎng)廳單進(jìn)行匹配數(shù)據(jù)還是上傳攬收的方式。這次攬收的大改革不但造成了我的困擾,也造成了全臺(tái)話務(wù)員的不解,不知道什么情況下自己才可以上報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。我收集了全臺(tái)話務(wù)員關(guān)于攬收方面的疑問(wèn),匯總起來(lái)去請(qǐng)教麥主管、采編組人員等關(guān)于較熟悉的人員?,F(xiàn)在對(duì)于攬收是如何上報(bào)獎(jiǎng)勵(lì),需要在網(wǎng)廳入單界面錄入網(wǎng)廳單進(jìn)行匹配數(shù)據(jù)還是上傳攬收的方式都基本上可以了解到情況且每次組員們上報(bào)到攬收系統(tǒng),我都會(huì)再次幫他們進(jìn)行檢查,讓我們每人及時(shí)地上傳攬收資料以及盡量因少少的差錯(cuò)而導(dǎo)致不能匹配和拿不到組員應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)。真的很謝謝你們給予了我這么好一次機(jī)會(huì)自身素質(zhì)的培養(yǎng),了解在工作中要處處細(xì)心。

以上這幾點(diǎn)是我上半年作為一名10000號(hào)前臺(tái)值班長(zhǎng)的主要工作總結(jié)。在這上半年的繁瑣工作中,讓我受益匪淺,得到了很多的收獲,學(xué)到很多的經(jīng)驗(yàn),無(wú)論是在管理方面還是處理問(wèn)題的能力都有大大的長(zhǎng)進(jìn)。我期待著下半年工作挑戰(zhàn)的來(lái)臨,笑迎下半年工作的挑戰(zhàn)與機(jī)遇,堅(jiān)信勝利是會(huì)屬于自己的。當(dāng)然在期待成功的時(shí)候,也不能忘了要做好自己的下半年工作計(jì)劃,才會(huì)讓自己邁向成功的階梯。

針對(duì)這一點(diǎn),我經(jīng)常通過(guò)利用自己的休息時(shí)間給組員進(jìn)行電信業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)課程,并主動(dòng)把自已平時(shí)處理問(wèn)題時(shí)碰到的一些典型案例講給組員聽(tīng)和叫組員收聽(tīng)一些典型案例的錄音,進(jìn)行討論總結(jié)。組員在工作中碰到的疑難問(wèn)題向我請(qǐng)教時(shí),我總是把自己多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無(wú)保留地全告訴她們,教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問(wèn)題。

。作為一個(gè)客服代表,具有良好的職業(yè)心理素質(zhì)是很重要的。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。然后,在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,這樣才會(huì)保持冷靜,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅用戶情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。

所謂的團(tuán)隊(duì)不能單純理解為一個(gè)特定范圍的一群人,而應(yīng)是大家同一目標(biāo),一種聲音,一起努力的團(tuán)體,這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié),是否有凝聚力,是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享,決定了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。“眾心齊,泰山移”,我深知:一個(gè)無(wú)論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人能力是有限的,而眾人的智慧是無(wú)窮的,怎樣去設(shè)計(jì)區(qū)域中心內(nèi)部文化,激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上的工作熱情,創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),讓每一個(gè)員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感,這是自區(qū)域中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標(biāo)。

很幸運(yùn)的是,我們區(qū)域中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì),而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟,不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參與著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外班長(zhǎng)良好而默契的配合下,我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短,查漏補(bǔ)缺,再加上主管的大力支持和富有親和力的微笑,不管遇到什么困難,我們都能團(tuán)結(jié)一心,尋求到行之有效的處理辦法,渡過(guò)難關(guān),將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo),這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力,那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴,但都有驚無(wú)險(xiǎn),最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

所以不管在以后的工作將會(huì)發(fā)生什么的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事,努力克服個(gè)性的弱點(diǎn),推開障礙和阻力,拋棄“小我”,輕松上陣。我相信自己不管受到歲月如何地磨礪而產(chǎn)生變化,但是追求完美、永不言敗的個(gè)性是永不會(huì)改變的。

我的信念是活到老,學(xué)到老,要自信一生,也許,只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己,才能使我這以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

2023年副班長(zhǎng)工作總結(jié) 班長(zhǎng)工作總結(jié)匯總篇九

1、強(qiáng)化形象,提高自身素質(zhì)。為做好本職工作,我堅(jiān)持嚴(yán)格要求,注重以身作則,以誠(chéng)待人,一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。班長(zhǎng)的工作大多是協(xié)調(diào)小事搞好保障,所以,我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,正確處理苦與樂(lè),得與失、個(gè)人利益和團(tuán)體利益的關(guān)系,堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),二是錘煉自身努力提高本職業(yè)務(wù)水平。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和鍛煉,我在工作上取得必須的提高,利用進(jìn)取工作汲取經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,改掉自我不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在班組長(zhǎng)管理水平上有所提高。

2、嚴(yán)于律已,不斷加強(qiáng)作風(fēng)。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自我的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自我的一切言行,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,主動(dòng)理解來(lái)自各方面的意見(jiàn),不斷改善工作方式方法。

3、強(qiáng)化職能,做好服務(wù)工作。工作中,我注重把握根本,努力提高服務(wù)水平。組里人員多,工作量大,這就需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里,不管遇到上的困難,我都進(jìn)取配合做好工作,同事們的心都能往一處想,勁都往一處使,不計(jì)得失,只期望把工作圓滿完成。

1、情感觀念過(guò)重。在工作過(guò)程中,有好多操作沒(méi)有嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作,可是當(dāng)時(shí)并未造成直接經(jīng)濟(jì)損失也沒(méi)有發(fā)生安全事故,以至礙于情面大多只是口頭批評(píng),而沒(méi)有采取嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度。此刻想來(lái),安全隱患和違規(guī)操作是重中之重;如前段時(shí)間發(fā)生的人員受傷、機(jī)臺(tái)故障、模具受損皆是因違章操作引起。所以在今后的工作中,凡是出現(xiàn)的任何違章操作的,定要嚴(yán)肅處理。

2、立足現(xiàn)有條件創(chuàng)新觀念有待提高。以往工作中一旦遇到困難總是先想著要上級(jí)幫忙解決,未能意識(shí)到去體諒公司和領(lǐng)導(dǎo)的難處?,F(xiàn)如今工作的環(huán)境和條件已相當(dāng)優(yōu)越,公司也是在逐步的成長(zhǎng)壯大完善過(guò)程中,今后定要立足現(xiàn)有優(yōu)勢(shì),發(fā)揮團(tuán)體智慧力量,協(xié)助做好工作。

3、傳達(dá)和落實(shí)公司精神任務(wù),態(tài)度不夠堅(jiān)決??偸茄芯康絺€(gè)人利益和自我的小算盤,對(duì)公司和上級(jí)賦予的任務(wù)未能貫徹到底。在以后的工作中堅(jiān)決提高執(zhí)行力,提升思想觀念認(rèn)識(shí)水平。

1、深入精細(xì)化。從小事著手,引導(dǎo)班組人員嚴(yán)格執(zhí)行、堅(jiān)決落實(shí),以點(diǎn)帶面帶動(dòng)班組全面工作;當(dāng)好車間主任助手,配合搞好生產(chǎn)一部工作。

2、以“5s”標(biāo)準(zhǔn)為建設(shè)基矗車間主任曾多次在會(huì)議中提倡并強(qiáng)調(diào)的“5s”標(biāo)準(zhǔn),是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù),也是公司建立健全的基礎(chǔ)文化,我們將力爭(zhēng)以此導(dǎo)向狠抓落實(shí),逐條實(shí)施,循序完善。

3、以人為本理性管理。班組成員多,年齡距離大,性格差異尤為明顯;以后定要結(jié)合班前、后會(huì)議,引導(dǎo)班組成員思維認(rèn)識(shí),提高思想覺(jué)悟;以端正的工作態(tài)度為中心線,以多元化性格特點(diǎn)為創(chuàng)新思路,到達(dá)共同努力、共同提高,攜手建立完美的家園。

4、以六西格瑪量化工具為參照。將現(xiàn)行工作法案,參照量化工具擬定出可行性管理制度和方案,構(gòu)成強(qiáng)有力、標(biāo)準(zhǔn)化的章程;做到軟性管理有據(jù)可查、有條可依。

5、以節(jié)流為導(dǎo)向。作為xx人,有必要竭力為公司的成長(zhǎng)發(fā)展做出貢獻(xiàn),樹立“以公司為家”的思想觀念,竭盡所能為大家庭節(jié)儉成本,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)努力提高產(chǎn)能效益。

在以后的工作中我還需再接再厲發(fā)揚(yáng)了諾盡職守,不怕苦累,不計(jì)得失,緊密配合,積極進(jìn)取,為我們一部的建設(shè)貢獻(xiàn)自我微薄的力量。

2023年副班長(zhǎng)工作總結(jié) 班長(zhǎng)工作總結(jié)匯總篇十

作為一名班長(zhǎng),在我們來(lái)到華電的第一個(gè)學(xué)期之內(nèi),我做了如下工作。

開學(xué)之初,作為班級(jí)負(fù)責(zé)人的我,統(tǒng)計(jì)了全班的個(gè)人信息,建立了可靠的信息傳播途徑,使同學(xué)能夠及時(shí)獲取各種情報(bào),在軍訓(xùn)期間進(jìn)行了初步的入黨宣傳教育,組織寫入黨申請(qǐng)書,實(shí)現(xiàn)了班內(nèi)100%的入黨申請(qǐng)。

軍訓(xùn)之后,在第一次班會(huì)中,我成功當(dāng)選了熱能1209班班長(zhǎng),我感到我肩負(fù)的任務(wù)很重,我深深的感謝老師和同學(xué)對(duì)我的信任,于是我決定把這個(gè)班級(jí)帶好。之后再十一長(zhǎng)假之前組織召開了兩次班會(huì),分別確定了貧困生的人選和有關(guān)合唱比賽,征文大賽,書畫大賽的相關(guān)事宜。

十一長(zhǎng)假之后,我就投入了十月活動(dòng)月的運(yùn)作中,首先在同學(xué)們的支持下,我們參加了征文大賽,獲得了一個(gè)優(yōu)秀獎(jiǎng),然后部分較有水平的同學(xué)參加了書畫大賽,手機(jī)攝影比賽,并獲得了一等獎(jiǎng)一個(gè),優(yōu)秀獎(jiǎng)若干和優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。在同學(xué)們的努力練習(xí)、文委的策劃、我和副班長(zhǎng)的阻止下,在平日刻苦練習(xí)合唱,不惜個(gè)人的時(shí)間,在操場(chǎng)上常常會(huì)見(jiàn)到我們的身影,聽(tīng)到我們的歌聲,終于在合唱比賽中,我們班榮獲二等獎(jiǎng),實(shí)現(xiàn)了歷史上九班零的'突破。之后的辯論賽中,我們?cè)诰牡臏?zhǔn)備下,挺進(jìn)前四強(qiáng),并獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。

之后我組織了幾次班會(huì),第四次班會(huì)主要確定了班級(jí)的制度,班歌,班徽,班訓(xùn),建立了較完善的班級(jí)文化,其中班徽是由我設(shè)計(jì)后,在同學(xué)們的評(píng)選中高票通過(guò)。第五次班會(huì)主要內(nèi)容則是有關(guān)十八大的學(xué)習(xí),通過(guò)這次班會(huì),同學(xué)們知道了十八大的重要性,增強(qiáng)了形勢(shì)與政策的意識(shí)。

在這期間,我先后組織同學(xué)們進(jìn)行十八大宣傳,在社區(qū)內(nèi)發(fā)傳單,在城北市場(chǎng)中向商人宣傳十八大對(duì)我們的重要性。

在學(xué)習(xí)方面,由于我班學(xué)習(xí)委員出了問(wèn)題,因此班主任授命我負(fù)責(zé)學(xué)委的工作,我上學(xué)期在班級(jí)學(xué)習(xí)方面主要為同學(xué)印制大量學(xué)習(xí)資料,組織英語(yǔ)四級(jí)???,組織并主講了c語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)交流活動(dòng),并收獲了些許成果。我班實(shí)現(xiàn)了英語(yǔ)四級(jí)通過(guò)率100%,一級(jí)通過(guò)率100%。

在放假初期,我逐個(gè)確定了每一個(gè)同學(xué)的返鄉(xiāng)情況,確保其安全回家,在假期中,我又提醒了同學(xué)們注意買好回程票,早日返校。

這就是我作為班長(zhǎng)為班級(jí)所做的事,希望組織考察。

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