總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
2023年樓宇管家半年工作總結(jié)匯總篇一
1、想業(yè)主所想，認(rèn)真及時做好維修維護工作。
城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境，提升城市整 體形象，必須對老舊住宅小區(qū)進行綜合整治，標(biāo)本兼治。
2、完善管理制度
進一步完善、改進公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量，20xx年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題，結(jié)合實際情況，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行二次修訂，并在20xx年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓(xùn)等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進的管理理念，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。
3、加強人員招聘
公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟,針對公司一直以來在人員招募上存在的不足,采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動性很高。20xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，實行積極的人才引進戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止20xx年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專及以上學(xué)歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。
4、強化人員培訓(xùn)
為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改進工作動機、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進組織效率的提高和組織目標(biāo)的實現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識。20xx年制定了完善的培訓(xùn)體系，每月定期對秩序維護員進行軍訓(xùn);每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實際案例進行分析;根據(jù)需要，組織員工外派培訓(xùn)，20xx年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面;邀請外來講師為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。
5、規(guī)范績效考核
為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動員工的工作積極性。從20xx年5月起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。
6、嚴(yán)格檢查制度
為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的`情況匯報、反饋，及時予以處理、整改，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。
7、努力推進精神文明建設(shè)
在做好各項物業(yè)服務(wù)工作的同時，積極加強小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會效益，提升了瑞和物業(yè)的品牌價值，延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵。
2023年樓宇管家半年工作總結(jié)匯總篇二
物業(yè)管理公司程序文件--消防管理程序目的加強物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域的消防管理,確?；馂?zāi)預(yù)防與滅火救援工作的實施。
范圍適用于公司各部門。
職責(zé) 總經(jīng)理為公司消防安全第一責(zé)任人,總經(jīng)理授權(quán)分管總經(jīng)理助理全面負(fù)責(zé)消防安全工作的組織落實和監(jiān)督總結(jié),建立健全防火安全責(zé)任制度。
品質(zhì)管理部專業(yè)委員會協(xié)助總經(jīng)理助理落實和監(jiān)督公司各部門的消防工作,督促完善防火安全責(zé)任制度。
各管理處經(jīng)理為本部門消防安全直接責(zé)任人,具體負(fù)責(zé)組織消防工作的實施、培訓(xùn)、演習(xí)、檢查、完善消防設(shè)施等工作,組織和建立義務(wù)消防隊,制定滅火方案。
各管理處指定專人負(fù)責(zé)防火宣傳及消防設(shè)施、設(shè)備的安全檢查,消除火險隱患。
熟悉周圍環(huán)境,及時制止、糾正消防違章行為,實施現(xiàn)場滅火救災(zāi)工作。
方法和過程控制
消防工作貫徹 ^v^預(yù)防為主,防消結(jié)合^v^的方針。
公司任何員工都有維護消防安全、保護消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報告火警、參與滅火工作的義務(wù)。
消防組織
負(fù)責(zé)組織制定、修訂各項消防規(guī)章制度、制定滅火方案。
負(fù)責(zé)組織防火安全檢查、巡視,定人、定時、定措施消除火險隱患,落實各項防火安全措施。
負(fù)責(zé)組織進行消防宣傳教育、并定期訓(xùn)練、演習(xí)。
負(fù)責(zé)組織管理并安排人員維修消防設(shè)施、器材,確保完好使用。
負(fù)責(zé)組織建立防火檔案,確定消防安全重點部位,設(shè)置防火標(biāo)志,實行嚴(yán)格管理。
負(fù)責(zé)組織制定緊急狀態(tài)下的疏散方案。
負(fù)責(zé)組織撲救初起火災(zāi)和指導(dǎo)安全疏散。
負(fù)責(zé)配備管理、維護消防設(shè)施的技術(shù)人員。
協(xié)助*消防監(jiān)督機關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。
消防緊急集合
各管理處每季度至少進行一次消防緊急集合。
人員以本部門安全員為主(在崗安全管理員可不在緊急集合之內(nèi))。
須準(zhǔn)確記錄每個人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點的時間及攜帶滅火裝備情況,并在《緊急集合情況記錄表》中予以記錄。
各管理處緊急集合的指定地點及所需時間由安全管理專業(yè)委員會核定。
對緊急集合中不能達(dá)到要求的人員,在月度考核中予以體現(xiàn),對緊急集合中無故缺勤、拖延人員要予以嚴(yán)肅處分。
消防演習(xí)演習(xí)前一周制定演習(xí)方案并報安全管理專業(yè)委員會主任審批。
每年十月各管理處必須組織一次消防實戰(zhàn)演習(xí)(演習(xí)時必須實際使用消防水帶、滅火器)。
演習(xí)后應(yīng)有相應(yīng)的圖片記錄,并將演習(xí)情況記錄在《演習(xí)計劃及情況登記表》上。
安全管理專業(yè)委員會至少每半年組織一次專業(yè)人員對各業(yè)務(wù)部門進行防火安全檢查,填寫《安全檢查記錄表》,并監(jiān)督整改措施的落實情況,保存相關(guān)質(zhì)量記錄。
火災(zāi)預(yù)防
按以下規(guī)定配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標(biāo)志、消防疏散示意圖
電梯前室、走道、配電室、消防控制室、計算機房、發(fā)電機房、圖書室、廚房、車庫、倉庫等重要部位應(yīng)當(dāng)配置相應(yīng)種類的輕便滅火器材。
各小區(qū)(大廈)須有地面層消防設(shè)施*面圖,并懸掛于物業(yè)本體的顯著位置,圖中應(yīng)標(biāo)注滅火器、消防栓、水流接合器等消防設(shè)施圖標(biāo)并與實際情況相符。
2023年樓宇管家半年工作總結(jié)匯總篇三
時光如梭，不知不覺中來xxx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
在完成工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少
1、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。
7、 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。
此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!
2023年樓宇管家半年工作總結(jié)匯總篇四
2、在開拓新的樓宇物業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)上,維護已有物業(yè)客戶關(guān)系;
3、及時協(xié)調(diào)處理樓宇內(nèi)媒體資源在日常運營中的各項問題;
4、及時做好應(yīng)收、應(yīng)付賬款工作,完成公司規(guī)定各種日常報表;
5、獨立帶團隊每月完成目標(biāo)。
2、熟悉長沙地理環(huán)境,能快速搜集到客戶信息進行攻克;
3、吃苦耐勞,有自己的想法,有毅力,抗壓能力強;
5、對物業(yè)公司有一定的了解和接觸者優(yōu)先。
1、同地區(qū),同行業(yè)極具競爭力的薪酬水*;
2023年樓宇管家半年工作總結(jié)匯總篇五
1、彩排次數(shù)太多。雖然由此保證了節(jié)目演出成功，但效率顯得比較低。
2、由于缺乏經(jīng)驗，對困難的估計不足。事先沒有調(diào)試好話筒，雖然話筒很多，但在演出過程中有話筒聲音過小，多次更換，一定程度上影響了效果;臺上演出很好，但臺下工作人員顯得有些亂。
總的來說，慶元旦文藝晚會取得了圓滿成功，這次積累的經(jīng)驗將成為校大隊部及文藝隊的寶貴財富。
1月1日，公司在怡情樓隆重舉行了新年晚會。在新年晚會上，首先陳總和葉總對我司過去一年的工作做了全面總結(jié)，高度肯定了10年各部門及全體員工取得的優(yōu)良成績，并對20xx年的工作做了重要指示，他們的精彩發(fā)言在全場熱烈的掌聲中結(jié)束。
晚上七點一刻，公司新年迎春晚會正式開始。晚會上，參加演出的同事都十分投入，傾情演繹。首先由城陽案場銷售部部門的深情詩朗誦，頌出了人間至真至純的大愛;有自創(chuàng)的精編搞笑小品大話東游，節(jié)目表演引起觀眾的陣陣歡笑和掌聲;有動感激情的舞蹈“浪漫櫻花”;有大合唱“朋友”唱出了友誼的真情;有陳總和總部其他同事激情參與的群魔亂舞“讓子彈飛”，掀起了起了全場的高 潮;還有自編自導(dǎo)的食堂趣事”等十多個節(jié)目。整臺晚會精彩紛呈，演者盡興，觀者開心，全場籠罩著一派熱鬧、喜慶與歡樂的氛圍。
在一片喜氣洋洋、熱鬧非凡的歡聲笑語中，20xx年新年迎春晚會畫上了圓滿的句號。在新的一年里，我司全體員工將繼續(xù)秉承“事業(yè)以專業(yè)為本”的敬業(yè)精神，努力開拓創(chuàng)新，為著筑城共同的事業(yè)理想往更高的目標(biāo)邁進，譜寫筑城更加輝煌的新篇章!
每逢元旦節(jié)，我們公司都會做一個內(nèi)部的晚會活動，效果不是怎么的理想，主要是缺少互動性。直到后面聽到一個朋友介紹，我們做了一個砸金蛋活動，效果令我們感到吃驚!因為大家都玩得特別的開心、同事之間的友誼也深了很多。也特別體現(xiàn)了我們做老板的用心，我們開始是在金蛋里面放了一些祝福語和獎品，每個蛋里面都有放獎品。因為畢竟每個員工都不容易，也當(dāng)做是我們做老板的對員工的一個鼓勵吧!至此以后，我們之間也變得比以往更加團結(jié)和努力了，我們的關(guān)系更像朋友!我也曾告訴我的員工：不要因為工作壓力而不開心，我們要在開心的工作中度過，就像砸金蛋一樣，有激情的壓力，才有金花四濺的收獲!形成一個互相尊重的智慧團隊精神!通過這個活動讓我們互相懂得了很多的人生道理。
1.通過電視節(jié)目的播放，這種活動的知名度比較高，容易被人接受。
2.砸金蛋的互動性好，積極的調(diào)動了大家的興趣。
3.神秘感比較強，讓人產(chǎn)生強烈的好奇，烘托了氣氛。
4.娛樂性好，讓大家得到了壓力釋放。
5.人性的感悟與關(guān)懷。
最主要還是這幾點吧!后來我們把這種活動經(jīng)驗運用到了促銷中，沒想到效果更佳，因為我這個活動是讓每一個人進我們公司的店里的人都會贈送一次抽獎贏取砸金蛋的機會，購物滿了300元就贈送一次砸金蛋的機會，贏得了很多客戶的肯定，因為他們得到的是一次愉快而放松的購物，大大刺激潛在客戶的購物欲 望，比以往的活動成果要好很多。最重要的是得到了品牌和口碑的宣傳，回頭客戶和新客戶增加了不少。我想成功的原因是多方面的，總的一句話是活動策略與時機、服務(wù)做的比較好。
一、晚會的宗旨和意義
本次元旦晚會，以溝通感情、增入交流、增強集體凝聚力和豐富職工文化生活為宗旨，以迎接新的一年為主題，回顧過去，展望未來，激發(fā)員工的積極性，期望再創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績。
二、晚會的籌備過程
1.活動環(huán)節(jié)的安排。
為激發(fā)廣大職工的創(chuàng)造性與積極參與性，保證晚會的高質(zhì)量高水平，在題材、內(nèi)容上下功夫，確?；顒觾?nèi)容多樣化。各部門職工也都積極參與，相互協(xié)調(diào)，積極配合安排，使晚會各項工作有組織性和系統(tǒng)性，保證晚會順利完成。
2.晚會的前期工作。
為將晚會舉辦得熱鬧、喜慶，我們前期工作做得很到位：通過發(fā)放通知、公司板報進行宣傳，精心布置會場，合理安排工作人員，邀請領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)媒體參加等。
三、活動總結(jié)
本次晚會舉辦得基本很成功，從開場到結(jié)束整個會場其樂融融，整個一片歡樂的海洋。整場晚會的亮點很多，精彩的節(jié)目一個接一個。首先是織布車間職工的一曲《星光》，把從門口路過的本不打算看晚會的人都吸引了過來;接下來的小品《招聘》更是一絕，讓全場樂翻了天;游戲《瞎子背瘸子》、《心有靈犀》更是讓觀眾耳目一新，將氣氛推向了高 潮。兩位主持人那飽滿的熱情，激昂的文字，也為晚會增色不少，也許他們并不專業(yè)，但他們同樣優(yōu)秀。總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，在晚會的籌備工作中，事無巨細(xì)都要考慮到，工作人員安排要到位，各司其職，游戲環(huán)節(jié)的規(guī)則要清晰明了。在以后的工作中我們會盡量杜絕以上問題，并及時解決新問題，在不斷地吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)中進步，這樣我們在以后的工作開展中才能做得更好。
20xx年的最后一天，氣溫驟然下降，白天還是和煦的微風(fēng)，到了夜晚卻是冰冷刺骨、寒氣逼人。然而，寒冷擋不住藍(lán)巢人火一樣的熱情，在秦電文化活動中心的門前，紅燈高懸，彩旗飄飄，人們從四面八方涌向這里，使夜幕下的秦電呈現(xiàn)出一派非凡的熱鬧景象。進入活動室，看到這里已經(jīng)聚滿了人，人們早早地來到會場，等待元旦晚會開始的那一刻。
時針指向7：30，元旦晚會拉開了帷幕。節(jié)目開始前，項目經(jīng)理xx做了熱情洋溢的講話，他總結(jié)了過去一年所取得的成就，對奮戰(zhàn)在xx戰(zhàn)線的廣大干部、員工表示了感謝，展望了秦電的未來，對事業(yè)充滿了必勝信心和自豪;他滿懷熱情，衷心祝愿全體員工、分包商以及家屬們新年快樂、萬事如意、合家幸福!經(jīng)理的新年致辭，贏來了全場上熱烈的掌聲，在一片吉慶祥和、喜氣洋洋的大家庭式的歡樂氛圍中，晚會節(jié)目正式登場了!
一首引吭高歌的歌曲，掀開了晚會蓋頭，也把大家的好心情提前帶入了吉祥的之年。是啊，正像經(jīng)理致辭中說的，“高唱辭舊歲，迎祥接福來!”去年是確定的施工年，經(jīng)受住了設(shè)備、圖紙到位滯后的嚴(yán)峻考驗，發(fā)揚“奮力，爭先，嚴(yán)謹(jǐn)，實干”的企業(yè)精神，勝利地完成了全年施工任務(wù)，再次樹立起了“有能力，可信賴”的專業(yè)形象。今年是施工任務(wù)更為艱巨的一年，相信會再接再厲，一往直前，不斷地攀登新的高峰!
又一曲歌曲，來自分包隊代表戶的高亢歌喉。別看他舞臺經(jīng)驗有些欠缺，但底氣十足、嗓音洪亮的演唱，還是贏得了場下觀眾熱情的掌聲，獻(xiàn)上的鮮花一會兒就圍滿了他的脖子。演唱到盡情處，他還很瀟灑地來了個手范兒，立馬增添了他的光輝形象。誰說唱歌咱不如那些會作秀的，咱是在用真情演唱，心中盛滿了春天，舞臺必定會鮮花綻放的。
2023年樓宇管家半年工作總結(jié)匯總篇六
忙碌的xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自xx、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
一、針對xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高xx年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
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