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項目日常運維工作計劃書篇一
在療養(yǎng)院里，總務(wù)工作從廣義上講是指后勤保障范圍的工作，狹義上講是指療養(yǎng)科內(nèi)的后勤工作，俗稱“大管家”，通常由科室選派護(hù)士來擔(dān)當(dāng)，兩年更換一次?？倓?wù)護(hù)士有多重職責(zé)，一方面要在科領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長的指導(dǎo)下，實施療養(yǎng)區(qū)和服務(wù)員的日常工作管理；另一方面，還要管理好療養(yǎng)科內(nèi)的各種營具、賬目、被服、電器等；同時要履行護(hù)士職責(zé)，必要時參與療養(yǎng)員的護(hù)理工作?？傊?，總務(wù)護(hù)士責(zé)任重大，在療養(yǎng)護(hù)理工作中具有舉足輕重的作用?，F(xiàn)將工作體會報告如下。
1正確理解總務(wù)護(hù)士角色，熟練總務(wù)工作
1)總務(wù)護(hù)士在科領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下工作，除了按部就班地完成一些常規(guī)事務(wù)外，還有大量的、經(jīng)常性的工作需要自己主動地去考慮、去安排，因此要充分發(fā)揮自己的主觀能動性。每次經(jīng)手的事情，都必須做到準(zhǔn)確無誤，積極圓滿完成各項工作。
2)總務(wù)護(hù)士負(fù)責(zé)療區(qū)物資的計劃、請領(lǐng)、發(fā)放、維修及保管。做到發(fā)放有據(jù)，存放得當(dāng)，賬物相符。
3)總務(wù)護(hù)士負(fù)責(zé)服務(wù)員的工作分工、專業(yè)訓(xùn)練、工作質(zhì)量監(jiān)督、考勤登記、工資發(fā)放和日常管理。應(yīng)堅持做到依章管理，處處體貼、關(guān)心服務(wù)員，掌握她們的思想動態(tài)，了解她們平時想什么，干什么，激發(fā)其工作積極性。
4)總務(wù)護(hù)士工作性質(zhì)特殊，經(jīng)常要與地方、其他科室、院機關(guān)打交道，協(xié)調(diào)解決各方面的問題，良好的溝通協(xié)調(diào)能力首先體現(xiàn)在通過加強與上級、機關(guān)同事和基層人員的交往和合作，相互之間建立起良好的橫向、縱向關(guān)系。這就要求總務(wù)護(hù)士要具備多方面的素質(zhì)，在工作中正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和決策計劃，在和其他科室打交道時，能夠做到以誠相待，相互溝通和理解，有條不紊地進(jìn)行工作。
2總務(wù)護(hù)士的工作方法
1)工作中正確領(lǐng)悟科領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長的意圖和決策計劃，維護(hù)科室領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長的威信和影響力。日常工作中注意收集與工作有關(guān)的信息，做科室領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長的左膀右臂。工作中遇到不能自行解決的問題，應(yīng)及時向科室領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長匯報，切勿自作主張。凡是科室領(lǐng)導(dǎo)交代的事情都要做到有“回聲”，不要等到領(lǐng)導(dǎo)問起交代的事情時再匯報，以免影響工作的正常進(jìn)行。
2)制定切實可行的工作計劃?？倓?wù)工作涉及方方面面，千頭萬緒，要使總務(wù)工作具有科學(xué)性，與其他工作一樣有條理的進(jìn)行。其一，科學(xué)使用時間是關(guān)鍵，把手頭的工作分為急需要做的、常規(guī)性的、一般性的。其二，制定計劃，計劃的依據(jù)可根據(jù)上級機關(guān)指示、科領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長的要求以及工作中需要解決的問題等等。計劃可分為年度、季度、月和周計劃。做計劃要注重實際、實效，要有一定的彈性，重點突出，抓好落實。
3)療養(yǎng)科室的物品品種繁多，大到成千上萬，小到幾毛幾分，總務(wù)護(hù)士要做到心中有數(shù)，及時檢查各類物品的使用及備用情況，及時計劃購買及領(lǐng)取，并保證各物品性能的完好及所供應(yīng)的物品合格。
4)加強巡視療養(yǎng)房。療養(yǎng)房既是療養(yǎng)員生活的場所，也是服務(wù)員工作的場所?？倓?wù)護(hù)士必須堅持每天不定時巡視療養(yǎng)房，這樣既可以了解服務(wù)員的工作情況，也可以聽到療養(yǎng)員的反映，及時發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，掌握第一手資料，有的放矢地指導(dǎo)工作。
5)做好服務(wù)員的日常管理。服務(wù)員是療養(yǎng)區(qū)接受管理的主體，充分調(diào)動她們的積極性是做好工作的前提?？倓?wù)護(hù)士在管理時，要處處尊重她們，當(dāng)服務(wù)員努力工作、取得成績時，能及時予以贊譽；有不順心事時，要表示真誠的安慰和幫助等。這樣，在頻頻的關(guān)心中，服務(wù)員會為你真誠的關(guān)心而產(chǎn)生感激心理，并主動與你接觸，為你分憂解困，努力工作，主動做到“以科為家”。我科常年以來堅持給每一位服務(wù)員過生日，在她們生日時送去祝福；生病時，及時送藥，問寒問暖。只有這樣才能使服務(wù)員愛科、愛工作、愛療養(yǎng)員，以百分百的愛心、耐心、細(xì)心、誠心為科室工作，為療養(yǎng)員服務(wù)。
3體會
項目日常運維工作計劃書篇二
1、機關(guān)房屋物業(yè)管理培訓(xùn)的目的和意義
員工培訓(xùn)是機關(guān)房屋物業(yè)參與市場競爭的需要。物業(yè)服務(wù)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。而員工是機關(guān)房屋物業(yè)管理部門品牌文化的生動延伸，他們把價值帶人工作中并將它們直接傳遞給業(yè)主，因此從這個角度說，員工是第一位的，機關(guān)房屋物業(yè)管理部門對員工的方式會影響到員工對待業(yè)主的方式。物業(yè)服務(wù)單位除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足本單位需要的人才。
員工培訓(xùn)是機關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)管理者激勵員工的方法。當(dāng)今社會，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對學(xué)習(xí)的需求和渴望，機關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)員工同樣希望通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高技能與競爭力。物業(yè)服務(wù)單位內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會對員工產(chǎn)生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩(wěn)定。有遠(yuǎn)見的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。
員工培訓(xùn)是機關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)單位經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。用發(fā)展的眼光來看，機關(guān)房屋物業(yè)管理需要熟悉日常設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)技能的管理專業(yè)人才，既能為機關(guān)房屋物業(yè)管理部門服務(wù)，也能為特定單位的后勤管理部門效力。機關(guān)房屋物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。因此，員工培訓(xùn)是實現(xiàn)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。
2、機關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)的內(nèi)容
機關(guān)房屋物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對復(fù)雜，但總的來說，培訓(xùn)可包括四個方面的內(nèi)容。
機關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)管理相關(guān)知識的培訓(xùn)。進(jìn)行管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系等知識的培訓(xùn)。
機關(guān)房屋物業(yè)管理日常工作基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。主要包括：物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。
機關(guān)房屋物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的培訓(xùn)。主要包括：建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、機關(guān)房屋物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)。
機關(guān)房屋物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓(xùn)。主要包括：程序與規(guī)范，保潔標(biāo)準(zhǔn)與用品的使用，秩序維護(hù)、車輛管理、消防救助基本知識，綠化消殺的注意事項，服務(wù)禮儀與服務(wù)心理等內(nèi)容。
3、機關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)的類型與方式
機關(guān)房屋物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)按照階段劃分，一般有三種類型：崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。
根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對象的不同，可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、管理游戲法、觀摩范例法。
4、機關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)工作的實施
機關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)準(zhǔn)備。在編制培訓(xùn)計劃之前，首先要對本單位的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面的分析，培訓(xùn)需求分析主要包括三個方面的內(nèi)容：(1)組織分析，結(jié)合本單位的年度經(jīng)營管理發(fā)展計劃，分析本單位及各部門需要哪些培訓(xùn)以保證計劃的實施。(2)任務(wù)分析，依據(jù)本單位的工作內(nèi)容，分析個人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。(3)個人分析，依據(jù)本單位的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。
機關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)計劃。機關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)計劃是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標(biāo)，制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將培訓(xùn)計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。為保證培訓(xùn)工作按時、按質(zhì)地實施，培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制等方面的內(nèi)容。
機關(guān)房屋物業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)執(zhí)行與控制。培訓(xùn)計劃制定后，人力資源管理部門應(yīng)及時組織實施。而培訓(xùn)控制的目的就是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動以保證培訓(xùn)活動按計劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過程中的偏差。
參考文獻(xiàn)：
[1]蘇寶煒，李薇薇，物業(yè)服務(wù)企業(yè)新員工人職培訓(xùn)的有效實施[j]，現(xiàn)代物業(yè)，2008，(12)
項目日常運維工作計劃書篇三
由于我國鐵路交通系統(tǒng)承擔(dān)了經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大部分能源輸送需求以及滿足近些年來不斷增長的客運量運輸要求，鐵路線路設(shè)備長期處于滿負(fù)荷運行甚至是超負(fù)荷運行。鐵路線路設(shè)備的日常維修不能從根本上改變設(shè)備的疲勞程度，安全風(fēng)險逐漸增加。此時就需要制定中長期維修計劃并進(jìn)行施工，通過封閉路段來加強施工安全的管理，以保障封閉鐵路線能夠及時得到修復(fù)，提高鐵路運輸?shù)哪芰?，滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求。
大中修計劃制定實施能夠有效彌補日常維修工作的不足
鐵路的維修是一項比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，由于日常的維護(hù)工作存在比較嚴(yán)重的不足，即使發(fā)現(xiàn)了存在的問題也不能進(jìn)行線路的封閉來及時維修，導(dǎo)致了線路設(shè)備問題進(jìn)一步發(fā)展，給正常的鐵路運輸帶來了較大程度上的風(fēng)險。為了滿足我國目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢對能源的需求，我國主要的能源輸送線均不同程度地存在著線路設(shè)備超期服役以及過載運輸?shù)葐栴}，單靠日常的維護(hù)工作已經(jīng)不可能有效解決。為了彌補日常維護(hù)工作的不足，就需要相應(yīng)地制定大中修計劃并且根據(jù)計劃進(jìn)行實施和管理，保證整條鐵路線能夠處在正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)中。大中修計劃的制定以及施工計劃的管理是目前鐵路管理部門采取的主要維修方式，在很大程度上保證了鐵路運輸維修工作的有序運行，具有重要的現(xiàn)實意義。
2大中修計劃施工管理過程中存在的問題
維修管理流程沒有按照規(guī)范執(zhí)行
大中修在制定實施過程中由于采取了封閉維修的方式導(dǎo)致了工作人員在維修以及施工過程中未嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，出現(xiàn)了違規(guī)操作以及不按流程進(jìn)行的現(xiàn)象，在一定程度上影響了大中修以及施工計劃的執(zhí)行，對維修的效果和質(zhì)量無法做到有效的保障。同時沒有按照規(guī)范執(zhí)行，也為實際的施工計劃實施管理工作帶來了一定的困難，整體工作進(jìn)展緩慢，嚴(yán)重影響了鐵路的維修和正常運轉(zhuǎn)的需求，需要重點關(guān)注。
人員維修技能較低，影響了施工進(jìn)度
由于鐵路的大中修需要眾多的工作人員來進(jìn)行維修工作，雖然機械化維修設(shè)備在一定程度上彌補了維修人員技能水平低的不足，然而由于工作量巨大，還是不可避免地運用了大量的工作人員來進(jìn)行人工操作。由于工作人員總體的維修技能參差不齊，導(dǎo)致了維修的質(zhì)量和水平出現(xiàn)了較大的問題，影響了總體的進(jìn)度，降低了施工管理所能取得的維修效果，維修工作需要重復(fù)進(jìn)行的現(xiàn)象。
3維修施工計劃的制定管理
年度施工計劃制定管理
鐵路線根據(jù)實際運行情況來進(jìn)行年度維修計劃的制定工作，同時對維修計劃進(jìn)行施工的制定以及管理工作。我國大部分地區(qū)的主要鐵路樞紐采取的年度維修計劃制定實施時間為每年的三月份，在上一年就需要針對維修的部分和內(nèi)容進(jìn)行制定工作，以保證時間上的科學(xué)合理以及施工計劃安排能夠符合實際鐵路運輸?shù)男枨蟆?/p>
月度維修施工計劃的制定管理
月度維修施工計劃的制定和實施是為了彌補時間跨度過長導(dǎo)致鐵路線路設(shè)備出現(xiàn)較為明顯的安全問題從而影響鐵路整體的運輸計劃。通常在每個月的中旬將維修的部位和內(nèi)容以及施工計劃上報給上級部門審批，得到批準(zhǔn)后以鐵路局的名義下發(fā)到各個鐵路部門。月度計劃具有實效性、周期性以及偶然性等特點，因此月度維修施工計劃的實施并沒有固定的時間，需要根據(jù)鐵路的實際運輸情況以及路線設(shè)備的疲勞程度進(jìn)行科學(xué)合理的安排。
4推動大中修計劃以及施工計劃管理的具體措施
強化現(xiàn)場安全管理
施工維修計劃制定后在實施過程中需要注意施工現(xiàn)場工作人員的人身安全以及設(shè)備使用的規(guī)范，杜絕因為人為原因?qū)е碌脑O(shè)備使用風(fēng)險以及人身安全風(fēng)險，保證整個施工維修管理能夠處在有序安全的環(huán)境中進(jìn)行，對現(xiàn)場的安全施工標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格的審查，防止違規(guī)操作的發(fā)生，為取得良好的維修效果打下堅實的保障基礎(chǔ)。
科學(xué)安排、周密布置
大機施工作業(yè)牽扯面廣、涉及單位多，在沒有固定的經(jīng)驗?zāi)Ｊ娇设b的情況下需要加強內(nèi)外部之間的聯(lián)系，保證工作的有序規(guī)范運行。每次施工前一天，由現(xiàn)場指揮所和施工管理人員對次日施工線路進(jìn)行全面調(diào)查后，從人員、進(jìn)度、安全、質(zhì)量等角度考慮，科學(xué)合理地確定次日的施工計劃，利用每天交班會進(jìn)行安排、布置。當(dāng)日清篩地段于次日進(jìn)行搗固作業(yè)之前，撤掉軌下全部木墊片，整正扣件和膠墊位置，更換失效扣件，進(jìn)行站螺絲涂油，并全面擰緊扣件，防止維修部位受到外力因素導(dǎo)致變形的狀況發(fā)生。
項目日常運維工作計劃書篇四
愛在和諧中延伸
大家好，今天我演講的題目是《愛在和諧中延伸》。向大家介紹的是“**市勞動模范”我們一建公司的項目經(jīng)理李長順。
人們熟悉他，不僅僅是因為他領(lǐng)導(dǎo)著一個頗具實力的項目部，更重要的是他實實在在的人品，贏得了許許多多建設(shè)單位的青睞。工人們說，看看咱們李經(jīng)理在北方學(xué)院工程拼搏的勁頭就明白了。這是一個2萬多平方米，建筑結(jié)構(gòu)工藝非常復(fù)雜，工期要求十分緊迫的項目。當(dāng)時，身患冠心病、高血壓、膽囊炎等多種疾病的他，接下了這項艱巨的任務(wù)。于是，他每天起早貪黑，一心鋪在工地上。當(dāng)他拖著半身麻木的身體暈倒在工地時，醫(yī)生的話讓我們大吃一驚：這是嚴(yán)重的腦血管強梗，如果晚送來一步就可能半身不遂了。病房里，站滿了前來看望他的農(nóng)民兄弟。他們沒有更多的語言，只是那關(guān)切的眼神就足以使他感動不已。是的，工程就是他們的飯碗，工程質(zhì)量就是他們的生命線。為了工程，為了這些同甘共苦的兄弟，他不顧病重的身子，毅然拔下了針頭回到了現(xiàn)場指揮。他就象一匹奔騰的駿馬拼命的工作。最終這個工程提前竣工，并在全國的建筑工程質(zhì)量大檢查中獲得了全市優(yōu)良第一名。
眾所周知，企業(yè)拖欠農(nóng)民工工資成了全社會的熱點、難點問題。李長順項目部也為此背上了沉重的包袱并嚴(yán)重影響了工人們的士氣。李長順非常著急，用他的話說，就是讓工人們有活干、有錢賺，讓他們實實在在的拿到錢，這才是建設(shè)系統(tǒng)構(gòu)建和諧企業(yè)的根本所在。
為了解決100多名農(nóng)民工工資的問題，他想盡了辦法，絞盡了腦汁。9月3號，是李長順一家最為特殊的日子。年近花甲的李長順無奈中召開了平生第一次家庭會議。面對著自己一雙兒女，他真是百感交加，作為父親，他沒有為兒女們提供過好的生活條件，如今孩子們都成家了，自己反倒伸手向兒女們借錢，這對每一位做父親的來講都是件很尷尬的事。“沒法子，爸知道你們成家時間不長，生活不寬裕，但是那些民工兄弟的困難我們不能看著不管，就算爸欠你們的，希望你們能盡力幫幫他們”。望著父親那滄桑的臉，兒女們心痛了。他們深知不是萬不得已父親決不會張這個嘴。于是為了父親他們積極行動起來，走親訪友，費盡周折，拆借了50多萬元捧給自己的父親。
真情溫暖著社會，和諧才是凝聚力的根本。保定籍農(nóng)民徐占玉作業(yè)隊歷年都有中秋節(jié)回家收秋的習(xí)慣，然而今年他們沒有一個人請假，沒有一個人回家，沒有一個人離開施工現(xiàn)場。他們說：一公司對我們不薄，李大哥待我們勝似親人，現(xiàn)在正是大忙的季節(jié)，我們不能在這節(jié)骨眼上甩耙子呀！于是整個項目部團(tuán)結(jié)一心、眾志成城，為我市大發(fā)展、快發(fā)展、跨躍式發(fā)展做著不懈的努力。
李長順身邊的人為他算過一筆帳，從他就任工長以來，先后承建了各類工程21項，從未發(fā)生過一起重大傷亡事故，從未出現(xiàn)過一個虧損工地，創(chuàng)市優(yōu)工程5項，竣工面積達(dá)到145400平方米，實現(xiàn)產(chǎn)值近一個億呀！什么是^v^員的先進(jìn)性？李長順30年如一日的奉獻(xiàn)歷程，就是對^v^員先進(jìn)性的最好詮釋。
李長順，有人夸他是一匹千里馬，也有人贊他是一頭拓荒牛。而他自己卻說：為了讓工人有飯吃,為了百姓安居樂業(yè)住上好房子，我心甘情愿當(dāng)牛做馬。
項目日常運維工作計劃書篇五
班組是企業(yè)機構(gòu)中的最小組織單位，企業(yè)的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動均通過班組傳遞給員工，班組建設(shè)的好壞直接影響企業(yè)的工作執(zhí)行效率、隊伍建設(shè)情況和文化塑造水準(zhǔn)。加強班組建設(shè)對提高基層單位整體工作水平尤為重要。售后服務(wù)工作生產(chǎn)組織特殊、工作責(zé)任重大，對管理、質(zhì)量、安全等方面要求更加嚴(yán)格，班組建設(shè)的緊迫性也更加突出。唐山軌道客車有限責(zé)任公司（簡稱：唐車公司）在售后服務(wù)工作中著重加強班組建設(shè)，在班組管理、人才培養(yǎng)、團(tuán)隊建設(shè)、陣地建設(shè)等方面采取了諸多有效措施，取得了良好的成效。
1.加強班組管理，提升基礎(chǔ)管理水平
生產(chǎn)組織管理
編制售后服務(wù)中心檢修作業(yè)相關(guān)管理辦法，明確服務(wù)中心層面生產(chǎn)組織環(huán)節(jié)的職責(zé)分工和具體工作。加強班組生產(chǎn)管理，要求各班組在生產(chǎn)調(diào)度會議后組織召開班前會，進(jìn)行班組層面工作分工，提前做好各項產(chǎn)前準(zhǔn)備工作，工作完工后由作業(yè)組、技術(shù)組做好收尾工作，實現(xiàn)生產(chǎn)閉環(huán)管理。
作業(yè)現(xiàn)場管理
要求技術(shù)組負(fù)責(zé)作業(yè)現(xiàn)場的技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量卡控，調(diào)度和作業(yè)組組長負(fù)責(zé)班組員工和供應(yīng)商員工現(xiàn)場作業(yè)的盯控，保證作業(yè)進(jìn)度和現(xiàn)場作業(yè)安全，監(jiān)督做好自檢、互檢，確保作業(yè)質(zhì)量。管理組負(fù)責(zé)對全體人員進(jìn)行安全教育，并做好安全教育記錄存檔工作。值班調(diào)度和各組組長負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全檢查，并做好檢查記錄。要求每日開工前各班組利用班前會進(jìn)行安全提醒，確保安全生產(chǎn)零事故。
辦公環(huán)境管理
要求各班組按照售后文化建設(shè)規(guī)范做好辦公區(qū)域的環(huán)境布置。各組制定值日表，明確每天值日人員，保證辦公環(huán)境優(yōu)良。各班組文件柜須有明確的管理人員，文件應(yīng)擺放整齊、分類明確、標(biāo)識統(tǒng)一，便于存檔和查閱。管理組將更衣柜分配明確到人，使用人注意保持更衣柜的整潔。中心對各辦公區(qū)域衛(wèi)生情況進(jìn)行不定期檢查，對于執(zhí)行情況不良的責(zé)任班組進(jìn)行考核。
工具、設(shè)備、物料管理
要求作業(yè)組將常用工具、設(shè)備建立使用臺帳。物流組做好工具、設(shè)備及物料的總體管理工作，確保帳物相符、庫房整潔。作業(yè)組將作業(yè)過程中產(chǎn)生的廢舊物料按相關(guān)要求及時處理，禁止堆積在工作現(xiàn)場。管理組應(yīng)做好辦公設(shè)備的日常管理工作，定期組織檢查，保證帳物相符。
員工管理
要求班組員工嚴(yán)格按照排班計劃工作，準(zhǔn)時參加調(diào)度會、班前會等會議，對于遲到、無故不參加的員工由各組進(jìn)行考核。服務(wù)中心定期對各班組員工出勤、工作量、培訓(xùn)情況、參與班組建設(shè)情況、突出貢獻(xiàn)等情況進(jìn)行檢查，將結(jié)果納入每月績效考核。服務(wù)中心每月組織績效考核打分，將員工月度績效考核的成績作為中心績效工資分配的主要依據(jù)。
2.加強人才培養(yǎng)，打造學(xué)習(xí)型班組
堅持“每周一課”常態(tài)化學(xué)習(xí)制度
“每周一課”是唐車售后部門獨具特色的一種培訓(xùn)載體。中心管理組負(fù)責(zé)培訓(xùn)的總體管理工作，包括組織進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，制定培訓(xùn)重點及月度培訓(xùn)計劃以及培訓(xùn)的組織實施等工作。其它各業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)本組的培訓(xùn)工作，配合管理組制定培訓(xùn)計劃，協(xié)助開展培訓(xùn)工作，并協(xié)助培養(yǎng)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的培訓(xùn)教師，做好培訓(xùn)教材、考題的編制等工作。加強培訓(xùn)管理，將培訓(xùn)學(xué)員的出勤、筆記、課后習(xí)題、考試成績等情況納入員工月績效考核中，對優(yōu)秀培訓(xùn)教師和優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行獎勵。
建立“學(xué)創(chuàng)”小組
為豐富售后人才培養(yǎng)途徑，搭建有效的創(chuàng)新載體，在各業(yè)務(wù)組中建立“學(xué)創(chuàng)（學(xué)習(xí)、創(chuàng)新）”小組，由各組組長擔(dān)任本班組“學(xué)創(chuàng)”小組組長，指定一名副組長擔(dān)任學(xué)習(xí)委員，一名副組長擔(dān)任創(chuàng)新委員。每天在工余時間由學(xué)習(xí)委員組織學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容包括售后服務(wù)近期發(fā)生故障的報告及相關(guān)文件、通知等。每季度由創(chuàng)新委員牽頭組織制定班組創(chuàng)新攻關(guān)計劃，各組利用工余或業(yè)余時間做好創(chuàng)新攻關(guān)的工作，創(chuàng)新的內(nèi)容包括優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、改進(jìn)管理方法、技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量整治等。對于創(chuàng)新創(chuàng)效成果顯著的班組積極組織向上級申報創(chuàng)新成果，并進(jìn)行物質(zhì)獎勵。
評選“月度成長之星”
為豐富人才培養(yǎng)途徑，激勵員工快速成長，服務(wù)中心每月評選出一名“月度成長之星”，以促進(jìn)在各班組內(nèi)部形成奮勇爭先的良好氛圍。“月度成長之星”候選人為各組當(dāng)月成長進(jìn)步最大的員工（各組組長不參與評選）。評選的主要依據(jù)為績效考核成績、工作態(tài)度提升情況、突出貢獻(xiàn)等。每月各班組推薦本班組的“月度成長之星”候選人，服務(wù)中心綜合各組候選人的成績進(jìn)行評選。在中心文化陣地上設(shè)立專欄，將每月評選出的“月度成長之星”照片張貼在專欄上進(jìn)行宣揚，亦給予適當(dāng)物質(zhì)獎勵。
落實“教學(xué)練比”活動
積極開展教學(xué)練比活動，將“教”、“學(xué)”、“練”、“比”各個環(huán)節(jié)的工作做實、做細(xì)?！敖獭焙汀皩W(xué)”環(huán)節(jié)可與“每周一課”、“學(xué)創(chuàng)”小組、高技能人才技能演示等工作結(jié)合。要求各班組將教學(xué)內(nèi)容結(jié)合實際工作，加強青年員工的“練”，將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為操作技能。管理組重點做好“比”這個環(huán)節(jié)的策劃工作，緊密聯(lián)系檢修工作，突出“實戰(zhàn)”，并對成績優(yōu)秀的員工給予獎勵。
抓實“導(dǎo)師帶徒”活動
加強導(dǎo)師和徒弟的選配、管理工作。要求各班組在員工排班、工作安排等方面有意識的將師徒安排在一起，為其提供學(xué)習(xí)、培養(yǎng)的機會。師徒按教學(xué)計劃每月組織不少于2小時的集中學(xué)習(xí)、交流（以現(xiàn)場教學(xué)為主），徒弟需撰寫學(xué)習(xí)筆記與月度總結(jié)。每月月底前徒弟將學(xué)習(xí)筆記、月度總結(jié)和現(xiàn)場教學(xué)照片上報管理組，完成情況納入績效考核，對于導(dǎo)師帶徒成果顯著的師徒給予獎勵。
3.加強團(tuán)隊建設(shè)，形成優(yōu)秀文化
加強員工形象建設(shè)
為規(guī)范售后服務(wù)員工的行為，樹立文明形象，打造高素質(zhì)的文明班組，編制售后服務(wù)人員行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，各班組應(yīng)嚴(yán)格按照辦法執(zhí)行，使員工的文明用語、儀容儀表及行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。各組加強對本組員工的日常管理，管理組不定期檢查各班組員工的行為規(guī)范執(zhí)行情況，并對不符合行為規(guī)范要求的員工及所屬班組按規(guī)定進(jìn)行考核。
組織開好班前會
編制售后服務(wù)中心班前會相關(guān)流程，內(nèi)容包括列隊點名、分配工作、質(zhì)量安全提醒、唱班歌等，以充分展現(xiàn)出售后“王牌之師”的良好精神風(fēng)貌。各組組長在班前會召開之前將班前會內(nèi)容進(jìn)行充分準(zhǔn)備，保證班前會的召開順暢、務(wù)實、有效。管理組指定檢查人員參與各班組班前會的召開，監(jiān)督并向中心領(lǐng)導(dǎo)反饋班前會的執(zhí)行情況。
員工生日送祝福
為使員工感受到集體的溫暖，體現(xiàn)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷，服務(wù)中心為每名過生日員工準(zhǔn)備了精美的生日賀卡和一份小禮物。管理組每月月初將當(dāng)月生日員工進(jìn)行統(tǒng)計，并將生日賀卡發(fā)給各班組，由組長組織填寫生日祝福，并由全體組員及服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)簽字。由組長代表服務(wù)站將賀卡和禮物交給過生日員工，并合影留念，合影在班組看板上進(jìn)行展示。
積極開展“每月一賽”文體活動
開展“每月一賽”文體活動，由團(tuán)支部牽頭每月組織開展一次全中心員工參與的文化、體育活動，豐富員工的業(yè)余文化生活。各班組內(nèi)可依據(jù)員工興趣愛好自由組成籃球、足球、、自駕游、攝影等“自組織”活動小組，利用業(yè)余時間開展活動，對于及時上報活動信息的班組進(jìn)行加分，并給予一定的物質(zhì)支持。
開展“行為優(yōu)化”活動
積極開展“行為優(yōu)化”活動，引導(dǎo)員工樹立良好的售后服務(wù)行為，不斷提升員工職業(yè)素養(yǎng)，塑造一流產(chǎn)品、服務(wù)形象。要求各班組針對提升檢修作業(yè)質(zhì)量、規(guī)范作業(yè)流程、優(yōu)化作業(yè)行為、提高工作效率等方面開展“行為優(yōu)化”活動。各組每月至少完成一項“行為優(yōu)化”活動，完成后將信息上報管理組，將各班組“行為優(yōu)化”活動完成情況納入績效考核。
4.加強陣地建設(shè)，搭建交流、展示平臺
技術(shù)陣地
技術(shù)陣地（“陣地”即班組看板）作為服務(wù)中心技術(shù)工作的交流、展示平臺，包括技術(shù)創(chuàng)新成果展示、技術(shù)文件通知、重點工作進(jìn)展、故障統(tǒng)計分析、培訓(xùn)工作安排、“學(xué)創(chuàng)小組”工作計劃、值日安排等版塊。版塊內(nèi)容由技術(shù)組負(fù)責(zé)定期更新。
生產(chǎn)陣地
生產(chǎn)陣地作為服務(wù)中心生產(chǎn)作業(yè)、調(diào)度組織工作的交流、展示平臺，包括操作創(chuàng)新成果展示、生產(chǎn)計劃安排、重點工作進(jìn)展、培訓(xùn)工作安排、安全教育、典型故障分析、“學(xué)創(chuàng)小組”工作計劃、值日安排等版塊。版塊內(nèi)容由作業(yè)組、調(diào)度組負(fù)責(zé)定期更新。
物流陣地
物流陣地作為服務(wù)中心物流管理工作的交流、展示平臺，包括管理創(chuàng)新成果展示、修舊利廢成果展示、物料供應(yīng)計劃、重點工作進(jìn)展、培訓(xùn)工作安排、文件通知、“學(xué)創(chuàng)小組”工作計劃、值日安排等版塊。版塊內(nèi)容由物流組負(fù)責(zé)定期更新。
管理陣地
管理陣地作為服務(wù)中心日常管理工作的交流、展示平臺，包括管理創(chuàng)新成果展示、中心月度重點工作安排、上級單位文件通知、公司領(lǐng)導(dǎo)講話、值日安排等版塊。版塊內(nèi)容由管理組負(fù)責(zé)定期更新。
文化陣地
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