總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐，其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù)，不允許東拼西湊，要真實(shí)、客觀地分析情況、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。
濕地防火工作總結(jié)匯報(bào)優(yōu)質(zhì)篇一
一、營(yíng)造濃厚宣傳氛圍
全鄉(xiāng)各行政村在醒目位置、顯眼地段新增固定宣傳標(biāo)語(yǔ)14條、宣傳橫幅28條；充分利用喇叭廣播進(jìn)行全天候不間斷廣播宣傳；森林防火檢查站對(duì)回鄉(xiāng)祭祖人員進(jìn)行出入登記，并逐人發(fā)放宣傳單，增強(qiáng)護(hù)林防火意識(shí)；各包片領(lǐng)導(dǎo)、包村干部親自到森林防火第一線進(jìn)行入戶宣傳、面對(duì)面宣傳，真正做到宣傳到位無(wú)空白。
二、嚴(yán)格落實(shí)防范措施
對(duì)全鄉(xiāng)可能引發(fā)森林火災(zāi)的安全隱患進(jìn)行詳細(xì)排查，對(duì)重點(diǎn)林區(qū)及周邊1000米以內(nèi)的墳頭進(jìn)行造冊(cè)登記，對(duì)全鄉(xiāng)戶口在村人在村、戶口在村人不在村、戶口不在村可能回鄉(xiāng)祭祖的三類人員分別進(jìn)行造冊(cè)登記，并采取喇叭廣播、簽訂責(zé)任書、發(fā)放入戶通知書等形式進(jìn)行宣傳，對(duì)戶口在村人不在村、戶口不在村可能回鄉(xiāng)祭祖的兩類人員采取打電話、發(fā)短信等方式告知。并對(duì)重點(diǎn)人員、重點(diǎn)墳頭、重點(diǎn)區(qū)域派專人盯守，做到安全防范無(wú)盲點(diǎn)，確保我鄉(xiāng)不發(fā)生任何森林火情。
三、嚴(yán)格監(jiān)控重點(diǎn)區(qū)域
對(duì)全鄉(xiāng)森林防火重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，在全鄉(xiāng)14個(gè)行政村設(shè)立瞭望哨4個(gè)，每個(gè)瞭望哨配備2名瞭望人員、瞭望區(qū)域覆蓋__鄉(xiāng)全境，瞭望里程可達(dá)10公里左右。瞭望人員一旦發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)上報(bào)鄉(xiāng)防火指揮中心，以便采取緊急措施防止火情蔓延擴(kuò)大。還對(duì)重點(diǎn)林區(qū)進(jìn)行全天24小時(shí)專人監(jiān)控，防止森林火情發(fā)生。
四、做好各類應(yīng)急工作
根據(jù)全鄉(xiāng)實(shí)際情況，科學(xué)制定了__鄉(xiāng)森林防火應(yīng)急預(yù)案，全鄉(xiāng)共劃分為4個(gè)聯(lián)區(qū)，每個(gè)聯(lián)區(qū)由4個(gè)行政村組成，實(shí)行“一村著火、四村聯(lián)防”機(jī)制。還對(duì)重點(diǎn)林區(qū)通道進(jìn)行詳細(xì)排查，新打通青草煙、馬堡、曹家煙、井灣、新村森林防火應(yīng)急通道5條，組建__鄉(xiāng)森林防火應(yīng)急分隊(duì)1支，__鄉(xiāng)各行政村森林防火應(yīng)急小分隊(duì)14支，應(yīng)急隊(duì)伍200人，還配備應(yīng)急專用車輛、應(yīng)急物資等并組織進(jìn)行實(shí)際演練。
五、認(rèn)真執(zhí)行值班制度
全體鄉(xiāng)村兩級(jí)干部、大學(xué)生村官在清明節(jié)期間一律不準(zhǔn)放假，鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)和值班人員24小時(shí)在崗輪班，各村支部書記、村委主任無(wú)特殊情況一律不準(zhǔn)外出，全體24小時(shí)保持通信暢通。鄉(xiāng)村兩級(jí)干部及設(shè)卡人員早上五點(diǎn)半至六點(diǎn)必須進(jìn)入巡查崗位。
六、嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲責(zé)任
加大獎(jiǎng)懲力度，實(shí)行舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)現(xiàn)有過(guò)火地帶要對(duì)村支部書記、村委主任進(jìn)行全鄉(xiāng)通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)重罰，并進(jìn)行誡勉談話，對(duì)村分管林業(yè)干部就地免職，對(duì)野外非法用火人員進(jìn)行200元至3000元經(jīng)濟(jì)處罰，構(gòu)成火災(zāi)的移交公安機(jī)關(guān)處置。
濕地防火工作總結(jié)匯報(bào)優(yōu)質(zhì)篇二
一是落實(shí)會(huì)議精神。
我鎮(zhèn)以落實(shí)縣委縣政府森林防火工作會(huì)議精神為抓手，狠抓了森林防火宣傳和行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制的落實(shí)。11月7日召開(kāi)了全鎮(zhèn)冬季森林防火動(dòng)員會(huì)議。會(huì)議傳達(dá)了市、縣有關(guān)森林防火工作會(huì)議精神，特別是對(duì)去年這起火災(zāi)教訓(xùn)深刻分析，查找原因，以案說(shuō)法，干部。
二是落實(shí)防火預(yù)案。在借鑒其它兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)的做法的同時(shí)，根據(jù)本鎮(zhèn)實(shí)際，制定并下發(fā)了《大佳何鎮(zhèn)森林防火預(yù)案》。
三是落實(shí)責(zé)任。重新明確鎮(zhèn)森林防火領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，農(nóng)業(yè)副鎮(zhèn)長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，農(nóng)辦干部和其他有關(guān)干部為成員。全鎮(zhèn)26個(gè)行政村也成立了森林防火小組。會(huì)上鎮(zhèn)長(zhǎng)代表鎮(zhèn)政府同各村、各部門簽訂了防火責(zé)任狀，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，社會(huì)有關(guān)部門共同抓的可喜局面。
四是落實(shí)宣傳。做到森林防火宣傳進(jìn)行政村、進(jìn)農(nóng)戶家庭、進(jìn)學(xué)校。印發(fā)宣傳單5000張，下發(fā)至各村5000個(gè)農(nóng)戶家庭。學(xué)校利用班會(huì)課、課間操時(shí)間開(kāi)設(shè)森林防火講座，對(duì)中小學(xué)生進(jìn)行，并要求中小學(xué)生對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行宣傳。在進(jìn)入林區(qū)的主要道路、交通要道、村莊設(shè)立防火宣傳牌40塊(座)，林區(qū)受群眾達(dá)95%以上。并利用廣播、電視等宣傳媒體，廣泛宣傳森林防火法規(guī)、政策。同時(shí)對(duì)黨員干部堅(jiān)持警鐘長(zhǎng)鳴，組織全鎮(zhèn)黨員、村三委會(huì)干部、村民代表、團(tuán)、婦、民兵干部，并結(jié)合各類會(huì)議進(jìn)行強(qiáng)調(diào)部署，做到逢會(huì)必講，把做好森林防火工作作為創(chuàng)建省級(jí)生態(tài)鎮(zhèn)和先進(jìn)性的一項(xiàng)重要工作和具體體現(xiàn)，確保黨員干部思想認(rèn)識(shí)到位。
二、做到兩個(gè)堅(jiān)持
1、堅(jiān)持依法治火。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制止燒田坎和焚燒秸桿等行為;對(duì)制造火警案件進(jìn)行嚴(yán)厲查處，由鎮(zhèn)派出所和綜治辦傳其談話、做筆錄，直至罰款或行政拘留，對(duì)火警案件做到“四早”(早發(fā)現(xiàn)、早撲救、早消滅、早處理)、“四不放過(guò)”(未查明火因不放過(guò)、未查處縱火者不放過(guò)、肇事者未受到處罰不放過(guò)、群眾未受到不放過(guò))。達(dá)到查處一案，一方的效果。
2、堅(jiān)持科學(xué)防火。加強(qiáng)了崗位技能培訓(xùn)和撲火安全。共培訓(xùn)基層防火骨干30余人，提高了森林防火工作人員的綜合素質(zhì)。部分村開(kāi)展了砍柴割草清除林區(qū)可燃物工作;有些村進(jìn)一步抓好利用毛竹林營(yíng)造生物防火林帶工程，取得了一定成效。
三、加強(qiáng)三項(xiàng)建設(shè)
1、加強(qiáng)撲火裝備建設(shè)。合理補(bǔ)充設(shè)備，完善滅火器具。在原有15臺(tái)風(fēng)力滅火機(jī)的基礎(chǔ)上，鎮(zhèn)財(cái)政撥出7000元，購(gòu)買最新進(jìn)口滅火器一臺(tái);撥出21000元，購(gòu)買消防泵一臺(tái);撥出8000元，購(gòu)買撲火隊(duì)服裝、盔帽60套，從硬件上保障和提高了林火預(yù)防和撲救能力。
2、加強(qiáng)森林防火巡邏隊(duì)建設(shè)。鎮(zhèn)一級(jí)配備巡邏員。
濕地防火工作總結(jié)匯報(bào)優(yōu)質(zhì)篇三
一、情況摸底要祥實(shí)。花溪十里河灘國(guó)家城市濕地公園建設(shè)項(xiàng)目（三期）涉及農(nóng)戶拆遷工作大約480余戶，涉及墳?zāi)惯w移近300座，拆遷范圍為上水村大寨、團(tuán)寨，拆遷時(shí)間為2月18日至3月18日。在一個(gè)月的時(shí)間要拆遷如此多的戶數(shù)，任務(wù)相當(dāng)巨大，要按期完成必須要合理統(tǒng)籌，做好前期摸底工作。在拆遷前期，溪北社區(qū)的工作人員首先進(jìn)村入戶，摸清大寨和團(tuán)寨各戶的房屋面積，人口數(shù)等基本信息，同時(shí)通過(guò)衛(wèi)星圖片制作拆遷“作戰(zhàn)圖”，隨時(shí)摸清各戶的簽約動(dòng)態(tài)。
二、宣傳動(dòng)員要到位。在拆遷前期入戶過(guò)程中，工作人員要做好前期宣傳工作，向農(nóng)戶解釋濕地公園建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)際意義、拆遷的重要性、拆遷補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)以及提前拆遷獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)等。同時(shí)向農(nóng)戶發(fā)放拆遷相關(guān)宣傳手冊(cè)，其中含有花溪十里河灘國(guó)家濕地公園建設(shè)項(xiàng)目（三期）房屋拆遷安臵補(bǔ)償方案，讓農(nóng)戶了解拆遷的意圖，從而打破突破口，為后期工作做好準(zhǔn)備。
三、統(tǒng)籌安排要明確。我認(rèn)為這一點(diǎn)最為重要，從總體來(lái)講，這次拆遷是在指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下完成，共分為4個(gè)小組，各組負(fù)責(zé)各組的工作。同時(shí)各單位的分工也很明確，村兩委及社區(qū)負(fù)責(zé)做好農(nóng)戶工作，房屋征收局負(fù)責(zé)房屋拆遷資料的審核，拆遷公司負(fù)責(zé)對(duì)農(nóng)戶的談判及合同的簽約，銀行負(fù)責(zé)征收款的落實(shí)。從社區(qū)的分工來(lái)來(lái)講，溪北社區(qū)抽調(diào)了社區(qū)的大多數(shù)中層干部及部分工作人員，這些工作人員中分了四個(gè)工作組，一組負(fù)責(zé)房屋標(biāo)號(hào)為a系列的農(nóng)戶，二組負(fù)責(zé)房屋標(biāo)號(hào)為b系列的農(nóng)戶，三組負(fù)責(zé)房屋標(biāo)號(hào)為c系列的農(nóng)戶，四組負(fù)責(zé)房屋標(biāo)號(hào)為d系列的農(nóng)戶，同時(shí)還安排了2名具體工作人員負(fù)責(zé)房屋的確權(quán)工作。這樣，各個(gè)小組中不僅分配的戶數(shù)減少了，而且只要按時(shí)完成規(guī)定的任務(wù)，小組中的每個(gè)人也還能兼顧社區(qū)的日常工作，充分的促進(jìn)了工作的開(kāi)展。
四、獎(jiǎng)懲機(jī)制要落實(shí)。如何讓農(nóng)戶簽約、如何讓村干部幫助社區(qū)做好農(nóng)戶工作、如何讓社區(qū)工作人員有干勁等等，這些問(wèn)題都需要有具體的獎(jiǎng)懲機(jī)制去落實(shí)。一是讓農(nóng)戶簽約，在房屋拆遷安臵補(bǔ)助和獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施方案中，農(nóng)戶可以選擇騰龍灣的安臵房，也可以選擇要現(xiàn)金，如果提前簽約，農(nóng)戶可享受1000元/平方米提前簽約獎(jiǎng)勵(lì)，如果房屋提前搬遷，農(nóng)戶還可以享受1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。二是調(diào)動(dòng)村干部的積極性，很多農(nóng)戶相信的是村干部的話，做好農(nóng)戶工作的關(guān)鍵也是村干部，所以讓村干部幫助做工作尤為重要。我認(rèn)為要提高村干部的積極性有三點(diǎn)，一要保證村干部及群眾的實(shí)際利益，幫助其壯大村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)，讓他們有所依；二要保證村干部的后勤保障，讓他們能安心的工作；三要有具體的獎(jiǎng)勵(lì)政策，實(shí)行獎(jiǎng)懲并舉。
五、群眾工作要細(xì)致。首先從溝通入手，對(duì)自己負(fù)責(zé)的拆遷戶建立一份詳盡的一戶一檔資料。通過(guò)上門談話交流，巧妙地在不引起拆遷戶注意的情況下，取得一些該拆遷戶的主要社會(huì)關(guān)系及他們的一些真實(shí)的想法，每次談話都有記錄，從中可以尋找出下次上門或電話聯(lián)系的引語(yǔ)，同時(shí)可以思索下步工作策略。通過(guò)溝通交流，我們對(duì)自己墻門內(nèi)的拆遷戶情況了如指掌，拆遷戶也與我們彼此之間產(chǎn)生親切感，避免上門工作變成上門“擾民”，使拆遷戶產(chǎn)生反感。從陌生到熟悉再到親切，從生硬的交流到推心臵腹的溝通，拆遷戶對(duì)我們的理解和信任逐漸增加。
六、帶頭作用要發(fā)揮。領(lǐng)導(dǎo)要充分發(fā)揮積極的帶頭重用，才能及時(shí)的抓好各項(xiàng)工作。這次拆遷工作中，村兩委的領(lǐng)導(dǎo)及社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)充分發(fā)揮了主觀能動(dòng)性，積極的帶領(lǐng)干部完成此次拆遷工作。首先，村支書和村主任都有一顆負(fù)責(zé)任的心，使得兩委委員、各黨小組組長(zhǎng)、村民組長(zhǎng)能相信他們，愿意為他們工作。其次，社區(qū)在黨委書記的帶領(lǐng)下，由陳洋副主任具體牽頭，負(fù)責(zé)整個(gè)拆遷工作的全部事務(wù)，且隨時(shí)了解各個(gè)小組的工作情況進(jìn)展。我認(rèn)為在這次拆遷中，陳洋副主任充分發(fā)揮了模范帶頭作用，助推整個(gè)工作的進(jìn)展。
濕地防火工作總結(jié)匯報(bào)優(yōu)質(zhì)篇四
年初，我鎮(zhèn)將環(huán)保工作列入全年工作計(jì)劃，制定環(huán)保目標(biāo)任務(wù)，制定相應(yīng)的工作目標(biāo)。為確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，鎮(zhèn)成立了以*鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、部門負(fù)責(zé)人為成員的環(huán)境保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。明確環(huán)保工作主要由鎮(zhèn)環(huán)境監(jiān)測(cè)站牽頭具體負(fù)責(zé)，相關(guān)部門協(xié)調(diào)，落實(shí)具體經(jīng)辦人員，保證了組織機(jī)構(gòu)完整。
環(huán)境保護(hù)是我國(guó)一項(xiàng)基本國(guó)策，是樹(shù)立”以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)。為了提高廣大群眾的環(huán)保意識(shí)，我鎮(zhèn)利用各種形式進(jìn)行環(huán)保宣傳，張貼過(guò)街宣傳標(biāo)語(yǔ)20條，發(fā)放宣傳資料1000份。通過(guò)大力開(kāi)展環(huán)保宣傳教育，極大地增強(qiáng)了人民群眾的環(huán)保意識(shí)，提高了公眾關(guān)心生產(chǎn)生活環(huán)境，主動(dòng)參與環(huán)境建設(shè)，依法維護(hù)自身環(huán)境權(quán)益的自覺(jué)性。
在工作中，我們嚴(yán)格按照環(huán)保目標(biāo)責(zé)任書要求，結(jié)合部門職責(zé)和部門實(shí)際，抓住重點(diǎn)，齊抓共管，有效實(shí)施，強(qiáng)化管理，使環(huán)保目標(biāo)責(zé)任狀各項(xiàng)內(nèi)容和指標(biāo)落到實(shí)處，各項(xiàng)工作有序展開(kāi)。
（二）成功申報(bào)國(guó)家級(jí)生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。鎮(zhèn)黨委、*從2013年開(kāi)始，積極開(kāi)展申報(bào)“國(guó)家級(jí)生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”工作，動(dòng)員全鎮(zhèn)干部職工積極開(kāi)展環(huán)境保護(hù)宣傳，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)掀起濃厚申報(bào)氛圍，于2014年成功申報(bào)“國(guó)家級(jí)生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。
1、以鞏固整治成效為目標(biāo)，集中開(kāi)展環(huán)保專項(xiàng)行動(dòng)后續(xù)督查。
（1）對(duì)2014年以來(lái)群眾投訴反映的問(wèn)題進(jìn)行了一次全面清理，組織有關(guān)部門制定計(jì)劃，進(jìn)行綜合治理，實(shí)行督察。根據(jù)排查，未發(fā)生重大環(huán)境污染事故和因環(huán)保問(wèn)題引起的大規(guī)模群體*事件。
（2）對(duì)飲用水源保護(hù)區(qū)的整治情況進(jìn)行了檢查。對(duì)我鎮(zhèn)的排污企業(yè)加強(qiáng)檢查和治理，確保污染物穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放，確保飲用水安全。
2、集中開(kāi)展重點(diǎn)流域、重點(diǎn)企業(yè)的專項(xiàng)整治。
（1）配合環(huán)保部門開(kāi)展小流域污染問(wèn)題的整治。加強(qiáng)對(duì)我鎮(zhèn)內(nèi)河的治理，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)有關(guān)要求，加強(qiáng)對(duì)流域污染治理。
（2）加強(qiáng)監(jiān)管力度，嚴(yán)格控制污染源頭。對(duì)全鎮(zhèn)新建建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行一次集中清理。對(duì)沒(méi)有依法執(zhí)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)并投產(chǎn)的排污單位，依法責(zé)令其停止生產(chǎn)；對(duì)環(huán)保設(shè)施不正常運(yùn)行、污染物超標(biāo)排放的，一律停產(chǎn)整治，堅(jiān)決控制新污染源的產(chǎn)生，避免走“先污染后治理”的老路。全鎮(zhèn)無(wú)產(chǎn)生輻射企業(yè)。
（3）xx鎮(zhèn)境內(nèi)沒(méi)有舉辦國(guó)家明令禁止的“十五”小企業(yè)，所有建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行環(huán)評(píng)制度，100%執(zhí)”三同時(shí)”制度。
3、大力開(kāi)展鎮(zhèn)村環(huán)境整治工作，對(duì)環(huán)保目標(biāo)責(zé)任書落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。通過(guò)督導(dǎo)檢查，認(rèn)為我鎮(zhèn)各行政村都較為重視環(huán)境保護(hù)工作，普遍建立了環(huán)保工作機(jī)制，堅(jiān)持和完善黨政一把手環(huán)保工作實(shí)績(jī)考核制度，能夠認(rèn)真落實(shí)環(huán)境保護(hù)“一把手”負(fù)責(zé)制，實(shí)行主要負(fù)責(zé)人親自抓、負(fù)總責(zé)，分管副職深入實(shí)際，狠抓工作落實(shí)，形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局。
一年來(lái)，我鎮(zhèn)在環(huán)境保護(hù)工作方面做出了較大的努力，并取得了一定的實(shí)效，但是我們也清楚地認(rèn)識(shí)到，我們的工作還有許多不足之處，有待今后工作中加以解決，人民群眾的環(huán)保意識(shí)還比較薄弱。
濕地防火工作總結(jié)匯報(bào)優(yōu)質(zhì)篇五
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。
本人在這些時(shí)間的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。
在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。
在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水*和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人^v^，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
1.【接待】
真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。
對(duì)客戶提出的問(wèn)題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問(wèn)題，別妄下結(jié)論，要詢問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
2.【通知付款】
3.【回訪/留言】
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)：^v^親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵!^v^實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問(wèn)題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示^v^先和親說(shuō)清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦^v^盡減少售后些工作。
4.【登記好友的信息】
為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買信息。^v^已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的,另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客*時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦!
5.【登記每天的日記】
a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：id、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu)，新款可以編寫簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。
b*時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
6.【檢查】
每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
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