工作總結(jié)做了學(xué)了通用

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作總結(jié)做了學(xué)了通用篇一

一想起我上幼兒園時(shí)做的蠢事，就會(huì)忍不住笑得肚子疼。

那年暑假，我和爸爸媽媽一起去奶奶家玩。我看見一只母雞正在孵小雞，就破天荒地想：“母雞可以把小雞孵出來，那我一定也可以，反正我們都是動(dòng)物。”想到這里，我便偷偷地拿走了一個(gè)雞蛋，找出了一個(gè)大盒子和一些棉花。我的舉動(dòng)被奶奶看見了，她問：“陳泓濤呀，你這是干什么呀？”我就隨便找了一個(gè)借口說：“奶奶，我正在玩，您別煩我了?！闭f完，就把奶奶給打發(fā)走了。我將雞蛋放進(jìn)了大盒子里面，鋪上了棉花，又把大棉被蓋在上面。心想這回應(yīng)該是溫度夠了，便出去玩了。

聽了媽媽當(dāng)時(shí)的解釋，我真的是哭笑不得，我竟然這么傻??！

工作總結(jié)做了學(xué)了通用篇二

財(cái)務(wù)年工作

總結(jié)

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識要學(xué)的太多，需要努力學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。工作 新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，個(gè)人簡歷努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下更上一層樓。

以上是《財(cái)務(wù)年工作總結(jié)》的參考詳細(xì)內(nèi)容，講的是關(guān)于工作、完成、、工作總結(jié)、財(cái)務(wù)、公司、業(yè)務(wù)、進(jìn)行等方面的內(nèi)容，希望對大家有用。

年縣委財(cái)務(wù)工作總結(jié)

年關(guān)于財(cái)務(wù)工作總結(jié)

銀行財(cái)務(wù)年工作總結(jié)工作總結(jié)

年鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)務(wù)工作總結(jié)

年會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)工作總結(jié)

工作總結(jié)做了學(xué)了通用篇三

“要不要去看看?”洛克猶豫著問。

“唉，好吧!”洛克有些不情愿，估計(jì)他有打先鋒的想法。

“這么拖延下去也不是辦法，我……”沒等洛克說完，我們就感到一陣地動(dòng)山搖，不用猜就知道恩佐攻進(jìn)來了。“我知道他的計(jì)劃了!”我興奮極了，“我自己就能打敗他!”一陣笑聲?！罢l說什么‘我自己就能打敗他’?真有趣!”我沒在意，又溜了出去。

看到恩佐正在和魔法師們交戰(zhàn)，我嘗試著調(diào)動(dòng)自己的'能量，發(fā)起了攻擊。恩佐很快就發(fā)現(xiàn)了我，趁著魔法師們沒有攻擊之時(shí)，把我用類繩子(像繩子又不是繩子)縛了過去。我努力掙扎著，試圖逃走，無奈那東西把我捆得結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)。不久，我頭暈?zāi)垦Ｆ饋恚燮た偼粔K跑。過了一段時(shí)間，我感覺全身觸了電似的，昏了過去。

醒來時(shí)，我在一個(gè)陌生的屋子里，洛克就在我旁邊?！靶蚜?還以為你已經(jīng)死了呢!你整整睡了一天，清理戰(zhàn)場時(shí)才發(fā)現(xiàn)你……”怎么回事?我百思不得其解。欲知為何，請繼續(xù)關(guān)注。

迪莫金句：強(qiáng)大的信心，能克服來自大自然和內(nèi)心的惡魔，產(chǎn)生無往不勝的勇氣。

工作總結(jié)做了學(xué)了通用篇四

1、 日常來訪招待

2、 商務(wù)宴請接待：

1、 一般業(yè)務(wù)會(huì)談

2、 合作洽談會(huì)議

會(huì)談前準(zhǔn)備好領(lǐng)導(dǎo)需要的會(huì)談資料，盡可能詳細(xì)，隨身備好領(lǐng)帶名片

提前檢查會(huì)議室的安排布置，通風(fēng)設(shè)備，電源設(shè)備，供水設(shè)備等

做好會(huì)談人員的接待工作，如接待人員安排，聯(lián)系方式，接待車牌號等

會(huì)談進(jìn)行時(shí)，做好會(huì)議記錄，會(huì)議結(jié)束后，擬寫會(huì)議紀(jì)要及報(bào)道，督促會(huì)議決議的完成實(shí)施。若要更該會(huì)議地點(diǎn)，應(yīng)提前確認(rèn)好各個(gè)場地設(shè)施的布置及設(shè)備情況了，出會(huì)議室時(shí)迅速關(guān)好門，在領(lǐng)導(dǎo)左前方引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)去下一個(gè)會(huì)議地點(diǎn)(或參觀地點(diǎn))

3、 重要會(huì)議

做好會(huì)議接待工作：包括會(huì)議接待計(jì)劃及財(cái)務(wù)清單的擬寫，行程的安排，酒店飯店的預(yù)定，預(yù)計(jì)可能的突發(fā)狀況的應(yīng)急方案，檢查工作細(xì)目表等，計(jì)劃制定后提前與參會(huì)人員溝通核實(shí)，確定行程計(jì)劃的安排。(補(bǔ)充細(xì)節(jié)) 會(huì)議資料的準(zhǔn)備(補(bǔ)充資料) 會(huì)后工作(補(bǔ)充資料)

1、 與領(lǐng)導(dǎo)工作相關(guān)信息的收集。了解領(lǐng)導(dǎo)所在進(jìn)行的工作，盡可能全面的為領(lǐng)導(dǎo)的工作提供及時(shí)有效的信息資料(如科技能源，項(xiàng)目申報(bào)等方面的最新信息)

2、 與商務(wù)接待及日常工作相關(guān)的信息收集。

商務(wù)接待方面：收集包括食住行等方面的信息，盡可能全面。

日常工作方面：如通訊錄，公司相關(guān)資料等(如公司財(cái)務(wù)申請報(bào)銷流程流程)

包括衛(wèi)生整理，工作匯報(bào)等 五、提醒備忘事宜

如接待外賓是，提前告知各國風(fēng)俗習(xí)慣。

工作總結(jié)做了學(xué)了通用篇五

在我身邊，有很多像雷鋒那樣的人，而讓我記憶最深的，是一位老人。

那一天，太陽十分努力地散發(fā)著光芒，像給大地鋪上了金色的地毯，萬物生機(jī)勃勃，我的心情也格外好。

“叮咚”，門鈴聲忽然響起，我心想：爸爸媽媽都不在家，要不要開門呢?經(jīng)過一番思想斗爭，我還是打開了門。頓時(shí)，一股刺鼻的氣味迎面撲來，我雀躍的心情瞬間化為烏有。我定睛一看，原來是昨天收廢品的老人，我不耐煩地說：“我們家沒有廢品了!”老人面露難色，說：“對不起，打擾了?！蔽艺嫦肓⒖剃P(guān)上門，遠(yuǎn)離那股難聞的味道。

這時(shí)，老人從廢品袋中掏出一本書，不慌不忙地問：“這本書，是從你家收的嗎?”我對老人的問題感到疑惑不解，同時(shí)也增加了對他的厭惡。我一臉嫌棄地從老人黑黑的手上接過書，看了看，厭惡地說：“是啊?！薄澳菉A在這本書中的五元錢和公交卡也是你的啰!”老人的語氣中透露著難以掩飾的開心。

我恍然大悟，臉色一會(huì)青一會(huì)白，五塊錢對我來說可以說是可有可無，但公交卡剛剛充了100元的，我頓時(shí)覺得老人身上的氣味比噴了香水還好聞。老人看我陷入了思考，就問：“你沒事吧?”我這才接過錢和卡，對老人深深地鞠了一個(gè)躬，說道：“謝謝你，老爺爺。”老人開心地笑著離開了。

如果人人都像雷鋒那樣，人間就會(huì)溫暖成春天。

工作總結(jié)做了學(xué)了通用篇六

下午班隊(duì)會(huì)是由高亞男和閆澤昊主持的，主題的內(nèi)容是“學(xué)雷鋒叔叔、樹新風(fēng)”。

一開始，同學(xué)們積極地舉手講了許多雷鋒叔叔的故事，中間我和常思禮、高文昭三人表演一個(gè)小品，常思禮演一個(gè)老爺爺，老爺爺一不小心摔倒了，我和高文昭是演兩位放學(xué)的好伙伴，回家路上看見老爺爺摔倒地上，我們連忙把他扶起來，老爺爺問我們是哪個(gè)學(xué)校的學(xué)生，說是要寫表揚(yáng)信，我們說我們是學(xué)雷鋒叔叔做好事，不留名。小品演完了，任老師說：“我們是學(xué)雷鋒叔叔，做好事，不一定是驚天動(dòng)地，只要你做一件好事就能積少成多，不但自己快樂了，別人也快樂了”。

通過這次以雷鋒叔叔為主題的班隊(duì)會(huì)，我知道了很多道理，我不僅學(xué)習(xí)雷鋒叔叔的釘子精神，還要學(xué)習(xí)他樂于助人的品德，我會(huì)以雷鋒叔叔為榜樣，向他學(xué)習(xí)。

今天，應(yīng)該是我三年級這段快樂時(shí)光中最開心的一天了。因?yàn)?，我有幸被老師選做學(xué)生代表去福利院做好事，一聽到這個(gè)消息后，我滿心歡喜，高興得手舞足蹈。

做完早操，各班的學(xué)生代表排著整齊的隊(duì)伍來到莊嚴(yán)的國旗臺(tái)下集合后，就出發(fā)了。

一百多人組成的隊(duì)伍在街上浩浩蕩蕩的走著，時(shí)而唱著雄壯而有力的學(xué)雷鋒叔叔歌曲，時(shí)而有說有笑。大約半小時(shí)后，終于來到了孤獨(dú)老人的家——福利院。

同學(xué)們紛紛拿出美味可口、營養(yǎng)豐富的水果，送到了老人們一雙雙溫暖的手中。緊接著，我們又幫老人們把門窗、桌椅上的塵土打掃得干干凈凈、一塵不染、煥然一新。老人們笑得合不攏嘴，夸我們是“活雷鋒叔叔”呢！

此時(shí)此刻，我才體會(huì)到了雷鋒叔叔助人為樂的高尚品質(zhì)。

活動(dòng)結(jié)束了，我們依依不舍的離開了福利院。通過這次活動(dòng)，我知道了：獻(xiàn)給別人一片愛心，體會(huì)到美好的情感不是獲得，而是付出。

工作總結(jié)做了學(xué)了通用篇七

五彩繽紛的生活中，可笑的事像朵朵浪花，令人回味。其中有一件事我現(xiàn)在想起來還忍不住捧腹大笑。

一天，媽媽有事出去了，叫我和弟弟中午自己做飯，我和弟弟異口同聲地說：“好”。過了一會(huì)兒，我和弟弟都有些餓了，我想起今天有《電擊小子》的大電影，我就讓弟弟去做飯了。我走到客廳，打開了電視，開始看電影啊。當(dāng)我看到電擊小子要被大怪物打敗了，弟弟也正好在倒油，我就趕快說：“加油，加油，加油……”突然，弟弟對我說：“哥哥，你叫我一直倒油，都倒?jié)M一鍋油了，菜都燒不了了?！蔽易叩綇N房一看，油多得都可以炸幾千個(gè)大雞腿了，我捧腹大笑了好久好久，媽媽回來了，也哈哈大笑。

這件事已經(jīng)過去好幾年了，但我仍然忘不掉。每當(dāng)想起來，我都忍不住大笑起來！

工作總結(jié)做了學(xué)了通用篇八

重陽節(jié)是在每年農(nóng)歷的九月初九舉辦，那時(shí)的老奶奶們在縣村里跳舞、唱歌為自己過重陽。九九重陽正趕上豐富多彩的秋季，它也染上了秋天的五彩和美麗?！熬拧卑N(yùn)著長久，吉利，祝福老人們延年益壽，健康?！熬拧贝碇腥A人民的喜悅、興奮。

重陽節(jié)的種種風(fēng)俗習(xí)慣，不辜負(fù)這大好光景，增添了這個(gè)秋天的快樂，有多少人畫上了這個(gè)秋天的快樂，為多少人畫上了一絲微笑，它看不見，摸不著，要發(fā)自內(nèi)心去感受。重陽節(jié)它又可以稱為茱萸節(jié)、菊花節(jié)，甚至“野餐節(jié)”。秋天是野游的好季節(jié)，可到郊外去“采青”啊，登山啊，或者再搞搞對身體有益的活動(dòng)，這是對身體非常好的哦。我國已經(jīng)把九九重陽節(jié)定為老年人的節(jié)日。同學(xué)們，九月初九時(shí)，你為爺爺奶奶做了什么，怎樣讓他們過得難忘，快樂呢？聽聽我的親身經(jīng)歷吧。

散散心，吃吃糕點(diǎn)，看看菊花，這就是最好的禮物，體驗(yàn)這個(gè)秋天帶來的幸福。看了這張報(bào)紙，我的心里有了小算盤。

我走到奶奶跟前，想考考奶奶的記性就笑著說：“奶奶，你知道今天是什么日子嗎？”奶奶疑惑地說：“哦……哦……哦，是你的生日吧？”“不是，不是，我生日早過了好幾個(gè)月了?！蹦棠逃炙妓髌饋?，“難道今天是國慶節(jié)？”“更不是了，今天是重陽節(jié)，是你們的節(jié)日。”奶奶恍然大悟，笑了。我又繼續(xù)說：“我陪奶奶到郊外去吧！”我攙著奶奶走了。我和奶奶一邊談，一邊走，走得更遠(yuǎn)了。我們看著清澈池水，飽覽壯麗山色，頓時(shí)感覺神清氣爽。我陪著奶奶不知不覺度過了一天可愛的重陽節(jié)。

洗 碗

我今天準(zhǔn)備幫媽媽洗碗。

開始我不會(huì)洗，因?yàn)橥牒捅P子都是油，我拿一個(gè)滑下去一個(gè)，我想用水使勁沖，結(jié)果濺了我一身水。我問媽媽：“這怎么辦??？”媽媽說：“要先打上洗滌靈?！蔽掖蛏狭讼礈祆`，洗滌靈變出了許多小泡泡，我把每一個(gè)碗的里面和外面都洗了，再用水沖時(shí)，碗和盤子立刻就干凈了。

我看著碗架上的碗和盤子個(gè)個(gè)精神抖擻，開心極了。

擺劍包

周六中午，我和媽媽去奧體中心上擊劍課。等我們到擊劍館時(shí)，看到擊劍包亂七八糟的躺在地上，許多小朋友都在找劍包。我想：如果劍包是整整齊齊的，人人都可以看到，人人都能找到，小朋友就能很快找到了。

工作總結(jié)做了學(xué)了通用篇九

2004年即將度過，我們充滿信心地迎來2005年。過去的一年，是我黨十六屆四中全會(huì)勝利召開、其會(huì)議精神鼓舞全國人民與時(shí)俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

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一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。

相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為?? 萬元，比去年超額?? 萬元，超幅為? %；其中客房收入為?? 萬元，寫字間收入為? 萬元，餐廳收入?? 萬元，其它收入共? 萬元。全年客房平均出租率為?? %，年均房價(jià)?? 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價(jià)，皆高于全市四星級酒店的平均值。

能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為???? 萬元，經(jīng)營利潤率為??? %，比去年分別增加??? 萬元和??? %。其中，人工成本為?? 萬元，能源費(fèi)用為??? 萬元，物料消耗為? 萬元，分別占酒店總收入的? %、? %、?? %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了??? %、???? %、??? %。

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。

二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半年就有?? 名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至? 名，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。

??? 3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場定位

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為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的`營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年?? 萬元升至下半年?? 萬元，升幅約為?? %。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象?？傊皬d部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來占客房總收入的? %提高到?? %，最高日創(chuàng)收為?? 元，最高日平均房價(jià)為? 元；全年接待賓客?? 萬人次，接待外賓?? 萬人次。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約? 起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約??? 元，爭取了較多的酒店回頭客。

此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收?? 萬元，比上半年增額?? 萬元，增幅約為?? %。

（二）以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作

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