對某一單位、某一部門工作進行全面性總結(jié)，既反映工作的概況，取得的成績，存在的問題、缺點，也要寫經(jīng)驗教訓(xùn)和今后如何改進的意見等。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
上年度工作總結(jié)回顧 年度工作總結(jié)匯總篇一
本學(xué)期，我們班在管理上本著“立足現(xiàn)實，夯實基礎(chǔ)，提高素質(zhì)，全員進步”的宗旨，以課程改革為先導(dǎo)，以安全教育為主線，以養(yǎng)成教育為抓手，以提高素質(zhì)為核心，以課任教師為依托，以促進學(xué)生健康成長為目標(biāo)。圍繞一個目標(biāo)，貫徹三個學(xué)會，做好八項工作。全班師生凝心聚力，負重前行，在學(xué)習(xí)成績，品德養(yǎng)成，班風(fēng)學(xué)風(fēng)，行為習(xí)慣，綜合素養(yǎng)等方面都有了較大提高，達到了預(yù)期目標(biāo)。
就是讓每一個學(xué)生健康成長。教育的目的一方面是培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，另一方面是要引導(dǎo)更多的孩子健康成長，擁有健康的身體、健康的心理，陽光開朗，積極向上，有基本的理論素養(yǎng)和人文素養(yǎng)，使孩子懂得尊重，敦厚善良，遵紀守法，道德高尚，成為一名對社會有用的勞動者。為此，我們在班級考評中，采用多元的評價方式，不單獨以成績評價學(xué)生，讓每一個學(xué)生都能感受到生活的美好，人情的溫暖，體驗班級的友愛，學(xué)習(xí)的快樂，老師的關(guān)懷。以此激發(fā)學(xué)生對班級的自豪感和歸屬感，自覺維護班級榮譽和利益。
一是學(xué)會學(xué)習(xí)。通過教學(xué)，激發(fā)學(xué)生對知識的內(nèi)在需求，促使他們產(chǎn)生學(xué)習(xí)的興趣，引導(dǎo)學(xué)生掌握有效的學(xué)習(xí)方法。以此為基礎(chǔ)，濃厚班級學(xué)習(xí)氛圍，形成班級良好學(xué)風(fēng)，促進班級學(xué)生全面進步。
二是學(xué)會做人。通過引導(dǎo)，讓學(xué)生文明禮貌，誠信友善，悅納自己，善待他人，尊重老師，尊重同學(xué)，尊重生命，尊重法律，尊重社會，尊重自然。
三是學(xué)會生存。通過教育，引導(dǎo)學(xué)生增強安全意識，掌握自我保護的方法和技能；通過各種安全演練，教會學(xué)生在地震、洪水、火災(zāi)、觸電、煤氣中毒、交通事故、樓梯踩踏、房屋倒塌、坑洞掩埋、意外事故等情況下如何進行自救或施救。教育學(xué)生養(yǎng)成良好的生活和行為習(xí)慣，不染發(fā)、不化妝、不穿奇裝異服、不吃三無食品；講究衛(wèi)生、遵守秩序、尊重公德、文明出行。
（1）建成了強有力的班委會。班級組建伊始，我班就通過“雙推一選”（自我推薦，老師推薦，學(xué)生選舉）的方式建立了班委會。通過培訓(xùn)和引導(dǎo)，讓每一名班委會成員都能勝任所擔(dān)負的工作。以此為龍頭，帶動班級學(xué)生有序開展學(xué)習(xí)、創(chuàng)建、比賽、演練等各項活動，提升班級品位，擴大班級影響，樹立班級形象，振奮班級精神，促進成績提高。
（2）實現(xiàn)了每個學(xué)生成績的提高。通過各科老師的通力合作與引導(dǎo)，使得班級每個學(xué)生的成績都得到了不同程度的提高。三次檢測，我班成績由剛組班只有5人進入年級前十名發(fā)展到目前已有6人穩(wěn)居年級前十，前二十名我班也有7人，而且還有擴大的趨勢。目前，班級學(xué)生士氣高漲，學(xué)習(xí)主動，學(xué)習(xí)氛圍濃郁，已初步形成良好的學(xué)風(fēng)。
（3）養(yǎng)成教育初顯成效。通過紀律教育、守則教育、道德教育、文明禮貌教育，班級學(xué)生已基本掌握文明禮貌用語，懂得如何尊重他人，悅納自己，與人為善，換位思考，知道怎樣與人相處，怎樣待人接物，怎樣保護自己，怎樣保護環(huán)境，怎樣禮貌待師，怎樣孝敬父母，怎樣理性消費，怎樣讓維護集體利益，怎樣拒絕不良誘惑。
（4）班級文化已具雛形。通過設(shè)立班級文化墻，書寫勵志標(biāo)語、溫馨提示、張貼名言警句，激勵學(xué)生學(xué)習(xí)熱情；通過設(shè)立“星光燦爛”、“成長的足跡”、“班級記事”、“秀出風(fēng)采”、“我的格言”等欄目，運用班級典型對學(xué)生進行自我激勵、催化，形成班級精神，凝聚班級力量，催生成績提高。
（5）創(chuàng)建工作風(fēng)生水起。本學(xué)期，我們班以衛(wèi)生為抓手，以創(chuàng)建文明班級為目標(biāo)，狠抓班級創(chuàng)建工作，在衛(wèi)生評比、黑板報比賽、手抄報大賽、演講比賽、出勤出操、秋季運動會等方面均取得了優(yōu)異成績。其中，校秋季運動會取得年級總分第二名，黑板報第一名，先后四次獲得學(xué)校文明班級循環(huán)紅旗。目前，班級學(xué)生健康陽光，積極向上，團結(jié)友愛，互幫互助，體現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌和文明素養(yǎng)。盡管循環(huán)流動紅旗次數(shù)較少，但我們自己評自己為文明班級。
（6）安全教育深入人心。安全是教學(xué)目標(biāo)得以順利實施的重要保障。本學(xué)期，我班主要進行了交通安全、用電安全、煤氣安全、人身安全等方面的宣傳教育；告知學(xué)生熟練掌握并知道撥打“110”、“119”、“120”、“122”等應(yīng)急號碼；實施了防溺水、防火、方樓梯踩踏、地震逃生、火災(zāi)逃生、交通事故等方面的演練，使學(xué)生基本掌握緊急情況下的逃生、自救或救護技能。目前，全班學(xué)生都能認識到尊重生命，珍愛生命，敬畏生命，悅納生命的重要意義。
（7）心理輔導(dǎo)初步嘗試。根據(jù)教育主管部門要求，結(jié)合班級學(xué)生實際，我們班本學(xué)期對性格內(nèi)向，成績較差，個性張揚，情感脆弱，行為乖張等個別學(xué)生進行了心理輔導(dǎo)方面的嘗試。通過面對面訪談、情景模擬、問卷調(diào)查、單獨輔導(dǎo)、團體輔導(dǎo)等方式，幫助學(xué)生走出心理陰影，陽光生活，健康快樂。
（8）班級論壇開闊視野。以班級網(wǎng)絡(luò)平臺為陣地，我們班本學(xué)期就、國家發(fā)展、文明禮儀、防災(zāi)減災(zāi)、防毒拒毒、尊重生命、尊重他人、文明上網(wǎng)、保護環(huán)境、文明出行、愛國守法等進行了討論。通過論壇，增強了全班學(xué)生的愛國意識、文明意識、法律意識、生命意識、環(huán)保意識。通過班級論壇，開闊了學(xué)生的視野，豐富了學(xué)生的知識，陶冶了學(xué)生的情操。
（1）班級成績有待提高。由于農(nóng)村學(xué)校招生優(yōu)質(zhì)生源流失嚴重，本學(xué)期學(xué)生基礎(chǔ)普遍較差，大部分學(xué)生入校時語數(shù)兩科總成績不到100分，不少學(xué)生甚至只有十幾分。這些學(xué)生，聽不懂課，完不成作業(yè)，管理困難。所以，教學(xué)工作顯得尤為困難，壓力特別巨大。
（2）留守學(xué)生亟待關(guān)懷。不少學(xué)生屬于留守學(xué)生，其中有4名學(xué)生父母離異，1名學(xué)生父親死亡，1名學(xué)生母親死亡。家庭情感的缺失，使得個別學(xué)生行為失范，語言失當(dāng)，學(xué)習(xí)失控，表現(xiàn)失常。要么張揚跋扈、蠻不講理，要么抽煙酗酒、上網(wǎng)打牌，要么性格內(nèi)向、寡言少語。要么自私小氣、處處設(shè)防，這些都給班級教學(xué)和管理帶來了嚴峻挑戰(zhàn)。
（3）班級管理有待加強。由于年齡較小，養(yǎng)成教育缺乏，個別學(xué)生文明素養(yǎng)較差，一些錯誤習(xí)慣，雖經(jīng)教育引導(dǎo)有所改觀，但容易反復(fù)。所以，班主任的壓力較大。
（4）心理輔導(dǎo)不容忽視。家庭背景特別是學(xué)習(xí)競爭的壓力，造成個別學(xué)生產(chǎn)生了畏難情緒，進取心減退，甚至有了自暴自棄的心理，給班級成績的普遍提高造成了阻礙。因此，給這些學(xué)生以心里輔導(dǎo)和鼓勵，喚醒這部分學(xué)生的自信，是班級以后工作中必須解決的重大問題。
5、工作設(shè)想
（1）強化班級管理，彰顯人文關(guān)懷。鼓勵先進，勉勵后進，結(jié)對幫助，共同進步。重點解決后進學(xué)生的信心問題，通過個別輔導(dǎo)，結(jié)對幫助，情感關(guān)懷等方式，使這些學(xué)生盡快擺脫心理陰霾，輕松愉快學(xué)習(xí)。
（2）強化班級考評，打造精品班級。以班委會為依托，通過對每一名學(xué)生進行量化考評，對每一名學(xué)生的日常表現(xiàn)都記錄在案，每周進行評比，評出班級之星。以班級之星為骨架，搭建起班級正氣平臺、文明班風(fēng)平臺、做人平臺、學(xué)習(xí)平臺。以此促進優(yōu)秀班風(fēng)形成，打造精品班級。
（3）加強教師溝通，形成團隊合力。通過座談會、通氣會、分析會等形式，凝聚班級科任教師力量，達成共識，形成合力，全力以赴，分類指導(dǎo)，促使班級整體競爭力提升。
（4）各項教育持續(xù)加強。要繼續(xù)做好法制教育、紀律教育、安全教育、禁毒教育、養(yǎng)成教育、時勢教育，鞏固良好班風(fēng)，使班級成為學(xué)生學(xué)習(xí)的樂園，成長的沃土，起飛的跑道，翱翔的天空！
上年度工作總結(jié)回顧 年度工作總結(jié)匯總篇二
一、主要工作情況
（一）創(chuàng)新典范，招商引資全市領(lǐng)跑。
1、以產(chǎn)業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向，集聚行業(yè)龍頭新儲備。圍繞我區(qū)區(qū)位優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、資源優(yōu)勢，充分挖掘潛力，積極招引大企業(yè)大集團。全年累計引進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)3881家，到位272億元；引進十大類產(chǎn)業(yè)項目2420個，到位195億元，分別占總數(shù)的59.8%及70.8%。同時，區(qū)域總部、規(guī)模企業(yè)、行業(yè)龍頭不斷集聚，全年引進世界500強項目2個，央企國企及省直企業(yè)19家，研發(fā)銷售及集團總部5家；特別是成功引進了一大批質(zhì)優(yōu)量大的好企業(yè)。這些行業(yè)龍頭企業(yè)的集聚進一步凸顯了產(chǎn)業(yè)鏈集群效應(yīng)和重大項目帶動效應(yīng)，充分發(fā)揮了產(chǎn)業(yè)招商的整體優(yōu)勢。
2、以機制創(chuàng)新為重點，建立招商引資新機制。一是健全招商項目跟蹤協(xié)調(diào)推進機制，在項目接洽、踏看選址、政策對接、意向簽署和審批服務(wù)等全部環(huán)節(jié)實施一對一全程跟蹤服務(wù)；二是多層聯(lián)動、平行推進在談在辦重點招商項目，在決策層、技術(shù)層、執(zhí)行層等各個層面同步對接；三是建立重大招商項目快速反應(yīng)機制，由局主要負責(zé)人親自牽頭組成項目推進小組，確保項目推進效率和服務(wù)質(zhì)量。全區(qū)共跟蹤推進鎮(zhèn)街（園區(qū)）500萬以上重點招商項目304個，涉及市外投資169.7億元、省外投資38.3億元，其中成功推進落地項目193個，引進市外投資113.7億元、省外投資28.7億元。
3、以資源整合為基礎(chǔ)，打造招商引資新平臺。一是對全區(qū)重點招商樓宇逐一進行實地考察和上門對接，形成全區(qū)20xx年可用樓宇招商資源調(diào)研分析報告，為全區(qū)樓宇招商工作提供決策參考；二是全面梳理全區(qū)樓宇、土地招商資源和省市區(qū)產(chǎn)業(yè)扶持政策，編印了《xx區(qū)支持浙商創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新招商推介冊》、《xx區(qū)招商引資地圖》等資料，建立健全全區(qū)招商資源及政策信息數(shù)據(jù)庫；三是充分結(jié)合“一谷兩城一新區(qū)”等建設(shè)，積極謀劃全區(qū)產(chǎn)業(yè)布局，注重實現(xiàn)重大項目與重點平臺的無縫對接。
4、以招商活動為載體，實現(xiàn)項目建設(shè)新突破。突出大型招商推介會和專題招商活動對招商工作的示范效應(yīng)，加大力度“走出去、請進來”。一是主動開展京滬敲門招商。區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)分別親自帶隊赴上海、北京開展敲門招商活動，走訪在滬在京浙商、臺商、僑商、央企，宣傳推介我區(qū)投資環(huán)境、招商資源。通過走訪對接，中國誠通控股、中節(jié)能等一批優(yōu)質(zhì)項目落戶我區(qū)。二是精心組織系列招商活動。今年以來，先后成功舉辦了“浙商座談會”、“河北浙商聯(lián)合會回歸項目推介會”等一系列活動，特別是成功舉辦了支持浙商創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新招商推介大會，簽約21個項目，涉及資金200多億元，涵蓋金融服務(wù)、文化創(chuàng)意等行業(yè)和領(lǐng)域。三是積極參加省、市組織的招商活動。組織參加“中國（杭州）全球投資峰會”，大力推薦我區(qū)投資環(huán)境、招商地塊及產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺；抓住“首屆中國（杭州）電視劇節(jié)目推介會”活動契機開展影視傳媒行業(yè)敲門招商；利用“浙江·杭州國際人才交流大會”和“xx區(qū)、浙江大學(xué)·紫金創(chuàng)新論壇”開展引才引智的主題招商活動。
5、以龍頭引領(lǐng)為典范，浙商創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新再創(chuàng)佳績。緊密圍繞支持浙商創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新這一重點，以引資引稅引技引才引智“五引”工作為主抓手，堅持引浙商、招央企和選外資三管齊下，全力以赴為浙商創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展?fàn)I造最佳環(huán)境。全年引進了500萬以上浙商回歸項目162個，特別是引進了一批投資規(guī)模10億元以上級重大浙商回歸投資項目。同時，浙商信息庫建設(shè)和對外空間拓展度工作成效初現(xiàn)，為我區(qū)進一步招引優(yōu)秀浙商回歸項目打下堅實基礎(chǔ)。
（二）拓展領(lǐng)域，對外開放深入開展。
1、積極拓展外資利用渠道。準確把握國家及省市政策導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新股權(quán)并購、境外人民幣直接出資等投資方式，積極推進以民引外、以企引企，著力促成電子商務(wù)、文化創(chuàng)意等產(chǎn)業(yè)類外資項目，時趣信息、恩牛網(wǎng)絡(luò)等一批重點外資項目順利落地。同時，積極推進深化，進一步簡化行政許可事項，深化服務(wù)企業(yè)職能。截至12月底，共為168家外商投資企業(yè)辦理了設(shè)立及變更審批手續(xù)。
2、大力扶持外貿(mào)出口。針對當(dāng)前外貿(mào)面臨的復(fù)雜嚴峻形勢，注重抓招商引貿(mào)、抓重點企業(yè)、抓重點展會、抓通關(guān)服務(wù)、抓政策兌現(xiàn)，確保外貿(mào)增長態(tài)勢。組織區(qū)內(nèi)近300家企業(yè)參加各類國際性展會，不斷對外拓展市場。為135家企業(yè)兌現(xiàn)扶持資金950萬元，助力企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。為235家外貿(mào)企業(yè)辦理備案登記及變更手續(xù)，緊抓出口主體培育。
3、繼續(xù)加大“走出去”步伐。以政策扶持為重點、以項目建設(shè)為抓手，以搭建平臺為依托，大力支持和鼓勵企業(yè)境外投資。今年以來，先后組織40余家企業(yè)參加“走出去”拓市場業(yè)務(wù)交流培訓(xùn)會、法律風(fēng)險與對策研討會、厄瓜多爾及愛爾蘭投資說明會等10場境外投資活動，為企業(yè)“走出去”營造良好氛圍。同時，全年共組織申報xx市專項資金30萬元，兌現(xiàn)浙江省專項資金123.26萬元。
4、服務(wù)外包克難攻堅。在年初市下達任務(wù)驟增的情況下，迎難而上，不斷挖潛和開源。成功挖掘南都電源、譜誠泰迪實業(yè)、省城建煤氣熱電設(shè)計院等一批優(yōu)秀外包企業(yè)，新增離岸執(zhí)行金額數(shù)千萬美元以上。同時，組織20余家重點外包企業(yè)參加多個國內(nèi)外專業(yè)展會，向30余家企業(yè)及培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)放各級各類政策扶持和獎勵資金813萬元，積極幫助企業(yè)拓寬業(yè)務(wù)渠道，有效提升“西湖服務(wù)”品牌效應(yīng)。
5、外事服務(wù)全面深化。圓滿完成全年出訪任務(wù)，成功出訪6個自組團，就文化創(chuàng)意、高新技術(shù)、發(fā)展經(jīng)濟、招商引資等主題開展招商項目洽談17場，組織考察活動24次，成功在境外舉行了意大利招商引資洽談會、阿聯(lián)酋項目推介會等多起推介會，取得了良好的效果。今年共審批通過我區(qū)企業(yè)邀請外國人來華就業(yè)及商務(wù)考察244批共353人次，涉及50余個國家，為120家企業(yè)的運營和發(fā)展提供服務(wù)。
6、對外協(xié)作互利共贏。通過與衢州、麗水等地招商部門的對接活動，積極推動項目合作由單純投資型逐漸向產(chǎn)業(yè)互補型轉(zhuǎn)變，協(xié)助引進元通雷克薩斯、浙商聯(lián)盟消防安保置業(yè)等9個項目，共完成產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移5.17億元，完成市計劃的517.43%。區(qū)縣協(xié)作深入發(fā)展。以“千島湖秀水節(jié)”為契機，按照“信息共享、資源共享、平臺共享、成果共享”的原則，大力開展聯(lián)合招商工作，共同招引紅星文化度假村等13個項目，目前已完成產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移4.6億元。嚴格按照省、市對口幫扶援助要求，足額安排300萬元專項資金用于對口幫扶四川省xx縣民生工程、人才培訓(xùn)和產(chǎn)業(yè)合作等幫扶項目。
（三）多措并舉，商貿(mào)工作有序推進。
堅持“擴內(nèi)需、促消費、保增長”的理念，緊緊抓住工作重點，圍繞“五個穩(wěn)字”全力推動全區(qū)商貿(mào)經(jīng)濟發(fā)展，促進社會消費穩(wěn)步提升。
1、挖掘增量，社零工作穩(wěn)中求升。重點梳理我區(qū)商貿(mào)企業(yè)情況，并逐個開展走訪調(diào)研，充分掌握家底。借助“個轉(zhuǎn)企”契機，推動甘其食餐飲類型企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)企工作，并對我區(qū)稅收千萬以上企業(yè)逐步排查，充分挖掘增量，做到社零數(shù)據(jù)應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)。同時組織召開社零統(tǒng)計工作推進及培訓(xùn)會議，落實目標(biāo)，研究對策，加大社零的考核力度。經(jīng)過全區(qū)上下的不懈努力，全年實現(xiàn)社零總額364.69億元，同比增幅從上半年的不到8%拉高至13.0%。
2、提升品質(zhì)，特色街建設(shè)穩(wěn)步推進。研究出臺《xx區(qū)進一步加快培育和建設(shè)商業(yè)特色街的若干政策意見》，定期以簡報形式通報情況，幫助、指導(dǎo)鎮(zhèn)街按照“一街一方案”要求，全面推動我區(qū)特色街建設(shè)。目前，青芝塢休閑旅游慢生活特色街已被授予為“市級商業(yè)特色街”稱號。
3、整合資源，宣傳促銷穩(wěn)中求新。編制xx區(qū)商業(yè)特色街消費指南，組織14條特色街首次亮相第十一屆中國（杭州）商業(yè)地產(chǎn)展，提出了“樂享特色街·體驗慢生活”的新目標(biāo)，提升了我區(qū)商業(yè)特色街區(qū)的知名度。組織開展了“商家圓桌會”、第六屆宜居生活節(jié)、第五屆汽車文化節(jié)和首屆千島湖——黃龍啤酒節(jié)等形式多樣的街商互動活動，共吸引游客約42.5萬人，營業(yè)額達2.47億元，有效拉動消費。
4、集中整治，行業(yè)管理穩(wěn)中求精。完成全年76家再生資源回收網(wǎng)點改造提升任務(wù)，并順利通過xx市聯(lián)合驗收；組織八個工種從業(yè)人員參加市貿(mào)易局組織的職業(yè)技能競賽，進一步提高我區(qū)商貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)；完成年度商貿(mào)服務(wù)業(yè)企業(yè)財政資助項目的組織申報工作，全年共累計完成大型商業(yè)網(wǎng)點及商貿(mào)流通業(yè)典型企業(yè)上報項目22個，爭取省、市、區(qū)各類獎勵和資助資金758.08萬元。
5、堅持“四到位”，市場管理水平穩(wěn)步提升。一是農(nóng)貿(mào)市場二次改造提升工作到位。充分發(fā)揮市場整合領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職能作用，全力推進農(nóng)貿(mào)市場提升改造工作，全年召開了各類工作會議30余次，全區(qū)13家農(nóng)貿(mào)市場改造任務(wù)已全部完成。二是農(nóng)貿(mào)市場考核檢查工作落實到位。編制完成了20xx-2014年xx區(qū)農(nóng)貿(mào)市場考核評比獎勵辦法和“xx區(qū)農(nóng)貿(mào)市場管理考核評分標(biāo)準”8條67項具體標(biāo)準，開展了農(nóng)貿(mào)市場考核檢查的工作。三是農(nóng)貿(mào)市場布點規(guī)劃調(diào)研和編制工作開展到位。專門委托了浙江工商大學(xué)開展農(nóng)貿(mào)市場布點規(guī)劃的調(diào)研和編制工作，現(xiàn)在已經(jīng)進入評審階段。四是市場管理人員培訓(xùn)工作及時到位。開展了“農(nóng)貿(mào)市場改造提升實務(wù)”“追溯系統(tǒng)管理和實踐”“食品衛(wèi)生管理實務(wù)”等培訓(xùn)會議七次。
上年度工作總結(jié)回顧 年度工作總結(jié)匯總篇三
1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備即要隨時準備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
上年度工作總結(jié)回顧 年度工作總結(jié)匯總篇四
一、完成的主要工作
1、協(xié)助會計及時準確的完成各月記帳、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作，完成往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費用的繳納。
2、以認真的態(tài)度積貫徹執(zhí)行各項會計制度，認真學(xué)習(xí)會計政策法規(guī)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。
3.根據(jù)會計制度規(guī)定，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，設(shè)置現(xiàn)金銀行日記賬。做好日清月結(jié)，帳款相符，準確無誤，超限額的現(xiàn)金及時送存銀行，掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票。
4.嚴格按照會計制度規(guī)定，審核憑證如發(fā)現(xiàn)問題及時與會計溝通，根據(jù)收付款憑證登記好現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。
5.按照公司相關(guān)規(guī)定，妥善保管現(xiàn)金，支付憑證，有價單證，印章，保險柜鑰匙等。
6.對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔，協(xié)助辦公室處理日常工作。
7.協(xié)助會計算賬，支付項目部工程款款。
二、加強學(xué)習(xí)，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)
1、認真學(xué)習(xí)財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事
2、積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。
三、存在的不足
1、今后我會努力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。
2、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方 法，善總結(jié)、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。
四、嚴格履行會計崗位職責(zé)，扎實做好本職工作
1、不斷學(xué)習(xí)、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我。
2、善于總結(jié)提出自己的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準確依據(jù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，建立健全良好的工作機制。
感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們一個發(fā)展的空間，對于公司未來的發(fā)展我持于最大的信心樂觀態(tài)度，對工作中的不足我虛心接受批評，總結(jié)工作中的不足，加強技術(shù)和溝通能力的培養(yǎng)我會盡自己最大的努力為公司進一份微薄的力量。
上年度工作總結(jié)回顧 年度工作總結(jié)匯總篇五
1、做好各專業(yè)定報、季報報送工作，確保我鎮(zhèn)各項統(tǒng)計指標(biāo)穩(wěn)中求進。
各項統(tǒng)計報表不但是統(tǒng)計工作的基礎(chǔ)，而且是統(tǒng)計工作的重點，是各項考核指標(biāo)的集中體現(xiàn)，是反映了統(tǒng)計工作成績的重要載體。在實際工作當(dāng)中，統(tǒng)計所將根據(jù)各專業(yè)統(tǒng)計工作的需要，在了解實際情況的前提下，按照區(qū)統(tǒng)計局、調(diào)查隊的業(yè)務(wù)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)總體發(fā)展大趨勢，認認真真探究每一個數(shù)據(jù)，扎扎實實分析每一個指標(biāo)，確保全面、準確、及時地做好各專業(yè)定報、季報報送工作。
2、建設(shè)維護***鎮(zhèn)基本單位、法人單位、規(guī)模個體名錄庫工作。
鎮(zhèn)統(tǒng)計所通過從國稅、地稅、工商和區(qū)統(tǒng)計局及相關(guān)駐地單位搜集大量資料，并通過不斷整理、篩查、審核，建成我鎮(zhèn)基本單位、法人單位、規(guī)模個體名錄庫，并對該名錄庫不斷更新維護。該名錄庫中，行政性法人單位，經(jīng)營性法人單位，規(guī)模個體戶。
3、定期對我鎮(zhèn)工業(yè)經(jīng)濟運行總體情況進行調(diào)研。
鎮(zhèn)統(tǒng)計所采取重點調(diào)查與抽樣調(diào)查相結(jié)合的方法，利用問卷調(diào)查與填報報表相結(jié)合的方式，在每季度末對我鎮(zhèn)重點工業(yè)企業(yè)和抽樣工業(yè)企業(yè)進行調(diào)研，并由此推算全鎮(zhèn)工業(yè)經(jīng)濟運行情況。尤其，在第三季度，我們進行了一次較為全面的工業(yè)經(jīng)濟運行情況調(diào)研，并形成調(diào)研報告。
4、做好統(tǒng)計“企業(yè)一套表”改革等相關(guān)統(tǒng)計改革工作。
5、做好“三上”企業(yè)統(tǒng)計星級管理工作。
在該項工作中，鎮(zhèn)統(tǒng)計所共向上級申報了五星級企業(yè)兩家，三星級企業(yè)一家，二星企業(yè)三家，一星級企業(yè)三家，并全部通過上級單位的認定審核。
6、做好“三上”企業(yè)資格認定審查工作。
7、積極配合區(qū)調(diào)查隊做好各項統(tǒng)計調(diào)查工作。
20xx年，鎮(zhèn)統(tǒng)計所在做好本職工作的同時，將不斷提升自身工作效能，逐步提高自身工作水平，力求突破，著力創(chuàng)新，力爭實現(xiàn)由傳統(tǒng)統(tǒng)計工作向服務(wù)性統(tǒng)計工作的轉(zhuǎn)變。
為了實現(xiàn)這個轉(zhuǎn)變，我們制定了3個目標(biāo)：
1、夯實基礎(chǔ)、提升效能、提高水平，繼續(xù)做好各專業(yè)定報、季報報送工作，做好統(tǒng)計本職工作。
2、積極主動、精心策劃、周密安排，以第七次經(jīng)濟普查為契機，全面了解、掌握我鎮(zhèn)經(jīng)濟現(xiàn)狀。
3、力求突破、著力創(chuàng)新、突出服務(wù)，在做好工業(yè)經(jīng)濟運行情況調(diào)研的同時，統(tǒng)計所準備開展我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整現(xiàn)狀調(diào)研工作，并形成調(diào)研報告，得出一個詳實有力的調(diào)研結(jié)果。
為了確保實現(xiàn)這3個目標(biāo)，我們制定了4項具體保障措施：
1、加強交流，及時溝通，取長補短，以總結(jié)促進步。
2、不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高統(tǒng)計工作業(yè)務(wù)水平。
3、不斷加強統(tǒng)計基層建設(shè)，努力保證基層統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。
4、主動參與我鎮(zhèn)各項事業(yè)，增強統(tǒng)計服務(wù)功能。
上年度工作總結(jié)回顧 年度工作總結(jié)匯總篇六
大家好！今天我們在此隆重召開20xx年工作總結(jié)表彰大會。
班組員工每日填寫日志，對本班的工作任務(wù)及完成情況，安全事項逐一記錄列入考評。
我們對班組記錄進行了規(guī)范，確定了周例會日志，班組培訓(xùn)記錄，安全管理臺帳，對各種記錄內(nèi)容都提高了規(guī)范標(biāo)準。
對各基層區(qū)隊班組及班組長出勤，根據(jù)本班出勤人員，工作任務(wù)，安全生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)，對其進行考核，定額分配工資、獎金。
除班組班前培訓(xùn)學(xué)習(xí)外，每周必須組織班組長進行一次崗位技能、管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。并對工作中遇到的各種問題進行分析，在集思廣益中找到解決的辦法，真正反映班組建設(shè)得以發(fā)揮其能動性。
將班組建設(shè)工作分解、落實到班組的每個成員身上，實行責(zé)任考核制，通過這一年的考評，充分調(diào)動了職工工作的積極性，大力提倡以人為本、和諧發(fā)展、安全生產(chǎn)的指導(dǎo)思想，以人性化管理和親情感凝聚全公司職工的思想意識，努力形成安全生產(chǎn)的整體勢力，各基層班組成員像親兄弟一樣心往一處想，勁往一處使，齊心協(xié)力促和諧，努力打造文明鐵峰、和諧鐵峰。一年來，通過和諧班組建設(shè)的大力推進，使我公司各項安全生產(chǎn)指標(biāo)均以達標(biāo)，而且連續(xù)幾年保持百萬噸零事故記錄，實踐證明，維護班組的和諧團結(jié)是企業(yè)和諧發(fā)展的基礎(chǔ)，既能為安全生產(chǎn)創(chuàng)造條件，也能為構(gòu)建和諧鐵峰做出貢獻。
為了把班組建成“第二家園”，營造家的溫馨，讓大家工作生活在班組有家的感覺，各基層區(qū)隊換班交流有幸福家園相片欄（即全家福）使各基層班組在換班時總有在家的感覺，使班組充滿生機活力，徹底改變死氣沉沉的局面，激發(fā)了班組成員蓬勃向上的熱情。今年秋節(jié)我公司還組織了班組長家族旅游，真正體現(xiàn)了鐵峰公司班組建設(shè)“家文化”的和諧性和文明性。
我們?yōu)橹采厦忌遥ㄟ^一年來扎實推進班組建設(shè)工作，我公司班組建設(shè)工作正持續(xù)穩(wěn)步引向深入，逐步納入規(guī)范化軌道，但也存在一些問題：一是個別單位重視程度不夠，班組建設(shè)工作只做表面形式，沒有真正落實到位。二是一些班組管理基礎(chǔ)比較薄弱，制度不健全、管理不到位，職工“三違”現(xiàn)象時有發(fā)生。三是人才緊缺問題比較突出。部分單位班組長年齡老化，懂管理、會技術(shù)、年輕力強的班組長較少。這些問題必須在今后工作中認真加以改進。
1、提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)，全力抓好班組建設(shè)推進工作
班組是企業(yè)的細胞，加強基層班組建設(shè)是企業(yè)管理工作的重要內(nèi)容，是建設(shè)高素質(zhì)隊伍的重要手段，沒有班組管理的高素質(zhì)，就沒有企業(yè)的高素質(zhì)，企業(yè)的發(fā)展也就無從談起。要把基層班組建設(shè)當(dāng)作自己義不容辭的責(zé)任，理清思路，準確定位，真抓落實。
2、加強制度建設(shè)，規(guī)范班組和職工行為
制度建設(shè)是班組建設(shè)的前提和基礎(chǔ)，各單位要結(jié)合工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點，從制度建設(shè)入手，進一步加強區(qū)隊班組基礎(chǔ)管理工作，明確班組管理責(zé)任，完善教育培訓(xùn)、安全生產(chǎn)，精神文明等各方面的規(guī)章制度，認真履行職責(zé)，真抓實干。
3、強化教育培訓(xùn)，提高職工必知必會和現(xiàn)場操作能力
沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，安全生產(chǎn)就無法保障，工作任務(wù)就無法完成，必須把教育培訓(xùn)和安全素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能有機結(jié)合，努力營造學(xué)技術(shù)，鉆業(yè)務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍。
4、組織開展形式多樣的班組活動
要堅持在實踐中推進班組建設(shè)，完善班組建設(shè)工作的思路，緊緊圍繞安全生產(chǎn)，節(jié)約性企業(yè)建設(shè)，技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新，積極開展質(zhì)量標(biāo)準化班組競賽活動，提高班組整體素質(zhì)。
5、加強班組長隊伍建設(shè)，切實發(fā)揮“兵頭將尾”作用
班組長是最基層的管理者，提高班組長素質(zhì)，直接決定安全生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的完成，只有真正提高班組長自身的管理水平，才能使其發(fā)揮其能動性，帶領(lǐng)班組完成各項任務(wù)。
總之，加強班組建設(shè)是一項戰(zhàn)略性，基礎(chǔ)性工作，事關(guān)我公司長遠發(fā)展，認真學(xué)習(xí)各單位班組建設(shè)先進經(jīng)驗，扎扎實實地抓好各項工作，為我鐵峰公司又快又好發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。
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