最新服務(wù)年度工作總結(jié)及明年工作計劃 售后服務(wù)年終工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)

計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

最新服務(wù)年度工作總結(jié)及明年工作計劃 售后服務(wù)年終工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇一

一、20xx年度售后服務(wù)部的主要工作：

20xx年售后部營業(yè)額：萬余元。毛利：萬余元，平均單車營業(yè)額：xx元。20xx年共進(jìn)廠輛，其中潤保輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。)

二、不足之處

售后服務(wù)部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強(qiáng)現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、20xx年售后服務(wù)部的工作計劃

(一)、客戶管理細(xì)化

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

(二)、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。

(三)、資源共享、良性競爭

(四)、人員培訓(xùn)

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

(五)、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

(六)、團(tuán)隊建設(shè)

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團(tuán)隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。2、實施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團(tuán)隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團(tuán)隊意識強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好!

最新服務(wù)年度工作總結(jié)及明年工作計劃 售后服務(wù)年終工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇二

一、做好本職工作，較好的完成各項工作。

(十)、抓好信訪工作。建立來信來訪工作制度，做到來信登記、一件一答。對來電來訪者，推行首問責(zé)任制，做到主動熱情、細(xì)心解答、耐心說服。對反映的問題，能處理的做到及時處理，需要請示的做好記錄，并逐級向上匯報，確實不能解決的也說明原因，堅持以理服人，做好耐心說服工作。一年來共受理群眾來信79件，及時答復(fù)和辦結(jié)53件(其他屬內(nèi)容重復(fù)或多級投遞信件)，承辦處理上級和領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)批信訪件42件。(突出社會保障工作。社會保障工作是政府的民心工程， 牽涉到千家萬戶，我盡心盡職認(rèn)真做好有關(guān)社保、城鄉(xiāng)醫(yī)保、退休人員認(rèn)定、為61人辦理了失業(yè)證或失業(yè)證年審證明;為34人辦理了求職登記;按本區(qū)就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策為轄區(qū)靈活就業(yè)人員116人次辦理了社保貼補(bǔ)。

最新服務(wù)年度工作總結(jié)及明年工作計劃 售后服務(wù)年終工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇三

一、20xx年度售后服務(wù)部的主要工作：

20xx年售后部營業(yè)額：萬余元。毛利：萬余元，平均單車營業(yè)額：xx元。20xx年共進(jìn)廠輛，其中潤保輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。)

二、不足之處

售后服務(wù)部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強(qiáng)現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、20xx年售后服務(wù)部的工作計劃

(一)、客戶管理細(xì)化

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

(二)、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。

(三)、資源共享、良性競爭

(四)、人員培訓(xùn)

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

(五)、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

(六)、團(tuán)隊建設(shè)

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團(tuán)隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。2、實施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團(tuán)隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團(tuán)隊意識強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好!

共

2

2

1

2

最新服務(wù)年度工作總結(jié)及明年工作計劃 售后服務(wù)年終工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇四

根據(jù)省、宜春市的統(tǒng)一部署，我市早行動、早安排、早部署，全面鞏固機(jī)關(guān)效能年活動成果，圍繞打造最優(yōu)創(chuàng)業(yè)服務(wù)環(huán)境，精心組織，周密部署，狠抓創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動各項工作的落實。

行了傳達(dá)。學(xué)習(xí)傳達(dá)了省長吳新雄在全市創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動動員會議上的動員講話及全省創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動工作方案。為扎實有效推進(jìn)我市創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，研究制訂了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動方案，明確了各階段工作目標(biāo)和任務(wù)，并提出了具體要求。并于2月26日召開了機(jī)關(guān)效能年活動總結(jié)表彰暨創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動動員大會。會上，市機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長、市長劉安安作了動員報告，并就如何開展好全市創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動提出了要求，市委常委、紀(jì)委書記宋交根通報了機(jī)關(guān)效能年活動情況，部暑了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動工作。同時，我們還根據(jù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動特點，調(diào)整并增加了機(jī)關(guān)效能領(lǐng)導(dǎo)小組成員,抽調(diào)了3人到市效能辦專門從事創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動工作，為創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的深入開展提供了堅強(qiáng)的組織保證。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)及市直單位根據(jù)工作部署安排，層層進(jìn)行了動員部署，相繼召開了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動專項部署會議，制定了工作實施方案，做到思想到位、組織到位、措施到位，為創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動工作的扎實開展提供了有力保障。

為營造良好的工作氛圍，使創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動深入人心，全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門、單位充分利用各種媒體開展了一系列宣傳活動，做到了“電視上有圖像、報紙上有文字、廣播里有聲音”。市電視臺、電臺開設(shè)《創(chuàng)業(yè)服務(wù)行動》專欄，目前在該欄目中播出相關(guān)新聞30余條，市效能辦編發(fā)了《樟樹市創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動工作簡報》5期，對全市各單位開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動及時進(jìn)行宣傳報道，各單位在市城區(qū)交通主干道、街道等懸掛宣傳橫幅標(biāo)語200余條。同時各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、部門、單位確定了一名創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動宣傳報道員，為創(chuàng)業(yè)服務(wù)年的宣傳工作提供了堅強(qiáng)保證。

在落實創(chuàng)業(yè)服務(wù)年工作中，我們始終緊緊扣住打造最優(yōu)創(chuàng)業(yè)服務(wù)環(huán)境這一目標(biāo)，扎實推進(jìn)各項工作落到實處。

一是層層分解，明確責(zé)任。將創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動中5項重點工作中的18項具體工作全部分解到相關(guān)部門，明確了各項工作的牽頭部門和配合部門，并將一季度重點工作任務(wù)進(jìn)行了安排，針對每項工作制定了工作時間表，要求各單位一把手為創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的第一責(zé)任人，親自組織落實、督促實施。

二是嚴(yán)格測評，強(qiáng)化監(jiān)測。我市將“雙優(yōu)”測評和“百千萬”內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)測評作為創(chuàng)優(yōu)環(huán)境、服務(wù)創(chuàng)業(yè)情況的檢驗依據(jù)，根據(jù)規(guī)定每年對職能部門進(jìn)行3次“雙優(yōu)”測評和“百千萬”內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)測評，4月27日進(jìn)行了第一次“雙優(yōu)”測評和“百千萬”內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)測評工作。另外，結(jié)合創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動要求，我市優(yōu)化了監(jiān)測點設(shè)置，在原先監(jiān)測點基礎(chǔ)上，調(diào)整了部分監(jiān)測點，同時還增加了5個優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境監(jiān)測點，目前已設(shè)立了70個優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境監(jiān)測網(wǎng)，并把為創(chuàng)業(yè)者提供服務(wù)情況充實到監(jiān)測內(nèi)容作為一項監(jiān)測重點，針對新的監(jiān)測信息報送模式，市效能辦已經(jīng)走訪各監(jiān)測點并介紹該系統(tǒng)使用方法，各監(jiān)測點監(jiān)督員全面掌握了“江西省發(fā)展環(huán)境監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”、“江西省發(fā)展環(huán)境監(jiān)測聲訊臺”使用技術(shù)，監(jiān)測點的日常監(jiān)測工作已全面開展。

三是創(chuàng)新舉措，服務(wù)創(chuàng)業(yè)。動員大會召開后，市委、市政府和各部門單位采取了相應(yīng)措施推動創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的開展。市委、市政府在四月份開展“重大產(chǎn)業(yè)與重點項目強(qiáng)力推進(jìn)月”活動，并將該月定為“無會月”，要求各重大項目牽頭責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)在此期間要加強(qiáng)對各項目的督查調(diào)度，加快項目建設(shè)的啟動建設(shè)力度，及時主動解決項目建設(shè)中的問題，確保項目建設(shè)順利進(jìn)行。人勞局在人力資源市場舉辦以“服務(wù)進(jìn)城務(wù)工、幫助就近就業(yè)、扶持返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)”為主題的企業(yè)人才招聘洽談暨送崗位送信息大會。市財政局針對企業(yè)出口退稅和再生資源退稅審批時間較長，企業(yè)資金周轉(zhuǎn)壓力較大的現(xiàn)狀，建立企業(yè)退稅專項周轉(zhuǎn)金幫助企業(yè)緩解資金周轉(zhuǎn)壓力。市教委出臺“三個確?！贝胧瑸橥馍?、外來務(wù)工人員和回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員的子女教育提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解除創(chuàng)業(yè)者的后顧之憂。市建設(shè)局成立創(chuàng)業(yè)服務(wù)小分隊,主動上門為企業(yè)提供服務(wù)，4月份以來為企業(yè)補(bǔ)辦種類證件手續(xù)16件次。

四是強(qiáng)化監(jiān)督，注重實效。加強(qiáng)對創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動各項工作落實情況跟蹤督查，對在督查中未按要求完成工作進(jìn)度的，督促相關(guān)單位抓緊落實。同時，我們借鑒機(jī)關(guān)效能年的有效做法，將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、各單位平時落實工作情況建立了日常工作臺帳，作為年終考核一項重要依據(jù)。

下步，我們將按照上級的部署，加大工作力度，抓好創(chuàng)業(yè)服務(wù)年各項工作落實。

一是進(jìn)行自查自糾。按照省效能辦《關(guān)于印發(fā)〈全省進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)()境實施方案〉的通知》（樟效能辦字〔〕8號）的部署，全面開展自查自糾，認(rèn)真查找影響機(jī)關(guān)效能、損害創(chuàng)業(yè)發(fā)展環(huán)境方面突出問題，嚴(yán)厲整治涉企“三亂”，為創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)造便捷、高效、和諧的政務(wù)環(huán)境。

二是建立服務(wù)承諾制。各單位要以優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境工作的便民措施、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作效率、工作作風(fēng)為主要內(nèi)容，做出公開承諾，確保創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作落實。

三是突出特色構(gòu)建創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系。整合相關(guān)部門的各類創(chuàng)業(yè)資源，積極為創(chuàng)業(yè)者提供項目開發(fā)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、開業(yè)指導(dǎo)、政策咨詢、融資貸款、政策扶持、跟蹤指導(dǎo)等“一條龍”優(yōu)質(zhì)、便捷的創(chuàng)業(yè)服務(wù)。

四是加強(qiáng)投訴受理。重點加大對影響機(jī)關(guān)效能、破壞發(fā)展環(huán)境和損害群眾利益案件的查處力度，為創(chuàng)業(yè)打造良好的發(fā)展環(huán)境。

最新服務(wù)年度工作總結(jié)及明年工作計劃 售后服務(wù)年終工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇五

自xx年7月25入職xx物業(yè)服務(wù)中心以來，我努力適應(yīng)本單位新的.工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，努力工作，履行職責(zé)，短短的5個月，讓我深深的明白綠城是一所真正的學(xué)校。我不僅較好的完成了各項工作任務(wù)，而且個人成長很快?，F(xiàn)將入職來的工作情況總結(jié)。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對管理員的職責(zé)任務(wù)不是很了解，為了能盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心討教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法和經(jīng)驗，現(xiàn)已基本勝任本職工作。一方面，我一邊在公司新視窗上學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、核心理、公司的發(fā)展史及新員工入職培訓(xùn)；通過干中學(xué)、學(xué)中干的這種工作方式，理論聯(lián)系實際，讓自己不斷地掌握方法積累經(jīng)驗，從而讓自己很快地進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面，通過問領(lǐng)導(dǎo)、問同事，不斷的豐富知識和掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從生疏到熟練，我逐漸摸清了工作中的基本情況，也慢慢把握住了工作重點和難點。

1、7月25日入職時正是公司“海豚計劃”開展的如火如荼的時候，我以新員工的身份加入其中。

2、邊進(jìn)行“海豚計劃”邊驗房

3、10月26至11月1配合工程部、銷售部參加為期7天的交付工作

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作中存在著很多的不足之處。

最新服務(wù)年度工作總結(jié)及明年工作計劃 售后服務(wù)年終工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇六

時間飛快，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧過去的工作，倍感充實，收獲良多，需要認(rèn)真地為此寫一份工作總結(jié)。怎樣寫工作總結(jié)才更能吸引眼球呢？下面是小編為大家收集的鄉(xiāng)鎮(zhèn)安商服務(wù)年度工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

“無工不富，無農(nóng)不穩(wěn)”。一個地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人均生活水平，工業(yè)發(fā)展程度起了很大作用。招商引資是加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必由之路，安商服務(wù)工作是企業(yè)良性循環(huán)的重要保障。我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實縣委、縣政府安商服務(wù)工作會議精神，進(jìn)一步解放思想，積極服務(wù)企業(yè)，把安商服務(wù)工作放在各項工作的重中之重來抓，成立安商服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。鎮(zhèn)黨委書記xx任組長，副書記xx、鎮(zhèn)長助理xx任副組長國稅工商、司法所、企業(yè)辦負(fù)責(zé)人為成員，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)完善企業(yè)跟蹤服務(wù)制和獎懲制，以全方位服務(wù)推動企業(yè)健康、快速發(fā)展。

優(yōu)化我鎮(zhèn)投資服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)再投資信心，建立重商、親商、愛商、富商、安商的良好氛圍，為企業(yè)提供“一條龍”服務(wù)和“上門”服務(wù)。4月16日，金海納礦業(yè)有限公司與周邊農(nóng)戶發(fā)生界址問題，鎮(zhèn)黨委書記彭紅衛(wèi)得知后，親自攜相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和村干部前去與農(nóng)戶調(diào)解。得知宏翔五金塑膠有限公司進(jìn)廠道路硬化問題后，立刻到縣政府、招商局匯報情況尋找解決辦法。鎮(zhèn)長鐘冬梅聽到宏翔五金塑膠有限公司招工難，急企業(yè)之所急，招開全鎮(zhèn)村干部會議，協(xié)助企業(yè)招工32人。聽農(nóng)戶反映任氏礦業(yè)有限公司污水污染農(nóng)田后，與江頭村干部一道前往解決。鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)的親力親為深深感動外商，大大增加外商再投資信心。

（一）在企業(yè)辦設(shè)立咨詢臺，耐心細(xì)致解答客商提出的問題。

（二）發(fā)放宣傳材料和宣傳冊。

（三）對客商提出的意見建議進(jìn)行登記，經(jīng)安商服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定后將結(jié)果反饋給客商。

全年度客商滿意率達(dá)100%，沒以一次有客商投訴。

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