時(shí)間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時(shí)候開始寫計(jì)劃了。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文，方便大家學(xué)習(xí)。
最新發(fā)工資之后的工作計(jì)劃表大全篇一
堅(jiān)持以上海市教育委員會(huì)關(guān)于“深化課程改革加強(qiáng)教學(xué)工作會(huì)議”的精神為指導(dǎo)，積極落實(shí)“松江區(qū)提高義務(wù)教育階段教學(xué)質(zhì)量的若干要求”，圍繞學(xué)校xxx年發(fā)展規(guī)劃，抓好初三年級(jí)教育教學(xué)工作，努力尋找課堂教學(xué)的突破口，促進(jìn)課堂有效教學(xué)，引領(lǐng)學(xué)生生動(dòng)、活潑、主動(dòng)地學(xué)習(xí)，講究教學(xué)策略，把握中考新方向，力爭使本屆畢業(yè)班教學(xué)質(zhì)量上一個(gè)臺(tái)階。
1、努力提高學(xué)生的各科及格率，力爭在本屆初三第一學(xué)期期末統(tǒng)考的基礎(chǔ)上再提升一個(gè)新的臺(tái)階，即初三年級(jí)畢業(yè)合格率要達(dá)區(qū)前13名，平均分確保前15名。
2、采取各種有力措施，切實(shí)做好培優(yōu)工作，力爭提高優(yōu)秀率。初三中考達(dá)到區(qū)重點(diǎn)高中以上人數(shù)確保30人，爭取35人。
聚焦課堂教學(xué)，真抓教學(xué)質(zhì)量
提高專業(yè)發(fā)展，狠抓教學(xué)質(zhì)量
提倡有效教學(xué)，實(shí)抓教學(xué)質(zhì)量
1、制定初三年級(jí)組、班級(jí)、備課組教學(xué)質(zhì)量任務(wù)書，召開初三任課教師會(huì)，協(xié)商并統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)與任務(wù)，全身心開展初三畢業(yè)班教學(xué)工作。
2、學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)學(xué)科新課程標(biāo)準(zhǔn)精神和內(nèi)涵，深入研究考綱和近10年中考試題，把握正確的中考改革趨勢，明確復(fù)習(xí)方向和重點(diǎn)，遵循“以綱為綱，以本為本”的原則，認(rèn)真總結(jié)近幾年中考復(fù)習(xí)指導(dǎo)工作，研討新形勢下中考復(fù)習(xí)策略，制訂好教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)進(jìn)度，提出合理、可行、有效的中考復(fù)習(xí)模式和方法。
3、做好06、07兩個(gè)學(xué)年各學(xué)科中考試卷分析，分析相關(guān)數(shù)據(jù)信息，找出薄弱環(huán)節(jié)，并尋求07年各學(xué)科中考動(dòng)向及命題的趨勢。
4、明確初三各班級(jí)行政聯(lián)系人，一班（陳國紅）、二班（姚玉芳）、三班（胡?。?、四班（金曉燕），行政聯(lián)系人必須對(duì)所聯(lián)系的班級(jí)予以經(jīng)常性的監(jiān)督，針對(duì)班級(jí)問題，提出改善意見。
5、抓好常規(guī)，強(qiáng)化教學(xué)，主要抓好以下幾點(diǎn)：
（1）嚴(yán)格教學(xué)秩序，加強(qiáng)對(duì)教學(xué)秩序、教學(xué)紀(jì)律等方面的檢查。
（2）做好各次月考、模擬考的質(zhì)量分析，及時(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)。完善學(xué)困生學(xué)習(xí)小檔案，定期描繪他們的學(xué)習(xí)成績質(zhì)量跟蹤圖，堅(jiān)持落實(shí)每周一交流、一匯報(bào)活動(dòng)，同時(shí)大力開展成功教育，舉行分層次的學(xué)科競賽，增加學(xué)生成功的機(jī)會(huì)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，并及時(shí)召開學(xué)生會(huì)、教師會(huì)與家長會(huì)。
（3）組織各備課組聽隨堂課，加強(qiáng)相互交流。
（4）加強(qiáng)學(xué)法指導(dǎo)，提高優(yōu)秀比率。繼續(xù)編撰初三學(xué)法指導(dǎo)快報(bào)，多途徑地進(jìn)行學(xué)習(xí)與交流。召開各班分層次的學(xué)生會(huì)議，教師針對(duì)學(xué)生實(shí)際，提出不同要求與希望。同時(shí)向?qū)W生發(fā)放階段目標(biāo)責(zé)任書，讓學(xué)生能結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)際，確立不同階段的學(xué)習(xí)目標(biāo)，以目標(biāo)促任務(wù)，促使學(xué)習(xí)的進(jìn)步。
（5）舉行初三年級(jí)語數(shù)外理化學(xué)科競賽，競賽采用分層形式，對(duì)不同層面的學(xué)生進(jìn)行鼓勵(lì)與表彰。
（6）充分利用周五下午的時(shí)間（學(xué)校重要事情除外），為數(shù)學(xué)與英語補(bǔ)缺補(bǔ)差輔導(dǎo)時(shí)間。
6、要求各備課組制定詳細(xì)的本學(xué)期總復(fù)習(xí)計(jì)劃，要求每位教師詳細(xì)制定個(gè)人教學(xué)計(jì)劃，列舉重點(diǎn)幫助學(xué)生名單，制定幫教計(jì)劃。
7、強(qiáng)化練習(xí)，增強(qiáng)“實(shí)戰(zhàn)能力”。廣泛地收集信息，結(jié)合本校實(shí)際，有針對(duì)性地進(jìn)行模擬及強(qiáng)化練習(xí)，努力提高學(xué)生的“實(shí)戰(zhàn)能力”。任課教師應(yīng)以作業(yè)與小練習(xí)為突破口，緊密圍繞課程標(biāo)準(zhǔn)、教材和考綱，精心設(shè)計(jì)針對(duì)性、典型性、新穎性極強(qiáng)的同步強(qiáng)化作業(yè)與練習(xí)題，做到有發(fā)必收、有收必改，有改必糾，使學(xué)生通過解題，掌握與鞏固學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)重點(diǎn)、難點(diǎn)，檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)成果，及時(shí)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，有針對(duì)性的進(jìn)行復(fù)習(xí)備考。
8、協(xié)調(diào)好學(xué)科間、班主任與任課教師之間關(guān)系。本學(xué)期由于教學(xué)與復(fù)習(xí)時(shí)間緊任務(wù)重、科目較多原因，為了避免各科留的作業(yè)太多、或者個(gè)別輔導(dǎo)集中到個(gè)別差生身上，造成學(xué)生的課業(yè)壓力太大，學(xué)校將協(xié)調(diào)好學(xué)科之間的關(guān)系，規(guī)定好每天的最多作業(yè)量，協(xié)調(diào)好各科之間的均衡進(jìn)步，避免學(xué)生的整體偏斜，為打好整體仗奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，班主任與任課教師要及時(shí)針對(duì)班級(jí)情況進(jìn)行總體分析，既防止學(xué)科間的不均衡，又要針對(duì)學(xué)生情況進(jìn)行個(gè)案分析，幫助學(xué)生尋找新的分?jǐn)?shù)增長點(diǎn)。
9、爭取家長配合，形成教育合力。學(xué)校將通過召開全體家長會(huì)、部分家長座談會(huì)等形式，及時(shí)通報(bào)學(xué)校初三工作安排和設(shè)想，聽取他們的意見，最大限度的取得家長的理解和支持。
10、加大對(duì)外交流，拓寬信息的渠道。學(xué)校將繼續(xù)加強(qiáng)與兄弟學(xué)校的交流、密切與市教研部門的聯(lián)系，拓寬有關(guān)中考的信息渠道，并適時(shí)邀請(qǐng)專家為我校中考復(fù)習(xí)把脈診斷。行城廂片初三總復(fù)習(xí)計(jì)劃交流研討活動(dòng)，充分挖掘各校初三教師的資源，相互借鑒，合作共贏，有效提高各校初三復(fù)習(xí)的效率。
11、協(xié)助發(fā)展指導(dǎo)處強(qiáng)化班主任工作，班級(jí)工作細(xì)化到每一個(gè)人，細(xì)心到每一次考試，對(duì)重點(diǎn)學(xué)生要多談心多指導(dǎo)。
九月：
1.教學(xué)常規(guī)檢查。（開學(xué)提前兩周備課量檢查）
2.各備課組討論中考復(fù)習(xí)方法，并制定中考總復(fù)習(xí)計(jì)劃。
3.初三學(xué)生驗(yàn)血。
4.初三學(xué)生大會(huì)。
5.初三學(xué)法指導(dǎo)活動(dòng)。
6.周末興趣班活動(dòng)。
十月：
1.初三月考。
2.初三月考質(zhì)量分析會(huì)。
3.教學(xué)常規(guī)抽查。
4.配合區(qū)招辦完成體檢工作
5.學(xué)法指導(dǎo)活動(dòng)。
6.初三體育測試。
7.周末興趣班活動(dòng)。
十一月：
1.期中教學(xué)常規(guī)檢查。（第10周）
2.教學(xué)質(zhì)量月活動(dòng)。(第10周至12周)
3.抓好體鍛測試、理化實(shí)驗(yàn)操作等級(jí)考試等工作
4.初三模擬考。
5.初三模擬考試質(zhì)量分析。
6.初三學(xué)法指導(dǎo)活動(dòng)。
7.周末興趣班活動(dòng)。
8.初三畢業(yè)工作會(huì)議，及時(shí)調(diào)整下一階段的中考復(fù)習(xí)方法與計(jì)劃
9.春季校運(yùn)會(huì)。
十二月：
1.初三月考。
2.參加區(qū)1——5年青年教師課堂教學(xué)評(píng)比活動(dòng)。
3.初三學(xué)生志愿填報(bào)工作。
4.教學(xué)常規(guī)抽查。
5.初三學(xué)法指導(dǎo)活動(dòng)。
6.周末興趣班活動(dòng)。
7.抓好初三政治畢業(yè)會(huì)考工作，努力提高合格率。
8.初三年級(jí)家長會(huì)，進(jìn)行志愿填報(bào)工作的輔導(dǎo)。
9.全面開展中考最后階段的復(fù)習(xí)。
10.初三填報(bào)志愿。
元月：
1.周末興趣班活動(dòng)。
2.初三學(xué)生考前心理輔導(dǎo)及中考動(dòng)員大會(huì)。
3.中考考前的最后沖刺，力爭成績?nèi)嫣岣摺?/p>
4.期末教學(xué)常規(guī)大檢查。
最新發(fā)工資之后的工作計(jì)劃表大全篇二
銷售工作計(jì)劃大體分為標(biāo)題、正文、結(jié)尾三部分。銷售工作計(jì)劃書的格式應(yīng)包括標(biāo)題、正文和落款三項(xiàng)。
標(biāo)題
(1)四種成分完整的標(biāo)題，如《__2015年銷售工作計(jì)劃要點(diǎn)》。其中“__村”是計(jì)劃單位;“2015年”是計(jì)劃時(shí)限;“銷售工作計(jì)劃”是計(jì)劃內(nèi)容摘要;“要點(diǎn)”是計(jì)劃名稱。
(2)省略計(jì)劃時(shí)限的標(biāo)題，如《廣東省__公司銷售部銷售工作計(jì)劃》。
(3)公文式標(biāo)題，計(jì)劃單位名稱，要用規(guī)范的稱呼;計(jì)劃時(shí)限要具體寫明，一般時(shí)限不明顯的，可以省略;計(jì)劃內(nèi)容要標(biāo)明計(jì)劃所針對(duì)的問題;計(jì)劃名稱要根據(jù)計(jì)劃的實(shí)際，確切地使用名稱。如所訂計(jì)劃還需要討論定稿或經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，就應(yīng)該在標(biāo)題的后面或下方用括號(hào)加注“草案”、“初稿”或“討論稿”字樣。如果是個(gè)人銷售工作計(jì)劃，則不必在標(biāo)題中寫上名字，而須在正文右下方的日期之上具名。
正文
除寫清指導(dǎo)思想外，大體上應(yīng)包含以下三方面的事項(xiàng)：
(1)目標(biāo)。這是計(jì)劃的靈魂。計(jì)劃就是為了完成一定任務(wù)而制訂的。目標(biāo)是計(jì)劃產(chǎn)生的導(dǎo)因，也是計(jì)劃奮斗方向。因此，計(jì)劃應(yīng)根據(jù)需要與可能，規(guī)定出在一定時(shí)間內(nèi)所完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的要求。任務(wù)和要求應(yīng)該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間要求。
(2)措施。要明確何時(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和完成任務(wù)，就必須制定出相應(yīng)的措施和辦法，這是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證。措施和方法主要指達(dá)到既定目標(biāo)需要采取什么手段，動(dòng)員哪些力量，創(chuàng)造什么條件，排除哪些困難等?？傊?，要根據(jù)客觀條件，統(tǒng)籌安排，將“怎么做”寫得明確具體，切實(shí)可行。
(3)步驟。這是指執(zhí)行計(jì)劃的工作程序和時(shí)間安排。每項(xiàng)任務(wù)，在完成過程中都有階段性，而每個(gè)階段又有許多環(huán)節(jié)，它們之間常常是互相交錯(cuò)的。因此，訂計(jì)劃必須胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，應(yīng)合理安排。而在實(shí)施當(dāng)中，又有輕重緩急之分，哪是重點(diǎn)，哪是一般，也應(yīng)該明確。在時(shí)間安排上，要有總的時(shí)限，又要有每個(gè)階段的時(shí)間要求，以及人力、物力的安排。這樣，使有關(guān)單位和人員知道在一定的時(shí)間內(nèi)，一定的條件下，把工作做到什么程度，以便爭取主動(dòng)，有條不紊地協(xié)調(diào)進(jìn)行。執(zhí)行希望，需在正文的最后寫出，為計(jì)劃的結(jié)尾部分。但是，這部分的內(nèi)容，要看實(shí)際情況決定要不要。
落款
在正文結(jié)束的后下方，制訂計(jì)劃的日期(如標(biāo)題沒有寫作者名稱，這里應(yīng)一并注明)。此外，如果計(jì)劃有表格或其他附件的，或需要抄報(bào)抄送某些單位的，應(yīng)分別寫明。
最新發(fā)工資之后的工作計(jì)劃表大全篇三
一、工作內(nèi)容 三個(gè)月以來，我的工作內(nèi)容主要是：
1、熟悉并掌握公司各產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)以便更好地跟進(jìn)生產(chǎn)； 2、根據(jù)客戶訂單資料完成從下單到出貨的整個(gè)外貿(mào)跟單流程； 3、及時(shí)編制相關(guān)的單證資料并進(jìn)行分類、存檔； 4、上司交代的其他事務(wù)。
二、工作目標(biāo) 有目標(biāo)才會(huì)有前進(jìn)的方向。
試用期中，我的目標(biāo)是在15天內(nèi)基本熟悉并掌握產(chǎn)品、單證等相關(guān)知識(shí)；在30天內(nèi)熟悉并掌 握下達(dá)生產(chǎn)單-檢貨備貨-包貨出貨等工作流程；在45天內(nèi)熟悉并掌握貨代訂艙-裝柜提貨報(bào)關(guān)清關(guān)等工作流程； 在60天內(nèi)可以有自己的思路安排自己的工作事項(xiàng)并獨(dú)立完成本職工作 任務(wù)；三個(gè)月后能夠順利轉(zhuǎn)正。
三、執(zhí)行計(jì)劃 為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，我的執(zhí)行計(jì)劃如下: 1、工作15天內(nèi)能夠熟悉并掌握公司產(chǎn)品知識(shí)。
2、工作30天內(nèi)能夠獨(dú)立完成各項(xiàng)單證資料的編制、分類及存檔。
最新發(fā)工資之后的工作計(jì)劃表大全篇四
20xx年2月日
1、組建復(fù)工領(lǐng)導(dǎo)小組：
2、復(fù)工教育：
（一）、針對(duì)本工程節(jié)后復(fù)工的特點(diǎn)，在復(fù)工前分別組織召開施管人員會(huì)，特種作業(yè)人員培訓(xùn)會(huì)，民工三級(jí)教育會(huì)，使全體施工作業(yè)人員高度重視節(jié)后建筑施工安全管理工作，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，堅(jiān)決克服松散麻痹思想和盲目樂觀情緒，進(jìn)一步落實(shí)各級(jí)、各崗安全生產(chǎn)工作職責(zé)，及早規(guī)劃制定安全工作目標(biāo)及有關(guān)工作方案，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。
（三）、節(jié)后復(fù)工前，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)會(huì)同建設(shè)、監(jiān)理單位對(duì)施工現(xiàn)場各類安全防護(hù)設(shè)施、機(jī)械設(shè)備等進(jìn)行一次全面細(xì)致的復(fù)工檢查，消除隱患。安全檢查必須求真務(wù)實(shí)，不走形式，不走過場，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。檢查的重點(diǎn)：一是塔吊、腳手架等建筑機(jī)械設(shè)備的金屬結(jié)構(gòu)連接、安全保護(hù)裝置及電氣線路的安全狀態(tài)和運(yùn)行情況；二是降排水措施，坑邊土體及周邊環(huán)境、建（構(gòu)）筑物的變形情況；三是危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程管理情況；四是臨時(shí)用電電線是否浸水、老化、漏電；五是腳手架、外電防護(hù)架、模板支撐系統(tǒng)各連接部位及穩(wěn)定性情況；六是現(xiàn)場防火、防凍、防滑措施是否到位，職工宿舍取暖設(shè)備是否有防一氧化碳中毒措施，臨舍結(jié)構(gòu)是否穩(wěn)固等。特別是對(duì)塔吊、腳手架專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)且難以發(fā)現(xiàn)安全隱患的分部分項(xiàng)工程，應(yīng)委托專業(yè)技術(shù)人員或檢測人員進(jìn)行檢查，并按提出的要求進(jìn)行整改。復(fù)查符合要求后，須經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)理工程師簽字下發(fā)復(fù)工通知方可復(fù)工。工程未經(jīng)復(fù)工檢查或檢查不合格的，一律暫停施工。個(gè)別在節(jié)前因存在嚴(yán)重安全隱患被責(zé)令限期改正的工程，必須先行組織力量進(jìn)行整改，經(jīng)企業(yè)安全管理部門及現(xiàn)場監(jiān)理驗(yàn)收合格，并報(bào)質(zhì)量監(jiān)督站核查后方可復(fù)工。
（四）、要重視和做好門衛(wèi)管理工作。針對(duì)節(jié)后復(fù)工人員進(jìn)出工地頻繁現(xiàn)狀，要加強(qiáng)工地門衛(wèi)管理，建立人員進(jìn)出臺(tái)帳記錄，嚴(yán)防可疑人員及可疑車輛進(jìn)入工地，防范治安等案件的發(fā)生。
計(jì)劃泥工10人、架子工6人、平工30人、機(jī)操工4人、安裝工15人。
建設(shè)單位：監(jiān)理單位：施工單位：
最新發(fā)工資之后的工作計(jì)劃表大全篇五
為保證本班家委會(huì)工作的順利開展，充分發(fā)揮家委會(huì)的作用，確保家委會(huì)有效運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定該規(guī)章制度，請(qǐng)家委會(huì)各成員遵照?qǐng)?zhí)行。
一、家委會(huì)宗旨
1、家長在學(xué)校、班級(jí)管理中的參與度，支持、監(jiān)督、促進(jìn)
學(xué)校和班級(jí)的各項(xiàng)工作
3、在孩子學(xué)好課本知識(shí)的同時(shí)，參加一些有益的社會(huì)實(shí)踐
活動(dòng)，使孩子的課余生活充實(shí)、生動(dòng)、有益
4、充分發(fā)揮廣大家長的才能，充分利用資源更好的為班級(jí)
綜合提升貢獻(xiàn)力量
二、成員要求
1、各成員要有高度的責(zé)任心，服從于家委會(huì)宗旨
2、各成員要負(fù)責(zé)家委會(huì)的總體管理，禁止出現(xiàn)拉幫結(jié)派情
3、各成員積極響應(yīng)家委會(huì)號(hào)召，積極參加組織的各項(xiàng)活
三、經(jīng)費(fèi)管理要求
1、家委會(huì)活動(dòng)費(fèi)用原則上每學(xué)期收取一次，收取額度
原則上與本學(xué)期預(yù)算費(fèi)用相當(dāng)
2、每學(xué)期如出現(xiàn)費(fèi)用結(jié)余自動(dòng)轉(zhuǎn)入下學(xué)期，如出現(xiàn)費(fèi)
用不足，根據(jù)需要予以補(bǔ)收。
3、家委會(huì)經(jīng)費(fèi)主要用于班級(jí)輔助教材、教學(xué)用具、活
動(dòng)宣傳、實(shí)踐活動(dòng)等班級(jí)統(tǒng)一事項(xiàng)支出。如涉及聚餐、小范圍活動(dòng)的，原則上單獨(dú)繳納，如得到家長的全體同意才可以用于支配。
4、采購部在進(jìn)行采購時(shí)應(yīng)做到貨比三家，并且留存購
最新發(fā)工資之后的工作計(jì)劃表大全篇六
建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手:(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4s店對(duì)外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對(duì)于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見問題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4s店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。
(四)著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。二.售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo).1.人員定編。2.產(chǎn)值計(jì)劃(一)營業(yè)指標(biāo)。
1.實(shí)現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬2.實(shí)現(xiàn)客戶滿意度csi全年至少93%以上.3.基盤客戶數(shù)1500人。
次。9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。
配件營銷指標(biāo)達(dá)到萬。
10.精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上。(二)管理指標(biāo)。
1)主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。
2)開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門活力，提升集體凝聚力。
3)提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。(三)產(chǎn)值分配:3.各項(xiàng)改善措施。
(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4s店對(duì)外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對(duì)于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見問題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4s店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。
(四)著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二、售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo).1.人員定編。2.產(chǎn)值計(jì)劃(一)營業(yè)指標(biāo)。
1.實(shí)現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬2.實(shí)現(xiàn)客戶滿意度csi全年至少93%以上.3.基盤客戶數(shù)1500人。
4.日接車臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車650臺(tái)/月.維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái).5.車輛返修率低于2%.6.開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。7.保修索賠通過率不小于95%.8.關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。
配件營銷指標(biāo)達(dá)到萬。
10.精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上。(二)管理指標(biāo)。
1)主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。2)開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門活力，提升集體凝聚力。
3、各項(xiàng)改善措施。
一、指導(dǎo)思想xxxx汽車銷售服務(wù)有限公司是一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)，為了配合適應(yīng)公司的發(fā)展，需要提升現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)素質(zhì)，故此對(duì)企業(yè)每位員工提出了新的、全面的標(biāo)準(zhǔn)及要求，同時(shí)公司還要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營。20xx年公司將以一個(gè)嶄新的面貌去迎接更高的挑戰(zhàn)，為了突顯公司戰(zhàn)略目標(biāo)，必須堅(jiān)持外培內(nèi)訓(xùn)的措施，從而造就一支高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的員工隊(duì)伍。20xx年將根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，全力以赴加強(qiáng)員工技能訓(xùn)練，提高企業(yè)執(zhí)行力，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，提升公司員工隊(duì)伍素質(zhì)。根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實(shí)際情況，人力資源部特制定了針對(duì)售后服務(wù)部現(xiàn)狀而編撰的20xx年年度培訓(xùn)計(jì)劃。鞏固知識(shí)以及培養(yǎng)公司急需的人才。
二、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析
1、需要進(jìn)行企業(yè)文化、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的占6%2、需要進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的24%3、需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的15%4、需要進(jìn)行產(chǎn)品車型維修培訓(xùn)的30%5、需要進(jìn)行助理技師手冊(cè)培訓(xùn)的10%6、需要進(jìn)行服務(wù)顧問的相關(guān)培訓(xùn)15%從調(diào)查數(shù)據(jù)上看，基層員工對(duì)培訓(xùn)是十分渴求的，也是我們急需解決的一個(gè)重要問題。同時(shí)中層管理者還提出要加強(qiáng)基層員工禮貌禮儀方面的培訓(xùn)，從公司的每一個(gè)員工的服務(wù)表現(xiàn)來提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認(rèn)為:員工能夠積極主動(dòng)的要求培訓(xùn)以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵(lì)推行的公司愿意為員工提供這個(gè)平臺(tái)并且給予全部的費(fèi)用支持，并且要對(duì)公司中層管理者進(jìn)行更強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以帶動(dòng)基層員工的轉(zhuǎn)訓(xùn)。
1、完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能;2、執(zhí)行人才開發(fā)計(jì)劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者;3、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能;4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件;5、進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)部門、員工的溝通;6、積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力。
四、1--12月度培訓(xùn)內(nèi)容概要:
1、售后服務(wù)部業(yè)務(wù)前臺(tái)培訓(xùn)內(nèi)容:
2、售后部車間培訓(xùn)內(nèi)容:
1、整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計(jì)劃。客戶有關(guān)情況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見，以示本公司對(duì)客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。
(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告;并存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格:“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
計(jì)劃二:汽車4s店售后工作計(jì)劃一.售后總體目標(biāo)。
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