樹新風工作總結(jié)優(yōu)秀

圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結(jié)，總結(jié)某一方面的成績、經(jīng)驗。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

樹新風工作總結(jié)優(yōu)秀篇一

軍旅二年，我的社會實踐能力有了很大提高，我參加了不少的大型軍事演習并做過一些社會小實踐，參加演習活動認識到了更多的戰(zhàn)友，也增加了漁其他戰(zhàn)友之間的交流和學習的機會，鍛煉了自己的交際能力，此外，海一直做圖書室管理員，共青團委員，文體文員、。中隊文書，這些對自己即是眼里有是動力，我喜歡做一些社會小活動，會讓自己軍旅生活更加的豐富多彩。

個人認為這個世界上并不存在完美的人，每個人都有自己的優(yōu)缺點，但關(guān)鍵是否正式并利用他們，二年來，我不斷的自我反省，歸納了一些自己的優(yōu)缺點。

我的優(yōu)點是誠實、熱情、性格堅毅。我認為誠信是立身之本，所以我一直是以這樣來要求自己的，答應別人的事情一定按時完成，由于待人熱誠在學習知識的同時我更懂得了，考慮文體應該周到，這在我當文書的這段日子中充分的'展示出來，一個人最大的敵人不是別人而是他本身。真沒多年來，我一直都是在跟著自己作戰(zhàn)，準確的說，是和自己的意志作戰(zhàn)，現(xiàn)在回想起來，我確實比以前堅毅許多，但我不會松懈下來，以上的這些優(yōu)點，是我以后立身處世的根本，我應該繼續(xù)保持，并不斷一次來鞭策自己奮發(fā)向上。

我個人認為自己最大的缺點就是喜歡一心二用甚至多用，進攻盡力性格急躁，喜歡一口氣學很多東西，但是貪多嚼不爛，吧自己高的很疲憊，如今想來這樣其實并不好，正所謂貴在精而不在廣，如果我一段時期內(nèi)專注與一種學問，不求博但求精，相信一定能更深刻的理解并掌握這們知識，自從我發(fā)現(xiàn)自己有這個缺點和問題后，我常常警戒自己。

通過二年的軍旅生活，學到了很多知識，更重要的是有了較快掌握一種新事物的能力，思想變成熟了很多，性格更堅毅了，認識了很多的戰(zhàn)友和朋友，建立起了友誼，并在他們的交往中提升了自身素質(zhì)，人情了自身的一些短處，并盡量改正，社會實踐能力有所提高，為將來走向社會奠定了基礎。

二年的軍旅生活是我人生的這條線上的一小段，是閃閃發(fā)光的一段，他包含了汗水和收獲，為我畫平人生的線起著至關(guān)重要的作用。

樹新風工作總結(jié)優(yōu)秀篇二

嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

2、堅持了查對制度：

要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1—2次，并有記錄；

護理操作時要求三查七對；

堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。

3、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。

4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。

1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗，開展工作。

2、堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點，總結(jié)上周工作中存在的'優(yōu)缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質(zhì)控檢查情況，并學習護士長管理相關(guān)資料。

3、每月對護理質(zhì)量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平，要求大家做好護理工作計劃及總結(jié)。

4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經(jīng)驗，擴大知識面：5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結(jié)束后，向全體護士進行了匯報。

1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語50句。

2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。

3、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測評）滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。

4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。

5、做好護士長工作計劃，對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎知識、?？浦R、護理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。

1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。

2、與醫(yī)務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識，以提高專業(yè)知識。

3、各科室每周晨間提問1—2次，內(nèi)容為基礎理論知識和骨科知識。

4、“三八婦女節(jié)”舉行了護理技術(shù)操作比賽（無菌操作），并評選出了一等獎（吳蔚蔚）、二等獎（李敏丹、唐海萍）、三等獎（周莉君）分別給予了獎勵。

5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術(shù)操作考核：病區(qū)護士考核：靜脈輸液、吸氧；急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃；手術(shù)室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。

6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。

7、堅持了護理業(yè)務查房。

樹新風工作總結(jié)優(yōu)秀篇三

本學期學生工作部（處）的總體思路是：以鄧小平理論、******"七一"講話和******在清華大學建校九十周年大會上的講話精神為指導思想，深刻理解馬克思主義與時俱進的理論品質(zhì)，加強政治理論學習和科技文化知識學習，加強自身建設，增強服務意識，提高工作效率，提高工作質(zhì)量，努力工作，自加壓力，注重學生工作的前

瞻

1、深入實際調(diào)查研究，研究新情況，思考新問題，探討新思路。深入院系學生中了解工作，了解學生思想動態(tài)，有針對性地開展工作。進一步抓好學生骨干隊伍建設，發(fā)揮其骨干作用。開拓思想政治工作?quot;基地"的內(nèi)容、方法和手段，進一步發(fā)揮思想政治工作的功能。

2、在完成2014年招生任務的同時，認真做好2014招生工作的`總結(jié)工作，為下年度的各類招生計劃做好準備工作。擬訂2014年全日制本專科招生計劃。加強招生政策調(diào)研，草擬若干爭取優(yōu)秀考生的政策措施。落實2014年藝術(shù)類專業(yè)的設點考試工作。

3、認真做好2013-2014學年度開學的各項準備工作，組織新生班主任培訓。做好2014級本科新生的入學教育和新生軍訓工作。加強院系心理咨詢隊伍建設，做好部分院系建立學生心理健康檔案工作。

4、認真做好院系學生工作考評方案的修改工作，盡快出臺新的考評方案，進一步加大學生創(chuàng)新工作導向力度，提高院系學生工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷提高學生綜合素質(zhì)。完善和改進院系學生工作綜合考評有關(guān)工作。

5、進一步完善和修訂學生管理條例，建立有關(guān)學生資料信息庫。認真做好學生經(jīng)費管理工作，重點搞好新生特困生的調(diào)查、登記工作及在校貧困生的臨時補助、學費減免工作和助學金的評定、發(fā)放工作。進一步加強校內(nèi)外勤工助學活動的指導和管理。

6、圍繞提高"一次就業(yè)率"，加強就業(yè)基礎工作，調(diào)整就業(yè)思路，拓寬就業(yè)渠道，加強就業(yè)宣傳，組織為院系安裝畢業(yè)生就業(yè)管理系統(tǒng)以及操作人員培訓工作。認真做好2014年畢業(yè)生生源情況的審核及上報工作。和院系一起進一步加大就業(yè)工作指導的力度，創(chuàng)造性地開展就業(yè)指導工作。認真做好2014年優(yōu)秀畢業(yè)生的初評工作。認真做好省委組織部及各地市委組織部的選調(diào)生的選拔、考核工作。組織好學生參加校內(nèi)外人才市場招聘活動。

7、繼續(xù)做好國家助學貸款工作，進一步拓寬渠道，增加貸款金額和名額，幫助部分經(jīng)濟困難的學生順利完成學業(yè)。

8、加強大學生國防教育，認真組織好2014級本科生集中軍訓工作。加強國防設備、器材的維修和管理，以及民兵的訓練、教育管理工作，努力做好2014年的征兵工作，認真做好烈軍屬、轉(zhuǎn)復軍人的慰問工作。

9、認真做好學生工作部（處）校園綜合治理的臺帳工作和安全、衛(wèi)生工作。

樹新風工作總結(jié)優(yōu)秀篇四

永坪銷售處在銷售公司和處領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，認真落實集團公司和銷售公司的招標工作精神，嚴格貫徹執(zhí)行招標管理相關(guān)規(guī)定，20xx年的招標工作取得了顯著的成績。

永坪銷售處20xx年招標業(yè)務共計10批次，工程招標業(yè)務8次，采購招標業(yè)務2次，業(yè)務總額為186.3041萬元。

今年的招標業(yè)務中1批次為公開招標，占總批次的比例為10%，邀請招標9批次，占總批次的比例為90%。20xx年各項招標業(yè)務順利開展，為我處安全生產(chǎn)和目標任務的完成提供了保障，為我處的快速發(fā)展提供了堅實的基礎。

我處嚴格執(zhí)行集團公司和銷售公司在招標業(yè)務領(lǐng)域的各種規(guī)章制度，不斷加強對招標業(yè)務的規(guī)范管理。在招標工作中始終堅持公正、公平、公開的原則，招標管理工作不斷向制度化和規(guī)范化邁進。

一是建立健全組織機構(gòu)，加強人員配備。我處先后成立永坪銷售處邀標領(lǐng)導小組和永坪銷售處招標領(lǐng)導小組，全盤負責我處的招標管理工作。從人員配備上來看，包含處領(lǐng)導及各個科室代表，做到了機構(gòu)精簡、成員專業(yè)，從而提高招標工作的科學性和效率。目前我處的招標管理工作有永坪銷售處招標領(lǐng)導小組全盤負責，由各單位、部門的14人組成，包含了財務、監(jiān)察等方面的專業(yè)人員。處招標領(lǐng)導小組下設招標辦公室，負責全處招標工作的日常事務，招標辦公室主任由綜合辦公室主任兼任。為了提高工作效率，在重大項目的招標建設方面成立專項組專門負責，如在開展清罐項目時，成立了清罐領(lǐng)導小組。

二是不斷加強制度建設，實行績效考核和業(yè)務監(jiān)督相結(jié)合。我處嚴格執(zhí)行公司招標管理的相關(guān)規(guī)定，出臺了《永坪銷售處工程建設、物資采購及技術(shù)服務管理細則》，對公司相關(guān)制度進行了必要的補充，招標工作向著規(guī)范化、制度化邁進了一大步。在績效考核方面，一方面牢牢堅持“比質(zhì)比價”的原則開展招標工作，另一方面有專門的部門（監(jiān)察室）負責績效考核和管理。在業(yè)務監(jiān)督方面始終堅持上級監(jiān)督和內(nèi)部監(jiān)督相結(jié)合的方式，同時自覺接受群眾的監(jiān)督。通過加強制度建設，強化績效考核和業(yè)務監(jiān)督，有效地杜絕了招標工作的違紀和不法現(xiàn)象。

三是加強檔案管理和業(yè)務培訓。我處嚴格遵守檔案管理制度，各項招標工作的相關(guān)文件在事后都有專人負責整理和保管，嚴格按照相關(guān)規(guī)定裝側(cè)存檔。通過派人參加公司組織的業(yè)務培訓和內(nèi)部組織對相關(guān)制度的學習，不斷提高人員的業(yè)務能力。

一是要進一步完善招投標管理的相關(guān)制度。參照銷售公司的招標管理辦法和公開招標要求，進一步加強對邀請招標、競爭性談判的管理。

二是要加強從業(yè)人員培訓，提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，推動招標工作高效運行。作為基層單位，我們?nèi)狈I(yè)的招標管理人員，大多是半路出家，自學成才。另外人員專業(yè)性不夠。我處招標領(lǐng)導小組包含各部門人員共14人，但是缺乏項目成本核算等方面的專業(yè)人才，人員的培訓工作有待加強。

三是要進一步加強檔案管理，積累和保存好與招投標有關(guān)的所有資料。

20xx年我們將繼續(xù)嚴格遵守銷售公司的招標管理辦法，不斷加大招標工作力度，提高人員的業(yè)務水平，努力健全和完善相關(guān)制度，使我處的招標管理工作繼續(xù)向制度化、規(guī)范化邁進，為各項招標業(yè)務的順利開展創(chuàng)造條件，為我處的發(fā)展提供保障。

樹新風工作總結(jié)優(yōu)秀篇五

一年來，本人都能認真地對待學院和圖書館組織的每一次政治理論學習，積極參與集體組織的一切有益活動，自覺把關(guān)心國家大事，把關(guān)注學院和圖書館的發(fā)展建設與自己的現(xiàn)實工作緊密相連。時刻牢記圖書館人“以人為本，服務至上，一切為了讀者，一切服務讀者”的服務理念。堅持學習，做到了思想上，行動上不掉隊。為此我從未放松過專業(yè)技術(shù)的學習，積極利用每一個學習的機會，多渠道的來提高自身的業(yè)務素質(zhì)。定期參加了calis中心舉辦的網(wǎng)絡課堂的學習，本年度共參加calis網(wǎng)絡課堂七次；今年八月參加了在北京國家圖書館舉辦的《中國圖書館分類法》第五版的培訓。通過這些學習我既取得了工作上的成績，又錘煉了自己的業(yè)務技能。

1、圖書采購方面：20xx年我們加強了和各院、系的工作聯(lián)系，在了解教師對文獻資源的需求的基礎上下功夫，滿足教師讀者對圖書的要求。今年重點填補了心理學、管理學及大學生就業(yè)指導這三類圖書的空白，加大了英語四、六級、考研英語、雅思英語、計算機等級考試用書的采購力度；充實了人民衛(wèi)生、人民軍醫(yī)、北大醫(yī)學、科學出版社近三年出版的高品質(zhì)醫(yī)學圖書。在各位老師的幫助下，全年發(fā)出采購訂單4萬余冊，幾次遠赴外地現(xiàn)場采購。本年度采編部共驗收圖書18批次30544冊圖；回塑建庫600余冊，修改、補充不完備的書目數(shù)據(jù)2700多條，并隨時打印補缺因時間長久而脫落的圖書條碼。

2、配合學院資產(chǎn)裝備處，完成全院各系、部、處、室現(xiàn)購圖書281冊次的編目、驗收工作。接待了全院20余人、光盤60多張的驗收工作。并及時做好了每批圖書的報賬、匯款與各類統(tǒng)計工作。

3、協(xié)助完成了20xx年圖書館使用的各類數(shù)據(jù)庫的續(xù)訂工作。

4、20xx年全年共完成各類匯款171萬余元，本人都能夠做到每比匯款賬目清清楚楚。

5、及時完成圖書館領(lǐng)導交辦的各項臨時性的工作任務。

總之，這一年來，我在思想上、工作上取得了一點點成績，但仍存在著不少問題，問題還有待于我在今后的工作中去不斷努力，加以克服、解決。新年新氣象，新的一年我會向其它同事們學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同學習、共同進步，爭取更好的成績。

樹新風工作總結(jié)優(yōu)秀篇六

2004年即將度過，我們充滿信心地迎來2005年。過去的一年，是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經(jīng)營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

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一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。

相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為?? 萬元，比去年超額?? 萬元，超幅為? %；其中客房收入為?? 萬元，寫字間收入為? 萬元，餐廳收入?? 萬元，其它收入共? 萬元。全年客房平均出租率為?? %，年均房價?? 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為???? 萬元，經(jīng)營利潤率為??? %，比去年分別增加??? 萬元和??? %。其中，人工成本為?? 萬元，能源費用為??? 萬元，物料消耗為? 萬元，分別占酒店總收入的? %、? %、?? %。比年初預定指標分別降低了??? %、???? %、??? %。

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。

二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領(lǐng)會十六屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

（一）以效益為目標，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有?? 名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至? 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。

??? 3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位

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為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡訂房、會展團隊等為輔的`營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年?? 萬元升至下半年?? 萬元，升幅約為?? %。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領(lǐng)班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的? %提高到?? %，最高日創(chuàng)收為?? 元，最高日平均房價為? 元；全年接待賓客?? 萬人次，接待外賓?? 萬人次。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約? 起，為酒店減少經(jīng)濟損失約??? 元，爭取了較多的酒店回頭客。

此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收?? 萬元，比上半年增額?? 萬元，增幅約為?? %。

（二）以改革為動力，抓好餐飲工作

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