最新醫(yī)院收款窗口年終總結報告精選免費下載

格式:DOC 上傳日期:2022-12-07 05:58:51
最新醫(yī)院收款窗口年終總結報告精選免費下載
時間:2022-12-07 05:58:51     小編:zdfb

隨著社會不斷地進步,報告使用的頻率越來越高,報告具有語言陳述性的特點。怎樣寫報告才更能起到其作用呢?報告應該怎么制定呢?下面是小編為大家整理的報告范文,僅供參考,大家一起來看看吧。

醫(yī)院收款窗口年終總結報告篇一

一、總體情況

首先,為加強窗口服務工作的監(jiān)督檢查力度,分行在配備了專職服務督導人員,并按月進行常規(guī)明查的基礎上,年初,還有償外聘了專業(yè)的服務監(jiān)督機構,對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪,從而,確保了全年考評結果的客觀性和真實性。

其次,為盡快提高我行窗口員工,特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務素質,真正為我行的客戶提供高質量的滿意的金融服務,去年四月,我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務知識問答》小冊子,分發(fā)到各經(jīng)營機構,做到每名柜臺員工人手一冊,并在之后的服務檢查中,將員工對業(yè)務知識的掌握和熟練程度,作為一項重要的考核內(nèi)容。

第三,為了在服務考核中切實做到獎優(yōu)罰劣,進而,為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù),自去年年初起,根據(jù)每月的服務檢查資料,我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”,對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續(xù)時記錄。這樣,不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解,豐富了服務考評資料,而且,也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

第四,__年全年,我部對全轄11個經(jīng)營機構所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務工作,共組織了近300次的督導和檢查,檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行,每月網(wǎng)點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會8次,對各機構每月的服務狀況進行了接續(xù)通報和總結,肯定長處,指出不足,在各經(jīng)營機構不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務質量的過程中,發(fā)揮了督促和推動作用。

二、值得肯定的幾個方面

__年,我行的窗口服務工作,受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下,經(jīng)過全行一線員工的共同努力,去年,我行的服務工作,無論是服務效率,還是服務水準,都得到了顯著提升,涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可,而且,也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

第一,__年,是我國的奧運年。按照總、省行關于做好奧運金融服務的統(tǒng)一要求和周密部署,依據(jù)《中國銀行__年奧運服務系列活動方案》和《奧運金融服務內(nèi)容及評分標準》的各項細則,我行及時將奧運服務工作任務在轄內(nèi)分解,落實到人,并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕,我行也出色地完成了奧運期間的各項服務工作任務,沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市,但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦,貢獻了我們的一份力量。

第二,經(jīng)過一年的反復督促、檢查、競賽、評比,我們發(fā)現(xiàn),全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務理念。各級管理者在管理過程中,已經(jīng)透過服務工作,看到了經(jīng)濟效益,并在日常工作中,將服務工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員,也正由原來的被動服務,逐漸地轉變?yōu)橐环N服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能,不斷開展服務創(chuàng)新,而且,開始更加注重服務的質量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力,我行的服務,才會煥發(fā)昔日的風采,重樹中行服務的金牌形象。

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