當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。通過記錄心得體會，我們可以更好地認識自己，借鑒他人的經(jīng)驗，規(guī)劃自己的未來，為社會的進步做出貢獻。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。
最新服務(wù)竟賽心得體會 售后服務(wù)部年終工作總結(jié)匯總篇一
微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。
可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。
微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。
微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。
我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。
只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
1盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5外表整潔大方，言行舉止得體。
6工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
1、建立客戶意見表或投訴登記表
坑到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
1耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。
態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。
如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6辦法多一點
庫決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
1認真聽取顧客的每一句話
2充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4提出有效的解決辦法
5詢問顧客的意見
6跟蹤服務(wù)
7換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄鈞解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
最新服務(wù)竟賽心得體會 售后服務(wù)部年終工作總結(jié)匯總篇二
為把“通暢杯”養(yǎng)護管理競賽活動落到實處，使該項活動深入廣泛開展，結(jié)合我段養(yǎng)護工作實際情況，成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：張邦毅，副組長：劉寧川，成員：各股室負責(zé)人及各班班長，由政工股負責(zé)活動的日常工作。
活動中，我段始終堅持“以強化日常養(yǎng)護管理，確保道路安全”為重點，結(jié)合汛期養(yǎng)護工作的實際情況，抓好以路面為中心的日常養(yǎng)護管理工作。
1、我段組織工程技術(shù)人員對各線路的路面沉陷、坑槽等病害進行了調(diào)查分析，制定了修補方案，對病害進行了及時修補，并狠抓質(zhì)量管理，降低養(yǎng)護成本，延長公路的使用周期。汛期中，要求各基層班組加大路肩、水溝的清理力度，截止9月中旬，全段累計清理邊溝16476m、路肩32479m2、修補路面坑凼14425m2、清理塌方3649m3、修復(fù)水毀（擋土墻）455m3，全段平均好路率69.6、綜合值69.5，使公路環(huán)境得到了極大的改善，有效地保證了道路交通安全。
2、對各線路的危橋、險道、危房，加大巡查力度，及時采取安全保障措施，設(shè)立警示標(biāo)志，實施專人監(jiān)控，由班組派人具體負責(zé)巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時報段，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，使實地監(jiān)控的責(zé)任落實到具體的人頭和作業(yè)點。各班組堅持雨中“三查”制度，及時清除路面障礙物，最大限度地保障路面無堆積物、無行車障礙。
3、加強對班組生產(chǎn)任務(wù)的檢查指導(dǎo)工作，每月段組織相關(guān)股室人員對班組的當(dāng)月養(yǎng)護工作進行全面細致的檢查，包括養(yǎng)護生產(chǎn)、安全管理、精神文明建設(shè)等各項內(nèi)容，并以《公路巡查通報》及時將檢查情況反饋到班組，對班組存在的問題及時糾正，并嚴(yán)格實施獎懲逗硬，有效地促進了班組的養(yǎng)護生產(chǎn)工作，取得了較好的效果。
4、認真組織職工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我段針對職工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低的情況，積極組織對職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作。今年4月，我段將各班的班長、原始記錄員召集起來，對班組的內(nèi)業(yè)資料，包括圖表、會議記錄、報表等各項工作進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，使我段的內(nèi)業(yè)資料質(zhì)量得到了很大地提高。
我段針對點多、線長，安全隱患較多的實際情況，以養(yǎng)護管理競賽活動為契機，對道路隱患積極地抓整改，添措施，擠出資金進行整治。
1、針對各線路路面病害較多，嚴(yán)重影響到行車安全的實際情況，按照先干線后支線的原則，對國道212線進行修補，以維持改造前的通車，對沿興路、沿樂路及其它線路采備片石560m3，突擊修補坑凼14000余m2。
2、對危橋、險道及時增設(shè)警示標(biāo)志10余塊，對各線路處理路基缺口45m3/25處，對路基滑坡地段，采取設(shè)警示樁的方式控制路面行車。
3、對沿中路、沿三路、萬中路等六條線路危險路段，我段安裝了警示樁2700余根，共計5公里，對沿三路、沿中路、萬龍路的水毀工程及時進行修復(fù)，共計安砌擋土墻455m3，極大改善了道路交通環(huán)境。
4、對華封、烈面道班房，按照市公路處要求，及時安排資金10萬余元進行修繕，對仁和、普興等道班房，段擠出資金2萬余元進行整治，以消除存在的安全隱患，切實改善職工的生活條件。
5、在加強隱患整改的同時，建立健全各項規(guī)章制度，制定了《養(yǎng)護管理考核辦法》，建立了安全巡查制度，并要求各班認真做好養(yǎng)護生產(chǎn)的各項基礎(chǔ)性工作，及時報送各類報表及信息，做到規(guī)章制度上墻成冊，堅持例會制，使養(yǎng)護生產(chǎn)工作做到月初有安排、布置，月底檢查、獎懲逗硬。
我段通過發(fā)動全段干部、職工廣泛參與，使該活動開展得有聲有色，形成了良好的工作氛圍。活動中，各班緊緊圍繞活動的主題，認真細化目標(biāo)責(zé)任，使該項工作落到了實處，取得了階段性的成果。我段將在積極鞏固活動成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展好此項活動，號召全段干部、職工以高昂的斗志，積極進取的心態(tài)為完成全年目標(biāo)任務(wù)而努力工作，以優(yōu)良的成績，迎接交通部的檢查驗收。
二00五年九月十二日
最新服務(wù)竟賽心得體會 售后服務(wù)部年終工作總結(jié)匯總篇三
為貫徹落實安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，實現(xiàn)工廠安全工作的穩(wěn)定發(fā)展，推動工廠建立和完善安全規(guī)章制度，根據(jù)事業(yè)部要求，蘇州廠開展了以安全責(zé)任、重在落實為主題的安全知識競賽?；顒訉⒏傎悪C制、獎勵機制、激勵機制應(yīng)用于安全工作活動中，不斷增強員工人人重視安全、人人關(guān)心安全、人人遵章守紀(jì)的主動性、積極性和自覺性，最終達成減少和杜絕各類事故的發(fā)生。
員工是安全的主體、安全競賽作為一項長期性、群眾性的活動，必須依靠廣大的員工的高度重視和積極參與，才能把活動真正抓細、抓實。進一步鞏固加強責(zé)任制的層層落實，明確各級領(lǐng)導(dǎo)在安全工作方面的責(zé)任。從而將事故防范的責(zé)任落實到每一個崗位，每一位員工。
為了使競賽健康的開展起來，結(jié)合安全月和工廠的實際情況，通過懸掛條幅和宣傳標(biāo)語，播放宣傳片，大造安全生產(chǎn)輿論，使安全精神深入人心。
并通過培訓(xùn)和實戰(zhàn)演習(xí)使員工對安全逃生等技能的熟練度有所提高。
加強安全檢查，是確保各類設(shè)備安全運行，搞好安全工作的重要環(huán)節(jié)。同時通過安全檢查同獎罰制度相結(jié)合的方法，安全工作日趨規(guī)范化、成熟化。
通過安全知識競賽活動，提高了工廠的安全管理水平，提高了全員安全防范意識。但是我們清楚地看到，在我們的工作中還存在著一些不足，但是我們堅信，只要我們繼續(xù)堅持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針充分依靠員工，調(diào)動和發(fā)揮廣大員工搞好安全工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性，員工的生命健康就一定能夠得到切實的維護，員工的幸福安康也一定能實現(xiàn)，也定能促進工廠安全、穩(wěn)定和諧發(fā)展。
最新服務(wù)竟賽心得體會 售后服務(wù)部年終工作總結(jié)匯總篇四
從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。
在試用期階段自己主要負責(zé)完成以下工作：
8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：
3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強對自己今后負責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團隊建設(shè)管理，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。
自我評價
本人最大的特點是親和力強，容易給人留下良好而深刻的第一印象，具有較強的隨機應(yīng)變能力和遇到突發(fā)情況處變不驚，保持清醒頭腦和謹(jǐn)慎工作態(tài)度的能力。獨立性強，誠實且有責(zé)任心。
我的座右銘是“吃得苦中苦，方為人上人”。做事認真細致，有耐心和毅力的我，能夠換位思考和以大局為重，具有團隊精神，且適應(yīng)環(huán)境的能力也很強，具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的服務(wù)意識。
此外，我還有較強的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，能夠虛心學(xué)習(xí)，不浮躁，遇到自己不熟悉的領(lǐng)域，能夠沉得下心來從頭開始學(xué)習(xí)，從基層小事做起，能夠開動腦筋。想象力豐富，喜歡運用聯(lián)想和跳躍思維來解決學(xué)習(xí)和生活中的問題。
我的心理承受能力較強，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力，每天保持微笑和樂觀向上的心態(tài)。
總之，我覺得自己各方面都很適合擔(dān)任客服這份工作。
最新服務(wù)竟賽心得體會 售后服務(wù)部年終工作總結(jié)匯總篇五
在當(dāng)今社會中，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域。有這樣一句話，說：“不會微笑，就不要做生意”。
勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多。快，就是效率。
人可以無激情，但必須要有熱情。因為熱情的氣息是很具有感染力的。就像太陽的光和熱，并充滿活力。這是一種反映內(nèi)心的精神面貌與狀態(tài)。
待客之道，周到是基礎(chǔ)，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動去做好，主動去提供服務(wù)，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務(wù)。誰能做到讓來賓感受到如歸的感覺，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。
在餐廳，每天都會接觸到來自社會各個層面的人，上到達官，下至百姓;無論三教九流。因此，要求服務(wù)人員具備良好的應(yīng)變能力成為一種必然。有人說：“餐廳，是培養(yǎng)外交官的搖籃?！笔呛苡械览淼?。
工作，實際上是學(xué)習(xí)的另一種形態(tài)。當(dāng)我們懂得并能夠站在主人的角度和位置上去工作時，本身就是一種自我提高與進步。會站的更高，看得更遠，做得更好。
以上是我對自己工作的體會和總結(jié)，同時還存在不足，在新的一年里，也要更加努力做好本職。
最新服務(wù)竟賽心得體會 售后服務(wù)部年終工作總結(jié)匯總篇六
宣傳做得不夠好。我們通知了各個學(xué)院活動的時間及內(nèi)容，但據(jù)其他學(xué)院的同學(xué)反映，有一部分人對此活動一無所知；我們應(yīng)該及時提醒其他學(xué)院學(xué)生會及時向同學(xué)傳達通知；部門干事不擅長拉贊助商，所以邀請了其他有經(jīng)驗的同學(xué)幫助我們，但助商遲遲沒有找到，導(dǎo)致活動初期有些慌張；決賽時間為20xx年4月8日，互動環(huán)節(jié)觀眾的禮品當(dāng)天才準(zhǔn)備好；領(lǐng)橫幅時沒有仔細檢查橫幅的質(zhì)量，掛橫幅時才發(fā)現(xiàn)有錯別字。
初賽時間為20xx年3月18日晚，最初沒有考慮到其他學(xué)院集中，以致筆試環(huán)節(jié)考場安排出現(xiàn)問題，慶幸的是幾位部長隨機應(yīng)變，沒有給活動造成太大影響；策劃不夠完善，決賽的“垃圾分類”環(huán)節(jié)規(guī)則存在爭論；對統(tǒng)分人員培訓(xùn)不夠仔細，統(tǒng)分出現(xiàn)了一次錯誤；幾位部長對活動部分環(huán)節(jié)存在爭論，活動開始后沒有充分做到井然有序；沒有對主持人進行彩排，其中一位對比賽題目不是很熟悉；由于部分干事參加了此次活動，所以比賽環(huán)節(jié)對干事一直保密，決賽時干事們對賽流程不是非常清楚，今后的活動，在保證比賽公平的前提下，應(yīng)該提前把部分比賽流程告訴給沒有參加活動的干事。
瑕不掩瑜，活動存在著不足，但也有相當(dāng)大的意義。本次競賽提升了參賽選手的綜合運用能力，同時培養(yǎng)了干事對活動的組織能力，部門之間的協(xié)調(diào)能力，為下一次活動的開展積累了寶貴的經(jīng)驗。
最新服務(wù)竟賽心得體會 售后服務(wù)部年終工作總結(jié)匯總篇七
針對上年度我行服務(wù)工作中存在的問題，結(jié)合總、省行及分行黨委對今年服務(wù)工作提出的新要求，現(xiàn)將20xx年度分行的服務(wù)管理工作安排如下。
目前，總行最新修訂的《xx銀行網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》（20xx年版）已引發(fā)全轄執(zhí)行。省行和市行黨委也對新年度的服務(wù)管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務(wù)基礎(chǔ)，打造中行的服務(wù)品牌，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)促進分行業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展，近日，分行將對20xx年制定的《服務(wù)工作管理辦法》進行重新修訂，并據(jù)此繼續(xù)在轄內(nèi)開展服務(wù)競賽活動。按照分行黨委的要求，新辦法將適當(dāng)調(diào)整競賽項目，進一步細化服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大對違規(guī)服務(wù)人員的處罰力度，使服務(wù)監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務(wù)工作會議上頒布實施。
20xx年的服務(wù)檢查工作，在原有的服務(wù)督導(dǎo)組和暗訪機構(gòu)定期檢查的基礎(chǔ)上，每月，分行工會還將針對當(dāng)期服務(wù)工作的熱點項目安排專項檢查，并將檢查結(jié)果并入競賽成績之中，以使服務(wù)檢查結(jié)果更趨真實、合理和公平。此外，自20xx年起，對于每期檢查出來的問題，分行將責(zé)令有關(guān)單位整改，壓縮整改時間，并已書面形式向分行反饋整改情況。
今年，省行黨委將合規(guī)文化列為對員工培訓(xùn)的一項主要內(nèi)容。分行有關(guān)部門年內(nèi)將組織員工集中培訓(xùn)。分行工會也將把總行最新的服務(wù)規(guī)范作為一項培訓(xùn)內(nèi)容，參與其中，以期不斷提升一線員工服務(wù)工作的理論素養(yǎng)。
20xx年，我行始終將貫徹落實首問負責(zé)制，作為全行服務(wù)工作的一個重點和中心，并通過集中培訓(xùn)和明查暗訪等方式，按月監(jiān)督，按月考核，逐步將該項制度在轄內(nèi)所有機構(gòu)中推行和實施。經(jīng)過一年的努力，首問負責(zé)制的各項工作要求，已經(jīng)逐步變成了全行員工的自覺行動。在日?？己酥邪l(fā)現(xiàn)，盡管絕大多數(shù)窗口員工對能夠當(dāng)即解答的客戶提問都能給出一個滿意的答復(fù)，但是，個別員工在處理需要“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”的業(yè)務(wù)時還不夠規(guī)范，沒有嚴(yán)格執(zhí)行首問負責(zé)制的流程要求。為此，今年，我行窗口服務(wù)管理工作，仍將把貫徹落實首問負責(zé)制作為一項重點工作來抓，首問負責(zé)制的暗訪檢查工作，也將把“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”業(yè)務(wù)作為一個重點。通過不斷提升臨柜員工的服務(wù)水平，讓每一位來到我行的客戶，都能切實地感受到為其真正負責(zé)的中行態(tài)度。
去年末，省行黨委對全省營業(yè)網(wǎng)點提出了統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的工作要求，并要求省行工會組織人員對全省各網(wǎng)點進行逐一檢查，這項工作預(yù)計在今年的2月末或3月初陸續(xù)展開。為對省行的這一要求做出積極回應(yīng)，近期，我行將責(zé)成個人金融部與工會、保衛(wèi)、科技等部門一道，按照省行制定的《網(wǎng)點服務(wù)銷售流程手冊》中規(guī)定的軟硬件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對轄內(nèi)所有營業(yè)網(wǎng)點進行一次認真徹底的檢查，查遺補漏，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施全部按省行最新標(biāo)準(zhǔn)整改，以首先保證在全市范圍內(nèi)統(tǒng)一我行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和對外的服務(wù)形象。
以上，是分行對20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全面總結(jié)，和20xx年度服務(wù)工作的總體安排，特通報全行，請各單位組織所屬員工學(xué)習(xí)，并做好新年度的各項服務(wù)工作。
最新服務(wù)竟賽心得體會 售后服務(wù)部年終工作總結(jié)匯總篇八
我處在開展“文明服務(wù)”競賽活動中，能認真貫徹落實局紀(jì)委《關(guān)于開展“文明服務(wù)”競賽活動實施方案》的精神，并結(jié)合本單位的實際制定了“文明服務(wù)”競賽活動實施方案，有計劃的組織實施和開展了一系列競賽活動，取得了良好的社會效益，通過開展“文明服務(wù)”競賽活動，提高了職工隊伍的整體素質(zhì)，增強了愛崗敬業(yè)，無私奉獻精神及文明服務(wù)、文明管理的思想理念和自覺意識。
在開展“文明服務(wù)”競賽活動中，我們結(jié)合我市創(chuàng)建文明城工作，緊緊圍繞“樹文明形象，滿意在廣場”這一主題開展工作，活動中以進一步強化職工職業(yè)道德為重點；以服務(wù)人民，奉獻社會為宗旨；以實現(xiàn)一流質(zhì)量，一流服務(wù)，一流環(huán)境和廣大市民、游人滿意為標(biāo)準(zhǔn)。從提高窗口單位文明服務(wù)質(zhì)量，全面推進社會服務(wù)入手，在廣場深入開展了“學(xué)、樹、創(chuàng)”等活動，大力提倡愛崗敬業(yè)、誠實守信、規(guī)范執(zhí)法、文明管理、服務(wù)人民、奉獻社會精神，帶領(lǐng)職工團結(jié)務(wù)實，努力進取，整體推進了全處服務(wù)水平，管理水平和行風(fēng)建設(shè)水平的提高。并取得了良好的社會效益。
在今年開展的“文明服務(wù)”活動中，我們首先成立了“文明服務(wù)”競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，處長親自掛帥，領(lǐng)導(dǎo)小組成員各負其責(zé)。堅持把社會服務(wù)，社會效益放在首位，以我市創(chuàng)建全國文明城市為主題，切實抓好軟環(huán)境建設(shè)，首先從思想上提高認識：二個廣場、三個游園作為我市對外宣傳窗口，不僅是人們游覽、娛樂、休閑。公益場所，而且又是展示我市精神文明建設(shè)的窗口，體現(xiàn)著長春市民的精神文明風(fēng)貌，為使廣大職工能切實做到文明服務(wù)、文明管理、真正把廣場及各園建設(shè)、管理成一流的現(xiàn)代化市民娛樂場所，兩級領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益、科學(xué)決策，推出了一系列舉措，并讓全體職工付諸實施。
首先，以提高自身素質(zhì)，文明服務(wù)、文明管理的廣場形象為突破口，以服務(wù)市民，奉獻社會為宗旨，通過“人改造環(huán)境，環(huán)境塑造人”樹立自覺管理、文明管理的理念。文化廣場日平均接待游人上萬人次，高峰時可達十幾萬人次，自行車進入廣場、游人踐踏草坪、瓜果皮核、紙屑雜物四處可見，針對各種的不文明現(xiàn)象和行為，廣場領(lǐng)導(dǎo)多次組織員工反復(fù)學(xué)習(xí)有關(guān)城市管理條例、法規(guī)，并結(jié)合競賽活動、先后開展了“愛廣場、做主人、比貢獻、創(chuàng)一流”?！皬奈易銎?，樹文明形象”、“認上級領(lǐng)導(dǎo)放心，讓春城人民滿意”等系列教育活動，進一步提高職工對廣場管理的重要意義的認識，增強責(zé)任心和使命感，大力提倡愛崗敬業(yè)，無私奉獻精神，強化文明管理，文明服務(wù)的思想意識。在各項管理工作中，廣大職工基本做到了對廣大游人文明禮貌、熱情服務(wù)、文明管理。對游人提出的問題，做到有問必答、百問不厭、對游人提出的合理化建議能根據(jù)實際來改進和采納。在對職工的教育管理上，一是充分發(fā)揮各項管理制度，職工管理條例的制約作用，二是采取面向社會，面向游人的管理方式，讓游人評說，讓市民打分。為真正達到自我約束，自我管理，自我提高的目的，進一步提高職工隊伍整體素質(zhì)和各項工作的管理水平，廣場的全體員工多年始終堅持掛牌上崗，文明服務(wù)以便廣大市民、游人的監(jiān)督。同時，為全面提高各項工作管理水平和行風(fēng)建設(shè)水平，在二個廣場、三個游園對外建立了群眾意見箱和投訴電話。通過有效的對外服務(wù)監(jiān)督，使管理所各項管理工作及社會效益收到了良好成效。尤其在提高社會效益上，廣場做了大量工作，在服務(wù)社會和便民服務(wù)設(shè)施上，對指示、導(dǎo)向標(biāo)牌、雕像以及坐椅、垃圾箱等必備的服務(wù)設(shè)施定期進行擦洗，對廣場及各園的綠化、彩化、園務(wù)衛(wèi)生做到定期或不定期聯(lián)合檢查與評比。通過檢查評比活動，大大促進了工作效率，提高了職工的積極性。
在“文明服務(wù)”的競賽活動中，為了擴大影響，推動活動的有效開展，使各項活動落到實處，我們加大對外宣傳力度，利用宣傳板、廣播、條幅等形式，把活動主題公布于社會，以便更好地發(fā)揮、市民群眾的監(jiān)督保障使用。在活動的開展上，以本職崗位工作為基點，突出活動競賽內(nèi)容。就拿廣場行政執(zhí)法管理人員講，一年四季工作在室外第一線，對違反廣場規(guī)定的人和事都能主動上前勸阻、制止，對個別不服從勸說或與管理人員發(fā)生爭執(zhí)時，廣場管理人員能始終做到罵不還口，打不還手，用自己的言行樹立了良好的自身形象。在日常行政管理工作中做到了認真負責(zé)，文明管理。在管理人員少、管理區(qū)域大、工作時間長、尤其到了夏季平均每天工作長達19個小時，在沒有任何報酬的情況下，他們沒有怨言，只有默默的奉獻和忘我的工作。
在廣場及各園務(wù)衛(wèi)生管理工作上，為了更好的給廣大游人提供一個環(huán)境整潔的作用場所，園務(wù)保潔人員多年來在沒有任何機械設(shè)備的條件下，只靠人力車一步、一步的拉，她們擔(dān)負全廣場5.5萬平方米的清理保潔面積。到夏季每天早4點上班，晚9、10點下班。在這項工作中，她們多年始終堅持“別人抽煙，我們拾煙頭，別人吃雪糕，我們揀冰糕紙”的勤奮精神，無論是廣場，還是其他園，每一位職工在日常工作管理中做到了“三勤”，即：腿勤、眼勤、手勤。有時看到游人隨意丟下的雜物、紙屑、都能上前勸說、制止。并及時揀起扔進垃圾桶內(nèi)。這是這樣，從園務(wù)保潔人員到全廣場職工用自身的言行感化前來廣場的每一位游人。多年來，我們較好地保持了廣場、園內(nèi)整潔優(yōu)美的環(huán)境，用來約束、影響每位游人，使廣大市民、游人的文明道德素質(zhì)發(fā)生變化，逐步得到提高。在文化廣場及各園基本形成了“人人為我，我為人人”的社會新風(fēng)尚，使文化廣場及所屬各園逐步向和諧、文明趨向發(fā)展、邁進。
同時，文化廣場職工在助人為樂，好人好事方面也深受廣大市民、游人的好評。一年來，無論是廣場還是各游園的管理工作人員在日常的工作中，遇到游人有什么急難問題，都能主動熱情上前幫助解決，如遇見病人及時送往醫(yī)院，幫助游人尋找親人和丟失物品，對拾到的物品能及時歸還失主或上繳等好人好事層出不窮，通過全體職工的共同努力和熱情服務(wù)、群眾滿意率在90%以上。
另外，文化廣場管理所始終堅持以豐富多彩的文化活動為栽體，促進精神文明，職業(yè)道德建設(shè)的發(fā)展。為了突出文化廣場的特色，管理所始終堅持對外合作，依托社會各界。協(xié)助策化組織了一系列，大中型文藝演出上百場次，對多種形式的演出活動做到了熱情服務(wù)、文明管理。
我們力爭在“文明服務(wù)”競賽活動中，努力提倡敬業(yè)精神，把以身作則，從我做起、文明服務(wù)做到實際工作中去以群眾、游人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，認真深入開展“文明服務(wù)”的創(chuàng)優(yōu)競賽活動，把社會服務(wù)、文明服務(wù)的各項承諾落實到實處，為廣場建設(shè)自覺奉獻，努力工作。
最新服務(wù)竟賽心得體會 售后服務(wù)部年終工作總結(jié)匯總篇九
根據(jù)東風(fēng)教育工會xx年教職工安全知識的通知及上級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局等單位聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于開展安康杯競賽活動的通知》，我校積極響應(yīng)，結(jié)合創(chuàng)建平安校園，做了大量的安全管理、安全教育、安全監(jiān)督等工作，取得了顯著成績。現(xiàn)將一年來我校的安全如下。
為開展安康杯競賽活動，學(xué)校成立了以校長為組長、以工會、各處室負責(zé)人為組員的競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組。競賽活動有目標(biāo)，有計劃，每月召開一次安全工作例會，排查不安全隱患，落實相應(yīng)的防范措施。學(xué)校各部門分工明確，責(zé)任到位，并配有一名專職校園輔警對學(xué)校進行24小時安全保衛(wèi)工作。學(xué)校利用多種途徑不同形式對學(xué)生進行宣傳和教育，廣泛發(fā)動教職工和全體學(xué)生，摸查不安全因素，人人參與學(xué)校安全工作，安全意識深入人心。
學(xué)校制訂了一系列安全制度，學(xué)校把安全制度一一分解，和班主任、生指教師、校醫(yī)、輔警門衛(wèi)、食堂工作人員等簽訂了《安全管理目標(biāo)責(zé)任書》，明確每一人員的安全工作職責(zé)。
學(xué)校制訂了《頭堡小學(xué)消防安全制度》，制訂了《消防安全應(yīng)急演練預(yù)案》，并積極加以落實，加強和規(guī)范我校的消防安全管理，落實消防安全責(zé)任制，確保學(xué)校消防安全。
學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行《學(xué)生家長探望制度》、《學(xué)生接送制度》、以防止外來人員拐騙學(xué)生或在外出活動中發(fā)生意外。學(xué)校還落實了校園輔警工作制度，加強了學(xué)校安全保衛(wèi)工作。對出入校門的外來人員進行登記查驗，對外來車輛進行引導(dǎo)和管理，查驗，查禁進入校園的危險違禁物品。學(xué)校制定《頭堡小學(xué)安全預(yù)警制度》，并配有專門的組織，處置突發(fā)事件。
學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行《頭堡小學(xué)校食堂衛(wèi)生安全工作制度》，從食品的訂購、運輸?shù)绞称返募庸ざ加袊?yán)格的規(guī)定，并有專人加以檢查和監(jiān)督，以確保食品衛(wèi)生安全。
學(xué)校平時特別注重對學(xué)生的安全防范教育。我們在座的各位應(yīng)該都明白安全無小事的含義。所以就安全教育而言，必須是月月講，日日講。為學(xué)生進行安全、法制講座。學(xué)校每學(xué)期都設(shè)有安全教育周或教育月，采用多種形式如黑板報、主題班會、畫報展覽等對教職工和學(xué)生進行安全方面的宣傳教育，無論是一月一次的還是放寒暑假，假前總要對教職工，尤其對學(xué)生進行安全教育。只要有學(xué)生在校，就必須有老師管理，教師要始終與學(xué)生在一起，保證師不離生，生不離師落實。學(xué)校還加強落實檢查、督促、考核工作，安全、衛(wèi)生用餐每日考查，每周公布。班級一周考核實行安全事故一票否決制。
由于學(xué)校非常重視及各位教職員工的積極配合，始終牢記安全第一，預(yù)防為主的宗旨，認真貫徹區(qū)教育局有關(guān)學(xué)校安全工作的指示，組織健全，制度完備，防范得力，安檢正常，管理到位，安全工作常抓不懈，使我校各項工明有序、安全穩(wěn)定地運轉(zhuǎn)。
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