圍繞工作中的某一方面或某一問題進(jìn)行的專門性總結(jié)，總結(jié)某一方面的成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。
班長(zhǎng)工作總結(jié)通用篇一
有許許多多需要我們思考的問題，如何有效歸范生產(chǎn)中各種細(xì)小環(huán)節(jié)是我們當(dāng)前的基本任務(wù)，需要我們首先將所預(yù)料的各種環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范和部署，以便員工們有章可循，大家做到心中有數(shù)；使員工們的危機(jī)感進(jìn)一步增強(qiáng)，進(jìn)一步提高各方面知識(shí)已成為車間員工的當(dāng)務(wù)之急。我班在當(dāng)前的形式和任務(wù)面前，必須選擇一套較為符合新線的運(yùn)行模式，來(lái)適應(yīng)我班的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以便提高班組的各項(xiàng)工作。我們幾個(gè)班長(zhǎng)經(jīng)過幾個(gè)月的不斷探索和實(shí)踐，總結(jié)出一套較為適合我班的運(yùn)行模式。
成部分，也是產(chǎn)品品質(zhì)得以保證的前提和基礎(chǔ)。所以如何搞好設(shè)備維修和保養(yǎng)是新的一年工作的重點(diǎn)。班組根據(jù)實(shí)際情況制定了一套維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)管理和設(shè)備保養(yǎng)的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，設(shè)備的保養(yǎng)細(xì)化到個(gè)人。
產(chǎn)過程中班組能夠很好的協(xié)調(diào)各方面的工作，能從培養(yǎng)員工素質(zhì)和提高工作效率兩方面著手開展各項(xiàng)工作，并且能有效運(yùn)用人力資源進(jìn)行合理安排，認(rèn)真組織生產(chǎn)；其次，班組為提高班組員工的綜合素質(zhì)，逐步將員工崗位進(jìn)行輪換，讓他們有機(jī)會(huì)接觸和掌握各崗位的操作技能，班組為他們提供崗位輪換機(jī)會(huì)，使員工們的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
強(qiáng)化班組管理，搞好班組和諧建設(shè)，提升班組凝聚力。今年因?yàn)楦黜?xiàng)還需努力規(guī)范,加上“訂單和人員”因素的影響，沒有過多的時(shí)間來(lái)搞班組的凝聚力活動(dòng)，但我們知道班組凝聚力是一個(gè)團(tuán)體能否發(fā)揮好整體作戰(zhàn)能力的關(guān)鍵，同時(shí)作為班長(zhǎng)也會(huì)主動(dòng)去問員工擠壓的相關(guān)知識(shí)瞭解了多少，這樣是使大家感覺到一種自重感，和成就感，對(duì)以后的工作有很大幫助。其次，班組從以前的管理方式逐步向人性化進(jìn)行過渡，班組將很多工作讓班員來(lái)完成，讓班員們既感到壓力又感到他們對(duì)於班組的重要性，使他們主動(dòng)為班組出謀劃策。通過這一年的磨合，班組已經(jīng)成為一個(gè)完整的整體，大家處?kù)哆@個(gè)整體之中，相互配合、相互理解，為將來(lái)的工作打下了基礎(chǔ)。
總之，這一年通過全班員工的共同努力，在車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，能夠完成各項(xiàng)工作指標(biāo)來(lái)之不易，但我們也清醒認(rèn)識(shí)到我們所做的工作離廠和車間的要求還很遠(yuǎn)，我們一定與時(shí)俱進(jìn)、奮勇拼搏、團(tuán)結(jié)一心，扎扎實(shí)實(shí)干好每一項(xiàng)工作，為明年的工作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，我們相信在我們大家的共同努力下，×××的明天會(huì)更加美好。
班長(zhǎng)工作總結(jié)通用篇二
六月，我們從高考考場(chǎng)凱旋；九月，我們闊別家鄉(xiāng)來(lái)到中南；如今，我們對(duì)大學(xué)生活都有了自己的體驗(yàn)。而我也很榮幸地成為####班的第一任班長(zhǎng)，也很高興能夠參加新生班長(zhǎng)培訓(xùn)，這讓我收獲了很多，同樣也知道了“班長(zhǎng)”二字的重量。
此次班長(zhǎng)培訓(xùn)課共有十個(gè)單元，分別是：“三愛”的新時(shí)代內(nèi)涵；大學(xué)文化和人文修養(yǎng)；經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)；校內(nèi)安全；分組討論，交流心得；心理健康；大學(xué)學(xué)習(xí)；學(xué)生工作的藝術(shù)；大學(xué)生活與適應(yīng)；以及結(jié)業(yè)儀式和學(xué)生工作小論文。從以上十個(gè)方面我們不難看出以下幾點(diǎn)內(nèi)涵：一是學(xué)校對(duì)班級(jí)工作，學(xué)生工作，班長(zhǎng)工作的重視；二是凝聚同學(xué)，協(xié)調(diào)各班級(jí)之間關(guān)系的重要性；三是班長(zhǎng)工作的全面性和重要性；四是學(xué)生工作開展充滿了挑戰(zhàn)。
因此，根據(jù)此次培訓(xùn)課的相關(guān)內(nèi)容以及前一階段我們班級(jí)工作的實(shí)際，我將以班長(zhǎng)的視角從以下五個(gè)方面討論班長(zhǎng)的自身素質(zhì)。
“海闊憑魚躍，天高任鳥飛！”班長(zhǎng)的個(gè)人魅力很大程度上代表了班級(jí)的形象，班長(zhǎng)的個(gè)人精神對(duì)班級(jí)的精神有著舉足輕重的影響。而我們知道，一個(gè)集體倘若沒有共同目標(biāo)，那么這個(gè)班級(jí)是很難凝聚在一起的。所以，班長(zhǎng)對(duì)自己班級(jí)的期望和未來(lái)定位直接決定了這個(gè)班級(jí)的團(tuán)結(jié)程度和未來(lái)的發(fā)展動(dòng)力。在第一次班委會(huì)上我們?nèi)w班委就對(duì)我們應(yīng)該造就一個(gè)怎樣的班級(jí)進(jìn)行了討論，并將之視作我們這一屆班委治理班級(jí)的基本方針。所以每當(dāng)班級(jí)對(duì)某些問題存在激烈討論時(shí)我們就會(huì)把這一思想拿出來(lái)重新審視我們這樣做或那樣做是否符合我們對(duì)班級(jí)的定位。
班長(zhǎng)首先應(yīng)該是一個(gè)學(xué)生。學(xué)生的身份，注定要強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)第一的重要性。班長(zhǎng)的能力再?gòu)?qiáng)終究也是學(xué)生因而堅(jiān)持學(xué)習(xí)、讀書是非常重要的。目前處于大一的我們?cè)趯W(xué)好基礎(chǔ)課程的基礎(chǔ)上，可以適當(dāng)關(guān)注一些有關(guān)專業(yè)的書籍雜志，同時(shí)廣泛涉獵各種書籍，增長(zhǎng)知識(shí)和人文素養(yǎng)，這樣班長(zhǎng)的人格魅力才能感染到大家。楊雨教授曾說(shuō)，文學(xué)提高情商，歷史增長(zhǎng)見識(shí)，哲學(xué)提升智商，我認(rèn)為十分之在理。當(dāng)我們像毛主席那樣一身與書為伴養(yǎng)成愛讀書的習(xí)慣，會(huì)讓我們一生受益。
以身作則，敢出頭，以自己為表率，在落實(shí)班級(jí)的規(guī)章制度時(shí)，首先要以高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)感染同學(xué)。要樹立全面的榜樣模范，要知道自己在班級(jí)中并不是每個(gè)方面都是最優(yōu)秀的，必須在班級(jí)的每個(gè)方面都要樹立起榜樣，培養(yǎng)一種競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，大家共同學(xué)習(xí)才會(huì)有更好的發(fā)展，要以自己的言行舉止，在學(xué)習(xí)、生活、工作等方面起到帶頭作用，要不斷通過各種途徑如參加各種活動(dòng)來(lái)鍛煉自己，提高自己的能力，提高自信，把最佳的一面展示給同學(xué)。
“人人為我，我為人人?！币坏嗡挥蟹胚M(jìn)大海里才不會(huì)干涸，所以在班集體中只有大家都樂于奉獻(xiàn)才能使每個(gè)人的價(jià)值得到體現(xiàn)。而班長(zhǎng)作為班上的領(lǐng)頭羊，只有自己先做到樂于奉獻(xiàn)才能使得班集體擁有樂于奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣。就像吳曉林教授說(shuō)的有關(guān)于勇于承擔(dān)責(zé)任的思考，班長(zhǎng)自身就要勇于擔(dān)責(zé)，勇于擔(dān)責(zé)即是樂于奉獻(xiàn)。在一定程度上班長(zhǎng)是需要犧牲和大一部分的休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行班級(jí)工作的安排和處理，這就需要我們有著不同于普通同學(xué)的樂于奉獻(xiàn)精神。其實(shí)當(dāng)一個(gè)人能為集體奉獻(xiàn)自己的一份力量時(shí)他的心情想必也是愉快的。
激情是工作的助推劑，充滿激情的班長(zhǎng)是會(huì)感染班上所有的同學(xué)的。如果平時(shí)的工作中我們能夠充滿激情，想必我們的生活是不會(huì)單調(diào)和乏味的.。很多班長(zhǎng)都在抱怨班級(jí)事務(wù)的繁雜，但是轉(zhuǎn)念一想和競(jìng)選之初想比是不是我們丟失了什么呢？沒錯(cuò)，那就是激情，在長(zhǎng)期處理繁瑣的事情之后，我們的激情逐漸被抹殺。所以，我們的工作必須有飽滿的熱情和源源不斷的激情。
以上是班級(jí)學(xué)生工作的開展對(duì)班長(zhǎng)素質(zhì)的要求，其實(shí)在很多班級(jí)事務(wù)的處理過程中班委的重要性同樣是毋容置疑的。
在此次班長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)和心得交流過程中，我發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀班級(jí)有著一個(gè)共同點(diǎn)：他們都有一個(gè)富有執(zhí)行力的班委團(tuán)隊(duì)。的確是這樣，班委是一個(gè)班級(jí)的決策者和領(lǐng)導(dǎo)者，班級(jí)各類事項(xiàng)的開展以及班級(jí)朝怎樣的方向發(fā)展，很大程度上都取決于班委。而且，大多數(shù)同學(xué)對(duì)班委是很重視的，這樣看來(lái)，班委對(duì)于一個(gè)班級(jí)的重要性就不言而喻了。在我們班級(jí)中，班委之間的相互協(xié)作是十分普遍的，一個(gè)事情往往需要數(shù)個(gè)班委同學(xué)共同努力。在前段時(shí)間的工作中我發(fā)現(xiàn)班委成員之間的默契水平逐漸提高，每個(gè)班委都有獨(dú)當(dāng)一面的能力。但同時(shí)，也存在著計(jì)劃落實(shí)到位的問題，我想在以后的班級(jí)工作中，班委的建設(shè)應(yīng)當(dāng)成為一個(gè)重要的部分。
經(jīng)過一段時(shí)間的摸索，我明確了班長(zhǎng)在班委中的位置：
一是掌舵者，班長(zhǎng)在班委中是要把握大方向的，對(duì)于上級(jí)老師或者組織布置的任務(wù)與同學(xué)們的意愿相違背時(shí)，班長(zhǎng)必須要讓班委同學(xué)有一致的觀點(diǎn)，即使存在著異議也應(yīng)當(dāng)在認(rèn)真執(zhí)行的前提下保留意見。班長(zhǎng)必須保證班委行動(dòng)的大方向不得有誤。
二是潤(rùn)滑劑，班級(jí)的各個(gè)方面都有明確的分工，理論上來(lái)說(shuō)一個(gè)事務(wù)的處理應(yīng)當(dāng)由專門的委員負(fù)責(zé)，但往往一個(gè)簡(jiǎn)單的安排涉及到幾個(gè)班委所負(fù)責(zé)的方面。那么，這個(gè)時(shí)候，班長(zhǎng)就應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)好各個(gè)委員之間的關(guān)系，讓一件涉及多個(gè)方面的事情，有條不紊地進(jìn)行。
學(xué)風(fēng)建設(shè)。學(xué)習(xí)風(fēng)氣的好壞直接決定了這個(gè)班級(jí)集體成績(jī)水平的高低，尤其是大家經(jīng)歷高考之后心里難免有松懈，這個(gè)時(shí)候?qū)W風(fēng)的作用便尤為突出，充滿良性競(jìng)爭(zhēng)的學(xué)習(xí)氛圍會(huì)讓那些有所懈怠的同學(xué)重新緊張起來(lái)。我們班為了打造良好的學(xué)習(xí)氛圍便組織了一次班級(jí)英語(yǔ)四級(jí)模擬考試，通過一次考試讓同學(xué)們意識(shí)到自己存在的問題和差距。
文明建設(shè)?，F(xiàn)代社會(huì)對(duì)我們的要求是做一個(gè)德才兼?zhèn)涞拇髮W(xué)生，不同同學(xué)因?yàn)楫?dāng)?shù)匚幕?xí)俗和生活環(huán)境的問題對(duì)于文明的理解存在著差異，那么我們要做的事情就是互助。一方面互助的過程中我們可以相互糾正對(duì)方存在的問題，另一方面也是拓寬同學(xué)們視野的過程。再者，心理衛(wèi)生是文明建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，現(xiàn)代生活充滿壓力與競(jìng)爭(zhēng)，同學(xué)們的心理衛(wèi)生問題不容小覷，這直接關(guān)系到我們以后更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的生活，心理健康的同學(xué)肯定能在以后的生活中更好地實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。
制度建設(shè)。無(wú)規(guī)矩?zé)o以成方圓，集體中每個(gè)人的自由必須要制度的保障。一個(gè)適應(yīng)實(shí)際的制度對(duì)同學(xué)們行為規(guī)范的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于班委同學(xué)苦口婆心地勸說(shuō)。當(dāng)一個(gè)優(yōu)秀的制度長(zhǎng)期得以實(shí)施以后，它將變成班級(jí)中每個(gè)成員的一種習(xí)慣。就像我們班的晚自習(xí)制度，我們規(guī)定每周自習(xí)兩次，自習(xí)時(shí)到負(fù)責(zé)班委處簽到即可確認(rèn)為有效出勤。剛開始時(shí)，這個(gè)制度遇到了一定的阻礙，很多同學(xué)都不理解為何要開展此項(xiàng)活動(dòng)制定這樣的制度。但是，當(dāng)大家意識(shí)到這項(xiàng)制度的作用之后，晚自習(xí)也成為了我們班級(jí)的一個(gè)優(yōu)良的習(xí)慣。
以上就是我對(duì)于班長(zhǎng)培訓(xùn)課的收獲總結(jié)和學(xué)生工作的思考，班級(jí)的建設(shè)工作任重而道遠(yuǎn)，要成為一個(gè)優(yōu)秀的班集體，還需要在不斷的實(shí)踐和反思中尋找方法。
班長(zhǎng)工作總結(jié)通用篇三
每次寫總結(jié)的時(shí)候，總是要忍不住感嘆，“時(shí)間過得真快呀”，沒想到20xx年上半年度的就任10000號(hào)客服中心前臺(tái)值班長(zhǎng)一職工作竟然這么快就要在炎炎酷暑中結(jié)束，似乎還沒來(lái)得及作好新一輪的期待和規(guī)劃，又要開始起航揚(yáng)帆了。
在過去的6個(gè)月中,我作為10000號(hào)客服中心前臺(tái)值班長(zhǎng)，帶領(lǐng)我小組的員工基本上順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的話服部所有員工表示感謝。如果沒有他們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門同事對(duì)我工作上的支持和配合。特別感謝盧主管對(duì)我的關(guān)愛，沒有盧主管不斷對(duì)我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。上半年，客服中心的工作是比較繁忙和辛苦，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。
10000號(hào)客戶服務(wù)中心是中國(guó)電信在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，保持市場(chǎng)存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺(tái)，更是對(duì)渠道、對(duì)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷支撐平臺(tái)。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來(lái)到10000號(hào)客服中心差不多有兩年的時(shí)間了，在這兩年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹佛山電信10000號(hào)客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。
管理是一種觀點(diǎn)，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割，區(qū)域中心的激勵(lì)工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無(wú)論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工的自身價(jià)值的一個(gè)重要指標(biāo)，但事實(shí)上在特定環(huán)境下，精神激勵(lì)的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的意義，我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力，有期待就有沖刺，有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系?；谶@個(gè)觀念，在10000號(hào)日常管理工作中，將激勵(lì)措施面向所有員工，我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴的進(jìn)步表現(xiàn)，量體裁衣，靈活運(yùn)用，一張滿意的笑容，一個(gè)贊許的眼光，一句肯定的話，都會(huì)成為員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動(dòng)力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團(tuán)隊(duì)的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成。
為了更好的促進(jìn)工作發(fā)展，我現(xiàn)將這上半年度的個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
。我原由一名10000號(hào)客服代表，通過自身的努力和公司對(duì)我的工作的信任、能力的肯定，現(xiàn)成為一名10000號(hào)前臺(tái)值班長(zhǎng)，管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)是我作為一名前臺(tái)值班長(zhǎng)的首要任務(wù)。我通過了解小組的組員都主要出生于80后和90后以及他們每一個(gè)人的性格、愛好、特點(diǎn)，有針對(duì)性找每一位組員進(jìn)行一對(duì)一的談話交流，使他們的內(nèi)心產(chǎn)生對(duì)我的信任、對(duì)公司的未來(lái)是充滿希望。且針對(duì)組內(nèi)的新員工比例是占有絕大部分，所以他們對(duì)電信的業(yè)務(wù)會(huì)出現(xiàn)不熟悉、不了解，了解到這種情況和組員也意識(shí)到自己需要自我的提高，就利用空余休息的時(shí)間組織一場(chǎng)場(chǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)課程，使得他們提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，在每一個(gè)話務(wù)中都能盡善盡美的回答用戶提出的疑問。在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更像是一顆螺絲釘，同中心的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通與交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的.努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。
我原來(lái)是一個(gè)在面對(duì)突發(fā)事件的處理能力、應(yīng)對(duì)組員間等問題都會(huì)表現(xiàn)出毫無(wú)能力駕馭、出手無(wú)策。但公司給予了我很大的幫助和支持，我已改變，不再是以前那位什么都不懂的黃毛丫頭。例如在面對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生時(shí)，現(xiàn)在我首先會(huì)讓自己的冷靜下來(lái)，因只有冷靜的頭腦才可以想出好點(diǎn)子應(yīng)對(duì)，如果你表現(xiàn)出手忙腳亂的神態(tài)，那么組員也會(huì)跟隨你，錯(cuò)漏百出。
在做好團(tuán)隊(duì)管理工作的同時(shí)，如何使自己在業(yè)務(wù)與技能方面保持持久的優(yōu)勢(shì)，對(duì)大多數(shù)基層管理者來(lái)說(shuō)是一個(gè)難題。在平時(shí)忙碌的工作以后還要不斷更新自己頭腦袋里的知識(shí)庫(kù)，因公司不斷地有新的業(yè)務(wù)推出，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、受理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范等也在不斷的更改完善，這也說(shuō)明了10000號(hào)前臺(tái)值班長(zhǎng)需要擁有超強(qiáng)得學(xué)習(xí)記憶能力。
在我剛上崗不久，盧主管和麥主管給予了一個(gè)既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇的機(jī)會(huì)我——匯總?cè)_(tái)在線營(yíng)銷情況。但經(jīng)過了這六個(gè)月的在線營(yíng)銷匯總中學(xué)到很多，也得到很多同事的幫助。記得在3月份的時(shí)候，話務(wù)部對(duì)于這攬收做了一次大調(diào)整，無(wú)論是攬收上報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)則、需要在網(wǎng)廳界面錄入網(wǎng)廳單進(jìn)行匹配數(shù)據(jù)還是上傳攬收的方式。這次攬收的大改革不但造成了我的困擾，也造成了全臺(tái)話務(wù)員的不解，不知道什么情況下自己才可以上報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。我收集了全臺(tái)話務(wù)員關(guān)于攬收方面的疑問，匯總起來(lái)去請(qǐng)教麥主管、采編組人員等關(guān)于較熟悉的人員?，F(xiàn)在對(duì)于攬收是如何上報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，需要在網(wǎng)廳入單界面錄入網(wǎng)廳單進(jìn)行匹配數(shù)據(jù)還是上傳攬收的方式都基本上可以了解到情況且每次組員們上報(bào)到攬收系統(tǒng)，我都會(huì)再次幫他們進(jìn)行檢查，讓我們每人及時(shí)地上傳攬收資料以及盡量因少少的差錯(cuò)而導(dǎo)致不能匹配和拿不到組員應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)。真的很謝謝你們給予了我這么好一次機(jī)會(huì)自身素質(zhì)的培養(yǎng)，了解在工作中要處處細(xì)心。
以上這幾點(diǎn)是我上半年作為一名10000號(hào)前臺(tái)值班長(zhǎng)的主要工作總結(jié)。在這上半年的繁瑣工作中，讓我受益匪淺，得到了很多的收獲，學(xué)到很多的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是在管理方面還是處理問題的能力都有大大的長(zhǎng)進(jìn)。我期待著下半年工作挑戰(zhàn)的來(lái)臨，笑迎下半年工作的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，堅(jiān)信勝利是會(huì)屬于自己的。當(dāng)然在期待成功的時(shí)候，也不能忘了要做好自己的下半年工作計(jì)劃，才會(huì)讓自己邁向成功的階梯。
針對(duì)這一點(diǎn)，我經(jīng)常通過利用自己的休息時(shí)間給組員進(jìn)行電信業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)課程，并主動(dòng)把自已平時(shí)處理問題時(shí)碰到的一些典型案例講給組員聽和叫組員收聽一些典型案例的錄音，進(jìn)行討論總結(jié)。組員在工作中碰到的疑難問題向我請(qǐng)教時(shí)，我總是把自己多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無(wú)保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。
。作為一個(gè)客服代表，具有良好的職業(yè)心理素質(zhì)是很重要的。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
所謂的團(tuán)隊(duì)不能單純理解為一個(gè)特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo)，一種聲音，一起努力的團(tuán)體，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享，決定了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。“眾心齊，泰山移”，我深知：一個(gè)無(wú)論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人能力是有限的，而眾人的智慧是無(wú)窮的，怎樣去設(shè)計(jì)區(qū)域中心內(nèi)部文化，激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上的工作熱情，創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，讓每一個(gè)員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感，這是自區(qū)域中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標(biāo)。
很幸運(yùn)的是，我們區(qū)域中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參與著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上主管的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
所以不管在以后的工作將會(huì)發(fā)生什么的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受到歲月如何地磨礪而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性是永不會(huì)改變的。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
班長(zhǎng)工作總結(jié)通用篇四
竭盡自己的全力為同學(xué)們服務(wù)，也在實(shí)踐中漸漸地鍛煉了自己的能力，使自己受益匪淺。同時(shí)班委們要起到模范帶頭的作用。在學(xué)習(xí)上，不僅要自己走在前面還有帶領(lǐng)大家創(chuàng)建良好學(xué)風(fēng)，與大家共同奮斗；在生活上，也要盡所能的為同學(xué)服務(wù)。班級(jí)所獲得的進(jìn)步并不是哪個(gè)班干部一個(gè)人的功勞，而是依靠全班同學(xué)的積極配合和共同努力。真真正正的做好自的工作，切切實(shí)實(shí)的達(dá)到效果，才不會(huì)違反自己對(duì)同學(xué)們的諾言不辜負(fù)大家的信任。在今后的時(shí)間里，我依然會(huì)做好自己的本職工作，雖然在工作期間可能會(huì)遇到一些艱難，但只要靜下心慢慢思量冷靜的處理問題，問題便不再艱難。我會(huì)與大家繼續(xù)努力向前，不斷進(jìn)取。
以上是我的述職報(bào)告，請(qǐng)同學(xué)們指正。
班長(zhǎng)工作總結(jié)通用篇五
我熱衷于本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置，時(shí)刻保持謙虛、謹(jǐn)慎、律己的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，認(rèn)真完成車間下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，堅(jiān)持思想、堅(jiān)定信念，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固自己的工作技術(shù)。
今年我作為電工班長(zhǎng)，對(duì)車間的電氣設(shè)備做好檢查、維護(hù)、保養(yǎng)工作，做好定期除塵，配合電氣技術(shù)員搞好電氣設(shè)備管理工作，對(duì)電氣設(shè)備做好周檢、月檢，及不定期檢查，做到能夠早發(fā)現(xiàn)、早排除故障，保證電氣設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，出現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)，做好電氣配件整理工作，需要計(jì)劃提前上報(bào)電氣技術(shù)員。把電氣維護(hù)工作提前做好，我們利用最后兩個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)把電氣設(shè)備的冬檢工作完成了大半。剩下的生產(chǎn)期我會(huì)做好本職工作，保證車間的電氣設(shè)備正常運(yùn)行。
每個(gè)好的員工都應(yīng)對(duì)自己的工作認(rèn)識(shí)清晰，熟悉和熟練自己的工作，要對(duì)自己的崗位職責(zé)了解，能夠熟練操作，也要有對(duì)發(fā)生故障隨機(jī)應(yīng)變的能力，完成領(lǐng)導(dǎo)給與的各項(xiàng)任務(wù)，由于自己能力不足，不能做的一絲不差，所以自己在工作進(jìn)程中也有許多不足和缺點(diǎn)，對(duì)及其原理和工作技巧還稍欠缺，然而，這些會(huì)讓我能夠更加努力的工作，謙虛謹(jǐn)慎的向別人學(xué)習(xí)，盡可能提高自己的工作能力，使自己在本崗位發(fā)揮到最大的作用。更快更好的的完成自己的本職工作，也能使公司獲得最大的效益，這樣我做的，以及收獲的也能達(dá)到平衡，使我更加有動(dòng)力、更有自信的工作。和其他同事的人際關(guān)系也很重要，因?yàn)橐粋€(gè)人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團(tuán)結(jié)在一起，才是完成自己工作任務(wù)的前提，這一點(diǎn)不但是體現(xiàn)在工作上，平時(shí)生活中也是如此，所以團(tuán)結(jié)其他同事不僅是個(gè)人的事，也是一種工作任務(wù)，我會(huì)履行我的義務(wù)，鍛煉培養(yǎng)自己的交際能力。
對(duì)于過去的得與失，我會(huì)吸取有利的因素，強(qiáng)化自己的工作能力，在自己以后的'工作中把不利的因素排除，一年的工作讓我在成為一名合格的職工道路上不斷進(jìn)取，我相信通過我的努力和同事們配合，以及領(lǐng)導(dǎo)們的領(lǐng)導(dǎo)，我會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮我的社會(huì)能力，也感謝給我這樣一個(gè)合適的工作位置，讓我能為社會(huì)作出自己該有的貢獻(xiàn)。
俗話說(shuō)“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，選就不俗”，在以后的工作中，我要不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮工作，不斷提高個(gè)人素質(zhì)和工作技能，為車間的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
班長(zhǎng)工作總結(jié)通用篇六
高三最后一學(xué)期的工作順利結(jié)束了。在校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各科老師的大力支持下取得了較滿意的成績(jī)。認(rèn)真、高效抓好復(fù)習(xí)工作，做好思想政治工作，以保障復(fù)習(xí)的順利進(jìn)行是重點(diǎn)。
一、班級(jí)情況
全班共有56人，其中8人是補(bǔ)習(xí)生。同學(xué)們的成績(jī)較弱，畢業(yè)的壓力越來(lái)越大，這些都給管理好這個(gè)班級(jí)帶來(lái)了較大的難度。
二、幫助學(xué)生樹立正確的理想觀，采取積極的態(tài)度對(duì)待復(fù)習(xí)，克服消極情緒。
每次模擬考后，讓學(xué)生分析自己的考試情況，看到自己的長(zhǎng)處， 樹立信心，找出自己存在的問題，知識(shí)掌握的情況，系統(tǒng)性，靈活性如何，能力怎樣，應(yīng)試心理的把握情況等方面，克服盲目性。對(duì)上述情況找每個(gè)同學(xué)談話了解，談話間，以鼓勵(lì)為主，提出希望，讓學(xué)生感受到老師的關(guān)心，倍增信心。
三、積極主動(dòng)地和各科教師聯(lián)系，發(fā)揮好紐帶作用。
在與任課教師的交往中，我尊重他們的地位，尊重他們的意見，同時(shí)又把他們當(dāng)作班級(jí)的主人，視為自己的良伴、知己。凡事都主動(dòng)地同任課教師協(xié)商，傾聽、采納他們的意見。能夠慎重地處理學(xué)生和任課教師的關(guān)系，在處理師生矛盾時(shí)，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時(shí)注意到多教育學(xué)生，讓學(xué)生懂禮貌，尊重老師的勞動(dòng)，樹立老師的威信，增進(jìn)師生情誼。
四、積極開展好文體活動(dòng)，做好課間操、眼保健操，保護(hù)學(xué)生視力，增強(qiáng)學(xué)生的體質(zhì)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。高中學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)比較繁重，進(jìn)行適當(dāng)?shù)捏w育活動(dòng)不僅有利于學(xué)生身體素質(zhì)的提高，而且也有利于學(xué)習(xí)效率的提高，每次活動(dòng)我都親臨現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)生一起。
五、盡最大努力改善學(xué)生的習(xí)慣。首先是要學(xué)生注重細(xì)節(jié)，包括做好筆記、整理卷子、收拾書桌等。其次是要學(xué)生按規(guī)律做事，學(xué)會(huì)控制自己的時(shí)間。再次是要學(xué)生具備專注做事的能力，學(xué)生大多是能專注地玩，不能專注地學(xué)，這樣是不可能學(xué)好的。再次是培養(yǎng)學(xué)生定期或不定期總結(jié)的習(xí)慣，以便進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)改掉缺點(diǎn)，這樣才能進(jìn)步。另外，還要培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣，主要是認(rèn)真值日，管理好自己周圍的環(huán)境衛(wèi)生，因?yàn)檎麧嵉慕淌夷芙o人輕松愉快的感覺。最后，還要管住個(gè)別學(xué)生的言行舉止，及時(shí)提醒，及時(shí)引導(dǎo)，盡到老師應(yīng)盡的義務(wù)。
總結(jié)一學(xué)期的工作，有收獲，有喜悅，也有教訓(xùn)，有不足。最大的體會(huì)是：只要肯花精力、花時(shí)間，多學(xué)習(xí)，多摸索，工作就能會(huì)有成績(jī)。最大的不足是對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤處罰不力，致使有些錯(cuò)誤不能得到很好的糾正，如班上少數(shù)學(xué)生一直經(jīng)常出現(xiàn)遲到、缺席現(xiàn)象，而我的工作卻一直停留在口頭批評(píng)上 ，使之造成了不良影響。
高三(2)班 湯曉東
高考已經(jīng)結(jié)束，成績(jī)已經(jīng)公布，回首高三的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有許多值得總結(jié)的地方。
1、學(xué)生的基礎(chǔ)
基礎(chǔ)是成功的保障，二班學(xué)生整體基礎(chǔ)薄弱，在學(xué)習(xí)和教學(xué)的過程中表現(xiàn)的較為明顯，所以在高中的初始階段打好基礎(chǔ)尤為重要。
2、學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)習(xí)慣。
好的學(xué)習(xí)態(tài)度是成功的基石，但凡學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生都有號(hào)的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)習(xí)慣，反之亦然。所以在接手二班的班主任工作之后加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度和習(xí)慣的培養(yǎng)。
3、課任老師的協(xié)調(diào)配合。
在教學(xué)的過程中課任老師之間一定要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，否則既浪費(fèi)另外學(xué)生學(xué)習(xí)的寶貴時(shí)間，又無(wú)法取得好的教學(xué)效果，在這幾年的教學(xué)中感受頗深。
4、學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)間的安排。
有很多學(xué)生不會(huì)合理的安排學(xué)習(xí)時(shí)間，時(shí)間浪費(fèi)很多，很可惜，所以幫助學(xué)生合理規(guī)劃安排學(xué)習(xí)時(shí)間是很必要的。
5、"盯"學(xué)生。
這項(xiàng)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱苦的工作，對(duì)班主任的要求很高。時(shí)刻關(guān)注學(xué)生并給予及時(shí)指導(dǎo)，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)極為重要，反思自己，這項(xiàng)工作沒有正真落實(shí)好，這是二班高考成績(jī)不理想的重要原因，在今后的班主任工作中一定要重視這個(gè)問題并真正落實(shí)。
班主任工作是一項(xiàng)重要的工作，在今年的工作中我邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)，獲得了一定的經(jīng)驗(yàn)，但同時(shí)也收獲了一定的教訓(xùn)，它們都是我工作道路上的財(cái)富，我會(huì)珍惜這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，爭(zhēng)取在以后的工作中能快速成長(zhǎng)，努力帶出優(yōu)秀的學(xué)生，為新時(shí)期的實(shí)驗(yàn)中學(xué)盡自己的綿薄之力。
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