總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分，要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細、具體。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作總結(jié)篇一
一．規(guī)范咨詢工作：
（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度
（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：
2．定期召開咨詢記錄講評會議
b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價
c．個人對自己的咨詢記錄進行分析
3．完善咨詢病人回訪機制：
a．對于當(dāng)時預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼
c．如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤
d．每天二次（早九點前，晚四點）發(fā)送提醒就診的信息
（三）根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整
二．做好各類信息收集，及時進行分析反饋
1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：
a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；
b．外院的營銷手段收集；
c．咨詢電話信息收集
d．初診信息收集
e．專檔管理，保密原則
2、對所收集到的信息要及時準確進行統(tǒng)計，及
及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準確；
三．建立客戶服務(wù)檔案：
將病人進行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔
1．錄入制度：
a．每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入；
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面
b、有計劃分步驟：
配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主
對回訪結(jié)果及時反饋分析總結(jié)，上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時應(yīng)反饋
十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%，工作總結(jié)《醫(yī)院咨詢工作總結(jié)》。
2．預(yù)約回訪問題
1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號，對于個人預(yù)約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。
2）將qq進行分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息。
3．咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題：
在林院長的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它各部門的積極配合下（如導(dǎo)診，檢驗，b超，x光及臨床各科室），客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作總結(jié)篇二
轉(zhuǎn)眼又到木蘭花飄香的季節(jié)，這又意味著我的心理咨詢工作即將告一段落。回顧過去的一年，真是感觸良多，收獲更是不少。
我一直自認為比較幸運，并自詡為上帝的寵兒。好運總是伴隨著我，好人總是在我的成長之中出現(xiàn)，助我一臂之力。憑著我微不足道的工作經(jīng)歷，借著我對工作的熱情，接替下了心理咨詢室的工作，一路走來，有老師無微不至的關(guān)心與指導(dǎo)，更為可貴的是，他們寬容著我的過失。他們就像一盞明燈照耀前方的路，讓我在工作摸索的路上少了幾分彷徨，多了一份堅定，少了許多迷茫，增添了不少決心。另外，學(xué)長學(xué)姐也給了我不盡的支持，讓我的自信心一點點積累，我也一步步成長，獨立解決問題的能力也逐步增強。
還隱約記得我們心理咨詢室的第一次讀書活動。活動之前由于我低估了活動開展的難度，在處理應(yīng)急事件顯得有些不知所措。但令我失望的是，同學(xué)都很配合，積極參加游戲。在讀書報告會上也踴躍發(fā)言，并且從他們的發(fā)言中我可以讀出他們的認真與仔細。正是因為參與者的精心準備，才是活動有聲有色，圓滿成功。但是事后，我卻無語了，看似簡單的活動組織做起來卻不是那么輕而易舉。所謂計劃趕不上變化，活動中不可避免會有突發(fā)事件。如果做為組織者的我們?nèi)绻孪瓤紤]不夠周到，那么很有可能會造成不可彌補的損失。隨機應(yīng)變應(yīng)是我們工作中所提倡和稱贊的，能做到審時度勢，處理事情起來才能夠游刃有余。因為有了讀書會的經(jīng)驗教訓(xùn)，在不久的心理講座中，我處理問題的時候開是變得更加靈活了。在老師的事先幫助下，我安排好了一切事宜，并很好的維持了會場的秩序，協(xié)助調(diào)動同學(xué)的積極性，最后使這次活動達到了預(yù)期效果，我的工作也得到了老師和同學(xué)的肯定。
工作中長了見識，提高了能力，學(xué)會了合。安排時間。因為心理咨詢室的工作，讓我有幸走出了學(xué)院，走向?qū)W院，甚至走向社會。每月一次的專干老師的會議，讓我見識到了心理工作的活動多樣性，心理教育的刻不容緩提高了我的工作熱情，堅定了我的工作決心。同時，對于有意向從事教育工作的我，更是提高了與人交流的能力，培養(yǎng)了傾聽的習(xí)慣，更加注重了生活的交往中的細節(jié)，也讓我在工作之余，處理生活的的各個方面的能力增強。
期末階段工作總結(jié)材料的過程中，我體會到了效率的重要性，期末本來就是作為學(xué)生的我忙得不可開交的時候，更何況要分出精力與時間處理工作，也就在那個時候，我學(xué)會了擠時間。時間越擠越有，生活的可以越來越精彩，越來越充實。
經(jīng)過這一年的磨練，我的各個方面的能力都得到了鍛煉，豐富了我的課余生活的，為我的大學(xué)生活的增添了光彩的一筆。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作總結(jié)篇三
1、yc客戶：此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進行售前溝通，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理。經(jīng)過此次的溝通交流后，讓我大開眼界，徹底對明源銷售部的同事的印象有了很大的改觀。
2)演講能力：通過演講，讓客戶的思維隨著自己不斷思考;
3)站在客戶角度思考并制定有針對性的方案;
2)講到系統(tǒng)各模塊的亮點時，需適時輔以實際案例加以佐證;
3)在串講完系統(tǒng)后，可以適時幫客戶總結(jié)我們系統(tǒng)的“幾大”亮點;
2)客戶何總比較醉心于演講，對演講風(fēng)格非常關(guān)注;
4)變更控制：不僅僅介紹執(zhí)行過程中的變更控制，還需介紹事前控制;
1)本人的精神狀態(tài)太差，臨場表現(xiàn)不好;
2)準備還算充分，但是，我的發(fā)力點與銷售部門同事的發(fā)力點不一致;
通過以上四次溝通，本人覺得有以下幾點需要大力關(guān)注：
1、每次交流的過程都是學(xué)習(xí)的過程，需認真對待和總結(jié);
2、厚積薄發(fā)，要注重平時的積累;
4、和銷售部門的配合演練非常重要;
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作總結(jié)篇四
從（周一）起，每周一中午12：30—13：20及每周一傍晚16：20—17：10開放心理咨詢室，后因起咨詢室開始裝修，咨詢室暫停開放。由于至期間，主動到咨詢室咨詢的學(xué)生非常少，故咨詢室裝修以后至學(xué)期末，就未在相應(yīng)時段開放咨詢室。計劃在第二學(xué)期每周一的中午開放咨詢室，還是給學(xué)生一個求助的渠道。
本學(xué)期一共接待了13個來訪學(xué)生以及兩位家長。除初三年段外，其他五個年段均有學(xué)生前來咨詢，其中高一和高三的學(xué)生占了大多數(shù)。來訪學(xué)生的問題主要是學(xué)習(xí)方面的問題，如壓力大、不適應(yīng)、成績下降等；其次是人際交往上的問題；此外，還有情感問題、自信心和注意力方面的問題。
原定于10月27日舉行的初三學(xué)生半期考考前輔導(dǎo)講座，應(yīng)學(xué)生和老師的具體需求改為青春期情感教育講座，于12月17日中午舉行。對象為初三年段全體女生。由于第一次舉辦這樣的講座，缺乏經(jīng)驗，有些言語不夠恰當(dāng)，經(jīng)初三一些班主任建議，以后可以講一些以性教育為主題的講座。
1、20xx年1月5日，心理教師對初一、高一的全體學(xué)生以發(fā)問卷的形式進行了新生心理健康狀況調(diào)查。并且經(jīng)過分析，測查出了各班可能有中度及以上心理問題的學(xué)生。
2、本學(xué)期只向個別班級的班主任反饋了有中度及以上心理癥狀的學(xué)生名單，尚未建立這些學(xué)生的心理檔案，但他們的問卷結(jié)果有存檔。
本學(xué)期在高一各班都平均上了兩節(jié)心理課，基本都是先調(diào)查各班學(xué)生的具體需要再定主題。心理課主題包括親子關(guān)系輔導(dǎo)、婚戀觀輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、人際關(guān)系等。此外，給高三各班都上了職業(yè)興趣輔導(dǎo)課，課上通過職業(yè)興趣測試幫助學(xué)生了解自己的職業(yè)興趣。
原計劃在科藝節(jié)舉辦的活動沒有開展。但在高一一些班級有播放心理教育電影。
本學(xué)期尚未編寫心理刊物，但有針對高一個別班級同學(xué)的提問進行書面的問題解答，張貼在相應(yīng)班級的學(xué)習(xí)園地上。
2、訂閱了兩份心理雜志，購買了少量心理書籍。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作總結(jié)篇五
青少年正處在身心發(fā)展的重要時期，心里的發(fā)育和發(fā)展、競爭壓力的增大，特別是當(dāng)前社會快速發(fā)展，發(fā)展與成長的生態(tài)環(huán)境和社會環(huán)境日趨復(fù)雜，身心發(fā)展受到的負面影響越來越大，致使青少年的心理健康問題較以前更為顯著和突出。
河西中學(xué)作為一所地處民族地區(qū)農(nóng)村的初級中學(xué)，學(xué)生家長中有許多人長年在外地打工掙錢，致使一些學(xué)生既面臨學(xué)習(xí)和生活上的競爭與壓力。同時，缺乏家長的有效監(jiān)管，缺乏學(xué)生與家長之間的有效溝通和交流，導(dǎo)致部分學(xué)生存在一定程度的心理問題。例如孤僻、焦慮、放任自流、任性、自我封閉癥等。而這些心理問題的存在，又對他們的學(xué)習(xí)、生活和心理健康帶來一系列的不良影響。在找不到合適的傾訴和宣泄的對象時，由于無法排解心頭的苦悶，有的到網(wǎng)吧或者利用手機上網(wǎng)，玩游戲來排解心頭的孤獨寂寞，甚至有的逃課、抽煙等而成為問題少年。
針對以上情況，我們嘗試進行了心理咨詢工作，通過定期組織學(xué)生參加講座，了解心理健康常識，使學(xué)生學(xué)習(xí)了心理健康與衛(wèi)生，心理問題的表現(xiàn)、心理健康的預(yù)防，心理健康的治療等基礎(chǔ)知識，進一步明確了心理健康與生理健康的相互關(guān)系，初步掌握了調(diào)解情緒，放松身心，正確認識自己和他人，正確處理與同學(xué)、老師和家長關(guān)系的基本方法，嘗試與所學(xué)的知識與方法初步解決心理問題，利用知識競賽，辦黑板報的方式強化學(xué)習(xí)效果。利用心理咨詢的方式，引導(dǎo)和幫助學(xué)生克服心理障礙，促進了學(xué)生的身心健康。
總之，我們通過以上的各種努力，使學(xué)生初步認識了心理問題的重要性，學(xué)習(xí)了心理講課方面的知識，初步掌握了解決心理問題的基本方法，使學(xué)生以積極向上、樂觀平和的心態(tài)面對生活、學(xué)習(xí)中競爭和壓力，克服困難，與他人簡歷良好的關(guān)系，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，設(shè)立一個積極的、富有吸引力的、優(yōu)越的奮斗目標，從而保持健康的心理，促進自己的身心健康和全面發(fā)展。
我們在積極開展心理咨詢活動的嘗試和努力中，盡管取得了一定的效果，但與家長和學(xué)生的期望相比，還存在很大的差距，還存在許多不足和問題。我們認為，要想搞好心理咨詢工作，必須加強自己的學(xué)識修養(yǎng)，努力掌握豐富的心理講課知識、治療心理問題的方法。更重要的是要加強同學(xué)生和家長的交流，爭取家長和學(xué)生的支持與配合，有的放矢的努力，各方面形成合力，共同努力，促進學(xué)生家長的身心健康和全面發(fā)展。
今后，我們將再接再厲，積極探索，爭取把心理咨詢工作搞得更好，為學(xué)生的身心健康做出跟大的努力和貢獻。
屈指算來，我到公司已近一年的時間了，一年的時間很快就過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下順利的完成各個工程項目，現(xiàn)在已融入了公司這個大家庭，在思想覺悟方面有了進一步的提高，本年度工作總結(jié)有以下幾項。
第一，態(tài)度決定一切，認真、認真、再認真?？梢哉f，這一年工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。剛開始，由于我不是很喜歡這個行業(yè)，我懷疑我不適合這份工作，后來我發(fā)現(xiàn)，時間就是我的救星，通過自己不斷的努力，調(diào)整心態(tài)，一切看起來復(fù)雜的事情就會變得簡單容易了，預(yù)算是每一個項目重要的一個環(huán)節(jié)，需要認真負責(zé)，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清晰，我努力的去做到這幾點，讓我自己向優(yōu)秀的造價人員邁一步。如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
第二，學(xué)無止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，活到老學(xué)到老，做到理論聯(lián)系實際。
第三，敢于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。預(yù)算本來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下，敢于提出新的問題，然后自己摸索，翻閱資料去解決問題，在這個過程中也會樂在其中，也會給自己充電，增加專業(yè)知識能力。當(dāng)然，隨著工作的深入，設(shè)計創(chuàng)新，還有新知識等著我去學(xué)習(xí)，思考，力求做到天天進步，不斷提高自己的專業(yè)知識能力。
第四，缺少經(jīng)驗。我努力的工作，在這一年里面，我雖然做了很多項目，但是這些項目里，自己認為無可挑剔的預(yù)算還沒有，總是可以發(fā)現(xiàn)問題，因為我很少去工地，很多東西只是坐在辦公室想象，很容易出錯，所以我在明年的工作中將有意識的增強自己這方面的知識，不忙的時候多去工地走走，看看實際施工程序，真正的做到理論聯(lián)系實際，把工作做好做精。
第五，學(xué)會寬容，不可有傲氣。我總是想自己心里明白就好，不喜歡什么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現(xiàn)我錯了，有一些事情是必須要說出來的，說出來才可以解決。無論是工作還是生活中，我開始學(xué)著寬容，開始不那么斤斤計較了，我發(fā)現(xiàn)我比以前快樂了，覺得生活更有意義了。我的好朋友曾經(jīng)這樣說我：“你身上的傲氣太重了，該適當(dāng)隱藏一下你的傲氣，你的霸氣”。雖然我一直沒覺得，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意識的克制自己。我一直改，爭取做到完美。
第六，和諧的大家庭。我所在的單位——xx造價咨詢公司，員工不多，但是年輕化，每個人都很好相處，緊張的工作中笑聲不斷，真可謂是一個和諧的大家庭，我喜歡。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作總結(jié)篇六
第一，態(tài)度決定一切，認真、認真、再認真?？梢哉f，這一年工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。剛開始，由于我不是很喜歡這個行業(yè)，我懷疑我不適合這份工作，后來我發(fā)現(xiàn)，時間就是我的救星，通過自己不斷的努力，調(diào)整心態(tài)，一切看起來復(fù)雜的事情就會變得簡單容易了，預(yù)算是每一個項目重要的一個環(huán)節(jié)，需要認真負責(zé)，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清晰，我努力的去做到這幾點，讓我自己向優(yōu)秀的造價人員邁一步。如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
第二，學(xué)無止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，活到老學(xué)到老，做到理論聯(lián)系實際。
第三，敢于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。預(yù)算本來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下，敢于提出新的問題，然后自己摸索，翻閱資料去解決問題，在這個過程中也會樂在其中，也會給自己充電，增加專業(yè)知識能力。當(dāng)然，隨著工作的深入，設(shè)計創(chuàng)新，還有更多新知識等著我去學(xué)習(xí)，思考，力求做到天天進步，不斷提高自己的專業(yè)知識能力。
第四，缺少經(jīng)驗。我努力的工作，在這一年里面，我雖然做了很多項目，但是這些項目里，自己認為無可挑剔的預(yù)算還沒有，總是可以發(fā)現(xiàn)問題，因為我很少去工地，很多東西只是坐在辦公室想象，很容易出錯，所以我在明年的工作中將有意識的增強自己這方面的知識，不忙的時候多去工地走走，看看實際施工程序，真正的做到理論聯(lián)系實際，把工作做好做精。
第五，學(xué)會寬容，不可有傲氣。我總是想自己心里明白就好，不喜歡什么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現(xiàn)我錯了，有一些事情是必須要說出來的，說出來才可以解決。無論是工作還是生活中，我開始學(xué)著寬容，開始不那么斤斤計較了，我發(fā)現(xiàn)我比以前快樂了，覺得生活更有意義了。我的好朋友曾經(jīng)這樣說我：“你身上的傲氣太重了，該適當(dāng)隱藏一下你的傲氣，你的霸氣”。雖然我一直沒覺得，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意識的克制自己。我一直改，爭取做到完美。
第六，和諧的大家庭。我所在的單位——造價咨詢公司，員工不多，但是年輕化，每個人都很好相處，緊張的工作中笑聲不斷，真可謂是一個和諧的大家庭，我喜歡。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作總結(jié)篇七
我校有一名語文教師，她的班上有一位學(xué)生患有較嚴重的白化病，所以有全身皮膚、頭發(fā)和眼睛呈白色的癥狀，最影響她學(xué)習(xí)的是深度近視，看書時要把書拿到離眼睛很近才能看見，坐在第一排也看不清黑板上的字。盡管身體上存在這些缺陷，但是這個孩子的本質(zhì)很好，心地善良，對集體很關(guān)心，有責(zé)任心，性格也不孤僻，樂于交朋友。于是這位老師幫助她健康快樂的成長，以下引用這位老師的一段話：盡管她外表與眾不同，但我決不能讓她時時處處覺得自己與他人不同，而要盡量創(chuàng)造條件，讓她覺得自己與常人一樣，可以一樣學(xué)習(xí)，一樣游戲，能獲得同樣的成就感和自信心，更重要的是擁有健康的心態(tài)，在現(xiàn)在以至將來都能健康地成長。
想要認識自己可以通過人際交往來實現(xiàn)。在與人的交往中，首先可以與他人比較，他人可以做到的，我可以嗎？他人做不到的，我是不是能做到呢？別人身上具有的優(yōu)點，我具有嗎？別人身上存在的缺點，在我身上也存在嗎？通過比較就會發(fā)現(xiàn)，每個人都有自己的優(yōu)缺點，而自己因先天疾病而造成的缺陷，并不是自己的.過錯，與那些身體健康，但思想道德不好的人相比，自己反而具備更多的優(yōu)點。這樣做，可以常?？吹阶约汉玫囊幻?，所以漸漸地她對自己有一個正確的認識。
觀察他人對自己的態(tài)度，在和別人一起參加游戲、活動的時候，別人是不是愿意和自己一起，有沒有排斥自己，而這些必須通過和同學(xué)的交往，才能知道。我盡可能組織各種活動，鼓勵她多參加，在與別人的共同活動交流中，她會發(fā)現(xiàn)大家并不排斥她，對她是友好的，關(guān)心的。遇到挫折時給她鼓勵，有了進步為她開心，所有這些逐漸使她樂觀起來，有了與大家相處的自信。正因為她能以一顆平常心與別人相處，使得她與同學(xué)之間建立起穩(wěn)定的友誼，這又激起她在其他方面的積極性，促進了她自身的發(fā)展。
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