2023年公司總部做好防疫工作總結(jié) 在公司前臺(tái)如何做好接待工作總結(jié)大全

格式:DOC 上傳日期:2023-08-23 16:00:29
2023年公司總部做好防疫工作總結(jié) 在公司前臺(tái)如何做好接待工作總結(jié)大全
時(shí)間:2023-08-23 16:00:29    

總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,希望大家能夠喜歡!

2023年公司總部做好防疫工作總結(jié) 在公司前臺(tái)如何做好接待工作總結(jié)大全篇一

歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,我開始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時(shí),做到耐心聽客戶的詢問(wèn),并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到xxx企業(yè)工作前,雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以,從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。我覺(jué)得,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

前臺(tái)的主要工作是接待客人,轉(zhuǎn)接電話,收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。

一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,察看一切電器是否完好,是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如:紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。

傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如:窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。

二、接收傳真,要注意對(duì)方傳給誰(shuí),問(wèn)清傳真內(nèi)容,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真,可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

三、前臺(tái)接待客人,做好這項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率??吹接衼?lái)訪客人,要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓,找誰(shuí)有什么事,了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎,耐心細(xì)致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào),冬天開窗,同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味,空氣流暢。

親切問(wèn)候。

試用期三個(gè)月所作的前臺(tái)工作,可能工作范圍較??;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。

在今年的工作中,我更要不斷提高自身形象,工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

【范文三:公司前臺(tái)接待個(gè)人工作總結(jié)】

一、工作內(nèi)容

3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),簽收文件,收發(fā)報(bào)刊;

5、打印、復(fù)印辦公文件,收發(fā)傳真,制作辦公表格等;

6、聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員,收發(fā)公司內(nèi)部文件;

7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

二、工作收獲及體會(huì)

(一)在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。

(二)學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我。加入到神州長(zhǎng)城這個(gè)大集體,才真正體會(huì)了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時(shí)地和部門溝通,認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見(jiàn),爭(zhēng)取把工作做好,做一個(gè)合格,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

(三)拓展自己的知識(shí)面,不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識(shí),減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng),難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。

三、未來(lái)計(jì)劃

這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心和幫助,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面。

xx年1月至7月,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來(lái),共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會(huì)議接待方面。

1、外部會(huì)議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3、視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。

在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來(lái),錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

xx年7月,因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。

至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),不誤事。報(bào)送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。

七、xx年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象。

3、做好工會(huì)工作,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。

2023年公司總部做好防疫工作總結(jié) 在公司前臺(tái)如何做好接待工作總結(jié)大全篇二

2. 關(guān)注燃?xì)怆[患,創(chuàng)建幸福平安

3. 加一道關(guān)閥,多一份安心

4. 家居安全,從燃?xì)獍踩_始

5. 燃?xì)獍踩?,時(shí)刻謹(jǐn)記

6. 一切努力,只為家人的平安

7. 鎖住威脅,釋放安全

8. 浴室殺手兇又殘,一氧化碳惹禍端。

9. 鋼瓶殘液易燃易爆,請(qǐng)不要自行清理。

11. 鋼瓶殘液易燃易爆,請(qǐng)不要自行清理。

12. 石油氣易燃易爆,請(qǐng)小心使用。

13. 為了你和家人的幸福,請(qǐng)小心使用石油氣。

14. 加強(qiáng)燃?xì)獍踩O(jiān)督管理,保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全。

15. 為了你和家人的安全,請(qǐng)不要在浴室內(nèi)安裝,使用直排式燃?xì)鉄崴鳌?/p>

16. 為了你和家人的安全,請(qǐng)使用燃?xì)饩邥r(shí)保持室內(nèi)空氣流通。

18. 燃?xì)獍踩等f(wàn)家,安全使用莫違規(guī)。

19. 為了你和家人的安全,請(qǐng)不要使用過(guò)期石油氣鋼瓶

21. 加強(qiáng)燃?xì)獍踩O(jiān)督管理,保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全

22. 為了你和家人的安全,請(qǐng)使用燃?xì)饩邥r(shí)保持室內(nèi)空氣流通

24. 燃?xì)獍踩等f(wàn)家,安全使用莫違規(guī)

25. 使用燃?xì)鈺r(shí),四季都要保持通風(fēng)

26. 使用燃?xì)鈺r(shí),要有人照看

27. 要經(jīng)常檢查連接灶具的膠管、接頭,發(fā)現(xiàn)膠管老化松動(dòng),應(yīng)立即更換,在正常情況下,每18個(gè)月必須調(diào)換,接口處要用夾具緊固。

28. 不準(zhǔn)自行接裝、改裝燃?xì)庠O(shè)施

29. 裝有燃?xì)庠O(shè)備的場(chǎng)所不能當(dāng)臥室

31. 超過(guò)使用年限的燃?xì)馄骶邞?yīng)及時(shí)更換

32. 如需在道路和街坊路面施工,施工單位應(yīng)事先向燃?xì)夤旧暾?qǐng)燃?xì)夤艿辣O(jiān)護(hù),在辦理燃?xì)夤艿澜坏资掷m(xù)后,方可進(jìn)行施工。

33. 燃?xì)庥脩粢浜先細(xì)夤镜娜細(xì)庠O(shè)施安全檢查,發(fā)現(xiàn)隱患,應(yīng)及時(shí)整改。用戶亦可委托燃?xì)夤具M(jìn)行整改。

34. 不要在安裝燃?xì)庠O(shè)施的周圍堆放易燃易爆物品

35. 使用帶有熄火保護(hù)裝置的安全型燃?xì)庠?,保障您和家人的安?/p>

2023年公司總部做好防疫工作總結(jié) 在公司前臺(tái)如何做好接待工作總結(jié)大全篇三

我局牢固樹立安全發(fā)展理念,按照“黨政同責(zé),一崗雙責(zé)”的總要求,切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),周密部署,強(qiáng)化落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。根據(jù)冬春火災(zāi)防控工作要求,制定下發(fā)了《福州市糧食和物資儲(chǔ)備局冬春火災(zāi)防控工作實(shí)施方案》,要求局屬各單位從工作實(shí)際出發(fā),制定落實(shí)方案,層層分解任務(wù),確保任務(wù)落實(shí)到崗到人,做到領(lǐng)導(dǎo)到位、部署到位、行動(dòng)到位、措施到位,切實(shí)增強(qiáng)工作的責(zé)任感和緊迫感。

一是加強(qiáng)宣傳教育培訓(xùn)。3月14日,我局組織開展了消防安全培訓(xùn),局機(jī)關(guān)全員、局屬單位主要領(lǐng)導(dǎo)、分管安全工作領(lǐng)導(dǎo)及安全生產(chǎn)工作人員參加,消防專家圍繞消防安全主要內(nèi)容講授了火災(zāi)防控、火場(chǎng)逃生的有關(guān)知識(shí);局屬各單位在我局組織部署下,充分利用宣傳專欄、橫幅、led滾動(dòng)屏等多種形式對(duì)冬春火災(zāi)防控工作開展宣傳,結(jié)合“敲門提醒”行動(dòng)的開展,組織單位員工開展消防安全培訓(xùn)及滅火疏散演練,提高了廣大干部職工的消防安全意識(shí)和自防自救能力。

二是規(guī)范燃?xì)庥秒姽芾怼?qiáng)化了用電安全工作,局屬各單位深入開展安全用電、規(guī)范用電宣傳教育,落實(shí)人員檢查電源開閉。對(duì)電氣線路、大功率電氣設(shè)備的使用情況進(jìn)行全面檢查,嚴(yán)禁私拉亂搭現(xiàn)象;扎實(shí)做好燃?xì)馐褂霉芾?,局屬有關(guān)單位為外租餐飲商鋪、食堂等用氣場(chǎng)所,配置了燃?xì)鈭?bào)警儀,并邀請(qǐng)消防安全專家開展燃?xì)獍踩珜m?xiàng)檢查,積極與燃?xì)夤旧陶剠f(xié)調(diào),鋪設(shè)燃?xì)夤艿廊〈細(xì)馄拷M,提高燃?xì)馐褂冒踩浴?/p>

三是保障消防設(shè)施健全。各單位定期檢測(cè)維護(hù)消防設(shè)施器材,及時(shí)更換即將到期的滅火器,增補(bǔ)配備煙火感應(yīng)裝置和噴淋系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備。確保消防設(shè)施配備齊全,性能良好。

我局及直屬各企事業(yè)單位以規(guī)范作業(yè)行為、強(qiáng)化隱患排查治理、提升本質(zhì)安全為重點(diǎn),進(jìn)一步細(xì)化和完善工作目標(biāo)、措施和相關(guān)配套設(shè)施,完善安全隱患排查治理體系。通過(guò)加大監(jiān)督檢查力度,認(rèn)真查找存在的薄弱環(huán)節(jié)和各種漏洞,立足超前防范,做到有的放矢。局屬各單位結(jié)合安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)及復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全檢查,組織人員對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、出租場(chǎng)所、有限空間作業(yè)場(chǎng)所、儲(chǔ)糧熏蒸、維修施工現(xiàn)場(chǎng)以及人員密集場(chǎng)所等重點(diǎn)部位進(jìn)行全面排查。自去年12月冬春火災(zāi)防控工作開展以來(lái),檢查發(fā)現(xiàn)共計(jì)一般隱患問(wèn)題88項(xiàng),已全部落實(shí)整改。

通過(guò)開展冬春火災(zāi)防控工作,我局全面落實(shí)了安全防范措施,有效防范和堅(jiān)決遏制安全事故的發(fā)生,提升了干部職工的安全意識(shí),為本系統(tǒng)穩(wěn)定發(fā)展提供了良好的安全保障。

2023年公司總部做好防疫工作總結(jié) 在公司前臺(tái)如何做好接待工作總結(jié)大全篇四

想要做好一個(gè)酒店前臺(tái)接待員,首先我們就要明白酒店前臺(tái)的特點(diǎn)。大廳是酒店的門面,客人到達(dá)后,首先接觸是前臺(tái),又是給別人“第一印象”的地方。前臺(tái)的工作范圍廣,它包括訂房、入住登記、話務(wù)服務(wù)、結(jié)賬服務(wù)、行李寄存服務(wù)、咨詢、委托代辦等,而且,這些工作直接面對(duì)客人,因此,要求前臺(tái)服務(wù)員必須具有高效、準(zhǔn)確、周密的工作素質(zhì)??腿穗x店后,前臺(tái)又是他們留下“最后印象”的地方,這些印象決定客人對(duì)酒店的總體評(píng)價(jià)。所以前臺(tái)接待是一項(xiàng)很重要而艱巨的工作。

要做好前臺(tái)接待工作,首先要從自我的形象素質(zhì)開始。服務(wù)員的儀容、儀表,不僅體現(xiàn)員工的個(gè)人素質(zhì),更反映酒店的服務(wù)水準(zhǔn)。上崗必須穿酒店規(guī)定的制服以及鞋襪。服裝必須平整,鈕扣齊全,干凈整潔。面容清潔,化淡妝,不可化濃妝。不能配戴過(guò)多及夸張的飾物。手部保持清潔,勤修剪指甲。發(fā)型美觀大方,梳理整齊。應(yīng)具備優(yōu)雅、得體、自然的舉止,坐、立、行都要保持良好的儀態(tài)。除了形象之外還要注意說(shuō)話用詞,說(shuō)話要懂得禮節(jié)。

一個(gè)好的前臺(tái)不僅要有好的形象而且還要熟悉酒店的前臺(tái)工作的流程,要熟悉整個(gè)酒店的環(huán)境以及酒店的業(yè)務(wù)。在客人抵達(dá)時(shí)要熱情招待,主動(dòng)向客人問(wèn)好。接待客人時(shí),全神貫注,不許用粗魯和漠不關(guān)心的態(tài)度待客,談話時(shí)目光應(yīng)注視對(duì)方,讓客人感受到賓客如歸。接待員在空閑時(shí)不能跟旁邊的接待員交頭接耳,在上班時(shí)間不可玩手機(jī)。

一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)接待員,除了有好的形象素質(zhì)以及熟悉酒店的業(yè)務(wù)流程之外,還要有其他的知識(shí)和能力。到酒店入住的住客一般都為外地的游客或是商人。他們來(lái)到這里大多數(shù)的住客都想借著空閑時(shí)間到處逛逛游玩感受一下風(fēng)土人情,但他們大部分人都不知哪里有好玩好吃的地方,因此這些游客都會(huì)選擇向前臺(tái)打聽情況,這時(shí)候就要接待員有足夠的旅游信息才能給客人提供更滿意的服務(wù)了。作為前臺(tái)接待,要對(duì)酒店所在地的地理信息有所了解,熟悉旅游景點(diǎn)或是其他有趣的人事物這樣才能贏得客人的贊美。

要做好酒店前臺(tái)工作就必須由外至內(nèi)武裝自己,讓自己更有素質(zhì)更有內(nèi)涵,不斷擴(kuò)充自己的知識(shí)面,培養(yǎng)作為酒店服務(wù)員必備的素質(zhì)。

12級(jí)國(guó)貿(mào)本科五班123501527陸敏敏

2023年公司總部做好防疫工作總結(jié) 在公司前臺(tái)如何做好接待工作總結(jié)大全篇五

一、組織實(shí)施“陽(yáng)光采購(gòu)策略”—-公開透明的按采購(gòu)制度程序辦事,在采購(gòu)前、采購(gòu)中、采購(gòu)后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動(dòng)接受審計(jì)及其他部門監(jiān)督。

20__年我們進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)采購(gòu)工作透明,在采購(gòu)工作中做到公開、公平、公正。不論是大宗材料、設(shè)備還是小型材料的零星采購(gòu),都盡量多的邀請(qǐng)相關(guān)職能部門參與。即使在時(shí)間緊,任務(wù)重的時(shí)候,也始終堅(jiān)持這個(gè)原則,邀請(qǐng)審計(jì)部相關(guān)人員一起詢比價(jià),采購(gòu)前、采購(gòu)中、采購(gòu)后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動(dòng)接受審計(jì)監(jiān)督。即確保工作的透明,同時(shí)保證了工程進(jìn)度。

1、完善制度,職責(zé)明確,按章辦事

20__年通過(guò)組織學(xué)習(xí)《采購(gòu)管理戰(zhàn)略》和公司iso9000質(zhì)量管理體系文件,通過(guò)換版之機(jī)完善了更具操作性的《材料、設(shè)備采購(gòu)控制流程》、《采購(gòu)及供方評(píng)價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書》等采購(gòu)管理制度。制度清楚,操作有據(jù)可查,為陽(yáng)光采購(gòu)奠定了理論基礎(chǔ)。

2、公開公正透明,實(shí)現(xiàn)公開招標(biāo)

采購(gòu)部按項(xiàng)目部和施工單位上報(bào)的采購(gòu)計(jì)劃公開招標(biāo),邀標(biāo)單位都在三家以上,有的多達(dá)十余家,并且邀標(biāo)談質(zhì)論價(jià)全過(guò)程總工辦、工程部、審計(jì)部、采購(gòu)部都參與,增加陽(yáng)光采購(gòu)?fù)该鞫龋嬲龅浇档统杀?、保護(hù)公司利益。

3、采購(gòu)效益全線凸現(xiàn)

實(shí)施公開透明的陽(yáng)光采購(gòu)策略后,同等的材料設(shè)備價(jià)格東和灣比東和銀都便宜了,東和春天西區(qū)比東區(qū)價(jià)格降低了3-5%。為公司節(jié)約了100多萬(wàn)的采購(gòu)資金,直觀有效地降低了材料設(shè)備采購(gòu)成本。

4、監(jiān)督機(jī)制基本形成

做好價(jià)格和技術(shù)規(guī)格分離和職能定位工作,價(jià)格必須經(jīng)采供部和審計(jì)部,技術(shù)必須經(jīng)工程部和總工辦,形成相互制衡的工作機(jī)制;防范、抑制腐敗。建立材料價(jià)格信息庫(kù)和材料價(jià)格監(jiān)管機(jī)制,提高采購(gòu)人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,保證貨比三家,質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購(gòu)買材料,減少工程成本,提高采購(gòu)效率,提高企業(yè)利潤(rùn)。

圍繞控制成本、采購(gòu)性價(jià)比的產(chǎn)品等方面開展工作,20__年采供部繼續(xù)圍繞“控制成本、采購(gòu)性價(jià)比的產(chǎn)品”的工作目標(biāo),要求采購(gòu)人員在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價(jià),注重溝通技巧和談判策略。要求各長(zhǎng)期合作供應(yīng)商在原東和銀都、東和灣、東和春天的原價(jià)位的基礎(chǔ)上下浮5-8個(gè)百分點(diǎn)(當(dāng)然針對(duì)部分價(jià)格較高而又不降價(jià)的供貨商我們也做了局部調(diào)整)。同時(shí)調(diào)整了部份工作程序,增加了采購(gòu)復(fù)核環(huán)節(jié),采取由采供部副經(jīng)理在采購(gòu)人員對(duì)材料、設(shè)備詢比價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行復(fù)核,再由采供部經(jīng)理進(jìn)一步復(fù)核,實(shí)行了“采購(gòu)部的兩級(jí)價(jià)格復(fù)核機(jī)制”,然后再傳送審計(jì)部復(fù)核。力求限度的控制成本,為公司節(jié)約每一分錢。采供人員也在每一項(xiàng)具體工作和每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中得到煅練。

進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào),20__年采供部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)商管理,本著對(duì)每一位來(lái)訪的供應(yīng)商負(fù)責(zé)的態(tài)度,制定了《采購(gòu)供應(yīng)部供方信息表》,對(duì)每一位來(lái)訪的供應(yīng)商進(jìn)行分類登記,確保了每一個(gè)供應(yīng)商資料不會(huì)流失。同時(shí)也利于采供對(duì)供應(yīng)商信息的掌握,從而進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)信息空間。建立了合格供方名錄,在進(jìn)行邀標(biāo)報(bào)價(jià)之前,對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析,合格者才能進(jìn)入合格供方名錄、才具有報(bào)價(jià)資格。

根據(jù)公司管理層的最新思維,公司新一代的供應(yīng)商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來(lái),甚至拿他們當(dāng)自己公司的部門來(lái)看待。因?yàn)楣镜某杀竞诵母?jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)最主要的來(lái)自于公司所有供應(yīng)商的支持力度,供應(yīng)商對(duì)每家客戶不同的政策特別給予我司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競(jìng)爭(zhēng)力的高低。房地產(chǎn)和建設(shè)行業(yè)是個(gè)相對(duì)特殊、獨(dú)立的`行業(yè),供應(yīng)商圈子相對(duì)獨(dú)立,比如鋼材、水泥可用供貨商資源并不多。房地產(chǎn)企業(yè)都用著很多同樣的供應(yīng)商。因此采供部必須考慮怎樣既能使供應(yīng)商始終至終、一如既往的給予我們政策,又能更好的為公司營(yíng)造良好的外部合作環(huán)境,使供應(yīng)商能真正全心全意的為東和服務(wù),拋棄雙方的短期利益,謀求共同長(zhǎng)期的健康發(fā)展。我們發(fā)展了諸如:達(dá)鋼集團(tuán)、拉法基水泥集團(tuán)、鴿牌電線電纜公司、伊士頓電梯集團(tuán)等戰(zhàn)略合作伙伴單位。從而搶占節(jié)約成本、降低價(jià)格的制高點(diǎn),為公司的持續(xù)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

步加強(qiáng)對(duì)材料、設(shè)備價(jià)格信息的管理20__年采供部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)材料、設(shè)備信息的管理,每一次材料設(shè)備的計(jì)劃、詢比價(jià)都進(jìn)行了復(fù)印留底,保持了信息資料的完整,同時(shí)輸入電腦保存,建立采供部材料、設(shè)備信息庫(kù),以備隨時(shí)查閱、對(duì)比。

提高部門工作員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任感,20__年采供部特別注重,除組織部門人員進(jìn)行培訓(xùn)外,還注重在平時(shí)的每項(xiàng)具體工作和每個(gè)工作細(xì)節(jié)中不斷的提高業(yè)務(wù)素質(zhì),同時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)采購(gòu)人員的責(zé)任感,強(qiáng)調(diào)每個(gè)人對(duì)自己采購(gòu)的材料設(shè)備負(fù)責(zé)到底,保證了對(duì)材料、設(shè)備有效的追蹤。

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