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工作年底有目標(biāo)和規(guī)劃實(shí)用篇一
進(jìn)入12月份以來(lái)，鎮(zhèn)財(cái)政所進(jìn)一步加快工作步伐，調(diào)整工作節(jié)奏，增強(qiáng)工作力度，樹(shù)立工作進(jìn)取心，全力落實(shí)年初工作目標(biāo)任務(wù)，全面推進(jìn)財(cái)政重點(diǎn)工作，采取一系列的措施扎實(shí)做好年底財(cái)政工作。
認(rèn)真執(zhí)行黨委政府關(guān)于加一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的實(shí)施意見(jiàn)，財(cái)務(wù)管理內(nèi)控制度，工作借款制度、專項(xiàng)資金管理制度，報(bào)帳堅(jiān)持“四簽字一審核”制度，堅(jiān)持“收支兩條線”，盡力管好用好有限的財(cái)政資金。
建立健全債務(wù)管理臺(tái)帳，加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)資金特別是農(nóng)村公共運(yùn)行維護(hù)費(fèi)、一事一議等資金的監(jiān)督和管理工作。
認(rèn)真做好20xx年部門(mén)預(yù)算、20xx年部門(mén)決算，積極配合區(qū)財(cái)政局搞好鄉(xiāng)財(cái)縣管工作。進(jìn)一步加強(qiáng)民生與農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施方面投入，做好財(cái)政預(yù)算資金大平臺(tái)支付管理，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。
認(rèn)真執(zhí)行綜合預(yù)算，抓好非稅收入的征收管理工作，全面深入貫徹《會(huì)計(jì)法》，繼續(xù)抓好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)和建帳監(jiān)管工作，繼續(xù)做好存量資產(chǎn)的處置和變現(xiàn)工作，提高資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)效益。
工作年底有目標(biāo)和規(guī)劃實(shí)用篇二
我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力：
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承客人永遠(yuǎn)是對(duì)的宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門(mén)設(shè)有專門(mén)的人員進(jìn)行營(yíng)銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷，內(nèi)部營(yíng)銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
具體職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生工作，以滿足賓客對(duì)就餐環(huán)境的需求。
2、負(fù)責(zé)開(kāi)餐準(zhǔn)備工作，按規(guī)格布置餐廳和餐臺(tái)及補(bǔ)充各種物品。
3、禮貌待客，按標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)橘e客提供就餐服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生和貴重餐具的洗滌、保養(yǎng)工作，負(fù)責(zé)餐廳餐具及玻璃器皿的收集、整理和保管工作。
5、熟悉各種服務(wù)方式，密切注視客人的各種需求，盡量使客人滿意。
6、按程序結(jié)帳并負(fù)責(zé)結(jié)束后的清潔整理工作。
7、遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度。
8、完成上級(jí)布置的其他各項(xiàng)工作。
任職條件：
1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)主動(dòng)熱情禮貌。有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感
2、掌握餐廳服務(wù)的基本知識(shí)，了解食品、飲料、酒水及菜肴知識(shí)。
3、有熟練的餐飲服務(wù)操作技能，具有b級(jí)外語(yǔ)會(huì)話能力。
4、具有高中文化程度或同等學(xué)歷。
5、有從事餐飲服務(wù)工作二年以上的工作經(jīng)歷。
6、身體健康，精力充沛，儀表端莊、氣質(zhì)大方。
工作年底有目標(biāo)和規(guī)劃實(shí)用篇三
xx年，公司的消防安全管理工作將繼續(xù)堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”工作方針，貫徹執(zhí)行《_消防法》等法律法規(guī)和公司的消防安全管理規(guī)章制度，堅(jiān)持以人為本、科技興安的理念，以強(qiáng)化基層消防安全基礎(chǔ)工作為抓手，緊緊圍繞公司愿景目標(biāo)，組織開(kāi)展各項(xiàng)消防安全和火險(xiǎn)隱患的排查清剿工作，認(rèn)真落實(shí)各級(jí)安全責(zé)任制，強(qiáng)化各項(xiàng)工作措施的落實(shí)，營(yíng)造良好消防安全環(huán)境，為公司順利實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
1、較大以上火災(zāi)事故一般火災(zāi)事故為零；火災(zāi)隱患整改100％；
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：防火委辦公室設(shè)在質(zhì)量安全科，由林玉陽(yáng)同志處理日常事務(wù)
1、強(qiáng)化管理，嚴(yán)格考核。充分發(fā)揮消防安全管理職能，繼續(xù)按照各分公司、各部門(mén)所屬區(qū)域劃分責(zé)任區(qū)、落實(shí)各級(jí)消防安全責(zé)任人制度的原則，堅(jiān)持嚴(yán)格安全管理體系檢查和專項(xiàng)檢查相結(jié)合，深入各分公司開(kāi)展火險(xiǎn)隱患排查和安全防范巡查工作，重點(diǎn)做好對(duì)人員密集場(chǎng)所、公共聚集場(chǎng)所及易燃易爆場(chǎng)所和檢修、技改施工區(qū)域、煤氣區(qū)域的消防安全事故隱患排查、整改工作。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的火險(xiǎn)隱患和不安全因素，及時(shí)提出整改意見(jiàn)并督促限期整改，做好復(fù)查驗(yàn)證工作。同時(shí)嚴(yán)格按照公司管理考核規(guī)定對(duì)相關(guān)單位、人員進(jìn)行考核。
2、進(jìn)一步完善公司消防器材管理基礎(chǔ)工作。一是繼續(xù)做好20xx年消防設(shè)施調(diào)查工作。二是結(jié)合每年消防器材臺(tái)賬的動(dòng)態(tài)更新，督促各分公司完善消防管理臺(tái)帳和安全疏散平面圖，做好消防器材的日常管理維護(hù)工作。
3、在完善公司火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)上，制定時(shí)間表加強(qiáng)和推進(jìn)對(duì)預(yù)案的宣傳和培訓(xùn)。積極組織開(kāi)展滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案演練工作，不斷探索火災(zāi)救援的新方法和新技能，切實(shí)提高公司各級(jí)火災(zāi)事故應(yīng)急組織的救援能力。同時(shí)指導(dǎo)、督促各分公司根據(jù)實(shí)際情況完善各自的接口火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案，特別是重點(diǎn)部位（崗位）的火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案的制定和演練。要求預(yù)案做到簡(jiǎn)單明了、科學(xué)有效、張貼上墻；演練做到重點(diǎn)崗位人人懂得本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂得報(bào)警、處置初期火災(zāi)以及逃生自救。
4、針對(duì)近年來(lái)因設(shè)備原因引發(fā)著火的事件較多的情況，聯(lián)合相關(guān)單位開(kāi)展課題攻關(guān)和研究，探尋有效管理方法并付諸實(shí)踐，力求有效減少火警、火災(zāi)事故的發(fā)生，維護(hù)公司人員生命和財(cái)產(chǎn)安全。
5、創(chuàng)新消防宣傳和培訓(xùn)方式，不斷加大消防宣傳培訓(xùn)力度。一是結(jié)合各時(shí)期的防火工作要求，充分發(fā)揮各分公司宣傳力量，利用報(bào)紙、板報(bào)、宣傳掛圖、宣傳橫幅等形式廣泛宣傳消防安全知識(shí)；二是充分發(fā)揮義務(wù)消防員的作用，及時(shí)分析崗位內(nèi)階段性的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)特征，有針對(duì)性進(jìn)行專門(mén)的培訓(xùn)；三是加強(qiáng)對(duì)值班操作人員培訓(xùn)，要求熟悉消防設(shè)備，并熟練掌握火警處置及啟動(dòng)消防設(shè)施設(shè)備的程序和方法；四是注重對(duì)外來(lái)施工特殊崗位人員的消防培訓(xùn)，積極與相關(guān)方聯(lián)系，完善管理制度，通過(guò)檢查特種證件和發(fā)放宣傳資料等方式，從施工隊(duì)伍進(jìn)入廠區(qū)辦證的源頭開(kāi)始介入消防管理，預(yù)防和減少火災(zāi)事故的發(fā)生，確保防火安全。
6、加強(qiáng)技改、檢修施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全管理，繼續(xù)推行屬地管轄和區(qū)域負(fù)責(zé)制，各分公司要督促本單位和外委施工單位做好易燃易爆物品存放規(guī)范管理工作，加強(qiáng)動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的可燃物清理和現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)，加強(qiáng)對(duì)動(dòng)火作業(yè)操作人員的安全教育，自覺(jué)遵守操作規(guī)程，避免違章作業(yè)，確保動(dòng)火安全。對(duì)于屢次違反消防安全規(guī)章的施工單位，將給予嚴(yán)厲考核。
7、認(rèn)真抓好危險(xiǎn)區(qū)域施工現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)火作業(yè)的管理，嚴(yán)格按照公司《消防安全管理辦法》加強(qiáng)對(duì)公司動(dòng)火作業(yè)的審批，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)督及過(guò)程安全確認(rèn)工作，督促各分公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)作業(yè)過(guò)程監(jiān)控，加大現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)力度，確保危險(xiǎn)區(qū)域動(dòng)火作業(yè)安全。
1、各單位、各部門(mén)行動(dòng)起來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)文件，及時(shí)布置安排好20xx年度消防工作，以班組為單位落實(shí)好保產(chǎn)、檢修、技改施工現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的消防管理工作，同時(shí)加強(qiáng)外委隊(duì)伍和勞務(wù)分包隊(duì)伍的消防知識(shí)的培訓(xùn)。各單位對(duì)施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有違反《消防安全管理辦法》的行為和火險(xiǎn)隱患要及時(shí)制止和整改，對(duì)本單位區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施、消防器材要指定專人負(fù)責(zé)管理維護(hù)。
2、按公司防火委制訂目標(biāo)執(zhí)行20xx年度消防管理工作，對(duì)目標(biāo)完成，各項(xiàng)活動(dòng)組織好，效果明顯的單位予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)活動(dòng)開(kāi)展不力、影響活動(dòng)目標(biāo)完成的單位和個(gè)人，公司將按有關(guān)規(guī)定給予考核。各分公司將20xx年度消防工作計(jì)劃于20xx年2月20號(hào)以前放到信息公布質(zhì)安科。
工作年底有目標(biāo)和規(guī)劃實(shí)用篇四
法制宣傳教育工作使建和諧社會(huì)的重要思想基礎(chǔ)，是推進(jìn)創(chuàng)建“”的重要保障。為更好做好法制宣傳教育工作，構(gòu)建和諧社會(huì)，我們必須充分利用好社區(qū)法制宣傳欄、法制學(xué)校，通過(guò)各種宣傳形式和載體，不斷加強(qiáng)法制宣傳教育，特別是圍繞構(gòu)建良好的社會(huì)關(guān)系，如鄰里、家庭及生產(chǎn)生活各方面的關(guān)系，定期開(kāi)展法制宣傳教育活動(dòng)，不斷提高市民的文明素質(zhì)和法律素質(zhì)。
一、 以憲法為核心開(kāi)展法制宣傳教育。
深入學(xué)習(xí)宣傳民主法制理論和黨的依法治國(guó)、建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家的基本方略，學(xué)習(xí)宣傳與公民工作、生活密切相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。積極開(kāi)展法制宣傳月活動(dòng)和“12.4”全國(guó)法制宣傳日活動(dòng)。認(rèn)真開(kāi)展新頒布的法律法規(guī)的宣傳教育工作。
二、圍繞提高公民素質(zhì)和文明程度開(kāi)展法制宣傳教育。
深化社區(qū)法制宣傳教育，以社區(qū)居民為主體，圍繞“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”的要求，探索具有社區(qū)特點(diǎn)、適合居民需要的形式，提高法制宣傳教育的效果，增強(qiáng)公民法制觀念和法律意識(shí)。特別加強(qiáng)對(duì)社區(qū)閑散人員和青少年的法制教育。
三、圍繞維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，發(fā)揮法制宣傳教育在杜會(huì)治安綜合治理中的預(yù)防作用，有針對(duì)性地開(kāi)展法制宣傳教育。
繼續(xù)揭露邪教組織的政治本質(zhì)和嚴(yán)重危害，做好對(duì)邪教組織癡迷者的法制教育工作。加強(qiáng)刑釋解教人員法制教育;提高他們的法制觀念，預(yù)防和減少重新犯罪。
四、多種形式開(kāi)展普法教育
以舉辦法制講座、法律知識(shí)競(jìng)賽、法律咨詢活動(dòng)、開(kāi)辟法制宣傳園地、懸掛宣傳橫幅、向社區(qū)居民贈(zèng)送法律知識(shí)讀物和宣傳資料等方式，開(kāi)展普法教育。通過(guò)社區(qū)開(kāi)展的“每月一法”法制講座，大力開(kāi)展《傳染病防治法》、《老年人權(quán)益保障法》和《新婚姻法》等法律法規(guī)的宣傳，不斷提高居民的法律意識(shí)，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)提供良好的法制環(huán)境和法制氛圍。
五、組織開(kāi)展對(duì)青少年、老年、婦女、外來(lái)工等不同對(duì)象的普法教育。
以法制宣傳月和“12.4”全國(guó)法制宣傳日為契機(jī)，聘請(qǐng)司法工作者、法律服務(wù)志愿者來(lái)社區(qū)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)法律咨詢活動(dòng)，免費(fèi)為居民工解答有關(guān)法律問(wèn)題，并根據(jù)需要提供法律服務(wù)。
六、以律師事務(wù)所為法律援助單位，開(kāi)辟法律免費(fèi)熱線電話，積極為社區(qū)老年人、殘疾人、低保戶、特困戶等提供法律援助。
七、結(jié)合計(jì)劃生育宣傳，進(jìn)行新《婚姻法》圖片展覽，崇尚科學(xué)、反對(duì)邪教，在社區(qū)進(jìn)行大型圖片展覽，使法律知識(shí)家喻戶曉。
八、通過(guò)對(duì)居民進(jìn)行法律知識(shí)測(cè)試競(jìng)賽等形式，激發(fā)廣大居民學(xué)法、守法的積極性和自覺(jué)性。
九、利用少兒假日學(xué)校，對(duì)青少年進(jìn)行法制課教育。針對(duì)青少年成長(zhǎng)特點(diǎn)，在社區(qū)青少年中廣泛宣傳《義務(wù)教育法》、《未成年人保護(hù)法》、《兵役法》等。
十、利用法制黨校，對(duì)老年人進(jìn)行《老年人保護(hù)法》、《民法通則》等有關(guān)法律教育。加大宣傳敬重老人、贍養(yǎng)老人、樹(shù)立家庭美德、弘揚(yáng)社會(huì)正氣的教育力度。在社區(qū)形成贍養(yǎng)老人是子女義不容辭的責(zé)任，虐待老人是違法行為的輿論氛圍。
十一、對(duì)外來(lái)務(wù)工人員及流動(dòng)人口，通過(guò)分發(fā)宣傳資料等形式，經(jīng)常性地進(jìn)行法制宣傳教育。做好計(jì)劃生育，加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，按照新修改后的《婚姻法》自覺(jué)規(guī)范自己的行為，切實(shí)對(duì)家庭、子女和社會(huì)負(fù)責(zé)。
工作年底有目標(biāo)和規(guī)劃實(shí)用篇五
1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。
2、根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的工作安排和調(diào)配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤工作。
3、在營(yíng)業(yè)期間，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)餐廳的督導(dǎo)、巡查以及對(duì)客溝通工作。
4、負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評(píng)估工作。
5、妥善處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類問(wèn)題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。
6、檢查結(jié)賬過(guò)程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。
7、督導(dǎo)服務(wù)員正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單，控制餐具損耗，并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品。
8、督導(dǎo)員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。
9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
1、熱愛(ài)服務(wù)工作，工作踏實(shí)、認(rèn)真，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。
2、熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識(shí)，具有熟練的服務(wù)技能。
3、有較高的外語(yǔ)會(huì)話能力和處理餐廳突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對(duì)客溝通能力。
4、熟悉宴會(huì)、酒會(huì)、自助餐的服務(wù)程序，能夠協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行各種形式的宴會(huì)、酒會(huì)、冷餐會(huì)、茶話會(huì)、展覽會(huì)等等的設(shè)計(jì)布置及安排。
6、組織能力較強(qiáng)，能帶領(lǐng)部屬一起做好接待服務(wù)工作，為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。
8、身體健康，精力充沛，儀表端莊、氣質(zhì)大方。
1、注意登記好部屬的出勤情況，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，對(duì)不合格的督促其改正。
2、餐前的準(zhǔn)備工作：
（1）了解當(dāng)天各賓客的訂餐情況，了解賓客的生活習(xí)慣和要求。
（2）根據(jù)當(dāng)天的工作任務(wù)和要求分配部屬的工作。
（3）開(kāi)餐前集合全體部屬，交代當(dāng)天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項(xiàng)。
（4）檢查工作人員的餐前準(zhǔn)備工作是否完整；調(diào)味品、配料是否備齊；餐廳布局是否整齊劃一，門(mén)窗燈光是否光潔明亮，餐臺(tái)布置是否整齊美觀；對(duì)不符合要求的要盡快做好。
3、開(kāi)餐期間的工作：
（1）客人進(jìn)餐期間，領(lǐng)班要站在一定的位置，細(xì)心觀察，指揮值臺(tái)員為客人服務(wù)。
（2）對(duì)重要的宴會(huì)和客人，領(lǐng)班要親自接待和服務(wù)。
（3）對(duì)客人之間，客人與值臺(tái)員之間發(fā)生的矛盾要注意調(diào)解，妥善處理，但不準(zhǔn)介入客人之間的矛盾與爭(zhēng)吵，自己處理不了的要及時(shí)報(bào)告經(jīng)理處理。
（4）客人就餐完畢需要督促值臺(tái)員將帳單匯總交給客人結(jié)帳，防止漏單。
（5）開(kāi)餐過(guò)程中，注意對(duì)部屬進(jìn)行考核，對(duì)服務(wù)好的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐后進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或批評(píng)。
4、收市后的工作：
（1）收餐具：收餐后，督促值臺(tái)員按收市工作程序及標(biāo)準(zhǔn)迅速收拾臺(tái)面餐具，集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。
（2）布臺(tái)：收好餐具，換上干凈的臺(tái)布，按擺臺(tái)規(guī)格擺臺(tái)，恢復(fù)餐廳完好狀態(tài)。
（3）清潔餐廳：做好上述工作后，搞好餐廳衛(wèi)生，保持餐廳的潔凈美觀。
（4）部屬做完上述工作后，要進(jìn)行全面檢查，檢查合格后通知員工下班。
（5）將當(dāng)天的工作情況及客人反映、開(kāi)餐中出現(xiàn)的問(wèn)題，重要宴會(huì)和客人進(jìn)餐情況，客人投訴等等做好記錄并向經(jīng)理報(bào)告當(dāng)天工作。
1、有調(diào)配所屬員工工作的權(quán)力。
2、對(duì)所轄范圍員工，有獎(jiǎng)懲、晉升或調(diào)換工作崗位的建議權(quán)。
工作年底有目標(biāo)和規(guī)劃實(shí)用篇六
總?cè)藬?shù)：56人
男生：30人
女生：26人
行為習(xí)慣：學(xué)生的日常行為因?yàn)檎猩臅r(shí)候較為齊整，最初抓紀(jì)律比較有力，目前班級(jí)的狀況相對(duì)樂(lè)觀，但是問(wèn)題不是不存在，比如說(shuō)細(xì)節(jié)方面處理不到位；對(duì)紀(jì)律的認(rèn)識(shí)更多來(lái)自于他律而非自律；懶散馬虎的習(xí)慣仍然存在等等。
學(xué)習(xí)情況：學(xué)生較聰明，思維活躍，作業(yè)也能認(rèn)真完成，而且有一定的互相競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與集體意識(shí)，更有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。但也有少數(shù)學(xué)生沒(méi)有很好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
品德情況：學(xué)生愛(ài)集體，愛(ài)勞動(dòng)，愛(ài)師長(zhǎng)，愛(ài)同學(xué)，有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感。但是也有比較自以為是的英雄主義的沖動(dòng)。
堅(jiān)持以學(xué)校的塑造“學(xué)生魂”的指導(dǎo)思想來(lái)指導(dǎo)行為，明確“為成才，先成人”的具體途徑，讓學(xué)生在對(duì)自己良好習(xí)慣的形成過(guò)程中，潛移默化地形成做人的理念。本著為自己、為社會(huì)、為國(guó)家的高尚原則來(lái)指導(dǎo)自己，最終實(shí)現(xiàn)由他律變?yōu)樽月?，能自覺(jué)地有意識(shí)地成為馬斯洛認(rèn)為的“自我實(shí)現(xiàn)”的人。
1、重視對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育、集體主義教育、文明行為等教育，有效提高學(xué)生的思想道德素質(zhì)，努力實(shí)現(xiàn)人從他律變?yōu)樽月伞?/p>
2、強(qiáng)調(diào)每個(gè)人是德育工作者，樹(shù)立正確的教育觀、質(zhì)量觀、人才觀。在完成教學(xué)任務(wù)的同時(shí)，有力、有效地滲透思想品德教育，讓德育于各科教學(xué)中，于教師的一言一行中。
4、通過(guò)“我重要，所以我能行”的自我意識(shí)教育，充分發(fā)揮學(xué)生的自主自動(dòng)能力、創(chuàng)新實(shí)踐能力、自我治理等多種能力，使少先隊(duì)活動(dòng)真正成為德育的有效陣地。
5、加強(qiáng)學(xué)生的行為規(guī)范的教育，通過(guò)自我主動(dòng)，積極地參與活動(dòng)，培養(yǎng)主人公的意識(shí)。
（一）行為規(guī)范教育：
響亮的口號(hào)：自己成就集體，集體成就自我。
重點(diǎn)注意學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成，分段落實(shí)具體措施，短期給定目標(biāo)。
1、明確常規(guī)細(xì)則，做到人人知曉并主動(dòng)執(zhí)行，積極參與。
2、樹(shù)立典型示范作用，用人人相互監(jiān)督，相互促進(jìn)的辦法，相互幫助改正錯(cuò)誤，形成良好的習(xí)慣。
3、用班會(huì)抓好紀(jì)律、禮貌、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)等方面的常規(guī)，使行為規(guī)范達(dá)到熟連而成為自然。
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