美團外賣工作計劃通用

時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準備吧！計劃為我們提供了一個清晰的方向，幫助我們更好地組織和管理時間、資源和任務(wù)。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。

美團外賣工作計劃通用篇一

1、根據(jù)酒店發(fā)展規(guī)劃，進一步完善酒店組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個部門，確定各部門的崗位設(shè)置及工作職責，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，確保酒店在既有的架構(gòu)中正常運行。

2、進行酒店各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù)。通過職位分析了解酒店各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使酒店各部門的工作分配，工作銜接和工作流程設(shè)計更加精確，也有助于酒店了解各部門、各職位全面的工作要素。通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，為制定科學(xué)合理的薪酬制度、實施績效考核提供良好的基礎(chǔ)。

二、豐富招聘渠道，招募優(yōu)秀人才，滿足企業(yè)發(fā)展

行政人事部在明年在保證日常招聘與配置工作基礎(chǔ)上，主要做好優(yōu)秀人員的儲備工作，提升酒店營業(yè)部門人員的學(xué)歷水平，為酒店成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)做好人才儲備。同時，進一步加強應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘和選拔，培育酒店所需人才。

三、搭建內(nèi)訓(xùn)機制，完善培訓(xùn)體系

大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進一步加強，從而全面提高酒店整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強企業(yè)的總體競爭力。對員工的培訓(xùn)與開發(fā)投入不是無償投入，而是回報頗豐的長期投資。

1、行政人事部將在20xx年初對酒店所有部門進行培訓(xùn)需求調(diào)查，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果，擬定20xx年度培訓(xùn)計劃。

2、開展多樣化培訓(xùn)：主要分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)和自學(xué)。

外部培訓(xùn)主要是挑選員工到專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)接受培訓(xùn)，內(nèi)部培訓(xùn)主要是由內(nèi)部講師（部門負責人及酒店領(lǐng)導(dǎo)）對員工工作技能及企業(yè)文化或領(lǐng)導(dǎo)管理方法進行培訓(xùn)。自學(xué)主要是夠買書籍等資料組織進行培訓(xùn)，通過員工自我消化（讀書、

工作總結(jié)

3、計劃培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)需求和酒店發(fā)展要求及員工發(fā)展要求而定。

四、規(guī)范管理，加強行政服務(wù)。

1、對酒店名義發(fā)表的文稿、資料、文件等，嚴格按行文程序辦理，確保文稿質(zhì)量。酒店行文規(guī)范不僅是酒店行政人員的工作能力表現(xiàn)，同時也是酒店對外形象的窗口。酒店各種文件資料是見證企業(yè)成長的證據(jù)，必須以嚴謹?shù)膽B(tài)度來對待。

2、加強后勤服務(wù)，營造良好生活環(huán)境

（1）行政人事部修訂《宿舍管理制度》，做好水、電、衛(wèi)生、安全、及各類設(shè)施的配套管理工作，保證職工有一個文明、整潔、安全、有序的生活環(huán)境。

（2）進一步加強食堂的管理工作，做好費用預(yù)算、成本控制和飯菜的花色品種，嚴格把控衛(wèi)生關(guān)，更好的滿足員工的就餐要求。

3、關(guān)心員工，做好行政服務(wù)的細節(jié)工作

行政人事部全體人員要做好與酒店員工之間的工作溝通，生活溝通，多傾聽員工意見，了解員工工作和生活信息，及時為員工解疑答惑，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工保持良好的工作狀態(tài)。

五、建立真正“以人為本”的企業(yè)文化，保證酒店持續(xù)發(fā)展

優(yōu)秀的文化成為企業(yè)基業(yè)常青的關(guān)鍵。為有效推動企業(yè)發(fā)展，必須管好軟數(shù)據(jù)，能夠發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢、因才適用，能夠敬業(yè)員工、忠實客戶，以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、推動利潤增長，從而達到“企業(yè)的使命通過人實現(xiàn)績效提升”。行政人事部需通過宣傳欄、員工活動、員工培訓(xùn)等多種形式，使全體員工加深對企業(yè)文化的了解。

以人為本，行政人事部將在所有與人相關(guān)的管理環(huán)節(jié)上做到細致入微的專業(yè)化的服務(wù)，如從電話通知應(yīng)聘者參加考試到現(xiàn)場進行的面試，從簽署

勞動合同

美團外賣工作計劃通用篇二

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為確保公司物流部的工作能順利正常的開展，為了公司能節(jié)約相對成本，也為讓公司對我的工作進行考核，我將做好以下方面的計劃，來提高工作效率，更好的開展工作。

一.繼續(xù)提高員工素養(yǎng)，強化員工服務(wù)意識

人是萬物之本，員工是企業(yè)生存的命脈，只有企業(yè)真正重視員工，關(guān)心員工，讓員工感受到企業(yè)的溫暖，員工才會用更好激情來為企業(yè)付出。當然我們企業(yè)更需要有先企業(yè)后個人的高素質(zhì)員工，因此我們必需加強員工培訓(xùn)，提高員工積極性，增強員工個人素養(yǎng)，使員工更有團隊精神和奉獻精神。只要員工的個人素養(yǎng)真正提高了，能真正關(guān)心企業(yè)，那么我們部門的服務(wù)水平也就相應(yīng)的提高了，各項工作也能順利的.進行。這樣就進入了一個良性循環(huán)的過程中。對此向公司提出兩點建議：一是不建議加班，當然前提是在高工作效率和計劃任務(wù)完成的情況之下;二是獎與懲相結(jié)合，不能光有懲而不獎，反之當然也不行，二者是相輔相承，缺一不可。

二.不斷完善管理制度

由于物流部不是直接創(chuàng)造經(jīng)濟價值的部門，再加上物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往會被本部門員工誤認為不被公司重視，對員工工作積極性有一定的影響。對此需不斷完善部門管理制度，需實施《崗位責任制制度》、《交接班制度》、《車輛管理制度》、《文件管理制度》、《獎懲制度》等。

三.加快管理崗位建設(shè)

我將結(jié)合本部門崗位的具體工作情況，逐步優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，使其“基層具體落實、中層監(jiān)督指導(dǎo)”。使各崗位人員明確其職責所在，以便在工作中各司其職，各盡其責，繼而爭先創(chuàng)優(yōu)。

四.作內(nèi)容及安排

1.收發(fā)貨流程進行梳理，改進，并督促物流部員工嚴格按標準執(zhí)行，實行崗位責任制。制定預(yù)防可能發(fā)生的錯誤，及時發(fā)現(xiàn)，糾正不正確的工作方法。

2.每日早會十分鐘，計劃當天的工作安排，及總結(jié)上一天的工作完成進度，出現(xiàn)的問題，困難，部門崗位需要協(xié)助配合的安排，表揚有進步，工作較主動積極等個人，激發(fā)員工的工作激情。

3.每日下班前檢查各項工作完成情況，已完成事項，未完成事項，待辦事項，第二日需交接事項或緊急待辦事項。檢查電源，門窗是否關(guān)閉。清潔是否到位等。

4.每日開單員下班前檢查當天單據(jù)的準確性，完整性，是否按時交財務(wù)。檢查系統(tǒng)所有單據(jù)，有無異常情況，庫存有無異常數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)問題立即解決。

5.每周/月總結(jié)本周/月工作情況，對工作中出現(xiàn)的問題、困難提出可執(zhí)行建議/方案，對工作中作出成績，有重大進步，為公司提出建議，或努力工作，盡心盡力者給予表揚或獎勵。

6.各種物料碼放、搬運入庫時應(yīng)先內(nèi)后外、先下后上。檢查貨架的貨品是否按規(guī)定陳列，整個庫房保持整齊，整潔，有無臟亂現(xiàn)象，貨品名，標簽，及價格是否一致。

7.嚴格按照倉庫管理規(guī)程進行日常操作，倉庫收發(fā)貨人員對當日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時登記，做到日清日結(jié)，確保物料進出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。不定時復(fù)核實物和庫存差異，當天發(fā)現(xiàn)有差異數(shù)據(jù)當日處理，找出原因，并糾正錯誤。

9.倉庫必須根據(jù)實際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分明別類建立相應(yīng)的明細賬,凡是無吊牌貨品一律找出同款貼上標簽(款號，尺碼，價格)，凡是淺色衣服原則上全部套外包裝袋。

10.做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉庫收發(fā)貨人員必須對各類庫存物資定期進行檢查盤點，并做到賬、吊牌、物一致。如有變動及時向主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門反映，以便及時調(diào)整。

11.庫存物資清查盤點中發(fā)現(xiàn)問題和差錯，及時查明原因，并進行相應(yīng)處理。如屬短缺及需報廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準后才可進行處理，否則一律不準自行調(diào)整。發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問題(如受潮或損壞等)，及時的用書面的形式向有關(guān)部門匯報。

12.合格品、逾期品、失效品、料廢、返修品等分類存放，分別做賬。廢料根據(jù)實際情況合理利用。各種物料不得拋擲。

13.倉庫通道出入口要保持暢通，倉庫內(nèi)要及時清理，保持整潔。所有單據(jù)必須有責任人簽字，并且字跡清楚。

14.提前做好部門內(nèi)員工請/休假的工作交接安排，并和其它部門做好銜接安排。

15.了解員工的基本情況，需求，困難，幫助其解決問題，真正關(guān)心每位員工，讓他放心的工作。鼓勵員工學(xué)習(xí)，營造和諧，團結(jié)，共進步的環(huán)境，使員工感覺工作是一種快樂。

五.工作重點

1.對物流部操作流程進行合理改進，重點為貨物入庫流程，出庫流程的改進，做到貨物進出正確、準確、及時。

2.對庫房貨物的管理，做到貨物標識齊全、、正確。

隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也將得以壯大。我將以公司利益為中心，以服務(wù)客戶為宗旨、以降成增效為目標的原則開展工作。加強部門管理建設(shè)，不斷提高員工素養(yǎng)，強化員工服務(wù)意識。使全體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭取取得更好的效益。

美團外賣工作計劃通用篇三

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一、指導(dǎo)思想：

以新課程改革為中心，以課堂教學(xué)改革為抓手，以全面推進素質(zhì)教育為重點，以學(xué)校教育教學(xué)工作計劃為依據(jù)，明確工作目標，落實工作責任，創(chuàng)新工作方式，提高工作實效，努力推進校本教研活動的順利開展，加強中青年教師的培養(yǎng)力度，打造學(xué)校品牌，提升學(xué)校品位，全面提高辦學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量。

二、工作目標：

1、加強教導(dǎo)處日常管理工作，使管理走向規(guī)范化、科學(xué)化，努力提高學(xué)校的教育教學(xué)精致化管理水平。

2、加強各科教學(xué)活動，把好教學(xué)質(zhì)量關(guān)，做好教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控工作，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。

3、重視教研活動的組織與開展，做到教研活動主題化。

4、促進師資隊伍建設(shè)，打造骨干教師隊伍，注重發(fā)揮名師帶動輻射能量，促進教師專業(yè)水平提升。采取措施促進新進教師快速成長，挑起學(xué)校學(xué)科教學(xué)的重任。

5、加強主題校本教研，促使教師不斷反思、分析和解決自己在教學(xué)實踐中的問題，改進教學(xué)行為，積極開展課題研究和參加各級各類教學(xué)競賽評比活動。

6.立足教師自主培訓(xùn)，提升教師素養(yǎng)。

三、具體措施：

1、緊扣常規(guī)管理，規(guī)范教學(xué)行為

本學(xué)期，要完善教學(xué)常規(guī)管理制度，嚴格執(zhí)行課程計劃，開齊開足規(guī)定課程，要建立健全各種監(jiān)控機制，做到規(guī)定課程保質(zhì)保量執(zhí)行，促進學(xué)生健康、活潑、全面發(fā)展。加強課堂管理，提高課堂教學(xué)有效性。不斷更新教育觀念，不斷改進教學(xué)方法，積極探索，努力構(gòu)建科學(xué)、實用、高效的課堂教學(xué)模式。本學(xué)期教導(dǎo)處加強課堂巡查，并認真作好記錄，學(xué)期結(jié)束評選優(yōu)秀教研組和優(yōu)秀教師。

1．加強養(yǎng)成教育。

本學(xué)期，繼續(xù)堅持每日課堂巡查制度，以抓學(xué)生課前行為習(xí)慣養(yǎng)成教育作為教育教學(xué)的常規(guī)工作，做到“四個到位”，（課前學(xué)生要到位、課前學(xué)具要到位、課前組織要到位、課前師生問好要到位）。

2.突出學(xué)科重點

（1）語文：抓實“厚積”。

（識）提高識字教學(xué)效率，讓學(xué)生在大量課外閱讀中鞏固生字，特別注意形近、音近字。

（寫）重視寫字教學(xué)，注意學(xué)生的寫字姿勢。

（背）除了背誦教材中應(yīng)背的文章與古詩，繼續(xù)積累背誦名篇佳作。

（作）進行體驗活動作文的探索。根據(jù)教材和生活實際，倡導(dǎo)低年級學(xué)生寫話，中高年級寫日記或周記。

（2）數(shù)學(xué)：抓實“靈活”。加強數(shù)學(xué)思維能力的訓(xùn)練，通過強化學(xué)生的數(shù)學(xué)說理、應(yīng)用題思路訓(xùn)練等途徑促使學(xué)生的數(shù)學(xué)思維更清晰、更深刻。試行學(xué)生錯題本制度。

（3）英語、科學(xué)：抓實“運用”。提高學(xué)生英語會話能力，，注重研究學(xué)生學(xué)習(xí)英語的心理狀態(tài)。注重科學(xué)實驗操作，采用多種手段、多種方法激活學(xué)生興趣，增強教學(xué)目標意識，強化課堂質(zhì)量意識。

（4）音體美學(xué)科：充分展示藝體特色，把好質(zhì)量關(guān)。嚴格執(zhí)行課程計劃，根據(jù)全校體育、活動安排表，不折不扣上好每一堂課，不無故占用、挪用。

（5）綜合實踐活動學(xué)科：緊扣學(xué)校課題開展教學(xué)、活動，教師根據(jù)課題編寫教學(xué)計劃、教學(xué)設(shè)計、實施教學(xué)，收集相關(guān)材料（照片、訪談錄像、學(xué)生作品、作業(yè)等）。

3．細化過程管理。以“教學(xué)月檢”為抓手，促進教師邁好教學(xué)過程每一步。（查教學(xué)計劃、查課堂常規(guī)、查作業(yè)布置與批改、查課外輔導(dǎo)、查各類檢測），加強教學(xué)常規(guī)管理，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。本學(xué)期特別關(guān)注學(xué)生作業(yè)質(zhì)量，教學(xué)檢查傾向于學(xué)生作業(yè)的布置和批改情況調(diào)查。

（1）查作業(yè)布置。嚴格執(zhí)行上級關(guān)于學(xué)生作業(yè)的相關(guān)規(guī)定，課堂作業(yè)課內(nèi)完成，一二年級不留書面家庭作業(yè)，中高年級書面家庭作業(yè)總量不超過一小時。教師課堂作業(yè)設(shè)計求精：課堂作業(yè)設(shè)計要圍繞文本目標，走向生本。各學(xué)科在課堂上要為學(xué)生的課堂作業(yè)練習(xí)留足實踐的時間。尤其是語文、數(shù)學(xué)、英語、科學(xué)等學(xué)科的課堂作業(yè)練習(xí)時間必須不少于10分鐘。家庭作業(yè)設(shè)計重“趣”：趣在多元性、趣在實踐性、趣在創(chuàng)造性。作業(yè)設(shè)計是備課的一部分，要在教案中體現(xiàn)清楚。

（2）查作業(yè)批改：作業(yè)必須堅持“五必”，即有發(fā)必收，有收必批，有批必反饋，有錯必糾，有練必評。對特殊學(xué)生作業(yè)堅持面批，適時應(yīng)用短語加等第的激勵性評價手段批改作業(yè)。在批改“細心、細致”的前提下，注重研究作業(yè)批改的形式和實效性。11月份中旬進行作業(yè)質(zhì)量情況的全面調(diào)查，教導(dǎo)處對作業(yè)規(guī)范及批改等存在問題的班級重點跟蹤檢查，督促整改。

3．嘗試開展觀班調(diào)研活動，本學(xué)期主要調(diào)研對象為新教師及一年級的技能課。立足課堂、低起點、嚴要求，從基礎(chǔ)抓起，從學(xué)習(xí)行為習(xí)慣抓起，使學(xué)生學(xué)有所獲，學(xué)有所進。強化質(zhì)量意識，表彰先進，督促后進。

2、狠抓校本教研，優(yōu)化研學(xué)一體

進一步加強教研組的建設(shè)，完善以校本為主的'教研活動制度，促進學(xué)校發(fā)展和教師發(fā)展，努力使學(xué)校成為學(xué)習(xí)型組織。在教研方式上重點開展展示、聽課、交流、互動；在教研形式上重點采取多種力量介入，同伴互助、骨干引領(lǐng)、專家示范；要積極引導(dǎo)教師反思課堂教學(xué)，倡導(dǎo)教師從問題入手，在強化行為研究中明辨自我的思想，要求每位教師在實踐中學(xué)會思考，每周就嘗試中產(chǎn)生的困惑提出一個問題，教研組就羅列出來的問題進行斟酌，針對教學(xué)中所反映的典型問題、熱點問題、癥結(jié)問題，實施專題性的研討交流，開展教學(xué)研討活動，教師要及時反思并把活動中所取得的認識與理念付諸實踐，做到“研有所獲，獲有所用”，走自我發(fā)展之路。分管領(lǐng)導(dǎo)也深入到每個組內(nèi)，及時了解活動情況。

3、構(gòu)建成長平臺，抓教師隊伍建設(shè)。

面向全體：根據(jù)學(xué)校教學(xué)的實際和教師的現(xiàn)狀，充分利用學(xué)校業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教研組活動時間，組織教師學(xué)習(xí)培訓(xùn)，大量開展聽課、評課和各類研討活動，促進教師專業(yè)技能提升，從而推動整個學(xué)校的課堂教學(xué)的改革。

青年培養(yǎng)：對事業(yè)心強、勤于鉆研、善于學(xué)習(xí)、有培養(yǎng)前途的青年教師要提供更多展示、交流才華的機會。通過名師講壇、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、校際交流、師徒結(jié)對、聽課評課、公開課展示等活動等形式加快青年教師的專業(yè)成長。積極鼓勵青年教師參加各級各類學(xué)科競賽、評優(yōu)課比賽，使他們盡快脫穎而出。

4、加強培訓(xùn)力度，濃厚教研氛圍

外出培訓(xùn)：在組織開展校本培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，支持教師外出參與教學(xué)探究活動，對于外出參加培訓(xùn)的教師，返校后要將學(xué)習(xí)心得體會與同學(xué)科教師交流，以實現(xiàn)資源共享。

校內(nèi)研究：本學(xué)期的校內(nèi)研究課，由各學(xué)科骨干教師每人展示一節(jié)精品課，以這節(jié)課為載體，與年輕教師共同研討，達到師徒共贏。

校際交流：做好與分校教學(xué)聯(lián)誼活動，加強與其他兄弟學(xué)校的聯(lián)系，積極開展教學(xué)研討活動，拓寬我校教師的視野，提升教師的教科研能力。

5、依托校園活動，開發(fā)校本課程

學(xué)校社團活動還在起步階段，成立社團，通過一學(xué)期的實踐取的了一些成果。本學(xué)期要聽取廣大師生的心聲，根據(jù)他們的需求進一步完善社團活動的管理，鼓勵老師全員參與社團，在活動中積累素材和經(jīng)驗，逐步開發(fā)體現(xiàn)校園文化理念的、有可操作性的、可持續(xù)應(yīng)用的校本課程。

6、營造書香校園，滲透養(yǎng)成教育

繼續(xù)做好“讀書活動”，借助“親子共讀”“師生共讀”之力，營造一種濃郁、厚實的文化校園的特色，充分利用學(xué)校圖書室、閱覽室以及班級圖書角，引導(dǎo)學(xué)生多讀書，讀好書，好讀書。發(fā)動全體教師在“晨誦、午讀、暮省”中滲透對學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，確立好每個階段的主題，讓學(xué)生在潛移默化中成長為明理好學(xué)、健美陽光的優(yōu)秀人才。

7、重視課題管理，提升科研水平

對已經(jīng)結(jié)題的課題的成果，多宣傳、多實踐，用于指導(dǎo)同學(xué)科的教學(xué)。及時做好培訓(xùn)工作和指導(dǎo)工作，系統(tǒng)整理收集資料，完善課題管理檔案。

美團外賣工作計劃通用篇四

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1、自接到客戶來電后，認真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。

2、平時多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。

3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負責到底，直至客戶滿意為止。

接電話最基本要求：快、準、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計劃的所有內(nèi)容。

酒店前廳部崗位職責和操作流程

k.叫醒服務(wù)情況。

l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

2、總機房員工的素質(zhì)要求：

電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)?？梢哉f，電話是對客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。

1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。

2)寫迅速，反應(yīng)快。

3)工作認真，記憶力強。

4)較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。

5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。

6)熟悉電腦操作及打字。

7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。

8)有很強的信息溝通能力。

3、話務(wù)服務(wù)的基本要求：

1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。

4)報警電話的處理:

a.接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。

b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。

f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。

g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。

h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。

進行以上通知時，話務(wù)員必須說明火情及具體地點。

5)叫醒服務(wù):

程序與規(guī)范:

a.話務(wù)員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認。

b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務(wù)員工號。

c.及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。

d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。

e.在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知信息中心。

f.叫醒服務(wù)要求時間準確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。

g.話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。

(五)商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：

1、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。

2、性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。

3、工作認真，細致有耐心。

4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。

5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。

6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息(如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準等)，了解中國歷史、地理;熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項目。

a.話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時，首先必須認真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對客人說：“請稍等，我?guī)湍油ā痢敛块T”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當?shù)恼f明。

b.在等候接轉(zhuǎn)時，播出悅耳的音樂。

留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時間或管理人員辦公室無人應(yīng)答時)，一律由話務(wù)員清楚地記錄下來(重復(fù)確認)通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達給酒店管理人員。

2)回答問訊和查詢電話服務(wù):

查詢電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下：

a.對于常用電話號碼，話務(wù)員須對答如流，以提供快速查詢服務(wù)。

美團外賣工作計劃通用篇五

工作計劃網(wǎng)發(fā)布倉儲物流工作計劃ppt，更多倉儲物流工作計劃ppt相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

倉庫是企業(yè)物資供應(yīng)銷售體系的一個重要組成部分，是企業(yè)各種物資周轉(zhuǎn)儲備的環(huán)節(jié)。同時擔負著貨物流通管理的多項業(yè)務(wù)職能。對于倉庫管理人員來說，必需做好倉庫各項工作計劃，同時統(tǒng)籌規(guī)劃工作任務(wù)。分配協(xié)調(diào)人員的具體工作等責任。

倉管的主要任務(wù)是：

保管好庫存貨物，做到數(shù)量準確，質(zhì)量完好，確保安全，收發(fā)迅速，面向銷售，服務(wù)周到，降低費用。

一、倉庫管理的目的、現(xiàn)存問題、目標、實現(xiàn)目標的基礎(chǔ)

倉庫管理的目的

貨物的有序保管；庫存實時反饋；

倉庫目前存在幾個問題

（1）庫管有人員職責范圍不明確，倉庫人員缺乏責任感與執(zhí)行力，倉管的工作職責和工作范圍也不清晰明了。

（2）貨物未按種類、型號進行有效的分類擺放。無標識，有時完全是靠記憶分辯貨物。搬運貨物時不太細致，對有些貨物應(yīng)輕拿輕放。

（3）帳的實時性差，貨物進入庫時未及時登記或登記出入庫單每張可能會做幾次出入帳，這種情況下帳面數(shù)據(jù)很難反饋實時庫存。

（4）貨物的擺放規(guī)則不明確。對于貨物擺放一直沒有一個明確的原則，貨物分類擺放的執(zhí)行也不徹底，出現(xiàn)貨物是堆擺放的判斷由每個倉管自己來決定。

（5）倉庫的貨物編碼不完整、合理。這樣會造成倉庫帳面與倉庫實物存在偏差，也會加大工作量。

倉庫管理的目標

（1）帳、卡、物一致，達到最基本的保管作用；

（2）實時反應(yīng)倉庫的備貨情況、實時庫存、呆滯貨物狀態(tài)；

（3）實時、系統(tǒng)地反饋倉庫所能涉及到的工廠、銷售相關(guān)數(shù)據(jù)；

（4）倉庫能反映出貨物的來貨周期、來貨的不良率、入庫進度、成品的庫存走勢、出廠成品返修比率。

倉庫管理目標實現(xiàn)的基礎(chǔ)

相關(guān)的計劃和進度

1、讓倉庫相關(guān)工作人員意識到倉庫的重要性。

傳達領(lǐng)導(dǎo)對倉庫的重視，闡述倉庫在公司工作流程中的作用，讓員工意識到自己崗位的作用性。

（2）為組長以上的核心團隊鼓勁。

（3）解決所有人員對搬運不滿的問題，保證的協(xié)調(diào)。

2、對倉庫的區(qū)域進行明確，先實現(xiàn)倉庫區(qū)域條理化。節(jié)約出更大的空間存放貨物；進行貨物整理，便于貨物的查找和統(tǒng)計。

倉庫主管的工作重點包括

1、盡量加快物資周轉(zhuǎn)，努力減少庫存容量占用，提高物資周轉(zhuǎn)率；

4、物資擺放做到“三清”，“二齊”，“四定位”擺放。

7、搬運機械和動輒車輛符合安全作業(yè)要求，電器設(shè)備線路符合規(guī)定要求。

根據(jù)上述職責要求，年度工作計劃和總結(jié)都要圍繞這些逐項進行。

如有必要還應(yīng)包括組織調(diào)整方案、人員培訓(xùn)計劃、業(yè)績考核方案等。

倉管主要是根據(jù)生產(chǎn)需要、銷售情況和廠房設(shè)備條件進行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局，業(yè)務(wù)上要實行工作質(zhì)量標準化，內(nèi)部要加強責任制，進行科學(xué)分工，形成貨物流通的保證體系，根具工作的實際情況進行實時有效的改進，不斷提高倉庫管理水平。

首先作為一個倉庫管理者，要明白倉儲環(huán)節(jié)的重要性，清楚自己的工作職責，倉庫管理者應(yīng)組織倉庫人員對廠房設(shè)備條件統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局，貨品進行分區(qū)擺放，分別得出存貨實存情況。倉庫現(xiàn)場管理工作必須嚴格按照5s要求和具體倉庫保管制度規(guī)定執(zhí)行。應(yīng)制定相應(yīng)的倉庫管理制度、管理規(guī)范、保管方法。

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