計劃在我們的生活中扮演著重要的角色，無論是個人生活還是工作領(lǐng)域。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)型協(xié)會 公司服務(wù)業(yè)主工作計劃篇一
為了確保期貨大廈安全運行，20xx年初在大連商品交易所的大力支持下，在行政公司成立安保工程部（籌），指導(dǎo)、配合物業(yè)公司相關(guān)工作，使其更好地服務(wù)業(yè)主。同時借助自身的專業(yè)優(yōu)勢給相關(guān)的公司、部門、及業(yè)戶提供培訓(xùn)及技術(shù)支持。強化人員安全防范意識，括展安全教育培訓(xùn)，加大檢查防范力度，及時消除不安全因素，20xx年全年無重大安全責任事故，保證交易所及大廈租戶的正常運營。
第一部分 20xx 工作總結(jié)
一、團隊建設(shè)、規(guī)章制度與培訓(xùn)體系的完善
（一） 部門建設(shè)
1.對于剛剛組建的隊伍，與行政公司其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性較小，人員素質(zhì)與職業(yè)背景完全不同，所以通過這一年的嚴管嚴教，部門人員素質(zhì)穩(wěn)步提升以及工作方向感與工作目標逐漸清晰，為能夠完成領(lǐng)導(dǎo)所提出的各項工作任務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)，提供了有力的保障。
2.期貨大廈作為東北地區(qū)的高端寫字間，在大廈硬件配置方面基本都選擇了目前最為前端的設(shè)備，為了全面提高安保工程師的專業(yè)水平，在20xx年5月末安保工程部（籌）擬推薦梁巖國同志參加本次由遼寧省消防局舉辦的建（構(gòu)）筑物消防員技能培訓(xùn)課程。通過本次培訓(xùn)，一方面給員工提供一個良好的學(xué)習(xí)平臺，開闊消防管理視野，拓寬消防管理思維，同時也提高員工消防業(yè)務(wù)工作的技術(shù)能力。
（二）完善安全管理機制及制度
1.規(guī)范的管理制度是實現(xiàn)公司目標的有力措施和手段。20xx年在不斷總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定并實施了《安全月報管理制度》、《安全工作管理制度》。
2.協(xié)助物業(yè)公司完成評定省優(yōu)以及標準化建設(shè)等多項涉及安全管理的規(guī)章制度。這些制度的制定，為進一步規(guī)范管理，及時有效處理突發(fā)事件奠定了堅實基礎(chǔ)。
（三）加強教育培訓(xùn)力度
月12日為了加強消防監(jiān)控人員對消火栓的基礎(chǔ)知識及消火栓系統(tǒng)原理的了解，進行了消火栓系統(tǒng)原理、消火栓配件參數(shù)、維護保養(yǎng)及消火栓的使用方法進行培訓(xùn)。
月25日、8月8日利用保衛(wèi)部培訓(xùn)日早7:00-8:00對當班保安人員進行消火栓系統(tǒng)原理、配件相關(guān)數(shù)據(jù)、維護保養(yǎng)以及使用方法。
月12日全體消防監(jiān)控人員進行噴灑滅火系統(tǒng)定義、特征、自動噴水滅火系統(tǒng)的分類、自動噴水滅火系統(tǒng)的組成各類系統(tǒng)的特點、原理及適用范圍、噴頭及控制組件、供水設(shè)施。
通過專業(yè)技能的培訓(xùn)，增強了各相關(guān)部門人員的消防安全意識，使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識，也提升了火災(zāi)應(yīng)急處置能力。所有培訓(xùn)制定了培訓(xùn)評估表，并將培訓(xùn)結(jié)果進行評估、總結(jié)，同時將資料裝訂保管。另外，根據(jù)培訓(xùn)的實際情況調(diào)整了培訓(xùn)計劃，以便提高培訓(xùn)效果。
二、完成安全保障系統(tǒng)工作
（一） 協(xié)助保衛(wèi)部日常管理
1.通過對保安部的工作檢查、管理督導(dǎo)、制度落實、
以及體系文件執(zhí)行等溝通方式，協(xié)助保安部、工程部、四海維保單位對期貨大廈安全、消防管理的進一步完善。力爭確保期貨大廈全年無治安、火災(zāi)火險事故發(fā)生。
修復(fù)此路段。
3.巡檢當中發(fā)現(xiàn)在廣場通往諾德大廈方向的押款車輛車速過快，按照規(guī)定在管控范圍內(nèi)車輛應(yīng)控制在每小時5公里以內(nèi)，更何況在我們的正門廣場人員密集區(qū)域。一旦出現(xiàn)刮碰事件，后果不堪設(shè)想。與物業(yè)公司保安部房經(jīng)理聯(lián)系，諾德大廈以及大安押運車隊負責人，凡是進入期貨大廈廣場內(nèi)，必須按照我們規(guī)定進行駕駛。并要要加快押運車輛行駛地下停車場路線。諾德負責人回復(fù)，此事已經(jīng)提上日程，近期會與各銀行溝通并執(zhí)行。
4.協(xié)助物業(yè)公司工程部、保衛(wèi)部日常或節(jié)假日前以及對四海維保公司每月底進行消防安全檢查。
5.協(xié)助保衛(wèi)部對國家級、省級、市級大型接待任務(wù)的工作配合，保障所有接待任務(wù)的順利進行。
6.協(xié)助保衛(wèi)部做好夏季防洪漏雨以及冬季防凍除雪工作。通過每次惡劣天氣前的準備工作，大大減少了因惡劣天氣所造成的損失。
7.到地下停車場巡檢發(fā)現(xiàn)b1fvip崗位對面有一條新增設(shè)的道路分隔線不太符合安全行車規(guī)范，但是新增設(shè)的導(dǎo)向標識非常合理，聯(lián)系保衛(wèi)部房經(jīng)理到現(xiàn)場討論，最終保留導(dǎo)向標識，清除分隔線。
8.協(xié)助保衛(wèi)部聯(lián)系相鄰單位（百年匯物業(yè)）開通西坡道，由于開通西坡道后通往“黑石礁方向”需要經(jīng)過百年匯商鋪門前，百年匯物業(yè)都總擔心開通此條路段影響商鋪的利益。另外擔心開通此條路段后，車流量過大。容易造成事故。百年方面不同意最終只能通向體壇路方向。目前西坡正在由諾德大廈方進行裝修改造處于封閉狀態(tài)。
9.協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部順利完成20xx年度期貨大廈聯(lián)合多警種公安、消防、防暴、特警、安監(jiān)等部門進行了緊密合作，在相關(guān)部門的配合下，保證了期貨大廈防恐防爆演習(xí)的順利進行。建議加強與這些部門的溝通、交流與合作，一方面提高這些部門對期貨大廈安全工作的重視程度，另一方面也增加我們學(xué)習(xí)交流的機會。
10.協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部完成滅火器年檢工作，因期貨大廈屬于特殊金融機構(gòu)，消防工作又為重重之重，滅火器年檢按照區(qū)域以及分批進行，手推車式50kg干粉滅火器為350個，5kg干粉滅火器為2228個目前已經(jīng)全部完成。
三、安全巡檢與施工現(xiàn)場管理
（一）通過安全巡檢，對13f、16f、34f、35f、49f-52f等施工現(xiàn)場進行安全檢查。發(fā)現(xiàn)安全消防隱患及時有效聯(lián)系并跟進物業(yè)公司工程部、保衛(wèi)部人員責令整改。
大量可燃物堆積事宜，工程部派人清理完畢。
（二）通過對b3f食堂區(qū)域以及辦公區(qū)域的巡檢發(fā)現(xiàn)多處安全出口指示標識不符合規(guī)范要求，查出明細提出整改方案報物業(yè)公司工程部已經(jīng)整改完畢。
四、安全大檢查
（一）7月1日根據(jù)行政公司下發(fā)的《期貨大廈安全大檢查工作實施方案》安排，部門商討了內(nèi)部責任分工，并擬定了《關(guān)于安保工程部對安全大檢查工作的責任分工報告》。
（二）組織物業(yè)公司相關(guān)部門一起對大廈以及交易所區(qū)域進行檢查，檢查結(jié)果社會租戶、會員單位11家隱患、交易所區(qū)域4家隱患，河口技術(shù)中心區(qū)域6家隱患。
（三）查出的隱患基本分為吸煙情況、堆積物阻礙消防疏散逃生門、庫房貨物堆放過高離照明過近以及阻擋消防設(shè)施、用電不符合規(guī)范，私自改變格局造成獨立區(qū)域沒有煙感等。
（四）由安保工程部組織安全大檢查會議,并對會議進行工作如下跟進：
1.制定夜間入戶、餐廳、公共區(qū)域、倉庫的檢查表準。
2.保衛(wèi)部房經(jīng)理已經(jīng)跟星海分局鄭大隊進行溝通，每天早7:00到南廣場協(xié)助保衛(wèi)部，管理廣場遛狗等影響期貨大廈南廣場形象的居民。
3.經(jīng)過安全大檢查會議，保安人員對夜間入戶檢查進行調(diào)整，目前已經(jīng)由原來的保安人員入戶檢查改為由消防監(jiān)控人員進行入戶檢查。由此以來大大提高了巡檢的質(zhì)量。每月單日巡檢1區(qū)、3區(qū)每月雙日巡檢2區(qū)、4區(qū)。
4.通過星海灣分局鄭大隊聯(lián)系內(nèi)保大隊再如果到其他高端的寫字樓進行安全檢查，最好能帶保衛(wèi)部人員一起交流學(xué)習(xí)。
5.關(guān)于門禁管理系統(tǒng)進行市場調(diào)研，由于門禁系統(tǒng)屬于各大廈保密協(xié)議范疇內(nèi)的，不便于參觀，保衛(wèi)部只能通過電話調(diào)研等方式進行詢問，經(jīng)了解目前高端寫字間，如：森茂大廈、希望大廈都安裝了門禁管理系統(tǒng)。
6.為加強49f-52f施工現(xiàn)場的安全管理，從上周起，凡是每周五由基建辦組織的施工現(xiàn)場安全會議保衛(wèi)部主管以上人員全部參加。
7.保衛(wèi)部每月對河口技術(shù)中心區(qū)域進行安全檢查。
8.為提高期貨大廈無死角的安全保障，通過安全大檢查工作推進，安保工程部、物業(yè)公司品質(zhì)部、保衛(wèi)部工程部以及客務(wù)部，定于每周進行一次每針對于b3f、b1f食堂的設(shè)備/設(shè)施進行安全檢查。
五、市場調(diào)研
（一）保安人員服裝的市場調(diào)研：由于公安系統(tǒng)要求保衛(wèi)人員著裝于20xx款保安服裝，通過對萬達公館、大連園酒店、大連百年匯酒店及公寓、大連宜家家居商場等多個帶有保安領(lǐng)域進行調(diào)研，絕大多數(shù)單位已經(jīng)更換服裝，并拍攝照片傳送至管轄區(qū)域的公安派出所存檔。
（二）由于今年消防維保單位以及電梯廠家維保合同都要到期，所以協(xié)助物業(yè)公司采購部進行市場調(diào)研，調(diào)研分兩部分進行，一是維保單位自身實力，另一部分為使用單位的口碑以及維保費用及方式。本人負責使用單位的調(diào)研，聯(lián)系凱賓斯基、城市廣場、萬達公館、亞太金融中心等。
六、物管會議
1.本人實屬物管會成員其主要目的站在專業(yè)的角度替物業(yè)公司把關(guān)。今年參與共計10項。
（1）光勝綠化公司由于綠植成活率不高、病蟲害治理不及時，以及合同到期后要求合同金額上漲一倍。所以物業(yè)公司決定進行市場調(diào)研公開招標，最終根據(jù)相關(guān)的調(diào)研數(shù)據(jù)選擇大連明珠綠化公司來為我們未來的綠化維護保養(yǎng)工作。
（2）由于清洗外墻的公司價格公道，服務(wù)態(tài)度比較積極，并能保證施工作業(yè)時的安全標準，服從管理最終續(xù)約清洗外墻的公司。
（3）保衛(wèi)部外委公司吉田物業(yè)的續(xù)簽議案，通過市場調(diào)研，吉田物業(yè)的工作以及公司工作態(tài)度都對大廈有比較濃厚的續(xù)簽興趣。態(tài)度也是比較誠懇的，所以同意續(xù)簽。
（4）保險到期，由于20xx年度，目前的保險公司出現(xiàn)以及與大廈配合比較默契，所以同意續(xù)簽。
（5）電梯維保合同到期，目前期貨大廈由其士電梯來進行維保工作，乙方希望能得到5年的維保工作合同，并贈送鋼纜，目前也沒有比較好的企業(yè)能對其士電梯有沖擊所以領(lǐng)導(dǎo)同意續(xù)簽。
石材養(yǎng)護、樹苗選擇、大連期貨大廈物業(yè)管理標準化建設(shè)等。
七、消防管理工作
（一）針對四海維保單位加裝消防主機crt系統(tǒng)情況進行分析了解，發(fā)現(xiàn)大廈所有的消防聯(lián)動設(shè)備（卷簾、排煙風機、正壓送風機）等報警信號無法在crt系統(tǒng)是體現(xiàn)，詢問安裝系統(tǒng)新普利斯工程師，回復(fù)為我們設(shè)備不支持此項功能。因本人在其他項目經(jīng)驗，國產(chǎn)部分設(shè)備都能實現(xiàn)此項功能，并經(jīng)過市場調(diào)研（大連宜家家居、萬達公館、國際會議中心、綠環(huán)消防工程公司）關(guān)于新普利斯消防主機聯(lián)動設(shè)備以及監(jiān)視信號的相關(guān)圖形顯示是否能夠?qū)崿F(xiàn)，經(jīng)過了解完全可以實現(xiàn)，原因為如果實現(xiàn)此項功能工期較長，編程繁瑣并與工程部黃工取得聯(lián)系。此項功能會由四海維保單位請專業(yè)的工程師在明年初實現(xiàn)。
（二）協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部、工程部做好消防自動化報警、聯(lián)動設(shè)備年檢工作，通過全天候的配合得知期貨大廈目前消防自動化報警、聯(lián)動設(shè)備處于完全正常狀態(tài)。
（三）協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部做好二區(qū)、三區(qū)、四區(qū)辦公區(qū)域的煙感已經(jīng)檢測工作，通過檢測未發(fā)現(xiàn)煙感故障情況，出現(xiàn)報警地址錯誤或報警crt圖形顯示不準確已經(jīng)讓四海維保單位進行調(diào)整。
（四）加強禁煙宣傳，簽署禁煙合同，由于期貨大廈的安全消防級別，特設(shè)為無煙大廈，去年考慮到解決惡劣天氣下一少部分人員的煙癮問題，進行疏堵并舉，在大廈40層和26層避難層設(shè)置了吸煙區(qū)。今年5月份，為了保證大廈的整體安全和個人健康，大力開展了禁煙宣傳活動以及給所有業(yè)戶負責人簽署禁煙責任令，并在各層電梯出口均設(shè)置了宣傳板，在電梯轎廂內(nèi)播放禁煙宣傳教育視頻，同時加強樓內(nèi)吸煙管控力度，達到了共同努力戒煙的目的。通過大力的禁煙宣傳和設(shè)置吸煙區(qū)域，對吸煙人群進行集中管理，既宣傳禁煙健康知識、又宣傳安全防火知識。吸煙問題一直是大廈面臨的安全管理重點和難點，本年我們將繼續(xù)加強禁煙工作，采取有效措施，盡量杜絕樓內(nèi)吸煙問題。
（五）協(xié)助保衛(wèi)部順利完成20xx年度消防演習(xí)、突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案考核以及防恐防爆消防演習(xí)等。
（六）協(xié)助保衛(wèi)部對大廈消防通道、避難層消防標識標牌完善以及地下停車場的導(dǎo)向標識進行完善。
八、針對一區(qū)安全評估
（一）為提高大連商品交易所（以下簡稱交易所）安全管理的服務(wù)品質(zhì)，完善交易所區(qū)域的安防硬件設(shè)施，以保障交易所安全運行以及全體人員的生命財產(chǎn)安全為宗旨。按照安全總結(jié)匯報會議的要求，行政公司安保工程部對目前交易所區(qū)域安全管理工作情況進行評估。
（二）在安全總結(jié)會議結(jié)束后，由陳總組織安保工程部人員召開關(guān)于交易所區(qū)域安全評估工作開展的實施方案會議，會議強調(diào)應(yīng)著重于安全防范體系來進行展開安全評估工作。安防工作體系主要由物業(yè)公司的人員服務(wù)和技術(shù)設(shè)備監(jiān)控兩部分組成，二者的關(guān)系是相互支撐互補，揚長避短，共同作用。安保工程部立即同物業(yè)公司客務(wù)部、工程部、保衛(wèi)部開會進行深入討論目前的人員管理、設(shè)備管理的實際困難。
（三）并對目前市場上最高端的安防設(shè)備進行市場調(diào)研以及按照期貨大廈目前系統(tǒng)的升級的可行性進行深度剖析。
第二部分20xx年 安全工作計劃
（一）不斷的加強學(xué)習(xí)，不斷提高對安全管理工作的認識，提升安全管理能力。切實為大廈安全工作保駕護航。協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部做好全年的日常管理工作以及雨季防汛冬季防凍等工作。
（二）配合物業(yè)公司完成弱電系統(tǒng)的驗收工作，通過對市場的調(diào)研隨時掌握最先進的安防設(shè)備設(shè)施，充分發(fā)揮技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備的重要作用，人防技防結(jié)合，并逐漸以技防為主，人防為輔，充分利用先進技術(shù)手段，提高安全保障能力。
（三）繼續(xù)健全完善行政公司安保工程部相關(guān)應(yīng)急機制和應(yīng)急處置預(yù)案；針對目前各項制度，協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部進行行反復(fù)的演練和實踐，保證各應(yīng)急預(yù)案能夠真正發(fā)揮作用，在突發(fā)情況下，可以保障大廈租戶的生命和財產(chǎn)安全。
（四）加強消防安全工作，做好消防維保工作，強化對消防維保單位的管理，使其切實履行職責，消除大廈各類消防安全隱患，完成消防crt系統(tǒng)工作。協(xié)助物業(yè)公司工程部、保衛(wèi)部做好消防設(shè)備的年檢工作。無論四海維保公司是否續(xù)簽，明年初提前啟動市場調(diào)研工作。
（五）加強對租戶的禁煙管理，強化安全責任意識，將禁煙工作仍然作為重要的安全事項，切實改善大廈內(nèi)租戶吸煙問題。明年五月份、11月份會繼續(xù)組織業(yè)戶進行消防培訓(xùn)。
（六）協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部開展消防演習(xí)、防恐演習(xí)、急救培訓(xùn)等工作，以趣味運動會等方式吸引大廈租戶參與。同時加強對新租戶的安全管理，入住前需進行全員消防安全培訓(xùn)，提高租戶的安全意識。
（七）加強教育培訓(xùn)力度，通過專業(yè)技能的培訓(xùn)，增強了各相關(guān)部門人員的消防安全意識，使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識，也提升了火災(zāi)應(yīng)急處置能力。
20xx年安全保衛(wèi)工作將面臨新新的考驗，要不斷提高大廈安全保障能力，完善大廈的應(yīng)急預(yù)案和技防設(shè)備設(shè)施，加強消防安全，從根本上消除期貨大廈的安全隱患，杜絕一切重大事故的發(fā)生，使安全工作做到萬無一失。為交易所及大廈租戶提供安全、舒適的工作環(huán)境，樹立期貨大廈全新的形象。
服務(wù)型協(xié)會 公司服務(wù)業(yè)主工作計劃篇二
按照構(gòu)建和諧社會的要求,以認真貫徹落實《人口與計劃生育法》和《湖南省人口與計劃生育條例》為工作指針,嚴格依法管理,努力推進村民自冶工作,打造“誠信計生”，促使我鎮(zhèn)計劃生育工作再上臺階。
1、抓隊伍建設(shè)。加強計生辦工作人員的思想作風和工作作風建設(shè),做好計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù),把計生辦建設(shè)成全縣的先進辦公室;組建強有力的計劃生育專業(yè)隊伍,堅持計劃生育常年工作不斷線、一年四季起高潮;加強對鎮(zhèn)村兩級計劃生育工作人員的培訓(xùn),采用召開例會以會代訓(xùn)和集中培訓(xùn)等方式組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和政策法規(guī)。使鎮(zhèn)、村網(wǎng)絡(luò)進一步完善。以適應(yīng)村為主工作的要求。
2、抓計生辦內(nèi)務(wù)管理。繼續(xù)完善計生辦的各項規(guī)章制度,對計生辦的各項工作分解到人,明確責任、明確獎懲;嚴格考核考勤制度,獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣;改進工作作風,樹立窗口形象,對前來辦事的群眾做到笑臉相迎、耐心解釋,讓群眾高興而來、滿意而歸。
3、抓后進村的轉(zhuǎn)化,促進全鎮(zhèn)計生工作平衡發(fā)展。進一步完善“村為主”的工作機制;加強對后進村的管理,進一步完善黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系后進村和機關(guān)干部包村制度;加大計劃生育工作考核和一票否決力度,把工作責任和任務(wù)落實到每一個鎮(zhèn)村干部身上。
4、抓村民自治工作,促進計劃生育工作上水平。
年內(nèi)力爭90%以上的村達到村民自治合格村標準。通過創(chuàng)建活動促進協(xié)會工作發(fā)展,幫助群眾逐步樹立起科學(xué)、文明的生育觀念。增強群眾計劃生育的自覺性。
1、嚴格依法管理,按照法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行好政策。公開處罰標準和項目,公開處理結(jié)果。
2、加強對流動人口的管理,堵塞超生漏洞。繼續(xù)完善和加強對己婚育齡婦女的合同管理,嚴格按 《流動人口管理辦法》管理到位。
3、加強基層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和基層基礎(chǔ)工作。建設(shè)一支高素質(zhì)的村專干、組信息員隊伍;加強鎮(zhèn)村兩級計劃生育陣地建設(shè),完善鎮(zhèn)“四位一體”和村“三位一體”的功能;加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理,把業(yè)務(wù)工作作為對村專干工作考核的主要內(nèi)容。
4、落實好計劃生育各項優(yōu)惠政策,通過落實優(yōu)惠政策促進群眾生育觀念的轉(zhuǎn)化。
20xx年,我們將繼續(xù)圍繞人口計劃目標,創(chuàng)新工作機制,努力開創(chuàng)計劃生育工作新局面,爭取實現(xiàn)保類升位的工作目標。
服務(wù)型協(xié)會 公司服務(wù)業(yè)主工作計劃篇三
任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。一起來看看物業(yè)客服每日工作計劃，歡迎讀者參考！
由于我們高等教育物業(yè)的特殊*，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作計劃。
二、建立客服平臺
(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。
(三)搞好客服前臺服務(wù)。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
小時服務(wù)電話。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理
辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算500元?月全年公務(wù)經(jīng)費元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確*所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。
1、*抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律。
2、定期思想交流總結(jié)。
3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。
4、完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定*作標準。
5、人員的招聘、培訓(xùn)。
6、樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)。
7、交房工作的準備、實施。
8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9、完善業(yè)主檔案。
10、費用的收取及催繳。
11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。
12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。
15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。
16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。
17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他。
18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進行整改。
19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。
以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、*作程序。
推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。
規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
及時宣傳、傳達、落實相關(guān)部門的有關(guān)法律法規(guī)條文
一如既往的全力配合、支持、落實各級相關(guān)部門的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
3、嚴控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
對于像“外墻清洗”等類似的一次*外包服務(wù)活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。
4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。
向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。
注重培訓(xùn)后的效果驗*與考核，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
6、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求
加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
加強前臺服務(wù)、員工紀律方面的管理。
有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7、努力提高，適時跟進
持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“xx市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造*園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。
服務(wù)型協(xié)會 公司服務(wù)業(yè)主工作計劃篇四
一是進一步強化項目建設(shè)服務(wù)。在項目推進上，重點破解不利因素，加快項目建設(shè)進度。突出抓好商貿(mào)城、陽光海岸等項目，力促早日開工建設(shè);確保、一品按期交付使用。在項目招商上，加及現(xiàn)有商貿(mào)項目推介力度，跟蹤做好大地電影城、蘇寧電器、大通控股、大洋百貨等項目的相關(guān)服務(wù)工作，力爭項目盡快落戶。在扶持項目發(fā)展上，重點做好軟件和服務(wù)外包、公共服務(wù)平臺等項目的備選，力爭為企業(yè)爭取更多的國家和省、市服務(wù)業(yè)發(fā)展專項資金。
二是進一步擴大商貿(mào)流通規(guī)模。在商業(yè)規(guī)劃布局上，重點加快商貿(mào)城、高新·城市廣場、和廣場四大商貿(mào)板塊建設(shè)，打造提升城區(qū)服務(wù)功能，以此輻射帶動周邊樓宇經(jīng)濟發(fā)展。同時，充分利用村莊改造和城鎮(zhèn)建設(shè)中形成的一批網(wǎng)點房，重點引導(dǎo)東發(fā)現(xiàn)代城、海水浴場沿線、阮家寺、寨子等周邊，打造一批不同文化特色的商業(yè)街。在培育消費熱點上，重點引導(dǎo)商貿(mào)企業(yè)在“五一”、“十一”、中秋節(jié)、元旦、春節(jié)等舉辦形式多樣的促銷活動，營造節(jié)日氛圍。同時，擇機繼續(xù)舉辦綠色建材家居文化節(jié)、啤酒節(jié)、汽車文化節(jié)等豐富多彩的節(jié)會活動，以此拉動社會消費。
三是進一步加強旅游品牌建設(shè)。在旅游設(shè)施建設(shè)上，突出抓好帝景灣、百萬花園、金沙灘假日度假酒店、威高西海岸國際酒店等在建、擬建項目建設(shè)，爭取早日竣工運營。在旅游產(chǎn)品開發(fā)上，力爭半潛式海底觀光游艇項目年內(nèi)投入運營;積極做好國際海水浴場4a級景區(qū)申報工作，爭取創(chuàng)建4a級景區(qū)，打造我區(qū)旅游新亮點。在旅游標準化城市創(chuàng)建上，以金海灣、海悅建國、金猴會館、恒信旅行社、小石島等試點單位為重點，完善服務(wù)設(shè)施，規(guī)范行業(yè)標準，推動全區(qū)旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量的大提升。同時，以“好客休閑匯”活動為契機，繼續(xù)舉辦“沙灘旅游”、“垂釣休閑”、“生態(tài)旅游”等多種活動，營造旅游氛圍，擴大我區(qū)旅游文化產(chǎn)業(yè)對外的影響力和吸引力。
四是進一步規(guī)范市場秩序。在誠信體系建設(shè)上，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營，強化企業(yè)誠信自律水平，重點加強生豬定點屠宰、酒類流通、食品安全等方面的監(jiān)督檢查。在消防、安全生產(chǎn)管理上，強化企業(yè)主體安全責任意識，定期開展應(yīng)急培訓(xùn)和演練，全面提高應(yīng)急反應(yīng)能力，確保消防、生產(chǎn)安全不出問題。在再生資源體系建設(shè)上，重點加強對試點單位的工作指導(dǎo)，及時總結(jié)經(jīng)驗，以點帶面，全面推進，努力打造我區(qū)再生資源回收體系規(guī)范化建設(shè)新格局。
2.通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施;
3.對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。
1.加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
2.注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對sa注重產(chǎn)品基本知識和實操相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。
1.目標和表現(xiàn)形式
專營店組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。
2.實施手段及措施
采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關(guān)鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據(jù)實際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實施。
服務(wù)型協(xié)會 公司服務(wù)業(yè)主工作計劃篇五
讀書協(xié)會為了更好使同學(xué)們受益，為同學(xué)們提供一個展示自我才能的舞臺，增加同學(xué)們的讀書積極性，豐富廣大同學(xué)的課外生活和大學(xué)校園的文化;使學(xué)院圖書館的書籍真正的為同學(xué)們所用;讓同學(xué)們能夠更好的讀書，能夠健康的讀書，能夠時尚的讀書，為了鍛煉同學(xué)們的自我組織能力、管理能力與協(xié)調(diào)能力;增強同學(xué)們學(xué)習(xí)祖國傳統(tǒng)優(yōu)秀文化知識的積極性;拓寬同學(xué)們的知識面以適應(yīng)社會對人才的要求;增強同學(xué)們的求知欲以及推動校園文化建設(shè)進程和協(xié)會的發(fā)展。讀書協(xié)會將在接下來的一年里舉辦系列活動。
一、納新工作：
新學(xué)期開始了，新同學(xué)對大學(xué)生活充滿了幻想，而漫長的假期已將他們的才能壓抑了很久，他們會迫不及待將自己的才華釋放出來。在讀書協(xié)會申請及圖書館老師面試成功后將會給他們提供一個展示才華的舞臺，將他們納入其中，使其展現(xiàn)自我，從而鍛煉自我，服務(wù)同學(xué)，相信讀書協(xié)會將會成為他們的第二課堂。
二、動員大會：
在納新完畢后，讀書協(xié)會將組織一次動員大會。這次活動的目的是讓廣大新會員了解讀書協(xié)會，相互交流理解，并提出有關(guān)建議，使更多的同學(xué)加入讀書協(xié)會，從而開展多彩的活動。這次活動將會邀請院團委老師，圖書館老師及其他相關(guān)老師出席，邀請學(xué)生會代表，各社團代表以及本會全體會員參加。
三、安排新生進入讀書館，熟悉圖書館的使用。
下半年新生將要搬到新區(qū)!對新和環(huán)境還需要熟悉，我們會提前組織會員參觀和熟悉南區(qū)圖書館的布局!以便更好更快的適應(yīng)新環(huán)境，能夠更快的促進南北區(qū)融合，屆時協(xié)會組織圖書館工作人員給新生講解讀書館的相關(guān)情況。并帶新生參觀讀書館，熟悉圖書館的學(xué)習(xí)環(huán)境。
四、會刊編輯：
為了擴大協(xié)會的知名度及進一步加強會員間的交流，讀書協(xié)會依然會定期辦會刊，同時向有關(guān)單位學(xué)習(xí)，爭取合作，把會刊辦好，以達到信息交流的目的。
五、具體活動計劃：
1、征文比賽
為滿足廣大學(xué)生的寫作欲和表現(xiàn)欲，并為合肥學(xué)院的?？s志的發(fā)表征集文稿，沒學(xué)年我們協(xié)會都會舉行多次的征文活動，活動不僅能增加同學(xué)們的寫作興趣，還能提高同學(xué)們的文化素養(yǎng)，增加讀書的娛樂性，同時我們還會設(shè)立相關(guān)獎項，激發(fā)同學(xué)們的寫作熱情。
2、開展協(xié)會內(nèi)部的交流活動
在新生入會之際，為加強新會員間的溝通和了解，增強組織的凝聚力，增加會員之間的交流，加強同學(xué)們之間的交流，有利于工作的展開，新學(xué)期開學(xué)后，組織會員到合肥的風景區(qū)郊游或者聚餐。
3、圖書館書目推薦
沿襲傳統(tǒng)，向全院師生推薦近期的新書好書。定期張貼海報，列出各類圖書，建議同學(xué)們?nèi)プx，之后組織相互之間的交流，同時，也廣泛地向外征集讀者的意見，參考同學(xué)和老師們推薦的書籍。
4、朗誦大賽
為增強學(xué)生的整體素質(zhì)，增加校園文化的多樣性，協(xié)會預(yù)計舉辦一次大型朗誦大賽。
5、與學(xué)院兄弟社團舉行聯(lián)誼活動
為增進社團間友誼，擴大社團在學(xué)院以及院外的影響力，準備打破以往社團單打獨斗的局面，將社團做大做好。(具體方案，另行擬定)
6、捐書與支教活動并重
為鞏固上學(xué)期新建立的校外實踐基地，舉行一次大規(guī)模的捐書活動，并且定期派遣會員帶著圖書赴周邊小學(xué)支持當?shù)亟逃?，送去我們的愛心和知識，我們還會定期組織會員到小學(xué)支教，不僅鍛煉新會員，更更給小學(xué)生帶去新的知識和快樂。
7、學(xué)期工作總結(jié)大會
對一學(xué)期來的協(xié)會工作所取得的成果及不足進行總結(jié)。并向會員公布一學(xué)期的經(jīng)費使用情況。
8、委員及各部門部長新制度
各部門部長及委員不要求會員自己報名，主要通過在平時的表現(xiàn)和出勤次數(shù)來定，經(jīng)過一學(xué)期的活動由部長親自選出適合擔當副部長及委員的人選，這樣不僅能激起會員的積極性還能為下一屆的接班人做好基礎(chǔ)。
服務(wù)型協(xié)會 公司服務(wù)業(yè)主工作計劃篇六
繼續(xù)開展日常的活動，加強會員之間的交流，促進會員羽毛球技術(shù)的提高，在延續(xù)以前活動的基礎(chǔ)上，多多開展會員之間的比賽。針對這一學(xué)期時間的短暫性，有目的的開展活動，促進會員們綜合素質(zhì)的提高。
1、對社員做一個理論上的培訓(xùn)。具體的措施有：找一些關(guān)于羽毛球規(guī)則的視頻讓大家學(xué)習(xí)，并請教練來進行詳細講解。
2、在第一點的基礎(chǔ)上對社員進行基本動作的培訓(xùn)。具體的措施有：在體育館讓教練來教社員基本功，并可以進行小組間的競賽。學(xué)得好的可做些適當?shù)莫剟睢?/p>
3、在第二點的基礎(chǔ)上可在社團內(nèi)組織競賽，讓大家知道自己的水平怎么樣，并且由社團的相關(guān)人員對每次比賽的成績做相關(guān)的記錄，對成績不是很理想的會員在平常的訓(xùn)練中多關(guān)注點。
4、當每個人的水平都穩(wěn)定后，可在各學(xué)部之間展開友誼賽，進一步提高水平。
5、到這時，已不滿足在校內(nèi)的比賽了，可在社團內(nèi)選拔一批技術(shù)好的會員，代表社團出去跟別的學(xué)校開展友誼賽，讓會員們結(jié)交更多的朋友，相互學(xué)習(xí)，來使自己有更一步的提高。
6、社團除了訓(xùn)練，還可以搞一些娛樂活動，來讓會員們放松一下。具體有：可以開展社團文化節(jié)，邀請全校的學(xué)生、老師一起來參加。也可以跟別的班級聯(lián)誼出去春游，可以在學(xué)校里出黑板報，來提高社團的知名度，使更多的同學(xué)想加入我們協(xié)會。
準備聯(lián)合其他協(xié)會開展聯(lián)盟趣味活動，組織其他協(xié)會的會員們在一起開展活動，加強與其他協(xié)會的交流，給會員們帶來快樂。
1、準備社團聯(lián)盟晚會活動
在一學(xué)年各個協(xié)會活動接近尾聲的時候，社團部聯(lián)合學(xué)院各個協(xié)會，舉辦一年一度的社團聯(lián)盟晚會，當然，晚會的內(nèi)容要體現(xiàn)各個協(xié)會的特點，每個協(xié)會都要有自己的特色節(jié)目。所有，在這學(xué)期一開始，協(xié)會就要積極準備自己的節(jié)目，發(fā)現(xiàn)有才藝，有表現(xiàn)欲的會員，積極準備晚會活動。
2、準備與其他協(xié)會聯(lián)誼
在每個月，協(xié)會都要組織一次與其他協(xié)會的聯(lián)誼，可以與其他協(xié)會一起組織去搞戶外活動，來增進同學(xué)們之間的友誼，讓會員們認識、結(jié)交更多的朋友，增強同學(xué)們的體力。
3、準備社團文化節(jié)
4、國定節(jié)日競賽
每年都有幾個國定節(jié)日，在這幾個節(jié)日中，我們協(xié)會也可以組織只針對我們本協(xié)會成員的競賽，讓會員們過一個快樂又有意義的節(jié)日。
5、寫一份學(xué)期總結(jié)
在每學(xué)期結(jié)束的時候，讓所有會員都寫一份學(xué)期總結(jié)，總結(jié)一下這學(xué)期，自己在協(xié)會學(xué)到了什么東西，在接下來的時間里，自己有什么打算等等。
20xx新的開始，羽毛球協(xié)會將再接再厲，聯(lián)合廣大會員積極并圓滿做好協(xié)會的各項活動，完成既定的計劃，使羽毛球協(xié)會越做越好，成為學(xué)院一個優(yōu)秀的社團！
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