方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。我們應該重視方案的制定和執(zhí)行，不斷提升方案制定的能力和水平，以更好地應對未來的挑戰(zhàn)和機遇。下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
最新客服中心建設方案大全篇一
作為客服部的一員，我們在成績的排名上一樣有著非常明確的競爭性。如今面臨著11月的到來，每個客服部的同事也都在暗地摩拳擦掌，希望能在這一年取得個好成績。
從時間上來說，如今已經(jīng)幾乎進入了一年的最后階段，在此階段繼續(xù)大幅度的改變自身的工作方式并不是明智之舉。但考慮到我在近期來的工作狀況，我需要從目前的基礎上下下手，盡量優(yōu)化自身的工作方式，最大化的提升工作的成功率，以此提升效率和成績。
但也不能一條思路走到底，在工作中，也要更仔細的觀察問題，并及時的做出適合的改進。
面對的年末的沖刺階段，作為xxx公司的客服員工，我也必須對自身進行嚴格的要求和調整，這樣才能在工作中更好的提升成績。
首先，要提升個人狀態(tài)，保持良好的作息安排，防止出現(xiàn)自身狀態(tài)的不佳。
其次，在每天的工作中都要做好反思和計劃，認識近期的工作情況，并及時的改進。
再次，要保持工作的規(guī)律性，加強自身的耐心和積極性！面對工作的困難也不能輕易放松自己！
最后，對工作更高要求也會給自己帶來更多的負擔，要做好自我的調整，保持良好的心態(tài)來面對工作。
在這個月的工作中，首先最大的目標就是做好新客戶的開發(fā)工作。這作為最基礎的工作是毋庸置疑需要重視的一點。其次，對老客戶的維護也必不可少，但要在工作中注意主次，合理的安排工作才能有效的提高成績。
最后，在這個月的工作中，最重要的不僅僅是努力，更是要發(fā)現(xiàn)自身相比優(yōu)秀同事們的不足，要對比這份不足，并積極的去彌補。但也不能照搬全學，要讓自己能在工作中活用這些工作中的知識，以此提高自己。
時值年末，大家都非常亢奮，我也必須在這個月開始更加嚴格的要求自己，這樣才能在今年取得更好的成績！
最新客服中心建設方案大全篇二
2016年正榮御首府年度工作計劃
一、指導思想
以公司下發(fā)的《工作指導大綱》和2016年度總體實施細則為方向，“客戶滿意度”和“業(yè)主滿意度”為標準，不斷改進工作存在的問題，積極進取，不斷提高整體業(yè)務能力和團隊的服務水平。
二、年度工作計劃和目標
（一）客服接待
（二）日常工作
1、加強人員規(guī)范化管理，增強員工的責任意識和服務標準；
5、做好業(yè)主入住準備工作，及交房時的氛圍布置和接待工作；
6、交房后，多了解業(yè)主的心聲，解決業(yè)主在物業(yè)方面需要的幫助和困難；
10、做好工作中的巡查巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理糾正；
（三）培訓計劃
上傳人：孟廣福
2015年是物業(yè)公司提升優(yōu)質服務的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“誠信服務，協(xié)作高效”的理念外，還要開拓新的工作思路，同時，明年我們將要面對二期業(yè)主接房，服務一期業(yè)主，收取一期物業(yè)費的艱難挑戰(zhàn)，所以我們一定要強化危機感，依據(jù)精神提倡實干意識，實現(xiàn)物業(yè)公司各項工作全面健康有序地開展，為完成物業(yè)公司2015年年度工作目標奠定扎實的基礎。
工作重點主要有以下幾個方面：
一、交房工作
1、做好接收二期工程準備，及加大人才儲備，初驗及復驗把好質量管，避免鑰匙移交物業(yè)后進行大面維修整改。接受二期鑰匙后逐一核對規(guī)范管理，統(tǒng)一封存。
2、做好一期、二期交房數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、業(yè)主資料及驗房單管理，由專人負責。
3、做好交房現(xiàn)場的工作安排及房屋交付前的檢查工作并配合銷售部門借用鑰匙。
二、日常工作
1、做好日常業(yè)主來電來訪接待工作，并做好問題的詳細登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，做好前臺銷賬及業(yè)主回訪工作。
2、做好交房時的現(xiàn)場簽約及鑰匙發(fā)放工作，做到公正、細致。
三、優(yōu)質客服隊伍建設
由于客服部員工以前基本沒有從事過物業(yè)管理工作，目前的職業(yè)水平肯定還有長足的發(fā)展余地，我們在配合公司進行組織架構調整的同時，將進一步加強物業(yè)管理隊伍建設，細化崗位分工，加強績效考核力度，提高每一位員工的職業(yè)素養(yǎng)，明年計劃加強組織各類培訓活動，并不定期開展物業(yè)服務樓棟競賽活動，錘煉一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊伍。
四、提高客服服務水平
由于管理處剛入駐不到兩年，小區(qū)各種環(huán)境又比較復雜，同時又沒有可以借鑒的地方，因此，工作中難免有不足之處。下一步我們將深入理解物業(yè)管理的內涵，加強和深化客戶服務水平和服務質量的專項工作，努力提高業(yè)主滿意度進一步提高服務水平，努力提高業(yè)主滿意度全心全意為業(yè)主服務，使天鄰水岸管理處的物業(yè)管理水平再上一個新臺階。
五、物業(yè)管理費的收取及催繳工作
認真做好物業(yè)費宣傳工作并做好業(yè)主的解釋工作。讓業(yè)主意識到，物業(yè)管理費是一個物業(yè)得以生存的經(jīng)濟基礎。享受物業(yè)服務是業(yè)主的權利，而繳納物業(yè)管理費是業(yè)主的義務。為保證下一步物業(yè)管理工作的順利開展及一期業(yè)主物業(yè)管理費的順利收取做好鋪墊工作。
六、部門協(xié)調
在下一年度，客服部將全力協(xié)助管理處各部門工作，密切同各部門關系，及時、有效，妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
七、鑰匙管理
總結去年工作經(jīng)驗，將鑰匙管理落實到人，管-理-員與鑰匙不得分離，并對室內物品及入戶門是否關閉負責。
渝開發(fā)物業(yè)天鄰水岸管理處客服部 二〇一三年十月二十九日
一、外樹形象 擴展醫(yī)院在公眾中的知名度
1、深入各個臨床和醫(yī)技科室，收集各種醫(yī)療技術與服務信息，制作醫(yī)院整體及相關科室宣傳手冊，把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務項目、服務手段等盡快傳播出去，努力打造醫(yī)院的專家品牌、科室品牌、技術品牌和服務品牌。
2、從每一個細節(jié)入手，營造醫(yī)院內部醫(yī)療環(huán)境。將一些醫(yī)院階段性的活動宣傳及時清除整理，推陳出新，讓患者在第一時間了解醫(yī)院的最新信息。
3、加強流程管理，進一步優(yōu)化門診工作流程。制訂病人初復診就診流程及特約專家來院的接待流程，通過深入調研，改造胃腸鏡服務流程，使外聘專家的價值達到最大化。定期召開臨床、醫(yī)技溝通會以改進服務流程提高服務質量。
4、“人造環(huán)境、環(huán)境造人”， 如何在門診推行“5s管理”，成立5s管理領導小組和督查小組，創(chuàng)造一個整潔、舒適的工作環(huán)境，從而提升員工的工作情緒，塑造醫(yī)院的良好形象。
5、常規(guī)開展節(jié)日性主題宣傳活動，使外延服務不斷拓展。
二、內強素質 提升醫(yī)院的核心競爭力
1、強化客服中心員工的服務理念，學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力，把我院的服務提升一個新的臺階!
2、制訂導醫(yī)職責與任務，落實各項服務規(guī)范，提倡無縫服務、微笑服務、感動服務，凸顯以人為本的服務理念。要求導診人員必須熟悉醫(yī)院的整體布局，方位；熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術項目；熟悉各科專家的`專長、出診時間以及?？瞥鲈\時間；掌握各科常見病的分診和防治知識；熟悉醫(yī)院開展的各種檢測項目，做出正確導診。
三、構建醫(yī)院顧客滿意服務體系
1、建立客戶數(shù)據(jù)庫，并做好維護與管理工作。利用電話、信函、email、上門拜訪等手段定期和客戶交流信息，調查顧客對醫(yī)院的滿意度，收集顧客對醫(yī)院的意見，發(fā)布醫(yī)院的信息，使客戶知道醫(yī)院在關注他們，他們是醫(yī)院的貴賓，從而提高客戶的忠誠度。
2、做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作。繼續(xù)開展出院病人的“三訪”（家訪、信訪、電話回訪），做到每月有總結、有分析、有整改。
3、重新制訂門診、住院病人滿意度調查表，改變傳統(tǒng)的滿意度調查方式，使?jié)M意度調查落到實處。定期召開公休座談會，廣泛聽取“顧客”的意見和建議，進行分析整改，促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
4、繼續(xù)鞏固社區(qū)醫(yī)生聯(lián)誼會成果，密切聯(lián)系、定期回訪、及時完善服務流程。全面提升醫(yī)療衛(wèi)生單位形象，共同促進社會效益和經(jīng)濟效益。
5、組建出院病人家訪服務團隊,制定出院病人家訪制度，進一步拓寬醫(yī)院的宣傳渠道，從而樹立醫(yī)院良好的形象,也使醫(yī)療服務從醫(yī)院延伸到了社區(qū)及病人的家里，使護理工作的健康教育職能從院內走向院外,真正體現(xiàn)護理工作的整體性。
四、堅持“以病人為中心”的服務理念。
積極解決群眾反映的各種投訴和意見，為患者提供優(yōu)質、高效、安全、便捷的醫(yī)療服務。定期匯總、分析投訴信息，提出加強與改進工作的意見或建議；涉及重大事宜的及時向院領導匯報請示。加強宣傳，引導投訴。通過在醫(yī)院顯眼處張貼投訴指引標示，也通過醫(yī)院的醫(yī)護人員對病員進行宣教指導，讓門診或住院病人都知道“有問題找客服”，病人無需奔波于各部門之間。
計劃雖已制訂，但為病人服務永無止境。希望通過我們客服人員的努力和創(chuàng)新，以及領導的監(jiān)督與指導，從細微處入手，用最好的服務提升醫(yī)院的良好形象。
最新客服中心建設方案大全篇三
隨著精細化管理理念的不斷深入，將該管理理念應用到中小學后勤管理工作中也引起了相關部門的高度重視。精細化管理工作的開展，其核心內容是通過實現(xiàn)各個管理環(huán)節(jié)的精細化，從根本上提高后勤管理部門的工作效率和質量，以此來更好地為學校教育教學工作服務，促進學校可持續(xù)發(fā)展目標的順利實現(xiàn)。
一、樹立精細化的管理理念
被譽為科學管理之父的泰勒，最早提出了精細化管理。精細化管理是一種理念，一種文化。隨著中小學對后勤管理工作重視程度的不斷提高，想得周到，管得到位，實施后勤管理精細化已經(jīng)成為了一種新常態(tài)。想要確保精細化管理目標的實現(xiàn)，首要任務就是要在正確認識精細化管理的基礎上，切實樹立精細化的管理理念，扎實樹立全體后勤人員參與后勤部門精細化的管理意識。潛移默化地滲透精細化管理方法，做到“復雜的事情簡單化，簡單的事情流程化，流程化事情定量化，定量的事情信息化”。不僅僅是要將這種管理理念深植于管理人員的心中，而且還要將其滲透到后勤部門的每一位員工心中，促進各個員工正確認識精細化管理，了解精細化管理對后勤工作及學校發(fā)展的重要性。
二、落實精細化的建章立制
制度和計劃是確保中小學管理工作順利開展的重要依據(jù)。就目前中小學后勤工作建章立制的管理現(xiàn)狀來看，必須堅持原則，做好科學合理的管理計劃，要做到制度與計劃精細化。一是要制度建設全覆蓋。從管理工作的整體出發(fā)，確保后勤管理制度建設的科學性和全面性，制度內容的制定盡可能將后勤管理工作全部涵蓋。比如說財產(chǎn)物資的采購、固定資產(chǎn)的管理、預算制度的執(zhí)行、大額支出的集體聯(lián)簽、公務接待的審批以及后勤管理人員的職責等。為了實現(xiàn)制度精細化，后勤部門還應該制定相應的應急方案和控制措施，以此來進一步對管理制度進行完善。
二要堅持原則全覆蓋?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”。只有堅持原則，不碰紅線，才能促進后勤精細化管理落實到位，才能保證“把權力關進制度的籠子”。為了確保后勤管理的科學性和合理性，必須要遵循一定的原則。比如說統(tǒng)一性原則、靈活性原則、重要性原則和集中領導與分級管理原則等，只有嚴格遵守以上幾條原則，才能夠進一步實現(xiàn)制度建設的精細化和合理性。
三要統(tǒng)籌規(guī)劃全覆蓋。后勤工作的精細化通過工作流程得以體現(xiàn)?？茖W完善的計劃能夠促進后勤管理工作的進一步開展，從而使精細化管理工作達到事半功倍的效果。精細化管理必須進一步統(tǒng)籌規(guī)劃相應的流程和細則。比如說，計劃中要對學校未來一段時期的發(fā)展中，需要添置哪些設備設施、校舍的改擴建和小型維修以及校園綠化的維護等，對于這些計劃內容，必須要做好目標明確、責任清楚，且具有可行性。
三、推進精細化的校產(chǎn)管理
四、規(guī)范精細化的財務管理
規(guī)范財務管理，提升中小學財務管理精細化程度，首先要提高對物資采購管理的重視程度。對于學校事業(yè)發(fā)展所需的物資采購，后勤管理部門應該安排專人負責，并做好詳細的物資采購記錄，從而為財務管理工作的開展提供依據(jù)。其次，由于后勤部門在對物資進行采購之前，需要向財務部門提交物資采購申請表和預算清單，這就涉及到了編制預算工作。后勤部門在編制預算工作的時候，必須確保其科學性和真實性，應盡可能做到“統(tǒng)籌兼顧，保證重點，照顧一般”，既要確保教育教學工作的順利開展，又要盡可能保證教育經(jīng)費的最優(yōu)化使用。如果在物資采購過程中遇到特殊情況，需要在原有預算基礎上增加采購資金的話，應該向財務部門提出申請，并說明理由。最后，為了能夠做好財務管理的科學性和準確性，管理部門還應該定期或不定期的對預算執(zhí)行情況進行分析，對出現(xiàn)的問題應分析原因，并提出相應的解決措施。各中小學要依托效能監(jiān)察，有效整合各級管理資源，督促各類管理人員嚴格按制度、依規(guī)則辦事，全面提升財務管理標準化水平，增強財務管理的計劃性和預控性。只有這樣，才能夠從根本上實現(xiàn)財務管理的精細化。
精細化管理是分工精細化、服務質量精細化對現(xiàn)代管理的必然要求。實現(xiàn)后勤管理精細化日益成為中小學發(fā)展過程中的一項重要工作。后勤部門是確保教育教學工作順利開展的重要部門，厲行節(jié)約的現(xiàn)實形勢需要后勤管理部門負責人必須提高對精細化管理的重視程度，并結合本校的實際情況，采取科學合理的精細化管理措施，以期更好地推動中小學教育事業(yè)的良性發(fā)展。
參考文獻：
最新客服中心建設方案大全篇四
客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計劃?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務
業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;
(6)咨詢服務;
(7)走訪客戶
最新客服中心建設方案大全篇五
1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。
商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度 ——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。
根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。
2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業(yè)到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）
3、相關政府部門聯(lián)絡與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓），重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。
在x年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務！
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